Анализ особенностей маркетинга в сфере туризма на примере предприятия ООО «Pegas Touristiс»

метки: Анализ, Деятельность, Продукт, Расчет, Проанализировать, Производство, Согласно, Основа

И последнее средство стимулирование спроса — это пропаганда. Перед деятельностью по организации общественного мнения стоят несколько задач, в том числе обеспечение фирме благожелательной известности, формирование представлений о ней как об организации с высокой гражданской ответственностью, а также противодействие распространению о ней неблагоприятных слухов и сведений. Связь с общественностью может быть определена как социальное сознание фирмы, где в процессе принятия любого решения приоритетными являются общественные интересы. Связи с общественностью пронизывают всю туристскую организацию, включая отношения со многими структурами, такими, как клиенты, работники фирмы, поставщики и местные жители. [19, 292]

Признание и одобрение общества весьма важно для деятельности любой туристской организации. Именно туризм более, чем какие-либо другие сферы бизнеса, основан на человеческих отношениях, где все общественные интересы должны быть учтены. Такой факт, как качественное обслуживание одной общественной группы и пренебрежение другой, является результатом плохой, непродуманной программы связей с общественностью. И наоборот, организованные внутри фирмы связи с обществом основываются на уважении к людям. Фирма должна заботиться о своих работниках, и они должны быть уверены в сохранности своего рабочего места. Работники в области туризма представляют свою фирму в глазах общества, поэтому они должны быть обучены вежливому и уважительному поведению по отношению к клиентам и постоянной готовности им помочь. Отношение их к работе может либо поддержать, либо разрушить все усилия, предпринимаемые в создании благоприятного имиджа туристской организации в глазах общества. [19, 293]

Постоянная коммуникация со своими клиентами — основа создания или поддержания благоприятного имиджа фирмы. Репутацию и имидж туристской фирмы во многом определяют способ разрешения спорных ситуаций, возникающих с клиентами и партнерами, а также порядок урегулирования рекламаций. Турорганизации, заботящиеся о сохранении своей положительной репутации, стараются не доводить ситуацию до суда, а все решить мирным путем. В распространении благоприятных сведений о турорганизации необходимо предоставлять потребителям только достоверную и полную информацию о товаре или услуге. Ложная информация надолго или даже навсегда создаст в сознании общества неблагоприятный имидж фирмы.[19, 293]

Итак, успех развития туризма напрямую зависит от уровня государственной поддержки этой отрасли. Специфический характер маркетинга на туристском рынке России определен тем фактором, что преобладающее количество российских туроператоров ограничивает свои маркетинговые мероприятия проведением рекламных кампаний в основном в виде рекламы в печати.

Проект мероприятий по организации продвижения туристских услуг ...

... исследования является разработка мероприятий по организации продвижения туристских услуг на примере туристского агентства «Лествица» «ИП Егорычева Е.П.», г. Бронницы. Задачами исследования являются: Рассмотреть теоретические аспекты организации продвижения услуг предприятия; Изучить методы продвижения услуг в сфере туризма; Выявить и ...

Необходимо разнообразие форм рекламной деятельности. Туристский маркетинг должен быть адресован не только конечным потребителям — туристам, но и промежуточным инстанциям — турагентствам, партнерам, общественным туристским объединениям, государственным органам по регулированию туризма.

2. АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НА ТУРИСТИЧЕСКОМ ПРЕДПРИЯТИИ

2.1 Общая характеристика туристического агентства «Pegas Touristiс»

Туристское агентство ООО «Pegas Touristiс» имеет три филиала в городе Хабаровске, которые находятся по адресам: ул. Тургенева, 36, 6 офис; ул. Муравьева-Амурского, 44, 201 офис; ул. Дикопольцева, 48, 215 офис, e-mail: chudesasveta @ inbox . ru .

«Pegas Touristiс» — один из лидеров туристической отрасли и одна из крупнейших международных туристических компаний, основана в 1994 году. Штаб-квартира компании расположена в Москве.

«Pegas Touristiс» создан на основе инвестиций основного владельца — Рамазана Акпынара. Изначально он сотрудничал с турецкой компанией Infotur, но в 2005 году из-за конфликта отношения с ней разорвал.

Об успехах компании, которых удалось достигнуть за годы работы в этой сфере, можно говорить много и долго. Туроператор динамично развивал все направления своей деятельности на протяжении всех этих лет, добившись в ней немалых успехов. Однако есть вещи, которые остались неизменными с момента основания турфирмы, как, например, девиз компании, который гласит: «Гость — прежде всего». Индивидуальный подход к каждому клиенту, практикуемый специалистами уже более 15 лет, привел оператора в лидеры среди туристических компаний.

Сегодня турфирма Пегас предлагает своим клиентам необыкновенные путешествия по самым вдохновенным и занимательным местам. Признанный лидер рынка России в области туризма и путешествий предлагает своим клиентам комфортабельные отдых в следующих направлениях: Турция, Египет, Вьетнам, Греция, а также туры в Индонезию, Таиланд, ОАЭ и Индию. «Pegas Touristiс» считается признанным лидером российского рынка туризма и путешествий.

Количество воспользовавшихся услугами этого туроператора растет в геометрической прогрессии с каждым годом, что подтверждает высокое качество обслуживания и профессионализм ее сотрудников. По турецкому направлению количество отдыхающих каждый год увеличивается на 30-50%. Компанией подобраны популярные у российских туристов гостиницы всех ценовых категорий, обеспечены надежные авиаперевозки признанными российскими авиакомпаниями, поддерживаются конкурентно способные цены.

