Расчет экономической эффективности тура по стране Голландия

метки: Голландия, Разработка, Функциональный, Специалист, Потребитель, Производство, Мероприятие, Линейно

Замки

Познакомьтесь с многочисленными голландскими замками, которые открыты для свободного посещения. Насладитесь их интерьером и восхитительными садами. Во многих из них Вы даже сможете остановиться. Из всех достопримечательностей Голландии более чем 300 ее замков являются наиболее впечатляющими. Некоторые замки до сих пор обставлены в стиле прошлых столетий. Мебель, картины и другие произведения искусства будто бы снова возвращают Вас в прошлое. Наиболее известными замками являются 300-летний Amerongen в Утрехте, замок Loevestein с историей полной событий, сказочный De Haar, возвышающийся, словно мирная гавань среди деловой Голландии Duivenvoorde, а также замок Groeneveld, в котором постоянно проводятся выставки и концерты.

Мельницы

Еще одним символом этой страны являются ее мельницы. Голландцы были в этом вопросе настоящими новаторами. На протяжении пяти столетий мельницы являлись основным источником энергии в стране. Существует два типа мельниц – те, что приводятся в движение водой и те, что приводятся в движение ветром. Район Заансе Сханс был наверное первым полноценным промышленным регионом. 250 лет назад на сравнительно малом участке были воздвигнуты более 800 мельниц. А мельницы Киндердийка помещены в список Мирового наследия Юнеско.

Мировое наследие Юнеско

Голландия по праву гордится тем, что в этот список занесены шесть из ее достопримечательностей. Помимо упомянутых мельниц в него входят SCHOKLAND , олицетворяющий борьбу голландцев с водной стихией, Rietveld Schroderhuis, спроектированный архитектором Герритом Ритвелдом, Линия обороны Амстердама, регион Beemster и паровая станция Wouda.

Сады и парки

Любители садов могут насладиться специально предназначенными для них событиями в любое время года, хотя именно весной и летом цветочные парки и красочные луковичные поля предстают во всей своей красе. Не забудьте включить в свою программу посещение Голландского парка тюльпанов, ежегодного цветочного парада, проходящего в апреле и посещение японского сада, созданного в начале 20-ого века. Если Вам нравятся старые деревья, дикие растения, сады в стиле фен-шуй, кельтские сады, все это Вы можете найти в ботаническом саду Hortus Haren. В ботаническом саду De Zomp помимо растений можно увидеть большое количество различных птиц, привлекаемых в него постоянной температурой незамерзающих источников. Большинство голландских городских парков имеют богатую историю и различный ландшафт. Из самых известных стоит отметить Gouverneurstuin и Schothorst city park.

Навеяна Пеппи Длинныйчулок и книги других детей местных авторов. ...

... Швеции остается природный туризм: захватывающая красота ландшафтов и не потревоженные просторы привлекают в Швецию людей со всего мира. Многие приезжающие стремятся увенчать свое путешествие по стране посещением ... в замках 14-15 вв. обычно они расположены в сельской местности, рядом могут быть разбиты сады, парки, поля для гольфа. Один из самых дорогостоящих вариантов размещения в Швеции. В замках ...

2. Практическая часть. Разработка тура «Классика»

2.1. Характеристика компании ООО «Турбюро Москва»

Компания «ТУРБЮРО МОСКВА» основана в 1988 году и в настоящее время является одним из крупнейших туроператоров в России, специализирующимся на выездном туризме, на продаже авиаперевозок.

Штат компании насчитывает более 120 сотрудников. Компания «ТУРБЮРО МОСКВА» имеет 6 офисов в центре Москвы, и представительства в различных регионах России и за рубежом.

«ТУРБЮРО МОСКВА» специализируется как на индивидуальных, VIP, так и на групповых турах по всему миру. Основными направлениями, которыми Турбюро Москва занимается более 10 лет, являются: Италия, Испания, Андорра, Финляндия, Великобритания, Мальта, Франция, Швейцария, Германия, Чехия, Австрия, страны Скандинавии, и другие страны Европы, Америки, Африки и Азии.

Для российских и иностранных специалистов любого профиля «ТУРБЮРО МОСКВА» организует поездки индивидуально или в составе групп, на проводимые за рубежом и в России международные выставки, ярмарки, конгрессы, семинары, а также посещение спортивных, событийных и других мероприятий. Большую долю туристического потока занимают инсентив туры.

