Туризм является одной из ведущих и наиболее развивающихся отраслей экономики. Массовое развитие туризма позволяет миллионам людей расширить свой кругозор, познакомиться с достопримечательностями, культурой, традициями той или иной страны.
Туризм является фундаментальной основой экономики многих развитых и развивающихся стран мира. В настоящее время он превратился в индустрию международного масштаба. Во многих странах туризм играет значительную роль в формировании валового внутреннего продукта, активизации внешнеторгового баланса, создания дополнительных рабочих мест и обеспечение занятости населения, оказывает огромное влияние на такие ключевые отрасли экономики, как транспорт и связь, строительство, производство товаров народного потребления, т.е. выступает своеобразным стабилизатором социально- экономического развития.
В курсовой работе анализируется рынок туристических услуг для определения возможности выхода на рынок новой туристической компании «Russian Тур». Туристическая компания «Russian Тур» является турагентом в области внутреннего туризма. Турагенство представляет различные однодневные и многодневные экскурсионные туры по России. Деятельность компании в основном ориентирована на молодых людей, предпочитающих активный и творческий отдых. Туры включают в себя сплавы по рекам, горно-пешеходные туры, конные маршруты, велосипедные туры. джип-туры, предлагается туризм на квадроциклах, виндсерфинг, кайтсерфинг. Существуют и комфортабельные варианты, когда туристам предлагается проживание на турбазе в номере со всеми удобствами и ежедневные пешеходно-экскурсионные или конные выходы в горы или же отдых на море. Для творческих людей компания предлагает арт-путешествия: фототуры и скетчинг-туры. Скетчинг-туры представляют собой прогулки, во время которых делаются небольшие зарисовки – скетчи. Программа будет интересна как новичкам, так и тем, кто уверенно себя чувствует в рисунке. Фототур — это вид организованного туризма, рассчитанный на любителей фотографии, желающих увидеть новые интересные места и под чутким руководством организатора грамотно и профессионально запечатлеть эту красоту.
Объектом исследования курсовой работы является рынок туристических услуг города Пенза, а предметом — деятельность туристической компании «Russian Тур».
Целью курсовой работы является анализ привлекательности рынка туристических услуг для возможности выхода на него компании «Russian Тур».
Для достижения цели курсовой работы необходимо решить следующие задачи:
Разработка внутреннего тура на примере туристской компании «Вокруг ...
... большое значение в развитии внутреннего туризма в крае, начиная с приема туристов, доставки их в гостиницу, к месту расположения предприятий питания и заканчивая различными экскурсионными программами, доставкой гостей к предприятиям культурно - досуговой сферы. ...
1. Рассмотреть и проанализировать макросреду рынка туристических услуг;
2. Произвести анализ микросреды рынка туристических услуг;
3. Оценить привлекательность рынка туристических услуг.
В качестве информационной базы использовались данные Федеральной службы государственной статистики и Территориального управления Росстата по Пензенской области. Были проанализированы государственные и областные целевые программы развития туризма, информационные материалы, публикации Всемирной туристской организации, а так же данные, предоставленные Федеральным агентством по туризму и Ассоциацией туроператоров России. Нормативно-правовую основу исследования составили Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в РФ», постановления Правительства Пензенской области в сфере туризма. Так же были изучены учебные пособия и публикации, рассматривающие вопросы туристической деятельности.
Глава 1 Анализ макросреды рынка туристических услуг
1.1 Анализ политико-правовой среды
Связь между политикой и туризмом заключается в том, что государство управляет туризмом, а туристская активность требует вмешательства со стороны государства. Этот фактор при различных формах государственного управления проявляется по-разному.
Государство по отношению к турбизнесу решает вопросы, касающиеся налогообложения, туристической ренты, установления или неустановления льгот, валютного регулирования, режим инвестиций. Для туристического бизнеса также большое значение имеет политическая стабильность, благоприятный визовый и таможенные режимы, безопасность нахождения в стране и положительный имидж страны в общем. И наличие данных благоприятных условий обеспечивает именно государство. Существенное влияние оказывает органы государственного управления, которые формируют экономическую, социальную политику, политику пассажирских перевозок и досуга.
Для стратегического развития туристического бизнеса большую роль играет государственная политика в сфере туризма в конкретных и обоснованных программах развития отрасли.
Негативная политико-экономическая ситуация в России, сложившаяся в результате введения экономических санкций, вместе с девальвацией рубля и разорением крупных представителей отрасли усилила кризис туристского сектора. Таки страны как: США, Великобритания, Германия, Латвия, Норвегия, Польша, Франция, Чехия, Швеция приостановили сотрудничество с Россией во многих ключевых отраслях экономики по причине наложенных санкций. В то же время Бразилия, Китай, Мексика, Кипр, Южная Корея – это страны, которые не поддержали санкции против России, что открывает новые возможности для туристического бизнеса России. Из-за введенных санкций появилось всеобщее недоверие, которое проявляется в изменении условий ведения туристической деятельности, ужесточаются требования иностранных партнеров. В результате введения антироссийских санкций происходит перестройка российского туристского сектора на внутренний туризм. По данным аналитической службы АТОР за 2016 год рост спроса на внутренний туризм вырос на 15%.
Для правового регулирования туристической деятельности важное значение имеет международная практика. Международное правовое регулирование оказывает существенное влияние на национальное законодательство.
История и перспективы развития молодежного туризма Российской Федерации
... российской и зарубежной прессе. Структура работы: работа состоит из трех глав, введения, заключения и библиографии. Глава 1. Молодёжный туризм в начале XXI века 1 История и современное состояние молодежного туризма в регионах России ...
Ведущей межправительственной организацией в области туризма является Всемирная туристская организация (ВТО).
ВТО способствует развитию устойчивого, общедоступного туризма, который призван содействовать экономическому развитию, международному взаимопониманию, миру, благосостоянию, а также взаимному уважению, безусловному соблюдению гражданских прав и основных свобод.
На данный момент действуют следующие международные правовые акты, регулирующие туристическую деятельность: Хартия туризма; Гаагская декларация по туризму; Манильская декларация по мировому туризму; Осакская декларация тысячелетия читать; Франкфуртская таблица.
Основным законом, регулирующим туризм и связанные с ним аспекты, в Российской Федерации является Федеральный закон от 24.11.1996 № 132ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Настоящий Федеральный закон определяет принципы государственной политики, направленной на установление правовых основ единого туристского рынка в Российской Федерации, и регулирует отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, а также определяет порядок рационального использования туристских ресурсов Российской Федерации.
Федеральный закон «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в целях совершенствования законодательства, регулирующего туристскую деятельность» вступил в силу 1 января 2017 года. Введены новые понятия — детский туризм, система навигации в сфере туризма, туристско-информационный центр и электронная путёвка. Определены и разграничены полномочия в сфере туризма между федеральными, региональными и муниципальными органами власти. В новой версии закона были предусмотрены особые требования к должностным лицам туроператорских компаний, утверждены типовые формы договоров между туроператором и туристом, а также турагентом и туристом. Договор о предоставлении туристских услуг был дополнен новыми существенными условиями, Одним из важных нововведений является создание вместо одного компенсационного фонда в ассоциации «Турпомощь» двух фондов – «Резервного» и фонда «Персональной ответственности туроператора». В последние годы с рынка туристических услуг уходят мелкие и средние компании, которые не в состоянии конкурировать с крупными представителями отрасли, принятие данного закона ускоряет данный процесс.
