Анализ деятельности туристической компании

метки: Исследование, Процесс, Формирование, Продукт, Пример, Компания, Доход, Анализ

Введение

Туризм — одна из наиболее динамично развивающихся и перспективных отраслей мировой экономики, создающая в целом около 10% мирового национального продукта, 7% инвестиций и 11% мировых потребительских расходов. Полагаясь на данные доклада Всемирной туристской организации, можно сделать выводы, что пиком международного туризма за последние 25 лет стал 2009 год, охватив почти 900 миллионов человек, численность отдыхающих выросла на 52 миллиона, или на 6% по сравнению с 2008 годом, составив 898 миллионов человек. Для сравнения, в 1950 году путешествия за границу совершили лишь 20 миллионов человек. Такие высокие темпы развития индустрии путешествий ставят проблему системного анализа не только комплексных последствий и перспектив его влияния на развитие мирового сообщества в целом, отдельных стран и регионов, выступающих в роли поставщиков клиентуры мирового туризма (выездной туризм) и реципиентов внешней и внутренней клиентуры (выездной и внутренний туризм), но и проблему анализа рынка туристских услуг. В условиях растущей конкуренции предприятий-участников даже компании со стабильным положением и сформировавшимся кругом постоянных клиентов серьёзно задумываются над усиленной разработкой и реализацией новых и уникальных маршрутов, направленных на удержание и привлечение стабильного клиента.

1. Анализ внутренних условий, в которых функционирует компания

1.1 Краткая характеристика туристического предприятия «Интурист»

Группа компаний «Интурист» — вертикально-интегрированный туристический холдинг, представляющий собой управляющую компанию ВАО «Интурист» и четыре бизнес-дивизиона: туроперирование, гостиничный бизнес, розничные продажи и транспортные услуги.

Согласно утвержденной стратегии развития бизнеса, группа компаний «Интурист», в 2007 г. начала консолидацию туроператорских активов в ОАО «Национальная Туристическая Компания Интурист». «НТК Интурист» объединила в себе ресурсы трех крупнейших туроператоров России: «Интуриста», «Скайвея» и «Ривьеры», является 100%-ной дочерней компанией ВАО «Интурист» и в настоящее время представляет собой дивизион-туроперирование.

«НТК Интурист» — туроператор с широкой географией. Офисы компании работают в Санкт-Петербурге, Москве, Екатеринбурге, Тюмени, Челябинске, Перми, Новосибирске, Ростове-на-Дону, Краснодаре, Самаре. В Украине — Киеве, Симферополе, Днепропетровске. А также в Казахстане — Алматы и Астане. Иностранные принимающие офисы размещаются в Турции — Анталии («WINGS»), Мармарис, Бодрум, Фетие («Riviera Tourism»), Шарм-Эль-Шейх, Хургада («Intourist-Egypt»).

Развитие туризма в Европе

... млн. людей, т.е. примерно каждого 15 из всех работающих. Самая быстроразвивающаяся отрасль не только европейской, но и мировой экономики. Начало современного туризма ... центра), активно посещают страны Америки, Африки, Азии, Австралии и Океания. Этапы развития международного туризма. Становление и развитие ... уделом представителей аристократии и буржуазии, так как именно эти социальные группы располагали ...

Основная бизнес — компетенция компании — формирование туристических продуктов для рынков въездного, выездного и внутреннего туризма.

«Интурист» — многопрофильный туроператор, занимающийся организацией туров по всему миру.

Основные направления деятельности:

• организация собственных программ прямых перелетов на Мальдивы, ОАЭ, Доминиканская республика;
• пляжный отдых: Турция, Египет, Мальдивы, Сейшелы, Доминиканская республика;
• экскурсионные туры (групповые, индивидуальные, комбинированные, V.I.P.-обслуживание);
• горнолыжные туры в Италии и Украине;
• рекламные туры для турагентств;
• авиабилеты;
• аренда автомобилей;
• страхование;
• бронирование отелей;
• экскурсионное обслуживание;

Покупатели.

«Интурист» с одинаковым успехом и желанием продает туристский продукт, как через сеть туристических агентств, так и напрямую непосредственно конечным покупателям, предоставляя своим клиентам возможность индивидуального подбора отелей и программ отдыха, а также безупречную организацию туров и высококлассный сервис.

Партнеры.

Более половины всех зарубежных партнеров — непосредственные производители услуг: отели, а/компании, транспортные компании и экскурсионные бюро.

Принципы работы.

Компания предлагает туристический продукт максимально соответствующий индивидуальным потребностям и возможностям.

