Важной особенностью любого авиапутешествия является бронирование авиабилета (т.е. предварительный заказ авиабилета), дающее пассажиру гарантию на закрепление за ним места на воздушном лайнере, осуществляющем выбранный рейс, на определенную дату.
Бронирование авиабилетов может быть произведено в аэропортах, представительствах авиакомпании и в туристских фирмах, которые имеют право оформления перевозки. Для бронирования билета клиент может обратиться к агенту по бронированию непосредственно, по телефону или через Интернет. Последний способ бронирования достаточно широко пропагандируется авиаперевозчиками в целях улучшения обслуживания туристов.
Существует ряд правил, которые должны соблюдать пассажир и агент по продаже билетов для быстрого и успешного процесса бронирования. При заказе билета пассажир должен сообщить агенту по бронированию все сведения, касающиеся конкретных условий перевозки (маршрут, дата вылета, класс обслуживания, количество мест), а также информацию, касающуюся особых условий перевозки, если они имеются. К последним относятся:
ü несопровождаемый ребенок от 2 до 12 лет;
üглухой или слепой пассажир (без сопровождения, с сопровождением или с сопровождением собакой-поводырем);
üинвалид в кресле-коляске или инвалид, способный передвигаться самостоятельно;
üбольной на носилках;
üпассажир со специальным питанием;
üналичие сверхнормативного багажа, негабаритного багажа в салоне самолета;
üперевозка животного или птицы, оружия, спортивного снаряжения и др.
Полученная от клиента информация вносится в автоматизированную систему бронирования и в случае положительного ответа эта система выдает статус, подтверждающий прием заказа.
Сроки бронирования авиабилета определяются правилами применения тарифов. Существуют тарифы, по которым можно бронировать билеты за год до вылета; другие тарифы ограничивают сроки бронирования за месяц, две недели, неделю до начала перевозки и т.д. Некоторые тарифы обязывают клиентов выкупать билеты сразу в течение 24 — 72 ч. При бронировании клиенту должна быть выдана полная информация о тарифе и правилах его применения.
Современные технологии обслуживания пассажиров на воздушном транспорте ...
... На долю воздушного транспорта приходится более 20% от общего пассажирооборота в междугороднем сообщении, еще более значим вклад воздушного транспорта в обеспечение международных связей - им перевозится более 80% пассажиров ... авиабилетами заключаются договора между турфирмами и агентствами авиакомпаний о перевозках туристов по воздушным ... организацией об изменении графика обслуживания группы в связи с ...
Пока пассажир не выкупил билет, бронирование считается предварительным. По истечении срока действия брони (который также устанавливается правилами применения тарифов) заказ может аннулироваться без предупреждения. При необходимости перевозчик имеет право потребовать от клиента переподтверждения (повторного подтверждения) бронирования билета по маршруту вперед или на обратный путь, которое можно осуществить либо лично, либо по телефону. Если же пассажир не сделает этого в течение определенного срока, то перевозчик имеет право отменить бронирование на рейс дальше по маршруту или на обратный рейс.
Сведения, полученные от пассажира, должны сохраняться авиаперевозчиком в тайне и могут быть переданы только его агентам, другим перевозчикам, фирмам, предоставляющим дополнительные услуги, а также соответствующим государственным органам.
Как уже отмечалось, вся поступившая от пассажира информация вносится в автоматизированную систему бронирования (АСБ).
АСБ это информационная компьютерная система, содержащая сведения о маршрутах воздушных линий, расписаниях перевозчиков, тарифах, применяемых скидках, наличии свободных мест на самолетах и т. п.
Первая АСБ под названием «Apollo» была введена в действие в 1976 г. американской авиакомпанией «United Airlines».
Вскоре высокая эффективность использования компьютерных систем бронирования дала возможность владельцам АСБ заняться смежными отраслями туристского бизнеса. Для этого они начали включать в программы компьютерных систем информацию о прокате автомобилей, размещении в гостиницах, продаже железнодорожных билетов, оформлении заграничных паспортов и других услугах. Это существенно укрепило сотрудничество АСБ с турфирмами и привело к установке терминалов бронирования в крупных агентствах, а также к разработке специальных программ для агентств, позволяющих вести компьютерную обработку их документации и бухгалтерского учета. В настоящее время большая часть авиабилетов, продаваемых на рейсы в Западной Европе и Америке, реализуются через турагентства, подключенные к крупным компьютерным системам бронирования, которые фактически превратились в глобальные системы резервирования туристских услуг (Global Distribution Systems GDS).
