Особенности функционирования системы бронирования и резервирования на примере турфирмы «РоссТур»

метки: Система, Бронирование, Подключение, Показатель, Сотрудник, Месяц, Продукция, Следовать

Актуальность темы: Принятие решения о подключении должно приниматься, прежде всего, на основе анализа основных функций и задач конкретного предприятия туризма, а также с учетом общего объема производимых фирмой бронирований.

Цель данной работы:, Из поставленной цели вытекают следующие задачи:

1. изучить показатели деятельности РоссТур;

2. провести анализ системы бронирования РоссТур, плюсы и минусы использования;

3. провести расчет затрат на внедрение системы бронирования;

4. дать рекомендации по организации систем бронирования в турагентстве.

Объектом практического исследования является:, Предметом исследования являются:

1. Характеристика турагентства РоссТур

Индивидуальный предприниматель Барсуков Александр Владимирович, франчайзинговый офис компании «РоссТур» (далее РоссТур) имеет круглую печать и штампы со своим наименованием (эмблемой), свой торговый знак, расчетный и иные счета в банках, другие реквизиты, необходимые для хозяйственной и иной деятельности; ведет бухгалтерский учет и статистическую отчетность.

Адрес фактического пребывания: Город: Тюмень. 625000, Вокзальная 1/1. Телефон: +7(3452) 623727.

РоссТур обладает полной хозяйственной самостоятельностью в вопросах определения формы управления, принятия хозяйственных решений, сбыта услуг, установления цен на оказываемые услуги, оплаты труда, распределения прибыли, то есть самостоятельно осуществляет свою деятельность, распоряжается полученной прибылью, оставшейся в его распоряжении после уплаты налогов и других обязательных платежей.

Туристская фирма РоссТур была основана в 2010 году.

РоссТур — туристская компания из года в год увеличивает свой объем продаж, ассортимент турпродукта и укрепляет технологию производства, что позволяет ей обеспечивать высокое качество туров.

РоссТур оказывает следующие виды услуг:

1. Туризм: все виды отдыха и лечение, как в России, так и за рубежом, шоп-туры, автобусные туры по Европе и авиатуры;

2. Оформление выездных виз и оказание информационных и консультационных услуг по их получению (правила оформления виз, анкеты, необходимые документы);

3. Страхование;

• РоссТур — ассортимент услуг достаточно широк. Фирма занимается как выездным туризмом, так и внутренним. Кроме этого фирма занимается организацией шопинговых туров.

Фирма организует:

• Автобусные туры по Европе в следующие страны: Финляндия, Франция, Чехия, Италия, Германия;
• Авиатуры: Египет, Кипр, Испания, Израиль, Таиланд;
• Шоп туры: Стамбул, Греция, Италия, Сирия;
• Школьные туры и индивидуалы по городам России: Золотое Кольцо, С-Петербург, Москва, Санатории города Сочи, Подмосковье, Кавказские Минеральные Воды.

РоссТур имеет турагентскую лицензию. РоссТур зарекомендовало себя как надежный партнер, стабильный туроператор, предлагающий своим клиентам весь спектр туристских услуг, соответствующий всем стандартам качества.

Маркетинговая стратегия тур фирмы на примере туристической фирмы

... маркетинговой стратегии в туризме; Изучения этапов маркетингового стратегического планирования; Осуществление анализа текущей маркетинговой ситуации тур фирмы ООО «Круиз»; Разработка программы усовершенствования маркетинговой ситуации тур фирмы ООО «Круиз», план и этапы их осуществления. Теоретическая значимость данной курсовой работы ...

РоссТур имеет широкие партнерские связи и является официальным представителем Администрации города-курорта Анапа в Москве.

Материально-техническая база предприятия представлена следующими видами материальных средств:

1. Офисное помещение;

2. Офисная техника и офисная мебель.

1.1 Организационная структура предприятия

Рассмотрим особенности организационной системы управления на предприятии.

Организационная структура управления РоссТур относится к линейно-функциональному типу (см. рисунок 2.1).