Ценовая политика компании в среднем за тур 1200-1900 $.

Продолжительность тура составляет 7-15 дней.

Компания придерживается низкой ценовой стратегии.

В стоимость тура варьируется в зависимости от типа отеля, питания и вида транспорта (приезд / отъезд).

В стоимость тура не входит осмотр достопримечательностей и активное времяпровождение (дайвинг, рыбалка, водная охота и т.п.).

Наличие собственных принимающих офисов, дает возможность оперативно решать все вопросы и обеспечивать сервис высокого уровня. В компании внедрено уникальное программное обеспечение, позволяющее в кратчайшие сроки развивать новые направления, формировать ценовые предложения, вариативно подходить к выбору отельной базы, трансферов и сервисных услуг, работать разным офисам в единой базе данных в режиме онлайн.

Миссия группы компаний «Интурист» заключается в развитии туристического и гостиничного бизнеса Украины, выведении украинской туристической отрасли на уровень, соответствующий международным стандартам, повышении инвестиционной привлекательности данного сектора украинской экономики, максимально полном удовлетворении потребителей туристических и гостиничных услуг. Миссия группы компаний «Интурист» отвечает как интересам акционеров, так и интересам общества в целом.

Стратегия, Стратегические цели:

• укрепление лидирующих позиций на украинском туристическом рынке за счет комплексного обслуживания клиентов, постоянной инновационной деятельности, гибкой ценовой политики;
• повышение капитализации компании за счет оптимизации финансовых потоков и управленческих процедур;
• сохранение прочной и стабильной финансовой позиции;
• поддержание высоких стандартов корпоративного управления.

1.2 Организационная структура предприятия

Организационная структура «НТК Интурист» является линейно-функциональной. При такой структуре управления всю полноту власти берёт на себя линейный руководитель, возглавляющий определённый коллектив. При разработке конкретных вопросов и подготовке соответствующих решений, программ, планов ему помогает специальный аппарат, состоящий из функциональных подразделений (управлений, отделов, бюро и т.д.).

Штат компании составляет 45 человек. Возрастная структура персонала компании — 22 до 45 лет. Половозрастной структуры компании — мужчины составляет около 20%, а женщины около 80%. Сотрудники компании — высококвалифицированные работники, большая часть из которых имеющие высшее образование в данной области, специальный дипломы и аттестаты, знающие иностранные языки и имеющие опыт работы в туризме не менее 3-х лет.

2. Технико-экономический анализ компании «Интурист»

Для определения эффективности работы организации необходимо сопоставить результаты (в данном случае валовый доход) с затратами, то есть определить рентабельность бизнеса. Рентабельность — это относительный показатель, отражающий уровень доходности бизнеса.

2.1 Анализ расходов предприятия

Расходы туристической компании делятся на условно-постоянные и условно-переменные.

Условно-постоянные составляют: аренда помещения, расходы на охранное обслуживание, рекламу, зарплату директора, бухгалтера, часть зарплаты менеджеров, это расходы, величина которых не меняется с изменением объёма продаж.

Условно-переменными для компании «Интурист» будут являться часть зарплаты менеджеров, которая зависит от объёма реализованных услуг, оплата Интернета и телефонные расходы.

Таблица 2.1 — Статьи расходов «НТК Интурист» за 2009-2010 год

Наименование	Итого расходы за 2009 год (тыс. грн)	Итого расходы за 2010 год (тыс. грн)
Условно-постоянные издержки
1) Аренда помещения	350	380
2) Заработная плата	129,5	129,5
3) Охранные услуги	15	15
4) Затраты на ремонт и содержание основных средств	2	2
5) Хозяйственные расходы	2	1
6) Расходы на рекламу в печатных СМИ	100	100
7) Уборка помещения	6	6
Итого:	614,5	643,5
Условно-переменные издержки
1) Оплата услуг ГТС	36	30
2) Оплата услуг Интернет	20	20
3) Командировочные расходы	40	60
4) Электроэнергия	12	12
5) Зарплата (% от продаж)	52,3	75,6
6) Почтовые расходы	2	2
7) Прочие расходы (канцтовары, расходы на проведение ярмарок, выставок)	10	8
Итого:	172,3	207,6
Всего за год:	786,8	851,1

Таким образом, больший объём расходов занимают аренда помещения, затем зарплата и реклама, остальные издержки не так значительны по сравнению с этими.

