Разработка и подбор туристского продукта на примере лечебно-оздоровительного туризма на курортах Кавминвод и Чехии

метки: Продукт, Лечебный, Создание, Инновационный, Пример, Курорт, Кавказский, Санаторий

Список литературы

[Электронный ресурс]//URL: https://jret.ru/kursovaya/sozdanie-innovatsionnogo-turisticheskogo-produkta-na-primere-lechebnogo-turizma/

1.1 Лечебно-оздоровительный туризм: развитие и особенности

Во все времена люди перемещались по земле. Вначале это было вынужденными мерами, так как в ранней истории человеческой культуры, во времена Великих переселений, люди гонимые холодом и голодом, а и не редко под натиском вражеских орд, целыми народами были вынуждены покидать свои обжитые земли и отправляться в далекие и опасные путешествия, в поисках лучшей доли осваивать новые территории. Но шло время, а с ним и менялись цели путешествий. Одни отправляются проторенными путями, жаждущие развлечений и отдыха в благодатных уголках тёплых приморских стран. Искатели приключений и романтики выбирают тернистую стезю неизведанных странствий. Третьи же под парусами удачи и надежды в море уходят корабли практически из всех гаваней мира. Многообразны цели путешественников, различны их дороги, но практически нет ни одной культуры, в историю которой не вплеталась бы история путешествий.

А тем временем из путешествий выделилась совершенно новая формация — туризм, который имеет свои четкие свойства и характеристики.

Туризм — это временное перемещение людей с места своего постоянного проживания в другую страну (или другую местность в пределах своей страны) в свободное время в различных целях, таких как получения удовольствия и отдыха, оздоровительных и лечебных, гостевых, познавательных, религиозных или в профессионально-деловых целях, но без занятия в месте временного пребывания (посещения) работой, оплачиваемой из местного финансового источника.

Исходя из целей путешествия, выделяют следующие виды туризма:

* Познавательный;

• Лечебно-оздоровительный;
• Профессионально-деловой;
• Спортивный;
• Религиозный;

* Событийный.

Все виды туристской деятельности по-своему очень интересны и привлекательны, но мы остановимся на лечебно-оздоровительном туризме и подробно его рассмотрим, так как это забота о своем здоровье методом воздействия природных факторов на организм человека.

Лечебно-оздоровительный туризм представляет собой два направления, в нем можно выделить отдельно лечебный туризм и отдельно оздоровительный. В чем заключается разница между этими двумя направлениями. Лечебный туризм осуществляется с целью лечения, поправки здоровья, он предполагает нахождение в санаторно-курортных учреждениях. Цель «лечение» выделяется отдельно и в классификации путешествующих лиц, рекомендованной ВТО. Что касается оздоровительного туризма, то здесь целью является профилактика здоровья и отдых. Здесь используются не только медицинские процедуры, но также присутствует организация досуга отдыхающих.

Современное состояние и перспективы развития туризма на Алтае

... Туризм, гостеприимство, сервис» рекреационно-оздоровительный туризм определяется, как «путешествие, с целью отдыха, лечения, восстановления и развития физических, психических и ... отдельно стоящих скал, водопадов, необычных деревьев и т. п. Современное отношение к повязыванию таких ленточек многообразно и ... представляют собой лечебную грязь. В горных районах ... Алтайского края, не должно быть лесов. Но, ... Лик ...

На современном этапе эти два направления слились в один вид туризма. Так как развитие туризма в целом привело к тому, что возрастает конкуренция в борьбе за клиента. Поэтому санаториям уже не достаточно просто оказывать одни медицинские услуги. Потенциальных клиентов нужно привлекать все более интересными предложениями, новыми наборами услуг, которые будут удовлетворять не только потребности в лечении, но и в проведении и организации досуга, развлекательных мероприятиях.

Можно сделать вывод, что лечебно-оздоровительный туризм — путешествия или поездки в места благоприятные для здоровья, имеющие физико-географические факторы, или природные условия, наличие определенных природно-рекреационных ресурсов, т.е. ресурсов обеспечивающих отдых и восстановление здоровья и трудоспособности человека, а также эстетических ресурсов — сочетания природных факторов, положительно воздействующих на духовное состояние людей.

Лечебно-оздоровительные — туристские ресурсы определены в Федеральном законе от 24 ноября 1996г, № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», последние изменения в который внесены от 5 февраля 2007 г., как «природные, исторические, социально-культурные объекты, способные удовлетворить духовные потребности туристов, содействовать восстановлению и развитию их физических сил».

Стоит также заметить, что как и во всех видах туризма здесь существуют характерные особенности, присущие лечебно-оздоровительному туризму.

1. Продолжительность туров с лечебно-оздоровительными целями рассчитывается не менее чем на 14 дней, а в большинстве случаев на 21 день, так как лечение при меньших сроках окажется не эффективным.

2. Отдых и лечение на курортах является дорогостоящими, поэтому он рассчитывается на состоятельных клиентов, либо на больших людей за которых плати государство или предприятие.

3. Так же стоит обратить внимание на возрастную категорию клиентов, в основной массе это люди старшего возраста.

4. Курорты должны располагаться экологически чистых районах, должны иметь лесной массив.

5. Курорты должны иметь в наличии корпуса для размещения туристов и медицинские корпуса для лечебных процедур.

6. Обязательно наличие специального медицинского оборудования, и высококвалифицированного персонала.

7. На территории санаторно-курортного учреждения должны быть специально оборудованные спортивные площадки.

8. Должна быть хорошо развитая транспортная система.

