Проблема развития туристического бизнеса

метки: Развитие, Россия, Проблема, Мировой, Современный, Актуальный, Управление, Мощность

Список используемой литературы…………………………………………………. 21

Сфера туризма – это сложно регулируемый комплекс, который занимает важнейшее место в экономике большинства развитых стран. Показатели занятости в туризме – очень значимый индикатор для экономики, поскольку новые рабочие места в туриндустрии активно стимулируют развитие связанных с туризмом отраслей. Мировая статистика показывает, что развитие туристской индустрии оздоровляет всю экономику страны и повышает уровень жизни людей.

Туризм в России – развивающаяся отрасль, и влияние туристской индустрии на экономику страны пока незначительно. Оно адекватно вкладу государства в развитие данной отрасли, финансирование которой, как и других отраслей социальной сферы, производится по остаточному принципу. Неразвитость туристской инфраструктуры, невысокое качество сервиса, устойчивый миф о России как о стране повышенного риска привели к тому, что в настоящее время на нашу страну приходится менее 1% мирового туристского потока.

В создании инфраструктуры въездного бизнес-туризма в нашей стране в последние годы делаются определенные шаги – в Москве строятся многочисленные бизнес-отели и бизнес-центры, создаются конгрессные бюро и выставочные организации, расширяется календарь конгрессов, форумов и иных деловых мероприятий. Эта тенденция легко объяснима – за последние годы бизнес-туризм превращается в одну из самых высокодоходных отраслей мировой туриндустрии.

Ежегодно в Москве проводится от 60 до 80 международных выставок различной направленности. Популярность поездок на выставки очень высока.

Череда банкротств, скорее всего, продолжится, и 2015 год ожидается непростым. В зоне риска находятся операторы, которые заказали длительные чартерные программы. Выжить на рынке туристическому бизнесу помогут ориентация на индивидуальные нужды клиентов, развитие и инвестирование в онлайн-сервисы и консолидация с другими игроками отрасли.[7]

Актуальность выбранной темы обусловлена тем, что в таких условиях государство, гражданское общество заинтересованно участвуют в выработке стратегии развития туризма, совершенствуют законодательство, обеспечивают благоприятные условия для деловой активности предпринимательских структур, повышают ответственность организаций и должностных лиц за соблюдение законных прав потребителей туруслуг.

Целью данной работы провести анализ и выявить перспективы развития туристского бизнеса в г.Москве на примере ООО Авангард.

Анализ конкурентной среды и обоснование бизнес-стратегии организаций ...

... Провести анализ внутренней среды предприятия «Love Cafe», путём составления SWOT-анализа, Выбрать стратегию развития на основе матриц БКГ. Объектом работы является ... конкурентной борьбе в долгосрочной перспективе, возросло в последние десятилетия. Появление новых запросов и изменение позиции потребителя, возрастание конкуренции за ресурсы, появление новых неожиданных возможностей для бизнеса, ...

В соответствии с поставленной целью в работе решались следующие задачи:

• Рассмотреть создание привлекательного туристского продукта;
• охарактеризовать деятельность ООО «Авангард» на туристском рынке г. Москва
• Оценить перспективы развития туристского бизнеса в г. Москве

Объект исследования: Организация ООО «Авангард»

Развитие туристического бизнеса является одной из приоритетных задач, которая стоит перед многими регионами нашей страны. В настоящее время большое количество россиян предпочитает проводить свой отпуск за границей, а не на территории нашей страны. По мнению многих чиновников, перспективы российского туристического бизнеса очень высоки, через некоторое время различные регионы нашей страны смогут привлекать не только отечественных, но и зарубежных туристов.

