Отчет о практике В ТУРИСТСКОЙ ФИРМЕ В ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЕ

метки: Экономический, Турфирма, Практик, Услуга, Фирма, Деятельность, Страна, Число

Туризм является одной из крупнейших и динамичных отраслей экономики. Высокие темпы его развития, большие объемы валютных поступлений активно влияют на различные сектора экономики, что способствует формированию собственной туристской индустрии. На сферу туризма приходится около 6% мирового валового национального продукта, 7% мировых инвестиций, каждое 16-е рабочее место, 11% мировых потребительских расходов. Таким образом, в наши дни нельзя не заметить того огромного влияния, которое оказывает индустрия туризма на мировую экономику.

Актуальность темы работы обусловлена тем, что организационные формы операций по медународному туриз му претерпевают существенные изменения. Это связано в первую очередь с раз витием массового организованного туриз ма и переходом его на совершенно новую основу, опирающуюся на развитую туристскую индустрию и современные средства транспорта.

Практика в ООО «Ксения Тур-Тревел» позволила изучить формы и методы работы отечественных туристических агентств, сравнить их с западными. Следует отметить, что московское турагентство успешно перенимает зарубежный опыт и для сравнительно небольшой фирмы имеет большой вес на рынке туристических услуг, которые в современных условиях приобретают все большие масштабы и международный туризм как одна из форм международных экономических отношений приобретает существенное влияние на политические, экономические и культурные связи между государствами.

Целью курсовой работы является рассмотрение принципов и организации работы международных туристических организаций.

Глава 1. Туризм как сфера услуг

Туризм – это сектор экономики, где клиенту за деньги предоставляются различного вида услуги. Таким образом, туризм принадлежит к сфере услуг, которая является одной из самых перспективных и быстроразвивающихся отраслей экономики. Она охватывает широкое поле деятельности: от торговли и транспорта до финансирования и посредничества самого разного рода. Гостиницы и рестораны, прачечные и парикмахерские, учебные и спортивные заведения, туристические фирмы, радио- и телестанции, консалтинговые фирмы, медицинские учреждения, музеи, кино и театры относятся к сфере услуг. Практически все организации в той или иной степени оказывают услуги.

Услуга – это любые мероприятия или выгода, которые одна сторона может предложить другой и которые в основном неосязаемы и не приводят к получению чего-то материального.

Рынок услуг совершенно не похож на другие рынки главным образом по двум причинам:

Роль индустрии туризма в экономике РФ

... экономику страны в экономику услуг. Другими словами, экономическая эффективность туризма предусматривает, что он в государстве должен развиваться параллельно и во взаимосвязи с другими отраслями социально-экономического комплекса. Туристическая ... напряжение в обществе. Кроме того, мировой опыт показывает, что индустрию туризма можно развивать и в период экономических кризисов, что имеет важное ...

Услуга не существует до ее представления. Это делает невозможным сравнение и оценку услуг до их получения. Поэтому сравнить можно только ожидаемые выгоды и полученные.

Услугам присуща высокая степень неопределенности, что ставит клиента в невыгодное положение, а продавцам затрудняет продвижение услуг на рынок.

Эти особенности рынка услуг, а также специфика самих услуг, а именно: их неосязаемость, неспособность к хранению, изменчивость качества и неразрывность производства и потребления определяют особенности маркетинга услуг.

Таким образом, продвижение туристических услуг – это процесс разработки, продвижения и реализации услуг, ориентированный на выявление специальных потребностей клиентов. Он призван помочь клиентам оценить услуги сервисной организации и сделать правильный выбор».

Взгляды, потребности и желания клиентов постоянно меняются. Рассматривая туристскую индустрию нельзя не заметить, что понятия населения о наилучших видах отдыха изменяются, как и мода на престижные места отдыха. Основываясь на рассказах классиков русской литературы, можно сделать вывод, что в прошлом веке весьма популярными и престижными курортами была Ницца, Баден-Баден, где можно было встретить весь свет петербургского и московского общества. А в наши дни Ницца известна в основном как оздоровительный курорт и не является столь престижным местом отдыха, каковым она была в те времена. Увеличивается число деловых путешественников, взгляды и пожелания которых тоже необходимо учитывать, так как деловой туризм сейчас развивается очень динамично. Уже сейчас на долю делового туризма приходится свыше половины выручки от продаж гостиничных номеров.

Поэтому, любая туристическая фирма должна постоянно следить за всеми изменениями, происходящими на рынке туристских услуг, успевать реагировать на каждое из них: отставание от более удачливых и прозорливых грозит недоверием потребителя фирме, что может привести не только к потере кого-то из клиентов, но и к падению общего имиджа фирмы, т.е. к утрате существенной части потенциальных и постоянных клиентов.

Глава 2. Координация международного туризма

Координацию международного туризма осуществляет Всемирная туристская организация (ВТО).

Всемирная туристская организация (World Tourism Organization, WТО) была основана в 1975 г. в качестве преемника Международно­го союза официальных туристских организаций.