В России функционируют филиалы компании более чем в 15 городах, среди них Сыктывкар, Омск, Самара, Ростов-на-Дону, Тольятти, Барнаул и многие другие. Открыты офисы в Гомеле и Минске. В Киеве компания «Pegas Touristiс» открыла первый офис в 2004 году. Сегодня филиалы компании находятся в Харькове, Львове и Одессе. В ближайших планах — развитие региональных представительств по всей территории Украины.

Компания «Pegas Touristiс» постоянно разрабатывает туристические маршруты в новых странах и направлениях. «Pegas Touristiс» способна предложить оптимальный турпродукт для людей всех возрастов, семейного и социального положения.

Разработка конкурентной стратегии организации на примере компании ...

... маркетинговой деятельности в целом. Вышеизложенное объясняет актуальность темы данного дипломного проекта «Разработка конкурентной стратегии организации на примере компании ООО« Аркон Авто»». Целью исследования является разработка конкурентной стратегии компании «Аркон Авто», плана мероприятий по реализации конкурентной стратегии компании ...

Преимущества туроператора «Pegas Touristiс»:

• рейсы выполняются на комфортабельных авиалайнерах,
• квалифицированные гиды,
• современный автопарк на всех предлагаемых курортах,
• тщательная организация и подготовка персонала,
• прочные партнерские отношения с отелями,
• Гарантированно качественные турпродукты.

За годы работы туроператор был отмечен многочисленными грамотами и дипломами. В 2005 году диплом за «Качество и надежность» от Ассоциации Туристических Агентств. В 2006 году диплом «За высокий уровень предлагаемых услуг» от «Международного туристического салона». В 2007 году диплом «За высокий профессионализм в работе» от «Международной ассамблеи туристического бизнеса». В общем количестве компания имеет более 70 различных официальных благодарностей, наград, дипломов и грамот.

Компания «Pegas Touristiс» делает особый упор на организацию экскурсий. В Турции доступны следующие развлечения: экскурсия в Иерусалим на самолете, экскурсия по Анталии и шоппинг, дайвинг, Памуккале (Эфес), Каньон Тур (Турецкая баня), Кападокия (Демре-Мира-Кекова), рыбалка и пикник, сафари на квадроциклах, рафтинг, Акваленд, Дельфинарий, Турецкая ночь, дискотека на яхте, экскурсия на яхте, Джип сафари.

В программах от «Pegas Touristiс» по Египту предусмотрены посещение Мертвого Моря, горы Моисея, монастыря Святой Екатерины, Дахаба, национального парка «Рас Мохаммед», Цветного каньона, а также разнообразных дискотек, шоу, спортивных мероприятий.

В Тунисе предлагаются такие экскурсии и развлечения: поход в Сахару на 2 дня, знаменитое лазерное шоу, шоу зулусов, катания на пиратской яхте, квадроциклах, шоппинг, Талассо терапия.

В Греции вы увидите Кносский дворец и археологический музей, долину Лассити, пещеру Зевса, совершите морскую прогулку на остров спиналонга, побываете в круизе одного дня на острове Санторини, проведете Критский Вечер в типичной горной деревушке. И это только на острове Крит.

С каждым годом количество туристов, отдающих предпочтение турам с «Pegas Touristiс», растет стремительными темпами. Этот факт, безусловно, позволяет говорить о высоком качестве обслуживания компании, а также профессионализме каждого сотрудника. В настоящее время организация туров в компании находится на высочайшем уровне, что подтверждают многочисленные отзывы о Pegas. Особой популярностью у туристов пользуется такое направление, как Таиланд, Турция и Египет. Статистика показывает, что с каждым годом количество отдыхающих, планирующих воспользоваться услугами туроператора в этом направлении, увеличивается на 20-40%. Во многом положительная оценка деятельности туроператора отечественными туристами связано с тем, что компания смогла заключить выгодные соглашения с популярными отелями и гостиницами, которые признаны наиболее надежными и комфортабельными в курортных странах. Кроме того, оператор обеспечивает авиаперевозки пассажиров только признанными и зарекомендовавшими себя на рынке компаниями, которые при этом предлагают самые выгодные цены на билеты.

Одним из популярнейших направлений деятельности компании является продажа горящих туров и путевок. В настоящее время торящие туры от Пегас по праву являются лидерами продаж. При этом турфирма предлагает путешествия только в комфортабельные отели с высоким уровнем сервиса, а это значит, что горящие туры «Pegas Touristiс» — это отличный отдых в излюбленном туристами направлении. Как уже было отмечено, наиболее востребованным у туристов является отдых в Турции. Туры в Турцию являются самым экономичным решением для отдыха в любое время года: уютные отели, чистое море и ласковое солнце всегда готовы принять туристов в свои объятия. Горящие туры в Турцию позволяют получить путевки на крайне привлекательных условиях. Своим клиентам туроператор предлагает выгодно отдохнуть с высоким уровнем комфорта и качества оказываемых туристических услуг. Именно поэтому горящие туры в Турцию становятся самым популярным предложением на рынке каждого сезона.

Совершенствование маркетинговой деятельности по формированию ...

... туроператора «Тур Лидер» Глава 1. Характеристика фирмы «Тур Лидер» 1.1 Описание основной деятельности фирмы «Тур Лидер» На рынке туристских услуг Санкт-Петербурга компания «Тур Лидер» ... на них возлагающимися. В больших турфирмах число занятых в организации человек нередко доходит до 150. Рис 1.2 Численность персонала География предлагаемых туроператором «Тур Лидер» туров достаточно широка. Компания ...