9. Также должны предлагаться помимо медицинского обслуживания, ряд дополнительных услуг, в том числе и анимация. , Следует сказать о том, какие же бывают курорты. Их разделяют по нескольким видам:

1. Бальнеологические (главным лечебным фактором используются природные минеральные воды);

2. Грязевые (привязанные к месторождениям лечебных грязей);

Бальнеологические курорты Северного Кавказа

... рассасыванию воспалительного экссудата. 16 2. ºБальнеологические курорты Северного Кавказа В район Кавказских Минеральных Вод, расположенных ... схемы эксплуатации месторождений минеральных вод и лечебных грязей; устройство каптажных сооружений и ... курорты. Такие курорты организуются не только в рекреационных зонах, но и в крупных мегаполисах, даже в гостиницах, предназначенных для делового туризма. ...

3. Климатические (лесные, горные, приморские);

4. Переходные — используются сразу несколько природных лечебных факторов.

5. С особыми природными ресурсами. , И в зависимости от заболевания, от предписания врача, турист выбирает на какой курорт ему необходимо отправиться.

Определившись с видом курорта, турист конкретно выбирает место своего отдыха и лечения. И на этот выбор могут повлиять различные факторы:

* Местоположения

* Назначение по лечению , * Развитость инфраструктуры , * Состояние материальной базы , * Уровень обслуживания , * Отзывы, информация из СМИ и т.д. , Выбор определяется оценкой возможных способов развлечения, удовлетворения туристских потребностей.

Важной составляющей лечебно-оздоровительного туризма, как и любого другого вида, является его организация. Организация туристской деятельности представляет собой систему мер, направленных на рациональное сочетание труда, средств и технологий в производственно-обслуживающем процессе туристской фирмы.

Программы лечебно-оздоровительных туров разнообразны, однако существуют общие специфические требования к организации именно таких туров. Готовя туристский продукт, необходимо помнить, что это делается для людей, желающих отдохнуть и поправить свое здоровье. Поэтому необходимо спланировать и создать такой маркетинг-микс туристского продукта, который позволит наиболее успешно удовлетворить нужды и запросы клиентов во время оздоровительного отдыха. Программы оздоровительных туров строятся с учетом того, что приблизительно половину времени необходимо уделять на лечебно-оздоровительные процедуры.

Экскурсионная программа не должна быть слишком насыщенной. При организации досуговых программ необходимо отдавать предпочтение более здоровым мероприятиям типа конкурсов, вечеров, викторин и т.д., а также занятиям по интересам, позволяющим разнообразить досуг.

Согласно вышесказанному, можно сделать вывод о том, что лечебно-оздоровительный туризм очень важен для человека, это профилактика и лечение здоровья, посещение различных водных источников, грязелечения и др. виды оздоровления. Благоприятные природно-климатические условия сопутствуют выздоровлению человеческого организма. Для этого необходимо беречь и сохранять нетронутые участки природы, ценных для науки, экономики, культуры.

1.2 Кавказские Минеральные Воды — туристская дистинация

Для того чтобы правильно сделать работу по разработке и сформированию туристского продукта, нужно хорошо ориентироваться на туристском рынке, необходимо знать какие это курорты, где они находятся, какие регионы специализируются на лечебно-оздоровительном туризме.

Первые курорты в России появились в XIX веке. Они находятся на территории Северного Кавказа и Черноморского побережья Крыма. В середине века там формируются климатические курорты: Сочи, Ялта и Евпатория.

Самый крупный в России бассейн минеральных вод (более 100 минеральных источников разного состава с высокой лечебной эффективностью) расположен в Ставропольском крае. Здесь располагается группа бальнеологических городов-курортов под общим названием Кавказские Минеральные Воды. Это бальнеологические курорты — Пятигорск, Кисловодск, Ессентуки, Железноводск.

Лечение на Кавказских Минеральных Водах

... законом «О природных лечебных ресурсах, лечебно-оздоровительных местностях и курортах». Район Кавказских Минеральных Вод занимает южную часть Ставропольского края и расположен на северных склонах Главного Кавказского хребта. Район КМВ обширен, но курорты Кисловодск, Пятигорск, Ессентуки, Железноводск ...

Кавказские Минеральные Воды — признанный бальнеоклиматический курорт. Ежегодно на курорте отдыхают и лечатся не менее миллиона человек. Главным богатством курортов являются их уникальные по разнообразию и целебным свойствам минеральные источники, дополняемые месторождениями лечебной грязи (озеро Тамбукан).

Более 300 целебных минеральных источников открыто на курортах. Сероводородные, радоновые, углекислые, кальциево-натриевые, соляно-щелочные, гидрокарбонатно-сульфатные, натриево-кальциевые высокотермальные воды — это не полный список минеральных вод, благодаря которым лечатся болезни желудка, печени, кишечника, почек, желчных путей, нервной системы, сердечно-сосудистой, опорно-двигательной системы, нарушения обмена веществ, кожные заболевания. На Кавминводах используется сочетание минеральных вод, грязей и целебного климата. Лечение на курорте ведется строго на научной основе. Каждый из городов-курортов в специализируется на лечении различных заболеваний. Стоит отметить, что по совокупности всех природных факторов курортная зона Кавказских Минеральных Вод не имеет аналогов на Евразийском материке!

Каждый из городов-курортов Кавказских Минеральных Вод имеет свою профильную специализацию:

Кисловодск. Лечение заболеваний органов дыхания, нервной системы, кровообращения. , Ессентуки . Лечение заболеваний печени, желудочно-кишечного тракта, нарушения обмена веществ. , Пятигорск . Лечение заболеваний опорно-двигательного аппарата, гинекологические и кожные заболевания. , Железноводск . Лечение урологических заболеваний и заболеваний органов пищеварения.

Пятигорск — крупнейший бальнеологический и грязевой курорт. Находится в центре городов-курортов Кавказских Минеральных вод. Пятигорск — источник целебных вод (их около 50), практически всех типов. Удачное сочетание углекислых, сероводородных, радоновых источников и грязей озера Тамбукан благоприятного климата и чудесного природного ландшафта предопределило судьбу ныне самого эффективного многопрофильного курорта России. По богатству и разнообразию минеральных вод Пятигорск занимает первое место в мире. Многообразие лечебных факторов и методик, многопрофильность здравниц позволяют лечить больных практически с любым заболеванием.

