Актуальность прохождения производственной практики

метки: Производственный, Практик, Актуальность, Салон, Прохождение, Программа, Клиент, Компьютер

В соответствии с учебным планом я, студентка Института Информационных Технологий и Инженерного Образования 2 курса, специальности «Прикладная информатика в экономике» была принята для прохождения производственной практики в ИП Рабчук С.П. Интернет-салон «Traffik» ( далее интернет-салон).

Актуальность прохождения практики обусловлена следующими обстоятельствами:

• закрепление теоретических знаний, полученных во время обучения;
• приобретение необходимых навыков самостоятельной работы.

Находясь в должности помощника старшего администратора, в мои обязанности входило:

• наблюдение за работой сотрудников предприятия;
• изучение структуры, видов деятельности, документации и режима работы предприятия;
• участие в работе интернет-салона;
• обслуживание и консультирование клиентов интернет-салона.

Целью производственной практики является изучение работы интернет-салона и его информационной системы.

При написании отчета стоят следующие задачи:

1. дать характеристику интернет-салона;

2. описать структуру деятельности организации;

3. описать используемое аппаратное и программное обеспечение;

4. описать существующую информационную систему интернет-салона.

Объектом исследования является ИП Рабчук С.П. Интернет-салон «Traffik».

Предмет исследования – информационная система интернет-салона.

ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ

ИП Рабчук С.П. занимается предоставление гражданам Республики Хакасия платных интернет-услуг.

ИП Рабчук С.П. расположен по адресу: Республика Хакасия, г. Абакан, проспект Ленина, 73.

Целью создания предприятия является удовлетворение общественных потребностей в производимой предприятием продукции (работах, услугах) и получение прибыли.

Основными видами деятельности ИП Рабчук С.П. являются:

• доступ в интернет:

• печать и копирование документов;

• ламинирование;

• брошурование;

• печать фотографий;

• печать на футболках и кружках;

• крупноформатная печать;

  18 стр., 8798 слов

  Исследование сервисной деятельности предприятий средств размещения ...

  ... деятельности на рынке услуг, связанной с приемом и обслуживанием гостей. Целью данной курсовой работы является изучение главных компонентов, которые способствуют успешному функционированию гостиничного предприятия представленного на примере ГТК «Гэсэр». ... или семейные интересы, отдых и т.д.[5]. Хозяйственная деятельность гостиницы состоит в создании комфортных условий для временного проживающих в ...

• торгово-закупочная деятельность;

• прочая деятельность.

К конкурентным преимуществам предприятия, можно отнести: оперативность исполнения заказов, качество выпускаемой продукции.

Основными угрозами и проблемами для ИП Рабчук С.П. являются:

1. Уменьшение объёмов продаж продукции и услуг в связи со снижением покупательской способности населения.

2. Повышение цен на сырьё и материалы в связи с повышением курса валют.

3. Конкуренция в получении заказов.

4. Неплатёжеспособность заказчиков.

5. Сбой в работе сети Интернет.

В ИП Рабчук С.П. устанавливается график работы без выходных. Устанавливается время начала и окончания работы без перерыва для отдыха и питания. Каждый день работает старший администратор и 2 администратора. Старший администратор каждый день открывает входную дверь и находится в интернет-салоне с 9:00 до 18:00. Один администратор находится в интернет-салоне с 11:00 до 18:00, второй – с 18:00 до 23:00. Для старшего администратора предусмотрены 2 выходных: суббота и воскресенье. В субботу интернет-салон в 9:00 открывает один из администраторов, а в воскресенье также один из администраторов открывает интернет-салон в 10:00.

ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА ПРЕДПРИЯТИЯ

ИП Рабчук С.П. Интернет-салон «Traffik» относится к числу предприятий, предоставляющих интернет-услуги и успешно осуществляет свою деятельность с 29 сентября 2008 года.

Руководство и непосредственно Рабчук С.П. находится на предприятии в будние дни.

Штат работников предприятия незначителен и составляет всего 6 человек.

Однако там трудятся с полной отдачей самые высококвалифицированные специалисты, часто выполняющие не только свои непосредственные функциональные обязанности, но и проявляющие все свои творческие способности по улучшению работы интернет-салона.

Рассмотрим организационную структуру управления интернет-салона (рис.1).

Рис. 1. Организационная структура ИП Рабчук С.П.

Директором интернет-салона является Рабчук Сергей Петрович, на которого в рамках организации возлагаются следующие функции:

1. Общее руководство производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельностью предприятия.

2. Обеспечение выполнения всех принимаемых предприятием обязательств, включая обязательства перед бюджетами разных уровней и внебюджетными фондами.

3. Создание условий для внедрения новейшей техники и технологий, прогрессивных форм управления и организации труда.

4. Принятие мер по обеспечению здоровых и безопасных условий труда на предприятии.

5. Контроль над соблюдением деятельности всех служб.

6. Защита имущественных интересов предприятия в суде, арбитраже, органах государственной власти и др.