На данный момент в Российской Федерации действуют следующие государственные программы:
1. Федеральная целевая программа «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации (2011 — 2018 годы)» Целью Программы является повышение конкурентоспособности российского туристского рынка, удовлетворяющего потребности российских и иностранных граждан в качественных туристских услугах.
2. Государственная программа «Развитие культуры и туризма до 2020 года». Государственная программа определяет развитие культуры и туризма в России до 2020 года и представляет собой систему мероприятий и инструментов государственной политики, обеспечивающих в рамках реализации ключевых государственных функций достижение приоритетов и целей государственной политики в сфере культуры и туризма.
На региональном уровне действует Государственная программа Пензенской области «Развитие культуры и туризма Пензенской области на 2014 — 2020 годы». Целью данной программы является реализация стратегической роли культуры как духовно-нравственного основания развития личности и Пензенской области, обеспечение прав граждан на свободный доступ к культурным ценностям и ознакомление с культурным наследием, а также развитие туристской деятельности для приобщения жителей Пензенской области к культурному и природному наследию Пензенской области.
Культурно-исторические ресурсы туризма России и Тюменской области
... этой основе служат главным средством удовлетворения потребностей познавательно-культурной рекреации. ... как имеющие общественное значение и могут быть использованы при существующих технических и материальных возможностях ... относится к культурно-историческим ресурсам. К ним принято причислять ... свезены из различных районов области, и в музее они ... трапезной, помогают монахам в работах по хозяйству или ...
1.2 Анализ экономической среды
В 2014-2015 годах на российской экономике негативно отразились следующие факторы: ослабление российского рубля по отношению к иностранным валютам, вызванное стремительным снижением мировых цен на нефть, от экспорта которой во многом зависит доходная часть бюджета России, а также введение экономических санкций в отношении России в связи с событиями на Украине. Нестабильная экономическая обстановка в России оказала негативное воздействие на состояние экономики некоторых стран, имеющих тесные экономические связи с Россией.
Всплеск инфляции, проявившийся в конце 2014 года, способствовал росту инфляционных ожиданий и привёл к краткосрочному изменению потребительского поведения, пытаясь избежать инфляции, население предпочитало тратить деньги на товары длительного спроса, а не сберегать. По итогам 2015 года инфляция в России составила 12,91 %. По итогам 2016 года инфляция, по предварительной оценке Росстата, составила 5,4% (этот показатель является рекордно низким в новейшей истории России).
При этом цены на продукты выросли на 4,6%, на непродовольственные товары — на 6,5%, на услуги — на 4,9%.
Рассмотрим средневзвешенные курсы валют за период 2014-2016 гг. за данный период. По данным АТОР за данный период доллар США увеличился на 75,64%, а евро – на 47,64%.
80 75.03
67.48 67.78
60.96
60 50.82
38.42
20
Доллар США Евро
2014 г. 2015 г. 2016 г.
Рис.1 — Средневзвешенные курсы валют за период 2014-2016 гг.
По данным Росстата объем ВВП России за 2016г., по первой оценке, составил в текущих ценах 85880,6 млрд. рублей. Индекс его физического объема относительно 2015г. составил 99,8%.
Индекс выпуска товаров и услуг по базовым видам экономической деятельности в 2016г. по сравнению с 2015г. составил 100,4%, в декабре 2016г. по сравнению с соответствующим периодом предыдущего года 100,4%.
За декабрь 2016 года потребительские цены в России выросли на 0,4%, следует из сообщения Росстата. При этом прирост цен на продовольственные товары составил 0,6%, непродовольственные товары и услуги подорожали на 0,3%.
В 2016г. объем денежных доходов населения сложился в размере 54118,5 млрд. рублей и увеличился на 1,1% по сравнению с предыдущим годом. Население израсходовало средств на покупку товаров и оплату услуг 39221,7 млрд.рублей, что на 3,2% больше, чем в 2015 году. Сбережения населения за этот период составили 8904,8 млрд.рублей и снизились на 8,6% по сравнению с предыдущим годом. В Пензенской области за период 20132015 гг. объем денежных доходов увеличился на 64150,7 млн.руб. или на 22,39%. Среднедушевые денежные доходы в 2015 году увеличились на 11,37% по сравнению с предыдущим годом.
Заработная плата. Среднемесячная начисленная заработная плата работников организаций в 2016г. составила 36703 рубля и по сравнению с 2015г. выросла на 7,7%, в декабре 2016г. — 47054 рубля и выросла по сравнению с соответствующим периодом предыдущего года на 7,9%.
Посещение Музея Политической истории России. Особая современность ...
... удовольствие от современности и продуманности музея. Мне показался интересным тот факт , что история Великой страны уместилась в одном ... о смекалке и умении советских людей справляться с трудностями. Я считаю ,что музей в полной мере раскрывает глубинную суть нашей истории, ... Великой отечественной войны, период с 60-х -70-х годов. Очень впечатлило воссоздание кухни коммуналки хрущёвки - когда стоял ...
Исходя из вышесказанного, можно сделать вывод, что экономическая ситуация в стране нестабильна, что оказывает негативное влияние на туристическую отрасль.
Далее рассмотрим основные показатели деятельности в области туризма. Таблица 1- Основные показатели деятельности туристских фирм
Показатель 2013 г. 2014 г. 2015 г.
Число туристских фирм (на конец года) — всего 11324 11614 11893 в том числе занимались: туроператорской деятельностью 478 445 349 туроператорской и турагентской деятельностью 1362 1306 1159 турагентской деятельностью 8936 9307 9701 только экскурсионной деятельностью 548 556 684 Число реализованных населению турпакетов – всего, тыс. 5384 4384 4024 из них гражданам России: по территории России 969 992 1331 по зарубежным странам 4240 3253 2482 Стоимость реализованных населению турпакетов – всего, 249898 243453 239554 млн. руб. из них гражданам России: по территории России 23876 25444 50517 по зарубежным странам 222002 214308 183970
По данным таблицы можно сделать вывод, что за три года количество туристских фирм увеличилось на 569, но уменьшилось количество компаний, занимающихся туроператорской и турагентсткой деятельностью. Из-за изменений во внешнеполитических отношениях России, кризиса в стране мелкие и средние предприятия уходят с рынка или объединяются с более крупными представителями в отрасли. Также из-за введения санкций число реализованных турпакетов по зарубежным странам сократилось на 41,46%, Внутренний туризм становится популярнее; в 2015 году на 37,36% увеличилось количество проданных турпакетов по территории России.
По данным Пензастата в Пензенской области на 2015 год зарегистрировано 85 туристических фирм. За 2015 год пензенскими турфирмами были реализованы турпакеты на общую сумму 517456 тыс. рублей.
