Прохождение практики в турфирме премьер тур астрахань

метки: Прохождение, Турфирма, Практик, Премьер, Астрахань, Работа, Мастер, Класс

Туризм является индустрией, активно использующей рабочую силу с различным уровнем профессиональной подготовки, разного возраста и пола. Программы и учебный процесс, применяемые в университетской системе, в колледжах и многопрофильных профессиональных училищах, охватывают большой спектр профессий, необходимых для индустрии туризма, но не все. Мало быть дипломированным специалистом для успешной работы в туристической фирме. Для этого еще необходимо иметь опыт по работе в данной сфере обслуживания.

А) Цель моей преддипломной практики — узнать структуру туристической фирмы, узнать специфику работы турфирмы; выявить необходимые документы для функционирования фирмы в нашей республике; определить требования к сотруднику офиса турфирмы.

Б) Объектами , В) Актуальность

Для того чтобы туризм в Республике Татарстан преуспевал, турфирмы государственного и частного сектора необходимо обладать минимумом административных требований и максимумом персонала, квалифицированного в данной области.

Дневник прохождения практики.

Дата Вид выполняемой работы Примечание 06.06.2011 07.06.2011 — 08.06.2011 Прибытие в туристическую фирму «БулгарТурист» для прохождения преддипломной практики. ООО «БулгарТурист» работает на туристическом рынке практически с момента его зарождения — то есть с 1991 года. Фирма расположена по адресу: Республика Татарстан, г. Набережные Челны ост. “Электротехников”,62/05 тел. Так же еще один офис находится по адресу: ост. Театр кукол, пр. Мира,66″А»,ТЦ «БУМ», 2 эт.,. Руководитель практики от предприятия директор Исмагилова Наиля Наилевна Изучение организационной задач и функции компании. Знакомство с коллективом турфирмы «БулгарТурист» . Тур агентство возглавляет генеральный директор. Генеральному директору подчиняется зам. генерального директор а ему в сою очередь главный бухгалтер, управляющий по работе с клиентами главному бухгалтеру подчиняется бухгалтер, управляющему по работе с клиентами, ему в свою очередь — менеджеры, секретарь Должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность менеджера. Назначение работника на должность, его увольнение, а так же изменение условий труда производится приказом директора. Рассмотрение российского тур рынка и всего черноморского побережья. Наиболее крупные туристические центры России: Санкт-Петербург и Москва, так как в этих городах расположены самые известные достопримечательности страны — Красная площадь, Собор Василия Блаженного, Кремль в Москве, Петропавловская крепость, Эрмитаж, храм Спаса на Крови в Петербурге. Кроме двух столиц большой популярностью пользуются небольшие города, знаменитые своей архитектурой, историей. Например: Великий Новгород со своим старинным Кремлем, церквями и берестяными грамотами. Изучение черноморского побережья: регион, представляющий собой причерноморскую полосу Краснодарского края Российской Федерации, прибрежную часть Абхазии и Крым. В этот день ознакомилась с историей создания фирмы и ее местоположением. За этот день ознакомилась со структурой предприятия, с базовыми принципами взаимодействия отделов. Т/а Булгар турист организует экскурсионные туры по Татарстану (включая г.Набережные Челны, Елабуга, Казань) и России — 09.06.2011 Экскурсионные туры по республике Татарстан. В республике выявлено около 7 тысяч объектов, представляющих культурную ценность. Он представлен различными видами исторических памятников, мемориальных мест, музеями, которых в Татарстане более 120, и другими объектами показа, что позволяет развивать круглогодичный культурный туризм, «изюминкой» которого является образ Казани. Кроме того, в республике более 300 мусульманских и православных памятников истории и культуры, которые дошли до нашего времени. В республике насчитывается 82 объекта экологического туризма. Они включают в себя заповедники, национальные и природные парки, заказники и памятники природы. «Визитной карточкой» татарстанского туризма являются речные круизы. Речные круизы на теплоходах по Волге и Каме с заходом в Казань и города республики являются всероссийскими маршрутами. Туристский потенциал Республики Татарстан огромен: удачное географическое положение, реки Волга и Кама, живописные озёра, лесные массивы, исторические и памятные места, туристские ресурсы можно соотнести с возможностями развития на территории республики различных видов туризма: оздоровительный, круизный и культурно-познавательный. 