Основной проблемой туристического бизнеса в России является низкий уровень развития транспортного сообщения между различными городами. Большинство рейсов в заповедные места нашей страны проходят через крупные города, что доставляет неудобства для многих туристов. Кроме того, дорожная сеть Российской Федерации также оставляет желать лучшего, качество дорожного покрытия во многих регионах России находится на очень низком уровне, проехать по нашим дорогам могу только специально оборудованные автомобили.[3 c 112]

К проблемам туристического бизнеса также стоит отнести малое количество доступных отелей, в которых могут остановиться путешественники. В настоящее время стоимость проживания во многих гостиницах нашей страны, которые не отличаются особым комфортом, сравнима со стоимостью гостиниц в наиболее развитых странах. Долгое время одной из проблем туристического бизнеса России было отсутствие подготовленных кадров для работы в сфере туризма и гостеприимства, в настоящее время различные учебные заведения нашей страны выпускают подобных специалистов.[2 c.225]

В настоящее время открытие небольшого отеля в России сопряжено с целым рядом трудностей, по мнению чиновников, необходимо облегчить процедуры согласования, а также создать различные виды льгот для предпринимателей, которые готовы развивать подобный бизнес в нашей стране.

Несмотря на открытость границ, многие жители иностранных государств воспринимают Россию как варварскую страну, для того, чтобы создать положительный имидж в глазах иностранцев, также необходимо приложить существенные усилия, в том числе и на государственном уровне.

Кроме того, многие россияне не задумываются о путешествиях внутри страны из-за низкого информационного обеспечения, которое также должно проводиться как на региональном, так и на государственном уровне.

По мнению многих специалистов, развитие туризма в Российской Федерации позволит не только существенно увеличить доходы государства, но и обеспечить работой целые регионы нашей страны. В настоящее время разрабатывается проект создания горнолыжных курортов на Северном Кавказе, что позволит существенно улучшить экономическое состояние на данной территории Российской Федерации.[4 c11]

Туристская индустрия – совокупность предприятий, учреждений и организаций материального производства и непроизводственной сферы, обеспечивающих производство, распределение, обмен и потребление туристского продукта, освоение и использование туристских ресурсов, и создание материально – технической базы туризма. Являясь сложным межотраслевым народнохозяйственным комплексом, туристская индустрия включает в себя следующие компоненты:

Формирование маркетинговой стратегии развития предприятия в сфере ...

... формирования маркетинговой системы в сфере гостиничного бизнеса. Цель курсовой работы – исследовать существующую маркетинговую стратегию гостиницы «Октябрьская» и разработать рекомендации. Исходя из цели, были поставлены следующие задачи: 1. Исследовать маркетинговую стратегию в сфере гостиничного бизнеса. 2. Провести ...

• организаторов туризма – туристские предприятия по разработке, продвижению и реализации туристского продукта;
• предприятия питания (рестораны, кафе, бары и др.);
• экскурсионное бюро;
• производственные туристские предприятия;
• предприятия торговли.

Приведенный перечень является далеко не полным. По мере расширения и усложнения процессов организации туризма все новые отрасли и предприятия национальной экономики вовлекаются в туристское производство. Обслуживанием туристов занимаются предприятия торговли, банки, страховые компании. Косвенно формируют туристскую индустрию предприятия, обслуживающие не только туристов, но и другие группы населения: учреждения культуры, лечебные и медицинские учреждения, организации связи, предприятия по производству товаров народного потребления, общественный пассажирский транспорт и т.д.[5 c78]

Виды туризма.

• Экскурсионный туризм – путешествие в познавательных целях.
• Рекреационный туризм – путешествие для отдыха и лечения. Этот вид туризма является весьма распространенным во всем мире.
• Деловой туризм – поездки, связанные с выполнением профессиональных

обязанностей. Поездки совершаются с целью посещения объектов, которые принадлежат фирме или представляют для нее особенный интерес; для проведения переговоров, для поиска дополнительных каналов снабжения или сбыта и т.д

• Этнический туризм – поездки для свидания с родственниками. Туристские агентства помогают с оформлением транспортных билетов, загранпаспортов, виз и т.д.

-Спортивный туризм – поездки для участия в спортивных мероприятиях. К услугам туристских фирм прибегают в этом случае как руководители спортивных команд, организаторы соревнований, так и болельщики и просто желающие поприсутствовать на соревновании.

• Целевой туризм -представляет собой поездки на различные массовые мероприятия.
• Религиозный туризм – путешествие, имеющее целью выполнение каких-либо религиозных процедур, миссий.
• Караваннинг – путешествие в небольших мобильных домиках на колесах.
• Приключенческий (экстремальный) туризм – туризм, связанный с физическими нагрузками, а иногда с опасностью для жизни.
• Водный туризм – поездки на борту теплохода, яхты и других речных и морских судов по рекам, каналам озерам, морям.

