Деятельность помощника менеджера по туризму в туристическом агентстве «Лайф Тур»

метки: Компания, Менеджер, Услуга, Практик, Бронирование, Работа, Реклама, Деятельность

Я проходила преддипломную практику с 9 февраля по 22 марта 2015 в туристической фирме ООО «Лайф Тур».

Отраслевая принадлежность: туристические услуги.

Основная деятельность предприятия: внутренний, въездной и выездной туризм.

Основные направления: Испания, Италия, Турция, Кипр, Тунис, ОАЭ, Таиланд, Китай, Индонезия, Болгария, Франция, Малайзия, Мальдивы, Филиппины, Доминикана и т.д

1. Характеристика деятельности в период прохождения учебной практики

1.1 Отчет о выполненной работе в туристическом агентстве «Лайф Тур» за период с 9 февраля по 22 марта 2015

Таблица 1

№п\п	Вид выполняемой работы	Дата по дням практики	Наименование отдела или подразделения	В качестве кого
1	Знакомство с туристическим агентством и сотрудниками.	09.02.15	Отдел продаж	Помощник менеджера
2	Изучение услуг, предоставляемых фирмой.	10.02.15	Отдел продаж	Помощник менеджера
3	Добавляла на сайт информацию о базах отдыха.	11.02.15	Отдел продаж	Помощник менеджера
4	Выкладывала на сайт программы на сезон лето 2015г.	13.02.15	Отдел продаж	Помощник менеджера
5	Изучение он-лайн бронирования. Раннего бронирования.	17.02.15	Отдел продаж	Помощник менеджера
6	Работала курьером-разносила документы	19.02.15	Отдел продаж	Курьер
7	Разбирала папки с агентскими договорами.	25.02.15	Отдел продаж	Помощник менеджера
8	Составление программы на сезон лето, осень, 2015г.	27.02.15	Отдел продаж	Помощник менеджера
9	Помощь менеджерам: делала ксерокопии паспортов, раскладывала документы в алфавитном порядке, помогала складывать документы на визу.	3.02.15	Отдел продаж	Помощник менеджера
10	Работала курьером-разносила документы на визу.	4.02.15	Отдел продаж	Курьер
11	Помощь менеджерам: делала ксерокопии паспортов, раскладывала документы в алфавитном порядке, помогала складывать документы на визу.	10.02.15	Отдел продаж	Помощник менеджера
12	Подготовка каталогов, для дальнейшего распространения в другие туристические агентства.	12.02.15	Отдел продаж	Помощник менеджера
13	Изучение сайтов тур- операторов.	16.02.15	Отдел продаж	Помощник менеджера
14	Он-лайн бронирование номеров в гостинице.	18.02.15	Отдел продаж	Помощник менеджера
15	Бронировала туры под наблюдением менеджера.	19.02.15- 20.02.15	Отдел продаж	Помощник менеджера

1.2 Характеристика выполняемых должностных обязанностей

Во время прохождения производственной практики я исполняла обязанности помощника менеджера по туризму.

В этот период я занималась:

• Основные направления: Испания, Италия, Турция, Кипр, Тунис, ОАЭ, Таиланд, Китай, Индонезия, Болгария, Франция, Малайзия, Мальдивы, Филиппины, Доминикана. Изучение каталогов.
• Обновление сайта «Лайф Тур»
• Знакомство с тур-операторами: TEZ TOUR , Натали турс, Pegas Touristik.
• Изучение он-лайн бронирования.
• Составление программ на лето и осень
• Работа с пакетами документов по договорам с туристами

1.3 Характеристика структурного подразделения, в котором проходила практика

В течение 6 недель я проходила практику в турфирме «Лайф Тур», в отделе продаж. Основной функцией такого подразделения, соответственно является продажа туров.

1.4 Степень организационной и финансовой ответственности и самостоятельности при выполнении работы

В туристическом агентстве «Лайф Тур» генеральным директором является Кононова О.С.. Она отвечает за все это турагентство в организационной и финансовой степени. Менеджеры, которые обслуживают клиентов, так же несут определенную финансовую ответственность, так как они работают с деньгами и им нужно быть очень внимательными при расчете стоимости тура. Оплата тура производят сами менеджеры. Впрочем, каждый работник этой туристской фирмы несет определенную ответственность по своим обязательствам.

