Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Министерство образования и науки Российской Федерации
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования
«Уральский государственный педагогический университет»
Институт социального образования
Факультет туризма и гостиничных услуг
Департамент туризма и гостеприимства
Абстрактный
Экстренная туристическая помощь от туроператора
Исполнитель:
студенческая группа 51z
Саломатина Анастасия Владимировна
Екатеринбург 2014
Собираясь в дорогу, конечно, меньше всего хочется думать о проблемах. В реальной жизни их достаточно. Поэтому, отправляясь в заграничную поездку, стоит знать несколько полезных секретов, которые спасут вас в тяжелые времена федеральной туристической эвакуации
Золотая пословица: «Никому не верь. Положитесь только на себя и свои силы », прекрасно раскрывает суть нашей статьи. Не думайте, что в случае непредвиденных ситуаций все получится само собой. Вы ведь турист, а значит, вы« там ». «пуп земли». К сожалению, это далеко не так. Люди разные, ваши проблемы вообще никого не интересуют. Даже если и нет, то они и есть. Поэтому мы постараемся разобраться, куда деваться в случае непредвиденных обстоятельств проблемы.
Важнейшие документы туриста в чужой стране — это загранпаспорт и обратный билет. Без них домой просто не добраться. В отпуске туристу иногда удается потерять документы, а иногда и все свои деньги. Как быть в такой ситуации?
Что ж, во-первых, не паникуйте. Ничего плохого в этом нет. Итак, вы можете попросить продублировать обратный билет, потому что место уже оплачено, однако без удостоверения личности (паспорт.
Если ваш паспорт утерян, вам следует обратиться в местную полицию, чтобы написать соответствующее заявление о краже (или утере).
Также вам необходимо связаться с сотрудниками консульства вашей страны. Не путайте с посольством — это разные инстанции.
Консульство — орган внешних сношений государства, учрежденный на территории другого государства (с согласия последнего) для выполнения определённых функций (см. Консул (дипломатический термин)).
Район деятельности консула и местопребывания консульства определяются соглашением между обоими государствами. Права, привилегии и иммунитет консульства включают: право пользоваться флагом и гербом своего государства; неприкосновенность помещения; освобождение от налогов; неприкосновенность консульских архивов; свободу сношений консульства со своим правительством, дипломатическим представительством, другими консульствами своего государства, где бы они ни находились, с использованием средств связи, шифров, дипломатических и консульских курьеров.
Основные проблемы развития современного высшего образования в ...
... отдельные государства, пришло непосредственное и в значительной степени независимое функционирование высших учебных заведений как самостоятельных субъектов международного сотрудничества. Целью дипломной работы выступает выявление основных проблем развития современного высшего образования в ...
Посольство — дипломатическое представительство государства в городе, где расположено правительство иного государства или при межународной организации. Юридически, территория посольства является анклавом и относится к государству, которым оно было установлено. Таким образом на него не распространяются законы окружающего государства. В дополнение к посольству могут содержаться консульства в других важных городах страны. Заграничные представительства, такие как посольства и консульства, как правило, подчинены министерству иностранных дел.
Руководит посольством посол — представитель высшего ранга, назначаемый главой государства. Иногда посольство по совместительству является представительством для нескольких странах. К работе посольства относятся вопросы двухсторонних отношений, выдача виз, поддержка сограждан.
Отличие консульства от посольства
В то время, как посольство занимается в первую очередь решением политических вопросов (переговоры, сбор информации о стране пребывания), консульство, хотя и осуществляет контакты с местными властями, занимается обслуживанием граждан, решением их проблем в рамках законодательства и оформлением документов (визы, паспорта, нотариальные документы, справки и др.).
В консульство необходимо представить справку с полиции, две свежих фотографии (как на паспорт).
