В настоящее время в мире, в том числе и в России, общепризнано, что туризм является наиболее доходным и динамичным сектором экономики, который следует развивать на комплексной, управляемой, контролируемой и устойчивой основе, применяя принципы планирования и проектного управления. Этим обуславливается актуальность выбранной темы. Современному туристскому предприятию приходится направлять усилия на разработку или усовершенствование новых продуктов (услуг), новых технологических процессов, организационных структур, увеличение объемов продаж, снижение затрат, улучшение качества.
По данным ВТО и Всемирной туристской организации (UNWTO), доля туризма составляет около 4% мирового ВВП, а с учетом мультипликативного эффекта — 12,4%, в то время как доля занятых в индустрии туризма от обще го числа трудоспособного населения составляет 7,6%. По доходности этот тип бизнеса входит в десятку . Туристические услуги и продукты постоянно модифицируются и имеют высокий фискальный и маркетинговый потенциал, что привело к их статусу в ВТО.
Объектом исследования являются основные положения и нормативы, регламентирующие составление экскурсионных маршрутов.
Предметом исследования являются требования к составлению экскурсионных маршрутов.
Целью данной работы является определение основных требований к составлению экскурсионных маршрутов.
Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач:
1.Изучить нормативные документы, регламентирующие составление и разработку экскурсионных маршрутов.
2. Определить основные требования к составлению экскурсий.
3.Определить порядок составления новой экскурсии.
4. Проанализировать конъюнктуру рынка экскурсионных услуг России.
В качестве методологической базы исследования были использованы методы анализа тематической литературы, изучение нормативно-правовых актов, а так же метод анализа конъюнктуры рынка экскурсионных услуг.
В отечественной литературе требования к составлению экскурсионных маршрутов можно изучить в трудах Б.В. Емельянова, В.К. Федорченко, И.А. Болтунова, Н.С. Маврина, М. Ю. Юхневича.
По структуре работа состоит из четырех глав, введения, заключения и списка литературы.
Фрагмент работы для ознакомления
«- карточки экскурсионных объектов;
Организации и проведения туристско-экскурсионных маршрутов для ...
... Объект исследования - туристическое агентство ООО "Добродей". Предметом исследования явился анализ организации и проведения туристско-экскурсионных маршрутов для туристического ... разработки туристско-экскурсионного маршрута 1.1 Понятие, сущность туристско-экскурсионных маршрутов, их классификация Туристско-экскурсионный маршрут - это комплекс услуг, предоставляемых туристскими ...
- методическая разработка по маршруту;
- Обзор текста, и методологических разработок;
- Проведение пробных поездок и принятие экскурсии.Содержание технических документов, необходимых для организации и проведения экскурсий должно соответствовать требованиям ГОСТ Р 50681.Основные требования к экскурсии: познавательная ценность, научное содержание, воспитательное воздействие, отношения с жизнью, наглядность.Основные требования во время проведения экскурсий: последовательность, регулярность, доступность, ясность изложения (текст экскурсии), сохранение психологических особенностей туристовОсновные требования к маршруту экскурсионного тура: содействие наиболее полному раскрытию тематики экскурсии, организованный показ объектов в их логической последовательности,обеспечение визуальной основы для раскрытия тематики, доступность демонстрируемого объекта; перемещения или переключения между объектами не должны быть утомительным для туристов, не должно быть продолжительных пауз в рассказе экскурсовода; выбор удобных остановок, в том числе и парковок для автомобилей.Рекомендуется во время тура иметь в запасе несколько вариантов для передвижения группы экскурсантов.
Необходимость изменения маршрута в некоторых случаях, бывает вызвана пробками, ремонтно-восстановительными работами на городских магистралях.