Оценив динамику расходов «Интурист», можно сделать вывод, что 2010 год был более насыщенным и результативным, по сравнению с 2009, так как активно рос спрос на услуги фирмы, увеличивался объём реализации предприятия, что повлекло увеличение издержек на 64,3 тысяч гривен.

Закуп путёвок «НТК Интурист» по различным направлениям за 2009-2010 год представлен в таблице 2.3.

Таблица 2.3 — Структура закупа «НТК Интурист» за 2009-2010 год

Направление	2009 год	2010 год
	Доходы (тыс. грн)	Доля продаж (%)	Доходы (тыс. грн)	Доля продаж (%)
1) Турция	159,61	14,9	192,61	15,9
2) Египет	114,73	10,7	136,73	11,3
3) Европа	170,61	15,9	192,61	15,9
4) Школьные туры	110	10,3	111,1	9,1
5) Китай (остров Хайнань)	165	15,4	212,3	17,5
6) ОАЭ, Тайланд	159,61	14,9	168,63	13,9
7) Гоа, Мальдивы	110,77	10,3	132,77	10,9
8) Местные базы отдыха и санатории	80,52	7,6	67,54	5,5
Итого	1070,85	100	1214,29	100

Закупка путёвок по различным направлениям в 2009 и в 2010 годах изменялась неравномерно, практически по всем направлениям количество выкупленных путёвок увеличилось, исключая туры на местные базы отдыха и санатории (2009 год — 80,52 тысячи гривен, 2010 год — 67,54 тысячи гривен, снизилось на 12,98 тысячи гривен), что говорит о росте доходов населения, который позволяет туристам выбирать более дорогостоящие туры за границу. В общем, турфирма увеличила свой закуп на 143,44 тысячи гривен, что говорит о возрастающем валовом доходе предприятия.

2.2 Анализ доходов предприятия

Таблица 2.4 — Структура валового дохода «НТК Интурист» в 2009 и 2010 годах

Направление	Доходы за 2009 г. (тыс. грн)	Доходы за 2010 г. (тыс. грн)
1) Турция	145,1	175,1
2) Египет	104,3	124,3
3) Европа	155,1	175,1
4) Школьные туры	100	101
5) Китай (остров Хайнань)	150	193
6) ОАЭ, Тайланд	145,1	153,3
7) Гоа, Мальдивы	100,7	120,7
8) Местные базы отдыха и санатории	73,2	61,4
Итого	973,5	1103,9

При анализе доходов компании по различным направлениям за 2009-2010 год можно выявить динамику увеличения или снижения рыночной доли тех или иных направлений.

2.3 Анализ рентабельности деятельности предприятия за 2009

Для определения эффективности работы организации необходимо сопоставить результаты (в данном случае валовый доход предприятия) с затратами (условно-переменные и условно-постоянные издержки и закуп путёвок), то есть определить рентабельность бизнеса. Рентабельность — это относительный показатель, отражающий уровень доходности бизнеса.

Показатели рентабельности можно разделить на:

• рентабельность услуг ; исчисляется путём отношения прибыли от реализации к затратам по реализованной продукции (себестоимость).

  Показывает размер прибыли с каждой гривны, затраченного на производство и реализацию продукции или услуг.

• р ентабельность деятельности ; рассчитывается делением чистой прибыли на полученную выручку. Характеризует эффективность производственной и коммерческой деятельности, то есть размер прибыли с гривны продаж.

Таблица 2.6 — Основные показатели производственно-финансовой деятельности «НТК Интурист» и её эффективности

Показатели (тыс. грн)	2009 год	2010 год
Товарооборот (Выручка)	2044,35	2318,19
Закупка путёвок	1070,85	1214,29
Валовый Доход	973,5	1103,9
ВД после налогообложения	915,09	1037,67
Издержки	786,8	851,1
Чистая прибыль	128,29	186,57

1) Выручка = закуп путёвок + валовый доход (1)

Выручка 2009 год = 1070,85 тыс. грн + 973,5 тыс. грн = 2044,35 тыс. грн

Выручка 2010 год = 1214,29 тыс. грн + 1103,9 тыс. грн =2318,19 тыс. грн;

2) Валовый доход после налогообложения= Валовый доход —

Валовый доход 2009 год = 973,5 тыс. грн — 6% = 915,09 тыс. грн;

• Валовый доход 2010 год = 1103,9 тыс. грн — 6% = 1037,67 тыс. грн;

3 ) Ч истая прибыл ь = валовый доход после налогообложения — издержки (3)

Чистая прибыль 2009 год = 915,09 тыс. грн — 786,8 тыс. грн = 128,29 тыс. грн;

• Чистая прибыль 2010 год = 1037,67 тыс. грн — 851,1 тыс. грн = 186,57 тыс. грн;

Рентабельность деятельности (продаж в этом случае) = чистая прибыль

Рентабельность деятельности 2009 год = 128,29 тыс.грн /915,09 тыс. грн *100% = 14,02%;

• Рентабельность деятельности 2010 год =186,57 тыс.грн/1037,67 тыс. грн *100% = 17,98%;
• Рентабельность деятельности невысокая.

