Профессиональный модуль ПМ 01 Предоставление турагентских услуг рабочая программа

1.

Требования российского законодательства к информации, предоставляемой потребителю

Право на качество и последствия его несоблюдения

12

2

2

Требования российского законодательства к правилам реализации туристского продукта

Договор о реализации туристского продукта

1

3

Законодательство Российской Федерации о туристской деятельности

Нарушение требований законодательства Российской Федерации о туристской деятельности

1

4.

Законодательные основы взаимодействия турагента и туроператора

Понятия, закрепленные в Законе о туризме

2

5.

Федеральный закон от 25 декабря 2008 г. N 273-ФЗ

«О противодействии коррупции»

Государственное регулирование туристской деятельности

Стандартизация и сертификация в туристской деятельности

2

6.

Особенности формирования, продвижения и реализации туристского продукта

Общие условия формирования, продвижения и реализации туристского продукта

2

Практические занятия

4

1.

ПЗ. №7 Представлять туристам информацию о существенных условиях договора, заключенного между туроператором и турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный туроператором

2

ПЗ. №8 Анализ государственного регулирования туристской деятельности

Тема 1.4. Различные виды информационных ресурсов на русском и иностранном языках, правила и возможности их использования

Содержание

8

1.

Понятие информационных ресурсов

Классификация информационных ресурсов

8

1

2.

Структура информационных ресурсов

Методология моделирования информационных ресурсов

1

3.

Различные виды информационных ресурсов на русском и иностранном языках

Понятие информационных ресурсов на русском и иностранном языках

1

4.

Правила и возможности информационных ресурсов на русском и иностранном языках

Правила работы по приему иностранных граждан с использованием информационных ресурсов

1

Тема 1.5. Методы поиска, анализа и формирования баз актуальной информации с использованием различных ресурсов на русском и иностранном языках

Содержание

10

1.

Методы поиска информации с использованием различных ресурсов на русском и иностранном языках

Особенности поиска информации с использованием различных ресурсов на русском и иностранном языках

8

1

2.

Анализ и формирования баз актуальной информации с использованием различных ресурсов на русском и иностранном языках

Методика применения интернет-ресурсов на русском и иностранном языках

2

3.

Структура информационных ресурсов с использованием различных ресурсов на русском и иностранном языках

Специфика информационных ресурсов с использованием различных ресурсов на русском и иностранном языках зыках

2

4.

Применение информационных ресурсов в туристской деятельности

Автоматизация туристской деятельности

1

Практические занятия

2

1.

ПЗ. №9 Анализ актуальной информации о туристских ресурсах на русском и иностранном языках из разных источников (печатных, электронных)

Тема 1.6. Технология использования базы данных

Содержание

6

1.

Сущность, виды инноваций

История развития базы данных в туризме

Распределение базы данных в туризме

6

1

2.

Жизненный цикл функций инноваций

Виды баз данных в туризме

Базы данных по заявкам клиентов, взаиморасчетам с туристами и туроператорами

1

3.

Сверхбольшие базы данных

Проблемы сверхбольших баз данных

1

Самостоятельная работа при изучении раздела ПМ 01.

Cсистематическая проработка конспектов занятий, учебной и специальной литературы (по вопросам к параграфам, главам учебных пособий, составленных преподавателем).

Подготовка к практическим работам с использованием методических рекомендаций преподавателя, оформление практических работ, подготовка к их защите.

Проработка отдельных тем и подготовка сообщений.

37

Примерная тематика внеаудиторной самостоятельной работы

Сообщения

1. Статистика по туризму, профессиональная терминология и принятые в туризме аббревиатуры.
2. Структура рекреационных потребностей, методы изучения и анализа запросов потребителя.
3. Требования российского законодательства к информации, предоставляемой потребителю.
4. Требования российского законодательства к правилам реализации туристского продукта
5. Законодательные основы взаимодействия турагента и туроператора.
6. Законодательство Российской Федерации о туристской деятельности.
7. Государственное регулирование туристской деятельности.
8. Различные виды информационных ресурсов на русском и иностранном языках .
9. Правила и возможности информационных ресурсов на русском и иностранном языках .
10. Методы поиска информации с использованием различных ресурсов на русском и иностранном языках .
11. Анализ и формирования баз актуальной информации с использованием различных ресурсов на русском и иностранном языках.
12. Применение информационных ресурсов в туристской деятельности.
13. Технология использования базы данных.

