В период с 09 февраля по 21 марта 2012 г. я проходила производственную практику в ООО «Музенидис Трэвел», а именно по направлению туристической деятельности компании в Идонезии на о.Бали и функционирования школы серфинга TakeOff surfclub.
В мои обязанности во время прохождения практики входили:
- а) предоставление информации о турпродукте клиентам;
- б) исследование сегментов рынка и изучение потребностей клиентов, с целью разработки новых востребованных видов турпродукта;
- в) отслеживание результатов действующих маркетинговых стратегий;
- г) участие в разработке новых маркетинговых стратегий;
- д) участие в переговорах и работе с партнерами.
В условиях конкуренции на современном рынке каждое предприятие, независимо от его размеров и вида деятельности, для успешного функционирования и удовлетворения спроса рынка использует определенные инструменты маркетинга.
За рубежом организации, работающие в сфере туризма (гостиницы, туроператоры, турагенты), широко применяют исследования рынка и часто прибегают к таким традиционным рыночным подходам, какими являются сегментация рынка и позиционирование продукта. При этом ученые, изучающие маркетинг в туризме, а также практики в этой сфере стараются исследовать требования клиента и его поведение.
Для организации эффективной и прибыльной деятельности туристские предприятия используют сегментацию рынка.
Сегментация рынка — это деление рынка на части (сегменты), которые характеризуются общностью требований потребителей. Любой из этих сегментов может быть выбран в качестве целевого рынка. Сегментация туристского рынка может дать ответы на вопросы о поведении, интересах, убеждениях, восприятиях, ценностях и нуждах представителей каждого сегмента.
Процесс исследования рынка является связующим звеном между организацией и рынком и включает в себя сбор, анализ и интерпретацию данных, которые помогают менеджерам принять разумное решение для организации эффективной и прибыльной деятельности, удовлетворяя интересы различных сегментов потребителей, чему и будет посвящена данная работа.
Глава 1. Характеристика работы туристической фирмы «Музенидис Трэвел»
Глава 1.1. О компании «Музенидис Трэвел». Организационная структура и исследуемое направлении деятельности.
Компания «Музенидис Трэвел» была создана более 17 лет назад. На сегодняшний день она является безусловным лидером в организации туров, имеет развитую сеть филиалов и представительств и широчайший выбор услуг. Mouzenidis Travel — туроператор, пользующийся заслуженно высокой репутацией как среди клиентов, так и партнеров в странах Европы и постсоветского пространства .
Разработка стратегии маркетинга туристической компании «Музенидис ...
... организации были рассмотрены места расположения трех турагентств- конкурентов. Исходя из данных проведенного анализа, следует, что офис компании «Музенидис Трэвел» ... При этом, оценивая работу фирмы на рынке, можно с уверенностью сказать, что по турам в Грецию ... работать с цифрами. Оценка основных направлений деятельности турфирмы “Музенидис Трэвел». Рассмотрим возможные идеи турфирмы в таблице: Таблица ...
Компания работает на рынке с 1995 г. Штат компании состоит из первоклассных специалистов, которых объединяет преданность туристическому делу: менеджеров, гидов, экскурсоводов, водителей. Mouzenidis Travel на эксклюзивной основе сотрудничает с лучшими русскоязычными гидами. Это не только квалифицированные специалисты, но и замечательные люди, но подлинные фанаты своего дела, пользующиеся заслуженной симпатией и уважением всех, кому клиентов.
Развитая сеть филиалов и представительств: фирма располагает офисами и дочерними компаниями в различных странах постсоветского пространства и дальнего зарубежья. Этот факт лучше других свидетельствует о динамике развития бизнеса и позициях на рынке.
Турфирма для улучшения процесса работы использует множество способов. Внедряет и использует новые способы бронирования билетов и отелей по всему миру, что позволяет, не выходя из офиса и не отнимая времени, дать полную информацию, интересующую туриста. Ведётся электронная картотека, которая в свою очередь, помогает быстро и оперативно получить информацию о туристе (день рождения, паспортные данные).
Также для быстрого расчета страховых полисов туристов используется online система, связанная напрямую со страховой компанией, что очень экономит время. Системы бронирования авиабилетов «Amadeus» моментально позволяет видеть всю информацию по интересующим перелётам, система «Gabriele» позволяет online бронировать номера в отелях.
Имея огромный опыт организации туристической деятельности за рубежом и налаживания партнерский отношений, компания решила использовать лучших специалистов и разработать новое направление, которое становится все более популярным среди российский туристов.
Именно этому направлению, исследованию его характеристик и показателей, а так же организации работы в Индонезии будет посвящена данная работа.
Итак, на сегодняшний день компания активно занимается освоением нового сегмента туристического рынка – организацией туристический поездок по направлению Индонезия, и непосредственно на, так называемый, «остров Богов» — Бали и организацией работы школы серфинга TakeOff surfclub.
Организационная структура туристической фирмы обладает стандартными ха-рактеристиками.
Генеральный директор туристической фирмы заботится о выполнении плана реализации своего продукта, а так же выполнении планов, поставленных им перед подчиненными. Вырабатывает стратегию организации и следит за её достижением подчиненными. Финансовый директор несет ответственность за своевременное фи-нансирование и выплаты в соответствии с утвержденными бюджетами.
Организация уборочных работ в гостиничных предприятиях
... специфику уборочных работ в гостинице; рассмотреть контроль качества уборки и содержание жилых номеров; определить организацию работ персонала гостиницы. ознакомиться с санитарно-гигиеническими требованиями к содержанию помещений гостиницы. 1. Специфика организации уборочных работ в гостиничных предприятиях 1.1 Уборочные работы в гостинице ...