Генеральная Ассамблея ООН с согласия ЭКОСОС признала за ВТО статус межправительственной организации.

Местонахождение — Мадрид (Испания).

Основными целями ВТО являются:

• поддержка туризма как средства экономического развития и меж­дународного взаимопонимания для обеспечения мира, благосостоя­ния, уважения и соблюдения прав человека независимо от расы, пола, языка или религии; соблюдение интересов развивающихся стран в области туризма.

Все члены ВТО подразделены на три группы:

• действительные члены (суверенные государства);
• ассоциированные члены;
• присоединившиеся члены.

Ассоциированными членами ВТО могут быть любые государст­венные территории или группы территорий, не несущие самостоя­тельной ответственности за свою внешнюю политику, а присоеди­нившимися членами ВТО — любые межправительственные или негосударственные организации, действующие в сфере, представля­ющей интерес для туризма, а также коммерческие организации и объединения, деятельность которых имеет отношение к задачам или полномочиям ВТО (например, авиакомпании, гостиницы, банки, исследовательские институты, издательские группы и др.)

Туризм в международном частном праве

... собой экспорт товаров и услуг, осуществляемый в пределах страны. Поэтому международный туризм именуют также «невидимым экспортом». По поручению ВТО в 1994 г. ГАТС вместе с Конференцией ООН по торговле и развитию составил ...

ВТО имеет следующую структуру:

• Генеральная ассамблея;
• Исполнительный совет;
• секретариат.

Генеральная ассамблея, состоящая из представителей действитель­ных членов, является высшим органом ВТО. Очередные сессии со­бираются раз в два года, при особых обстоятельствах могут быть со­званы и внеочередные сессии. Ассамблея может обсуждать любой вопрос, находящийся в сфере деятельности ВТО.

Государства — члены ВТО распределены по шести региональным комиссиям: Африка, Америка, Восточная Азия и Тихий океан, Европа, Ближний и Средний Восток, Южная Азия.

Исполнительный совет избирается Генеральной ассамблеей с со­блюдением равноправного географического представительства таким образом, что на пять действительных членов приходится один член Совета. Испания входит в Совет как страна местонахождения ВТО. Кроме того, в Совет входят по одному представителю от ассоцииро­ванных и присоединившихся членов без права решающего голоса.

Исполнительный совет собирается не реже двух раз в год. Совме­стно с генеральным секретарем он принимает все необходимые меры по осуществлению решений и рекомендаций Ассамблеи и доклады­вает ей и ходе их выполнения. В своей деятельности он опирается на ряд комитетов.

Во главе секретариата стоит генеральный секретарь, избираемый Генеральной ассамблеей по рекомендации Исполнительного совета сроком на четыре года с возможностью повторного избрания. Он является законным представителем ВТО и опирается в своей работе на поддержку заместителя и координатора по общим вопросам. Ге­неральный секретарь ответственен перед Ассамблеей и Советом, вы­полняет указания обоих органов, представляет Совету доклады о де­ятельности ВТО, а также проекты программы и бюджета. Генераль­ный секретарь назначает региональных представителей, которым поручено поддерживать отношения с ассоциированными и присое­динившимися членами.

ВТО приняла ряд деклараций по вопросам туризма.

Генеральная ассамблея каждые два года принимает программу деятельности ВТО.

Глава 3. Организация международного тури

Туристические услуги составляют значительную часть потребляе­мых населением услуг и имеют специфический социально-оздоро­вительный характер, т.е. отдых, возможность развития личности, познания исторических и культурных ценностей, занятия спортом, участия в культурно-массовых мероприятиях и др. Таким образом, туризм сочетает в себе экономический, социальный, гуманитарный, воспитательный и эстетический факторы.

Туристы являются потребителями основных, дополнительных и сопутствующих услуг.

Основные туристические услуги регламентируются договором на туристское обслуживание и путевкой. К таким услугам, как правило, относятся: размещение; питание; транспортные услуги, включая трансферт; экскурсионные услуги.

Дополнительные услуги имеют весьма широкий спектр и занима­ют при развитой инфраструктуре туризма до 50% от общего объема дохода. К ним относятся: дополнительные экскурсии, не вошедшие в перечень основных услуг; физкультурно-оздоровительные услуги; медицинские услуги; культурно-зрелищные и игровые мероприятия и др.

Оценка конкурентоспособности услуг туристической фирмы ООО “Утро Приморья”

... оценки конкурентоспособности. 2 Оценка конкурентоспособности ООО “Утро Приморья” 2.1 Оценка хозяйственной и финансовой деятельности Компания ООО «Утро Приморья» является обществом с ограниченной ответственностью. Находится на туристическом рынке ... Выручка от оказания туристских услуг ООО «Утро Приморья» 6200 6750 8520 Темпы роста, % - 108,8 126,2 Выручка от оказания туруслуг компаниями края 154300 ...

К сопутствующим услугам относятся: обеспечение сувенирами, туристской символикой; торговое, валютно-кредитное, информационное и прочее обслуживание; услуги специальных видов связи, предоставление индивидуальных сейфов и др.

