SWOT-анализ туристской фирмы «Натали-турc»

Отчет по практике

Специфика современной жизни требует от субъектов экономических взаимоотношений проведения глубокого анализа протекающих на рынке процессов, дабы обеспечить эффективное использование имеющихся ресурсов и качественное удовлетворение потребительских требований. Ситуационный анализ помогает проанализировать внутреннюю и внешнюю сферы деятельности туристского предприятия, что позволяет выработать конкурентную стратегию развития предприятия в условиях рыночной экономики.

Ситуационный анализ — важнейший метод маркетинговых исследований.

Цель SWOT-анализа

1. SWOT-анализ

Цель SWOT-анализа — предоставить выводы о сильных и слабых сторонах деятельности организации в связи с внешними возможностями и угрозами.

1.1 Сильные стороны туристкого предприятия:

  • Месторасположение (почти центр города)
  • Развитая инфраструктура
  • Долгий срок работы в сфере туристкого бизнеса
  • Забота об охране жизни и имущества клиента
  • Широкий перечень предоставляемых услуг
  • Благоприятный имидж на туристских рынках
  • Наличие формы договора для корпоративных клиентов
  • Гибкая ценовая политика
  • Привлечение туристов на week-end («пакеты» со скидками)
  • Скоординированная работа со всеми службами
  • Наличие собственного веб-сайта
  • Использование новейшей современной системы управления
  • Возможность определения доходных индивидуальных и групповых туристов
  • Возможность сегментирования клиентов по интересам и т. д.
  • Проведение постоянных маркетинговых исследований
  • Индивидуальный подход к клиентам (максимальное удовлетворение потребностей, запросов и нужд клиента, например, поздравления с Днём рождения)
  • Постоянное повышение уровня квалификации персонала
  • Участие персонала в тренингах, семинарах, обучающих программах по повышению качества обслуживания клиентов

1.2 Слабые стороны деятельности:

  • Недостаток информации по поводу стратегических направлений развития турфирмы
  • Зависимость загрузки от сезонов года
  • Громоздкая форма типового туристского договора (мнение привередливых клиентов)
  • Не работает принцип единоначалия (много руководителей)
  • Система принятия решений — централизована, что затрудняет оперативность выполнения производственных задач своевременно. Недостаток полномочий у руководителей служб, от которых требуется быстрая степень реагирования
  • Полномочия Дирекции маркетинга, как основного структурного подразделения, разрабатывающего стратегию и тактику, ограничены
  • Цены выше среднего уровня
  • Больший процент приходится на индивидуального клиента
  • Отсутствие e-marketing плана и штатной единицы — Интернет-маркетолога

1.3 Возможности:

  • Реконструкция
  • Расширить ассортимент предоставляемых услуг
  • Выход на рынки СНГ
  • Перспектива выхода на рынок развлекательного туризма
  • Перспектива выхода на рынок бизнес-туризма (семинары, конференции)
  • После проведённой реконструкции должно быть благоприятное сочетание положительного имиджа, высокой категорийности при низком уровне цен
  • Повышение уровня квалификации всего персонала
  • Поощрение постоянных клиентов гибкой ценовой политикой, предоставлением дополнительных услуг, нацеленное на налаживание и развитие взаимоотношения с клиентом (“word of mouth” — реклама)

1.4 Угрозы:

  • Несоответствие статуса и уровня предоставляемого сервиса, что может повлечь за собой негативную реакцию со стороны клиента.
  • Возможность прихода на рынок конкурентоспособных компаний, активизация существующих конкурентов
  • Макроэкономические показатели деятельности государства, способные неблагоприятным образом повлиять на деятельность туристского предприятия.
  • Политические факторы (таможенные и пограничные формальности).
    5 стр., 2091 слов

    Разработка и экономическое обоснование мероприятий по улучшению ...

    ... и уровень ее теоретической разработанности обосновывают выбор цели, задач объекта и предмета исследования. Цель дипломной работы – разработка и экономическое обоснование мероприятий по улучшению качества обслуживания клиентов гостиницы «Аристократ», г. Кострома. Для достижения поставленной цели в работе ...