Основной целью сотрудничества АСБ с турагентствами является максимальное расширение своей сети продаж.
туристский бронирование место программа
Система Galileo — одна из величайших CRS в мире, основана в 1987 г. авиакомпаниями British Airways, Swissar, KLM и Covia, к которым несколько позже присоединились Alitalia и Austrian Airlines. В настоящее время в компании 3 тыс. менеджеров, программистов и операторов, а ее центр находится в Денвере (штат Колорадо, США).
Компания Covia, имевшая свою собственную систему Apollo, переориентировала своих пользователей на Galileo, и в 1993 г. система Galileo объединилась с системой Apollo в одну и получила название Galileo International. В новой компании примерно 50 % капитала принадлежит североамериканским авиакомпаниям и 50 % — европейским. Система Apollo широко используется в США, Мексике, в меньшей степени в Японии. Система Galileo распространена в ста странах мира, в том числе в Европе насчитывается более 150 тыс. терминалов этой системы.
Анализ современных компьютерных систем бронирования и резервирования
... сравнительного анализа систем бронирования и резервирования. Дипломная работа состоит из ... бронирования и резервирования в индустрии туризма, дана характеристика систем бронирования ... системы Apollo! фирмы United Airlines и Sabre фирмы American Airlines. Первоначально развитие компьютерных систем бронирования ... глобальных распределительных систем, ГРС (Global Distribution System, GDS), задача которых ...
Центр функционирует 24 часа в сутки 365 дней в году, обрабатывая свыше 200 млн сообщений ежедневно. Если Amadeus занимает первое место на рынке глобальных ГДС по количеству терминалов, то по количеству подключенных к системе турагентств бесспорное лидерство принадлежит Galileo.
Сервис сети позволяет обеспечивать туриста и турагента информацией о туристских продуктах и услугах, предусматривает автоматизацию как самого процесса бронирования авиабилетов, так и заказ дополнительных услуг, прямой обмен сообщениями. Более 80 крупнейших гостиничных компаний, таких, как Raddison, Hilton, Holidays, связаны с сетью и позволяют турагентам бронировать гостиничные места.
В декабре 1999 г. компания Galileo официально открыла свое представительство в России. Кроме того, с 1997 г. работают две дистрибьюторские компании East Line и Galileo Rus.
В России, Азербайджане, Армении, Грузии, Казахстане, Молдове и республике Беларусь услуги системы Galileo предоставляются корпорацией Трэвелпорт. Московское представительство Трэвелпорт осуществляет обучение, техническую и технологическую поддержу агентств, работающих с системой Galileo в этих странах.alileo — возможность бронирования и продажи билетов более 500 авиакомпаний, резервирование номеров в 230 гостиничных цепочках, прокат автомобилей в 15000 городах, бронирование круизов, туров, билетов в театры, информация о тарифах, погоде, визах, прививках, кредитных картах и многое другое.
Фирма Covia (Apollo) является совладельцем Galileo, а авиакомпании-совладельцы Galileo имеют пакеты акций Аpollo. В настоящее время эти две системы (Аpollo и Galileo) превращаются в технологически и оперативно единую сеть при ведущей роли Covia в программном обеспечении и тесном сотрудничестве этих систем в сфере маркетинга.
Компания Galileo International первой в мире:
.Предложила на рынке продукт для ПК на основе Windows (Focalpoint);
.Осуществила электронную выписку билетов (1997);
.Создала графическое приложение для бронирования авиабилетов гостиниц, автомобилей (Viewpoint -1998);
.Разработала прикладной программный интерфейс со структурированными данными, использующий стандарты XML (2000);
.Предложила на рынке продукт Galileo Wireless — доступ к системе Galileo с мобильных телефонов и пейджеров со всеми возможностями изменения созданных бронирований (июнь 2000 года);
Автоматизированные системы бронирования
... Возможности автоматизированных систем бронирования и резервирования. 2.1. Возникновение компьютерных систем бронирования. Впервые понятие «Компьютерная Система Бронирования» ... системе оперативной информации; позволяют контролировать все операции по взаиморасчетам с клиентами и поставщиками. позволяют создавать на сайте турагентства систему бронирования ... системы бронирования: Amadeus, Galileo, Sabre ...
.Предложила бронирование «экономичных» перевозчиков (Virgin Express, декабрь 2000 года);
.Разработала продукт Galileo Web Services-бронирование в режиме реального времени, использующий API XML SELECT (2002);
.В 2005 году Galileo стала единственной GDS, чьи заслуги в разработках интегрирующих и WEB технологий были отмечены четырьмя золотыми медалями Computer World Smithsonian Institute.
