Качество обслуживания в сфере туризма

Реферат

Создание организационно-правовых и экономических условий для стимулирования развития въездного и внутреннего туризма требует:

  • определенной корректировки действующего законодательства в части, касающейся развития туризма, в том числе внесения изменений и дополнений в существующие нормативные правовые акты в смежных областях;
  • введения финансовой ответственности при осуществлении туроператорской деятельности;
  • эффективного управления государственной собственностью в туристической индустрии;
  • создания необходимых условий для успешного развития гостиничных средств размещения и иной туристической инфраструктуры;
  • создания благоприятного инвестиционного климата для российских и иностранных компаний, вкладывающих средства в развитие туристической инфраструктуры в России;
  • разработки и принятия новых нормативных актов по стандартизации и сертификации услуг средств размещения, в том числе регулирующих вопросы классификации гостиничных средств размещения; наделение соответствующими полномочиями в этой области федерального органа исполнительной власти в сфере туризма;
  • совершенствования визовой политики в отношении туристов из стран, не представляющих миграционной опасности, и вместе с тем усиления контроля за выдачей виз туристам, следующим из опасных в миграционном отношении государств;
  • разработки механизма усиления ответственности туристических организаций за нарушения правил въезда, выезда и пребывания находящимися в России иностранцами при визовой поддержке этих организаций.

Укрепление и дальнейшее развитие межотраслевой и межрегиональной координации в целях повышения эффективности отечественной туристической индустрии должно осуществляться путем:

  • создания межведомственной комиссии при федеральном органе исполнительной власти в сфере туризма в целях совершенствования межотраслевой и межрегиональной координации в этой области;
  • создания межведомственной комиссии по упорядочению использования государственной собственности в туристической индустрии;
  • формирования региональных концепций развития туризма с разработкой экономически обоснованных планов их реализации, в том числе в рамках региональных целевых программ социально-экономического развития.

Повышение качества обслуживания в сфере туризма требует:

6 стр., 2840 слов

Система и структура управления туризмом. Туристические регионы, ...

... ориентированный на учет требований рынка. Основными элементами управления туристской фирмой являются управление процессом создания тура, созданием портфеля туров и управление персоналом. Цель работы рассмотреть систему и структуру управления туризма. Задачи работы рассмотреть: 1.Система управления туризмом 2.Структура управления туризмом 3.Туристский регион ...

  • разработки и внедрения современной классификации гостиничных средств размещения с учетом передового зарубежного опыта;
  • создания современной системы подготовки, переподготовки и повышения квалификации кадров, включая разработку и внедрение современных отраслевых образовательных стандартов, базирующихся на действующих квалификационных требованиях к работникам индустрии туризма;
  • создания и реализации учебных программ, соответствующих отраслевым потребностям и предусматривающих практическое обучение персонала, в том числе внутригостиничный и внутрифирменный тренинг (практику), в пределах средств, предусматриваемых в соответствующих бюджетах на образование;
  • реализации специализированных программ повышения квалификации менеджеров высшего управленческого звена туристско-гостиничного бизнеса, в том числе организации стажировок за рубежом за счет внебюджетных источников;
  • поддержки перспективных прикладных исследований в области туризма в рамках средств, выделяемых на эти цели федеральному органу исполнительной власти в сфере туризма.

Для реализации перечисленных в Концепции задач требуется предусмотреть бюджетные расходы на государственную поддержку развития туризма.

Задачи по развитию государственной политики в области туризма, предусмотренные в Концепции, должны осуществляться в пределах установленной численности работников центрального аппарата и представительств федерального органа исполнительной власти в сфере туризма за пределами Российской Федерации, а расходы должны производиться в пределах средств федерального бюджета и бюджетов субъектов Российской Федерации, предусмотренных на соответствующий год.

Необходимость выделения ежегодных ассигнований из федерального бюджета и бюджетов субъектов Российской Федерации продиктована прежде всего потребностью в обеспечении участия государства в формировании и продвижении национального туристического продукта, в том числе в проведении маркетинговых исследований, рекламно-информационной деятельности, организации и проведении международных туристических выставок, конференций, семинаров, организации международного сотрудничества, формировании базового пакета инвестиционных проектов в области развития туристической инфраструктуры и др.

В условиях приоритетной поддержки развития туристической индустрии со стороны государства будет обеспечено более эффективное использование человеческих, информационных, материальных и иных ресурсов с учетом рынка труда и задач социально-экономического развития страны.

Эффективное развитие туризма позволит значительно увеличить поток иностранных туристов в Россию и приток валютных поступлений в экономику страны, а также обеспечить, с одной стороны, рост налоговых отчислений в бюджеты различных уровней, а с другой стороны, учитывая воздействие туризма на все стороны жизни общества, — развитие смежных отраслей экономики и повышение занятости населения1.