10.06.2011 Тестирование по пройденным темам. Этот день самый сложный из всех. Тестирование моих знаний было и устное и письменное. Я с легкостью его прошла т.к ответственно отнеслась к этой работе. Тестирование прошла на отлично. 13.06.2011 Ознакомление с работой менеджеров турфирмы. Должностные обязанности менеджера по туризму включают следующее: Работа с клиентами, разъяснение условия туробслуживания, предоставление полной информации о туре, информация о необходимых формальностях и особенностях страны пребывания; заключение с клиентом договора по которому подыскивается и предлагается клиентам туры, согласно их пожеланиям; рассчитывается стоимость тура для клиента выдается счет на предоплату Все эти требования описаны в должностной инструкции. 14.06.2011 Освоение цифровой и офисной техники. Ведётся электронная картотека, которая в свою очередь, помогает быстро и оперативно получить информацию о туристе (день рождения, паспортные данные…). Также для быстрого расчета страховых полисов туристов используется online система, связанная напрямую со страховой компанией, что очень экономит время.. Самый большой плюс в нашей работе – это использование электронных систем бронирования. Система бронирования авиабилетов «Amadeus» моментально позволяет видеть всю информацию по интересующим перелётам, система «Gabriele» позволяет online бронировать номера в отелях. Работа в Интернете . Освоение электронной почты (просмотр сообщений от туроператоров и туристов) . Изучение форума и ответы на вопросы. Изучение системы автоматизации (систем бронирования «Гарбиэль», «сирена», «Амадеус») 15.06.2011 Знакомство с тур операторами. Туроператор — производитель туристического продукта. Он подыскивает партнеров, выбирает гостиницы, подбирает экскурсии, ведет переговоры с авиакомпаниями, работает на выставках, насчитывает количество бронируемых мест в гостиницах и на транспорте, выпускает каталоги. Задачей тур оператора является доведение услуг отдельных производителей до потребителей в виде комплексного туристского продукта, причем как основных услуг (пакет тура), так и дополнительных (потребляемых на месте за наличный расчет). Туроператоры с которыми сотрудничает турагентство «Булгартурист» : Pegas touristik, Coral travel, Tez tour, Intourist, Сан мар, Библио глобус, Данко, Анекс, Натали турс, Лабиринт, Astravel и др. 16.06.2011 Изучение документации фирмы (устав, договора о реализации туристического продукта). Договор на оказание тур услуг включает следующие основные разделы: стороны, предмет договора, права и обязанности сторон, цена (стоимость) тура и порядок взаиморасчетов, ответственность сторон, особые условия, юридические адреса и реквизиты сторон. Изучение каталогов. В турагентстве содержится большое количество разнообразных каталогов по всем направлениям деятельности тур фирмы. Каталоги путешествий – в них содержатся описания туристических товаров и услуг, иллюстрации, цены. Каталоги используются туроператорами и турагентами для презентации программы туров 17.06.2011 Работа с клиентами по телефону. Основа успешного проведения делового телефонного разговора- компетентность, тактичность, доброжелательность, владение приемами ведения беседы, стремление оперативно и эффективно решить проблему или оказать помощь в ее решении. Важно, чтобы служебный, деловой телефонный разговор велся в спокойном вежливом тоне и вызывал положительные эмоции. Во время делового телефонного разговора необходимо создать атмосферу взаимного доверия. Звонит телефон: беру трубку после 2 гудка, говорю: Добрый день Булгар турист слушает. Далее выявляю потребности туриста и даю рекомендации, приглашаю в офис. Зачастую по телефону разговаривают совершенно незнакомые люди, поэтому влияние телефонного разговора на формирование первого впечатления о человеке трудно переоценить. 