Курорт Ессентуки — по праву считается наиболее популярным питьевым и бальнеологическим курортом нашей страны, где лечат заболевания желудочно-кишечного тракта, печени и обмена веществ. Главные лечебные средства курорта — более 20 минеральных источников. Курортная зона хорошо озеленена и благоустроена и занимает северную часть города. С севера и юга к курорту примыкают 2 обширных курортных парка — Главный и Комсомольский. Ухоженные заботливыми руками ессентучан цветники, тенистые аллеи, фонтаны, декоративные беседки, другие формы малой архитектуры приглашают к отдыху. Здесь же расположены маршруты дозированной ходьбы.

Кисловодск — климатический и бальнеологический курорт, самый южный городов-курортов в группе Кавказских Минеральных Вод. Кисловодск — крупнейший и наиболее благоустроенный из курортов Кавказских Минеральных Вод, главное богатство и гордость курорта — это минеральные источники. Кисловодск расположен в живописной долине, окруженной склонами Главного Кавказского хребта.

Железноводск — самый маленький город Кавминвод. Он расположен между горами Бештау и Железная в Железноводской долине. Современный Железноводск — это около 30 исторических.

Ещё один лечебный фактор кавказских минеральных вод — лечебные грязи.

На курортах Кавказских Минеральных Вод (КМВ) используется уникальная иловая лечебная грязь Тамбуканского озера. Тамбуканское озеро — месторождение лечебных грязей расположено в 15 км от г. Пятигорска, содержащие высокоминерализованные, сильносульфидные иловые грязи материкового происхождения. Их запасы обеспечивают крупнейший в мире узел грязелечебниц. Тамбуканская грязь содержит большое количество минеральных веществ, которые обладают сильным лечебным эффектом.

Грязевые процедуры способствуют улучшению питания тканей и тонуса мышц, оказывают благоприятное воздействие на секреторную, ферментативную и всасывательную функции желудочно-кишечного тракта. При заболеваниях печени грязевые процедуры улучшают ферментативную и белковосинтетическую функции печени, улучшают отток желчи, уменьшают воспалительные процессы.

Кавказские Минеральные Воды входят в состав самых лучших бальнеологических курортов России. Необычно красивые и живописные места, мягкий климат, ежегодно влекут сюда тысячи людей. Разный профиль санаториев и пансионатов позволяет лечить множество различных заболеваний. Огромное влияние на лечение и оздоровление оказывают целебные минеральные источники и грязи.

1.3 Развитие лечебно-оздоровительного туризма в Чехии

Лечение и отдых в Чехии проходит на таких курортах как Карловы Вары Дарков, Марианские Лазне , Лугачовице, Франтишковы Лазне ,Яхимов Подебрады, Теплице, . Сочетание благоприятных климатических условий, высокого сервиса и удивительных лечебных свойств минеральных источников оказывают благотворное влияние на весь организм в целом. Бальнеотерапия на чешских курортах знаменита своими многочисленными минеральными источниками, бьющих из недр земли, обладающие особым составом минеральных веществ. Санаторно-курортный комплекс страны более трёхсот лет удерживает пальму первенства среди других стран, предлагающих своим гостям лечение на водах и отдых. Чехия предлагает своим гостям уникальные природные условия, климат, который дарит здоровье сам по себе и минеральные воды Чехии, в идеальном сочетании с самым высоким уровнем сервиса, повышенным вниманием к каждому гостю — это и есть идеальное сочетание, которое позволяет поправить своё здоровье с помощью самого современного оборудования и квалифицированных докторов.

В Чехии есть все типы минеральных вод. Главной ценностью чешских курортов являются природные лечебные источники, среди которых минеральные воды, лечебные газы и пелоиды. Всего в Чешской республике 37 курортов:

• 24 бальнеотерапевтических, основанных на источниках минеральных вод;
• 10 грязевых, на месторождениях торфяных и иловых грязей (Белоград, Бехине, Богданец, Велиховки, Враж, Кундратице, Мшене Лазне, Франтишковы Лазне, Тоушень, Тршебонь);
• климатических (Есеник, Кинжварт, Липова);

Карловы Вары . Главные природные факторы — это 12 исключительных по своему химическому составу минеральных источников. Они принадлежат к числу наиболее действенных минеральных вод в мире. Самый интенсивный источник — Гейзер (Вржидло).

Он отличается абсолютной экологической чистотой, которая, к сожалению, отсутствует у абсолютного большинства поверхностных вод.

Мари а нские Лазне , входит в состав так называемого Западно-чешского треугольника и имеет мировую известность. На курорте и в ближайших окрестностях насчитывается около 140 источников минеральной воды, из которых для лечебных целей используются 39. Здесь лечат болезни почек и мочевыводящих путей, обмена веществ, некоторые заболевания нервной системы.

Яхимов . Его можно отнести к числу крупных курортов мирового значения. Целебными свойствами обладают термальные радиоактивные источники, температура воды в них достигает 28 градусов. Яхимов является первым в мире радоновым санаторным курортом. Здесь лечат болезни опорно-двигательного аппарата и некоторые болезни нервной системы.

Лугачевице — самый большой курорт Восточной Чехии. На курорте для лечения используется не только вода, но и специальные грязи. Основную группу болезней, которые здесь лечат, составляют болезни дыхательных путей, заболевания пищеварительного тракта и обмена веществ.

Янеке Лазне — один из самых популярных бальнеологических курортов Чехии. Известен кроме прочего тем, что в нём был открыт первый в Европе санаторий, специализирующийся на лечении детского паралича.

К числу больших курортов мирового значения следует отнести Подебрады . Он имеет 13 источников. На нем лечат пороки сердца и др. заболевания сердца.