Раздел ПМ 01. Раздел 2. Взаимодействие с туроператором по реализации продвижению туристского продукта

69

МДК.01.01. Технология продаж и продвижения турпродукта

46

Тема 2.1. Особенности и сравнительные характеристики туристских регионов и турпродуктов

Содержание

4

1.

Инновации в туризме

Особенности туристских регионов и турпродуктов

Туристский регион: понятие, признаки и цикл развития турпродуктов

4

1

2.

Сравнительные характеристики туристских регионов и турпродуктов

Степень воздействия туризма на страну, регион или туристский центр

1

Тема 2.2. Основы маркетинга и приемы маркетинговых исследований в туризме

Содержание

18

1.

Основы маркетинга в туризме

Маркетинг и его роль в туризме

8

1

2.

Приемы маркетинговых исследований в туризме

Маркетинговый подход в основе требований клиентов к туристическому продукту

2

3.

Порядок оформления договоров на оказание услуг по реализации туристских продуктов

Правила оказания услуг по реализации туристского продукта

2

4.

Обзоры и отчеты о проделанной работе

Должностная инструкция менеджера по туризму

2

Практические занятия

10

1.

ПЗ. №10 Составление и анализ базы данных по туристским продуктам и их характеристикам, проводить маркетинг существующих предложений от туроператоров

2.

ПЗ. №11 Взаимодействие с потребителями и туроператорами с соблюдением делового этикета и методов эффективного общения

3.

ПЗ. №12 Ведение переговоров с туроператорами, согласование основных условий договоров на предоставление услуг, подготавливать проекты договоров и обеспечивать их заключение

4.

ПЗ. №13 Заключение договоров о реализации туристского продукта

5.

ПЗ. №14 Подготовка обзоров, отчетов о проделанной работе

Тема 2.3. Виды рекламного продукта, технологии и его разработки и проведения рекламных мероприятий

Содержание

16

1.

Виды рекламного продукта

Способы рекламирования туристского продукта

8

1

2.

Технология его разработки и проведения рекламных мероприятий

Особенности проведения рекламных кампаний в туризме

2

3.

Турпродукт, как индивидуальным, так и корпоративным потребителям

Способы предоставления турпродукта, как индивидуальным, так и корпоративным потребителям

2

4.

Мероприятия по продвижению туристского продукта

Методы продвижения и продажи туристского продукта

1

Практические занятия

8

1.

ПЗ. №15 Анализ формирования рекламных акций, и предоставление туристского продукта на выставках, ярмарках, форумах

2.

ПЗ. №16 Предоставление турпродукта индивидуальным и корпоративным потребителям

3.

ПЗ. №17 Организация проведение мероприятий по продвижению туристского продукта (рекламных кампаний, презентаций, включая работу на специализированных выставках, распространение рекламных материалов и др.)

4.

ПЗ. №18 Принятие участия в семинарах, обучающих программах, ознакомительных турпоездках, организуемых туроператорами

Тема 2.4. Характеристики турпродукта и методики расчета его стоимости

Содержание

8

1.

Характеристики турпродукта

Разработка турпродукта

4

2

2.

Методики расчета турпродукта

Уровни и методы расчета себестоимости турпродукта

2

Практические занятия

4

ПЗ. №19 Оперирование актуальными данными о туристских услугах,

входящих в турпродукт, и рассчитывать различные варианты

2.

ПЗ. №20 Управление доходностью предприятия

Самостоятельная работа при изучении раздела ПМ 01 . (при наличии, указываются задания) Cистематическая проработка конспектов занятий, учебной и специальной литературы (по вопросам к параграфам, главам учебных пособий, составленных преподавателем).