Все это необходимо учитывать при создании различных вариантов маршрута.Создание транспортного маршрута оканчивается согласованием и утверждением схемы маршрута, расчета пробега и времени использования транспорта.Требования к тексту экскурсовода: краткость, ясность языка, необходимость фактического материала, относящегося к доступности информации, полное раскрытие темы, литературный язык.Требование эргономики в обеспечении туристических услуг характеризуют, соответствие качества обслуживания гигиеническим, антропометрическим и физиологическим особенностям туристов. Соответствие требованиям эргономики обеспечивает уход и комфорт способствует сохранению здоровья туристов.Требование надежности в предоставлении услуг характеризуется своевременностью и точностью порядка на такие параметры, как сроки, объем, ассортимент и положения договора о предоставлении туристических услуг.3. Составление экскурсионного маршрутаМаршрут экскурсии — хорошо продуманный, наиболее удобный способ перемещения тур группы, разработанный для того, чтобы наиболее полно и в логической последовательности раскрыть тематику тура.Подготовка маршрута опирается на тему экскурсии, местоположение объекта, наличие подъездов и площадок для демонстрации объектов. Есть несколько основных принципов построения экскурсионных маршрутов: хронологический, тематический, тематико-хронологический и географический.Примером хронологического планирования маршрута может служить экскурсия по жизни и деятельности выдающихся личностей, в котором туристы, знакомятся во-первых, с ранними фактами биографии выдающегося человека, а затем им предоставляется материал, придерживаясь хронологической последовательности.Тематически построенные экскурсии, связаны с раскрытием определенной темы в жизни города (региона).
Технология разработки туристического маршрута на примере тура ...
... в середине XVI века псковскими мастерами. В центре «Эрмитаж-Казань» школьным экскурсиям предлагается квест «В поисках клада». В музее ислама в мечети Кул- ... Казани. Задачи курсовой работы: выделить особенности основных достопримечательностей Казани; разработать возможности туристического маршрута «Самара - Казань». 1. Основные культурно-исторические центры Казани, и их достопримечательности ...
Хронологический принцип может быть реализован в отдельных подтемах экскурсии. В этом случае, мы имеем дело с тематико-хронологическим принципом построения экскурсионного маршрута принципу , на основе которого обычно составляются городские обзорные и ознакомительные экскурсии.И, наконец, географический принцип предполагает привязку экскурсионного маршрута к определенным ориентирам на местности.Эти композиционные принципы построения экскурсионного маршрута редко появляются в чистом виде, как правило, они сочетаются, проявляются в различных частях тура.При проектировании маршрута туристической группы, необходимо, чтобы он отвечал следующим обязательным требованиям:1) маршрут экскурсии необходимо разработать таким образом, чтобы объекты показа находились на достаточном расстоянии друг от друга, они не должны мешать друг другу, не контрастировать друг с другом;2) Экскурсия должна быть компактной, перемещения или переключения между объектами, не должны превышать 10 — 15 минут, чтобы таким образом не нарушать непрерывность тура;3) по маршруту должны быть комфортные остановки, в том числе санитарные;4) по маршруту экскурсионной группы не должно быть никаких повторных подходов или проездов на одном участке маршрута, так называемой «петли»;5) при подготовке маршрута следует учитывать эстетическую ценность зданий и ландшафта, расположенного на пути следования группы.Ко времени реализации экскурсии, наряду с основными маршрутами, желательно иметь несколько вариантов замены движения группы по возможным аварийным ситуациям на дороге: пробки, аварии, ремонтные работы.При разработке автобусного маршрута следует руководствоваться ПДД, «Уставом автомобильного транспорта», «Правилами перевозки пассажиров» и другие нормативными актами и предписаниями. Развитие транспортного маршрута завершается расчетом расстояния (км) и временем использования транспортного средства.После того, как план экскурсионного маршрута подготовлен, необходимо совершить его объезд или обход.3.1.