Компания «ТУРБЮРО МОСКВА» продает авиабилеты на все направления всех зарубежных и российских авиакомпаний.

Реквизиты компании «Турбюро Москва»

Регистрация

Лицензия Министерства экономического развития и торговли РФ ТД №0010741, ТД №0010742 от 3.04.2002г.

Лицензия Центра лицензирования “Моссоцлицензия” Сертификат соответствия № RU.АЮ94. М00124

серия НМ № 000663 (использование наименования “Москва”) от 29.06.1999г.

аккредитация при МИДе (РФ референтский номер 3156)

Регион Москва

Адрес 117556, г. МОСКВА, бульвар ЧОНГАРСКИЙ, д. 4, корп. 2

ОГРН: 1027700436158

ИНН: 7719146890

2.2. Организационная структура предприятия «Турбюро Москва»

Турбюро Москва имеет линейно-функциональную структуру предприятия. (см.приложения 1)

Линейно-функциональная структура управления предприятия состоит из:

• линейных подразделений, осуществляющих в организации основную работу;
• специализированных обслуживающих функциональных подразделений.

Линейные звенья принимают решения, а функциональные подразделения информируют и помогают линейному руководителю в разработке конкретных вопросов и подготовке соответствующих решений, программ, планов для принятия конкретных решений.

Функциональные службы доводят свои решения до исполнителей либо через высшего руководителя, либо (в пределах специальных полномочий) прямо.

Как правило, функциональные службы не имеют права самостоятельно отдавать распоряжения производственным подразделениям.

Роль и полномочия функциональных подразделений зависит от масштабов хозяйственной деятельности и структуры управления фирмы в целом.

Функциональные службы осуществляют всю техническую подготовку производства; готовят варианты решения вопросов, связанных с руководством процессом производства; освобождают линейных руководителей от планирования, финансовых расчетов, материально-технического обеспечения производства и т. д.

Чем крупнее фирма и сложнее ее управляющая система, тем разветвленный ее функциональный аппарат.

Линейно-функциональная структура управления обладает целым рядом преимуществ:

• быстрое осуществление действий по распоряжениям и указаниям, отдающимся вышестоящими руководителями нижестоящим,
• рациональное сочетание линейных и функциональных взаимосвязей;
• стабильность полномочий и ответственности за персоналом.
• единство и четкость распорядительства;
• более высокая, чем в линейной структуре, оперативность принятия и выполнение решений;
• личная ответственность каждого руководителя за результаты деятельности;
• профессиональное решение задач специалистами функциональных служб.

Но вместе с тем данная структура имеет и свои недостатки, которые отражаются на деятельности компании «Турбюро Москва»

(см. таблицу 1).

Таблица 1.

Недостатки линейно- функциональной структуры используемой в турфирме «Турбюро Москва»

Недостатки линейно- функциональной	Недостаток организационной структуры «турбюро Москва»
Разногласия между линейными и функциональными службами;	Большая нагрузка общего руководителя и его аппарата по оперативным вопросам производства и управления, а также присутствует перегруженность обязанностями
Дублирование функций руководителя и функциональных специалистов в процессе управленческой деятельности;
Нежелание руководителей брать на себя ответственность за принимаемые решения;
Противодействие линейных менеджеров работе функциональных специалистов;
Неправильное толкование информации, передаваемой линейным исполнителям функциональными менеджерами;

2.3. Закрепление функций управления за сотрудниками предприятия

Одним из основных средств формализации рабочего поведения сотрудников на всех уровнях организации является определение и документальное закрепление служебных (должностных, рабочих) функций.

Документы, в которых фиксируются служебные функции, могут называться по-разному: функциональные обязанности, должностные обязанности, функциональные задачи и т. п. Служебные функции руководителя часто фиксируются в положении о подразделении, которым он руководит. Они могут быть включены в должностную инструкцию, в которой, кроме функций, обычно фиксируются полномочия (права), ответственность, особенности взаимодействия с другими подразделениями, сотрудниками предприятия и его контрагентами, а также отдельные процедуры (процессы) деятельности. Кроме того, правильно сформулированные служебные функции могут быть включены в тексты трудовых контрактов с работниками. Должностные обязанности руководящего состава компании «Турбюро Москва» представлены в таблице (см. табл. 2)

Таблица 2.