Подготовка к практическим работам с использованием методических рекомендаций преподавателя, оформление практических работ, подготовка к их защите.

Проработка отдельных вопросов тем и подготовка сообщений.

23

Примерная тематика внеаудиторной самостоятельной работы

Сообщения

1. Структура рекреационных потребностей, методы изучения и анализа запросов потребителя.
2. Особенности потребностей туристов.
3. Методы изучения оптимального туристского продукта.
4. Особенности формирования, продвижения и реализации туристского продукта.
5. Особенности туристских регионов и турпродуктов.
6. Подбор партнеров по сбыту.
7. Агентское соглашение.
8. Реклама туристского продукта.
9. Продвижение туристского продукта на выставке.
10. Стимулирование продажи и пропаганды туристского продукта.
11. Общегражданские и специальные заграничные паспорта.
12. Виза и визовый запрос.

Раздел ПМ 01. Раздел 3. Работа с документами в турагентской деятельности.

216

МДК.01.02. Технология и организация турагентской деятельности

144

Тема 3.1. Правила оформления деловой документации

Содержание

58

1.

Правила оформления туристской документации (туристских путевок, ваучеров, страховых полисов и др.)

Стандарт – документ, закрепляющий требования и правила составления и оформления документов

42

2

2.

Документ и способы документирования

Классификации и функции документа

1

3.

Унификация и стандартизация документов

Назначение и состав унифицированной системы документации

1

4.

Структура и реквизиты документов

Требования к оформлению реквизитов и бланков служебных документов

2

5.

Унифицированная система организационно-распорядительной документации (УСОРД)

Характеристика унифицированной системы документации как определения единой формы-эталона деловых бумаг

1

6.

Учредительная документация

Разработка учредительных документов: устав и (или) учредительный договор

2

7.

Договорно-правовая документация

Типовые формы договоров

2

8.

Претензионно- исковая документация

Претензионный порядок урегулирования споров

2

9.

Организация делопроизводства

Нормативно – методическая база делопроизводства

1

10.

Характеристика отдельных видов деловых документов

Реквизиты и оформление делового документа

2

11.

Информационный деловой документ и документ коллегиального органа, их реквизиты

Справочно – информационные документы

2

12.

Документооборот ТА- ТО

Документооборот ТА- турист

1

13.

Противоречия, возникающие при составлении договора

Решения проблем, возникающие при составлении договора

1

14.

Формирование штата сотрудников

Оформление трудовых отношений

1

15.

Выбор помещения для офиса турагентства

Оформление офиса турагентства

1

16.

Выбор партнеров туроператоров

Критерии надежности

1

17.

Порядок работы с туроператорами

Особенности работы с туроператорами

1

18.

Деловые партнеры турагентства

Порядок работы с турагентствами

1

19.

Выбор основных турнаправлений

Определение целевой аудитории

1

20.

Интернет- сайт ТА

Фирменный стиль

1

21.

Поисково-информационные системы

Онлайн бронирование туров

1

Практические занятия

16

1.

ПЗ. №21 Обеспечение своевременного получение потребителям документов, необходимых для осуществления турпоездки

2.

ПЗ. №22 Составление и оформление бланков и реквизитов документов

3.

Пр. №23 Составление и оформление учредительных документов туристской фирмы

4.

ПЗ. №24 Составление и оформление договорно-правовой документации

5.

ПЗ. №25 Составление претензионно — исковой документации

6.

ПЗ. №26 Составление характеристики отдельных видов документов

7.

ПЗ. №27 Анализ информационно – деловой документации и документа коллегиального органа, их реквизитов

8.

ПЗ. №28 Анализ условий агентских соглашений известных ТО

Тема 3.2. Информационные технологии и профессиональные пакеты программ по бронированию

Содержание

24

1.

Система информационных технологий

Внедрение информационных технологий в систему управления персоналом организации

14

1

2.