Между дополнительными и сопутствующими услугами не сущест­вует четкой границы. В высокоразрядных отелях число дополнитель­ных и сопутствующих услуг достигает 500.

В результате развития торговли туристическими услугами возникла индустрия туризма, основу которой составляют фирмы, организую­щие туристические поездки и продажу путевок и туров, предостав­ляющие услуги по размещению и питанию туристов, их передвиже­нию по стране, а также органы управления, информации, рекламы, предприятия по производству и продаже товаров туристского спроса.

Международный туризм как вид экономической деятельности имеет следующие особенности:

• в отличие от внешней торговли основан не на обмене товара­ми и услугами, а туристами, т. е. живыми людьми;
• туристические услуги не мобильны, они не могут следовать за покупателем и не подлежат хранению;
• в предложениях отсутствует гибкость.

Туризм зависит от политической и экономической ситуации, а также от моды и рекламы, которые, воздействуя на потребности и интересы людей, их настроение, определяют спрос. В то же время предложение строго определено, поскольку число мест в гостиницах или на предприятиях питания относительно стабильно. В результате возникает несоответствие между спросом и предложением. Страна, принимающая туристов, обычно не имеет эффективных методов воз­действия на спрос;

• обладает сезонным характером;
• относится к числу наиболее капитало- и трудоемких отраслей.

Туризм является крупным землепользователем, весьма требова­тельным к качеству природных и иных ресурсов;

— предложение услуг, т. е. число стран, преимущественно при­нимающих туристов, значительно превышает спрос на туристи­ческие поездки, т. е. число стран — поставщиков туристов. Иными словами, рынок международного туризма является рынком поку­пателя.

Фирмы, оказывающие туристические услуги, можно объединить в две группы: продавцы услуг (оказывающие услуги) и посредники.

Продавцы услуг обеспечивают их основной объем (гостиницы, рестораны, круизные линии и другие рекреационные предприятия).

Основными посредниками являются регулярные и чартер­ные авиалинии, операторы туров, турагенства и фирмы.

Дя современных форм организации ме ж дународного туризма характерно, во-первых, усиление концентрации среди самой многочисл енной группы розничных фирм, п редл агающих туристские усл уги турагентов, лишение большого числа таких фирм юридической и хозяйс твенной независимости, появление в их отношениях с другими компаниями новых форм связей (на основе предоставл яемых л ицензий франшизы и др. ) .

Во-вторых, изменение характера деятельности туристских оптовых фирм и превращение их в фирмы, пред л агающие пол ный комплекс услуг в виде инклюзив-туров и выступающие связующим звеном между п редприятиями туристской индустрии и турагентствами.

Особенности стратегического менеджмента на примере туристской ...

... мотивом, чем самый реалистичный прогноз. Цель работы - раскрыть особенности стратегического менеджмента на примере туристской фирмы ЗАО «Поездка-Тур» туристический управление стратегический 1.1 Характеристика вида деятельности и истории ... в таких изданиях, как «Туризм и отдых», «Вояж и отдых», «Тур Бизнес» и других. Компания так же рекламирует свои услуги на телевидение. Туристическая фирма «Поездка ...

В-третьих обра з ование крупных корпораций туристской индустрии и осуществление ими непосредственно операций по предоставлению туристских услуг клиентам. И, наконец, проникновение в сферу туристского биз неса «нетуристского» капитала — транспортных, торговых фирм, банков, страховых обществ, газетных трестов как путем создания в форме дочерних компаний собственных турагенств, так и путем осуществления туристских операций собственным аппаратом.

Особенность современного этапа является внедрение гостиничными монополиями автоматизированных электронно-вычиситель н ых систем управления и рез ервирования мест в гостиницах. Так, на Западе действуют национал ьные системы «Америкоспайс бэнк», «Холидей», «Интерконтинентал-ТВА», Хилтон панамерикан», «Сител» и др.

Эти системы ведут быстрый и точный учет кадой индивидуальной розничной сделки, позволяют с минимальной затратой времени прои з водить резервирование мест в гостиницах, на транспорте, обеспечивая незамедлительное предос тавл ение кл иенту любой информации. Они без з адерж ки выдают всю расчетную документацию и осуществляют необходимые платеж и автоматически по мере того, как плата за проданные услуги поступает на счета туристских агентств .

Можно выделить следующие виды туризма, который организуют туристические фирмы.

Экскурсионный туризм – путешествие в познавательных целях. Это одна из наиболее распространенных форм туризма.

Рекреационный туризм – путешествие для отдыха и лечения. Этот вид туризма является весьма распространенным во всем мире. В некоторых странах он выделяется в самостоятельную отрасль экономики и функционирует параллельно с другими видами туризма.