Рис.2.1. Организационная структура РоссТур

Особенностью данной структуры управления является наличие комбинаций линейных и функциональных связей. В организации данного типа каждый работник подчиняется только одному руководителю. В связи с этим при такой структуре управления всю полноту власти берет на себя линейный руководитель, возглавляющий определенный коллектив.

Директор РоссТур занимается организацией работы фирмы в целом. Решает вопросы, связанные с производственно-хозяйственной и финансово- экономической деятельностью предприятия, неся всю полноту ответственности за последствия принимаемых решений, сохранность и эффективное использование имущества предприятия, а также финансово-хозяйственные результаты его деятельности.

Бухгалтер компании отвечает за ведение бухгалтерского учета, разрабатывает учетную политику предприятия, занимается составлением бухгалтерской и статистической отчетности, а также начислением заработной платы работников предприятия.

Старший менеджер также как и директор компании осуществляет общее руководство и является его непосредственным заместителем. У него в подчинении находятся менеджеры по туризму.

Менеджер по рекламе — организует, рекламу фирмы и отвечает за стабильный спрос на туристскую продукцию фирмы, проводит анализ ассортимента и цен на туристские услуги конкурентов.

Менеджеры по туристскому сервису (поездки по России и за рубеж) обеспечивают соблюдение сроков договоров. Организуют работу по выполнению плана, разрабатывает обязательный ассортиментный перечень услуг на основе изучения потребительского спроса, контролирует его соблюдение. Оперативно производит уценку туров, не пользующихся спросом у покупателей, участвует в составлении заказов и договоров на продажу туров, контролирует их исполнение, проверяет правильность ведения и оформления документов, связанных с реализацией услуг фирмы.

1.2 Анализ маркетинговой деятельности предприятия

Основным методом продвижения туристской продукции РоссТур является реклама и персональные продажи.

РоссТур регулярно размещает рекламные объявления в прессе, в таких журналах как: «Я покупаю», «Директор Урала», «Выбирай».

Большое внимание фирма уделяет такому методу продвижению продукции как персональные продажи.

Процесс продажи туристского продукта включает:

• прием клиента и установление контакта с ним;
• установление мотивации выбора турпродукта;
• предложение туров;
• информационное обеспечение покупателя;
• оформление правоотношения и расчет с клиентом.

В целом можно сделать вывод, что рекламные средства РоссТур использует в ограниченном объеме.

Из всего многообразия рекламных средств, предприятие использует только рекламу в газетах и рекламу на месте покупки. Этого явно недостаточно. Для более полного анализа маркетинговой деятельности предприятия, проведем анализ расходов предприятия на сбытовую политику.

Таблица 1.

Затраты на продвижение туристских услуг в РоссТур

Наименование статьи затрат	Сумма в месяц, руб.
Газета «Я покупаю»	6800
Газета «Директор Урала»	5600
Газета «Выбирай»	4900
Затраты на интернет-сайт	6300
Затраты на печатную продукцию	2750
Итого затрат:	26350

Данные таблицы позволяют сделать вывод, что основной статьей расходов являются затраты на рекламу в газетах. Далее идут затраты на обновление Интернет-сайта и затраты на печатную продукцию (листовки, брошюры и буклеты).

1.3 Технико-экономические показатели деятельности

Рассмотрим основные технико-экономические показатели, характеризующие динамику развития предприятия (см. таблицу 2).

Таблица 2

Основные технико-экономические показатели РоссТур

Наименование показателя	Величина показателей	Изменение, 2012/2010 тыс. руб.	Темп прироста за период,2012/2010 %
	2010	2011	2012
Выручка от реализации, тыс. руб.	23573	27514	31682	8109	134,40
Себестоимость продукции, тыс. руб.	15578	16961	18543	2965	119,03
Прибыль от продаж, тыс. руб.	7995	10553	13139	5144	164,34
Среднегодовая стоимость основных фондов, тыс. руб.	22805	24627	27802	4997	121,91
Фондоотдача, руб.	1,03	1,12	1,14	0,11	110,24
Среднегодовая стоимость запасов, тыс. руб.	3921	4343	4651	730	118,62
Среднегодовая численность работников, чел.	6	6	6	—	—
Производительность труда тыс. руб./чел.	3928,8	4585,6	5280	1351,2	134,39
Затраты на один рубль реализованной продукции, коп.	0,66	0,62	0,59	-0,08	88,57