Системы бронирования и резервирования

Анализ современных компьютерных систем бронирования и резервирования

2

3.

Глобальные компьютерные сети

Отличие глобальной сети от локальной

1

4.

Мультимедийные технологии

Разработка и применение мультимедийных технологий

2

5.

Информационные системы менеджмента

Типология информационных систем в менеджменте организаций

3

6.

Информационные технологии в системах управления гостиничным комплексом

Анализ информационных технологий для автоматизации управления гостиницами

2

7.

Пакеты финансового менеджмента турфирм и отелей

Сравнительный анализ финансовой деятельности турфирм и отелей

Практические занятия

10

1.

ПЗ. № 29 Использование информационных технологий

2.

ПЗ. № 30 Осуществление бронирования с использованием современной офисной техники

3.

ПЗ. № 31 Анализ глобальных компьютерных сетей

4.

ПЗ. № 32 Использование мультимедийной технологии

5.

ПЗ. № 33 Анализ пакета финансового менеджмента турфирм и отелей

Тема 3.3. Правила изготовления, использования, учета и хранения бланков строгой отчетности

Содержание

8

1.

Процесс бронирования мест в гостиницах

Центральная система бронирования

8

2

2.

Автоматизация ресторанного бизнеса

Российские программные продукты для ресторанного бизнеса

2

3.

Использование Интернета в туристском бизнесе

Роль Интернета в туризме

4.

Туристские порталы и серверы в Интернете

Туристский маяк

2

5.

Бронирование гостиничных услуг через Интернет

Правила страхования туристов

2

Лабораторныеработы

0

Практические занятия

0

Тема 3.4. Перечень стран, имеющих режим безвизового и визового въезда граждан Российской Федерации

Содержание

16

1.

Перечень стран, имеющих режим безвизового въезда граждан Российской Федерации

Перечень стран, имеющих режим визового въезда граждан Российской Федерации

14

2

2.

Перечень стран, имеющих режим въезда граждан Российской Федерации

Условия въезда граждан иностранных государств

В РФ по дипломатическим, служебным, общегражданским паспортам

2

3.

Правила въезда в страну временного пребывания и правила пребывания в ней

Продление сроков временного пребывания

2

4.

Безвизовый режим с правом трудовой деятельности в России

Безвизовый режим без право трудовой деятельности в России

2

5.

Страны, где виза ставится на границе (для граждан РФ)

Страны безвизового или упрощённого въезда длягражданРФ

2

6.

Страны с особыми или облегченными условиями въезда

Документы для стран с особыми или облегченными условиями въезда

2

7.

Страны с минимальным сроком оформления визы и/или минимальным набором документов на визу

Оформление визы онлайн для стран с минимальным сроком и/или минимальным набором документов на визу

2

Практические занятия

2

1.

ПЗ. № 34 Консультирование клиентов: о правилах въезда в страну временного пребывания и правилах пребывания в ней

Тема 3.5. Перечень стран, входящих в Шенгенское соглашение, и правила пересечения границ этих стран гражданами Российской Федерации

Содержание

14

1.

Перечень стран, входящих в Шенгенское соглашение

Граждане государств, не входящихв список

10

2

2.

Правила пересечения границ входящих в Шенгенское соглашение стран гражданами

Единые консульские правила, нормы и порядок пересечения внешних границстранШенгенской группы

2

3.

Возникновение и современные требования «шенгенского» пространства

Возложение обязанности иметь визу для въезда на территорию Шенгенскогопространстваи освобождение от нее

2

4.

Стандартный набор документов для получения шенгенской визы

Требования к фото на Шенгенскуювизу. Вопросник для анкеты на Шенгенскую визу

2

5.

Типы и специфика выдачи шенгенских виз

Информация о консульских сборах, регистрации на очередь и сроки выдачи виз в некоторые страны

2

Практические занятия

4

1.

ПЗ. № 35 Анализ правил пересечения границ входящих в Шенгенское соглашение стран гражданами РФ

2.