Это связано с повышением уровня затрат и цены реализации туров. В общем, рентабельность деятельности возросла на 3,96%.

Таблица 2.8 — Темпы роста доходов и расходов

Наименование	2009/2010
Темпы роста доходов	145,4
Темпы роста расходов	108,2

По данным таблиц видно, что туристическая деятельность компании «Интурист» ведётся достаточно эффективно. Так как за рассматриваемый период чистая прибыль увеличилась на 58,28 тысяч гривен, такой положительный результат обусловлен опережением темпа роста доходов над темпами роста затрат. Основными факторами повышения эффективности является количество проданных услуг, улучшения организации работы, закреплением заслуженной репутации надёжного партнёра, расширением различных направлений туров. Изменение показателей производственно-финансовой деятельности нашло своё отражение в показателе рентабельности деятельности, который имеет тенденцию к росту.

3. Анализ внешней среды компании «Интурист»

Внешняя среда рассматривается как совокупность двух относительно самостоятельных подсистем:

• макроокружения;
• непосредственного окружения.

Макроокружение (макросреда) создает общие условия среды нахождения туристического предприятия. В большинстве случаев макросреда не носит специфического характера по отношению к отдельно взятой фирме. Однако каждая из них испытывает на себе ее влияние и не может управлять ею.

После установления своей миссии и целей руководство предприятия начинает диагностический этап процесса стратегического планирования.

Первым шагом является исследование внешней среды: оценка изменений, воздействующих на различные аспекты текущей стратегии; определение факторов, представляющих угрозу для текущей стратегии фирмы; контроль и анализ деятельности конкурентов; определение факторов, представляющих больше возможности для достижения общефирменных целей путем корректировки планов.

Анализ внешней среды помогает контролировать внешние по отношению к фирме факторы, получить важные результаты (время для разработки системы раннего предупреждения на случай возможных угроз, время для прогнозирования возможностей, время для составления плана на случай непредвиденных обстоятельств и время на разработку стратегий).

Для этого необходимо выяснить, где находится организация, где она должна находиться в будущем и что для этого должно сделать руководство.

3.1 SWOT-анализ

Независимо от масштабов организации, принимая стратегическое решение по развитию, необходимо проанализировать собственные силы и оценить текущее состояние.

Довольно часто требуются изменения или корректировка стратегии в уже действующей фирме. Это может быть связано с изменившимися условиями внешней среды, усилением конкуренции, изменением структуры спроса, неудачами в предпринимательстве.

Для того чтобы скорректировать стратегию действующей туристической фирмы, необходимо провести тщательный анализ ситуации. Для этого применяется метод SWOT-анализа, который предусматривает анализ сильных и слабых сторон предприятия, возможностей и угроз, результаты которого использоваться при оценке конкурентоспособности, конкурентного потенциала и при определении круга стратегических вопросов, стоящих перед организацией. В ходе этого анализа проверяется, в какой области фирма наиболее компетентна, а в какой — нет.

SWOT-анализ — это оперативный диагностический анализ предприятия и его среды, который осуществляется с целью: выявления потенциала силы (S), слабости (W); установления возможностей (O), предоставляемых организации её внешней средой; выявления угроз (Т) для фирмы со стороны внешней среды.

Задача SWOT-анализа состоит в предоставлении специалисту всей необходимой информации для определения возможных целей фирмы и их комбинаций. Дальнейшие действия разработчика должны состоять в сжатии объёма информации, выделении наиболее существенных факторов и формулировке основных проблем фирмы.

S — сильные стороны:

1) В фирме работают квалифицированный опытный персонал — персональная ответственность каждого конкретного сотрудника за тот или иной участок работы, любовь к своему делу.

2) Большое внимание руководителя уделяется поддержанию прочной репутации надёжного партнёра, что помогает находить всё больше потенциальных клиентов по рекомендациям.

3) Умение профессионально вести конкурентную борьбу (фирме удалось добиться значительных успехов благодаря четко спланированной отлаженной работе кадров).