15 стр., 7370 слов

Создание и продвижение бренда в сфере индустрии красоты (на примере ...

... данная индустрия все же существует. Ежегодно растет количество выставок и конференций, которые посвящены «красивому» бизнесу. Компании организуют и ... в сфере салонов красоты важны такие составляющие, как брендинг, маркетинговая стратегия и правильно подобранные средства рекламы. ... необходимо искать новые пути и пробовать новые методы продвижения. Поэтому новизна работы обусловлена созданием бренда ...

Таблица 3 — Повышение качества обслуживания в сфере туризма, подготовка кадров Разработка и введение в установленном порядке новых правил стандартизации и сертификации услуг средств размещения.

2002 — 2003 годы Минэкономразвития России Разработка нормативных актов, регулирующих вопросы классификации гостиничных средств размещения.

2002 год Минэкономразвития России Разработка предложений по перечню профессий, направлений подготовки и специальностей работников туристической индустрии в целях совершенствования профильного Минобразование туристического образования. Cовершенствование существующихквалификационных требований (профессиональных стандартов к основным должностям работников туристической индустрии и разработка на их основе новых образовательных стандартов для подготовки квалифицированных кадров в сфере туризма 2002 — 2003 годы Минэкономразвития России Формирование при федеральном органе исполнительной власти в сфере туризма базы данных учебных заведений, специализирующихся на подготовке, переподготовке и повышении квалификации кадров для туристско-гостиничного комплекса.

2002 — 2003 годы Минэкономразвития.

России Изучение потребностей учреждений туристического и гостиничного бизнеса в специалистах различного профиля.

2002;2005 годы Минэкономразвития России.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Туризм — временный выезд лиц с постоянного места жительства в оздоровительных, познавательных, профессионально — деловых и иных целях без занятия оплачиваемой деятельностью на месте пребывания.

К основным видам туризма относят:

  • туризм с целью изучения культурных ценностей и исторических особенностей других стран и народов;
  • туризм с целью изучения культурных ценностей и исторических особенностей других стран и народов;
  • туризм с целью релаксации;
  • спортивный туризм;
  • экономический туризм.

В зависимости от происхождения путешествующих туризм подразделяется на внутренний и международный.

В зависимости от транспортных средств тур может быть автомобильным, железнодорожным, авиационным, морским или автобусным.

Туризм также различается в зависимости от временного интервала, возрастных групп туристов, времен года.

Туризм способствует пополнению государственного бюджета, демонополизации отрасли в соответствии с созданием новой рыночной инфраструктуры.

В настоящее время туризм является одной из наиболее динамично развивающихся отраслей и по темпам своего роста опережает многие другие отрасли, в том числе и производственные.

В некоторых странах, таких как Португалия, Швеция, Италия, Австрия, Венгрия, Чехия, Франция, Испания, туризм является одной из самых приоритетных отраслей, вклад в валовый национальный доход в них составляет 15 — 35%.

В туристской индустрии динамика роста объемов предоставляемых услуг приводит к увеличению числа рабочих мест не много быстрее, чем в других отраслях. Временной промежуток между ростом спроса на туристские услуги и появлением новых рабочих мест в туристском бизнесе минимальны.

Данный бизнес привлекает предпринимателей по многим причинам:

4 стр., 1891 слов

Состояние и перспективы развития индустрии туризма в Центральной России

... туризма в Центральной России 2.1. Недостатки индустрии туризма В индустрии туризма Центральной России можно выделить следующие существенные недостатки, которые мешают ее дальнейшему развитию. Во-первых, из всего региона основной упор делается на Москву ... низкое качество автомобильных дорог, особенно не федерального, а более низкого значения. Дело в том, что при посещении большинства ...

небольшие стартовые инвестиции, растущих спрос на туристские услуги, высокий уровень рентабельности.

В последнее время отрасль туризма развивается высокими темпами. Государство должно способствовать ее дальнейшему развитию в целях становление туризма в качестве доходной отрасли экономики.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ:

[Электронный ресурс]//URL: https://jret.ru/referat/deyatelnost-turfirmyi-po-obespecheniyu-kachestva-obslujivaniya-2/

Распоряжение Правительства РФ от 11 июля 2002 г. N 954.

ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ».

Бороденко Л. И. Улучшение качества гостиничных услуг // Культура народов Причерноморья. — 2002. — № 34. — с. 191.

Ильина Е. Л. Штыхно Д.А. / Маркетинг в России и за рубежом. 2000. № 1. С. 10−16.

Пивоварова М. Стратегии привлечения клиентов в индустрии гостеприимства: /Маркетинг в сфере туризма, досуга, сферы услуг// Маркетинг.-2000. март (N2), с. 19−20.

Экономическая Газета», 2002—2007.

Греков П. В. Основы составления документов предприятий и фирм. Москва: «Ольха». -2005.-160 с.