Деловой туризм – поездки, связанные с выполнением профессиональных обязанностей. В связи с всеобщей интеграцией и установлением деловых контактов деловой туризм из года в год приобретает все большее значение. Поездки совершаются с целью посещения объектов, которые принадлежат фирме или представляют для нее особенный интерес; для проведения переговоров, для поиска дополнительных каналов снабжения или сбыта и т.д. Обращение к туристическим фирмам во всех подобных случаях позволяет организовать поездку с наименьшими издержками, экономя время. Кроме того, к сфере делового туризма относится организация различных конференций, семинаров, симпозиумов и т.д. В таких случаях большое значение приобретают сооружение при гостиничных комплексах специальных залов, установка оборудования для связи и т.д.

Этнический туризм – поездки для свидания с родственниками. Туристские агентства помогают с оформлением транспортных билетов, загранпаспортов, виз и т.д.

Спортивный туризм – поездки для участия в спортивных мероприятиях. К услугам туристских фирм прибегают в этом случае как руководители спортивных команд, организаторы соревнований, так и болельщики и просто желающие поприсутствовать на соревновании.

Целевой туризм представляет собой поездки на различные массовые мероприятия.

Разработка и реализация плана рекламной кампании услуг туристского ...

... туристских услуг, призванных ускорить положительную реакцию потребителей (туристов) на коммерческое предложение фирм. Цель работы - рассмотреть особенности разработки и реализации плана рекламной кампании услуг туристского агентства на примере туристского ... туристской деятельности в Российской Федерации», Закон Российской Федерации «О рекламе» (№ 108-ФЗ от 18 июля 1995г.). Реклама в индустрии туризма ...

Религиозный туризм – путешествие, имеющее целью выполнение каких-либо религиозных процедур, миссий.

Караваннинг – путешествие в небольших мобильных домиках на колесах.

Приключенческий (экстремальный) туризм – туризм, связанный с физическими нагрузками, а иногда с опасностью для жизни.

Водный туризм – поездки на борту теплохода, яхты и других речных и морских судов по рекам, каналам озерам, морям. Географически и по времени этот туризм очень разнообразен: от часовых и однодневных маршрутов до многонедельных круизов по морям и океанам.

Все эти виды туризма зачастую тесно переплетаются между собой, и их зачастую трудно выделить в чистом виде.

Глава 4. Общие принципы работы туристических фирм

Туризм сейчас является одним из самых динамичных секторов как российской, так и моровой экономики.

В советские времена турбизнес был жестко разделен на сферы: три государственные компании не без присмотра КГБ опекали интуриста, в то время как туристом отечественным занимались профсоюзы.

Теперь на внутренний российский туризм никаких лицензий не требуется, а чтобы получить лицензию на международную туристическую деятельность, нужно арендовать офис, иметь в штате сотрудника с образованием в области туризма, и заплатить сбор в размере 50 мрот.

Сегодня число компаний сильно увеличилось, и жесткая конкуренция заставляет их занимать свои ниши на рынке. Существуют фирмы, занимающиеся отдельными странами или направлениями, есть фирмы, работающие только на прием туристов. Есть такие, что работают с группами, и те, что организуют поездки по индивидуальному заказу. Есть туроператоры, которые полностью организует поездки и предлагают со скидкой другим турфирмам готовые маршруты, и есть турагенты, выступающие посредниками между туроператором и клиентом. К турагентам стекается информация о различных турах, из которых они подбирают клиенту нужный и наиболее доступный по цене.

К чему стремится каждая туристическая фирма? Одной из основных задач фирмы является увеличение ее прибыли. Получение и увеличение прибыли подразумевает под собой, прежде всего наличие и увеличение числа постоянных клиентов. Клиентов можно привлечь и удержать, если они заинтересованы в получении услуги у данной фирмы. Компания «Форум» провела исследования и выяснила, что удержание клиента составляет лишь 20% от суммы, которую нужно затратить на привлечение нового клиента.

Осуществление международных туристических операций предполагает определённые отношения между туристами — потребителями туристических услуг и туристическими фирмами — их производителями и реализаторами, а также отношения последних с различными организациями (банками, транспортными и страховыми компаниями и т.п.), обеспечивающими исполнение этого вида международных услуг.

Система отношений этих главных субъектов международного туристического бизнеса представлена на схеме

Субъекты операций международного туризма

турист

посольства, консульства турагент банки

страховые компании туроператор государственные органы

транспортные компании зарубежные партнёры

Работа туристических фирм с туристами включает в себя:

• предложение туристу или группе туристов определенного набора туристическо-экскурсионных услуг;
• получение от клиента денежных средств за путёвку (тур);
• перечисление денежных средств определённым организациям за размещение, проживание, экскурсионное обслуживание.

Договорные отношения туриста и туристической фирмы складываются как отношения покупателя (заказчика) и продавца (исполнителя).

Разработка мероприятий по развитию имиджа туристической фирмы ...

... на рынок свои новые продукты; повышает эффективность рекламы; снижает расходы на формирование ... разработки, формирования и постоянного изготовления тех или иных носителей фирменного стиля целесообразно воспользоваться услугами ... других элементов комплекса маркетинга фирменный ... качестве известного. примера использования ... средств формирования благоприятного имиджа фирмы, ... позиционирование на рынке. Так, по ...

