, основная часть, заключение и список используемых источников.
1. Характеристика турагентства «Прогноз»
Это туристическое агентство неоднократно удостаивалось множества дипломов и сертификатов. Например, от турфирмы «Ривьера» за высокое качество работы с клиентами, профессионализм в реализации развлекательных программ, летом 2003 года, лидер продаж туров в туристическом комплексе «Спутник», летом 2005 года. – лидеры туристического сезона в Горном Алтае, В 2006 году лучший агент «Platinum», в 2007 году надёжный партнёр турфирмы «Скатт».
Офис турагентства имеет не большие размеры. Однако это ни как не сказывается на продвижении и предоставлении услуг.
Интерьер этого офиса, на наш взгляд, очень прост, но в то же время оригинален, так как его стены украшены различными дипломами и сертификатами. Особенно понравились мне шторы, очень яркие, сочные, разноцветные, создают настроение и уют.
Согласно штатному расписанию турфирмы, все вакансии всегда заполнены. Структура кадров, данной турфирмы подразделяется на несколько групп:
отдел управления, в состав которого входит заместитель
директора;
- отдел туризма, состоящий из: старшего менеджера и менеджера;
- бухгалтерия, в которую входит главный бухгалтер.
Хочу подчеркнуть должностные обязанности менеджера по работе с клиентами отдела туризма они заключаются в следующем: работает с клиентами, разъясняет условия туробслуживания, предоставляет полную информацию о туре, дает информацию о необходимых формальностях и особенностях
заключает с клиентом договор – заявку, по которому подыскивает и предлагает клиентам туры, согласно их пожеланиям;
- рассчитывает стоимость тура для клиента и выдает счета на предоплату и так далее.
Основанием для оказания клиентских услуг является договор о туристических услугах, который заключается между туристическим агентством и клиентом. При заключении договора на туристические услуги заказчику предоставляются необходимые напоминания, информация о формальностях и обычаях страны пребывания, а также другая информация о предстоящем туре. В тех случаях, когда клиент едет в эндемичные страны по поводу какого-либо заболевания, компания обучает клиента профилактике инфекционных и паразитарных заболеваний.
Проблема выбора турфирмы клиентом: критерии отбора и процесс принятия решения
... соответствует ее туристическому потенциалу В качестве основных факторов, сдерживающих развитие ... турфирмы - туроператора. 5. разработать стратегию обслуживания клиентов в фирме. Глава 1. Турфирма: общая характеристика, организация и технология обслуживания 1.1 Общая характеристика турфирмы В разработке, представлении и потреблении туристских услуг ... В.А. « Туризм как вид деятельности», М.: Финансы и ...
Бронирование тура турфирмой производится только после заключения с клиентом договора о туристических услугах.
Залог денег в кассе турфирмы оформляется из кассовых чеков, установленных после полной оплаты работы, клиенту выдается ваучер. Ваучер подписывается генеральным менеджером или руководителем туристического отдела и проставляется печать компании.
В случае отказа от поездки возвращается стоимость оплаченных им услуг. При этом вычитаются фактические расходы турфирмы на организацию поездки. Фактические расходы туристического агентства определяются на основе расходов туристического агентства на поездки персонала, оплату визы и другие сборы.
Заказчик вправе обратиться в туристическое агентство с жалобой на качество услуги. Претензия может быть подана в течение 20 дней после окончания тура. Турагентство в течение 10 дней обязана дать ответ на претензию и, если претензия обоснована, удовлетворить ее.
Учет доходов и расходов и хозяйственных операций данное турагентство осуществляет в специальной Книге учета, потому как предприятия, доходы которых подлежат налогообложению на основании деклараций о доходах, обязаны: вести учет полученных ими в течение календарного года доходов и произведенных расходов, связанных с получением этих доходов.
В основном, основная цель клиентов, выезжающих за границу, — это осмотр достопримечательностей, шоппинг, спортивные, развлекательные и культурные мероприятия и участие в них, отдых на пляжах и в горах. Остальные выезжают на курорты и в санатории.
Возрастной состав клиентов разный, приходят и молодые, и старые. Однако, анализируя туристов по возрастным группам, следует отметить, что людей в возрасте от 25 до 45 лет намного больше, чем людей старшего возраста. Чаще всего они отправляются семьями, чем путешествуют в одиночку.
Рассматривая туристов по половому признаку, клиентами турагентства чаще всего становятся женщины около 60%, чем мужчины, которые составляют 40%.
Однако следует отметить, что деятельность турфирмы носит преимущественно сезонный характер, поскольку туристический поток зимой практически нулевой.
Можно выделить несколько временных периодов, когда орловские туристы предпочитают проводить отдых за рубежом:
Два летних месяца июль и август, особенно август – самый большой пик.
Осенние школьные каникулы и ноябрьские праздники.
Новый год и зимние школьные каникулы.
Праздник 8 марта.
Весенние школьные каникулы.