Сотрудники компании позаботились о том, чтобы поиск тура стал простым и быстрым. В настоящее время для того, чтобы выбрать подходящее путешествие или купить горящие туры от туроператора даже необязательно посещать офис компании. Каждый желающий может посетить сайт, где представлена вся свежая информация о турах и направлениях, новости и акции компании. Туроператор в своей работе использует современные технологии, которые позволяют в кратчайшие сроки осуществлять поиск тура, а также его бронирование. Если же по каким-либо причинам не можете посетить сайт, всегда присутствует возможность обратиться в офис компании.

Таким образом, «Pegas Touristiс» предлагает путешественникам туристические путевки в различных направлениях, в зависимости от предпочтений. Каждый человек представляет идеальный отдых по своему: для кого-то это экстрим и драйв, исследования подводных глубин и коралловых рифов, для другого — насыщенная культурная и экскурсионная программа, возможность прикоснуться к древнейшим памятникам искусства, для третьих — роскошный пляжный отдых на лазурном побережье и кристально чистый песок.

2.2 Анализ маркетинговой деятельности ООО «Pegas Touristiс»

Каждое предприятие имеет свою организационную структуру и методы работы с персоналом, поэтому в любом предприятии, независимо от того, чем оно занимается, должны быть осуществлены основные функции управления персоналом.

Для примера разберем организационную структуру управления ООО «Pegas Touristiс» по адресу: ул. Муравьева-Амурского, 44, 201 офис. Ее можно отнести к линейной, представленный на рис. 2.1.

Рисунок 2.1 — Организационная структура компании

Рассмотрим организационную структуру компании ООО «Pegas Touristiс» более подробно по каждому подразделению:

1. Отдел маркетинга. Работа отдела заключается в изучении туристического рынка города Хабаровск, а так же конкурентов компании. Менеджеры проводят мониторинг и составляют статистику продаж по направлениям, мониторинг загрузки рейсов, и бронирования отелей. Отдел маркетинга занимается ведением проекта «Франчайзинг», отслеживают работу турагентов, работающих под фирменным знаком «Pegas Touristiс», рассматривают и проводят конкурс среди новых заявок. Контролируют учет комиссионного вознаграждения и бонусной программы для турагентств. Составляют план и бюджет, а так же проводят анализ эффективности маркетинговых мероприятий фирмы. Занимаются обеспечением турагентств фирменной печатной и рекламной продукцией (журналы, каталоги, листовки, указатели, календари, ручки, блокноты, флаги), организацией и проведением семинаров для обучения сотрудников офиса и менеджеров турагентств.

2. Отдел перевозок. Основная работа — подготовка и отправка списков с туристами в аэропорт, составление графика открытия выписки электронных документов (ваучер, авиабилет, страховка), заказ питания на рейсах, контроль чартерных цепочек рейсов (изменения полетной программы, даты, время, места вылета, замена бортов и компоновки кресел, изменение номеров рейсов, транзитные перелеты).

Контроль опоздавших/не улетевших туристов. Выписывают не выданные турагентами электронные документы, провожают туристов в аэропорту и выдают туристические документы/паспорта.

3. Отдел бронирования. Основная работа — непосредственная работа с заявками в программе. Внесение в единую систему туроператора данных новых турагентов, бронирование заявок на туры «вручную», внесение изменений в готовую заявку, из системы онлайн-бронированя для турагентов (сроки тура, продолжительность, замена отеля, замена туристов, замена типа размещения, питания, категории номера, замена рейса), внесение дополнительных услуг, аннуляция или восстановление тура, внесение примечаний. Работа с онлайн запросами на отмену заявки, бронирование расчетных заявок. Для сотрудников отдела ежегодно подготавливаются методические пособия по правилам работы с заявками каждого направления компании «Pegas Touristic».

4. Бухгалтерия. Ведение бухгалтерского учета ООО «Pegas Touristiс», составление и сдача отчетности, ведение взаиморасчетов с контрагентами, документооборот.

5. Юридический отдел. Обеспечение соблюдения законности на предприятии и юридическая защита его интересов; договорная работа претензионная работа; общие задачи, консультирование руководителей структурных подразделений и работников предприятия по юридическим вопросам.

Число клиентов туроператора Pegas Touristik с каждым годом возрастает, что подтверждает высокий уровень сервиса и профессионализм менеджеров компании. Компания стремится выбирать отели различного класса, что делает туры от Pegas Touristik доступными для туристов с практически любым уровнем дохода. Офис соблюдает общепринятую политику и правила работы группы компаний «Pegas Touristiс».

Компания ООО «Pegas Touristiс» использует следующие методы привлечения персонала:

1. Внутренние источники.

[Электронный ресурс]//URL: https://jret.ru/kursovaya/proanalizirovat-deyatelnost-turistskoy-firmyi-v-protsesse-sozdaniya-3/

• Поиск внутри организации;
• Подбор с помощью сотрудников.

Использование внутренних источников привлечения кадров позволяет обеспечить «прозрачность» кадровой политики, высокую степень управляемости, возможность планирования данного процесса и целенаправленного повышения квалификации персонала. Решается проблема занятости собственных кадров, повышается мотивация и степень удовлетворения трудом у работников. Если перевод на новую должность совпадает с желанием самого претендента, то повышается рост производительности труда.

Преимущество в том, что появляются шансы для служебного роста, повышается степень привязанности к организации. Улучшается социально психологический климат в коллективе, способствует укреплению авторитета руководства в глазах сотрудников. Не ставит отобранных, таким образом кандидатов перед необходимостью интеграции в другую организацию. Не требует значительных финансовых затрат. Уровень оплаты в организации остается стабильным, (претенденты могут предъявить более высокие требования в отношении оплаты труда).