    2.

Цели и задачи туристкой фирмы » Натали-турс»

2.1 Цели:

  • обеспечение большим количеством туров.
  • участие в разработке и продвижение новых турпродуктов.
  • продвижение на рынок комплекса дополнительных услуг.

2.2 Для реализации указанных целей ставятся следующие задачи:

1. Обеспечение большим количеством туров:

1.1. Поиск клиентов (турагенты, туроператоры, корпоративные клиенты).

1.2. Работа с турфирмами (заключение договоров).

1.3. Обмен информацией и координация деятельности со Службами гостиницы, участвующими в обслуживании туристов.

1.4. Разработка и реализация программ проведения семинаров и конференций.

1.5. Разработка и реализация туров («пакетов»).

2. Внешний маркетинг:

2.1. Анализ ситуации на рынке туристских услуг Крыма и Ближнего Зарубежья

2.1. Комплексное изучение внутренней и внешней конкурентной среды

2.1. Ведение базы данных потенциальных клиентов (фирмы, компании, корпорации).

3. Внутренний маркетинг:

3.1. Контроль соответствия стандарту

3.2. Изучение и анализ потребностей и пожеланий клиентов, а также контроля качества.

12 стр., 5794 слов

Курсовая работа разработка тура

Изучение достопримечательности Челябинской области. Цель курсовой работы: разработать экскурсию по Национальному Парку «Зюраткуль» Задачи курсовой работы: Изучить: Историю НП «Зюраткуль» Географическое положение Объекты показа НП «Зюраткуль» Изучить литературу ...

3.3. Работа со Службами гостиницы с целью предоставления оперативной информации о ценовой политике, новых разрабатываемых турах, проводимых и планируемых рекламных кампаниях.

4. Public Relation:

4.1. Работа с контрагентами

4.2. Разработка и реализация рекламной стратегии, обеспечение и контроль изготовления всех видов рекламы: СМИ, радио, телевидение, щитовая и печатная реклама.

4.3. Внутренняя информационная поддержка

4.4. Участие в туристских ярмарках с целью поиска новых партнёров

5. Организация туристско-экскурсионного обслуживания, конференций и семинаров.

5.1. Предложение туристско-экскурсионного обслуживания группам туристов, индивидуалам, корпоративным туристам; информирование об имеющихся возможностях в отношении семинаров и конференций.

5.2. Работа с внештатным составом гидов и экскурсоводов. Инструктаж и контроль за их деятельностью по обслуживанию туристов.

5.3. Разработка новых туров, экскурсионных пакетов, программ и конференц-пакетов.

5.4. Оперативная работа по обеспечению туристско-экскурсионного обслуживания

3.Для достижения планируемого уровня необходимо проведение системы ниже перечисленных мероприятий

3.1 Рекламная стратегия

Основное требование к стратегии проведения рекламы — скоординированный и целенаправленный поток информации в регионы проживания потенциальных клиентов.

Стратегия работы с постоянными клиентами:

1. Определение критерия постоянного клиента — индивидуала.

2. Определение постоянного клиента — корпорации.

3. Определение постоянного клиента — турагентства.

4. Ведение базы данных выше перечисленных клиентов.

5.Налаживание Relationship marketing, посредством: news letters, возможно оказание VIP — услуг(после реконструкции), выявление потребностей клиентов и составление на их основе комплексного предложения услуг.

6. Использование WEB-сайта в качестве стратегического источника информации (структура сайта, удобная для различных сегментов пользователей).

7. Использование WEB-сайта в качестве коммерческого посредника, то есть в качестве канала доставки и распространения информации, общения и маркетинга.

3.2 Ценовая стратегия

Введение более гибкой ценовой политики. Для этого необходимо:

1) Владение информацией о минимальном ценовом пределе, ниже которого снижение цены не выгодно для туристкого предприятия

2) Владение информацией о себестоимости или минимального порога стоимости путевок различных категорий для более эффективной разработки турпакетов.

3) Введение бонусной системы (системы скидок) для постоянных клиентов (индивидуалы, корпорации, турагентства).