В период прохождения практики степень организационной и материальной ответственности у меня была незначительной, так как я была помощником менеджеров, которые были ответственны за выполнение мной всех должностных обязанностей. Что касается самостоятельности при выполнении обязанностей, те задания, которые имели организационную значимость (списки туристов, документы на визы), перепроверялись менеджерами, при выполнении остальных обязанностей перепроверка не требовалась.

1.5 Элементы научной и учебной работы, используемые студентом в практической деятельности

При прохождении практики, мне пригодились теоретические знания, которыми я обладаю по окончанию четвертого курса обучения в НГТУ.

В первую очередь, это были знания по психологии, так как нужно найти правильный подход к каждому человеку, понять что именно клиент хочет получить, а также суметь решить конфликтные ситуации. Предмет «история сервиса и туризма» дает наиболее полное представление о том, что такой сервис и с чего все начиналось. Практические навыки по предмету «Документационное обеспечение управления социально-культурным сервисом и туризмом» были использованы при проверке правильности составления пакетов документов и подготовке к отправке служебных писем. Также использовались навыки по предмету «Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. Оргтехника», так как именно работа с оргтехникой составляла большую часть практики.Следовательно, все знания, которые получила в университете, я смогла применить на протяжении практики.

2. Анализ деятельности организации

2.1 Характеристика деятельности компании « Лайф тур»

Туристическая компания «Лайф тур» работает на рынке

туристских услуг с 2009 года. «Лайф тур» занимается

внутренним, въездным и выездным туризмом в группах и индивидуально, работая с крупнейшими инадежными туроператорами страны.

Основные сферы деятельности:

• Выездной туризм;
• Въездной туризм;
• Внутренний туризм;
• Бронирование и продажа авиационных и железнодорожных билетов;
• Обслуживание корпоративных клиентов.

Услуги, которые предлагает туристическая фирма «Лайф тур»:

* Регулярные групповые экскурсионные туры по России и СНГ: Москва,

Санкт-Петербург, Золотое кольцо, Казань, Киев и т.д.;

• Регулярные групповые экскурсионные туры по всей Европе и Азии;

* Туры с отдыхом на море по России, странам СНГ (Украина,

Узбекистан, Киргизия и т.д. и за рубежом (Испания, Италия, Турция, Кипр,

Тунис, ОАЭ, Таиланд, Китай, Индонезия, Болгария, Франция, Малайзия,

Мальдивы, Филиппины, Доминикана и т.д.);

• Индивидуальные туры в по всему миру и Vip-туры;
• Корпоративное обслуживание;

* Бронирование и продажа авиабилетов на регулярные рейсы российских

и зарубежных авиакомпаний;

* Бронирование и продажа железнодорожных билетов по России и

* Бронирование гостиниц в России и за рубежом;

• Заказ трансферов в России и за рубежом;
• Организация корпоративных мероприятий;

* Организация участия в отраслевых и специализированных

международных выставках;

• Организация конференций и конгрессов в России и за рубежом;
• Оформление выездных виз для российских граждан;

* Медицинское страхование путешествующих по России и выезжающих

за рубеж.

2.2 Миссия туристической компании «Лайф тур»

Туристическая компания «Лайф тур» для людей, которые любят путешествовать и делать новые открытия. Основные цели работы компании — надежность, индивидуальный подход и высокое качество обслуживания. Мы предлагаем вам окунуться в море чувств, эмоций и впечатлений от туров, которые профессионально подберут наши менеджеры. Мы предоставляем качественное обслуживания в любом месте и в любое время! Мы делаем все услуги, в соответствии с современными стандартами сервиса! Мы уделяем внимание пожеланиям клиентов и оказывает максимальную заботу! Мы стараемся, чтобы каждое решение принималось в интересах клиентов! Мы предлагаем именно то, что нужно клиенту, и предвосхищает его желания!

2.3 Организационная структура предприятия

Рис. 1

В туристическом агентстве «Лайф Тур» все отделы подчиняются генеральному директору. Туристическое агентство «Лайф Тур» имеет линейную структуру управления. Директор туристической фирмы руководит в соответствии с действующим законодательством всеми видами деятельности организации. Организует работу и эффективное взаимодействие между менеджерами. Решает все вопросы, касательно финансирования и развития фирмы. Контролирует получение услуг отраженных в договоре. Визирует договора с клиентами, с фирмами-операторами, а также все бухгалтерские документы и несет ответственность за их достоверность и выполнение.