При этом следует подчеркнуть особый характер “продукт”, приобретаемого у туристической фирмы. Вступая с ней в договорные отношения, турист рассчитывает получить в конечном итоге необходимый ему набор услуг. Фирма же предоставляет ему, как правило, ещё не сами услуги, а права (гарантии) получения в определённое время, в определённом месте услуг, непосредственно осуществляемых другими фирмами, не имеющими прямых договорных отношений с данным туристом, но состоящими в договорных отношениях с направляющей туристической фирмой. Турист приобретает также и гарантии оказания определённых видов услуг и самой направляющей фирмой. Совокупность этих прав отображается в путёвке, которая является конечным “продуктом” деятельности туристической фирмы и соответственно предметом её реализации.

Туроператорская деятельность- это деятельность по формированию, продвижению и реализации туристического продукта, осуществляемая на основании лицензии юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (туроператором).

Турагентская деятельность — деятельность по продвижению и реализации туристического продукта, осуществляемая на основании лицензии юридическим лицо или индивидуальным предпринимателем (турагентом).

Взаимоотношения между туроператором и туристом чаще всего строятся на основании агентского договора о предоставлении первым второму права на реализацию туристического продукта, сформированного туроператором.

Именно поэтому при организации туров туристические фирмы сотрудничают со страховыми компаниями. Страховой взнос входит в стоимость путёвки. Его величина зависит от тарифа. Существуют четыре разновидности тарифов, которые основываются на:

• условиях посольств, которые могут определить минимальную величину страховой суммы, например, для Западной Европы это примерно 30 долларов США;
• сроке поездки;
• количестве человек в группе (возможны скидки от 5 до 20%);
• возрасте (старше 60 лет страховая сумма может быть увеличена в два раза).

Во многих современных международных туристических организациях работают маркетологи, статистики, социологи, психологи, специалисты по моделированию. Но у каждой фирмы есть свои особенности и свои характерные отличительные черты.

Глава 5. Туристическая деятельность

5.1. Общая характеристика фирмы

Общество с ограниченной ответственностью (ООО) «Ксения Тур-Тревел», зарегистрировано 14 ноября 1997 года Московской регистрационной палатой ф-л 4, рег. № 001.400.223, код ОКПО 47624663 по адресу 125130, г. Москва, Б. Новоподмосковный пер., д.10, кв.18, где размещается единоличный исполнительный орган -Директор Общества).

Анализ состояния делового туризма в Ростовской области

... туризм в Ростовской области, а объектом- основные пути развития делового туризма изучаемого региона. Структура работы. Курсовая работа включает в себя введение, две главы основного текста, заключение, список источников. Глава 1. Деловой туризм как основное направление развития ...

ООО «Ксения Тур-Тревел» основано единственным учредителем Ю.И. Великим. Оно создано в целях осуществления предпринимательской деятельности; является юридическим лицом по законодательству РФ, имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на его самостоятельном балансе, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права и нести обязанности; вправе в установленном порядке открывать банковские счета на территории РФ и за ее пределами, имеет круглую печать, вправе иметь штампы и бланки со своим фирменным наименованием, собственную эмблему, а также зарегистрированный в установленном порядке товарный знак и другие средства индивидуализации.

Общество может создавать филиалы и открывать представительства по решению Общего собрания Участников.

Основными видами деятельности ООО «Ксения Тур-Тревел» являются:

• организация туристических поездок в Россию и страны СНГ из-за рубежа и поездок граждан РФ и стран СНГ за рубеж (в т.ч. с целью обучения и на лечение);
• оптовая, розничная и комиссионная торговля;
• коммерческое посредничество и представительство;
• оказание иных коммерческих, посреднических услуг на товарном рынке;
• оказание транспортных услуг;
• оказание экспедиторских, складских услуг.

Руководство текущей деятельностью ООО «Ксения Тур-Тревел» осуществляет Директор. Директор подотчетен единственному учредителю. Он назначается учредителем сроком на 3 года.

Директор ООО «Ксения Тур-Тревел»:

1) без доверенности действует от имени ООО, в том числе представляет его интересы и совершает сделки;

2) выдает доверенности на право представительства от имени ООО «Ксения Тур-Тревел», в том числе доверенности с правом передоверия,

3) издает приказы о назначении на должности работников ООО, об их переводе и увольнении, применяет меры поощрения и налагает дисциплинарные взыскания,

4) осуществляет иные полномочия, не отнесенные к Уставу ООО «Ксения Тур-Тревел».