Происходит рост молодых кадров данной организации, быстрое заполнение освободившейся должности, без адаптации.

Недостатками внутренних источников привлечения персонала является: появление панибратства при решении деловых вопросов; снижение активности рядового работника; претендующего на должность руководителя, также возможно появление напряжения и соперничества в коллективе в случае появления нескольких претендентов на должность, может просто не оказаться необходимых людей на предлагаемую должность (вакансию).

Кроме того, не удается полностью удовлетворить количественную потребность в кадрах, удовлетворяется только качественная потребность, но через переподготовку или повышение кадров, что требует дополнительных затрат. В то же время внутренний поиск часто наталкивается на сопротивление со стороны руководителей подразделений, стремящихся “скрыть” лучших сотрудников и сохранить их для себя.

2. Внешние источники

[Электронный ресурс]//URL: https://jret.ru/kursovaya/proanalizirovat-deyatelnost-turistskoy-firmyi-v-protsesse-sozdaniya-3/

• Объявления в СМИ — на телевидении, радио, в прессе;
• Интернет.

Внешние источники привлечения персонала — позволяют обеспечить более широкий выбор среди претендентов на должность, при этом удовлетворяется абсолютная потребность в кадрах. Новый человек, как правило, легко добивается признания в коллективе, что снижает угрозу возникновения интриг внутри организации. Появляется новый импульс в развитии организации.

Недостатками привлечения персонала за счет внешних источников являются: большие затраты на привлечение кадров, высокий удельный вес работников, принимаемых со стороны, способствует росту текучести кадров, появляется высокая степень риска при прохождении испытательного срока, плохое знание организации, нового работника плохо знают в организации, длительный период адаптации, блокирование возможностей служебного роста для работников организации, что ухудшает социально-психологический климат среди давно работающих в организации.

При анализе туристической деятельности организации возникает необходимость рассмотреть основные показатели, которые характеризуют и величину доходов и затраты предприятия, представленные в табл. 2.2.

Таблица 2.2 — Показатели экономической деятельности ООО «Pegas Touristiс»

Наименование показателя	2012	2013	Динамика, %
Выручка от оказания туристских услуг	5592	9835	176,0
Расходы, произведенные организацией на оказание туристских услуг	375	269	71,7

На основании данных, представленных в таблице 2.1 можно сделать вывод о значительном увеличении объемов потребления туристских услуг, так как в 2013 году выручка от оказания туристских услуг увеличилась на 76%.

Необходимо отметить, что расходы в отчетном году сократились по сравнению с базисным на 10%, что составляет 39 тыс. руб.

Чтобы говорить об эффективности экономической деятельности туристического агентства «Pegas Touristiс», необходимо привести данные следующей табл. 2.3.

Таблица 2.3 — Число и стоимость туристических путевок за 2012-2013гг.

Наименование показателя	Число путевок, единиц	Динамика, %	Стоимость путевок, тыс. руб.	Динамика, %
	2012	2013		2012	2013
Реализовано путевок	369	551	149,3	4105	5935	144,6

Анализируя данные, представленные в таблице 2.3, можно сделать вывод, что в 2013 году количество реализованных путевок увеличилось на 49,3% по сравнению с 2012 годом. Наглядно эти результаты представлены на рис. 2.4.

Рисунок 2.4 — Количество реализованных путевок за 2012-2013гг.

Итак, мы узнали подробную организационную структуру «Pegas Touristiс». Также рассмотрели методы привлечения персонала компании. Наличие постоянных клиентов говорит о хорошей репутации на рынке г. Хабаровска и о высоком качестве предоставляемого продукта. При этом необходимо отметить, что если объем реализованных путёвок увеличился на 49,3%, то стоимость путёвок увеличилась на 44,6 раза. Непрерывный рост благосостояния общества также характеризует столь большое увеличение количества реализованных путевок.

2.3 Сбор маркетинговой информации и ее анализ ООО «Pegas Touristiс»

Для того чтобы провести полный анализ ООО «Pegas Touristiс», мы воспользуемся известным инструментом — методом стратегического планирования (SWOT — анализ) и анализ маркетинговых исследований с помощью опросов и анкет. Для начала рассмотрим SWOT — анализ. SWOT-анализ — метод стратегического планирования, заключающийся в выявлении факторов внутренней и внешней среды организации и разделении их на четыре категории: Strengths (сильные стороны), Weaknesses (слабые стороны), Opportunities (возможности) и Threats (угрозы).

Сильные (S) и слабые (W) стороны являются факторами внутренней среды объекта анализа, то есть тем, на что сам объект способен повлиять. Возможности (O) и угрозы (T) являются факторами внешней среды, то есть тем, что может повлиять на объект извне и при этом не контролируется объектом. SWOT — анализ является важным при разработке стратегии развития турагентства, так как только с помощью него можно достоверно оценить деятельность фирмы, найти ее сильные и слабые стороны, а также возможности и угрозы. Они представлены в табл. 2.5.

