Общеизвестен тот факт, что в последние годы одно из главных мест в экономике большинства стран стала занимать индустрия туризма. Туристские перевозки являются важнейшим составным элементом туристской индустрии и неотъемлемой частью туристского продукта. При этом транспортные услуги оказывают существенное влияние на качество турпродукта. Транспортное обслуживание туристов — наиболее сложный в технологическом отношении блок тура, к тому же любое транспортное средство является источником повышенной опасности.
главную цель
Важным направлением в области транспортного обслуживания является тесное сотрудничество различных транспортных систем, и конечно очень важным вопросом при осуществлении перевозок является — безопасность.
Цель работы, ГЛАВА 1. ОБСЛУЖИВАНИЕ ТУРИСТОВ АВТОМОБИЛЬНЫМ ТРАНСПОРТОМ
1.1 Правовое регулирование автомобильных перевозок
В сфере автомобильных перевозок действует целый ряд документов правового характера, регулирующих деятельность на автомобильном транспорте во внутреннем и в международном сообщениях.
Под международными перевозками, международные правовые документы
- инфраструктура
- дорожное движение
- требования к автотранспортным средствам
- условия работы экипажей транспортных средств
- налоговое обложение
- перевозка пассажиров и грузов, таможенные процедуры
— перевозка специфических категорий грузов
В основе международных пассажирских автомобильных перевозок, регулярной перевозкой, Нерегулярная перевозка -, челночные перевозки, двусторонних соглашений., международным документам, регулирующим инфраструктуру, международных документов, посвященных дорожному движению, ряд документов с изложением требований к внешнему и внутреннему оборудованию, налогового обложения, В Российской Федерации
С целью усиления требований к безопасности движения Правительством РФ 03.08.1996г. было принято постановление «О повышении безопасности междугородных и международных перевозок пассажиров и грузов автомобильным транспортом».
введение сборов за проезд по автодорогам России, перевозок автомобильным транспортом во внутреннем сообщении, Устав автомобильного транспорта, Закон РФ «О безопасности дорожного движения»., «Правилами дорожного движения», «Положение об обеспечении безопасности перевозок пассажиров автобусами»., «Временные правила перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом в РФ».
1.2 Роль и место автомобильных перевозок в туристских путешествиях
В рамках единой транспортной системы туризма в бывшем СССР по состоянию на 1991г. автомобильные перевозки были самыми массовыми и составляли около 52% общего объема перевозок. К тому времени функционировало 9600 автодорожных маршрутов, разработанных и паспортизованных в соответствии с действовавшими нормами. Только в 123 автотранспортных туристских предприятиях находилось на балансе 10.550 автобусов.
Обслуживание туристов автомобильным транспортом
... безопасности перевозок пассажиров автобусами, в том числе при осуществлении туристско-экскурсионных поездок, при перевозке детей. В 1997 году приняты также «Временные правила перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом ... порядок перевозки пассажиров различными автотранспортными средствами, обозначаются основные права и обязанности перевозчика и пассажира. 2. Обслуживание пассажиров на ...
К 2000г. доля автомобильных перевозок значительно снизилась и составила 40,3% за счет увеличения удельного веса в транспортных путешествиях воздушного транспорта. Тем не менее, автомобильный транспорт до сих пор является лидером туристских перевозок, выполняя две основные функции:
- самостоятельного вида путешествий и экскурсий
- вспомогательного (трансферного) транспорта
Следует отметить, что 92% всех экскурсий проводится с использованием автомобильного транспорта.
Достоинствами, Недостатки
Наиболее массовый туристский транспорт — автобус — в большинстве случаев является собственностью крупных туристских компаний, объединений, концернов и ассоциаций.
Туристские автомобильные перевозки осуществляются, в основном, автобусом (78%), легковыми автомобилями (17%) и другими видами автомобильного транспорта (5%).
Обладая высокой маневренностью и мобильностью, туристские автобусы вне конкуренции на коротких и средних (до 500км) маршрутах.
Высококомфортабельные туристские автобусы используются также на длинных маршрутах (например, Москва — Минск — Варшава — Берлин — Париж).
При этом отдых туристов в ночное время обеспечивается, как правило, в отелях или мотелях (придорожный отель).
1.3 Классификация и требования к туристским автобусам
Согласно «Положению об обеспечении безопасности перевозок пассажиров автобусами», автобус представляет собой автотранспортное средство с двигателем, предназначенное для перевозки пассажиров с числом мест для сидения (помимо сиденья водителя) более 8. Автобусы предназначены для перевозки пассажиров по установленному маршруту с посадкой и высадкой на предусмотренных остановках или по маршрутам, определяемым заказчиком — юридическим или физическим лицом.