1.3 Анализ социально-культурной среды
Рассмотрим факторы социально-культурной среды, влияющие на туристический бизнес.
Увеличение численности населения, урбанизация, т.е. увеличение доли городского населения за счет сокращения численности сельских жителей, изменение возрастной структуры населения, увеличение во многих странах средней продолжительности жизни приводит к тому, что все больше людей имеют свободное время и средства, позволяющие им осуществлять заграничные путешествия. Рост доли одиноких людей, тенденция к более позднему брака и создания семьи, чрезвычайно быстрый рост числа бездетных пар в составе населения, уменьшение иммиграции, более ранний выход на пенсию – все эти факторы приводят к увеличению возможностей туристического бизнеса.
Высокий уровень образования увеличивает стремление человека к знаниям. Влияние людей друг на друга формирует общемировой стиль жизни, воздействующий на развитие туризма. Жители одной страны, как правило, проявляют интерес к системе образования другой страны. Поэтому учреждения образования (колледжи, университеты и др.) могут стать существенными привлекательными элементами культуры на туристском рынке. Всемирно известные университеты Оксфорд и Кембридж давно стали туристскими достопримечательностями и самостоятельными объектами туристского показа. И данная тенденция способствует развитию образовательного туризма, который предполагает туры продолжительностью от 15 дней до 3 месяцев с целью повышения квалификации либо углубления знаний по тем или иным дисциплинам. Наиболее популярными в настоящее время являются образовательные туры с целью изучения иностранных языков или углубления знаний иностранного языка.
Религиозный туризм в России
... доступно каждому (Биржаков М.Б. Введение в туризм - М, 1999 г.) Коммуникативная - люди вместе собираются для различных религиозных и светских мероприятий, в том числе молитв, медитаций, богослужений и ... цивилизации и культуры были религиозными по своему духу, и безрелигиозная культура, по их мнению, невозможна. Современные гуманистические трактовки религии являются развитием идей Фейербаха и ...
Религия. Религиозный туризм основывается на религиозных потребностях людей различных конфессий. Религиозный туризм можно назвать древнейшим, его корни уходят в незапамятные времена. Религиозный туризм имеет две основные разновидности: паломнический туризм и религиозный туризм экскурсионно-познавательной направленности. Религиозный туризм в России развивается в двух направлениях: организацией тура может заниматься турфирма либо паломнические службы при крупных религиозных и светских организациях («Радонеж» — Московская Патриархия, «Паломник» — Международный фонд единства православных народов), а также паломнические службы, которые существуют при многих храмах. В России есть возможность совершить религиозно-образовательный или паломнический тур отвечающий потребностям нескольких конфессий. Можно отметить следующие наиболее интересные места для религиозного тура по России: Кострома (Костромская область); Арзамас (Нижегородская область); Владимир (Владимирская область); Музей-заповедник Кижи (Республика Карелия); Сергиев Посад (Московская область); Остров Валаам; Казань (Республика Татарстан); Иволгинский дацан (Республика Бурятия).
[17, с. 352]
В современном мире люди большое внимание уделяют своему здоровью, ведут активный образ жизни, что так же влияет на развитие новых видов туризма. Одним из популярных направлений является медицинский туризм. Причины, которые побуждают людей в настоящее время искать решение своих проблем со здоровьем за рубежом, носят самый разнообразный характер: более низкая стоимость услуг, наличие необходимых природных компонентов, более квалифицированные специалисты, а сегодняшним ноу-хау являются ультрасовременные медицинские услуги, предоставляемые только в определенных странах (клиниках) мира (пластическая хирургия, SPA-услуги и др.).
[3, с.161]
Наиболее популярными направлениями медицинского туризма являются: Израиль, Германия, Великобритания, Австрия, Южная Корея, Китай, Индия, Тайланд. На сегодняшний день самыми популярными отечественными направлениями оздоровительного отдыха являются: Кавказские Минеральные Воды, Алтай, Крым, Краснодарский край и Калининградская область.
Литература, музыка. Как литературные памятники, так и музыкальный потенциал являются одними из самых привлекательных элементов любой культуры. И в некоторых странах выступают основным фактором привлечения туристов.
Далее рассмотрим предпочтения российских туристов в 2016 году.
Все больше российских туристов останавливаются на отечественных курортах. По данным АТОР за 2016 год рост спроса на внутренние путевки по России составил 15%. Наибольшей популярностью летом 2016 года пользуются базы отдыха Калининграда, Крыма и Краснодарского края.
Также происходит частичное перераспределение спроса с самостоятельного туризма на организованный.
Определяющим фактором для туристов остаётся цена. При этом около 70% туристов обращаются в агентства за консультациями.
География туризма и отдыха в зарубежной Азии
... Азия В странах этой зоны внимание туристов привлекает теплое море (особенно широко - Средиземное, омывающее берега Турции, Кипра, Ливана, Сирии, Израиля), благоприятный для отдыха субтропический климат. Притягивают любителей познавательного туризма ...
По данным АТОР основными предпочтениями туристов при подборе тура является:
- Состав путевки: 70% туристов выбирает туры на двоих или семейные туры, 15% — тур на одного человека и 8% — тур на три персоны;
- Выбирая жилье, 30% туристов предпочитает трехзвездочные отели; 24% — отели 5 звезд; 23% — отели 4 звезды и 11% предпочитают жить в бунгало.
Будущее туризма напрямую зависит от тенденций развития народонаселения планеты, а именно:
- сокращения населения в западных странах и роста населения в развивающихся странах;
- старения населения и роста числа «старших» граждан (лиц «третьего возраста»);
- роста числа семей с работающими мамами;
- роста числа семей с одним родителем;
- более широкого вовлечения людей с ограниченными возможностями в активную жизнь общества (лица «четвертого возраста»).
Эти и другие тенденции будут активно влиять на выбор видов туризма в будущем.
Ожидаемые перспективы: рост менее жестко пакетированных туров; увеличение доли индивидуальных туров в сравнении с групповыми турпакетами; увеличение доли краткосрочных туров; рост спроса на краткосрочные туры класса «люкс» и экзотический отдых; рост сегментов рынка лиц «третьего возраста» и «четвертого возраста»; рост путешествий пожилых людей с внуками.
Туристский рынок будет меняться, и в связи с этим возможен рост спроса на следующие виды отдыха: для молодых туристов с акцентом на активных видах деятельности; пешие, автобусные, круизные, оздоровительные туры для туристов старшего («третьего») возраста; специализированные, событийные и культурные туры для индивидуальных туристов. .[18, с.32]
1.4 Анализ технологической среды
В настоящее время набирают популярность новые виды туризма:
Сельский туризм — смысл такого вида туризма заключается в пребывании туристов в сельской местности, где питание, обслуживание, досуг, а именно все организационные моменты берет на себя семья, которая их принимает. В России, в основном, туры организовываются в Краснодарском крае, на Алтае, в Ленинградской, Псковской, Ярославской, Рязанской и Калининградской областях.[9, с.93]
Джайлоо-туризм. Джайлоо-туристы путешествуют по нетронутым уголкам планеты — горам и степям Азии, лесам Сибири и Северной Америки, джунглям Амазонки и заповедникам Африки.