О курортах Чехии можно рассказывать долго и очень много, потому что каждый курорт по-своему уникален и предлагает свои лечебные программы. Каждый курорт специализируется на лечении определенных заболеваний. Поэтому очень важно найти профессиональных менеджеров по туризму, которые квалифицированно подберут курорт.

1.4 Сравнительный анализ развития лечебно-оздоровительного туризма на курортах Кавказских Минеральных Вод и в Чехии

Для того что дать оценку и сделать выводы на каком уровне развития находятся российский регион Кавказские Минеральные Воды и Чехия необходимо сделать анализ этих дистинаций.

И так, что нам может предложить регион Кавказских Минеральных Вод.

Курорт КМВ располагает санаториями и пансионатами с высоким уровнем обслуживания. Медицинская база курорта постоянно обновляется. Ежегодно на курорт приезжают более одного миллиона отдыхающих, которые размещаются в комфортабельных 1-2-3-местных номерах около 150 санаториев региона.

Лечебно — курортная база Пятигорска . Пятигорск обладает прекрасной лечебной базой, сложившейся на основе благоприятных природных факторов и уникального микроклимата. Так, например, в радоновой лечебнице, одной из крупнейших в Европе, предлагаются процедуры 15 наименований. Наличие целебных тамбуканских грязей и сероводородной воды принесли Пятигорску славу лучшего курорта СНГ как места, где лечатся заболевания опорно-двигательного аппарата, гинекологические заболевания и последствия травм спины. С другой стороны, 40 источников минеральной воды различного состава и температуры, обеспечивают курорту многопрофильность и универсальность.

Санатории:

* Санаторий им. Кирова;

• Санатории Родник;
• Санаторий Лесная поляна;
• Санаторий Пятигорье;
• Санаторий Руно;
• Санаторий Пятигорский нарзан;
• Санаторий им. Лермонтова;
• Санаторий Ленинские скалы;
• Санаторий Зори Ставрополья;

* Санаторий Галерея Палас.

Лечебно- курортная база Кисловодска . Курорт имеет собственную бальнеологическую базу, что дает возможность медикам проводить различные процедуры из углекислых вод и грязи. В Кисловодске больше санаториев, пансионатов и других курортных учреждений, чем во всех других городах-курортах Кавказских Минеральных Вод. Каждый год сюда приезжает на лечение более 200 тысяч человек.

Санатории:

* Санаторий Родник;

• Санаторий Виктория;
• Санаторий Москва;
• Санаторий Солнечный;
• Санаторий Нарзан;
• Центральный Военный Санаторий;
• Санаторий им. Семашко;
• Санаторий Пикет;

Лечебно-курортная база Ессентуков . Климатические условия курорта позволяют включать в общий лечебный комплекс воздушные и солнечные ванны, сон на воздухе. С этой целью были построены девять аэросоляриев, рассчитанных на 1300 мест, восемь климатоверанд на 180 мест. Сердцем курорта считается бальнеотерапевтическое отделение (БФО), в состав которого входят грязелечебница, три бальнеолечебницы, ингаляторий, отделение механотерапии, источники минеральной воды. Сейчас в городе-курорте свыше 30 санаториев и пансионатов, в которых ежегодно лечатся около 250 тысяч человек.

Санатории:

* Санаторий Надежда;

• Санатории Украина;
• Санаторий Целебный ключ;
• Санаторий Жемчужина Кавказа;
• Санаторий Виктория;
• Санаторий им. Анджиевского;
• Санаторий Павлова;

Лечебно-курортная база Железноводска . В лечебную базу бальнеофизиотерапевтического объединения (БФО) города входят пять питьевых бюветов, три водолечебницы, грязелечебница. Учреждения БФО отпускают в год более 1 300 000 бальнеогрязевых процедур. На курорте создана крупная диагностическая база, оснащенная современной медицинской техникой. Это кардиологический и гастроэнтерологический центры, а также общекурортные лаборатории по радиоизотопной диагностике, биохимическая, пищевая, технологическая, бактериологическая, аллергологическая и лаборатория по биотелеметрии.

В Железноводске функционируют 20 санаториев и пансионатов, в которых в течение года отдыхают и поправляют здоровье 130 тысяч человек. Кавказские Минеральные Воды являются уникальным эколого-курортным регионом Российской Федерации.

Санатории:

* Санаторий Лесной;

• Санаторий Дубрава;
• Санаторий Тельмана;
• Санаторий 30-летия Победы;
• Санаторий Эльбрус;
• Санаторий Здоровье;

  * Санаторий им.

Кирова.

Цены на путевки в санатории Кавказских Минеральных Вод : , Таблица №1. Цены на путёвки в санатории г. Пятигорск.

Название	Категория номера	Продолжительность	Цена за 1 человека
«Галерея Палас»	1 местный Стандарт	14 дней	67.200
«Руно»	1 местный Стандарт	14 дней	24.500
«Родник»	1 местный Стандарт	14 дней	44.660

Таблица №2. Цены на путёвки в санатории г. Кисловодск.

Название	Категория номера	Продолжительность	Цена за 1 человека
«Виктория»	2 местный Стандарт	14 дней	39.200
«Семашко»	2 местный Стандарт	14 дней	26.600
«Им. Дмитрова»	2 местный Комфорт	14 дней	28.280
«Солнечный»	2 местный Эконом	14 дней	30.520

Таблица №3. Цены на путёвки в санатории г.Ессентуки.

Название	Категория номера	Продолжительность	Цена за 1 человека
«Украина»	2 местный Стандарт	14 дней	33.600
«Целебный Ключ»	2 местный Стандарт	14 дней	41.720
«Металлург»	1 местный Стандарт	14 дней	33.600

Таблица №4. Цены на путёвки в санатории г.Железноводск.

Название	Категория номера	Продолжительность	Цена за 1 человека
«Мин.Воды»	1 местный Стандарт	14 дней	26.600
«Им. 30 лет Победы»	1 местный Стандарт	16 дней	47.520
«Эльбрус»	1 местный Стандарт	18 дней	34.740
«Лесной»	1 местный Стандарт	14 дней	38.220

Транспортное сообщение.