По территориальному признаку:
- городские
- пригородные
- междугородные
- международные
городским, пригородным -, междугородным, международным, В зависимости от назначения перевозки:
- автобусы общего пользования
- туристско-экскурсионные
- специальные (школьные; вахтовые и т.д.)
Эти автобусы различаются по вместимости, уровню комфорта, внутреннему оборудованию салонов, внешнему виду.
По числу мест:
- особо малой вместимости — микроавтобусы (с числом мест 9-11 человек), к которым относятся автобусы марок УАЗ, РАФ, «газель»
- малой вместимости (с числом мест 21-26 человек)
- средней вместимости (с числом мест 33-34 человека)
- большой вместимости, рассчитанные на 41-45 человек
- особо большой вместимости, в которых число мест может достигать от 54-56 до 80
общего назначения и модификации
Горный автобус отличается наличием тормоза-замедлителя, противооткатного устройства и ремней безопасности для водителя и всех пассажиров. Южный вариант автобуса отличается установкой солнцезащитного экрана и теплоизоляцией кузова.
Организация пассажирских перевозок городского автобусного маршрута
... определения числа автобусов по часам суток автобус перевозка маршрут расписание В настоящее время пассажирские автомобильные перевозки играют большую роль в общественной жизни страны. Городской транспорт - ... благосостоянием, т.к. пользование транспортом позволяет экономить время для поездок на работу, учебу и по культурно - бытовым целям. Развитие автобусных перевозок определяется рядом основных ...
К автотранспортным средствам средней вместимости принадлежат определенные модификации автобусов марок ЛАЗ и МАРЗ (общего назначения и с откидными мягкими сиденьями).
Среди автобусов большой вместимости известны отечественные ЛАЗы, ЛиАЗы, венгерские «Икарусы».
В зависимости от количества этажей:
- одноэтажные
- полутораэтажные
- двухэтажные
Большинство турфирм предпочитают работать с полутороэтажными автобусами, т.к. они имеют хороший обзор из-за того, что пол пассажирского салона поднят относительно кабины водителя. Нижнее помещение предназначено для перевозки багажа туристов. Нижние этажи двухэтажных автобусов могут использоваться как пассажирский салон при непродолжительных экскурсиях с целью увеличения вместимости транспортного средства или в качестве буфета, оборудованного небольшими столиками и стульями. Некоторые фирмы устраивают на первом этаже игровые комнаты или видеосалоны для детей. Существуют автобусы, в которых нижний этаж оборудован спальными местами.
Автотранспортные средства могут классифицироваться в зависимости от вида применяемого топлива:
Во всем мире к автобусам, осуществляющим перевозки туристов, предъявляются высокие требования по их комфортабельности: в автобусах международного класса должны быть предусмотрены кондиционер, аудио-и видеосистемы, кухня, гардероб и биотуалет. Салоны многих автобусов оборудуются лампочками индивидуального освещения, подставками для ног, откидными столиками на спинках кресел. Сами кресла должны быть удобными и мягкими, иметь откидывающиеся спинки, наклон которых может регулироваться.
Классификационной комиссией при Международном Союзе автомобильного транспорта были разработаны конкретные требования для туристских автобусов различных категорий.
Категория автобуса определяется его классом и обозначается количеством звезд от 1 до 5:
- к автобусам категории «1 звезда» относятся автобусы международного класса, предназначенные для проведения обзорных городских и местных экскурсий
- к автобусам категории «2 звезды» принадлежат транспортные средства высокого класса, участвующие в реализации внутреннего и международного туризма на небольшие расстояния
- автобусы высшего класса и класса «люкс» характеризуются соответственно категорией «3 звезды», «4 звезды» и «5 звезд». Они используются для осуществления дальних и длительных туристских маршрутов
Классификация автобусов по категориям производится на основании следующих технических характеристик:
- мощность двигателя
- требования к тормозной системе и амортизации
- вид вентиляции; способ обогрева
- требования к окнам
- внутреннее освещение
- наличие громкоговорителя, микрофона, магнитолы
- величина объема емкостей для багажного отделения и полок для ручной клади
- оборудование автобусов холодильником, туалетом, видеосистемой, термонагревателем для напитков, подставкой для стаканов, складными столами и сборниками для отходов
- оборудованное должным образом место для гида
Наличие последнего перечня атрибутов в полном объеме является обязательным для автобусов категорий «4 звезды» и «5 звезд».