Гастрономический туризм — туризм для любителей вкусной, изысканной еды. В программу любого гастрономического тура, как правило, входит дегустация различных блюд местной кухни.
Фототуризм — предполагает совмещение отдыха с профессиональной фотосессией; [22, с.600]
Кинотуризм — это новое направление отдыха, которое позволяет совершить путешествие по местам известных киногероев и съемок фильмов. [7, с.178]
Фестивальный туризм. Меломаны практикуют другой вид туризма — фестивальный. Причем в Европе за один отпуск можно побывать сразу на нескольких концертах. Многие фестивали идут по три дня, поэтому вблизи сцены обустраивают кемпинги и стоянки для трейлеров.
Бэкпэкер-туризм. Целью бэкпэкинга является максимально экономное путешествие. Бэкпэкеры ездят автостопом или на общественном транспорте, а ночуют в хостелах, палатках или друг у друга — для этого есть специальные сервисы, вроде коучсерфинга.
Бронирование услуг для индивидуального тура в Таиланд посредством интернет
... организации, где мы заказываем услугу. Таким образом, данные о забронированных услугах через Интернет отображаются на рабочем месте администратора. Бронирование услуг для индивидуального тура в Таиланд 2.1 Общая информация о стране Таиланд - государство в ... работы является бронирование услуг для индивидуального тура в Таиланд с помощью интернета. Главная задача заключается в ... 14 дней. Главная ...
Космический туризм. Путешествия в космос — самый дорогой вид туризма. Первый в мире космический турист Деннис Тито в 2001 году заплатил за полет на МКС 20 млн долларов. Теперь госмонополии на космос в прошлом, частные компании строят свои космодромы и космолеты, а некоторые уже продают билеты на будущие суборбитальные полеты. [8,с.78]
Еще одно любопытное начинание — проект Mars One, участники которого могут бесплатно отправиться на Марс без обратного билета, чтобы основать первое марсианское поселение.
В системе транспортного обслуживания туристов также произошли изменения, которые нацелены на сокращение времени доставки клиентов в курортную местность, повышение комфортности и удешевление транспортных тарифов. По внутренним направлениям стоимость авиабилетом уменьшилась, но при этом продажи железнодороных билетов все равно растут.
Виртуальная сфера присутствия современных туристских корпораций становится все более значимой ввиду глобального распространения Интернет-технологий. Виртуализация туристского и гостиничного бизнеса не ограничивается традиционным формированием устойчивого и недорогого информационного канала.
В виртуальной сфере осуществляется: бронирование туристских услуг; формирование туристского продукта (в том числе и самостоятельно потребителем); распределение туристских и финансовых потоков; формирование необходимой для туриста и туристического агента документации. [15,с.44]
Технологии лежат в основе глобальных и национальных систем бронирования (или дистрибуции).
На технологиях построены системы бронирования и продаж туруслуг, процессы обслуживания гостей на предприятиях размещения и питания, в транспортных компаниях, на объектах туристского показа и посещений, туроперейтинг.
Одновременно технологизация туризма, который традиционно виделся «индустрией людей», приведет к высвобождению рабочей силы, так как среднестатистическому туристу не потребуются туристские посредники (турагенты, туроператоры, билетные агенты) между ним и предприятиями туристской индустрии. На самих предприятиях транспорта, туризма, гостеприимства, развлечений (в аэропортах, гостиницах, музеях и др.) обслуживающий персонал заменят электронные терминалы и компьютеры, с по- мощью которых гости смогут пройти процедуры регистрации, въезда, выезда, заказа и оплаты услуг.[18, с.28]
Развитие информационных и телекоммуникационных технологий приводит к росту электронной коммерции. Становится популярным мобильный туризм. Мобильные технологии в виде приложений для мобильных телефонов (iPhone, iPad, Windows phone, Android) позволяют по телефону бронировать авиарейсы, отели, автомобили, находясь в любом месте. И в настоящее время мобильный канал продаж быстро развивается. Также набирают популярность Онлайн-трэвел агентства (ОТА), которые реализуют свои продукты и услуги через сеть интернет. Благодаря этому потребитель имя доступ в интернет может за несколько минут спланировать и оплатить свою поездку. Это является важным фактором, влияющим на туристический сервис, и источником информации, который способствует продвижению компании.
Для продвижения реальных туров и экскурсий, курортов и отелей, тематических парков и музеев компании используют виртуальные путешествия, в которые посетитель интернет-сайта туркомпании, отеля, ресторана может отправиться, находясь у своего домашнего компьютера или с помощью своего мобильного телефона, находясь дома, на работе, в дороге и т.д. Тенденция виртуализации путешествий приведет к сформированной потребности потенциального туриста сначала опробовать тур или посетить отель виртуально и затем принимать решение о покупке. Таким образом, виртуализация приведет к кардинальным изменениям в профилях туристов, природе туристского опыта, характере предпочтений, мотиваций и решений. Сформируется категория виртуальных туристов, которые по финансовым, временным, возрастным и иным причинам не смогут отправиться в реальные путешествия, т.е. спрос на виртуальный туризм увеличится, а значит, вырастет потребность в создании виртуальных пространств туристской гиперреальности. И наконец, в ходе дальнейшего развития туризма появится рынок виртуальных туристов, которые не будут иметь потребности путешествовать в реальности как таковой. Уже сейчас в информационном обществе есть люди, которые поддерживают потенциал виртуальной реальности в качестве замещения реального путешествия. Эта технология обеспечивает симуляцию туристского опыта, эквивалентного реальному опыту. [18, с.30]
Управление продажами на рынке услуг на примере туристической ...
... с учетом многочисленных нюансов.Продажам туристических услуг надо учиться по двум наиболее важным причинам:Требуется высокий уровень мастерства менеджеров по туризму, чтобы не только увеличить ... Фрагмент работы для ознакомления Обычно целевой сегмент компания выбирает по нескольким наиболее подходящим критериям, наиболее значимым для компании в текущем периоде. Таким образом, сегментация рынка - ...
По итогам первой главы проведем PEST-анализ, позволяющий выявить наиболее существенные политические (Policy), экономические (Economy), социально-культурные (Society) и технологические (Technology) аспекты внешней среды, которые могут повлиять на стратегию компаний. Сведем данные в таблицу 2. Таблица 2. — PEST-анализ. Возможности и угрозы для рынка туристических услуг
Среда Возможности Угрозы
1.Введение антироссийских 1. Нестабильная политическая
санкции способствует развитию обстановка
внутреннего туризма 2. Приостановление рядом стран Политико 2.Действие государственных сотрудничества с Россией во правовая
программ, направленных на многих ключевых отраслях
поддержку туристического экономики по причине
бизнеса. наложенных санкций
1.Повышение уровня заработной 1. Повышение курса валют
платы 2.Рост инфляции
2.Снижение средней стоимости 3. Рост цен
бюджетного отдыха на 15% 4.Увеличение числа
туристических фирм, что Экономическая
приводит к ужесточению
конкуренции
5.Повышение стоимости
6.Неразвитость внутренней
системы перевозок
1.Увеличение численности 1. Негативный образ России в
населения СМИ
2. Повышение средней 2.Увеличение численности
продолжительности жизни населения нетрудоспособного
2. Высокий уровень образования возраста.