4) Предложение различных туров, рассчитанных на различные целевые сегменты.

5) Эффективная реклама (участие фирмы в туристических выставках, номинации самого предприятия и сотрудников в различных рейтингах).

W — слабые стороны:

1) Постоянный рост числа фирм-конкурентов. В связи с этим «НТК Интурист» приходится изыскивать новые пути привлечения клиентов, что ведёт к дополнительным затратам.

2) Наличие только трех офисов в Украине.

3) Недостаточные возможности финансирования.

О — возможности:

1) Выход на новые целевые сегменты.

2) Увеличение количества реализуемых путёвок, повышение прибыли.

Т — угрозы:

1) Изменение курса валют.

2) Появление на рынке большого количества конкурентов.

3) Падение объёмов реализации услуг в связи с изменением вкусов потребителей.

4) Спад в экономике Украины.

5) Введение новых туристских законов в Украине, повышение налогов, изменение политической и экономической ситуаций как в Украине, так и за рубежом.

Составим матрицу SWOT-анализа для «НТК Интурист», где с левой стороны матрицы вписываются все выявленные ранее сильные и слабые стороны, в верхней части — возможности и угрозы. После того как были сформулированы парные зависимости по каждому из приведенных полей, разрабатываются стратегии развития организации.

Возможные цели:

• расширение доли целевых сегментов и доли рынка, соответственно;
• сокращение разрыва количества реализуемых путёвок в летний и зимний сезоны;
• обеспечение потребителя только качественными услугами.

Таблица 3.1 — Матрица SWOT — анализа для «НТК Интурист»

	Возможности (О)	Угрозы (Т)
	1) Выход на новый рынок. 2) Увеличение объёма продаж.	1) Изменение курса валют. 2) Появление на рынке большого количества конкурентов. 3) Изменением вкусов потребителей. 4) Спад в экономике Украины.
Сильные стороны (S)	1 Поле SO	2 Поле ST
1) Наличие квалифицированных кадров с опытом работы в туризме. 2) Эффективная работа всего персонала и руководителя в поддержании репутации. 3) Умение профессионально вести конкурентную борьбу. 4) Предложение различных туров, рассчитанных на различные целевые сегменты. 5) Эффективная реклама	3*1 4*1 5*1 1*2 2*2 4*2	2*2 3*2 4*2 5*2 2*3 4*3 5*3 4*4 5*4
Слабые стороны фирмы (W)	4 Поле WO	3 Поле WT
1) Рост фирм-конкурентов. 2) Наличие только трех офисов. 3) Недостаточные возможности финансирования.	1*1 3*2	2*2 3*4

В целях устранения слабых сторон фирма должна предусмотреть изменения в своей работе, а предложенные стратегии дадут возможность для дальнейшего развития своей деятельности, помогут выйти на новый уровень в новом качестве и усилить конкурентоспособность.

3.2 PEST-анализ

PEST (STEP) анализ — стратегический анализ социальных (S — social), технологических (Т-technological), экономических (Е-economic), политических (Р — political) факторов внешней среды организации.

1. Экономические факторы.

Экономические факторы не менее важны, чем демографические. Мало знать, сколько у фирмы потенциальных клиентов. Важно определить, сколько и какие услуги они захотят приобрести. На платежеспособный процесс населения оказывает влияние много факторов, среди которых и уровень экономического развития самой страны, и размер заработной платы, и инфляция, и безработица. Необходимо учитывать высокую зависимость спроса на туристические услуги от уровня дохода.

Усредненные данные свидетельствуют, что население вынуждено тратить только на приобретение продуктов питания около 70% своих доходов. Такая ситуация отрицательно влияет на развитие рынка туристических услуг.

Темпы инфляции, международный платежный баланс, уровни занятости могут представлять либо угрозу, либо новую возможность для предприятия.

2. Политико-правовые факторы.

Активное участие предпринимательских фирм в политическом процессе является указанием на важность государственной политики для организации.

3. Технологические факторы.

Анализ технологической среды может учитывать изменения в технологии производства, применение ЭВМ в проектировании и предоставлении товаров и услуг или успехи в технологии средств связи.

4. Социально-культурные факторы.

Социальный фактор определяет динамику потребительских предпочтений, распределение и структуру социальных групп населения, возрастную и гендерную структуру.

Должны рассматриваться вопросы, касающиеся численности населения, размещения его по отдельным странам и регионам, возрастной структуры с выделением трудоспособного населения, учащихся и пенсионеров. Так, рынок туризма людей пожилого возраста является в настоящее время самым быстрорастущим.