Таблица 2.5 — Матрица SWOT — анализа для оценки положения на рынке туристских услуг в г. Хабаровске ООО «Pegas Touristiс»

Возможности	Угрозы	Сильные стороны	Слабые стороны
— Изучаются новые возможности, которые не заинтересовались конкуренты; — Развитие «интернет» технологий;	— Угрозы, исходящие от новейших компьютерных торговых технологий (онлайн-систем), которые исключают услуги посредников; — Рост иностранной доллара и евро;	— Хорошая репутация на рынке; — Постоянные клиенты; — Профессионализм и ответственность менеджеров; — Узнаваемый бренд;	— Постоянный рост числа фирм-конкурентов; — Высокие цены; — Часто неактуальная информация на сайте; — Влияние фактора сезонности на прибыль;
Возможности	Угрозы	Сильные стороны	Слабые стороны
— Увеличились количества мобильных клиентов, способных на прямую бронировать туры туроператоров; — Возможность снижение цены и огромные скидки; — Повышение уровня квалификации всего персонала.	— Снижение спроса на туристические услуги; — Несоответствие статуса гостиницы 4-«звёзд» и уровня предоставляемого сервиса, что может повлечь за собой негативную реакцию со стороны клиента; — Появление новых конкурентов; — Снижение платежеспособности населения.	— Качественный турпродукт, широкий ассортимент предлагаемых услуг; — Стабильная рыночная конкуренция; — Выгодное расположение офиса.	— Неэффективная реклама.

Проведенный SWOT — анализ определил, что самой сильной стороной для турагентства ООО «Pegas Touristiс» является качественный турпродукт и широкий ассортимент предлагаемых услуг г. Хабаровска. Слабой стороной фирмы является постоянный рост числа фирм-конкурентов. Изучаются новые возможности, которые не заинтересовались конкуренты, и возможность снижения цены и огромные скидки, которые позволят привлечь больше клиентов. Со стороны внешних факторов для турагентства главной является угроза, исходящая от новейших компьютерных торговых технологий (онлайн-систем), которые исключат услуги посредников.

А теперь рассмотрим анализ маркетинговых исследований с помощью опросов и анкет. Проведение маркетинговых исследований — это один из способов получения точной информации для уменьшения степени неопределенности.

Для проведения анализа нами выбрана молодежь. Целью исследования являлось изучение и анализ потребительских услуг в сфере молодежного туризма, их возможностей и предпочтений.

Преимущество заключается в том, что в результате обработки ответов может быть получена количественная, статистическая характеристика изучаемого турпродукта.

Исследование проводилось согласно следующего рис. 2.6.

Рисунок 2.6 — Проведение маркетинговых исследований

Для того чтобы клиенты чаще пользовались услугами фирмы, они должны иметь необходимый уровень благосостояния. С этой целью был проанализирован уровень доходов респондентов в месяц, представленные на рис. 2.7.

Рисунок 2.7 — Уровень среднемесячного дохода опрошенных респондентов

Из данных, представленных на рис.2.7 следует, что наибольшее число респондентов 55% имеют среднемесячный доход от 20 до 30 тыс. руб.

Также были проанализированы причины, мешающие респондентам отправиться в путешествие. Они представлены на рис. 2.8.

Рисунок 2.8 — Причины, мешающие респондентам отправиться в путешествие

На рис. 2.8 видно, что респонденты выделили главную причину — это стоимость поездки. Так как у половины населения низкий доход. Рынок туристских товаров и услуг, как правило, эффективно работает при достаточно высоком уровне жизни населения. В последнее время приобрел актуальность вопрос об отсутствии информации о предоставляемых турах.

Далее, мы исследовали желаемую частоту путешествий для респондентов, представленные на рис. 2.9.

Рисунок 2.9 — Желаемая частота путешествий для респондентов

На рис. 2.9 видно, что 45% респондентов предпочитают путешествовать один раз в полгода. Как уже отмечалось, для того чтобы туризм вовлек значительные слои населения, необходим финансовый достаток, позволяющий выделить из бюджета некоторую часть денежных средств для обеспечения отдых. Также необходимо выявить предпочтения, цели путешествий респондентов, чтобы узнать их желания и вкусы.

На рис. 2.10 указаны основные цели путешествий среди опрошенных респондентов.

Рисунок 2.10 — Цели путешествий респондентов

На представленном рис. 2.10 видно, что главной целью путешествий является отдых, ее указали почти все опрошенные респонденты.

Также необходимо проанализировать факторы, привлекающие молодежь в туризм, представленные на рис. 2.11 и 2.12.

Рисунок 2.11 — Предпочтения респондентов во время путешествий

Рисунок 2.12 — Привлекательные места отдыха

По данным рис. 2.11 и 2.12 видно, что люди больше предпочитают отдых на пляже, следовательно, основной причиной путешествий является восстановление физических сил.

Проведенное исследование показывает, что молодежный туризм — это перспективное направление развитие сферы отдыха. Молодых людей больше всего интересует активный вид отдыха: пляжные вечеринки, где можно вдоволь натанцеваться или водные развлечения, где можно испытать массу новых эмоций, а так же наиболее востребованными сегодня являются отдых на пляже. Именно поэтому молодёжный туризм считается особым сегментом туристического рынка.

Проведенное маркетинговое исследование позволило выявить ряд проблем, решение которых позволит ООО «Pegas Touristiс» в г. Хабаровске улучшить качество предлагаемых туристских услуг. Таким образом, проведенный маркетинговый анализ «Pegas Touristiс» позволил:

• При помощи SWOT — анализа выявить сильные и слабые стороны деятельности фирмы по предоставлению туристских услуг с учетом возможностей и угроз внешней среды.

— Анализ маркетинговых исследований с помощью опросов и анкет — выявил, что молодежный туризм — перспективное направление развития сферы отдыха.

3. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРИСТСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ

Мы исследовали маркетинг туристского предприятия ООО «Pegas Touristiс», и по результатам исследования можно разработать некоторые предложения по совершенствованию маркетинговой деятельности в туризме.

Чтобы избежать многих проблем, а именно снизить степень возможного риска, необходимо использовать маркетинговые идеи и выявить недостатки.