В системе Galileo участвуют следующие перевозчики стран СНГ
Georgian AirlinesBelaviaUzbekistan AirwaysAzerbaijan Hava YollaryUkraine International AirlinesGeorgian National airlinesAerosvit AirlinesDnieproavia State AviationDonbassaeroAir MoldovaAir AstanaMoldavian AirlinesMOTOR-SICH JSCArmaviaTavrey AircompanyLviv AirlinesImarAir Company MRKLugansk AirlinesSouth AirlinesTatarstan AirlinesSamara AirlinesRossia-Russian AirlinesDalaviaDomodedovo Airlines JSUtair AviationAeroflotSibieria AirlinesUral AirlinesAeroflot — NordKrasnoyarsk AirlinesTransaeroOrenburg AirlinesDaghestan AirlinesKD AviaПоследний вариант Galileo под Windows называется Focalpoint. По набору предлагаемых в дополнение к основной версии системы программных средств Galileo, пожалуй, обгоняет все другие системы бронирования. К числу таких полезных утилит относится Premier Spectrum, Relay Productivity Tools, Leisure Shopper.
Так, программа Premier позволяет агентствам полностью автоматизировать работу по обслуживанию клиентов. Например, вести клиентские базы данных, создавать собственные экранные формы и меню, сохранять наиболее часто повторяющиеся запросы и т. д.
Существуют два варианта подключения к системе: стационарное и через Интернет.
В Интернет-варианте подключение осуществляется с помощью системы Focalpoint Net, которая является полным функциональным аналогом стационарной версии и может работать как в однопользовательском, так и в многопользовательском режимах. Стоимость подключения через Интернет составляет 200 долл. в год за первый терминал и 100 долл. за последующие.
Возможно также создание системы бронирования в режиме on-line на агентском сайте с помощью интернет-приложения Travelpoint.com. Установка этого приложения для агентств-пользователей Galileo осуществляется на договорной основе и является бесплатной.
Программа автоматизации деятельности туристских агентств Galileo Office разработана специально для рынка стран СНГ, содержит различные базы данных, осуществляет обмен информацией с системой бронирования Galileo, производит разнообразные отчеты, печать билетов и т.д.
Продукты и решения
Установив в своем офисе систему Galileo, пользователь получает возможность использовать весь комплекс следующих подсистем: Availability — обеспечивает доступ к информации о наличии свободных мест на рейсы более чем 500 авиакомпаний, при этом имеется возможность обращаться непосредственно к базам данных большинства авиакомпаний, а по отдельным авиакомпаниям выбирать свободные места вплоть до последнего на момент запроса.Sell — позволяет бронировать места из экрана наличия мест, при этом агент может за один запрос осуществить бронирование мест на рейсы любых типов (прямые, стыковочные и с любым набором промежуточных посадок) по необходимому маршруту.360°Fares — программа, которая создает наиболее точную и всеобъемлющую тарифную систему из имеющихся в авиаиндустрии. Galileo 360°Fares предлагает следующие продукты: Agency Private Fares, Airline Private Fares, Airline Public Fares.
Бронирование в туризме
... все больше туристских фирм иотдельных граждан используют системы бронирования гостиниц. Такие системы позволяют бронировать места вгостиницах всего мира, получать свежую информацию обусловиях бронирования, ценах, скидках заминимальное время, невыходя изофиса или ...