Кавказские Минеральные Воды имеют развитое транспортное сообщение, как с ближними, так и с отдаленными от них регионами. Из Москвы и других городов, находящихся на большом расстоянии от юга России, удобнее всего лететь сюда самолетом. Транспортными «воротами» Кавминвод является город Минеральные Воды.

Сегодня города Кисловодск, Ессентуки, Железноводск и Пятигорск — это крупные курортные центры с прекрасной инфраструктурой и активно развивающейся сферой развлечений. Существующая санаторная база модернизируется и совершенствуется. При этом с каждым годом становится все больше ресторанов и кафе, строятся новые спортивные и развлекательные центры, аквапарки. Здесь можно успешно сочетать эффективное лечение с увлекательным отдыхом. А также наряду с оздоровительным отдыхом получат активное развитие культурно-исторический, экологический и другие виды туризма.

Рассмотрим что нам может предложить Чехия.

В Чехии более 30 курортов. Лечение в Чехии на сегодняшний день — это множество санаториев и оздоровительных центров от эконом класса до класса люкс. В каждом из них вам обязательно предложат пройти комплекс основных процедур: грязелечение, купание и употребление минеральной воды, различные бальнеологические процедуры.

Карловы Вары.

В санаториях Карловых Вар прекрасно представлены разнообразные релаксационные программы. Специалисты помогут с успехом и удовольствием справиться с последствиями ежедневных стрессов, нарушения кровообращения, вегетативной этиологии, хроническая усталость, нарушение способности сосредоточится, бессонница, головные боли — все ежедневные неприятности современного активного человека уйдут в небытие в прекрасной долине в центре Европы.

Санаторно-курортный комплекс этого курорта развит очень хорошо. На выбор отдыхающих предложен большое количество санаториев всех уровней.

4 санатория уровня 5* 1 отель уровня 5*

34 санатория уровня 4* 8 отелей уровня 4*

10 санаториев уровня 3* 12 отелей уровня 3*

Отель	FBT*	BB**
	DBL	SNGL	DBL	SNGL
KRIVБТ (Кривань) 3*	От 93	От 96	От 47	От 50
AMBIENTE (Амбьенте)4*	От 106	От 141	От 48	От 83
ASTORIA 3*	От 59	От 67	От 33	От 41
BRISTOL PALACE (Бристоль Пэлас)4*	От 120	От 130	От 102	От 112
DVOШБK (Дворжак) 4*	От 108	От 131	От 68	От 95
IMPERIAL 4*	От 82	От 91	От 52	От 61
KRALOVSKA VILA (Королевская Вилла) 4*	От 120	От 130	От 102	От 112
CENTRAL 4*	От 105	От 123	От 64	От 86
SAVOY WESTEND 5*	От 130	От 162	От 79	От 111
GRANDHOTEL PUPP (Пупп) 5*	От 140	От 176	От 140	От 220
CARLSBAD PLAZA 5*	От 130	От 170	От 80	От 118

*FBT — Цены на человека в сутки с трехразовым питанием и лечением (2-3 процедуры по назначению врача)

**BB — Цены на человека в сутки на завтраках , Марианские Лазне

Показания к курортному лечению: болезни двигательного аппарата, болезни почек и мочевыводящих путей, болезни дыхательного аппарата, метаболические заболевания, гинекологические заболевания, включая бесплодие, онкологические заболевания. Лечение непрофильных заболеваний: гипертензии, ишемической болезни сердца, ишемической болезни нижних конечностей, расстройства потенции

Так как и в Карловых Варах санаторно-курортный комплекс разнообразен, широкий выбор средств размещений, и предоставляемых услуг.

* Санаторий Новые Лазне (Nove Lazne) 5*

* Санаторий Вестэнд (Westend) 4* , * Санаторий Звезда Скальник (Hvezda-Skalnik) 4* , * Отель Пацифик Астория (Pacifik Astoria) 4* , * Отель Центральные Лазне (Centralni Lazne) 4* , * Отель Вилла Батерфляй (Villa Butterfly) 4* , * Санаторий Гете (Goethe spa & wellness) 4* , * Отель Влтава Бероунка (Vltava — Berounka) 3* , * Санаторий Свобода (Svoboda) 3* , * Санаторий Лабе (Spa Hotel Labe) 3*

Отель	FBT*	BB**
	DBL	SNGL	DBL	SNGL
Labe 3*	От 54	От 64	От 25	От 35
Vltava Berounka 3*	От 51	От 61	От 22	От 32
Villa Butterfly 4*	От 76	От 96	От 45	От 65
Royal 4*	От 66	От 78	-//-	-//-
Olympie 4*	От 82	От 100	От 44	От 62
Centralni Lazne 4*	От 72	От 87	От 41	От 56
Grandhotel Pacific 4*	От 82	От 97	От 51	От 66
Hvezda Skalnik 4*	От 78	От 88	От 47	От 57
Nove Lazni 5*	От 102	От 122	От 67	От 87

Перечисленные санаторно-курортные комплексы, виды услуг — это далеко не полный список представленных на этих курортах санаториев и отелей. Он даже по этим данным можно сдать вывод и дать оценку проведенного анализа.

Из приведенных выше примеров организации российских и зарубежных курортов можем сделать выводы, что российские курорты (по сравнению с зарубежными) обладают уникальными природными территориями и лечебно-методическую базой. Но уровень их развития не дотягивает до зарубежных. В сравнении с регионом КМВ, чешские курорты выглядят более привлекательнее. Чешские курорты имеют более развитую инфраструктуру, это можно увидеть только по тому, как представлены средства размещения. Как говориться на любой вкус и достаток. Уровень сервиса и предоставляемых услуг выше. Кавказские Минеральные Воды пока только развиваются. Отрицательно на привлекательность КМВ влияет близость к «горячим точкам» на Кавказе

2.1 Обзор российского рынка туристского продукта в регионе Кавказских Минеральных Вод

Что же сейчас происходит на рынке туризма. Природный, культурно-исторический потенциал страны огромен, и при правильной постановке маркетинговой работы, развитии и совершенствовании туристской инфраструктуры количество туристов, в нашей стране с целью оздоровления, может значительно увеличится. Грамотно и четко построенная маркетинговая стратегия, позволит сделать туризм наиболее доходной составляющей всей туристской сферы России.