Объезд (обход) маршрутаОбъезд маршрута является одним из важных этапов внедрения новой экскурсии. При организации объезда маршрута необходимо:1) ознакомиться с планировкой дорог, улиц, площадей, через которые проложили маршрут;2) уточнить место, где расположен объект, а также места предположительной остановки туристического автобуса или пешей группы;3) изучить подъезд на автобусе к местам стоянок или экскурсионным объектам;4) Провести синхронизацию времени, необходимого для освещения объектов, их вербального описания и автобусной перевозки (или пешей), а также указать продолжительность тура в целом;5) проверить целесообразность использования намеченных объектов демонстрации;6) определить наиболее выгодные позиции демонстрации объекта и расположения группы;7) выбрать способ ознакомления с объектом;8) по соображениям безопасности, определить потенциально опасные места и принять меры.3.2. Подготовка контрольного текста экскурсииТекстом экскурсии является материал, необходимый для полного раскрытия всех выбранных тем и подтем тура. Текст призван обеспечить тематическую направленность рассказа экскурсовода, он формулируется с определенной точки зрения на факты и события, которым посвящен тур, дает объективную оценку, характеризует объекты.Текст тура составляет творческая группа в процессе разработки нового туристического маршрута, и именно текст выполняет контрольные функции. Это означает, что каждый гид должен строить свою историю, учитывая требования контрольного текста, или ссылаясь на него.Текст в большинстве случаев содержит материалы в хронологической последовательности. Этот текст не отражает структуры экскурсии и не строится в зависимости от последовательности маршрута, распределения материала по остановкам, где происходит показ экскурсионных объектов. Контрольный текст представляется тщательно отобранным и проверенным исходным материалом, он является основой для всех экскурсий, проводимых на данную тему. Используя положения и выводы, содержащиеся в контрольном тексте, гид строит свой индивидуальный текст.На основе эталонного текста могут быть созданы варианты экскурсий на ту же тему, в том числе для детей и взрослых, для различных групп туристов.Для того, чтобы облегчить создание таких вариантов в контрольный текст могут быть включены материалы, связанные с объектами, подтемы и основные вопросы, не включенные в маршрут тура.В дополнение к материалам для повествования экскурсовода, в контрольный текст включаются материалы, которые должны определить вступительную речь и заключение тура, а также логические переходы. Он должен быть удобным в использовании. Цитаты, цифры и примеры используются вместе с ссылками на источники.3.3. Комплектование «портфеля экскурсовода»»Портфель экскурсовода» — кодовое название набора визуальных средств, используемых во время тура. Эти средства, как правило, помещаются в папку или небольшой портфель.Одной из целей «портфеля экскурсовода», является восстановление недостающих звеньев экскурсии. Часто при проведении экскурсионных туров становится ясно, что не все объекты, необходимые для раскрытия тематики тура, сохранились. Например, туристы не смогут увидеть историческое здание, разрушенное временем; деревню, разрушенную во время Второй мировой войны, и другие. Иногда экскурсовод должен дать представление о первоначальном облике того места, на котором было построено демонстрируемое здание или район. С этой целью, например, можно показать фотографии поселка, или пустоши, панорама завода, жилого района. Иногда возникает необходимость продемонстрировать, что будет на месте в будущем. В этом случае, туристам показывают проекты зданий, сооружений и памятников.В процессе экскурсии бывает необходимость показать фотографии людей, которые имеют отношение к объекту или событиям, связанных с ним. Более познавательной и убедительной, делают экскурсию копии оригинальных документов, рукописей, литературных произведений, о которых рассказывает гид.И еще одна важная задача наглядных пособий во время проведения экскурсии — дать наглядное представление объекта (растений, минералов, подлинных механизмов, показывая образцы или фотографии, модели, муляжи).В «портфель экскурсовода» входят фотографии, карты, схемы, чертежи, рисунки, образцы продукции, и так далее. Такие портфели создаются, каа правило, по каждой теме экскурсии. Они являются постоянным спутником гида и направлять, и позволяют сделать любую экскурсию в прошлое и настоящее, более полезной и увлекательной. Портфель комплектуется в зависимости от темы экскурсии. Наглядные пособия «портфеля» должны быть просты в использовании. Их количество не должно быть большим, поскольку большое их количество будет отвлекать туристов от изучения достопримечательностей, и будет рассеивать их внимание.