ПЗ. № 36 Составление перечня документов для получения шенгенской визы

Тема 3.6. Требования консульств зарубежных стран к пакету документов, предоставляемых для оформления визы

Содержание

22

1.

Виды виз

Выдача различных видов виз, их значение и содержание в зависимости от приглашения

16

2.

Степень ответственности сторон при оформлении визы

Порядок оформления анкеты на визу в личном кабинете турагента в системе онлайн

3.

Пакет документов предоставляемых для оформления виз

Документы для оформления туристической визы, визы по приглашению, деловой (бизнес) визы

4.

Требования консульства зарубежных стран к пакету документов

Посольства и Консульства зарубежных государств в России

5.

Специфика выдачи национальных виз некоторыми европейскими странами

Облегчение порядка выдачи национальных виз некоторыми европейскими странами

6.

Особенности заполнения пакета необходимых документов на основании консультации туроператора по оформлению виз

Главное условие оформления въездной визы

7.

Причины выдачи виз и отказов

Отказ в шенгенской визе

8.

Правила оформления виз для несовершеннолетних детей, которым не исполнилось еще 18-ти лет

Порядок выезда и правила оформления въездных виз для несовершеннолетних детей, которым не исполнилось еще18-тилет

Практические занятия

6

1.

ПЗ. № 37 Предоставление потребителю полной и актуальной информации о требованиях консульств зарубежных стран к пакету документов, предоставляемых для оформления визы

2.

ПЗ. № 38 Консультирование потребителя об особенностях заполнения пакета необходимых документов на основании консультации туроператора по оформлению виз

3.

ПЗ. № 39 Предоставление туроператору пакета документов туриста, необходимых для получения виз в консульствах зарубежных стран

Самостоятельная работа при изучении раздела ПМ 01. (при наличии, указываются задания)

Cистематическая проработка конспектов занятий, учебной и специальной литературы (по вопросам к параграфам, главам учебных пособий, составленных преподавателем).

Подготовка к лабораторным и практическим работам с использованием методических рекомендаций преподавателя, оформление лабораторных и практических работ, подготовка к их защите.

72

Примерная тематика внеаудиторной самостоятельной работы

Сообщения

1. Характеристика маркетинговых исследований в туристической сфере
2. Составление плана маркетинговых исследований
3. Составление примерного проекта рекламной компании туристической фирмы.
4. Решение задач по Маркетинговому планированию туристической фирмы
5. Изучение и анализ рекламной компании туристической фирмы
6. Организовывать исследования поведения потребителей в туристической сфере
7. Организовывать опросы и тестирования потребителей
8. Основные виды рекламы, разрабатываемые в туристских организациях
9. Организация управления маркетингом
10. Жизненный цикл туристских услуг
11. Эластичность спроса и предложения туристического продукта
12. Изучение внешней среды маркетинга туристической фирмы
13. Изучение конкурентной способности туристической фирмы
14. Основные принципы современного маркетинга туризма
15. Специфика маркетинга услуг
16. Функции маркетинга услуг
17. Сущность и задачи маркетинговых исследований
18. Бенчмаркинг как метод маркетинга
19. Направление маркетинговых исследований

Изучение нормативных документов

Учебная практика

Виды работ

1. Сбор информации о деятельности организации и отдельных её подразделений
2. Составление плана работы подразделения
3. Проведение презентаций
4. Проведение инструктажа работников
5. Контроль качества работы персонала
6. Составление отчетно-плановой документации о деятельности подразделения

72

Направление деятельности — выявления и анализа потребностей заказчиков и подбора оптимального туристского продукта

Виды работ

7. Определять и анализировать потребности заказчика
8. Выбирать оптимальный туристский продукт
9. Создание базы данных по оптимальности туристического продукта

6

Направление деятельности — выявления и анализа потребностей заказчиков и подбора оптимального туристского продукта

Виды работ

10. Проведение анализа на основе опроса данных исследований
11. Проведение анализа данных с использованием базы интернета
12. Изучение спроса на туристский продукт