В фирме работает 8 человек.

3. Особенности для разных специализаций социально-культурного сервиса и туризма

Специализация фирмы «Лайф тур» -это туризм и отдых.

— основные виды туризма

Туры: пляжные , лечебно-оздоровительные, экскурсионные , шоп-туры, бизнес-туры, детский туризм, паломнические туры, свадебный туризм, приключенческий туризм. Большей популярностью пользуются пляжные туры , это примерно — 70 % от всех туров , проданных компанией.

Пляжный туризм это возможность покупаться в море, это так же загар на галечных или песочных пляжах, пляжные дискотеки и другие развлечения, вечерние развлекательные программы в отеле и много другое. Это хорошая возможность отдохнуть от городской суеты, насладиться свежим морским воздухом и прекрасными пейзажами вокруг.

-применяемые технологии

Как известно, туристский продукт представляет собой комплекс различных услуг путешественнику, и туристическая фирма — реализатор является лишь одним из звеньев большой цепочки партнеров по организации тура. Скорость информации, оперативная связь между ними приобретают первостепенное значение, поэтому информационным технологиям в туризме отводится огромная роль. Компания «ЛайфТур» пользуется глобальными системами резервирования (Amadeus) так же турфирма использует системы бронирования гостиниц, авиабилетов, билетов на другие транспортные средства (Gabriel, Sabre)

— виды маркетинговых исследований, используемых фирмой.

У компании есть клиентская база, наработанная за все это время (как туристов так и турагенств), которые с ней работают. «ЛайфТур» проводит различные акции и спец.предложения, делает смс-рассылку, поздравляет с днем рождения.

— обеспечение условий труда персонала фирм

Рабочее место оборудовано соответствующей оргтехникой, создана технология ее эффективного использования. В помещении оптимальный температурный режим, освещение, влажность воздуха. У менеджеров ненормированный рабочий день. Это дает возможность установить гибкий график выхода на работу с учетом утомляемости человека.

— рекламные технологии туристской фирмы

Стратегия рекламной кампании любой турфирмы базируется на привлечении клиентов. В качестве наиболее эффективных каналов распространения рекламы в турфирме «ЛайфТур» рассматриваются следующие:

• реклама в Интернете
• прямая почтовая реклама.

Далее рассматривается каждый вид используемой рекламы в отдельности.

1.Реклама в Интернете

У компании «ЛайфТур» есть свой сайт в Интернете. Здесь выкладывается вся необходимая информация о текущих предложениях, которая по мере надобности обновляется. Услуги заказываются традиционным путем — по телефону, возможен вариант использования электронной почты. Реклама в Интернете занимает большую долю в рекламной деятельности турфирмы. Она открывает новые формы работы с клиентами, обеспечивает возможность постоянного взаимодействия с деловыми партнерами, а также доступ к разнообразным информационным источникам.

2.Прямая почтовая реклама.

Одним из наиболее перспективных и эффективных средств является прямая почтовая реклама. Турфирма производит рассылку рекламных сообщений постоянным или потенциальным потребителям, а также деловым партнерам. Наиболее часто используемыми формами отправлений прямой почтовой рекламы являются специально подготовленные рекламно-информационные письма и рекламные материалы.

Стратегия и тактика проведения рекламной кампании «ЛайфТур» состоит в поэтапной ее реализации, где особенно важная роль отводится планированию рекламных мероприятий.

— программы стимулирования продвижения туристского продукта на рынок

Личные (персональные) продажи, осуществляемые через менеджера; прямая рассылка информации.

При продажах по телефону менеджеры не указывают конкретную цену тура, а приглашают клиента к себе в офис для более детального рассмотрении заявки, менеджер выслушивает все пожелания клиента.

Продажи по Интернету в туристской фирме заключаются в том, что клиент, зашедший на сайт фирмы, может связаться и обсудить все вопросы с менеджером онлайн, что позволяет не тратить время на поездку в офис.

Стимулирование сбыта на предприятии «ЛайфТур» происходит по средствам проведения рекламных компаний, для привлечения новых и старых клиентов и партнёров. Так же повышается мотивация сотрудников для более эффективной работы и увеличения продаж туров. Сотрудников могут разнообразно поощрять, например премиями или отправлением в рекламные туры. Так же стимулирование может происходить по средствам предоставления скидок, например не только для постоянных клиентов, но и для новых, возможно формирование скидок для детей.