Головин А.А. .Основы туризма. Москва.: «Ариус». :

2004.-207с.

Гуляев В.Г., Организация туристической деятельности, М.:

2005.-440 с.

Измалкова П. С. Туризм . Учебник. Москва: «НИМФ». -2000.-295 с.

Кириллова А.Т., Волкова Л. А. Маркетинг в туризме. СПб., 1996, 391 с.

Коробов В. Г. Основы туристического бизнеса. Москва: «ФРИДА». -2003.-318 с (https:// , 13).

Королев Ф. В. Маркетинг : гостеприимство и туризм. М.:

2003.-394 с.

Нечаев Д. Л. Менеджмент в индустрии туризма.Экономика.

М.- 2000.-207 с.

Рязанов С. С. Основы туризма. Москва: «Галактика». -2001.-499 с.

Соболева Е.А., Соболев И. И. Финансово-экономический анализ деятельности турфирмы: Учебно-методическое пособие.

М.: Финансы и статистика, 2000 .- 128 с.

Терехов О. Д. Туризм и обслуживающие отрасли экономики. М.:

2005.-408 с.

Ульянова Р. С. Как продать свои услуги. СПб.: «Пересвет». -2005.-501 с.

Уфименко Г. Ф. Развитие различных отраслей в современной России. Москва: «АСТ». -2005.-701 с.

Шеремет А.Д., Сайфулин Р. С. , Негашев Е. В. Методика финансового анализа: Учебное пособие.

изд.3-е -М.: Инфра М, 2002.-308 с.

Чапкевич К. А. Основы туристической деятельности. Москва: «АИСТ». -2001.-308 с.

1 Чапкевич К. А. Основы туристической деятельности. Москва: «АИСТ». -2001.-308 с., с. 5.

2 Бороденко Л. И. Улучшение качества гостиничных услуг // Культура народов Причерноморья. — 2002. — № 34. — с. 191.

1 Шеремет А. Д. , Сайфулин Р. С. , Негашев Е. В. Методика финансового анализа: Учебное пособие.

изд.3-е -М.: Инфра М, 2002.-308 с., с. 248.

1 Терехов О. Д. Туризм и обслуживающие отрасли экономики. М.:

2005.-408 с., с. 188.

3 стр., 1161 слов

Исследование деятельности туристической фирмы ООО «Европарк Тур»

... Москва, 1-й Рижский переулок дом 2. Телефон:8(495)650-53-86. Режим работы круглогодичный: по будням с 10:00 до 19:00, по субботам с 10:00 до 18:00. Основная деятельность предприятия - туризм. ... туристское обслуживание, который заключается между турфирмой и клиентом. При заключении договора на туристическое обслуживание клиенту выдаются необходимые памятки, информация о формальностях и обычаях страны ...

2 Головин А. А. .Основы туризма. Москва.: «Ариус». :

2004.-207с., с. 59.

1 Ильина Е. Л. Штыхно Д.А. / Маркетинг в России и за рубежом. 2000. № 1. С. 10−16.

2 Королев Ф. В. Маркетинг : гостеприимство и туризм. М.:

2003.-394 с., с. 210.

1 ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ».

Экономическая Газета», 2002—2007.

1 Пивоварова М. Стратегии привлечения клиентов в индустрии гостеприимства: /Маркетинг в сфере туризма, досуга, сферы услуг// Маркетинг.-2000. март (N2), с. 19−20.

1 Гуляев В. Г. , Организация туристической деятельности, М.:

2005.-440 с., с. 60−71.

1 Соболева Е. А. , Соболев И. И. Финансово-экономический анализ деятельности турфирмы: Учебно-методическое пособие.

М.: Финансы и статистика, 2000 .- 128 с., с. 55.

1 Коробов В. Г. Основы туристического бизнеса. Москва: «ФРИДА». -2003.-318 с., с. 197.

2 Кириллова А. Т. , Волкова Л. А. Маркетинг в туризме. СПб., 1996, 391 с., с. 295.

1 Ульянова Р. С. Как продать свои услуги. СПб.: «Пересвет». -2005.-501 с., с. 316.

1 Рязанов С. С. Основы туризма. Москва: «Галактика». -2001.-499 с., с. 408.

1 Греков П. В. Основы составления документов предприятий и фирм. Москва: «Ольха». -2005.-160 с., с. 72.

1 Нечаев Д. Л. Менеджмент в индустрии туризма.Экономика.

М.- 2000.-207 с., с. 71.

2 Уфименко Г. Ф. Развитие различных отраслей в современной России. Москва: «АСТ». -2005.-701 с., с. 417.

1 Измалкова П. С. Туризм . Учебник. Москва: «НИМФ». -2000.-295 с., с. 146.

1 Распоряжение Правительства РФ от 11 июля 2002 г. N 954;

  • Продолжение Таблицы 2.

Продолжение Таблицы 3.