6

Направление деятельности — проведения сравнительного анализа предложений туроператоров, разработки рекламных материалов и презентации турпродукта

Виды работ

13. Составлять и анализировать базы данных по туристским продуктам и их характеристикам, проводить маркетинг существующих предложений от туроператоров;
14. Взаимодействовать с потребителями и туроператорами с соблюдением делового этикета и методов эффективного общения
15. Принимать участие в семинарах, обучающих программах, ознакомительных турпоездках, организуемых туроператорами

6

Направление деятельности — проведения сравнительного анализа предложений туроператоров, разработки рекламных материалов и презентации турпродукта

Виды работ

16. Разрабатывать и формировать рекламные материалы, разрабатывать рекламные акции
17. Представлять турпродукт индивидуальным и корпоративным потребителям
18. Проведение анализа сравнительного анализа предложений туроператоров

6

Направление деятельности — взаимодействия с туроператорами по реализации и продвижению турпродукта с использованием современной офисной техники

Виды работ

19. Изучение каналов распределения турпродукта
20. Дать характеристику электронной коммерции
21. Использование факса для реализации турпродукта
22. Изучение современной офисной техники в туризме
23. Использование компьютерных технологий по реализации и продвижению турпродукта
24. Анализ поведения потребителей по реализации и продвижению турпродукта с использованием современной офисной техники

6

Направление деятельности — оформления и расчета стоимости турпакета (или его элементов) по заявке потребителя

Виды работ

25. Изучить актуальные данные о туристских услугах, входящих в турпродукт
26. Рассчитывать различные варианты турпакета
27. Оформление турпакета и его элементов по заявке потребителя
28. Проведение анализа по оформлению положительных и отрицательных сторон
29. Изучение характеристики внешней среды: потребителей, конкурентов
30. Экономические, политические и социально-культурные факторы

6

Направление деятельности — оказания визовой поддержки потребителю

Виды работ

31. Предоставление потребителю полной и актуальной информации о требованиях консульств зарубежных стран к пакету документов, предоставляемых для оформления визы
32. Консультировать потребителя об особенностях заполнения пакета необходимых документов на основании консультации туроператора по оформлению виз
33. Анализ для туроператоров пакета документов туриста, необходимых для получения виз в консульствах зарубежных стран

6

Направление деятельности — оказания визовой поддержки потребителю

Виды работ

34. Составление перечня документов для оформления визы
35. Информирование клиентов о странах с безвизовым режимом
36. Характеристика этапов оформления туристской визы

6

Направление деятельности — оформления документации строгой отчетности

Виды работ

37. Оформлять документацию заказа на расчет тура, на реализацию турпродукта
38. Составлять бланки, необходимые для проведения реализации турпродукта (договора, заявки)
39. Приобретать, оформлять, вести учет и обеспечивать хранение бланков строгой отчетности;
40. Принимать денежные средства в оплату туристической путевки на основании бланка строгой отчетности
41. Вести учет бланков строгой отчетности
42. Использование информационных программ для ведения строгой отчетности

6

Производственная практика – (по профилю специальности)итоговая по модулю итоговая (концентрированная) практика

Виды работ

1. Установочное занятие.
2. Прохождение инструктажа по технике безопасности.
3. Ознакомление с правилами оформления отчета по практике.
4. Получение индивидуального задания.
5. Сформировать у студентов системные знания в сфере турагентской деятельности.
6. Д ать представление студентам об основных тенденциях в области организации и управления турагентской деятельности.
7. Р аскрыть на примере практики реального предприятия особенности и проблемы организации и управления туристическими организациями – турагентством
8. О пределить место и роль турагентства в рыночной экономике
9. Знать понятийно-категориальный аппарат в области турагентской деятельности
10. О пределить функциональную структуру турагентства
11. О пределить сферы и виды деятельности специалиста в области турагентской деятельности
12. Определение цены турпродукта
13. Сопоставление конкурентной способности турагентства
14. Сбор информации о работе турагентской сети
15. Разработка рекламной компании турагентства

72

Всего

540