Все отделы (отдел кадров, отдел маркетинга, отдел формирования тур.продукта, финансовый отдел и др.) работают под их руководством в соответствии с четкой системой взаимодействия между собой.
Для организации работы по рассматриваемому направлению полностью ис-пользуются все основные отделы и ресурсы компании, а так же работает отдельная команда школы серфинга TakeOff surfclub.
Школа имеет собственную организационную структуру. В ее штат входят: управляющий серф-школы, два администратора, три серф-инструктора, водитель, а так же приходящий персонал (помощники серф-инструкторов, уборщицы).
Вся команда школы серфинга работает под руководством головного офиса компании.
Глава 1.2. Индонезия, Бали. Характеристика направления.
Бали — остров в Малайском архипелаге, в группе Малых Зондских островов, в составе Индонезии. Омывается с юга Индийским океаном, с севера — морем Бали Тихого океана. С запада отделён Балийским проливом от острова Ява, с востока — Ломбокским проливом от острова Ломбок.
Вместе с прилегающими островами Бали образует одноимённую провинцию Индонезии, которая входит в административный регион Малые Зондские острова.
Площадь острова составляет 5,6 тыс. км², протяжённость — 150 км с востока на запад и 80 км с севера на юг. Так называемая линия Уоллеса, протянувшаяся от Бали и острова Ломбок в восточном направлении, служит границей между флорой и фауной тропической Азии и природными зонами Австралии и Новой Гвинеи.
Остров Бали — это крайняя точка Зондских островов перед островами Малых зондов и Нуса-Тенгара. С запада на восток Бали протянулась горная цепь — зона высокой вулканической активности. Два больших действующих вулкана Гунунг-Агунг (3142 м) и Гунунг-Батур (1717 м) расположены в северо-восточной части острова.
Климат на Бали экваториально-муссонный, вместо привычного деления на 4 сезона здесь различают лишь два: сухой (июнь—октябрь) и влажный (ноябрь—март), наибольшее количество осадков выпадает в январе—феврале. В некоторых районах Бали разница между ними почти незаметна. В период влажного сезона осадки выпадают локально, как правило, ночью в виде кратковременных (1—2 часа) грозовых ливней.
Всего на острове проживает около 3,3 млн человек.
Бали — это индуистское общество, проживающее на территории мусульманской страны и постоянно контактирующее с иностранцами. Всё это лишь подогревает интерес к местным обычаям. Сами балийцы весьма гордятся своими традициями и обычно строго следуют кодексу поведения. Туристам при посещении острова следует это принимать как должное и приспосабливаться к местным обычаям.
Балийцы достаточно дружелюбные люди по отношению к туристам, но не к индонезийцам с других островов. Несмотря на обилие туристов, отношение к ним существенно не портится, в отличие от большинства популярных курортов.
Большинство балийцев (93,93 % населения) исповедует разновидность индуизма, которая называется «Агама Хинду Дхарма». Около 5 % населения — мусульмане. Они проживают в основном в Денпасаре, Сингарадже и небольших прибрежных городках. Христиан и буддистов мало — это китайцы, коренное население, а также проживающие на острове иностранцы (англичане, австралийцы, голландцы, русские и другие.
Туризм в странах Юго-Восточной Азии
... туризма в Юго-Восточной Азии; выделить и изучить остров Бали, как основной центр туризма в Юго-восточной Азии; сформировать потенциальный тур на остров Бали. Объектом изучения являются страны Юго-Восточной Азии. ... предприятиями для организации отдыха туристов. 1. Исторически сложившийся туристский потенциал территории Юго-Восточной Азии 1.1 История географического положения региона туристский остров ...
После признания независимости туризм был довольно слабо развит, а инфраструктура пребывала в зачаточном состоянии. Даже во времена хиппи, которые стекались сюда со всего света, существовали лишь маленькие бунгало без электричества на пляжах Куты, дешёвые комнатки без удобств и блюда морской кухни за несколько центов. Тем не менее, в Сануре туроператоры уже осваивали туризм для богатых. Правительству Индонезии, экономика которой была очень зависима от экспорта нефти, было необходимо найти и иные источники доходов, и оно весьма способствовало развитию индустрии туризма.
На первых порах эти усилия были направлены на то, чтобы изменить в глазах всего мирового сообщества неприглядный образ, укрепившийся за правящей верхушкой Индонезии после военного переворота.
Профессиональный анализ ситуации на Бали и план развития туризма был сделан в 1969 году. Проект был профинансирован ООН под поручительство Всемирного банка. Особый упор делался на район Букит-Бадунга. В 1978 г. балийский губернатор Ида Багус Мантра предложил заинтересованным сторонам обратить внимание на богатейшую культуру острова.
С этого времени музыка, танцы, религиозные праздники, скульптура и живопись играют такую же роль в туристическом бизнесе, как и постоянное совершенствование инфраструктуры. Реконструирован аэропорт, возводятся отели класса люкс и скромные недорогие гостиницы, чтобы охватить весь социальный спектр любителей путешествий. Осушаются рисовые поля и строятся водопроводы в самых засушливых районах. На смену недорогому пришёл элитный туризм. Теперь всемирно известные звёзды приезжают в Санур на церемонии бракосочетания, а европейские министры проводят отпуск в «Средиземноморском клубе» в Нуса-Дуа.
Глава 1.3. Услуги и туристическая деятельность компании на Бали.
Наибольшее развитие на острове получили сёрфинг, дайвинг и пляжный туризм.
Обращаясь в компанию, клиент может одновременно получить полный спектр услуг по данному направлению.
