В период с 31 января по 23 марта 2011 года мы проходили преддипломную практику в ООО Агентстве путешествий «СЛОН». В первые дни практики мы ознакомились с предприятием, изучили правила техники безопасности в офисе, стандарты и правила для работников туристических фирм, ознакомились с ГОСтами по требованию к персоналу средств размещения, ГОСТами по требованию к малым средствам размещения, ГОСТами по требованиям к услугам турагентов, ГОСТами по общим требованиям к экскурсионным услугам, изучили различные правила, ориентиры и планы действия в чрезвычайных ситуациях.
Отчет по преддипломной практике состоит из трех глав, каждая из которых раскрывает один из аспектов работы агентства путешествий. А так же из введения, заключения, списка использованной литературы и приложений.
Задачами преддипломной практики является:
- v ознакомление с организацией: его структурой, основными функциями управленческих и производственных подразделений;
- v подготовка к самостоятельному выполнению основных функций менеджера туристической фирмы;
В данной работе были использованы следующие внутренние материалы:
- Ё Устав ООО Агентства путешествий «СЛОН».;
- Ё статистические данные;
- Ё специальные печатные издания.
Ё Каталоги туристических фирм и туроператоров.
В ходе подготовки данной работы изучены исторические, теоретические разработки, статистические источники, официальные документы, законодательные акты.
I. История развития, характеристика и структура ООО Агентства путешествий «СЛОН»
Агентство путешествий «СЛОН» было зарегистрировано 23 июля 2009 года. 30 июля 2010 года Общество с ограниченной ответственностью Агентство путешествий «СЛОН» получило свидетельство о государственной регистрации юридического лица в Едином государственном реестре юридических лиц, а так же свидетельство о постановке на учет российской организации в налоговом органе по месту нахождения на территории Российской Федерации. Полное наименование организации — Общество с ограниченной ответственностью «Агентство путешествий «СЛОН». Кратким является ООО » Агентство путешествий «СЛОН». Организационно-правовая форма предприятия это общество с ограниченной ответственностью. Данная организация действует на основании Устава.
В ООО «Хабаровское Бюро Путешествий»
... ограниченной ответственностью, деятельность регламентируется Уставом. На сегодняшний день штат сотрудников фирмы составляет 5 человек. Туристическое агентство «Хабаровское Бюро Путешествий» является одной из многопрофильных туристических компаний в Хабаровске. Оно предлагает своим клиентам туры по любым ...
ООО » Агентство путешествий «СЛОН» осуществляет туристическую деятельность, как на территории России, так и за ее пределами и предоставляет своим клиентам различные виды отдыха.
Спектр услуг предлагаемых агентством путешествий «СЛОН»:
1. Пляжные туры — Турция, Египет, Таиланд, ОАЭ, Греция, Италия, Испания, острова, Краснодарский край, Украина и др.
2. Экскурсионные туры — Санкт-Петербург, Москва, Казань, Екатеринбург, автобусные туры по Европе, Золотое Кольцо России и др.
3. Санаторно-курортное лечение — пансионаты, санатории и базы отдыха в Тюменской области, России и за рубежом.
4. Активный отдых — горнолыжные курорты, экстремальный туризм (сплавы, велосипедные и конные туры, прыжки с парашютом) и др.
5. Детский отдых — детские лагеря Тюменской области, Краснодарского края, Болгарии, Турции и т.д.
6. Морские круизы — реки России, моря и океаны ближнего и дальнего зарубежья.
7. Шоп — туры — Греция, Китай, Турция.
8. Свадебные туры — туры с регистрацией брака на месте отдыха и свадебные путешествия.
9. Организация отдыха в городе Тобольске и Тобольском районе с экскурсиями, проживанием и питанием.
Так же Агентство путешествий предоставляет своим клиентам помощь в подготовке анкет на оформление загранпаспортов, покупку и бронирование авиа- и ж\д-билетов, оформлении виз, бронирование трансфера, бронирование туристических услуг и многое другое.
Генеральным директором ООО Агентства путешествий является Артемьева Ольга Борисовна.