Возможные источники возникновения рисков на фирме:

• Недостаточная информация о спросе на данный товар или услугу;
• Недостаточный анализ рынка;
• Недооценка конкурентов;
• Падение спроса на данный товар или услугу.

Для повышения эффективности деятельности отдела маркетинга «Pegas Touristiс», на мой взгляд, необходимо предпринять следующие действия.

Следует отказаться от используемого линейного способа управления службой маркетинга («руководитель-исполнители»).

При данном способе управления, директору приходиться отвлекаться от управления непосредственно предприятием и вникать в работу отдела маркетинга. Целесообразно перейти к функциональному способу управления отделом, т.е. ввести на фирме должность начальника службы маркетинга и рекламы. Начальником можно назначить одного из менеджеров отдела, который будет заниматься стратегией улучшения деятельности предприятия, проводить маркетинговые исследования, разрабатывать мероприятия по стимулированию продаж, наиболее приемлемые для данного предприятия, находить наиболее выгодные каналы сбыта, заниматься рекламными кампаниями. Среди общих недостатков в разработке и реализации маркетинговой стратегии можно назвать недостаточная деятельность компании в области рекламы и стимулирования сбыта. Организация и грамотное проведение мероприятий по рекламе и стимулированию сбыта позволит компании существенно увеличить собственный валовый доход, а отделу маркетинга — «оправдать» собственную необходимость и эффективность. Поэтому необходимо пересмотреть рекламную деятельность компании ООО «Pegas Touristiс». Методы пересмотра заключаются в следующем:

1. Создание рекламного ролика на каналах местного телевидения;

2. Проведение следующих мероприятий: поздравление постоянных клиентов с новым годом, 23 февраля, 8 марта, днем рождения;

3. Усовершенствование Интернет-сайта «Pegas Touristiс»;

4. Продвижение сайта в Интернете, повышение посещаемости сайта, увеличение числа заказов поступающих через Интернет;

5. Участие в специализированных туристических выставках.

Важным показателем эффективности труда работников в туристическом предприятии является качество предоставляемых услуг.

Высокий профессионализм и компетентность обслуживающего персонала, его умение и готовность четко, быстро и культурно обслужить гостя играют важную роль в процессе создания качественного туристического продукта.

При организации технологии обслуживания важны сам психологический климат взаимодействия туристов с обслуживающим персоналом и учет психологических аспектов восприятия туристами услуг, технологии их предоставления. Это значит, что на первый план ставятся личностные интересы туриста, душевное к нему отношение.

Для повышения конкурентоспособности «Pegas Touristiс» необходимо улучшить технологию обслуживания клиентов по перечисленным направлениям. Кроме того, предприятию необходимо работать и в следующих направлениях:

1. Снижать стоимость (себестоимость) продуктов (делать их более доступными);

2. Увеличивать простоту и ясность обслуживания;

3. Увеличивать гибкость туристических и лечебно-оздоровительных предложений;

4. Увеличивать целостность, обоснованность и комплексность туристических пакетов.

Успешный бизнес и уровень эффективности труда работников во многом определяется наличием грамотного, хорошо образованного и надежного персонала. Достичь этого сложно без проведения обучения высококвалифицированными специалистами в области подготовки кадров.

Руководство фирмы должно заботиться о том, чтобы кадры маркетинговых служб проходили курсы повышения квалификации, быстро приспосабливались к новому, участвовали в различных семинарах и разрабатывали собственные идеи.

Также возможно привлечение на семинары студентов ВУЗов. Внедрение данных мероприятий необходимо для того, чтобы студенты имели возможность не только получить теоретические знания, полученные на лекциях, а и перенять опыт уже работающих в туризме менеджеров, получить возможность практического опыта работы в туристическом предприятии. То есть, постоянно быть в центре событий туризма, начиная с первых курсов обучения в институте. Такой способ обучения поможет вырастить компетентных и уже готовых к работе специалистов, без необходимости переподготовки и переобучения «под себя». После окончания обучения, нет необходимости тратить огромное количество времени на обучение и переподготовку, сотрудник практически сразу может приступить к работе.

Также необходим обмен опытом с иностранными партнерами, особенно со странами, где маркетинг является неотъемлемой частью сферы туруслуг и где маркетинг является политикой улучшения деятельности фирмы. Нужно создавать туристские услуги, которые будут пользоваться спросом, так как известно, что если есть спрос на туруслуги, значит, фирма может активно разрабатывать маркетинговую стратегию и планы по ее реализации.

Необходимо помнить и то, что для того, чтобы реально использовать маркетинг как надежный инструмент достижения успеха на рынке, специалистам туристских предприятий необходимо овладеть его методологией и умением применять ее в зависимости от конкретной ситуации.

Предоставление высококлассного сервиса — это важная составная часть успешного развития иностранного туризма в России, поэтому необходимо уделять большое внимание подготовке и отбору кадров для работы в этой сфере — людей, обладающих не только определенными знаниями , но и соответствующим настроением, желанием что-то изменить и пониманием того, что туризм — это сфера услуг, и что развивать и совершенствовать его возможно только, предлагая услуги самого высокого качества.

Также необходимо добиваться роста въездного туризма в России, необходимо обеспечить соответствующий уровень качества услуг, отвечающий мировым стандартам, и сделать российский туризм конкурентоспособным.