Члены творческой группы, подготавливая новую экскурсию, включают в работу самые выразительные визуальные материалы, которые могут помочь в освещении темы гида. Порядок проверяется демонстрацией наглядных пособий по маршруту. Затем рекомендации по использованию материалов «портфеля» включаются в методические разработки.Каждый экспонат включенный в «портфель» имеет свой пояснительный лист или справочный материал. Иногда объяснения приклеиваются к задней части экспозиции. Это пояснение служит исходным материалом, при демонстрации экспозиции туристам. Список визуальных материалов по конкретным темам, включенным в «портфель экскурсовода» должен уточняться и проверяться в ходе составления новой экскурсии.Большую помощь в выборе визуальных материалов для «портфеля» организациям предоставляют музеи, выставки, архивы.3.4. Определение методических приемов проведения экскурсииУспех тура прямо пропорционален к использованию методик показа объектов и рассказа экскурсовода. Выбор методик зависит от задач, поставленных перед туром, информационной насыщенности конкретного объекта.Работа творческой группы на этом этапе состоит из нескольких частей: отбор наиболее эффективных методических приемов для освещения подтем, методические приемы, которые рекомендуются в зависимости от экскурсионной аудитории (взрослые и дети), время тура (зима, лето, день, вечер), особенности демонстрации объекта; определения методов сохранения внимания туристов и активного восприятия материала экскурсии; делаются рекомендации по использованию средств выражения в речи экскурсовода; выбор правил проведения экскурсионного тура. В равной степени важно определить технику использования методических приемов.3.5. Определение техники ведения экскурсииТехника проведения экскурсии сочетает в себе все организационные вопросы тура. Авторы автобусного тура, например, должны подумать о том, когда и где туристы проезжают, чтобы осмотреть объект, как происходит движение туристов между объектами, как и когда им показывают экспонаты «портфеля экскурсовода» и так далее. Соответствующие записи должны быть сделаны в колонку методологического развития «Организационные примечания». Эти инструкции адресованы и водителю автобуса. Например, где поставить автобус, где необходимо ехать медленнее, чтобы наблюдать объект из окна. Отдельные указания относятся к туристам (соблюдение правил безопасности на улице, из автобуса, размещение в салоне) Важно осветить рекомендации по использованию пауз в экскурсии; о соблюдении времени, отведенного для раскрытия подтемы, об организации ответов на вопросы туристов; о технике использования пособий «портфеля»; о порядке возложения венков и т.д. Не менее важными являются указания о месте гида при показе объектов, самостоятельная работа гида с туристами по ходу маршрута, рассказа во время движения автобуса.3.6. Составление методической разработкиМетодическая разработка — документ, который определяет, как проводить экскурсию, как лучше организовать показ достопримечательностей, какие методы и приемы ведения следует применить, чтобы экскурсия состоялась эффективно. Методическая разработка излагает методологию требований к экскурсии, учитывая особенности показываемых объектов и содержание материала. Она дисциплинирует гида и должна соответствовать следующим требованиям: определять пути раскрытия темы; обучить экскурсовода наиболее эффективным методическим приемам и показам; обеспечить четкие руководящие принципы для организации экскурсий; учитывать интересы определенной группы туристов; объединять в целое рассказ и демонстрацию.Методическая разработка производится по каждой теме экскурсии, в том числе дифференцированного подхода к подготовке и проведению экскурсии. В вариантах методической разработки присутствуют варианты в зависимости от возраста, профессиональных и других интересов туристов, особенностей методики ее реализации.Создание методической разработки заключается в следующем:- титульный лист включает следующую информацию: наименование экскурсионного учреждения, наименование темы экскурсии, вид экскурсии, протяженность маршрута, продолжительность в академических часах, состав экскурсантов, фамилии и должности составителей, дата утверждения экскурсии руководителем экскурсионного учреждения.