Должностные обязанности руководящего состава компании

Должность	Должностные обязанности
Генеральный Директор	Осуществляет руководство в соответствии с действующим законодательством в пределах предоставленной компетенции всеми видами деятельности организации. Организует работу и взаимодействие производственных единиц и других структурных подразделений. Обеспечивает выполнение задач и целей деятельности организации и всех ее обязательств перед поставщиками, заказчиками и банками. Организует производственно-хозяйственную деятельность организации на основе обоснованного планирования ее материальных, финансовых и трудовых затрат с учетом складывающейся конъюнктуры на рынке товаров и услуг. Принимает меры по обеспечению организации квалифицированными кадрами. Решает все вопросы в пределах предоставленных прав и поручает выполнение отдельных производственно-хозяйственных функций другим должностным лицам – своим заместителям, руководителям производственных единиц, а также функциональных и производственных подразделений организации.
Заместитель Директора	Осуществляет контроль за финансово-хозяйственной деятельностью компании, обеспечивая эффективное и целевое использование материальных и финансовых ресурсов, снижение их потерь, ускорение оборачиваемости оборотных средств. Принимает меры по своевременному заключению хозяйственных и финансовых договоров, обеспечивает выполнение договорных обязательств. Обеспечивает своевременное составление сметно-финансовых и других документов, расчетов, установленной отчетности о выполнении планов. Непосредственно при отсутствии генерального директора или по его поручению ведет переговоры с заказчиками, подрядчиками, субподрячиками, потенциальными партнерами и другими организациями. Контролирует соблюдение работниками трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, требований требований противопожарной безопасности. Информирует генерального директора об имеющихся недостатках в работе предприятия и принимаемых мерах по их ликвидации.
Главный Бухгалтер	Руководит работниками бухгалтерии организации. Согласовывает с директором направления расходования средств с рублевых и валютных счетов организации. Осуществляет экономический анализ хозяйственно-финансовой деятельности организации по данным бухгалтерского учета и отчетности в целях выявления внутрихозяйственных резервов, предупреждения потерь и непроизводительных расходов. Участвует в подготовке мероприятий системы внутреннего контроля, предупреждающих образование недостач и незаконное расходование денежных средств и товарно-материальных ценностей, нарушения финансового и хозяйственного законодательстваРазрабатывает и осуществляет мероприятия, направленные на укрепление финансовой дисциплины в организации. Обеспечивает составление достоверной отчетности организации на основе первичных документов и бухгалтерских записей, представление ее в установленные сроки пользователям отчетности.
Начальник отдела кадров	Определяет совместно с руководителями структурную подразделений текущую потребность в кадрах, принимает участие в разработке кадровой политики предприятия. Возглавляет работу по подбору, отбору и расстановке кадров на основе оценки их квалификации, личных и деловых качеств. Обеспечивает прием, размещение и расстановку молодых специалистов, совместно с руководителями подразделений организует их стажировку и адаптацию в компании. Организует своевременное оформление приема, перевода и увольнения работников в соответствии с трудовым законодательством, положениями, инструкциями и приказами руководителя предприятия. Контролирует ведение кадрового делопроизводства в компании. Разрабатывает мероприятия по укреплению трудовой дисциплины, снижению текучести кадров, потерь рабочего времени, контролирует их выполнение.
Руководитель отдела продаж	Руководит сбытом продукции компании, разрабатывает ценовую и скидочную политику. Организует и контролирует работу менеджеров по продажам. Координирует разработку перспективных и текущих планов сбыта продукции. Организует работу по ведении, анализу и систематизации клиентской базы. Контролирует состояние дебиторской и кредиторской задолженности клиентов.
Маркетолог	Выполняет работу по исследованию основных факторов, влияющих на динамику потребительского спроса на товары, соотношение спроса и предложения на аналогичные виды товаров. На основе результатов маркетинговых исследований разрабатывает общую стратегию маркетинга компании. Разрабатывает бюджет маркетинга и распоряжается выделенными финансовыми средствами. Проводит категоризацию и выявляет приоритетные группы потенциальных потребителей для разработки мероприятий, способствующих расширению рынка продаж товаров. Оценивает перспективы развития рынка, перспективы компании по освоению и завоеванию того или иного сегмента рынка; разрабатывает стратегию выхода на рынок.. Организует сбор информации от потребителей об удовлетворенности товарами, претензиях и жалобах на товары; определяет формы и способы устранения недостатков в поступающих от потребителей претензиях и жалобах. Поддерживает связь с рынком с помощью рекламы, службы информации для информирования потребителей и продвижения товаров; организует разработку стратегии рекламных мероприятий. Готовит предложения по формированию фирменного стиля предприятия и фирменного оформления рекламной продукции.
Менеджер по туризму	Собирает, изучает и анализирует требования клиентов к туристическим услугам. Осуществляет поиск наиболее выгодных по стоимости, срокам и качеству предоставляемых услуг туроператоров, оказывающих услуги по размещению и экскурсионному обслуживанию туристов. Устанавливает контакты с отелями и организациями, оказывающими экскурсионные и транспортные услуги по перевозке пассажиров; согласовывает с ними основные условия договоров на предоставление услуг и обеспечивать их заключение. Участвует в определении стоимости туристического пакета в зависимости от стоимости услуг, включенных в состав тура и собственных расходов. Обеспечивает клиента необходимой устной и письменной информацией и консультирует клиентов. Формирует списки туристов и составляет графики заездов в отели. Получает информацию о месте и времени прибытия туристов, организовывает своевременный отъезд и приезд туристической группы. Проводит инструктаж туристов по соблюдению мер безопасности при осмотре достопримечательностей, а также о правилах поведения на транспортных средствах и о правилах оказания первой медицинской помощи. Ведет статистику организованных туров и готовит отчетность. Незамедлительно информирует руководителя организации и заинтересованных лиц о чрезвычайных происшествиях с туристами во время происшествия, а также о не возвратившихся из путешествия туристах.