На основании данных таблицы можно сделать следующие выводы:

• наблюдается положительная динамика развития РоссТур, за рассматриваемый период выросла среднегодовая стоимость основных средств и материальных запасов;
• в целом за период среднегодовая стоимость основных средств на 21,91%, среднегодовая стоимость материальных запасов на 18,62%; по показателю, характеризующему объем реализации туристской продукции (выручка от реализации) фирмы наблюдается рост, темп прироста за период составил 34,4%;
• эффективность деятельности предприятия характеризует такой показатель как затраты на один рубль реализованной продукции, за период он несколько снизился и составил в 2008 году — 59 коп., это говорит о том, что темп роста себестоимость реализованной продукции ниже темпа роста выручки от реализации и эффективность деятельности предприятия выросла в динамике;
• прибыль от продаж выросла на 64,34% и составила в 2008 году 13139 тыс.

руб.; положительным моментом является рост производительности труда, который обусловлен ростом выручки от реализации.

На основании проделанной работы можно сделать вывод, что предприятие стабильно развивается, наблюдаются такие положительные тенденции в его деятельности, как рост выручки от реализации, рост эффективности функционирования.

2. Выбор системы бронирования и резервирования

В 2006 году при открытии предприятия РоссТур, встал вопрос о выборе систем бронирования.

Цель предприятия при выборе системы бронирования:

Для исследования и сравнения были выбраны следующие системы: Российские «Сирена», системный комплекс «Алеан», система бронирования, «МегаТИС». К числу основных международных систем бронирования относятся Sabre, Galileo, Amadeus и Worldspan.

При выборе систем бронирования, исследуемая нами турфирма РоссТур обосновывала свой выбор системы бронирования «Алеан», по следующим параметрам, простота использования, распространенность, эффективность, окупаемость внедрения, затраты на обслуживание.

Технический уровень зарубежных систем бронирования значительно выше, они более мобильны, многофункциональны, надежны, просты в управлении, интегрированы в глобальные сети Интернет, трудности продвижения GDS на российский рынок заключаются в сложности подключения и использования, высоких накладных расходах; локальные системы (инвенторные программы, около 2-10%), приняты в определенном регионе и не являются глобальными.

Следует отметить, что распространение отечественных КСБ ограничивается замкнутостью этих систем в пределах государственных границ России, а также отсутствием договорных отношений с объектами размещения в других странах, требующих визового въезда.

В отличие от зарубежных систем бронирования отечественные системы предоставляют меньше функциональных возможностей и не обладают столь необходимой гибкостью в управлении процессом реализации билетов в зависимости от текущей коммерческой ситуации. Перевозочные документы Транспортной клиринговой палаты (ТКП) хотя теоретически и соответствуют стандартам IATA, но по существу не удовлетворяют требованиям этой международной организации, в том числе и относительно соблюдения прав пассажира. В связи с этим большее распространение получили зарубежные системы бронирования, технический уровень и соответствие стандартам которых значительно выше.

Но турфирма РоссТур является небольшим предприятием, по количеству сотрудников и обороту деятельности, выбор остановился на отечественной системе бронирования «Алеан», которая по параметрам цена — качество услуг, оказалась наиболее предпочтительной.

Полный проект при внедрении системы бронирования «Алеан» включал в себя следующее: Долматов.Г.М. Международный туристический бизнес: история, реальность и перспективы. «Феникс», Ростов-на-Дону, 2008. с 200.

Предпроектное консультирование;

• Обучение ключевых специалистов;
• Тестовую эксплуатацию системы;
• Инсталляцию на объекте;
• Установку в сетевом режиме;
• Настройку интерфейсов со смежными системами;
• Обучение персонала.

В течение трех лет (2006-2009 год) предприятие использует эту систему бронирования и рост выручки от реализации туристических услуг, показывает, что система бронирования была выбрана правильно.

2.1 Порядок подключения к системе бронирования и резервирования Алеан, Подключение к системе бронирования в турагенстве РоссТур:

Можно приступать к работе. Стоимость подключения к системе бронирования и дополнительные расходы указаны в нижеследующей таблице 3.