20.06.2011 Работа с клиентами . Хороший солнечный день и вот они мои первые туристы. Пришли целенаправленно с поездкой в Турцию или на черноморское побережье. Я конечно же их склонила к Турции, предъявив ряд причин. Выбрали новый отель ELDAR RESORT HOTEL 4* (Кемер). Отличное место для отпуска. Расчет тура и оформление путевки. 21.06.2011 Заключение договора с туристом. Договор на оказание тур услуг включает следующие основные разделы: стороны, -предмет договора, -права и обязанности сторон, -цена (стоимость) тура и порядок взаиморасчетов, -ответственность сторон, -особые условия, -юридические адреса и реквизиты сторон. Один экземпляр договора на туристское обслуживание, заверенный подписями обеих сторон и печатью тур фирмы остается у нее, другой выдается на руки туристу. Между туристом и тур фирмой должен быть заключен договор об оказании услуг (договор на туристское обслуживание), который оформляется в соответствии с гражданским законодательством РФ 22.06.2011 Семинар по Турции. Мастер-класс в отеле «Расстал» (конференц-зал ) проводит компания PEGAS TOURISTIK. Программа: 11:30-12:00 — регистрация участников 12:00-15:30 — мастер-класс по направлению Турция 2011 15:30-16:30 — легкий фуршет Туры в Турцию охватывают средиземноморское и Эгейское побережье, Стамбул. На семинаре были очень хорошо представлены все турецкие направления и регионы. 23.06.2011 Консультирование туристов перед поездкой. Изучение памятки туриста. На основании заключенного договора туристу выдается путевка, оформленная по типовой форме. Путевка содержит полные реквизиты организатора-продавца тура, номер его лицензии, сведению о туристе, времени начала и конца тура, его маршруте и другие необходимые данные. На обороте путевки, в частности, указано, что она составляется в соответствии с условиями договоре о туристском обслуживании и является неотъемлемой частью этого договора. К этому документу должны быть приложены программа обслуживания на маршруте, информационный листок о факторах риска и рекомендуемых правилах поведения при совершении поездки. Такие рекомендации турист должен не только знать, но и выполнять в целях его же безопасности, сохранения багажа и здоровья. В конце конечно же желаем хорошего полета и отличного отдыха! 24.06.2011 Рассмотрение новых направлений: ОАЭ, Тунис, Египет, Кипр. Бронирование туристов на Кипр (Айя-Напа) Айя-Напа — курортный город на Кипре, расположенный в его восточной части. В последние годы этот город перестал быть центром семейного отдыха, и превратился в «столицу вечеринок», подобно Ибице и Римини, именно по этому этот город я посоветовала двум девушкам(моим туристкам). 23.06.2011 Приглашение на мастер-класс компании «Натали Турс» по направлениям ОАЭ и Тайланд, который состоится в Казани 23 июня в Grand Hotel Kazan. Организован бесплатный групповой трансфер Челны – Казань – Челны. Программа: 11:30-12:00 — регистрация участников 12:00-13:30 — мастер-класс по направлению ОАЭ 13:30-14:00 — кофе-брейк 14:00-15:30 — мастер-класс по направлению Таиланд 15:30-16:30 (17:00) — легкий фуршет В мастер-классе принимают участие сотрудники московского и казанского офисов компании Натали Турс! Очень интересный и запоминающийся семинар. 24.06.2011 Работа с туристами. В этот день было много звонков и приходило достаточно туристов. Я оформила заявку в ОАЭ (Дубай). Отправила заявку на бронирование туроператорам, ответ положительный. Собираем документы на визу в ОАЭ (паспорт, фото, анкета).Все успешно , ждем визу. Заключение договора с туристоми. 27.06.2011 Консультирование туристов перед поездкой. Выдача путувки (ваучера), авиа билетов, памятки туриста и страховки. В этот день пришли мои туристки по Кипру до обеда и после обеда пригласила туристов по ОАЭ. 28.06.2011 Составление отчета по практике. Оформление документов и характеристики. Подготовила отчет о прохождении преддипломной практики, включила в него дневник и пару фотографий. Получила характеристику от директора