3. Быстрый рост числа бездетных 3.Сложность работы с
пар федеральными музейными Социально- 4.Увеличение спроса на центрами культурная внутренний туризм 4.Слабое продвижение,
5.Озабоченность здоровьем и недостаточная
интерес к медицинским услугам в информированность граждан о
путешествии (со стороны туристов туристических возможностях
старшего возраста); регионов
6. Частичное перераспределение
спроса с самостоятельного
туризма на организованный
1.Автоматизация основных 1.Технологизация туризма
функций турагентсв: выбор приводит к высвобождению
турпродукта или отдельных услуг, рабочей силы
бронирование, предоплата, оплата, 2. Уменьшение необходимости в
аннулирование, перебронирование туристских посредниках Технологическая
2. Появление новых видов туризма (туроператоры, турагенты)
2.Распростаранение Онлайн- 3.За счет нехватки временных и
трэвел агентств денежных ресурсов возможно
3. Развитие мобильных продаж увеличение популярности
4. Виртуализация туризма виртуального туризма.
Исходя из вышесказанного, можно сделать вывод, что постоянные изменения во внешней среде оказывают непосредственное влияние на туристический бизнес, меняя его направление и тенденции развития. Соответственно, меняется спрос на туристические услуги, появляются новые виды туризма и внедряются инновации.
Глава 2 Анализ микросреды рынка туристических услуг
2.1 Анализ потребителей
Процесс покупки конкретного туристского продукта начинается задолго до свершения акта купли-продажи. На принятие потребителем решения о покупке большое влияние оказывают факторы культурного, социального, личностного и психологического характера. Решение о покупке состоит из нескольких этапов.
1. Осознание нужды или проблемы. Потребитель осознает цель путешествия (например, отправиться к святым местам).
2. Поиск информации. Потребитель обращается к источникам: личным (семья, друзья), коммерческим (реклама) и общедоступным (средства массовой информации).
В результате сбора информации повышается осведомленность об имеющихся на туристском рынке производителях, их предложениях и т.д. Потребитель использует информацию, чтобы составить комплект вариантов, из которых сделает окончательный выбор.
3. Оценка вариантов. Потребитель оценивает варианты, рассматривая туристское предложение как определенный набор свойств (например, гостиница рассматривается месторасположение, специализация, категория, стоимость, обслуживание и др.)
На выбор определенного туристического продукта будет влиять множество факторов, рассмотрим некоторые из них.
3.1 Возраст туриста оказывает большое влияние на выбор путешествия:
Дети (до 7 лет) в основном самостоятельно решения не принимают, но оказывают большое влияние на выбор родителями вида отдыха
Школьники (до 18 лет) – финансово зависимы от родителей, чаще всего отдыхают в составе групп, предпочитают познавательный и активный отдых
Молодежь (до 25 лет) – предпочитают активный отдых, склонны к самостоятельному, индивидуальному туризму, с преобладающими приключенческими мотивами.
Туристы (25-35 лет) обычно семейные пары, с малолетними детьми, связаны необходимостью закрепления своего положения в обществе, служебной карьерой; на отдых выделяют мало времени и средств, направляя их в основном на укрепление финансового положения семьи;
- Туристы (35-50 лет) предпочитают активный, менее познавательный, более спокойный отдых, чаще без детей и без партнера; как правило, обеспечены, знают цену деньгам и развлечениям. Основной мотив за свои деньги получить отличный отдых, адекватный вложенным средствам и жизненному опыту;
- Туристы (от 50 лет и старше) предпочитают познавательный отдых, как правило, вне сезона, а также опосредованно связанный с лечением.
Основная мотивация возможность спокойного отдыха.
3.2 Образование. Этот фактор способствует желанию увидеть различные достопримечательности, посетить культурные события. Выделяют такие уровни образования: начальное, среднее, среднее профессиональное, высшее и т.д. Не исключение туристы, у которых нет образования, а есть только жизненный опыт.
3.3 Социальная принадлежность. Этот фактор оказывает существенное влияние на выбор отдыха. Выделяют следующие социальные группы:
- рабочие и служащие занятые, как правило, монотонной работой; они стремятся к активному отдыху и составляют значительную часть туристов. Такие люди имеют четко оговариваемый трудовым договором отпуск и могут планировать туристскую поездку. Имеют достаточный доход, чтобы позволить себе туристические поездки;
- учащиеся и студенты в силу своих возрастных и социальных особенностей и характерных в связи с этим стремлений к увеличению знаний составляют подавляющую часть групп познавательного туризма;
- пенсионеры в большинстве стран имеют льготы и дотации, использование которых (в условиях ограничений климатического характера) позволяет им совершать туристские поездки в «средний» и «низкий» сезоны;
- фермеры и работники подсобных хозяйств из-за отсутствия четко регулируемого отпуска или возможности выделения времени на отдых эта группа является исключительно неблагоприятной для туризма.
3.4 Доход. Турист выбирает уровень туристского обслуживания и вид путешествия исходя из своих материальных возможностей. Люди обеспеченные путешествуют избирательно. Люди с низким доходом совершают наименьшее число туристских поездок.
3.5 Семейное положение. Этот фактор также существенно влияет на выбор путешествия. Выделяют следующие группы семейной принадлежности:
- дети и школьники способны оказывать влияние на родителей в выборе тех стран, где были их школьные товарищи;
- молодежь свободна от семьи и поэтому имеет все предпосылки для активных путешествий;
- супруги с детьми или лица, сопровождающие детей, стремятся обеспечить отдых ребенка. Относительно ограничены в возможности выбора вида отдыха и развлечений;
- семейные пары как правило, располагают достаточными средствами для предпочтительного им вида отдыха, обладают преимуществом не подыскивать себе партнера на период путешествия.
Реже выбирают познавательные туры, чаще пляжный отдых.
3.6 Работа. Ее вид, характер, напряженность опосредованно оказывают влияние на формирование мотивов выбора путешествия.
3.7 Конфессия. Влияние этого фактора проявляется в том, что верующие, как правило, отторгают развлекательные программы. Представители религиозных групп совершают туры, которые отвечают их убеждениям и удовлетворяют познавательные и духовные интересы соответственно образу жизни, вероисповеданию, возможностям совершения обрядов и молитв.
4. Решение о покупке. Оценка вариантов ведет к ранжированию объектов в комплекте выбора, формируя намерение совершить покупку наиболее предпочтительного варианта, с учетом ожидаемого семейного дохода, цены тура и выгод от его приобретения.
Кроме того, существует ряд факторов, которые влияют на выбор потребителя туристической фирмы: советы друзей и знакомых; цены; набор предлагаемых услуг; сроки и опыт работы на рынке; личный опыт общения с этой фирмой; советы специалистов; доброжелательность сотрудников; рейтинги туристских фирм; реклама; удобное месторасположение и др.