Таблица 3

Затраты на подключение к системе бронирования Алеан,

Затраты	$
Оборудование	700-1200 (в зависимости от конфигурации), в месяц
Услуги провайдера	200-800 (для выделенного канала, в месяц)
Подключение к системе	100
Бронирование сегмента	1 за одну операцию
Абонентская плата	100
Обучение работе с системой	бесплатно

Данные системы, используют схему “клиент — сервер” и поддерживают работу в среде Windows XP. Основываясь на учете особенностей национального туристического рынка, невысокой стоимости и абонентской плате (около 200$), а также высоком показателе относительной эффективности внедрения, с точки зрения расходов, система бронирования была рекомендована в качестве наиболее оптимального варианта для внедрения в офисе компании РоссТур.

В результате внедрения системного комплекса Алеан временные затраты сотрудников РоссТур на обслуживание отдельного клиента сократились до 4 минут, затраты же на средства связи снизились примерно в 20 раз. Кроме этого, еще до наступления весенне-летнего сезона фирма смогла существенно расширить сеть поставщиков услуг и клиентов, а также, используя возможности системы, организовать реализацию турпродукта в течение 24 часов в сутки без увеличения рабочего дня и дополнительного найма сотрудников.

Объединение возможностей отечественной системы, с возможностями систем международного бронирования, (Amadeus, Sabre, Galileo,) позволило РоссТур создать на их базе национальную систему резервирования туристского продукта, обеспечивающую взаимодействие участников туристского рынка и комплексную автоматизацию процессов создания и реализации турпродуктов, бронирования туристских услуг.

2.2 Расчет эффективности внедрения и использования системы бронирования и резервирования, Для расчета используются следующие исходные данные: объект внедрения:

Таблица 4

Тарифы московских предприятий, предоставляющих услуги по телефонным переговорам, $\мин (без НДС)

Регион	Тарифы
	Эр Телеком	Комстар	Вымпелком	Ростелеком	Средний тариф
Россия и страны СНГ	0,85	0,80	1,24	0,44	0,83
Европа	0.95	0,98	0,70	0,58	0,80
Ближний Восток и Азия	1.65		1.5	1.22	1.46
США	0.99	0.98	0.65	0.52	0.79
Япония	1.45	1.39	1.02	1.29

Варианты внедряемых СБ: Amadeus, Galileo, “Алеан”, стоимость подключения, установки и обслуживания которых указаны в таблицах 4,5,6, работы; тип подключение к сети Интернет: выделенный канал; срок проекта: 12 месяцев; валюта расчетов: доллар США; необходимое оборудование: один системный блок, монитор, модем, принтер, стандартное программное обеспечение, включенное в стоимость оборудования. Для amadeus и galileo, в расходы также включен принтер с билето печатью и необходимым ПО, стоимостью около 500$ (отраженной в максимальных расходах); расходы на проведение различных исследований, ремонт и обслуживание факсов, изготовление и тиражирование рекламных материалов, амортизационные и налоговые отчисления, оплата труда, аренда помещения, разнообразные накладные расходы не учитываются, так как предполагается, что они одинаковы для всех трех типов внедряемых систем. Рассчет эффективности внедрения информационных систем бронирования проводится в несколько этапов: расчет затрат на использование средств связи, оценка расходов на подключение и обслуживание в СБ, расчет показателей эффективности различных вариантов компьютерных систем. Их результаты и порядок расчетов приведены в нижеследующих таблицах 5,6,7.

Таблица 5

Расчет расходов на использование средств связи

Описание операций	Расчет	Результат
Ежедневная отправка 20 подтверждений бронирования по факсу. С учетом того, что 50% факсов не проходит с первого раза, в день это составляет	20 + 20 х 0.5	30 факсов
Среднее время прохождения факса — 2 минуты, что в день составляет	30 х 2	60 мин.
5% времени на отправку факсов по России и странам СНГ, что в день составляет	60 х 0.05 х 0.83	2.50 $
25% времени на отправку факсов в Европу	60х0.25 х 0.80	12.04 $
По 15% времени на отправку факсов в страны Азии и Ближнего Востока	60 х 0.3 х 1.46	26.22 $
25% времени на отправку факсов в США	60х0.25х0.79	11.78 $
15% времени на отправку факсов в Японию	60х0.15х1.29	11.58 $
Итого, на ежедневную отправку факсов партнерам с учетом их плохого прохождения турфирме потребуется		64.12 $