- далее на странице располагают цель и задачи экскурсии, карту-схему маршрута с указанием объектов и остановок во время экскурсии.Как правило, методическая разработка состоит их трех разделов: вступления, основной части и заключения. Вступление и заключение не разносятся по графам. Место посадки группы определяется в рабочем порядке совместно с заказчиком, место начала экскурсии определяется методической разработкой.3.7. Прием (сдача) экскурсииКогда контрольный текст экскурсии и методическая разработка оценены положительно, и так же присутствует укомплектованный «портфель экскурсовода» и карта-схема маршрута, определяется дата сдачи новой экскурсии. Сдача экскурсионного тура возложена на руководителя творческого коллектива. В случае его отсутствия в связи с болезнью или по другим уважительным причинам сдача экскурсию реализуется членом творческого коллектива. В приеме экскурсии участвуют руководители экскурсионной организации, участвующих учреждений, профессорско-преподавательский состав, члены творческой группы и отдела методологии, которая готовила тур, а также руководители других секций.Прием (сдача) экскурсии является деловым процессом, который проводится в форме творческих дискуссий, обмена мнениями, выявления пробелов. Участники приема должны быть предварительно ознакомлены с ее текстом и методической разработкой, картой тура, содержанием «портфеля экскурсовода», списком литературы.3.8. Утверждение экскурсииПри положительной оценке контрольного текста и методической разработки, а также на основе затрат и определения возможной прибыли от новой экскурсии, руководитель экскурсионной организации подготавиливает указ об утверждении нового экскурсионного маршрута, и гидов, которые будут допущены к ее проведению. К работе с новым маршрутом допускаются гиды, которые активно участвовали в процессе создания тура, были испытаны на маршруте или прошли собеседование. Заключение по интервью делает методист экскурсионно-методический отдела.Все остальные гиды, в будущем самостоятельно подготовившие эту тему, проводят пробную экскурсию в обычном порядке. Гиды(независимо от стажа работы) к проведению экскурсии по новой теме, допускается только, если они имеют индивидуальный текст после прослушивания и издания соответствующих приказов.4. Изучение конъюнктуры рынка экскурсионных услуг РоссииПо оценкам Ростуризма, за 2014 год количество туристов, путешествующих внутри страны, выросло на 40%, а туроператоров, занимающихся внутренними направлениями, — на 25%. В 2015 году эксперты прогнозируют рост туристического потока по России на 30-50%. Каждый десятый российский турист предпочитает отдыхать на отечественных курортах. Топ-5 самых популярных и продаваемых направлений на период грядущих новогодних каникул по России возглавил Краснодарский край. Также отечественные путешественники предпочли съездить в Санкт-Петербург, Подмосковье, Кавказские Минеральные воды и на родину Деда Мороза — в Великий Устюг.По прогнозам, отели Москвы в новогодние каникулы будут заполнены на 80%. На сегодняшний день забронировано уже до 50% мест.Тем не менее, несмотря на то что спрос на зарубежные направления в этом году заметно снизился, переориентации на внутренние направления, судя по тенденциям продаж новогодних туров, пока не произошло. Большинство туроператоров не видят роста спроса на внутренний туризм в период новогодних праздников в сравнении с прошлым годом.Согласно указу президента о приостановке безвизового режима и временном прекращении туристического сообщения с Турцией будет иметь огромный положительный эффект для развития внутреннего туризма.
Исследование туристических ресурсов республики
... Республики Башкортостан, обозначены способствующие этому факторы. Даны практические рекомендации в целях увеличения въездного китайского туристского потока в данные регионы. В заключительной части дипломной работы подведены итоги проделанного исследования, ... китайского туристического потока. Для раскрытия темы дипломного исследования ... как «совокупности туристских ресурсов и туристской инфраструктуры ...
Формирование рекомендаций по совершенствованию научно-фондовой ...
... В связи с этим возникает необходимость разработки новой, удовлетворяющей всем требованиям музейного сообщества и соответствующей современному технологическому состоянию, Инструкции. Рекомендации по устранению научно-фондовых проблем музеев законодательного характера: 4) Направить на ...