5.2. Туристские услуги ООО «Ксения Тур-Тревел»

Виды туристских услуг, предлагаемых ООО «Ксения Тур-Тревел» довольно разнообразны. К ним отосятся:

• услуги по перемещению туристов до страны назначения и по стране различными видами пассаирского транспорта;
• услуги по обеспечению туристов питанием (в ресторанах, кафе, барах, тавернах, кафетериях, пансионатах);
• услуги, направленные на удовлетворение куьтурных потребностей туристов (посещение театров, концертных з алов, музеев, картинных гал ерей, природных и исторических з аповедников, памятников истории и культуры, фестивалей, спортивных соревнований);
• услуги, направленные на удовлетворение деловых интересов туристов (участие в конгрессах, симпозиумах, научных конференциях, ярмарках и выставках);
• услуги торговых предприятий (продаа сувениров, подарков, открыток, диапозитивов);

— услуги по оформлению документации (паспорта, визы и др.).

Туристу могут быть предоставлены либо определенные виды услуг по его выбору, либо поный комп л екс усл уг. Пол ный компл екс услуг мож ет предоставляться путем продажи так называемых инклюз ив-туров (incl usive tour) или пэкидж-туров (packade tour).

Инклюзив-тур применяется чаще всего при авиационных перевозках, причем стоимость перевоки туристов к месту назначения и обратно определяется на основе специально ра з рабатываемых инклюзив-тарифов, которые иногда наполовину ниже обычных. Он включает также стоимость размещения туристов в гостинице, питание (полное или частичное) и другие услуги, предоставл яемые на определ енное числ о дней пребывания туристов в стране назначения. Общий уровень цены инклюзив-тура должен быть не ниж е обычного тарифа (т.е. стоимости транспортировки) до данной страны. Клиенту сообщается паушальная цена инклюзив-тура без разбивки ее на отдельные виды усл уг. Инкл юзив-туры предполагаетс я испол ьзовать как при групповых, так и при индивидуальных туристских поездках. Пэкид ж-тур такж е предполагает предоставление клиенту полного комплекса услуг, который, однако, мож ет и не влючать транспортные расходы. Обычно пэкидж-туры организуются по определенной, заранее рекламируемой программе.

Особенности организации семейного туризма в современных условиях ...

... благ и услуг в соответствии с требованиями туриста и др. Социальные виды туризма (к которым относится семейный туризм) характеризуются не только высоким накалом межличностного общения, но способствуют развитию коммуникации между поколениями на бытовом ...

этих туров в

начительной степени варьируется в зависимости от страны, состава туристов, их

покупательной

способности, характера, ассортимента и качества предлагаемых услуг

.

По целям поездки ООО «Ксения Тур-Тревел» предлагает следующие виды туризма:

• курортный тури з м с целью отдыха и лечения;
• экскурсио нный туриз м — знакомство с природными, историческими и культурными достопримеч ательностями;
• научный туризм — знакомство с достижениями науки, техники, промышленности, сельского хозяйства, участие в конгрессах, симпозиумах ;
• деловой туризм — пое з дки для проведения деловых переговоров;
• этнический туризм — пое з дки для свидания с родственниками.

ООО «Ксения Тур-Тревел» имеет договора с рядом западных фирм из Англии, США, Франции, всех Скандинавских стран. Полное количество партнеров, как и число отправляемых туристов, является коммерческой тайной фирмы.

При осуществлении туристских операций ск л адываются определенные отношения меж ду производител ями туристских усл уг и ООО «Ксения Тур-Тревел», с одной стороны, и меж ду фирмой и клиентами-туристами, с другой. Характер и содерж ание этих соглашений различны.

Отношения между производителем туристских услуг (транспортная организация, гостиница, ресторан, экскурсионное бюро) и ООО «Ксения Тур-Тревел» чаще всего регулируются агентским соглашением.

Агентские соглашения предусматривают передачу производителем, именуемым принципалом, услуг ООО «Ксения Тур-Тревел», а также передачу права на продажу, как отдельных видов этих услуг, так и инклюзив-туров от имени и за счет принципала.

В нем содержаться определен н ые инструкции агенту по выполнению возложенных на него з адач, территориально ограничивается сфера действия агента, устанавливаются его права и обязанности в отношении принципала, а также порядок выплаты комиссионного вознаграждения.

Агент с кое соглашение оформляются как в письменной, так и в устной форме.

Чаще всего типовые агентские соглашения содержат следующие условия :

• агент обязан осуществлять свою деятельность как туристическое агентство только по адресу и в помещении, на которое выдано ра з решение (лиценз ия);
• агент должен продавать билеты и туристские услуги только по установленным принципалом ценам;
• агент вправе получать определенную комиссию, но не должен предоставлять часть ее клиенту в виде скидки с цены или другому агенту. Делить комиссию строго воспрещается;
• все денежные средства, получаемые от продажи услуг, не принадлежат агенту и отделяются от его собственных средств;
• вся документация, относящаяся к продаже туристских услуг, может быть в любой момент проверена принципалом;
• агент дол ж ен обеспечить рекламу услуг, предлагаемых принципалом, всеми доступными средствами.

В агентское соглашение довольно часто вносится оговорка, обязывающая агента не вступать в де л овые отнош ения с другими фирмами и не продавать туристские услуги других фирм.