Должностные обязанности генерального директора:
1. Руководить в соответствии с действующим законодательством деятельностью фирмы, неся всю полноту ответственности за последствия принимаемых решений, сохранность и эффективное использование имущества организации, а также финансово-хозяйственные результаты ее деятельности. туристический фирма менеджер
2. Организовывать работу и эффективное взаимодействие всех структурных подразделений, направлять их деятельность на развитие и совершенствование качества услуг с учетом социальных и рыночных приоритетов, повышение эффективности работы, рост объемов реализации и увеличение прибыли, качества и конкурентоспособности производимой продукции, ее соответствие мировым стандартам в целях завоевания отечественного и зарубежного рынка и удовлетворения потребностей населения в соответствующих видах услуг.
3. Обеспечивать выполнение фирмой всех обязательств перед федеральным, региональным и местным бюджетами, государственными внебюджетными социальными фондами, поставщиками, заказчиками и кредиторами, включая учреждения банка, а также трудовых договоров (контрактов) и бизнес-планов.
4. Организовывать деятельность на основе широкого использования новейшей техники и технологии, прогрессивных форм управления и организации труда, научно-обоснованных нормативов материальных, финансовых и трудовых затрат, изучения конъюнктуры рынка и передового опыта (отечественного и зарубежного) в целях всемерного повышения технического уровня и качества услуг, экономической эффективности их производства, рационального использования и экономного расходования всех видов ресурсов. 5. Принимать меры по обеспечению предприятия квалифицированными кадрами, рациональному использованию и развитию их профессиональных знаний и опыта, созданию безопасных и благоприятных для жизни и здоровья условий труда, соблюдению требований законодательства об охране окружающей среды.
Бухгалтерский учёт в сфере туризма
... деятельности в сфере туризма, в первую очередь хозяйственной, важен вопрос применения правовых норм, регулирующих бухгалтерский учет и налогообложение в туристической организации. Грамотное применение данных норм позволит в ... издан специальный закон об обязательном ежегодном составлении отчетности управляющими государственных предприятий. В это же время складываются три основные системы ...
6. Обеспечивать правильное сочетание экономических и административных методов руководства, единоначалия и коллегиальности в обсуждении и решении вопросов, материальных и моральных стимулов повышения эффективности работ, применение принципа материальной заинтересованности и ответственности каждого работника за порученное ему дело и результаты работы всего коллектива, выплату заработной платы в установленные сроки.
7. Обеспечивать на основе принципов социального партнерства разработку, заключение и выполнение коллективного договора, соблюдение трудовой дисциплины, способствовать развитию трудовой мотивации, инициативы и активности служащих.
8. Решать вопросы, касающиеся деятельности фирмы в пределах предоставленных ему законодательством, поручать ведение отдельных направлений деятельности другим должностным лицам.
9. Обеспечивать соблюдение законности в деятельности фирмы и осуществлении ее хозяйственно-экономических связей, использование правовых средств для финансового управления и функционирования в рыночных условиях, укрепления договорной и финансовой дисциплины, регулирования социально-трудовых отношений, обеспечения инвестиционной привлекательности фирмы в целях поддержания и расширения масштабов предпринимательской деятельности.
10. Защищать имущественные интересы предприятия в суде, арбитраже, органах государственной власти и управления.
Так как Агентство путешествий состоит из генерального директора и бухгалтера следует отметить должностные инструкции и функции бухгалтера. На бухгалтера возлагаются следующие функции:
1. Ведение бухгалтерского учета и составление бухгалтерской отчетности.
2. Произведение начислений и перечислений налогов и сборов в бюджеты разных уровней, страховых взносов в государственные внебюджетные социальные фонды, платежей в банковские учреждения.
3. Расчеты всех видов выплат работникам.
4. Методическая помощь сотрудникам по вопросам бухгалтерского учета, контроля, отчетности и экономического анализа.
Должностные инструкции бухгалтера:
1. Выполнять работу по ведению бухгалтерского учета имущества, обязательств и хозяйственных операций (учет основных средств, товарно-материальных ценностей, затрат на производство, реализа-ции, результатов хозяйственно-финансовой деятельности, расчеты с поставщиками и заказчиками, а также за предоставленные услуги и т. п.).