5. Реакция на покупку. Потребитель получает (или не получает) удовлетворенность от приобретенного туристического продукта, степень которой измеряется соотношением между ожиданиями и конкретно воспринимаемыми свойствами турпродукта. Ожидания потребителя формируются на основе информации, получаемой потребителем от сотрудников туристских предприятий, друзей и из других источников.
Таким образом, потребитель туристических услуг принимает решение о покупке, руководствуясь множеством факторов, которые отражают его личные интересы и потребности.
Исходя из особенностей деятельности компании «Russian Тур» можно выделить следующие сегменты потребителей:
- По географическому признаку потребителями услуг «Russian Тур» являются лица, проживающие в городе Пенза;
- По демографическому признаку: потребителями услуг являются мужчины и женщины в равной степени; молодые семьи без детей; одинокие люди.
Возраст: молодые люди до 30 лет, но, несмотря на это, клиентами компании могут быть представители всех возрастных групп;
- Уровень дохода: средний;
- Образование: обычно высшее, но роли не играет;
- Работа, профессия: предлагаемые туры будут интересны молодым людям, в основном студентам, но, в общем, поездки по стране выбирают предприниматели, квалифицированные рабочие, технические специалисты;
- Жизненный стиль – энергичные, активные, творческие люди, которые ищут приключения и стремятся узнать что-то новое;
- Психографический принцип: услугами компании пользуются люди, которые хотят сменить окружающий мир на более новый и непохожий, узнать что-то большее о нашей стране и ее культуре, отдохнуть от повседневности и получить новые эмоции.
Поведенческий принцип: поводом при покупке туристической услуги в туристической фирме «Russian Тур» является поездка с целью отдыха, знакомство со страной и достопримечательностями, получение новых впечатлений и адреналина.
2.2 Анализ конкурентов
По данным Росстата на 2015 г. в городе Пенза функционирует порядка 85 туристических компаний. В Едином Федеральном реестре туроператоров по направлению внутренний туризм зарегистрировано 5 компаний.
На рынке туристических услуг города Пенза сложилась ситуация чистой конкуренции: на рынке действует большое число продавцов и покупателей. Большое число потребителей и обилие товара не могут влиять на цену и количество продукции. На рынке предлагаются взаимозаменяемые товары, цены на которые определяются в зависимости от соотношения цены и качества. Туристические фирмы города Пенза предлагают массовые пляжные направления, групповые и индивидуальные экскурсионные туры, горнолыжные курорты. Так же существуют такие услуги как студенческие программы «Work and Travel»,организация деловых поездок, паломнические туры по Пензенской области и России, туры в рассрочку. Так же компании оказывают дополнительные услуги: реализация железнодорожных и авиабилетов, продажа туристических SIM-карт, организация трансферов до аэропортов Москвы, выезд менеджера на дом.
В городе Пенза функционирует 85 туристических компаний. Чтобы оценить уровень монополизации пензенского рынка туристических услуг рассчитаем индекс Херфиндаля-Хиршмана. Рыночные доли данных компаний распределены следующим образом: рыночная доля трех самых крупных туристических компаний составляет 10%, последующих десяти 5%, остальных -3%.
HHI = 3*102+15*52+72*22=300+375+288=963
Вывод: так как значение индекса получилось меньше 1000, то значит, данный рынок является конкурентным и характеризуется низким уровнем монополизации.
Далее проведем анализ конкурентоспособности компании «Russian Тур» с целью выявления степени её конкурентоспособности с другими участниками отрасли. Таблица 3 – Оценка конкурентоспособности компании «Russian Тур»
Вес Конкуренты
критерия Факторы
(всего «Тур- «Планета «Russian
«Каникулы»
100) Сервис» Тур» Тур» Качество обслуживания в 40 9 7 7 7 офисе Цены 20 7 8 7 7 Уровень сервиса
15 8 7 6 7 на месте отдыха Отличительные
10 6 5 5 7 свойства Дополнительные
8 7 5 5 6 услуги Реклама в СМИ 7 7 4 4 6
Итого 100 785 663 628 685
Сильнейшим конкурентом является туристическая компания «Каникулы». В силу того, что компания находится на стадии развития, то суммарное значение показателей компании «Russian Тур» имеет среднее значение, что свидетельствует о конкурентоспособности компании «Russian Тур». Главными конкурентными преимуществами «Russian Тур» являются отличительные свойства предлагаемых туров, концентрация на одном направлении предлагаемых услуг, доступные цены и высокое качество обслуживания в офисе.
2.3 Анализ поставщиков
Работа с поставщиками является важным фактором для обеспечения бесперебойной и успешной работы компании. Поэтому при выборе поставщиков важно всесторонне изучить их деятельность и их потенциал для того, чтобы суметь построить такие отношения с ними, которые обеспечивали бы организации максимум силы во взаимодействии с поставщиками.
Представим анализ поставщиков в таблице 4. Таблица 4 — Анализ обеспеченности ресурсами компании «Russian Тур»
Зависимость от
Соответстви
поставщика
Обеспечен е продукции Σ б.,
(возможность
ность Доступность требованиям max=
переключения на
ресурсами компании 20 б
другого
поставщика)
Трудовые
4 4 4 2 15 ресурсы Финансовые
3 2 3 1 9 ресурсы Технологически е 4 5 4 3 16 ресурсы Информационн ые 5 4 5 4 18 ресурсы
Таким образом, можно сделать вывод, что компания имеет высокую степень обеспеченности ресурсами. Конечно же, ни одна туристская фирма не в состоянии самостоятельно организовать тур, обеспечить клиентов всеми необходимыми транспортными средствами, предоставить жилье, организовать питание и т.д. Для этого обычно привлекаются соответствующие предприятия и организации. Поэтому поставщиками турпродуктов для компании «Russian Тур» является целый ряд туроператоров: Alean, Интурист, Беркут, Центр Мира, Русский экспресс, Старый город, Южный Крест, Sunmar, Дельфин, Аква-Абаза, Магазин путешествий, Орфей, Золотой компас, FISHT-TRAVEL, Домбай Турист.
Также для работы турагенства необходимо программное обеспечение. Информацию по турам можно искать на сайтах туроператоров или в специализированных поисковых системах – интернет-ресурсах, в базах данных которых собрана информация по большинству туроператоров. Такие системы предоставляют турагентствам наиболее полную картину по актуальным предложениям. Также требуются системы резервирования отелей и аренды транспорта. В качестве наиболее часто используемых можно выделить следующие отечественные системы поиска и бронирования: Ехать.ру; Форос; Туры.ру. В повседневной деятельности турфирме приходится сталкиваться с вопросами учета и отчетности. Подобная документация готовится в обычных офисных приложениях, например, в Microsoft Excel а для ведения бухгалтерского учета компании необходимо специализированное программное обеспечение, например, «1С-Рарус: Турагентство».
2.4 Анализ посредников и контактных аудиторий
Маркетинговые посредники — это фирмы, помогающие предприятию в продвижении, сбыте и распространении его товаров среди потребителей. К ним относятся: торговые посредники; фирмы-oрганизаторы товародвижения; агентства по оказанию маркетинговых услуг; кредитно-финансовые организации.