В настоящее время развитие туризма находится в зачаточном состоянии по многим причинам. Во-первых, туристским фирмам нерентабельно показывать Россию россиянам. Во-вторых, уровень цен на средства размещения достаточно высок при их низкой комфортности. В-третьих, население России недостаточно информировано о туристско-рекреационных возможностях регионов страны. В-четвертых, у туристских фирм возникают проблемы при работе с организациями санаторно-курортного комплекса.

Большую роль в оживлении внутреннего туризма, в информировании россиян о туристских приоритетах собственной страны могли бы сыграть сами турфирмы. Но поскольку у них нет прямой заинтересованности в этом, получается замкнутый круг: фирмы работают преимущественно с прибыльными зарубежными направлениями и опасаются браться за внутренний туризм, а клиенты этих фирм не покупают российские туры, потому что ничего о них не знают.

Список туроператоров работающих по направлению Кавказские Минеральные Воды.

1. ООО НПЦ ГЕЛИОЦЕНТР, туроператор по Кавказским Минеральным Водам, официальный представитель Администрации Кавказских Минеральных Вод

2. Компания ООО «Интертур», одна из первых в городе Пятигорске, занесена в единый федеральный реестр туроператоров, регистрационный номер: ВТ 010012.

3. ООО Туристская компания «Ладья» внесена в Единый Федеральный Реестр туроператоров под номером BНT № 003253

4. Туристическая фирма ООО «Регион-КМВ» (в Едином Реестре туроператоров № ВНТ003153)

5. ЗАО Туристическая компания „Раена“. Москва Номер в Едином Федеральном Реестре Туроператоров МТЗ 006242. Туроператор по направлению внутреннего туризма «Кавказские Минеральные Воды»

6. Тур Оператор на Кавказских Минеральных Водах ООО «Пять Звёзд»

7. Общество с ограниченной ответственностью

Туристическая фирма «Идни» федеральном реестре туроператоров, ВТ 012604.

8. ООО «Интертур».

9. Туристическая фирма ООО «Интертур» приглашает на отдых и лечение на курортах КМВ: в Кисловодск, Железноводск, Ессентуки и Пятигорск.

Таблица № 7. Санатории Кисловодска

Название	Цены
Санаторий «Виктория»	От 1.700
Санаторий «Джинал»	От 1.790
Санаторий «Плаза»	От 3.300
«Вилла Арнест»	От 2.700
Санаторий им. Орджоникидзе	От 1.970
Санаторий «Целебный Нарзан»	От 2.400

Все цены даны в рублях, из расчета за одни сутки, на одного человека. В стоимость включено питание, проживание (2-местный номер) и лечение.

Таблица №8. Санатории Пятигорска

Название	Цены
Санаторий «Родник»	От 1.660
Санаторий «Лесная Поляна»	От 1.580
Санаторий им. М. Ю. Лермонтова	От 1.350
Санаторий «Ленинские Скалы»	От 1.400
Санаторий «Машук»	От 1.300
Санаторий «Дон»	От 1.500
Санаторий «Пятигорский Нарзан»	От 2.300
Санаторий «Галерея Палас»	От 3.500
Санаторий «Горячий Ключ»	От 1.300
Санаторий «Зори Ставрополья»	От 1.912

Цены приведены в рублях, из расчета за одни сутки, на одного человека. В стоимость включено питание, проживание (2-местный номер) и санаторно-курортное лечение. При заказе путевки, экскурсия и проезд до санатория — бесплатно.

Таблица №9. Санатории Ессентуков

Название	Цены
«Металлург»	От 2.000
«Юность»	От 1.200
«Береза»	От 1.380
«Виктория»	От 1.500
«Жемчужина Кавказа»	От 2.100
«Украина»	От 1.630
«им. И. М. Сеченого»	От 1.642
«Шахтер»	От 1.880

Цены приведены в рублях, из расчета за одни сутки, на одного человека. В стоимость включено питание, проживание (2-местный номер) и лечение в рамках санатория.

Таблица №10. Санатории Железноводска

Название	Цена
«Бештау»	От 1.435
«Эльбрус»	От 1.410
«Дубовая роща»	От 3.500
«Здоровье»	От 1.400
«им. С.М. Кирова»	От 1.148
«им. 30-летия Победы»	От 2.300
«Русь»	От 1.700
«Машук Аква-Терм»	От 2.794
«Лесной»	От 1.980

Цены приведены в рублях, из расчета за одни сутки, на одного человека. В стоимость включено питание, проживание (2-местный номер) и лечение, предусмотренное программой санатория.

2.2 Разработка лечебно-оздоровительного туристского продукта на курортах Кавказских Минеральных Вод

Разработка туристского продукта должна осуществляться с учетом того, каким его хотели бы видеть сами потребители. Создание правильного продукта — нелегкая задача, потому что требования покупателей постоянно изменяются; силы конкуренции воздействуют на жизненный цикл продукта, таким образом, что продукты успешные на определенном этапе жизненного цикла, позже попадают в стадию упадка и умирают.

Разработка любого нового туристского продукта начинается с поиска идей. Поиск идей предполагает определение объекта путешествий.

Вторым этапом разработки туристского продукта является отбор идей. Отбор идей — это обоснование вида разрабатываемого продукта. После того как центральная идея определена и одобрена, наступает этап разработки концепции туристского продукта и его проверки.