Первомайские праздники: 1 мая и День победы
Одно из наиболее важных маркетинговых решений в туризме — это решение относительно цены продукта или услуги. При установлении цены на туристический продукт в первую очередь учитывается характер конкуренции на этом туристическом рынке и анализ ценовой политики конкурентов. Туристическое агентство предлагает специальные скидки только «постоянным» и «постоянным» клиентам.
Совершенствование организации продвижения турпродукта (на примере ...
... на его место нахождения. Полное фирменное наименование Общества: Общество с ограниченной ответственностью Туристическое Агентство «Дюла-тур». Сокращенное фирменное наименование ООО ТА «Дюла-тур». ... организациями. ... работы. Рекламная программа должна соответствовать предлагаемому продукту и ожиданиям потребителей. Положительный отзыв клиентов является наиболее убедительной формой личной рекламы. Туристы, ...
Между тем, законодательство многих стран категорически запрещает ценовую дискриминацию. Это заставляет компании скрывать применяемые скидки и находить экономические причины, по которым такие скидки не следует рассматривать как ценовую дискриминацию.
Туристическое агентство использует множество способов улучшить рабочий процесс. Он вводит и использует новые способы бронирования билетов и отелей по всему миру, что позволяет, не выходя из офиса и не теряя времени, предоставлять полную информацию, интересующую туристов. Ведётся электронная картотека, которая в свою очередь, помогает быстро и оперативно получить информацию о туристе (день рождения, паспортные данные…).
Кроме того, для быстрого расчета полисов туристического страхования используется онлайн-система, напрямую связанная со страховой компанией, что экономит время. Всё вышеперечисленное делает работу более оперативной и точной, это очень привлекает туристов, и обещает, что они вернутся именно к нам. Самым большим преимуществом в нашей работе является использование электронных систем бронирования. Система бронирования авиабилетов Amadeus позволяет мгновенно увидеть всю информацию об интересующих рейсах, система Gabriele позволяет бронировать гостиничные номера онлайн, что очень ценится туристами, так как нет необходимости терять время.Ждите подтверждения.
Ежегодно сотрудники туристического агентства сами строят маршруты с исчерпывающей информацией о странах, курортах, отелях и экскурсиях. За годы существования «Тур-Прогноз» приобрел множество постоянных клиентов и партнеров, многие туристические агентства предпочитают работать с туристическим агентством, главным образом потому, что компания выделяется своей надежностью, высоким качеством работы и уважением к тем, кто воспользовался их услугами.
За время прохождения учебно-производственной практики мною были выполнены следующие работы:
-
Знакомство с организацией. Изучение истории создания, основных направлений, этапов развития;
-
Изучение каталогов.
-
Изучение документации организации (устав, договора о реализации туристского продукта).
-
Расчет тура туристам
-
Ответы на телефонные звонки
-
Изучение электронной почты.
-
Изучение форума и ответы на вопросы.
-
Расчет тура и оформление путевки.
-
Изучение базы данных туристов
-
Изучение системы автоматизации (систем бронирования «Гарбиэль», «сирена», «Амадеус»)
-
Знакомство с программой 1С, расчеты с поставщиками, покупателями.
-
Консультирование туристов перед поездкой. Изучение памятки туриста
-
Изучение условий безопасности, мер личной профилактики заболеваний, правил пребывания в стране, порядок проводов,
Заключение
Анализ деятельности туристической фирмы «Виктория»
... привлечение стабильного клиента. Целью дипломного проекта является анализ деятельности туристической фирмы «Виктория», оценка перспектив развития, а также расширение портфеля оказываемых услуг. Для достижения поставленных целей в дипломном проекте были решены ...
Во время прохождения профессионально – производственной практики в турагентстве «Тур-Прогноз» в качестве младшего помощника менеджера были приобретены не только прекрасные навыки в сфере технологий туристического бизнеса, но и закрепились и углубились теоретические знания, приобретены практические навыки самостоятельной работы.
Такая практика позволила при изучении структуры и организационной деятельности туристического агентства расширить и углубить имеющиеся знания и развить к ним интерес, что позволило вам определить для себя правильный выбор данной профессии.
При составлении отчета были выполнены
детально рассмотрели все функции и структуру данного турагенства;
- рассмотрели все необходимые документы для составления отчета;
- дали полную характеристику деятельности предприятия.
«Тур-Прогноз» – туроператор, достигший определенных успехов на рынке предоставления туристских услуг, но все же для усовершенствования своей деятельности я бы внесла несколько предложений.
На мой взгляд турфирме пора обратить свое внимание на большее развитие внутреннего и въездного туризма;
- усовершенствование дисконтной программы;
- разработка новых направлений.
Список использованной литературы
[Электронный ресурс]//URL: https://jret.ru/referat/analiz-slojivsheysya-sistemyi-obslujivaniya-v-turagentstve/
-
Биржаков М.Б. Введение в туризм – М.: «Невский фонд», 2006 г.
-
www.travel.newsru.com
-
www.travel.mail.ru
-
www.vorle.ru