Организация железнодорожных перевозок туристов
... во время путешествия. Под транспортной перевозкой понимают доставку туристов от одного места пребывания (проживания) к месту назначения и в обратном направлении [5]. Железнодорожный туризм - путешествие, совершаемое по железной дороге ...
Самым комфортабельным автобусным лайнером является автобус категории «5 звезд». Кроме вышеперечисленных удобств для туристов в таком автобусе есть гардероб, кухня с грилем, микроволновая печь и дозатор горячих и прохладительных напитков, а также термошкаф для заранее приготовленных блюд. Кабина водителя двухэтажного пятизвездного автобуса может быть снабжена видеокамерой для наблюдения за пассажирским салоном второго этажа.
автобусы VIP-класса, автобусы должны соответствовать условиям безопасности,
Владельцы автобусов обязаны обеспечить проведение обязательного технического осмотра, технического обслуживания и ремонта автобусов в порядке и сроки, установленные действующими в различных странах нормативными документами. Необходимо также соблюдать правила эксплуатации автотранспортных средств. Для обеспечения безопасности перевозок регламентируются сроки эксплуатации автотранспортных средств, предназначенных для массовых перевозок туристов. В большинстве европейских государств срок эксплуатации туристских автобусов не должен превышать 8-10 лет.
Ужесточаются требования и по экологической безопасности автотранспортных средств:, наличие трафарета
1.4 Особенности обслуживания туристов при организации автобусных туров
Международные автобусные туры отличаются продолжительностью, содержанием экскурсионных программ и условиями обслуживания во время поездки.
С точки зрения этих факторов их можно разделить на :
- экономичные
- стандартные
- фирменные
- эксклюзивные
В экономичных турах, В стандартных турах, При реализации фирменного тура, Эксклюзивные туры
Поскольку автобусные туры представляют собой специфический вид туристской деятельности, где процесс непосредственно перевозки туристов тесно соприкасается с вопросами их питания, размещения и экскурсионного обслуживания, можно выделить ряд основных проблем, с которыми приходится сталкиваться тур-фирмам при их организации.
аренда автотранспортных средств, утомительные ночные переезды, проблема с туалетом., пересечение границы., Особые требования предъявляются и к руководителю туристской группы, путешествующей автобусом., Особый аспект автобусных туров — безопасность туристов., на правила их поведения, комбинированные туры, Железнодорожно-автобусные туры, Самолетно-автобусные туры, Паромно-автобусные туры
Достоинством комбинированных туров является то, что они могут включать в свою программу посещение от двух до десяти стран, правда, продолжительность их при этом может составлять от 1 до 3 недель и даже более.
1.5 Обеспечение безопасности пассажиров при перевозках автобусами
Как уже отмечалось, на территории РФ действует ряд нормативных документов, направленных на обеспечение безопасности автомобильных перевозок. Для транспортного обслуживания туристов наиболее важным является «Положение об обеспечении безопасности перевозок пассажиров автобусами». В нем определены основные задачи юридических и физических лиц, ответственных за реализацию автобусных перевозок, касающиеся надежности водителей транспортных средств, а также технического состояния подвижного состава.
Особенности организации автобусных туров
... работы, были поставлены следующие задачи: определить, что такое автобусный тур; - рассмотреть проблемы обслуживания и безопасности туристов в автобусных турах; - рассмотреть обслуживание туристов на зарубежных маршрутах; - рассмотреть особенности организации международных автобусных перевозок . 1 . АВТОБУСНЫЙ ТУР 1.1 Что такое автобусный тур ...
Основными требованиями, предъявляемыми к водителям, являются:
- наличие соответствующей квалификации и стажа
- организация стажировки и занятий по повышению их профессионального мастерства
- проведение в установленные сроки предрейсовых и послерейсовых медицинских осмотров водителей
- соблюдение ими режима труда и отдыха
- обеспечение водителей необходимой оперативной информацией об условиях движения и работы на маршруте
- организация контроля за соблюдением ими требований безопасности автобусных перевозок
При специальных перевозках детей принимаются дополнительные меры по безопасности движения — автобусы оборудуются боковыми и лобовыми трафаретами с надписью «Школьный» и опознавательными знаками «Дети», движение осуществляется со скоростью не более 60км/ч с включением ближнего света фар. Сами транспортные средства должны содержаться в технически исправном состоянии.
техническое состояние автомобильных дорог, улиц, железнодорожных переездов, паромных переправ
Переезды на всех железных дорогах должны быть оборудованы и, содержаться в соответствии с инструкцией по их эксплуатации.