Agency Private Fares — графический веб-интерфейс, позволяющий агентам самостоятельно вводить конфиденциальные тарифы и правила их применения напрямую в базу данных Galileo. После загрузки тарифов операторы агентства получают полный доступ ко всем тарифам, как конфиденциальным, так и опубликованным, на одном экране.Private Fares — данный продукт позволяет авиакомпаниям вводить тарифы для клиентов Galileo с использованием большего количества автоматизированных Airline Tariff Publishing Company (ATPCо) категорий, чем в любой другой GDS. Данные, введенные авиакомпанией и переданные из ATPCo в Galileo, приходят полностью в электронном виде, что исключает ручной ввод тарифов и вероятность ошибок.Public Fares — завершил полную автоматизацию процесса загрузки опубликованных тарифов авиакомпаниями в базу данных Galileo через ATPCo.Advance Seat Reservation — позволяет осуществлять резервирование конкретного места (с номером) в салоне самолета.Enhanced Booking File Servicing — позволяет формировать запросы в системы бронирования авиакомпаний в едином формате. Fares — предоставляет широкие возможности использования всей информации о тарифах по маршруту, в том числе по отдельным авиакомпаниям, осуществляет автоматический расчет стоимости авиаперевозки по произведенному бронированию.Fares — позволяет создавать и хранить в системе данные с собственными договорными тарифами и использовать их в автоматизированном режиме при расчете самой дешевой стоимости перевозки, в том числе в комбинации с опубликованными и льготными тарифами.Ticketing Products — позволяет производить печать авиабилетов на всех видах бланков авиакомпаний, с которыми заключены агентские соглашения.Master — предоставляет возможность быстрого поиска и простого бронирования гостиничных номеров более чем в 39000 гостиницах в различных городах мира, а так же получать агентское вознаграждение от владельцев гостиничных цепочек.Master — предоставляет возможность бронирования автомобилей в прокат более чем в 14000 населенных пунктах мира в прокатных компаниях. Product Directory — обеспечивает доступ к информации и позволяет бронировать широкий спектр сопутствующих туристических услуг (театральные билеты, лимузин сервис, парковка и т.д.Enhanced Itinerary & Invoice — позволяет печатать маршрутные листы в удобной для пассажиров форме и готовить счета клиентам.Client File — электронный метод хранения и сопровождения информации об обслуженных в агентстве клиентах и фирмах, которая может быть использована при создании последующих бронирований.Past Date Quick — позволяет агенту со своего экрана запросить и распечатать бронирования сделанные до 13 месяцев назад.Assisted Instructions (C.A.I.) — встроенная система самообучения процедурам работы с системой Galileo.Machinable Interface Record — позволяет Вам выбирать из бронирования необходимую для анализа, расчетов и отчетности информацию и пересылать ее в автоматическом режиме из системы бронирования в собственную бухгалтерскую систему агентства.Information Services — встроенная система получения текстовой информации, которая включает три элемента:
Мировые системы бронирования
... с системой Galileo. Galileo Machinable Interface Record - позволяет Вам выбирать из бронирования необходимую для анализа, расчетов и отчетности информацию и пересылать ее в автоматическом режиме из системы бронирования в собственную бухгалтерскую систему агентства; Galileo Custom ...
тексты и программа обращения к ним с оперативной информацией по условиям перевозки, правилам общения с системой и т.п.;
функции кодирования и декодирования информации получаемой от системы;
программа помощи в работе с системой и поддержки оператора при общении с системой.Travelpoint — уникальная возможность предоставления клиентам права самостоятельного выбора необходимого им набора услуг с последующим их бронированием и автоматической постановкой данного бронирования в очередь агентства для выписки билетов, ваучеров и т.п. Данная программа позволяет создавать и автоматически использовать при макетном создании бронирования систему приоритетов выбора варианта заказа обслуживания (указать приоритетную авиакомпанию, гостиничную цепочку, компанию по прокату автомобиля, класс обслуживания и т.п.).Print Manager — это программа, обеспечивающая возможность автоматической печати квитанций электронных билетов и бумажных билетов.- набор из восьми инструментов для автоматизации трудоемких процессов, таких как обработка сообщений, запись информации из броней в индивидуальные файлы постоянных клиентов, использование информации из центральной системы Galileo для формирования в Windows писем, таблиц, заметок, пересылки документов по факсу, по электронной почте и др.Check — инструмент для автоматического контроля соответствия созданных броней стандартам Вашего агентства. Вы можете создавать и хранить правила в одном офисе (PCC) и включать их в индивидуальные клиентские файлы, при этом все файлы будут соответствовать требованиям агентства, а время на каждую операцию заметно сократится.Select (eXtensible Markup Language) — это прикладной программный интерфейс (API), позволяющий турагентствам, поставщикам услуг и разработчикам программного обеспечения создавать собственные инструменты бронирования для Интернета и серверных приложений, затрачивая на разработку примерно вдвое меньше времени, чем в случае использования других имеющихся сегодня продуктов. Теперь клиенты могут бронировать на сайте турагентства в Интернете