— культура поведения персонала туристской фирмы

Сотруднику туристского предприятия в целях оптимизации своей деятельности на сегодняшний день недостаточно быть просто вежливым и доброжелательным.

Менеджер турфирмы должен быть пунктуальным и точным во всем. Опоздания неприемлемы. Важно уметь рассчитывать время, необходимое для выполнения того или иного задания. В том числе и для обслуживания клиента.

Менеджер должен учитывать не только свои, но и другие интересы. Невозможно достигнуть успехов в своей деятельности, не заботясь о мнениях и интересах партнеров и клиентов. Для повышения эффективности деятельности туристской фирмы нужно стремиться всегда терпеливо выслушивать собеседника, учиться уважать чужое мнение и понимать его.

Менеджер должен говорить грамотно и красноречиво. Это одно из главных правил, поскольку умение сотрудника грамотно говорить влияет не только на его имидж, но и на имидж-того туристского предприятия, где он работает. От умения общаться часто зависят шансы туристской фирмы заключить тот или иной договор. Персоналу, работающему с людьми, для того чтобы преуспеть в своей деятельности, необходимо овладеть искусством риторики, то есть мастерством красноречия. Очень важно следить и за своей дикцией — произношением и интонацией, не употреблять жаргонных словечек и оскорбительных выражений. Требуется постоянно совершенствовать свою речь, делать ее более выразительной, яркой и эмоциональной.

Менеджер должен стараться сдерживаться в высказываниях. Каждый сотрудник обязан хранить секреты своего предприятия.

Менеджер должен одеваться соответствующе. Одежда не должна резко выделять сотрудника туристской фирмы из контингента работников его уровня.

4. Характеристика рынка и место фирмы на рынке

Туристская компания рассматривает цену как фактор, определяющий выручку от продажи турпродукта, воздействующий на структуру и качество обслуживания (при более высокой заработной плате есть возможность привлечь высококвалифицированный персонал), методы функционирования. Поэтому при расчете цены ставится конкретная цель, которую компания хочет достигнуть.

Основная цель «ЛайфТур» обеспечение существования компании на рынке — проводится мониторинг цен и устанавливается цена на таком же уровне, как и у ближайших конкурентов.

— стимулирующие программы фирмы

Мотивируют сотрудников получением премий, отправлением в рекламные туры и увеличением зарплаты, что сказывается положительным образом на работе менеджеров организацией

Анализ состояния отрасли, Таблица 2

Характеристики	Стратегическая важность
Размеры рынка	Достаточно широкий рынок, который привлекает внимание клиентов.
Масштабы конкуренции	Внутренний рынок.
Темпы роста рынка и стадия, на которой находится рынок (начало подъема, быстрый рост, начало зрелости, конец зрелости и насыщение, застой и старение, спад)	Рынок находится в состоянии начала зрелости, с каждым годом все сложнее вступить на этот рынок, многие компании не выдерживают конкуренции и уходят.
Число конкурентов и их относительные размеры (действуют ли в отрасли множество мелких компаний или в ней доминирует ограниченное число крупных фирм)	На рынке действуют несколько крупных организаций (туроператоры) и множество мелких и средних фирм (турагенты).
Количество покупателей и их финансовые возможности	Число покупателей меньше, чем число предложений. Поэтому фирмам приходится идти на уступки и предоставлять наиболее выгодные условия приобретения услуг.
Являются ли продукты/услуги фирм-конкурентов высокодифференцированными, слабодифференцированными или практически одинаковыми	Услуги у разных фирм практически одинаковы, поэтому покупателям легче делать выбор, переключаясь от одного продавца к другому.
Имеют ли возможность компании осуществлять экономию на масштабах производства, транспортировке, маркетинге или проведении рекламных мероприятий	Фирмы-туроператоры имеют возможность покупать услуги сторонних организаций по более низким ценам, так как берут их оптом.
Осуществляются ли в отрасли необходимые капиталовложения	Для турагентств барьеры входа небольшие. Поэтому большинство фирм занимаются именно этой деятельностью. Для операторов суммы капиталовложений намного больше, что ограничивает их количество.
Имеет ли отрасль доходность выше или ниже среднего уровня прибыли в целом	Туризм имеет высокую доходность, поэтому в отрасли появляется все большее количество фирм.