В последнее время получи л а бол ьшое распространение и другая система взаимоотношений между производител ем туристских услуг и ООО «Ксения Тур-Тревел», называемая системой франшизы. Она во многом с овпадает с системой лицензирования, однако идет дал ьше, призывая франшизополучателя к методам управ ления и технол огическим процессам франшизодателя.

Система франшизы предпо л агает заключение между двумя сторонами договора франшиз ы. Этот договор предусматривает передачу прав и привилегий на сбыт туристских услуг, охраняемых торговой маркой либо производимых на основе технологии франшизодателя. Например, франшиз а в системе гостиничного хоз яйства предусматривает использование франшизополучателем торговой марки франшизодателя как средства рекламы определенного типа усл уг, применение технологии и стандарта обслуживания франшизодателя в гостинице, получившей франшизу, применение разработанных франшизодатедем методов и систем управл ения гостиницей вплоть до ведения бухгалтерской отчетности, использование методов подготовки персонал а, разработанных франшизодатедем, вкл ючая стажировку на предприятиях франшизодателя, испол ьзование его резервационных систем, включение франшизополучате ля в общ ую систему рекл амы и маркетинга франшизодателя.

Отношения ме жду кл иентом-туристом и ООО «Ксения Тур-Тревел» оформл яются, как правил о, устным договором или усл овиями инкл юз ив-тура, из ло женными в ваучере (ваучер-обменный ордер, выдаваемый туристским агентством туристу в подтверж дении оплаты конкретных видов усл уг и явл яющ ийся основанием дл я пол учения этого обслуживания).

Наибольшее количество туристов ООО «Ксения Тур-Тревел» отправляет в Турцию. В наше время трудно удивить кого-либо пое з дкой в Стамбул. Турция, благодаря стараниям большого числа туристических фирм и агентств, стала близ ка и доступна российским гражданам. Однако, несмотря на изобилие отправляющих в Стамбул турфирм, постоянные участники стамбульских шоп-туров предпочитают польз оваться услугами совсем немногих из них, работающих надежн о и без срывов . ООО «Ксения Тур-Тревел» польз уется в среде туристов ува жением и многие шопинки давно и прочно связал и с ней свою нелегкую деятельность.

ООО «Ксения Тур-Тревел» с осени прошлого года работает по Стамбулу как туроператор. Начинала фирма с отправки не более 40 человек в неделю, теперь это число достигло в среднем 300. Поскольку произошл о это в условиях ж есточайшей конкуренции, то цифры свидетельствуют, прежде всего, о качестве работы. Наверно неслучайно поэтому ООО «Ксения Тур-Тревел» одно из первых в России получило л ицензию на право занятия меж дународной туристической деятельностью.

Одна из причин такого успеха, прив л екающая туристов — продуманная организ ация тура, при которой немало забот по отправке, погрузке и контрол ю за бага жом фирма берет на себя. Специально дл я этого в каж дой поездке присутствуют представител и ООО «Ксения Тур-Тревел», в обяз анности которых входит решение этих вопросов. Однако, бизне с бизнесом, а в Турции тож е есть, что посмотреть — экс курсионная, кул ьтурная и развл екател ьная программы так же не з абыты ООО «Ксения Тур-Тревел» при организации стамбульского тура. Цены же, предлагаемые фирмой, реально относятся к категории «самые низ кие».

С 1 апреля ООО «Ксения Тур-Тревел» открыла свой новый тур в Турцию. На этот ра з , на средиземноморский курорт Анталия. В летнем сезоне нынешнего года Анталия, кажется, становится «фаворитом» российским турфирм. Это обстоятельство, однако, не особенно смущает ООО «Ксения Тур-Тревел».

Совместно со своими турецкими партнерами, ООО «Ксения Тур-Тревел» разработало для туристов удачную, программу пребывания в Анта лии. Е ще в Москве клиентам на выбор предлагается 12 отелей категорий 3-х, 4-х и 5 з везд. Все они отобраны представителями фирмы, обязательно расположены близко к мор ю и соответствуют международным станд артам. При каждом отеле есть бассейны с подогревом и теннисные корты, турецкие бани и спортивный комплекс с водными аттракционами.

В оплачиваемые ус л уги, кроме прож ивания и переезда чартерным рейсом из «Шереметьево-1» на аэробусе ИЛ-86, входят трансферт, полупансион ( 2-х разовый шведский стол ), обзорная экскурсия по городу с посещением памятников античной кул ьтуры. Побываю т туристы и в свободной торговой зоне беспошл инных товаров, где можно приобрести сувениры работы турецких мастеров. Продолжительность тура — 7 иди 14 дней, но по ж ел анию кл иента срок пребы вания можно продлить прямо на месте.

Органи з овывая анталийский тур, ООО «Ксения Тур-Тревел» остал ся верно своей стамбульской традиции: цены фирмы, в сравнении с ан алогичными, невысоки и впол не конкурентоспособны на туристическом рынке. Кроме того, в стоимость тура входит и медицинская страховка.