Библиотеки и музеи: кооперация и интеграция электронных ресурсов
... широкого доступа населения к электронным ресурсам и преодоление «информационного неравенства» связаны, в первую очередь, с общественными точками доступа в библиотеках, музеях, учреждениях образования. По оценкам ... анализом российского рынка электронных мультимедиа изданий по культуре, искусству и образованию. В 1997 - 1999 гг. специалисты Центра ПИК участвовали в работе экспертного жюри мультимедиа ...
Экскурсионный маршрут тур продукт по хмао
... потенциального развития этнографического туризма в России. Задачи работы: представить научно-информационных очерк о ХМАО; дать описание туристического этнографического маршрута «Земля Югорская». 1. Научно-информационный очерк ... находится 4705 объектов культурного наследия. Все они - неповторимы, а некоторые - по-настоящему уникальны. Это, в частности, Казымский (Юильский) острог, Городище Эмдер и ...
Список литературы
[Электронный ресурс]//URL: https://jret.ru/kursovaya/postroenie-ekskursionnyih-marshrutov/
Список литературы
[Электронный ресурс]//URL: https://jret.ru/kursovaya/postroenie-ekskursionnyih-marshrutov/
1. «Росссийская газета», URL: http://www.rg.ru/2015/11/30/tury-site.html
2. Ассоциация туроператоров России URL: http://www.atorus.ru/news/press-centre/new/33588.html
3. Биржаков М.Б. Введение в туризм. М.; СПб.: Изд. дом «Герда», 2014. 544 с.
4. Газета»Ведомости» https://www.vedomosti.ru/business/articles/2015/08/27/606444-peterburgskie-turfirmi-pereorientiruyutsya-na-vnutrennii-turizm
5. ГОСТ Р 50690 -2000 «Туристские услуги. Общие требования»
6. ГОСТ Р 50681-2010 «Туристские услуги. Проектирование туристских услуг» от 2011-07-01
7. ГОСТ Р 53522-2009 «Туристские и экскурсионные услуги. Основные положения»
8. Добрина Н. А. Экскурсоведение: учеб. пособие. – М.: ФЛИНТА: НОУ ВПО «МПСИ», 2012. – 288 с.
9. Единая межведомственная информационно-статистическая система, URL; http://fedstat.ru/indicator/data.do?id=37253
10. Емельянов Б. В. Экскурсоведение: учебник. – М.: Советский спорт, 2008. – 216 с.
11. Информационное агентство Татар-информ URL: http://www.tatar-inform.ru/news/2015/11/26/481629/
12. Леонов Е. Е. Экскурсия как форма коммуникативного подхода в школьном музее // Наука и современность-2010: сб. ст. по итогам VII Международ. научно-практ. конф. – Новосибирск: Изд-во НГТУ, 2011. – С. 103–106.
13. Максаковский В.П. Международный туризм: география., журнал География в школе №5, 2009. — С. 10
14. Об утверждении концепции Федеральной целевой программы «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации (2011 – 2016 годы)» [Электронный ресурс]: распоряжение Правительства РФ от 19 июля 2010 г. № 1230-р // Справочная правовая система «Консультант Плюс». Разд. «Законодательство». Информ. банк «Версия Проф»
Организация электронной коммерции в сфере туризма
... апгрейта – 120000 руб.),для организации эффективной работы нового Интернет-магазина предлагается сотрудникам, занятым в нем, принять участие в семинаре «Электронная коммерция: как организовать продажи через Интернет» (ориентировочная стоимость участия – 25700 ...
15. Портал Aviasales URL: http://www.aviasales.su/
16. Савина Н. В. Экскурсоведение: учеб. пособие. – Минск: БГЭУ, 2009. – 255 с.
17. Скобельцына А. С., Шарухин А. П. Технологии и организация экскурсионных услуг: учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений. – М.: Изд. центр «Академия», 2010. – 192 с.
18. Федеральное агентство по туризму, URL: http://www.russiatourism.ru/news/9080/
19. Федеральный Закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 года № 132-ФЗ в ред. Федеральных законов с изменениями и дополнениями