   13 стр., 6003 слов

   Анализ конкурентоспособности сервисных предприятий на примере ...

   ... предприятия. Предмет исследования - анализ конкурентоспособности салона красоты «Елена» Задачи выпускной квалификационной работы: проанализировать (описать) особенности функционирования предприятий сервисного типа в современной рыночной ситуации; выявить факторы, влияющие на конкурентоспособность предприятия сферы услуг; рассмотреть конкурентоспособность салона красоты ...

Директор несет ответственность:

1. За неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих должностных обязанностей; за совершенные в процессе своей трудовой деятельности правонарушения; за причинение материального ущерба в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ.

2. За последствия принятых им решений, выходящих за пределы его полномочий, установленных законодательством, уставом предприятия, иными нормативными правовыми актами.

3. За недобросовестное использование имущества и средств предприятия в собственных интересах или интересах противоположных интересам учредителей.

Во время отсутствия директора предприятия его должностные обязанности и функции выполняет главный бухгалтер, который несёт полную ответственность за качественное, эффективное и своевременное их выполнение. В интернет-салоне главным бухгалтером является Рабчук Мария Александровна. Она относится к категории руководителей, принимается и увольняется на работу приказом генерального директора предприятия.

На главного бухгалтера интернет-салона возлагаются следующие функции:

Старшим администратором в интернет-салоне является Касмин Дмитрий Геннадьевич. Его функции заключены в «Основных должностных обязанностях IT-специалиста», которые представлены в Приложении 1.

ХАРАКТЕРИСТИКА ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ ПРЕДПРИЯТИЯ

В любой системе, где происходит накопление информации, требуется ведения информационно-аналитической работы: сбор и обработка информации, разработка методик сбора информации и принятия решений по средствам ее анализа.

Сущность информационной работы заключается в осуществлении деятельности по обеспечению должностных лиц сведениями, необходимыми для решения возложенных на них задач.

Сущность аналитической работы заключается в определении оценки собранной информации и подготовки принятия решений.

ИП Рабчук С.П. является предприятием с действующей информационной сетью.

На предприятии налажены две информационных сети: локальная сеть (19 компьютеров, имеющихся на предприятии), сеть доступа в глобальную сеть Internet, предоставляемая ОАО «Ростелеком».

Для работы с клиентами интернет-салон применяет информационную систему, которая представляет собой программный комплекс, позволяющий реализовать широкий спектр информационных услуг и обеспечивающий возможность работы с любым количеством клиентов. Она обладает большим набором функциональных возможностей, которые охватывают все основные процессы деятельности интернет-салона.

Среди достоинств системы:

1) Функциональная полнота – возможность наиболее полно охватить все виды деятельности интернет-салона;

2) Устойчивость пи обработке больших объемов информации;

3) Расширяемость – возможность наращивать функциональные возможности системы как путем изменения конфигурации технических средств, так и посредством добавления новых модулей без изменения уже действующих;

4) Высокий уровень информационной безопасности, обеспеченный использованием возможностей системных средств, а также реализацией механизмов безопасности прикладного уровня;

5) Эргономичность – комфортность работы пользователей, включая удобный пользовательский интерфейс, широкий набор сервисных функций;

6) Гибкий механизм настроек дает возможность расширения функциональных возможностей без изменения ПО;

7) Обеспечение соответствия требованиям действующих нормативных актов Правительства РФ;

• Информационная система постоянно развивается. Осуществляются работы по модификации системы с учетом текущих потребностей заказчика.

Общее количество персональных компьютеров интернет-салона составляет 19 единиц (1 компьютер старшего администратора, 1 компьютер главного бухгалтера, 17 компьютеров для предоставления клиентам доступа в интернет (в том числе 1 компьютер для VIP клиентов)).

Все они соединены локальной сетью. Первоначальной целью ее внедрения была возможность администратора отслеживать деятельность системы обслуживания клиентов в турфирме">клиентов на компьютерах и консультационная помощь клиентам. Разработка и наладка сети была инициирована самими сотрудниками интернет-салона. Доступ в интернет есть на всех компьютерах.

Единая локальная сеть предприятия позволяет существенно сократить время на поиски и доставку необходимых документов за счет создания документарной базы данных предприятия. Доступ к данным, находящимся в локальной сети предприятия имеет только главный администратор.

Так же к локальной сети подключен 1 принтер, чтобы клиенты могли распечатывать нужные им документы со своего рабочего места.

ОПИСАНИЕ ТЕХНИЧЕСКОГО И ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ

1. Классификация используемого программного обеспечения и сферы его применения

Программное обеспечение (ПО) интернет-салона можно разделить по сфере использования на несколько классов:

1. Операционные системы (ОС) и оболочки серверов.

2. Программы для работы с заказами.

3. Программы, обеспечивающие безопасность данных.

4. Программы для работы с сетью.

Рассмотрим каждый класс ПО более подробно и охарактеризуем его.

Операционные системы (ОС) и оболочки серверов:

• ОС Windows XP – русская версия (на всех компьютерах).