При семидневном рабочем графике использование факсимильного аппарата обходится туристской компании в 1795,36 долларов в месяц. Затраты же на рассылку прайс-листов, рекламных материалов, копий договоров и изменений к ним, а также иные расходы, связанные с использованием средств связи, минимум раза в 2 больше, что в итоге составляет около 3590,0 долларов в месяц или 5386*12 = 64632 долларов в год. бронирование резервирование турфирма экономический

При использовании СБ, представленные статьи расходов на использование средств связи перестают быть актуальными, так как все операции ведутся через систему, основу технологии которой составляют возможности сети Internet: e-mail (электронная почта) и режим on-line (реального времени).

Для сравнения: отправка 20 подтверждений о бронировании (именно 20, так как процент потери данных при использовании e-mail очень низкий) займет всего одну минуту, что при почасовой оплате, составляет примерно от 0.015 до 0.027$.

Неограниченное же время доступа к ресурсам сети Интернет обойдется от 50 до 300 $ в месяц в зависимости от типа подключения и провайдера (600-3600 $ в год).

Таблица 6

Расчет затрат на подключение и обслуживание в АСБ, $ (без НДС)

Статья затрат	Amadeus	Galileo	Алеан
	min	max	min	max	min	max
Стоимость оборудования	350	1650	350	1700	300	1200
Оплата услуг провайдера, в месяц	50	300	50	300	50	100
Подключение СБ	375	565	400	600	30	100
Установка	300	4500	900	900	0	0
Обслуживание и модернизация		1750
Абонентская плата, в год	1800	1800	0	0	600	600
Итого, в год	3425	13865	2250	6800	1530	3100

Как видно из таблицы, наименее затратной является система, обладающая, к тому же, еще одним преимуществом: расходы на подключение к ее западным аналогам возрастают с увеличением числа используемых терминалов, в то время как затраты на подключение к СБ «Алеан» остаются неизменными (растут лишь затраты, связанные с приобретением дополнительного оборудования).

Показатели же экономии использования зарубежных компьютерных систем бронирования несколько ниже (см. Табл. 7).

Расчет показателей эффективности также приведен в нижеследующей таблице, где общая сумма экономии увеличена на размер средств, поступивших в результате ликвидации оборудования в конце сроков проекта. Оценка производилась в размере 50% от объема первоначальных инвестиций.

Таблица 7

Расчет средних показателей годовой экономии и эффективности внедрения систем бронирования (при максимальных расходах)

Наименование	Расчет	Годовая экономия, $	Эффективность внедрения
Amadeus	64632-13865	50767	4,66
Galileo	64632-6800	57832	9,5
Алеан	64632-3100	61532	20,84

Основываясь на расчетах и можно сделать выводы, что: наименее затратным проектом оказалось внедрение системы бронирования “Алеан”. Эффективность внедрения при этом превысила показатели аналогичных западных систем Amadeus и Galileo в 20 раз.

Экономия средств, при использовании СБ, показанная на примере 20 заявок на бронирование в день, составила в год около 61532 тысячи долларов. При увеличении объемов бронирования на 10 заявок размер экономии увеличивается примерно на 50%.

Основываясь на учете особенностей национального туристического рынка, невысокой стоимости и абонентской плате (около 200$), а также высоком показателе относительной эффективности внедрения, с точки зрения расходов, система бронирования была рекомендована в качестве наиболее оптимального варианта для внедрения в офисе компании РоссТур.

В результате внедрения системного комплекса «Алеан» временные затраты сотрудников РоссТур на обслуживание отдельного клиента сократились до 4 минут, затраты же на средства связи снизились примерно в 20 раз.

Кроме этого, еще до наступления весенне-летнего сезона фирма смогла существенно расширить сеть поставщиков услуг и клиентов, а также, используя возможности системы, организовать реализацию турпродукта в течение 24 часов в сутки без увеличения рабочего дня и дополнительного найма сотрудников.