Итак, анализ внешней среды позволяет организации создать перечень опасностей и возможностей, с которыми она сталкивается в этой среде.

Таблица 3.2 — PEST-анализ компании «Интурист»

Политико-правовые	Экономические
Нестабильная политическая ситуация в стране Принятие благоприятного закона в отрасли туризма Повышение ставок налогообложения Визовые режимы между странами Подписание договоров и сделок с зарубежными странами	Рост инфляции Слабая покупательская способность Продолжение экономического роста региона Повышение цен на транспортные услуги Повышение налогов с фонда оплаты труда Неблагоприятный деловой климат
Социально-культурные	Технологические
Отсутствие у значительной части населения сбережений Возможность изучения и применения зарубежного опыта и использование эффективных методов управления человеческими ресурсами Боязнь поездок за рубеж у части населения Боязнь авиаперелетов Незначительное число украинских туристов, умеющих самостоятельно организовать отдых за рубежом Снижение рождаемости	Возможность внедрения программ информатизации и развития экономической деятельности на основе интернет-технологий и иных современных информационных технологий, системы электронной коммерции Современные транспортные средства

4. Анализ коммуникационной политики компании «Интурист»

туристический управление рентабельность экономический

Рассмотрим коммуникационную политику компании «Интурист».

Она включает в себя:

• Рекламу
• Стимулирование продаж
• Пропаганду (PR)
• Личную продажу

Рассмотрим каждый из факторов коммуникационной политики отдельно.

4.1 Реклама

Туристическая компания «Интурист» тщательно отслеживает все изменения на туристическом рынке, изучает деятельность фирм — конкурентов, разрабатывает новые туристические маршруты для молодежного, семейного, делового, познавательного, лечебного туризма; проводит многочисленные опросы на своих сайтах в Интернете и среди населения.

Чаще всего опросами занимаются агенты по сбыту или другие сотрудники фирмы, совмещающие их проведение со своей основной работой или занимающиеся этим в специально выделенное время.

Для проведения опроса агентство так же приглашает временных работников. Иногда приглашаются старшеклассники или студенты, поскольку выполнение этой работы не требует особой квалификации. Все это помогает работникам в разработке новых туристических маршрутов, которые будут пользоваться спросом.

Целью турфирмы является удовлетворение потребностей населения, привлечение клиентов, повышение прибыли и имиджа предприятия.

Услуги, предлагаемые фирмой, определяют возможность продаж и получения прибыли. Без товаров и услуг фирме нечего предложить на рынке. Однако необходимо не просто выпускать товары: они должны быть предназначены для конкретного рынка и соответствовать общим целям фирмы.

Компания «Интурист» предоставляет услуги, которые позволяют удовлетворить естественный интерес людей, познакомиться с образом жизни, менталитетом и культурой другой страны. Компания помогает людям узнать, что есть общего и каковы различия между их собственными и типичным образом жизни. Предоставляемые услуги ориентированы, главным образом, на индивидуальных туристов или большие группы людей, которые заинтересованы в том, чтобы получить более глубокое представление о реальной жизни за рубежом. В зависимости от выбора клиента программа может быть составлена из индивидуализированных экскурсий по заказу клиента с учетом его интереса к истории, культуре, политике или определенной профессиональной области (экскурсий как тематических, так и обзорных).

«Интурист» занимается поиском иностранных партнеров с целью увеличения объемов работы путем установления контактов с фирмами, что, в конечном счете, приводит к увеличению прибыли. Компания предлагает также свои услуги местным фирмам для получения дополнительных средств, идущих на развитие фирмы.

Для того чтобы туристическую компанию узнали необходимо заявить о себе. Этого можно добиться с помощью рекламы. Но для того, чтобы при минимальных затратах средств получить максимально высокий результат,

Основными средствами рекламы компании «Инутрист» являются:

1. Каталоги путешествий — в них содержатся описания туристических товаров и услуг, иллюстрации, цены. Каталоги используются туроператором для презентации программы туров. Каталог включает иллюстрированные описания различных маршрутов, отелей, экскурсионные программы, транспортные услуги, даты отъездов.

2. Брошюры и проспекты — менее объемные издания, содержат перечень туристических мест отдыха, более подробную информацию о местах размещения, ценах, расписании транспорта и др. Используются для информирования потенциальных клиентов об имеющихся туруслугах и как вспомогательное средство при продаже. Проспекты обычно печатаются на одной иллюстрированной страничке, их производство более легкое и дешевое. Они являются самым распространенным средством рекламы

3. Письма-продажи рассылаются потенциальным клиентам, определенным целевым группам, вероятные интересы которых известны. С их помощью можно реализуют «горящие турпакеты» или оперативно донести информацию. Письма-продажи используются самостоятельно или в комбинации с проспектами и брошюрами.