не только собственные продукты турагентства, но и услуги, использующие ресурсы системы Galileo в реальном масштабе времени.Web Services — дальнейшее развитие XML Select, но здесь диалог с системой ведется не операция за операцией, а транзакциями, объединяющими в себе последовательность операций. Такой подход еще упрощает процесс программирования, с одной стороны, и снижает затраты на оборудование и коммуникации, так как агентству уже не нужны такие дорогостоящие компоненты как XML — сервер и линия SITA.File Plus — электронная база данных, включающая номера телефонов, адреса и другую необходимую информацию, которая может быть использована при создании последующих бронирований. Клиентские файлы повышают точность и эффективность работы агентов. Возможность динамического обновления клиентских файлов позволяет агентам обновлять многочисленные клиентские файлы за одну операцию, что экономит еще больше времени.Trip — при помощи этого продукта ваши клиенты смогут сами просматривать информацию о своей поездке, включая самые последние изменения. Агентство при этом сэкономит на отправке маршрутных листов по факсу.Shopper — это революционно новая система бронирования. Она предоставляет агентам прямой доступ в режиме «реального времени» к системам бронирования крупных туроператоров и круизных компаний во всем мире.Shopper гарантирует, что система бронирования Galileo и система туроператора всегда работают в синхронном режиме, поэтому агент может сразу же давать подтверждение клиенту.Rail Master — продукт для бронирования и выписки железнодорожных билетов компании Deutsche Bahn имеет гибкий графический интерфейс, понятную и логичную систему меню и подсказок, может подключаться как через СИТА, так и через Интернет, а также предоставляет оперативный доступ в реальном времени к справочнику RailGuide.e-Cruise — Интернет-продукт для бронирования круизов с возможностью просмотра созданных бронирований непосредственно в системе Apollo. Соединение Интернет-технологий с возможностями глобальной системы бронирования позволило создать очень простой, но понятный и доступный графический интерфейс, не требующий знания сложных криптических команд системы.Web Terminal — программа, реализующая доступ к системе Galileo через броузер. Ее преимущества могут оценить как небольшие агентства, для которых он может стать основным инструментом бронирования, так и крупные агентства, подключенные через Интернет или СИТА, для которых непрерывность обслуживания клиентов является актуальной задачей.Leisure — продукт, который позволит существенно повысить уровень обслуживания клиентов в сфере бизнес-туризма и принесет агентству дополнительную прибыль. www.galileoleisure.com — бесплатный сайт, зарегистрировавшись на котором, агентства получают возможность поиска и бронирования гостиниц, вилл, апартаментов, туров, экскурсий, аренды машин, организации трансферов более чем в 112 странах мира. Агентства получают доступ к огромной базе данных GTA (Gullivers Travel Assosiates)/OCTOPUSTRAVEL, включающей в себя более 20 000 гостиниц, более чем в 4 000 городах, свыше 3 000 апартаментов и вилл, более 1 200 вариантов экскурсий, большая часть которых не представлена в глобальных распределительных системах.TAT Ticketing — продукт TAT Ticketing полностью отвечает требованиям к новой технологии билетопечати с системно — генерируемым номером бланка и одобрен для использования агентами на территории стран СНГ и за рубежом.Desktop 2.0 — В Galileo Desktop 2.0 были усовершенствованы оба интерфейса программы: криптический Focalpoint и графический Viewpoint. Новый интерактивный интерфейс Point and Click, включённый в Galileo Desktop 2.0, позволяет агентам создавать и модифицировать бронирования, просто щелкая «мышью» по соответствующим полям на экране, тем самым, делая процесс бронирования проще и быстрее. В графический интерфейс Viewpoint добавлены следующие дополнительные функции: усовершенствованный расчет цены, доступ к Hotel Leisure Rates, ввод дополнительной информации о пассажире (APIS), — которые ранее были доступны только при помощи криптического интерфейса Focalpoint.
«Современные централизованные системы бронирования в индустрии ...
... процесса «бронирование» в ее деятельности. В соответствии с целью, определены задачи курсовой работы: Выявить особенности организационной структуры службы приема и размещения. Опишите процесс обслуживания гостей службой приема и размещения. Проанализировать специфику организации процесса «бронирования» в отеле. ...
Информационные технологии в туризме
... современных информационных технологиях, используемых в области социально-культурного сервиса и туризма, и перспективах их развития. Целью настоящей работы является: разработка предложений для менеджмента туристских организаций по выбору различных информационных и компьютерных систем в сфере туризма, необходимых ...
Список литературы
[Электронный ресурс]//URL: https://jret.ru/referat/galileo-sistema-bronirovaniya/
1. Гуляев В.Г. «Новые информационные технологии в туризме» — М.: «Издательство ПРИОР», 1988.
. Геращенко Н., Соколова А. Второе дыхание российских GDS // Мир электронной коммерции, — №04 — 2000г.
. Морозов М.А. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. Учебник (5-е издание)
. Папирян Г.А. Международные экономические отношения. Экономика туризма. — М.: Финансы и статистика, 2010.
. О. Я. Осипова. Транспортное обслуживание туристов. — М.: Издательство: Академия, 2006 г.
. http://www.turbooks.ru