Анта лия — прекрасное место для семейного отдыха с детьми, тем более, что ООО «Ксения Тур-Тревел» предлагает детям до пяти лет отправится на курорт бесплатно. Для детей до 12 лет предусмотрены, в з ависимости от группы отел я, з начител ьные скидки — от 50% и выш е. Сейчас фирма изучает спрос на тур, который удачно совмещает шоп и отдых. Если тур будет пользовать спросом, ООО «Ксения Тур-Тревел» обязательно предложит его на туристическом рынке.

Проведенная практика в ООО «Ксения Тур-Тревел» показала, что в последние годя отечественный туризм развивается семимильными шагами, однако мы еще во многом отстаем от Запада. Поэтому «перенятие» опыта мировой индустрии туризма является актуальной задачей для развития отношений России с мировым сообществом.

Международный туризм как одна из форм международных экономических отношений приобрел в современных условиях огромные масштабы и стал ока з ывать существенное влияние на политические, экономические и культурные связи между государствами.

Операции по ме ж дународному туриз му — это вид деятельности, направленный на предоставление раз личного рода услуг и товаров туристического спроса с целью содействия удовлетворению широкого круга культурных и духовных потребностей иностранных туристов.

Туристические услуги в международном товарообороте выступают как «невидимый» товар. Характерной особенностью и своеобразным достоинством туристических услуг как товара является то, что значительная часть этих услуг производится с минимальными з атратами на месте и, как правило, без использ ования иностранной валюты. Иностранные туристы пользуются услугами, предоставляемыми предприятиями туристской индустрии страны назначения. Кроме того, они потребляют или покупают и вывозят в качестве сувениров определенное количество товаров, приобретаемых в стране посещения за иностранную валюту.

Международный туризм стал важным источ н иком вал ютных поступлений для многих развитых и развивающихс я стран. В ряде стран пос тупления от туризма составляют существенную часть валютных поступлений страны. Например, удельный вес доходов от иностранного туризма в общей сумме поступлений от экспорта товаров и услуг составляет более 35% — в Испании, Австрии, Греции; около 20% — в Португалии, 10-12% в Швейцарии и Италии, 52% — на Кипре. В большинстве раз вивающихся стран на долю иностранного туризма приходится 10-15% доходов от экспорта товаров и услуг (Индия, Египет, Перу, Парагвай, Коста-Рика).

В ряде стран этот показ атель значительно выше: в Колумбии он составляет 20%, Ямайке — 30% , Панаме — 55%, на Гаити свыше 70%.

Наибольшее развитие международный туризм получил в з ападноевропейских странах. На долю этого региона приходится свыше 70% мирового туристского рынка и 60% валютных поступлений. Примерно 20% падают на Америку, менее 10% — на Азию, Африку и Австралию вместе вз ятые.

В к л ассификации Всемирной туристской организации выдел яются страны, являющиеся в первую очередь с транами-поставщ иками туристов, и с траны, являющ иеся в первую очередь принимающими странами. К странам-поставщикам туристов относятся США, Бельгия, Дания, ФРГ, Голландия, Новая Зеландия, Швеция, Австралия, Канада, Англия. К принимающим туристов странам относятся Австрия, Италия, Швейцария, Франция, Кипр, Греция, Мекс ика, Португал ия, Испания, Турция.

Опыт туристической индустрии этих стран поистине неоценим для эффективности развития отечественного туризма. Поэтому в качестве задач прохождения практики ставилось не только изучение форм, методов и особенностей работы московской туристической компании «Ксения Тур-Тревел», но и специфики форм международной торговли туристическими услугами.

Туризм принадлежит к сфере услуг и является одной из крупнейших и динамичных отраслей экономики. Высокие темпы его развития, большие объемы валютных поступлений активно влияют на различные сектора экономики, что способствует формированию собственной туристской индустрии.

Для успешного ведения дел необходимо не только уметь предоставлять качественные услуги, но и знать кому они необходимы, почему, для каких целей. Для этого поводятся маркетинговые исследования.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

[Электронный ресурс]//URL: https://jret.ru/otchet/ekonomicheskaya-praktika-v-turfirme-kursovaya-rabota/

Маркова В.Д. Маркетинг услуг. М., 1996.

Лебедев О.Т., Филиппова Т.Ю. Основы маркетинга. СПб., 1997.

Витерс Д., Випперман К. Как продать свои услуги. СПб., 1994.

Кириллова А.Т., Волкова Л.А. Маркетинг в туризме. СПб., 1996.

Добрецов А. Экспорт услуг и международный туризм//Экономика и жизнь. 1995 № 42.

Маркова В.Д. Маркетинг услуг. — М., 1996.

Никонов А. Экспорт услуг.// Экономика и жизнь. – 1998. — № 12.

Сироткин С.П. Экономическая теория. – СПб., 1997.

Устав ООО «Ксения Тур-Тревел».

Рекламные и договорные документы ООО «Ксения Тур-Тревел».

Бухгалтерские документы ООО «Ксения Тур-Тревел».