Отчет по производственной практике предоставление турагентстких услуг

метки: Практик, Услуга, Предоставление, Турагентстких, Производственный, Турагентский, Организация, Деятельность

Данный отчет по практике составлен по материалам прохождения производственной практики в туристической организации «Тверь-Тур».

Основной целью производственной практики являлось закрепление теоретических знаний и приобретение практических умений и навыков в области сбора, систематизации и анализа данных, характеризующих различные стороны деятельности предприятий индустрии туризма и гостеприимства, в конкретных условиях ООО «Тверь-Тур».

Производственная практика является важной составной частью учебного процесса.

Основными задачами прохождения практики является:

• ознакомление с современными направлениями и тенденциями в области индустрии туризма и гостеприимства;
• обобщение и анализ передового опыта предприятий индустрии туризма и гостеприимства;
• ознакомление с организационной структурой предприятия, основными технологическими процессами, функциональными подразделениями, особенностями в области организации трудовых процессов и основными организационно — экономическими показателями;
• приобретение практических навыков работы с клиентами;
• критическое осмысление полученных результатов и формирование обобщенных выводов.

Объектом исследования в данной работе является организация «Тверь-Тур».

Предметом исследования является хозяйственная деятельность ООО «Тверь-Тур».

Название организации: ООО «Тверь-Тур»

Местонахождение: 170009, г.Тверь, пр-т. Чайковского, д.9, оф.311.

ИНН6950073978 КПП695001001 ОКПО84249704 ОКВЕД63.30.1

Телефон / факс: (4822) 49-48-86, 49-48-87.

e-mail: tver-tur.e@inbox.ru , tver-tur.z@mail.ru

Организация ООО «Тверь-тур» осуществляет турагентскую деятельность.

В соответствии с Законом «Об основах туристской деятельности в РФ» под туроператорской деятельностью подразумевается деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая на основании лицензии юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

Прогнозирование в индустрии гостеприимства и туризма

... ситуации. Данная курсовая работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений, общий объем которой составляет - , не включая приложения. Первая глава «Теоретическое обоснование прогнозирования в индустрии гостеприимства и туризма» состоит ...

Турагенты же реализуют туры туроператора. Это организация-посредник, работающая непосредственно на туристском рынке с туристами и получающая комиссионное вознаграждение. От качества работы турагента во многом зависит, какой именно тур, какого оператора выберет покупатель. Ошибки турагента в момент продажи тура, например недостоверная информация, неправильное оформление документов, задержка оплаты и т.п., могут полностью испортить туристу отдых, поэтому работа турагента является ответственной и существенной на рынке туруслуг.

Под турагентской деятельностью, в соответствии с Законом «Об основах туристской деятельности в РФ», понимается деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая на основании лицензии юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

Стратегия данного предприятия характеризуется

• ориентацией на постоянные изменения, как во внешней среде, так и внутри фирмы;
• ориентацией на место в этой среде;
• учетом и использованием всех возможностей для выживания, усилением своей роли в изменяющемся мире не только в текущий момент, но и на длительную перспективу;
• выделением в качестве основного фактора интеллектуального потенциала работников фирмы и постоянно развивающихся технологий.

При данной стратегии, отличающейся гибкостью, способностью к адаптации, стремлением быть на гребне изменений, объективно сказывается потребность в умении отвоевывать свое место на рынке.

Миссия же организации «Тверь-Тур» содействовать развитию туристской индустрии (организации корпоративных мероприятий, конференций и семинаров), предоставляя качественные туристические услуги и удовлетворяя все запросы клиентов по организации отдыха и деловых поездок в России и за рубежом.

Организационно-правовая форма

Турфирма «Тверь-Тур» — это Общество с ограниченной ответственностью (ООО).

Обществом с ограниченной ответственностью признается учрежденное одним или несколькими лицами общество, уставный капитал которого разделен на доли, определенные учредительными документами; участники общества с ограниченной ответственностью не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости внесенных ими вкладов. Фирменное наименование общества с ограниченной ответственностью должно содержать наименование общества и слова «с ограниченной ответственностью».¹ Число его участников не должно превышать предела, установленного Законом об обществе с ограниченной ответственностью.

Учредительными документами общества с ограниченной ответственностью являются учредительный договор, подписанный его учредителями, и утвержденный ими устав. Если общество учреждается одним лицом, его учредительным документом является устав. Уставный капитал общества с ограниченной ответственностью составляется из вкладов его участников и определяет минимальный размер имущества общества, гарантирующего интересы его кредиторов, в соответствии с Законом об обществе с ограниченной ответственностью. Высшим органом общества с ограниченной ответственностью является общее собрание его участников. Общество может быть добровольно ликвидировано или реорганизовано в акционерное общество или в производственный кооператив по единогласному решению его участников.