Для устранения угроз, исходящих от новейших компьютерных торговых технологий (онлайн-систем) фирме рекомендуется:

1. Проводить презентации продуктов с помощью компакт-дисков;

2. Разрабатывать рекламные материалы с целью информирования потенциальных потребителей о новых турпродуктах;

3. Регулярно проводить маркетинговые исследования по оценке конкурентоспособности на рынке г. Хабаровска;

4. Увеличивать число постоянных клиентов за счет постоянного улучшения качества предоставляемых услуг;

5. Организовывать поддержание старых контактов и находить новые с отечественными и иностранными партнерами и контрагентами;

6. Проводить среди постоянных клиентов различные лотереи, розыгрыши призов и т.д..

В сегодняшних условиях следует проводить активную маркетинговую политику, усовершенствовать отдел маркетинга, расширять и стимулировать его деятельность.

Руководитель должен направлять сотрудников маркетингового отдела. Принимать во внимание их разработки и собирать совещания по результатам маркетинговых исследований с целью дальнейшей разработки мероприятий по решению сложившейся проблемы и т.д. Следует отметить, что маркетинг играет очень важную роль в формировании успеха деятельности фирмы, поэтому маркетинговые идеи должны активно использоваться в туристских компаниях, непринятие во внимание такого важного структурного элемента, как маркетинговая деятельность неприемлемо в сегодняшних условиях индустрии туризма, развивающейся столь быстрыми темпами.

Заключение

После мною исследованной темы «анализ особенностей маркетинга в сфере туризма», можно сделать следующие выводы:

1. Маркетинг в туризме — это система непрерывного согласования предлагаемых услуг с услугами, которые пользуются спросом на рынке и которые туристское предприятие способно предложить с прибылью для себя и более эффективно, чем это делают конкуренты.

2. Внешние факторы воздействуют на туризм посредством происходящих в жизни общества изменений и имеют неодинаковую значимость для различных элементов системы туризма. К числу важнейших внешних факторов, влияющих на развитие туризма, относятся: природно-географические, культурно-исторические и т.д. Внутренние факторы, воздействующие на туризм, — это ключевые явления и тенденции, проявляющиеся непосредственно в его сфере. К ним в первую очередь относятся материально-технические факторы, связанные с развитием средств размещения и т.д.

3. Комплекс маркетинга — совокупность управляемых параметров маркетинговой деятельности, манипулируя которыми организация старается наилучшим образом удовлетворить потребности целевых рынков. В комплекс маркетинга обычно включают следующие элементы: продукт, цена, доведение продукта до потребителя, продвижение продукта. Такая структуризация комплекса маркетинга вписывается в концепцию «4Р» (produkt, price, р1асе, promotion).

4. Регулирование туристского бизнеса на государственном уровне производится с целью: увеличения валового национального дохода от туристской деятельности, защиты потребителя туристских услуг, организации туристской деятельности в цивилизованных рамках, сохранения туристско-рекреационных ресурсов. Таким образом, туристские услуги составляют значительную часть потребляемых населением услуг и имеют специфический социально-оздоровительный характер.

5. Успех развития туризма напрямую зависит от уровня государственной поддержки этой отрасли. Специфический характер маркетинга на туристском рынке России определен тем фактором, что преобладающее количество российских туроператоров ограничивает свои маркетинговые мероприятия проведением рекламных кампаний в основном в виде рекламы в печати. Необходимо разнообразие форм рекламной деятельности. Туристский маркетинг должен быть адресован не только конечным потребителям — туристам, но и промежуточным инстанциям — турагентствам, партнерам, общественным туристским объединениям, государственным органам по регулированию туризма.

6. Проведенное маркетинговое исследование позволило выявить ряд проблем, решение которых позволит ООО «Pegas Touristiс» улучшить качество предлагаемых туристских услуг:

• При помощи SWOT — анализа выявили сильные и слабые стороны деятельности фирмы по предоставлению туристских услуг с учетом возможностей и угроз внешней среды;
• С помощью опросов и анкет — выявили, что молодежный туризм — перспективное направление развития сферы отдыха.

7. В сегодняшних условиях следует проводить активную маркетинговую политику, усовершенствовать отдел маркетинга, расширять и стимулировать его деятельность. Руководитель должен направлять сотрудников маркетингового отдела. Принимать во внимание их разработки и собирать совещания по результатам маркетинговых исследований с целью дальнейшей разработки мероприятий по решению сложившейся проблемы и т.д. Следует отметить, что маркетинг играет очень важную роль в формировании успеха деятельности фирмы, поэтому маркетинговые идеи должны активно использоваться в туристских компаниях, непринятие во внимание такого важного структурного элемента, как маркетинговая деятельность неприемлемо в сегодняшних условиях индустрии туризма, развивающейся столь быстрыми темпами.

Список использованных источников

[Электронный ресурс]//URL: https://jret.ru/kursovaya/proanalizirovat-deyatelnost-turistskoy-firmyi-v-protsesse-sozdaniya-3/

1.Азоев, Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика [Текст] / Г.Л. Азоев. — М.: Центр экономики и маркетинга, 2008. — 235 с.

2.Александрова, А.Ю. Международный туризм [Текст] / А. Ю. Александрова. — М.: Аспект Пресс, 2001. — 464 с.

3.Анурин, В.Ф. Маркетинговые исследования потребительского рынка [Текст]: уникальный отечественный опыт: учеб. пособие для студ. вузов / В. Ф.Анурин, И. Муромкина, Е. Евтушенко. — СПб. : Питер, 2006. — 269 с.

4.Афанасьев, М.П. Маркетинг: стратегия и тактика развития фирмы [Текст] / М.П. Афанасьев. — М.: Издательский центр «Книга», 2005. — 304 с.

5. Биржаков, М.Б. Введение в туризм [Текст] / М.Б. Биржаков. — СПб.: Невский фонд, Изд. дом Герда, 2004.- 448с.