Разработанный туристский продукт подлежит экономической оценке и экспериментальному внедрению на рынок. Необходимо оценить реальные затраты на разработку и реализацию, определить общую стоимость, норму прибыли, верхние и нижние границы прибыли, разработать стратегию и тактику ценообразования. Экспериментальное внедрение туристского продукта на рынок обычно представляет собой рекламный или информационный тур.

Таким образом, этап испытания продукта в рыночных условиях позволяет на практике проверить качество туристского продукта, потребность в нем, доступность, цены. В случае положительных результатов рыночного испытания туристское предприятие принимает окончательное решение о выведении туристского продукта на рынок.

В своей курсовой работе я буду выполнять задание по разработке и формированию лечебно-оздоровительного туристского продукта по 2-м программам.

Программа № 1

Для первой программы я выбрал санаторий Кисловодска «Солнечный».

Санаторий «Солнечный», расположенный в самом центре гостеприимного Кисловодска, принимает и размещает гостей Кавказских Минеральных Вод и предлагает санаторно-курортное лечение, а также специализированные медицинские оздоровительные программы, подобранные индивидуально для каждого отдыхающего.

В каждом номере: холодильник, телевизор, картины, фен, светильники, набор посуды, комплект постельных принадлежностей, комплект полотенец, парфюмерный набор в ванной комнате. В номерах категории «Люкс» дополнительно предоставляется халат, тапочки, ваза для фруктов. Каждый день, а также по просьбе гостей производится уборка номера. Мы всегда рады предложить по просьбе отдыхающих: утюг, гладильную доску, электрический чайник, швейный набор.

* 1 категория малый — (1 комната 11,25 м ² , прихожая 3,6 м² ,санузел 3 м² )

* 1 категория — (1 комната 15,20 м ² , прихожая 3,6 м² ,санузел 3 м² ) , * студия — (1 комната 19,20 м ² , прихожая 3,6 м² ,санузел 3 м² ) , * люкс — (1 комната 15,1 м ² , 1 комната 11 м² , прихожая 6,6 м² , санузел 6,6 м² ) , * апартаменты -(2 комнаты по 19,2 м ² , 1 комната 15,2 м² , прихожая 6,6 м² , кухня 6,6 м² , санузел 6,6 м² ) , Профиль лечения: , Основные профили курортной реабилитации в ООО «Санаторий «Солнечный» , — Заболевания сердца и сосудов , — Лечебно-профилактическая косметология , — Гинекологические и урологический заболевания , — Заболевания центральной и периферической нервной системы , — Заболевания опорно-двигательного аппарата , — Психосоматические заболевания , В стоимость лечения санаторно-курортной путевки Санатория «Солнечный» включены следующие медицинские услуги (на 14 дней) , — Первичный прием и динамическое наблюдение врача терапевта , — Консультации врачей специалистов — 4 , — Анализ мочи — 1 , — Нарзанные или искусственные ванны — 10 процедур , — Грязелечение — 8 , — Гидропатия (подводный душ массаж, циркулярный душ, душ Шарко) — 6 , — Массаж — 10 процедур по зонам , — Ингаляции (щелочные, масляные, лекарственные)- 8 , — Орошение минеральной водой (десневые орошения — 6, гинекологические орошения — 6, кишечное орошения — 3 процедуры) , — ЭКГ — 1 , — Физиотерапия — 8 процедур , — Психотерапия — 6 , — Питьевое лечение минеральной водой , — Терренкур , Питание:

Отдыхающим нашего санатория мы предлагаем разнообразную и многоуровневую систему питания, великолепные фирменные блюда и безупречное обслуживание. В нашем санатории имеется: 2 ресторана, лобби-бар, бары и vip- залы. Рестораны санатория славятся прекрасной кухней и высоким уровнем обслуживания.

В ресторане «Гостиный Двор» предлагается 3-х разовое питание по заказному меню с разработанной для каждого индивидуальной диетой. Питание — по системе Шведский стол. Безупречный сервис, светская атмосфера и великолепная кухня — отличительные особенности нашего ресторана. Квалифицированный врач-диетолог поможет Вам найти оптимальное сбалансированное сочетание блюд. Круглый год в меню — свежие фрукты и овощи, соки, напитки.

Время работы с 8-00 — 19-00

Завтрак с 8-00 до 10-30 , Обед с 12-30 до 15-00 , Ужин с 17-00 до 19-00. , Дети принимаются с 4 до 14 лет. , Расчетный час: 12.00 , Необходимые документы: , — путевка, , — паспорт, , — полис медицинского страхования. , — для детей до14 лет — свидетельство о рождении и справка об эпидокружении , Название тура: «Жемчужина Кавказа» , Маршрут тура: Москва-Кисловодск-Москва , Продолжительность тура 15дней\14ночей с 1 марта по 15 марта 2014г , Тур рассчитан на людей разной возрастной категории. , Программа №2 , Для второй программы я выбрал санаторий в городе-курорте Пятигорск — санаторий «Галерея Палас». , Санаторий «Галерея Палас».

Санаторий расположен в центре курортно — парковой зоны города Пятигорска, на склонах горы Машук. Занимает территорию одного гектара, где функционирует бювет с минеральной питьевой водой: слабо сульфидная, слабо углекислая сульфатно-гидрокарбонатно-хлоридно-кальциево-натриевая вода средней минерализации.

Санаторий имеет удобные подъездные пути и охраняемую автостоянку, благоустроенную и освещённую прилегающую территорию, свою парковую зону с беседками. Для безопасного пребывания отдыхающих в санатории круглосуточная охрана.

Сервис: бассейн, финская сауна, турецкая баня (хамам), тренажерный зал, ресторан, кафе, прачечная, сувенирный киоск, бильярд, танцевальный зал, кинозал, развлекательные программы экскурсионное обслуживание, заказ авиа и ж/д билетов, обслуживание пластиковых карточек, банкомат, услуги носильщиков, организация трансфера.