Объединение возможностей отечественной системы, с возможностями систем международного бронирования, (Amadeus, Sabre, Galileo,) позволило РоссТур создать на их базе национальную систему резервирования туристского продукта, обеспечивающую взаимодействие участников туристского рынка и комплексную автоматизацию процессов создания и реализации турпродуктов, бронирования туристских услуг.

Цель предприятия при выборе системы бронирования:

При выборе систем бронирования, исследуемая нами турфирма РоссТур обосновывала свой выбор системы бронирования «Алеан», по следующим параметрам, простота использования, распространенность, эффективность, окупаемость внедрения, затраты на обслуживание.

Для расчета используются следующие исходные данные:, объект внедрения:

Варианты внедряемых СБ: Amadeus, Galileo, “Алеан”, стоимость подключения, установки и обслуживания которых указаны в таблицах 6,7,8, работы; тип подключение к сети Интернет: выделенный канал; срок проекта: 12 месяцев; валюта расчетов: доллар США; необходимое оборудование: один системный блок, монитор, модем, принтер, стандартное программное обеспечение, включенное в стоимость оборудования.

Для Amadeus и Galileo, в расходы также включен принтер с билето печатью и необходимым ПО, стоимостью около 500$ (отраженной в максимальных расходах).

Полный проект при внедрении системы бронирования «Алеан» включал в себя следующее:

Предпроектное консультирование;

• Обучение ключевых специалистов;
• Тестовую эксплуатацию системы;
• Инсталляцию на объекте;
• Установку в сетевом режиме;
• Настройку интерфейсов со смежными системами;
• Обучение персонала;
• Ввод в эксплуатацию.

В течение трех лет (2010-2013 год) предприятие использует эту систему бронирования и рост выручки от реализации туристических услуг, показывает, что система бронирования была выбрана правильно.

В результате внедрения системного комплекса «Алеан» временные затраты сотрудников РоссТур на обслуживание отдельного клиента сократились до 4 минут, затраты же на средства связи снизились примерно в 20 раз.

Кроме этого, еще до наступления весенне-летнего сезона фирма смогла существенно расширить сеть поставщиков услуг и клиентов, а также, используя возможности системы, организовать реализацию турпродукта в течение 24 часов в сутки без увеличения рабочего дня и дополнительного найма сотрудников.

Объединение возможностей отечественной системы, с возможностями систем международного бронирования, (Amadeus, Sabre, Galileo,) позволило РоссТур создать на их базе национальную систему резервирования туристского продукта, обеспечивающую взаимодействие участников туристского рынка и комплексную автоматизацию процессов создания и реализации турпродуктов, бронирования туристских услуг.

Эффективность внедрения при этом превысила показатели аналогичных западных систем Amadeus и Galileo в 20 раз. Экономия средств, при использовании СБ, показанная на примере 20 заявок на бронирование в день, составила в год около 61532 тысячи долларов. При увеличении объемов бронирования на 10 заявок размер экономии увеличивается примерно на 50%.

38. Чернов В.А. Экономический анализ: торговля, общественное питание, туристский бизнес: Учебное пособие для вузов. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. — 489с.

39. Чудновский. А.Д. Жукова М.А. Информационные технологии управления в туризме: учебное пособие /- 2-е изд., стер. — М.: КНОРУС, 2007. — 104с.

40. Экономика предприятия: Учебник / Под ред. проф. Н.А.Сафронова.- М.: Юристъ, 2006 — 584с.

41. Развитие туризма в Российской Федерации. Федеральная целевая программа: Утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 26 февраля 2001 г. № 177 // Собрание законодательства РФ. — 2001 — № 11 (11 марта).

— С. 2751-2784; Российская газета. — 21 марта

42. http://internet15.narod.ru/9.htm

43. http://www.turbooks.ru/libro/morozov/documents/29.html

44. http://www.libra-russia.com/products/webres/

45. http://www.hrs.ru/prodsols/hotels/fidelio_8.php

46. http://www.megaresearch.ru/work/section

47. http://www.astt.ru/technology.shtml