Программы для работы с клиентами:

• Network Administrator – русская версия (на компьютере администратора);
• Total Commander – русская версия (на компьютере администратора и бухгалтера);
• CCleaner – русская версия (на компьютере администратора и бухгалтера);
• Epson Print CD – русская версия. Программа для печати на дисках (на компьютере администратора и бухгалтера);
• CD Burner XP – русская версия. Программа для записи информации на CD и DVD диски (на компьютере администратора и бухгалтера);
• ABBYY Fine Reader – русская версия. Программа для распознавания отсканированного текста (на компьютере администратора и бухгалтера);
• Adobe Photoshop CS3 – русская версия. Программа для рисования и редактирования графических изображений (на всех компьютерах);
• Foxit Reader – русская версия. Программа для просмотра отсканированных документов (на всех компьютерах);
• Microsoft Office 2003 – русская версия (на всех компьютерах);
• Open Office.org 3.4.1.

– русская версия (на всех компьютерах);

• Skype 6.0 – русская версия (на VIP компьютере);
• Архиватор WinRAR – русская версия (на всех компьютерах).

Программы, обеспечивающие безопасность данных:

• антивирус Касперского 2011 Яндекс версия (на всех компьютерах).

Программы для работы с сетью (на всех компьютерах):

• Google Chrome;
• Opera 12.14;
• Mozilla Firefox;
• Internet Explorer 8;
• Yandex;
• Adobe Flash Player 11 Active X;
• Adobe Flash Player 11 Plugin;
• Java 7 Update 9.

Используемые технические средства

Техника, находящаяся в интернет-салоне, включает в себя практически весь спектр технических средств, необходимых для сотрудников:

— Компьютеры. Компьютерное оснащение достаточно велико для обслуживания клиентов;

— Принтеры. Принтеры являются неотъемлемой частью технических средств (табл. 1)

Наименование	Функции
Kyocera FS-3920DN KX	Черно-белая печать, ксерокопирование, сканирование.
Canon LBP 6300	Черно-белая печать
EPSON Stylus Photo 1410 Сублимационный	Печать на футболках
EPSON T50 Series	Цветная печать, печать на дисках
HP Designjet 500 24 by HP	Черно-белая печать, ксерокопирование, сканирование на формате А3
Keocera FS-3040 MFP+KX	Черно-белая печать
Авто EPSON Stylus Photo 1410	Цветная печать на формате А3
Авто Microsoft Office Document Image Writer на COMP	Печать на кружках
Авто Microsoft XPS Document Writer на COMP	Печать на больших форматах до А0

На балансе предприятия состоят следующие виды машин и оборудования (табл. 2)

Наименование	Год ввода в эксплуатацию	Рабочее состояние
Ламинатор PADA ProLam 330-4R	2008	Удовл.
Брошюровальный аппарат BM-930	2008	Удовл.
Контрольно-кассовая машина Mercury-130K	2008	Удовл.

Исходя из описанного выше, можно сделать вывод, что техническое оснащение интернет-салона находится на достаточном уровне для обеспечения эффективной работы.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В процессе прохождения производственной практики были детально изучены особенности работы организации и получены следующие навыки: самостоятельная работа с клиентами интернет-салона; освоение новых и совершенствование работы с уже знакомыми ранее программными продуктами; анализ информационной системы предприятия.

Также в период прохождения производственной практики я проделала следующую работу:

• изучила структуру управления организацией;
• ознакомилась с системой профессиональных обязанностей и должностными инструкциями специалистов отдела;
• активно участвовала в хозяйственной деятельности предприятия, оказывала помощь специалистам;
• изучила технические, социально-экономические условия труда в отделе;
• изучила основную документацию, обеспечивающую функционирование отдела.

Успешному прохождению производственной практики способствовало доброжелательное отношение руководителей предприятия и его работников, помощь с их стороны, привлечение к посильной работе с клиентами, с персоналом организации.

К недостаткам организации можно отнести

• недостаточно оперативное обслуживание клиентов в «час пик» (во время приблизительно с 13-00 до 16-00 наплыв клиентов настолько велик, что два администратора, находящиеся в это время в интернет-салоне, не справляются с работой клиенты предпочитают пойти в другую организацию, предоставляющую подобные услуги);
• интернет на компьютерах иногда «виснет» и клиенты часто жалуются по этому поводу и предпочитают перейти в другой интернет-салон;
• отсутствие туалета для клиентов (во время пребывания в интернет-салоне мной лично было замечено, что многие клиенты спрашивают о наличии туалета; также об этом многие клиенты сообщали в книге отзывов и предложений);
• в некоторых случаях недостаточно квалифицированные работники (работа в интернет-салоне очень трудна и поэтому не многие хотят там работать; поэтому на работу туда берут и недостаточно квалифицированных работников).

Недостатки ИС:

• В ходе прохождения производственной практики в интернет-салоне недостатков в ИС не выявлено.

Следует отметить, что в интернет-салоне ведется строгий учет проделанной работы, исходя из которого работникам начисляется заработная плата и премии.

15