Проведем анализ посредников, оказывающих непосредственное влияние на деятельность компании «Russian Тур» в таблице 5.
Таблица 5 — Анализ посредников
Характеристика
посредников фирм (от
1до 5 б для каждой
Важност Позиции
Выполняем характеристики) Вид ь для компании в
Количество ые Качест посредник компани отношении
, название посредничес во
а и (от 0до извес посредников
кие функции выполн цена
5 б) тност 4 х(5+6+7)
яемых услуг
ь
функц
ий
1 2 3 4 5 6 7 8 Кредитнофинансов ые учрежден ия — банки ПАО Выдача
«Сбербанк кредитов
» для малого и 4 4 5 3 4*(4+5+3)=48
среднего
бизнеса — ПАО Страхование страховая «Росгосстр
5 4 5 3 5*(4+5+3)=60 компания ах» и т.д. Маркетин РА Реклама, говые «Сталкер» продвижени
5 3 3 3 5х(3+3+3)=40 посредник е продукции и
Агентство Маркетинго
маркетинго вые
вых исследовани
4 3 3 3 4*(3+3+3)=36
исследован я, опросы
ий «Номер потребителе
один» й, реклама
В наибольшей степени на компанию влияют кредитно-финансовые учреждения, являющимися для компании источниками финансовых средств и оказывающие услуги страхования. Так же для компании важны и маркетинговые посредники, которые обеспечивают проведение маркетинговых исследований, которые способствуют продвижению товара и повышению имиджа компании.
Существенное влияние на деятельность турфирмы оказывают отношения с контактными аудиториями. Они представляют собой группы лиц, организаций, учреждений, потенциально или реально воздействующих на деятельность фирмы. Потенциальное воздействие может выражаться как в сохранении нейтралитета по отношению к фирме, так и проявлении определенного отношения к ней.
Далее проанализируем деятельность контактных аудиторий и полученные данные сведем в таблицу 6. Таблица 6 — Анализ контактных аудиторий
Оценка
Степень
Отношени влияния
Представители воздейств Известност
Типы яс КА на
контактных ия ь (от 1до 5 контактных компанией компани
аудиторий (-2,- б) аудиторий (КА) (от 1до 5 б) ю
1,0,+1,+2)
3х(4+5)
1 2 3 4 5 6 Средства Телеканал ТВмассовой Экспресс информации «Пензенский
информационный 2 4 4 16
портал Pnz.ru»
Пензенский Бизнес журнал Общественные Блог Жизнь в Пензе организации, Ассоциация прав блоггеры потребителей 1 3 4 7
Пензенской
области Органы Роспотребнадзор государственно Министерство й власти культуры и туризма 1 5 2 7
Пензенской
области Местные и Персонал компании внутренние
2 1 4 10 контактные аудитории
На компанию большое влияние оказывают внутренние контактные аудитории, а так же СМИ. С помощью СМИ компания повышает известность и продвигает предоставляемые услуги. Одним из важнейших факторов успешной деятельности турагентсва является реклама компании. Для продвижения компании можно распространять полезный и красивый раздаточный материал, размещать объявления на информационных стендах в лифтах и подъездах, подготавливать совместные передачи/публикации с местными СМИ. Так как услуги компании в основном ориентированы на молодежь, то необходимо продвигать услуги компании в различных социальных сетях. Для любого турагенства большое значение имеет сайт компании, созданию и продвижению которого нужно уделить много внимания. Сайт компании выполняет не только информационную функцию, но и является онлайн-магазином, что позволит клиентам компании получить подробную информацию о предлагаемых турах и за несколько минут оформить заказ.
Исходя из вышесказанного, можно сделать вывод, что состояние микросреды рынка туристических услуг города Пенза стабильно и оказывает непосредственное влияние на деятельность компании «Russian Тур». На Пензенском рынке туристических услуг действует чистая конкуренция, рынок характеризуется большим числом участников (более 95 турфирм).
При сравнении компании «Russian Тур» с другими представителями сферы туристических услуг, было выявлено, что компания является конкурентоспособной и у нее есть шанс закрепиться в данной отрасли. В ходе анализа потребителей было выявлено, что основными потребителями услуг компании «Russian Тур» являются жители города Пенза и Пензенской области любой возрастной группы, имеющие средний доход. Затем была проанализирована обеспеченность ресурсами компании. «Russian Тур» имеет все необходимые ресурсы и сотрудничает с большим количеством поставщиков. Также был проведен анализ посредников и контактных аудиторий. В результате чего был сделан вывод, что наибольшее влияние на компанию оказывает СМИ и внутренние контактные аудитории.
Глава 3. Оценка привлекательности рынка туристических услуг
3.1 Оценка объемов рынка
Объемы рынка отражает показатель емкости рынка, который измеряется: в натуральном выражении (тонны, штуки, декалитры, человекочасы, проекты, кв.м, ночевки и т.д).
и в стоимостном выражении (рубли, доллары, евро).
Для того чтобы рассчитать емкость рынка необходимы следующие данные:
1. Размер аудитории (РА).
Необходимо определить ту территорию, на которой происходит реализация продукта, количество фактических или вероятных потребителей.
Территория охвата – город Пенза.
Согласно статистическим данным, численность постоянного населения города Пенза составляет 524632 человек. Так как потребителями туристических услуг могут быть люди любого возраста, то размер аудитории будет равен численности населения Пензенской области.
2. Частота покупок (ЧП).
В туристскую поездку по России люди отправляются 1-2 раза в год, максимальное потребление – до 4 раз в год.
3. Средний чек – усредненная стоимость продукта в руб. (СЦ – средняя цена).
Опираясь на данные, представленные на сайтах турагентств города Пенза, можно сделать вывод, что стоимость экскурсионного тура по России составляет от 2000 до 15000 рублей на человека. Соответственно средняя стоимость экскурсионного тура будет равно 8500 рублей на человека.
Расчет емкости рынка:
1. Рассчитываем максимальную потенциальную емкость.
Для расчета общей потенциальной емкости рынка продукта для турагентства «Russian Тур» в городе Пенза используем формулу:
Общая потенциальная емкость рынка = РА*ЧП*СЦ
Общая потенциальная емкость рынка = 524632*2*8500 = 891871000 руб. – потенциальная(максимальная) емкость рынка, т.е., такая сумма может быть выручена всеми турагентствами города Пенза при условии, что все жители купят по две путевки по России в год.
Определяем аудиторию, пользующуюся продуктом.
Определяем целевую аудиторию туристских услуг. Около 12% от общего количества жителей города Пенза приобретают путевки по России раз в год и 4% — два раза в год.
Соответственно 524632*0,12 = 62956 чел. и 524632*0,04 =20985 чел. – количественные показатели рынка, на котором действуют все турагентства.
Рассчитываем фактическую реальную емкость рынка. 62956*8500 = 535124640 руб. – на такую сумму покупают потребители, отправляющиеся в поездки по России одни раз в год; 20985*2*8500= 356749760 руб. – на такую сумму покупают потребители, отправляющиеся в поездки по России два раза в год. Полная фактическая (реальная) емкость рынка = 891874400 руб.