6.Биржаков, М.Б. Индустрия туризма: перевозки [Текст] / М. Б. Биржаков, В. И. Никифоров.. — 2-е изд., доп. — М. — СПб., 2003. — 399 с.

7.Вайсман, А. Стратегия маркетинга: 10 шагов к успеху; Стратегия менеджмента: 5 шагов к успеху [Текст] / А. Вайсман. — М.: Интерэксперт. Экономика, 2005. — 412 с.

8.Голубков, Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика [Текст] / Е. П. Голубков. — 2-е изд., перераб. и доп. — М: Финпресс, 2000. — 457 с.

9.Гостиничный и туристический бизнес [Текст] / под ред. А. Д. Чудновского. — М.: ТАНДЕМ; ЭКМОС, 2000. — 352 с.

10.Гуляев, В.Г. Организация туристской деятельности [Текст] / В.Г. Гуляев. — М.: НОЛИДЖ, 2006. -563 с.

11.Дурович, А.П. Организация в туризме [Текст]: учеб. пособие для студ. вузов / А. П. Дурович, Н. И. Кабушкин, Т. М. Сергеева и др.; Под ред.Н. И. Кабушкина и А. П. Дуровича.- Минск.: Новое знание, 2003. — 630 с.

12.Дурович, А.П. Маркетинг в туризме [Текст] / А.П. Дурович. — 2-е изд., перераб. и доп. — Минск: Новое знание, 2001. — 469 с.

13.Жукова, М.А. Индустрия туризма: менеджмент организации [Текст] / М. А. Жукова. — М.: Финансы и статистика, 2004. — 200 с.

14.Здоров, А.Б. Экономика туризма [Текст] / А. Б. Здоров. — М.: Финансы и статистика, 2007. — 267 с.

15.Зорин, И.В. Энциклопедия туризма [Текст] / И. В. Зорин. — М.: Финансы и статистика, 2003. — 365 с.

16.Исмаев, Д.К. Основы стратегии и планирования маркетинга в иностранном туризме [Текст] / Д. К. Исмаев. — М.: Луч, 2004. — 135 с.

17.Казакова, В. Маркетинг на рынке туристических услуг. Человек и труд [Текст] / В. Казакова. — М.: 2006. — №9. — 84-86 с.

18.Каурова, А.Д. Организация сферы туризма [Текст] / А. Д. Каурова. — 2-е изд., перераб. и доп. — СПб. : Герда, 2005. — 319 с.

19.Квартальнов, В.А. Туризм [Текст] / В.А. Квартальнов — М.: Финансы и статистика, 2002. — 320 с.

20.Котлер, Ф. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм [Текст] / Ф. Котлер, Дж. Боуэн, Дж. Мейкенз; пер. с англ. — 4-е изд., перераб. и доп. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012.- 1071 с.

21.Крылова, Е.Г. Маркетинговые исследования товаров и потребителей [Текст] / Е.Г. Крылова — Минск: БГЭУ, 1992. — 52с.

22.Маркетинг в отраслях и сферах деятельности [Текст] / под ред. проф. В.А. Алексунина.- М.: Дашков и К, 2006. — 714 с.

23.Папирян, Г.А. Международные экономические отношения: маркетинг в туризме [Текст] / Г.А. Папирян — М.: Финансы и статистика, 2000. — 160 с.

24.Семенова, А.П. Искусство маркетинга [Текст] / — М.: Новое знание, 2004. — 34 с.

25.Все о туризме [Электронный ресурс] / — Электрон. журн. — М.: 2002. — Режим доступа к журн.: http://tourlib.net/books_tourism/kvartalnov_tourism15.htm

Приложение А

АНКЕТА

ООО «Pegas Touristiс» проводит маркетинговое исследование для изучения потребителей на рынке туристических услуг г. Хабаровск.

Пожалуйста, ответьте на следующие вопросы.

1.Приходилось ли Вам когда-либо путешествовать?

• Да
• Нет (указать причину)_________________________________

2. Если ответ на предыдущий вопрос положительный, пользовались ли Вы услугами турфирм (написать название турфирмы)____________

3. Отправляясь в путешествие, воспользуетесь ли Вы услугами турфирм г. Хабаровска?

• Да (указать, какой именно)______________________________
• Нет (указать причину)__________________________________

4. Укажите барьеры что мешает Вам отправиться в путешествие?

• Нехватка времени
• Плохое здоровье
• Стоимость поездки
• Низкая безопасность
• Отсутствие информации о предоставляемых турах
• Другое (указать, что именно)____________________________

5. Укажите желаемую частоту Ваших путешествий?

• Один раз в месяц
• Раз в 3 месяца
• Раз в полгода
• Раз в год

6. Укажите основную цель Вашего путешествия?

• Отдых
• Лечение
• Обучение
• Спорт
• Деловые цели
• Гостевые цели
• Другое (указать, что именно)___________________________

7. Укажите Ваши предпочтения во время путешествий?

• Посещение баров
• Экскурсии
• Шоппинг
• Пляж
• Массаж
• Экстремальный отдых
• Другое (указать, что именно)___________________________

8. Укажите наиболее привлекательные для Вас места отдыха?

• Историко-культурные центры
• Морские курорты
• Крупные города
• Горные районы
• Другое (указать, что именно)___________________________

9. Укажите уровень Вашего дохода (в мес.)?

• до 10 тыс. руб.
• от 10 до 20 тыс. руб.
• от 20 до 30 тыс. руб.
• свыше 30 тыс. руб.

Спасибо за оказанную помощь!