4. Реклама в средствах массовой информации — это реклама в печати, на телевидении, радио, уличная реклама. Главная ее особенность — возможность донести рекламную информацию большому количеству человек.

5. Уличная реклама имеет определенное месторасположения, небольшой объем информации, содержит большей частью символы и картинки. Эти качества уличной рекламы обусловлены тем, что внимание уделяется ей на короткий срок. Она служит дополнением к рекламе в средствах массовой информации.

Реклама в пункте продажи заключается в размещении плакатов, транспарантов, афиш, рекламных щитков в витринах и на стенах помещения, где осуществляется продажа туров. Эта реклама призвана напомнить потребителям в процессе принятия решения о той рекламной информации, с которой они уже сталкивались в других средствах информации.

Компания «Интурист» использует несколько видов рекламы:

• наружная реклама (вывески, находящиеся у входа в туристическое агентство, биг борды);
• печатная реклама (объявления в газетах);
• реклама на телевидении и радио (бегущие строки и ролики на телевидении, радио);
• компьютерная реклама (реклама на сайтах).

Так же имеется большое количество различных рекламных буклетов, проспектов, которые регулярно обновляются и распространяются среди жителей города.

Реклама — самый дорогостоящий элемент комплекса маркетинговых коммуникаций. От того, насколько правильно будут определены цели рекламы, выбраны средства ее распространения, разработаны рекламные обращения с учетом целевой аудитории и много другого, зависит конечный результат рекламного предприятия.

Так как реклама является одним из важнейших компонентов коммуникационной политики фирмы, от ее эффективности зависит прибыльность и рентабельность всего предприятия, в компании «Интурист» реклама многократно прорабатывается и планируется.

4.2 Стимулирование продаж

Стимулирование продаж является следующим из факторов коммуникационной политики компании и используется для ускорения и усиления ответной реакции рынка. Компания «Интурист» использует следующие средства стимулирования продаж:

• купоны используются для покупки турпродукта со скидкой, что увеличивает процент обращения клиентов в компанию;

• конкурсы применяются для привлечения внимания будущих клиентов;

дисконтные системы

• рассрочка рассчитана для привлечения людей, уровень доходов которых не позволяет оплатить путевку сразу полностью.

Эти средства обладают тремя общими характерными качествами:

1) привлекают внимание и содержат информацию, которая может вывести потребителя на товар;

2) предполагают льготу, скидку, содействие, которые представляют ценность для клиента;

3) содержат четкое предложение незамедлительно совершить сделку или покупку.

4.3 Пропаганда

Как правило, функцией PR является представление информационных

интересов организации во внешней среде — среди СМИ, потребителей, партнеров, а также обеспечение внутрикорпоративной коммуникации.

В качестве целей пропаганды компании «Интурист» можно выделить следующие:

• установление взаимопонимания и доверительных отношений между компанией «Интурист» и общественностью;
• обеспечение известности для компании;
• создание и подтверждение имиджа компании;
• популяризации предлагаемого туристического продукта;
• опровержение искаженной и неблагоприятной информации и о компании;
• обеспечение поддержки со стороны различных целевых аудиторий.

Для достижения этих целей используются несколько средств:

Установление и поддержание связей с прессой, Общефирменная коммуникация, Товарная пропаганда

4) Лоббизм — работа с законодателями и правительственными, официальными чиновниками с целью добиться принятия или отклонения какого-либо закона, решения вопросов текущей деятельности, требующих согласования с официальными органами.

Консультирование

Пропаганда (PR) значительно повышает уровень общественной осведомленности, и обходится это значительно дешевле, чем реклама, поскольку компания не платит ни за место, ни за время в средствах распространения информации.

4.4 Личные продажи

В коммуникационной политике туристической компании важно поддерживать высокую личную мотивацию среди сотрудников. Мотивация позволяет увеличить объем личных продаж менеджеров. На данный момент каждый из сотрудников имеет материальную мотивацию в повышении уровня продаж туристических путевок.

В качестве заработной платы менеджеры по продажам турпутевок получают определенный процент от стоимости проданной путевки.

На данный момент этот процент установлен на уровне 1% для начинающих сотрудников и 2% для более опытных сотрудников.