Емкость рынка в натуральном выражении:
62956 *1 = 62956 путевок – количество путевок, которые приобретут потребители, отправляющиеся в поездки по России одни раз в год; 20985*2*=41971 путевок – количество путевок, которые приобретут потребители, отправляющиеся в поездки по России два раза в год. Емкость рынка в натуральном выражении: 62956+ 41971=104926 путевок.
3.2 Анализ привлекательности рынка
Основными критериями привлекательности рынка являются: устойчивость рынка; возможности для развития рынка; угрозы, с которыми сталкивается рынок; характер спроса; интенсивность конкуренции; степень неопределенности будущего отрасли и связанная с этим оценка риска инвестиций.
Результаты анализа привлекательности рынка сведем в табл. 7. Таблица 7 — Оценка привлекательности рынка
Оценка привлекательности рынка,
в баллах (М) № Наименование Вес
Очень Плохо Средне Хорошо Очень MхG п/п критерия (G)
плохо (25) (50) (75) хорошо
(0) (100) 1. Устойчивость рынка:
- емкость рынка
- 75 — 30 2250
- темпы роста
рынка 2. Возможности для
- 65 — — 10 650
развития рынка 3. Угрозы, с которыми
- 50 — — 10 500
сталкивается рынок 4. Характер спроса
- 25 — — — 20 500
(Сезонность) 5. Интенсивность
- 25 — — — 20 500
конкуренции 6. Степень
неопределенности
будущего отрасли
- 50 — 5 250
и связанная с этим
оценка риска
инвестиций
Сумма 100 4650
∑M × G 4650
Результат (R) R= = = 0,465
100 × 100 100 × 100
В настоящее время рынок внутреннего туризма растет, повышается спрос на путешествия по России. Несмотря на это, существует много факторов, влияющих на туристический бизнес и поэтому рынок внутреннего туризма не стабилен. В городе Пенза работает примерно 85 туристических фирм, что говорит о довольно высоком уровне конкуренции на рынке. Характер спроса на туристические услуги является сезонным, наибольшим спросом туристические продукты пользуются в теплое время года. Исходя из этого для поддержания спроса необходимо, чтобы туристические фирмы предлагали путевки по различным направлениям в разные времена года.
Сегодня развитию туризма уделяется большое внимание со стороны руководства нашей страны. В последних поручениях Президента и Правительства Российской Федерации обозначены задачи, направленные на решение важнейших вопросов, связанных с развитием въездного и внутреннего туризма в Российской Федерации, в том числе разработка долгосрочной стратегии развития въездного и внутреннего туризма. Введенные антироссийские санкции способствуют увеличению спроса на отдых в России. К тому же внутренний туризм становится более популярным, так как цены на поездки внутри страны дешевле, чем путешествия заграницу. Но существуют и проблемы во внутреннем туризме, например, неразвитая инфраструктура и уровень сервиса; неразвитость внутренних перевозок (большая доля транспортной составляющей в стоимости поездки); нехватка специалистов в сфере внутреннего туризма на всех уровнях.
Таким образом, можно сделать вывод, что рынок туристических услуг достаточно нестабилен. Существуют определенные риски при занятии данным видом предпринимательской деятельности. На рынке довольно высокий уровень конкуренции, положения конкурентов достигаются за счет создания имиджа и большой известности среди потребителей. К тому же, несмотря на рост спроса на внутренний туризм, выездной туризм пользуется большей популярностью у россиян, так как качество предоставляемых услуг в России не соответствует ценам и уступает зарубежному.
Для того чтобы компания «Russian Тур» закрепилась на рынке туристических услуг города Пенза необходимо повышать её конкурентоспособность. Для этого компании «Russian Тур» необходимо создавать собственный имидж, который будет узнаваемым на туристическом рынке. Одним из главных преимуществ компании является то, что было выбрано одно направление, которое и будет развивать компания. В то время как туристические фирмы, специализирующиеся на всех направлениях, имеют сложности с изучением рынка, предоставлением полной информации об отдыхе и созданием всех необходимых условий для хорошего отдыха клиентов. «Russian Тур» предоставляет путевки с широким диапазоном цен, чтобы удовлетворить потребности людей с различным уровнем дохода и тем самым увеличить количество своих клиентов.
Исходя из того, что большую часть клиентов компании составляют студенты, для продвижения предлагаемых турпродуктов необходимо сотрудничать с высшими учебными заведениями города, различными спортивными клубами, организациями, комитетами. Например, можно учредить приз в виде путевки на соревнованиях любого вида спорта, проводимых в городе. Сотрудничество компании с творческими студиями, кружками, а также же со всеми торгово-развлекательными центрами, кинотеатрами, кафе и т.д. позволит увеличить информированность потенциальных клиентов о предоставляемых услугах компании.
Так как компания ориентирована на студентов, некоторые из которых имеют материальные трудности, то нужно ввести возможность приобретения туров в рассрочку.
Для увеличения быстроты и удобства получения информации о предоставляемых услугах и оформления заказа необходимо разработать мобильное приложение компании.
К тому же можно внедрить систему бонусов. Например, если клиент собирает группу из пяти человек, то они получают скидку 10%, если из десяти человек — отдых в отдельном коттедже и т.д. Чем больше человек приводит клиентов, тем больше они получают бонусов.
Таким образом, следуя данным рекомендациям компания «Russian Тур» сможет успешно функционировать на рынке туристических услуг.
Заключение
В первой части курсовой работы был проведен анализ макросреда рынка туристических услуг, в результате которого было выявлено, что в настоящее время существует много угроз, например такие, как ухудшение материального положения россиян, рост цен, ужесточение конкуренции на рынке, слабая инфраструктура туристического бизнеса в России, слабое продвижение внутреннего туризма. Но существуют и возможности для продвижения туристического бизнеса: меры поддержки государства, направленные на развитие туристической деятельности в России; введение антироссийских санкции способствует развитию внутреннего туризма; растет спрос на организованный туризм; появляются новые виды туризма, а также автоматизация многих функций турагентств (выбор путевки, бронирование, оплата и т.д) позволяет быстрее и комфортнее приобретать турпродукты.
Во второй главе курсовой работы проанализирована микросреда туристической компании «Russian Тур». Пензенский рынок туристических услуг характеризуется высоким уровнем конкуренции. При сравнении компании «Russian Тур» с конкурентами было выявлено, что компания является конкурентоспособной и у нее есть шанс закрепиться в данной отрасли. В ходе анализа потребителей было выявлено, что основными потребителями услуг компании «Russian Тур» являются жители города Пенза и Пензенской области любой возрастной группы, имеющие средний доход. Также было проанализированы поставщики, посредники и контактные аудитории компании.
В третьей главе курсовой работы проведена оценка привлекательности рынка туристических услуг города Пенза, а также описаны рекомендации для увеличения конкурентоспособности и развития компании «russian Тур».
Список литературы
[Электронный ресурс]//URL: https://jret.ru/kursovaya/otrajenie-osobennostey-turistskogo-ryinka-rossii-na-organizatsiyu-3/