Также нужно заплатить специальный (консульский) сбор. Обычно он не превышает суммы в 150 евро. Помимо всех собранных документов желательно предоставить в консульство документы, подтверждающие ваше заявление — это могут быть водительские права или внутренний паспорт. Если и этих документов нет, то надо позаботиться о 2 свидетелях, которые являются гражданами вашей страны. Если и свидетелей найти негде, значит, домой вы уедете, но определенное время придется находиться в чужой стране, пока оформится запрос в органы внутренних дел вашей страны.
Хочется уточнить, что при утере паспорта, вас могут отправить только в родную страну и никуда больше.
В случае, когда турист нарушил местные правила, то при задержании он имеет полное право на переводчика и связь с консульством своей страны.
Контактные данные лучше иметь при себе, т.к. местная полиция может просто не знать и не желать помочь вам. Требуйте адвоката. Необходимые контакты (консульства, посольства, родные и друзья) лучше хранить в записной книжке, вдали от денег и документов. Так, при экстренной ситуации, есть возможность обратиться за помощью к знакомым людям.
Сегодня, кстати, помимо страхования туристам предлагают и юридическое сопровождение за границей. Эти услуги недорогие, но очень полезные.
Поэтому, прежде чем собирать чемоданы, подумайте, кто вам сможет помочь в случае непредвиденной ситуации. Предупрежден, значит вооружен.
03 мая 2012 года в Федеральный закон РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ было введено понятие «экстренной помощи». Введение данного понятия было связано с тем, что зачастую туроператоры не выполняют своих обязательств и туристы вместо того, чтобы насладиться отдыхом, сталкиваются с различными проблемами, например, такими как: выселением из отелей, недопущением на борт самолета и т.д.
Страхование туристов в путешествии
... оплата медицинской помощи туристам и возмещение их расходов при наступлении страхового случая непосредственно в стране (месте) временного пребывания. Страховой полис оформляется на русском языке и государственном языке страны временного пребывания. По требованию туриста туроператор ...
Под «экстренной помощью» законодатель определил действия по организации эвакуации туриста из страны временного пребывания (в том числе оплата услуг по перевозке и (или) размещению), осуществляемые объединением туроператоров в сфере выездного туризма.
Важно отметить, что в России уже начал свое действие механизм экстренной помощи туристам за рубежом. С 1 мая 2013 года круглосуточно действует номер «горячей линии» ассоциации «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ» — 8(800)100-4194, а также действует официальный сайт ассоциации -www.tourpom.ru.
Вместе с тем 27 февраля 2013 г. Постановлением Правительства РФ были утверждены «Правила оказания экстренной помощи туристам». Согласно данным Правилам экстренная помощь оказывается туристу, находящемуся в стране временного пребывания, в случаях невозможности исполнения, неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.
Экстренная помощь оказывается туристу, который заключил или в отношении которого иным лицом, заказывающим туристский продукт от имени туриста (далее — иной заказчик), заключен договор о реализации туристского продукта:
- с туроператором, который является членом объединения туроператоров (далее — туроператор);
- с турагентом, действующим на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором (далее — турагент).
Экстренная помощь оказывается туристу в соответствии с договорами, заключенными объединением туроператоров с третьими лицами (их объединениями), оказывающими отдельные услуги по перевозке и (или) размещению и другие услуги, необходимые для оказания туристу экстренной помощи.
Важно! Экстренная помощь оказывается за счет средств компенсационного фонда в случае неплатежеспособности (банкротстве) туроператора с которым у туриста заключен договор.
Объединение туроператоров оказывает экстренную помощь туристу безвозмездно на основании обращения туриста, и (или) иного заказчика, и (или) органа государственной власти Российской Федерации, и (или) органа государственной власти субъекта Российской Федерации, и (или) органа местного самоуправления, и (или) туроператора, и (или) турагента (далее — обращение туриста) в порядке, установленном Правилами.
Обращение туриста может быть направлено в объединение туроператоров любым способом, позволяющим установить автора обращения.