Менеджеры, которые продали большее количество путевок, могут рассчитывать на дополнительное поощрение в виде оплачиваемой командировки за рубеж в теплые страны. Так же менеджеры могут приобретать турпутевки для себя и своих родственников со скидкой.

Заключение

Туризм является одной из ведущих и наиболее развивающихся отраслей экономики, и за быстрые темпы он признан экономическим феноменом столетия. Быстрому его развитию способствует расширение политических, экономических, научных и культурных связей между государствами и народами мира. Массовое развитие туризма позволяет миллионам людей расширить свой кругозор, познакомиться с достопримечательностями, культурой, традициями той или иной страны.

Туристическая компания «Интурист» является вертикально-интегрированным туристическим холдингом. Компания действует на основании Устава и действующего законодательства. Оно подчиняется требованиям Госкомтуризма и имеет право на осуществление деятельности, связанной с предоставлением туристических услуг.

В соответствии с линейно-функциональной организационной структурой туристическая компания «Интурист» имеет руководителя, который осуществляет общее руководство и разрабатывает стратегию предприятия, а также отделы посреднических операций, маркетинга и рекламы, бухгалтерию.

Главная цель анализа — своевременно выявить и устранять недостатки в финансовой деятельности и находить резервы улучшения финансового состояния предприятия и его платежеспособность.

Целью финансового анализа предприятия, является оценка его финансового состояния с учетом динамики изменений, которые сложились в результате хозяйственной деятельности предприятия за несколько последних лет, определение факторов, которые повлияли на эти изменения.

Коммуникационная политика представляет собой систему общих установок, критериев, ориентиров, принятых организацией для действий и принятия решений в сфере коммуникаций, которые обеспечивают достижение целей в менеджменте туризма.

В последние несколько лет отмечается рост значения коммуникации, что вызвано следующими аспектами развития конъюнктуры рынка:

• близкие к насыщению рынки, спрос на которых сводится к замене потребленного товара;
• проблемы с созданием новых товаров;
• высокие стандарты в изготовлении, что затрудняет дифференциацию товаров через качество или цену;
• необходимость экономического роста и преодоления стремления к сбережениям и пессимистического отношения к развитию цивилизации.

Главной целью коммуникационной политики в индустрии туризма является удовлетворение нужд клиента, ведущее к увеличению доходов предприятия. Мудро поступает тот, кто занимается прогнозированием запросов клиента и принимает соответствующие меры для обеспечения их своевременного удовлетворения.

Коммуникационная политика в туристическом бизнесе — активное средство осуществления маркетинговой политики туристической компании по продвижению туристического продукта, усилению связи между производителем и потребителем туристического продукта.

Отличительная особенность рекламы как одного из главных средств маркетинговых коммуникаций в сфере туризма определяется спецификой как самой рекламы, так и особенностями отрасли и ее товара — туристского продукта.

Для того чтобы туристическую компанию узнали необходимо заявить о себе. Этого можно добиться с помощью рекламы. Но для того, чтобы при минимальных затратах средств получить максимально высокий результат, необходимо продумать все средства коммуникационной политики, каким образом рекламировать себя и свою продукцию.

Услышать что-либо лестное о рекламе — большая редкость, даже от тех, кто в ней работает. Но как бы мы не относились к этому явлению, без него наше общество уже не может существовать.

Хорошее отношение общественности — величайшее преимущество организации, какое только у нее может быть. Положительно настроенная по отношению к фирме и хорошо информированная общественность является одним из решающих факторов выживания фирмы.

Список использованной литературы

[Электронный ресурс]//URL: https://jret.ru/otchet/issledovanie-protsessa-formirovaniya-turistskih-produktov-na/

1. Соболева Е.А., Соболев И.И. Финансово-экономический анализ деятельности туристической фирмы: Учебно-методическое пособие. — М.: Финансы и статистика, 200. — 128 с.

2. Туризм как вид деятельности: Учеб. для вузов. — М.: Финансы и статистика, 2002. — 288с

3. Лукичева Л.И. Менеджмент в туризме. М, Финансы и Статистика. 2002 — 352 с.

4. Бернстайн Л.А. Анализ финансовой отчетности: теория, практика и интерпретация. М.: Финансы и статистика, 1996 — 624 с.

5. Адаир Д. Эффективная коммуникация. М.: Инфра-М. 2006. — 302 с.

6. Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации. — М.: Финпресс, 2003. — 304 с

www.ministerstvo.com.ua

8. Моисеева Н.К. Стратегическое управление туристической фирмой: Учебник. — М.: Финансы и статистика, 2001. — 208 с.