Программа пятнадцатидневного тура по Голландии

Технологическая карта маршрута

Основные показатели маршрута

Вид маршрута – экскурсионно-познавательный туризм

Продолжительность путешествия (сут.) – 6 дней / 5 ночей

Число туристов – 2

Начало обслуживания на маршруте – 16.03.2012

Конец обслуживания на маршруте – 21.03.2012

Стоимость путевки – примерная стоимость тура по Канаде на 6 суток (на 1 человека): отель 3* — от 20 000 руб.

Адрес туристского предприятия, с которого начинается путешествие: г.Москва, ул. Вековая, дом 21 (см. таблицу 3)

Программа обслуживания туристов и путешествий по маршруту

Таблица 3.

«Программа пятнадцатидневного тура по стране Голландии»

Населенные пункты, расстояния между ними, способы передвижения, время прибытия в пункт и выезда из него	Наименование туристских предприятий и условия размещения	Запланированные туристские услуги	Внутренние маршрутные перевозки
Москва-Амстердам -Москва. Отправление из Москвы из аэропорта Домодедово в 05:45 рейсом № KL 902 , DME-AMS. Прибытие в Амстердам в аэропорт AMS Schiphol в 07:15 (время местное). Отправление из Амстердама из аэропорта AMS Schiphol в 13:15 рейсом № KL 903 . Прибытие в Домодедово в 15:10 (время местное)	Размещение в 2х местном номере со всеми удобствами в 3* отеле	В стоимость путевки входят все описанные в программе экскурсии. Возможны другие иные экскурсии при желании туристов за дополнительную плату	Индивидуальный трансфер на микроавтобусе с комфорт аэропорт — отель — аэропорт, встреча русскоговорящим представителем в аэропорту. Также трансферы для обзорных экскурсии на микроавтобусе люкс

Описание туристического маршрута

«Программа шестидневного тура в Голландии»

1 день:

• Вылет по маршруту Москва –Амстердамиз аэропорта Домодедово
• Прибытие в Амстердам и встреча в аэропорту AMS Schiphol
• Автобусная обзорная экскурсия по Амстердаму с посещением алмазной фабрики, лодочная экскурсия по каналам Амстердама.
• Трансфер в отель
• Регистрация и размещение в отеле The Times Hotel
• Ужин в отеле