Оказание экстренной помощи включает в себя следующие мероприятия:
- а) перевозку туриста в место окончания путешествия оптимальным маршрутом с наименьшими временными затратами по усмотрению объединения туроператоров (авиатранспортом, железнодорожным транспортом, автомобильным транспортом, водным транспортом) (далее — перевозка);
- б) обеспечение размещения (временного проживания) туриста в гостинице или ином средстве размещения на срок до начала осуществления перевозки к месту окончания путешествия — если период вынужденного ожидания перевозки составляет более 12 часов;
- в) доставку туриста от места расположения гостиницы или иного средства размещения в стране временного пребывания до пункта начала осуществления перевозки к месту окончания путешествия (трансфер);
- г) организацию питания туриста с учетом установленных законодательством Российской Федерации физиологических норм питания человека;
- д) обеспечение неотложной медицинской и правовой помощи;
- е) обеспечение хранения багажа.
Решение об оказании туристу экстренной помощи или об отказе в ее оказании принимается объединением туроператоров не позднее 24 часов с момента получения объединением туроператоров обращения туриста.
Первая медицинская помощь в походе
... похода, учитывайте вашу подготовку, состояние здоровья и физические возможности. Примеры оказания первой медицинской помощи в походных условиях при травмах. Переломы: понятие, признаки, общие правила оказания первой медицинской помощи ... змей;[№4]. 2. Виды заболеваний, оказание первой медицинской помощи при заболеваниях в период проведения туристских походов В походе можно заболеть, от этого никто не ...
Указанное решение доводится объединением туроператоров до автора обращения немедленно всеми доступными средствами связи.
Но не все обращения туриста могут быть рассмотрены, а лишь только те, которые содержат следующую информацию:
- а) фамилия, имя и отчество туриста (туристов);
- б) адрес места нахождения туриста (туристов);
- в) номер договора о реализации туристского продукта и наименование туроператора (турагента);
- г) контактная информация автора обращения;
- д) обстоятельства (факты), свидетельствующие о невозможности исполнения, неисполнении или ненадлежащем исполнении туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.
Однако, экстренная помощь не оказывается туристу в случае, если:
а) обращение туриста не содержит сведений, о которых упоминалось выше (фамилия, имя и отчество туриста (туристов) и т.д.).
б) обращение туриста содержит сведения, не соответствующие действительности.
в) установлены обстоятельства, затрагивающие случаи эвакуации по решению Президента Российской Федерации российских туристов с территории иностранного государства в связи с возникновением угрозы безопасности их жизни и здоровья.
г) установлены обстоятельства, свидетельствующие об отсутствии оснований для оказания экстренной помощи.
Обратите внимание! Форс-мажорные обстоятельства, такие как: природно-климатические бедствия (наводнения, землетрясения, извержения вулканов и т.д.), политические волнения в стране пребывания и прочее не будут являться экстренными случаями.
Отказ по иным основаниям, кроме тех, которые перечислены выше, не допускается.
По результатам рассмотрения обращения туриста объединение туроператоров принимает в письменной форме решение об оказании экстренной помощи или об отказе в оказании экстренной помощи.
Объединение туроператоров обязано предоставить заверенную копию решения об оказании экстренной помощи или об отказе в оказании экстренной помощи по требованию туриста, и (или) иного заказчика, и (или) органа государственной власти Российской Федерации, и (или) органа государственной власти субъекта Российской Федерации, и (или) органа местного самоуправления, и (или) туроператора, и (или) турагента.
Проблемы туристов с ограниченными физическими способностями и ...
... и удобство для гостя с ограниченными возможностями в отеле 1 Передвижение при подходе к гостинице Эволюция отношения общества к инвалидам заметна и приятна. От беспомощной жалости и желания не замечать проблемы ... в бассейне тоже доступно буквально всем туристам с ограниченными возможностями. Для этого на спуск в ... в отель. Обычно такие номера не представлены в сервисах по бронированию и у туроператоров. ...
Решение об оказании экстренной помощи или об отказе в ее оказании может быть обжаловано в судебном порядке.