2. Участвовать в разработке и осуществлении мероприятий, направленных на соблюдение финансовой дисциплины и рациональное использование ресурсов.
3. Осуществлять прием и контроль первичной документации по соответствующим участкам бухгалтерского учета и готовить их к счетной обработке.
4. Отражать на счетах бухгалтерского учета операции, связанные с движением основных средств, товарно-материальных ценностей и денежных средств.
5. Составлять отчетные калькуляции себестоимости услуг, выявлять источники образования потерь и непроизводительных затрат, готовить предложения по их предупреждению.
База данных учета размещения и услуг гостиницы-отеля
В соответствии с заданием, в данном курсовом проекте производится разработка базы данных учета размещения постояльцев и оказания услуг гостиницы-отеля "Баташев". Целью данного проекта является разработка базы данных для ... стать более прозрачным, как для руководства, так и для сотрудников обеспечивающих работу с клиентами. Разрабатываемая база данных не является уникальной и имеет ряд коммерческих ...
6. Производить начисление и перечисление налогов и сборов в местный бюджет, страховых взносов в государственные внебюджетные социальные фонды, платежей в банковские учреждения, средств на финансирование капитальных вложений, заработной платы рабочих и служащих, других выплат и платежей, а также отчисление средств на материальное стимулирование работников.
7. Обеспечивать руководителей, аудиторов и других пользователей бухгалтерской отчетности сопоставимой и достоверной бухгалтерской информацией по соответствующим направлениям (участ-кам) учета.
8. Разрабатывать рабочий план счетов, формы первичных документов, применяемые для оформления хозяйственных операций, по которым не предусмотрены типовые формы, а также формы документов для внутренней бухгалтерской отчетности, участвовать в определении содержания основных приемов и методов ведения учета и технологии обработки бухгалтерской информации.
9. Участвовать в проведении экономического анализа хозяйственно-финансовой деятельности по данным бухгалтерского учета и отчетности в целях выявления внутрихозяйственных резервов, осуществления режима экономии и мероприятий по совершенствованию документооборота, в разработке и внедрении прогрессивных форм и методов бухгалтерского учета на основе применения современных средств вычислительной техники, в проведении инвентаризаций денежных средств и товарно-материальных ценностей.
10. Готовить данные по соответствующим участкам бухгалтерского учета для составления отчетности, следить за сохранностью бухгалтерских документов, оформлять их в соответствии с установленным порядком для передачи в архив.
11. Выполнять работы по формированию, ведению и хранению базы данных бухгалтерской информа-ции, вносить изменения в справочную и нормативную информацию, используемую при обработке данных.
12. Участвовать в формулировании экономической постановки задач либо отдельных их этапов, решаемых с помощью вычислительной техники.
В случае турагентской деятельности, схема примерно такова: присылается конверт, содержащий ваучер на проживание, авиабилеты (ж/д билеты, в зависимости от выбранного тура), медицинская страховка. Конверт можно также получить перед отправлением. В таком случае представитель от тур оператора приходит к назначенному времени в назначенное место (например: перед вылетом из аэропорта представители турфирм встречают туристов под табло).
Также выдается путевка, заключается договор между туристским агентством и клиентом. Договором на туристское обслуживание и путевкой регламентируются основные туристические услуги. К таким услугам, как правило, относятся: размещение, питание, транспортные услуги (включая трансферт), экскурсионные услуги. Дополнительные услуги имеют весьма широкий спектр. Сюда можно отнести:
- дополнительные экскурсии, не вошедшие в перечень основных услуг;
- физкультурно-оздоровительные услуги;
- медицинские услуги;
- культурно-зрелищные и игровые мероприятия.
Формирование маршрутов, туров, экскурсионных программ, предоставление основных и сопутствующих услуг составляют технологию туристского обслуживания, т.е. это формирование конкретного туристского продукта для удовлетворения потребности в туристской услуге.
Расширение спектра дополнительных услуг как фактор повышения ...
... работы с потребителем гостиничных услуг: привлечение клиента в гостиницу; обслуживание клиента, реализация услуг гостиничного предприятия для удовлетворения запросов клиента; получение выручки. Наиболее часто используется деление гостиничных услуг на основные, дополнительные ... предприятия определяется такими факторами, как: качество продукции и услуг; наличие эффективной стратегии ...