Модель 5-ти сил Портера на примере турфирмы «Лайф Тур», Таблица 3

Фактор микроокружения	Содержание факторов	Влияние на организацию
Покупатели	1.Туры в Германию, Болгарию, Тунис, Грецию, Черногорию, Испанию, Италию, Швецию, Австрию, Норвегию, Доминикану, Кубу, Египет, ОАЭ, Турцию, Китай, Таиланд, Малайзию, Индонезию, Южную Корею, Финляндию, Вьетнам и Ирландию.	Широкий выбор гостиниц. Сервис развивается быстро. Предоставление посреднических услуг, качество которых зависит от поставщика. Выбор предоставляемых услуг весьма обширен.
Конкуренты	1 Турфирма «Акрис 2 Турфирма Golden Travel 3 Турфирма «Аква тур»	Предоставление скидок и бонусов клиентам. Разработка новых маршрутов и направлений. Развитие популярных направлений. Предоставление отличного сервиса.
Поставщики	1 Авиакомпания 2 Автотранспортные компании	Цена туров, наценка на них. Сбой в поставках. Конкуренция между поставщиками.
Услуги-заменители	Онлайн бронирование и покупка туров, самостоятельное составление тура	Цена услуги. Качество услуги. Удобство оформления. На сайте турфирмы есть такая функция, как бронирование и покупка туров, бронирование гостиниц.
Новый конкурент	Новый конкурент	Барьеры входа на рынок, качество оказываемых услуг.

Вывод

Предложений становится все больше, повышается их привлекательность. В данный момент рынок услуг перенасыщен разными предложениями. Необходимо отходить от примитивных предложений, придумывать нечто новое, необычное, то, что конкуренты еще не предлагали. И тогда у клиента не останется сомнений при выборе тур фирмы. Немало важен и уровень сервиса, который в свою очередь необходимо повышать.

5. Выбор темы дипломной работы и сбор необходимой информации

Туристическая компания «ЛайфТур» ия на рынке уже более 10 лет и занимается такими направлениями как: выездной, внутренний и въездной туризм. И именно в таком порядке они стоят в приоритетах компании. Вы можете увидеть в приложении туристский договор и памятку туристу. Отзывов туристов на сайте не много, вот некоторые из них

«Познакомились с фирмой ««ЛайфТур»» , примерно лет пять назад. Первая наша поездка состоялась в феврале месяце, в г.Харбин, прямым поездом «Москва — Пекин». Организовано всё было на хорошем уровне. На протяжении всей поездки сопровождали старшие группы, гиды, поэтому чувства беспокойства не возникало, везде встречали, сопровождали, подсказывали, при такой заботе вполне можно отправляться в поездку людям в пожилом возрасте — не потеряешься в чужой стране!

Теперь немного о Харбине. Когда подъезжаешь к городу, первое что поражает это небоскрёбы, когда их видишь в первый раз, очень сильно впечатляет. После размещения, китайские партнёры предлагают посетить всевозможные экскурсии. Мы были на шёлковой фабрике, по всему Китаю это выглядит примерно одинаково, на мой взгляд можно и пропустить. Были на телевышке, обязательно посетите, очень интересно, останутся только положительные впечатления. Были в Софийском соборе (его строили белые эмигранты, после революции), очень жаль что кроме фотовыставки там ничего нет, в таком месте, на мой взгляд, должна быть действующая церковь, но китайцы так видимо не считают. Посетили жемчужную фабрику, можно и пропустить. Ходили по Арбату, улица построена белогвардейскими эмигрантами для себя, , только эмигрантов там совсем не осталось их изгнали из Китая, во времена культурной революции. Посмотрели набережную. В Харбине в ресторанах не понимают русского языка (как например в Маньчжурии), поэтому питались только в ресторане отеля. Считаю ,что посещать Харбин стоит в зимние месяца, в короткие зимние каникулы, так как летом, во времена долгих русских отпусков конечно лучше ездить на море. Что мы и осуществили в следующую нашу поездку. Но это уже другая история.

Итак, на этот раз о.Хайнань. И вновь через ««ЛайфТур» / В плане трансферта ««ЛайфТур» организовал всё отлично. Уже на самом острове с нами постоянно находился гид (сидел в холе гостиницы с 10-17часов), хорошо говорящий на русском и сопровождавший нас на всех экскурсиях которые мы.На острове три варианта размещения, г.Санья — очень шумное место отдыха, бухта Дадунхай — любимое место отдыха российских туристов (много баров, ресторанов, магазинов и т.д.), бухта Ялуньвань спокойное, умиротворённое место. Мы выбрали третий вариант (и не пожалели в дальнейшем).