Перевозки автобусов на паромах производятся в соответствии с правилами перевозок пассажиров и грузов на переправах через реки, каналы и другие водоемы. Автобусы должны пропускаться на паром в первую очередь. Во время въезда автобуса на паром, движение парома и съезда с него нахождение пассажиров в автобусе не допускается. Перевозка пассажиров автобусами через ледовые переправы запрещается!
обследование автобусных маршрутов перед их открытием и в процессе эксплуатации, технологические условия перевозочного процесса.
В случаях, когда на отдельных участках дорожные или метеорологические условия представляют угрозу безопасности пассажирских перевозок, автобусное движение на них должно быть прекращено.
Конструкция туристского автобуса должна обеспечить требуемую безопасность, как в обычных, так и в чрезвычайных ситуациях.
Общие требования к безопасности туристского автобуса включают в себя минимально достаточные условия для предотвращения дорожно-транспортных происшествий (ДТП).
Наиболее характерными ДТП являются:
- столкновение
- опрокидывание
- наезды на препятствие, пешехода, мотоциклиста или на стоящее транспортное средство
- падение пассажира и др.
Расследование ДТП в зависимости от степени тяжести производится:
- специально созданной правительственной комиссией (при особо тяжелых ДТП)
- комиссией из должностных лиц автопредприятия, ГИБДД и органов дознания или следствия
- руководителем автопредприятия (служебное расследование)
В зависимости от тяжести ДТП разработана процедура и сроки его расследования и учета.
Выпуск автобуса на линию производится при условии:
- прохождения его технического осмотра в ГИБДД
- специальной подготовки автобуса к транспортному путешествию
- прохождения специального инструктажа водителя
- его медицинского освидетельствования
- наличия требуемой путевой документации
Особые требования следует выполнить при путешествиях зимой, при неблагоприятных погодных условиях, при перевозке детей, путешествии по горным дорогам, в условиях холодных и жарких климатических поясов.
Организация перевозок пассажиров на междугородном автобусном маршруте №
... условиям и требованиям эксплуатации. Выбор автобуса для перевозки пассажиров на междугороднем автобусном маршруте определяется дорожными условиями и протяженностью маршрута, мощностью пассажиропотока, условиями и удобствами проезда пассажиров, методами организации труда водителей экономической эффективностью и рентабельностью эксплуатации автобусов ...
Перечень неисправностей и условий, при которых запрещается эксплуатация транспортных средств, представлен в Правилах дорожного движения и Правилах технической эксплуатации.
В автобусе должны быть верхние и боковые аварийные люки размером 600×800мм с указаниями порядка их использования.
Особые требования предъявляются к тормозной системе.
Автобус должен быть оборудован тремя независимыми тормозами:
- служебным
- аварийным
- стояночным, а также антиблокировочным устройством
Все ручки в салоне должны быть утопленного типа, а поручни и другое оборудование салона не должны иметь выступающих травмоопасных частей. Первый ряд кресел оборудуется ремнями безопасности.
Все стекла должны быть травмобезопасными. Должна быть предусмотрена система аварийного освещения и отопления. Автобус должен иметь радиотелефонную или иную надежную связь.
На дальних внутренних и всех международных маршрутах автобус должен быть оборудован тахографом.
Другие требования к транспортным путешествиям изложены в Правилах перевозки пассажиров, а также должностных инструкциях водителя.
Осуществление международных автомобильных путешествий накладывают обязательство соблюдения жестких экологических требований к подвижному составу российскими перевозчиками.
В Европе по инициативе Европейской конференции министров транспорта (ЕКМТ) принят стандарт «Зеленый автомобиль», в соответствии с которым нормы токсичности выхлопных газов не должны превышать следующих параметров: СО — 49г/кВт*ч; СН — 1,23г/кВт*ч; NO — 9,0г/кВт*ч, твердых частиц — 0,4г/кВт*ч, — шума 78-80дБ.
Кроме вышеперечисленных факторов потенциальной травмоопасности, туристский автобус является источником экологического загрязнения в виде:
- вредных выхлопных газов от сгораемого топлива
- неприятных бензопереновых запахов
- шума и вибраций
- дорожной и резиносодержащей (от шин) пыли, дыма
В связи с этим, развитие туризма и транспортных путешествий стимулирует разработку и внедрение новых экологически чистых транспортных средств.
ГЛАВА 2. РАЗРАБОТКА ТУРИСТСКОГО МАРШРУТА
Содержание экскурсии:
- Москва — столица многонационального государства, политический, административный, экономический, научный и культурный центр России
- Москва — город величайших исторических, культурных, боевых, трудовых, символ мира и дружбы народа
- Территория, население, административная структура Москвы
- Маршрут и продолжительность экскурсии