Лечение: Основной деятельностью санатория является реабилитационное лечение, профилактика и оздоровление отдыхающих с желудочно — кишечными, опорно-двигательными, урологическими, гинекологическими, эндокринологическими, кожными заболеваниями и при наличии медицинских показаний лечения всей сопутствующей патологии. Для этого используются природные минеральные воды: радоновые, углекисло- сероводородные и серные воды. Для наружного применения используются природные сульфидно — иловые грязи Тамбуканского озера.

Лечебная база: Современное диагностическое оборудование, ингаляции (с минеральной водой и масляные), ванны (хвойные и йодобромные), подводный душ-массаж, бювет с минеральной питьевой водой (слабо сульфидная, слабо углекислая, сульфатно-гидрокарбонатно-хлоридно-кальциево-натриевая вода средней минерализации), бассейн, аквааэробика, , массаж (классический, антицеллюлитный), ароматерапия (фитотерапия), кислородный коктейль.

Лечение на базе БФО: общие грязи, углекисло-сероводородные и радоновые ванны.

* 2-х местный: спутниковое ТВ (ЖК), кондиционер, холодильник, телефон, душевая кабина, трехразовое питание (шведский стол), лечение, сауна, бассейн, тренаж. зал, конференц-зал душ, туалет, раковина, телевизор, холодильник

* 2-х местный 2-х комнатный «люкс»: спутниковое ТВ (ЖК), кондиционер, холодильник, телефон, 2 санузла: ванна, душевая кабина, трехразовое питание (шведский стол), лечение, сауна, бассейн, тренаж. зал, конференц-зал

* 2-х местный 3-х комнатный «люкс»: спутниковое ТВ (ЖК), кондиционер , холодильник, телефон, 2 санузла: джакузи, душевая кабина, трехразовое питание (шведский стол), лечение, сауна, бассейн, тренаж. зал, конференц-зал ванная комната, телевизор, холодильник

Примечание

* Расчетный час 12.00. , * Бассейн, сауна, тренажерный зал с 9.00 до 17.00. , * Воскресенье проф. день. , Скидки , * дети до 2 лет — бесплатно , * дети 2-5 лет — 500 руб. , Документы , * паспорт , * медицинский страховой полис , * санаторно-курортная карта

* для детей — свидетельство о рождении, справка об эпидокружении, справка о прививках, обследования на энтеробиоз и яйца глист.

Название программы: «Сердце Кавказа».

Продолжительность программы 14 дней с 14 февраля по 28 февраля 2014г. , Маршрут тура: Москва-Пятигорск-Москва. , Тур рассчитан на людей разной возрастной категории. , 2.3 Калькуляция туристского продукта , Программы №1 тур «Жемчужина Кавказа»

Стоимость тура складывается из затрат на трансфер ж\д вокзал Кисловодск — санаторий «Солнечный» — ж\д вокзал Кисловодск, либо аэропорт. Проживание в санатории «Солнечный», транспортно-экскурсионное обслуживание.

Я рассчитывал, что отдыхающие прибывают из Москвы на поезде, на ж\д вокзал г.Кисловодск.

Размещаться будут в ДВМ «Студия» 1комн. , Экскурсии: , * обзорная экскурсия по г.Пятигорск. автобусно-пешеходная, продолжительность 4 часа, стоимость 300 рублей с человека. , * Экскурсия на Медовые водопады, автобусная, продолжительность 4 часа, стоимость 300 рублей за человека. , Таблица №11. Калькуляция программы обслуживания «Жемчужина Кавказа»

Услуга	Кол-во человек	Кол-во услуг	Цена за услуги
Трансфер	2	2	3.000
Размещение в санатории «Солнечный» ДВМ «Студия»	2	15	96.600
Обзорная экскурсия по Пятигорску	2	1	600
Экскурсия «Медовые Водопады»	2	1	600
Итого	100.800

Цена тура складывается из доли прибыли туроператора после успешной реализации туристского продукта (15%) и агентского вознаграждения (10%).

100.800*0,15=15.120 рублей

100.800*0,1=10.080 рублей

100.800+15.120+10.080=126.000 рублей , Программа №2 тур «Сердце Кавказа»

Стоимость тура складывается из затрат на трансфер ж\д вокзал Пятигорск — санаторий «Галерея Палас» — ж\д вокзал Пятигорск, либо аэропорт. Проживание в санатории «Галерея Палас», транспортно-экскурсионное обслуживание.

Я рассчитывал, что отдыхающие прибывают из Москвы на поезде, на ж\д вокзал г.Пятигорск.

Размещаться будут в ДВМ «люкс». , Экскурсии: «Два монастыря», «Гора-Кольцо — Скала-Замок.» , Таблица №12. Калькуляция программы обслуживания «Жемчужина Кавказа»

Услуга	Кол-во Человек	Кол-во услуг	Цена на услуги
Трансфер	2	2	3.000
Размещение в санатории «Галерея Палас» ДВМ «Люкс»	2	15	135.000
Экскурсия «Два Монастыря»	2	1	500
Экскурсия «Гора-кольцо — Скала-Замок»	2	1	700
Итого	139.200

Цена тура складывается из доли прибыли туроператора после успешной реализации туристского продукта (15%) и агентского вознаграждения (10%).

139.200*0,15=20.880 рублей.

139.200*0,1=13.920 рублей.

139.200+20.880+13.920=174.000 рублей. , Договоры: , * Договор с санаторием «Солнечный» на проживание и услуги трансфера. , * Договор с бюро экскурсий и путешествий «ТАНЭКС». , 3.1 Обзор российского рынка туроператоров по лечебно-оздоровительному туризму в Чехии

На сегодняшний день множество туроператоров предлагают различные лечебно-оздоровительные туры по всем странам Европы. Однако далеко не каждый туроператор, специализация которого являются «…

• 1