Технология разработки туров в системе организации семейного досуга

... технологии в туризме: Учеб. пособие. М.:[Приор], 1998. 22).Гуляев В.Г., Организация туристской деятельности: учебное пособие, М., Нолидж, 1996. 23).Джеймс Ф. Энджел, Роджер ... обеспечение управленческой деятельности. — М., 2001. 18).Гольман И.А., Рекламная деятельность: Планирование. Технологии. Организация, ГЕПОПРИНТ, 2002. 19).Голядкин Н.А. Творческая телереклама (из американского опыта). М. 1998. ...

Свидетельство о внесении в Единый государственный

юридических лиц, выписку из Единого государственного реестра юридических лиц и Устав ООО «Тверь-Тур» см. в Приложении.

Источником финансирования турфирмы «Тверь-Тур» является выручка.

Все цены, которые предоставляет турфирма «Тверь-Тур» на свои услуги (туры в разные страны) являются фиксированными, т.е. она работает по ценам туроператора, не повышая стоимость тура, хоть и выполняет функцию посредника между туроператором и туристом. Туроператор, подписывая договор на сотрудничество с турфирмой «Тверь-Тур», установил для неё комиссию (процент, который будет получать «Тверь-Тур» с одного проданного тура).

В среднем комиссия составляет от 7% до 12%.

Цена на туристскую услугу формируется вместе с составлением тура. Она будет зависеть от основных услуг: места отдыха, количества дней тура, категории отеля, организации питании, организации культурной программы и дополнительных: оформление визы и загранпаспорта, оформление, растаможивание и страховка багажа. Окончательная цена тура может быть скорректирована в связи с предоставлением дополнительных услуг и различных скидок. Турфирма «Тверь-Тур» предоставляет скики постоянным клиентам от 3% до 5%.

Необходимо подчеркнуть специфику отдельных видов туризма, тогда значительную часть цены тура составляет стоимость так называемой ведущей услуги, определяющей назначение тура: лечение в оздоровительном туре, обучение в бизнес-туре, переговоры с инофирмами в деловом туре, организация покупок в шоп-туре, участие в (спортивных мероприятиях в спорт-туре, посещение религиозных святых мест в паломническом туре, концертная программа в шоу-туре и т.д.).

Организационная структура — это целостная система, специально разработанная таким образом, чтобы работающие в ее рамках люди могли наиболее эффективно добиться поставленной перед ними цели.

Линейная организация.

Линейная организация предполагает относительную автономность в работе. Данный тип департаментизации характеризуется в целом простотой, одномерностью связей (только вертикальные связи) и возможностью самоуправления (относительная автономность).

Поэтому он широко используется при организации работ в низовых производственных звеньях семейного или мелкого бизнеса.

Культурно-познавательный тур. Организация тура

... эпох общественного развития. Они служат предпосылкой для организации культурно-познавательных туров. Образуемые культурно-историческими объектами пространства в известной мере ... 2. Разработка культурно-познавательного тура «Восточная тайна в сердце России» ... культурно-познавательном туризме различаются по содержанию, составу участников, месту проведения, форме проведения и способу передвижения. По ...

Такой простой подход к группированию работ и людей осуществляется обычно, когда выполняемые работы очень однотипны, а люди — не дифференцируются. В среднего и большого размера организациях линейное деление на части дает эффект, как правило, на нижних уровнях иерархии (в группах, бригадах, звеньях и т. п.).

Как только работы в организации начинают специализироваться, возникает необходимость перехода к другим типам департаментизации.

Организация состоит из лиц, которые имеют перед собой некую цель; работают в одной команде, группе; используют определенные знания и технические приемы; выступают как единый и целостный организм.

На данном предприятии применяется линейный тип организационной структуры.

Схема линейной организационной структуры ООО «Тверь-Тур»

Линейную организационную структуру на данном предприятии можно объяснить малыми размерами организации и небольшим количеством персонала, а именно трех человек. В связи с указанными обстоятельствами данная организационная структура является наиболее приемлемой и обеспечивает четкую систему взаимных связей функций и быструю реакцию на прямые указания вышестоящих.

Штатное расписание

Организация ООО «Тверь-Тур» имеет небольшую численность штата сотрудников: три штатных сотрудника и два внештатных сотрудника – курьера.