• Отчет

Сроки прохождения практики 6.06.2011-28.06.2011 июня 2011 г. в тур агентстве «Булгар турист».

Хочу особо выделить должностные обязанности менеджера по работе с клиентами туристического отдела, они следующие:

Основанием для оказания клиентских услуг является договор о туристических услугах, который заключается между туристическим агентством и клиентом. При заключении договора на туристические услуги заказчику предоставляются необходимые напоминания, информация о формальностях и обычаях страны пребывания, а также другая информация о предстоящем туре. В тех случаях, когда клиент едет в страны, компания инструктирует клиента по профилактике инфекционных и паразитарных заболеваний.

Туры бронируются турфирмой только после заключения с клиентом договора о туристических услугах. Внесение денег в кассу турфирмы производится через кассовые чеки, устанавливаемые после полной оплаты тура, заказчику выдается ваучер. Ваучер подписывается генеральным менеджером или руководителем туристического отдела и проставляется печать компании. В случае отказа от поездки возвращается стоимость оплаченных им услуг. При этом вычитаются фактические расходы турагентства на организацию поездки. Фактические расходы туристического агентства определяются на основе расходов туристического агентства на командировки сотрудников, оплату визы и другие налоги.

Заказчик вправе обратиться в туристическое агентство с жалобой на качество услуги. Вы можете подать жалобу в течение 20 дней после окончания тура. Туристическое агентство обязано ответить на жалобу в течение 10 дней и, если жалоба обоснована, удовлетворить ее.

Краткая характеристика туристической фирмы

Компания, которая будет рассмотрена в этой работе и на основе деятельности, которая будет проанализирована в дальнейшем, — это туристическое агентство «БулгарТурист». ООО «Булгартурист» работает на туристическом рынке практически с момента основания, то есть с 1991 года. За это время компания стала одним из основных туристических агентств города, стиль работы которого отличается надежностью и качеством предоставляемых услуг.

Компания расположена по адресу: Республика Татарстан, г. Набережные Челны, п. Ост. «Электротехников», 62/05 тел. (8552) 34-09-08, 34-23-18, 34-21-92. Также есть еще один офис, расположенный по адресу:

• ост. Театр кукол, пр. Мира, 66″А»,
• ТЦ «БУМ», 2 эт., тел.

(8552) 38-17-75, 38-76-01 . Режим работы круглогодичный: по будням с 10:00 до 19:00, по субботам с 10:00 до 18:00.

Фирма сотрудничает с ведущими российскими туристическими организациями в различных регионах России и ближнего зарубежья. В 1999 году впервые были предложены собственные туристические программы по Республике Татарстан, получившие признание иногородних и иностранных туристов.

На сегодняшний день штат сотрудников фирмы составляет 9 человек. Налажены контакты со всеми ведущими гостиницами города, а также крупнейшими санаториями России. В офисе фирмы организована продажа авиабилетов во все направления на рейсы российских и иностранных авиакомпаний.

Согласно штатному расписанию в турфирме всегда заняты все вакантные места. Структура кадров, данной турфирмы подразделяется на несколько групп: отдел управления, в состав которого входит заместитель генерального директора; отдел туризма, состоящий из: менеджеров и секретаря; бухгалтерия, в которую входит главный бухгалтер.

Турфирма для улучшения процесса работы использует множество способов. Внедряет и использует новые способы бронирования билетов и отелей по всему миру, что позволяет, не выходя из офиса и не отнимая времени, дать полную информацию, интересующую туриста. Ведётся электронная картотека, которая в свою очередь, помогает быстро и оперативно получить информацию о туристе (день рождения, паспортные данные итд).

Также для быстрого расчета страховых полисов туристов используется online система, связанная напрямую со страховой компанией, что очень экономит время. Всё вышеперечисленное делает работу более оперативной и точной, это очень привлекает туристов, и обещает, что они вернутся именно к нам. Самый большой плюс в турагентстве — это использование электронных систем бронирования. Система бронирования авиабилетов «Amadeus» моментально позволяет видеть всю информацию по интересующим перелётам, система «Gabriele» позволяет online бронировать номера в отелях, что очень нравиться туристам, так как не нужно тратить время на ожидание подтверждения.

Сейчас, когда на туристическом рынке г. Набережные Челны существует множество туристических фирм, существенно усилилась борьба за клиентов. Поэтому конкурентное преимущество получают те туристические фирмы, которые эффективнее используют внутренние ресурсы. Ежегодно сотрудники турфирмы сами прокладывают маршруты с полной информацией о странах, курортах, отелях и экскурсиях. За эти годы «БулгарТурист» приобрела немало постоянных клиентов и партнеров, многие турфирмы предпочитают работать именно с турагентством, прежде всего потому, что фирму отличает надежность, высокое качество работы и уважение к тем, кто воспользовался их услугами.

Заключение

За время прохождения производственной практике в туристической фирме «Новгородское бюро путешествий и экскурсий» представилась возможность ознакомиться с работой организации, основными положениями в туристическом бизнесе, получить знания, которые в последствие способствовали написанию отчета. Было принято активное участие в заключение договоров с клиентами (образец договора прилагается), а так же работа по привлечению клиентов .

Во время прохождения профессионально — производственной практики в турагентстве «Булгар турист» в качестве менеджера были приобретены не только прекрасные навыки в сфере технологий туристического бизнеса, но и закрепились и углубились теоретические знания, приобретены практические навыки самостоятельной работы.

— Данная практика позволила при исследовании структуры и организационной деятельности турфирмы расширить и углубить уже имеющиеся знания и развить к ней интерес, позволяя тем самым определить для себя правильность выбора данной профессии.

Приложение

1. Справка с места прохождения практики

2. Характеристика с места прохождения практики

3. Образец подтверждения заявки

4. Образец договора с туристами

5. Визитка