Заявку, как правило, делают заранее, но непосредственно перед путешествием проводиться инструктаж, если клиент в этом нуждается (таможенные и визовые формальности), предлагается приобрести специальную литературу (карты местности, путеводители, разговорники, словари и т.д.).
При работе без помощи оператора, менеджер сам бронирует номер, контролирует оформление документов (визы, паспорта, билетов, страховки), договаривается о трансфере, составляет программу возможных экскурсий. Консультации и рекомендации клиентам относительно предполагаемых маршрутов и видов обслуживания, связанных с этими маршрутами. Консультации очень важны, если клиент планирует дальнюю поездку и не знаком с маршрутом или желает посетить определенные места и не знает, каким видом транспорта можно воспользоваться. Агентство не подразделяет клиентов на консультирующихся и оформляющих поездку, поскольку считается, что клиент имеет право получить объективную информацию по всем интересующим его вопросам, если они затрагивают его интересы, связанные с путешествием. Кроме того, менеджер по продажам может заниматься рекламой продукта. В преддверии праздников, каникул, отпусков составляются и распространяются коммерческие предложения, учитывая специфику компании. Менеджер по связи с общественностью, в свою очередь, курирует TV, Internet и рекламу в СМИ, участие в выставках. За время работы у Агентства путешествий «СЛОН», что естественно, появились фирмы — партнеры. Это, например, «Алеан», «Астревел», «Глобус», «Гранд Тур Вояж», «Капитал тур», «Корал трэвел», «Луна тур», «Континент», «Мегаполюс», «Мистраль», «Море тревел», «Музенидис», «Мультитур», «Пегас туристик», «Полетур», «Роскурорт», «Три кита», «Фонд мира», «Форсаж», «Туртранс Вояж». Зарекомендовав себя с положительной стороны, сотрудники фирм начинают верить друг другу «на слово» иногда подкрепляя устную договоренность письменным подтверждение.
Что касается стажеров, то есть возможность прочувствовать роль менеджера на всех стадиях работы. Опытные сотрудники объясняют «новичкам» тонкости профессии.
Заключение
Агентство путешествий «СЛОН» было зарегистрировано 23 июля 2009 года. 30 июля 2010 года Общество с ограниченной ответственностью Агентство путешествий «СЛОН» получило свидетельство о государственной регистрации юридического лица в Едином государственном реестре юридических лиц, а так же свидетельство о постановке на учет российской организации в налоговом органе по месту нахождения на территории Российской Федерации. В первые дни практики мы ознакомились с предприятием, изучили правила техники безопасности в офисе, стандарты и правила для работников туристических фирм, ознакомились с ГОСтами по требованию к персоналу средств размещения, ГОСТами по требованию к малым средствам размещения, ГОСТами по требованиям к услугам турагентов, ГОСТами по общим требованиям к экскурсионным услугам, изучили различные правила, ориентиры и планы действия в чрезвычайных ситуациях.
Служба приема и размещения отеля
... Служба приема и размещения - первая служба, с которой контактирует клиент гостиницы. От нее во многом зависит отношение гостя ко всей организации. Поэтому к службе приема и размещения обязательно предъявляются следующие требования. Во-первых, служба приема и размещения ...
Во время нашей преддипломной практики мы знакомились с работой Агентства путешествий «СЛОН», отвечали на телефонные звонки, отправлять и принимать факс, бронировать туристические путевки на сайтах туроператоров, составлять договора о сотрудничестве со средствами размещения в нашем городе, а так же договора сотрудничества с туристическими предприятиями других городов, заполняли договора реализации турпродукта, заполняли заявки, учились правильно заполнять анкеты-заявления на загранпаспорта. Научились самостоятельно подбирать авиабилеты и средства размещения с помощью программы ТУР 1, составляли письма-сотрудничества, обрабатывали учетные карточки клиентов Агентства путешествий «СЛОН». Ознакомились с условиями страхования туристов, составляли прайс по экскурсионному обслуживанию по городу Тобольску по запросу гостиницы «Новый Тобол» и многое другое.