Обо всех решениях объединения туроператоров, связанных с оказанием или отказом в оказании экстренной помощи, объединение туроператоров не позднее 24 часов уведомляет Федеральное агентство по туризму с использованием информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования.
Надеемся, вам не придется обращаться в «Турпомощь» и долгожданный отдых оставит вам только положительные воспоминания.
Приложение к Приказу Ростуризма от 11.07.2013 N 204-Пр/13
Форма
Решение об оказании экстренной помощи туристу (туристам)
«__» __________ 20__ г. N _________
_____________________________________________________________
(наименование объединения туроператоров в сфере выездного туризма)
(далее — Объединение туроператоров в сфере выездного туризма) в соответствии с пунктами 10 и 12 Правил оказания экстренной помощи туристам, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 27 февраля 2013 года N 162 (далее — Правила), рассмотрело обращение
_____________________________________________________________
(фамилия, имя, отчество (при наличии) туриста и (или) иного заказчика
туристского продукта)
и (или) _______________________________________________________
(наименование органа государственной власти
Российской Федерации, и (или) органа государственной власти субъекта Российской Федерации, и (или) органа местного самоуправления, фамилия, имя, отчество и наименование должности должностного лица)
и (или) _______________________________________________________
(наименование туроператора и (или) турагента, ИНН, номер в едином федеральном реестре туроператоров) об оказании экстренной помощи
_____________________________________________________________
(фамилия, имя, отчество (при наличии) туриста (туристов), состав организованной группы туристов (далее — турист)
_____________________________________________________________
(адрес места нахождения туриста, номер телефона туриста, номер договора о реализации туристского продукта, заключенного с туристом)
____________________________________________________________
(наименование туроператора (турагента) в соответствии с договором о реализации тур-продукта)
В результате проверки достоверности сведений, изложенных в обращении, в том числе путем запроса дополнительных сведений и документов (указывается перечень дополнительных сведений и документов) ____________________________
Объединение туроператоров в сфере выездного туризма установило:
а) наличие следующих оснований для оказания экстренной помощи туристу:
- невозможность исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта;
- существенные недостатки туристского продукта, в том числе, существенные нарушения требований к качеству и безопасности туристского продукта (нужное подчеркнуть);
б) отсутствие оснований для оказания экстренной помощи туристу:
Особенности создания туроператором туристского продукта
... Процесс создания туроператором туристского продукта в целом включает следующие этапы: - Генерирование идей относительно потребительских и стоимостных свойств и оценок нового турпродукта. Эта работа ... в менеджменте обслуживания туристов является анимация. Это явление в туризме также рождено конкуренцией между равными по великолепию интерьеров и сервису курортами. Анимация - это деятельность ... помощь в ...
- обращение не содержит сведения, предусмотренные п. 5 Правил;
- обращение содержит сведения, не соответствующие действительности;
- установлены обстоятельства, предусмотренные в абзаце 3 п. 1 Правил;
- установлены обстоятельства, свидетельствующие об отсутствии оснований для оказания экстренной помощи (нужное подчеркнуть).
И приняло решение:
а) об оказании экстренной помощи туристу, включающую следующие услуги:
- перевозка туриста (туристов) в место окончания путешествия оптимальным маршрутом с наименьшими временными затратами;
- обеспечение размещения (временного проживания) туриста в гостинице или ином средстве размещения на срок до начала осуществления перевозки к месту окончания путешествия;
- доставка туриста от места расположения гостиницы или иного средства размещения в стране временного пребывания до пункта начала осуществления перевозки к месту окончания путешествия (трансфер);
- организация питания туриста с учетом установленных законодательством Российской Федерации физиологических норм питания человека;
- обеспечение неотложной медицинской помощи;
- обеспечение правовой помощи;
- обеспечение хранения багажа (нужное подчеркнуть);
- б) об отказе в оказании экстренной помощи туристу.
____________________________________________________________
(должность уполномоченного лица (подпись) (ФИО)
Объединения туроператоров в сфере выездного туризма)
М.П.