Забегая вперёд, выскажу личное наблюдение, выезжая на отдых на море на 12 дней, дней семь прибываешь в полной нирване, а потом начинаешь лихорадочно считать оставшиеся дни до окончания отдыха, поэтому если есть такая возможность берите путёвки дней на 20, оптимальный вариант. За 12 дней посетили: остров Обезьян (интересно), источники (интересно), змеиную ферму (неинтересно), шёлковую фабрику (неинтересно), долину бабочек (интересно), а ещё и загореть надо успеть и накупаться, вообщем время пролетело вмиг, всех экскурсионных мест, которые хотелось бы посетить не посетили, не успели (будет повод вернуться!), пришла пора домой собираться. Отдыхали кстати в августе месяце и хочу возразить тем скептикам которые утверждают о сезоне дождей в Азии в это время года, на мой взгляд эти люди в летний сезон сами там никогда не бывали. Нам бы такой «не сезон». Даже под тучами, без защитного крема вы сгорите 100%, вода в море в это время года теплее чем в «сезон» на 4 градуса, если начался дождь (а он реально теплее привычных нам дождей), он не идёт более 20 минут, а потом опять солнце. В Азии никогда не бывает ежедневно палящего солнца, без облаков, как на Чёрном море, климат другой. Обратно таким же маршрутом, с теми же гидами. В Пекине ночёвка была в районе Ябаолоу (здесь затариваются наши челноки), походили посмотрели рынки, ничего не покупали, за этим мы ездим специально в Маньчжурию. Вывод: Хайнань очень достойное и интересное место отдыха в Китае, с запуском прямого перелёта из Иркутска, ставшее довольно недорогим, для сибиряков, по стоимости ближайшим курортом, с тропическим климатом. туристический организационный сервис рынок

Прошёл год, пришла пора собирать чемодан. На этот раз это был о.Ко Чанг (Тайланд), приобрели путёвки в ««ЛайфТур»» на три недели. Перелёт Новосибирск- Бангкок, ночёвка, утром пять часов на микроавтобусе, далее паром и на месте. По поводу сопровождения, чудесно! От места получения багажа, всех туристов практически за руку довозят, доводят, доставляют, на всём протяжении отдыха партнёры — «Пегас Туристик», вплоть до обратного убытия. Единственный минус, чартерные потрёпанные самолёты которые перевозят наших туристов, жутковато летать на таком сэкэн хэнде. По поводу Тайланда, нас он не впечатлил, для нас он не стал тем местом куда хочется вернуться, хотя вроде бы там всё хорошо, но что то не лёг надушу, хотя это только наше мнение, у всех по разному. Уже находясь в Тайланде, мы приобрели путёвку в Камбоджу, вот это ДА, оно стоит того, очень интересная страна, если позволяет время, обязательно посетите, останутся только положительные воспоминания. Храмовый комплекс Ангкор Ват, озеро Топлесар, самобытный народ, богатая история, постарайтесь уделит этой стране хотя бы дня три. У нашей семьи остаются только положительные впечатления, от работы этой компании!!!

Надеемся и в будущем мы будем пользоваться услугами именно этой компании!

Николай,Наталья , Анастасия Матюшовы. 2011 год

Заключение

Прохождение практики является важным элементом при подготовке будущего специалиста. Практика дает возможность студенту применить полученные в процессе обучения знания, умения и навыки на практике. Во время прохождения практики была востребована основная часть знаний, полученных мной на занятиях.

Практика помогла мне понять, как много зависит от грамотно созданной системы управления на предприятии — начиная от правильно подобранных кадров и заканчивая эффективной работой с информацией.

Во время практики в ООО «ЛайфТур» я узнала, как эффективно управлять персоналом, как заинтересовать клиента, научилась разрабатывать индивидуальные туры для любителей путешествовать. Я ознакомилась с деятельностью фирмы, увидела изнутри, как осуществляется процесс продажи услуг, научилась работать с сайтами, а так же узнала все тонкости работы с туроператорами. Считаю, что полученные мною знания очень ценны для моего развития как специалиста.