[6 c58]

Комплекс потребительных стоимостей, получаемых туристом в процессе путешествия, представляет собой продукт вложенного в туризм труда, на практике называемый «туристским продуктом».

Туристский продукт – результат общественного труда в виде туристских услуг, обладающих потребительной стоимостью. В самом широком понимании туристским продуктом является любой вид туристских услуг.

Организация труда менеджеров предприятий туристской индустрии

... В основе рациональной организации управленческого труда лежат определенные принципы: комплексность, системность, специализация, стабильность, целенаправленное творчество. Среди основных направлений рациональной организации труда ... регламентация, департаментализация и кооперация являются основой рациональной организации труда в туристской фирме. 2.3 Делегирование полномочий Департаментализация тесно ...

Услуга — действие, выгода или способ удовлетворения потребности, которые одна сторона предлагает другой.[1.глава 8]

Туристские услуги – целесообразная производственная деятельность, удовлетворяющая потребности туристов и не принимающая, как правило, материальной формы. В соответствии с этим определением данные услуги можно охарактеризовать как невидимый товар особого рода.

Результат деятельности туристских предприятий в виде услуг или их комплекса, предназначенной для продажи на рынке, обычно называют туристским продуктом. Последний в зависимости от специфики деятельности туристского предприятия может выступать в виде различных услуг, а также быть представленным в определенной форме в зависимости от удовлетворения тех или иных потребностей клиента и его предпочтений. Это могут быть отдельные услуги туристского характера (например, проживание в гостинице) или их комплекс, предоставляемый потребителю в виде туристического путешествия с определенными целями и по заранее запланированному маршруту. Такой комплекс услуг воспринимается потребителем как один продукт и приобретается в совокупности всех его компонентов.

Тур – основной вид туристского продукта, представленного на туристском рынке, производимый туристскими предприятиями и представляющий собой комплекс услуг или товаров туристского назначения, объединенных общей целью путешествия. [3]

Необходимо отметить такое важное свойство туристского продукта, как гостеприимство. Гостеприимство в сфере туристской индустрии – это

требование, искусство дать людям почувствовать, что им рады. Слагаемыми гостеприимства являются достоинство, уважение, любезность персонала.

Основной комплекс услуг – это набор услуг, составляющих программу обслуживания в рамках тура.

Услуги проживания – это основной вид туристских услуг, подлежащих обязательному предоставлению в рамках любого организованного туристского путешествия.

Услуги питания также относятся к основному комплексу туристских услуг, включаемых в тур. Бывают следующие виды классификации услуг питания: Завтрак – одноразовое питание; полупансион – двухразовое питание, обычно включающее завтрак и обед или завтрак и ужин; полный пансион – трехразовое питание.

Программные услуги представляют собой комплекс экскурсионных, развлекательных, познавательных, обучающих и других услуг, формируемых в соответствии с целевым назначением тура.

Дополнительные услуги – важный компонент тура, включающие в себя любые услуги, которые могут быть оказаны потребителю «поему желанию» и в соответствии с его интересами за дополнительную плату. Дополнительные услуги могут быть предложены потребителю в момент приобретения тура и будут включены в стоимость тура, а могут предлагаться в ходе тура, и оплачиваются туристом самостоятельно.

Рынок туристских фирм можно определить как общественно-экономическое явление, объединяющее спрос и предложение для обеспечения процесса купли-продажи туристского продукта в данное время и в определенном месте.

Инновационная деятельность фирм: методология, принципы, сущность

... пути идут фирмы, внедряющие инновации ,которые можно определить вторичные. Это может быть диверсификация деятельности ( расширение номенклатуры товаров и услуг, технологий, использование новых управленческих подходов, что позволят в значительной мере ...

Турфирма ООО «Авангард» успешно работает на туристическом рынке г. Москвы с 1995 года и за это время успешно зарекомендовала себя на туристическом рынке г. Москвы.

Туристическая фирма ООО «Авангард» находится по адресу: ул. Набережная, 5 и является обществом с ограниченной ответственностью (ООО).

Характерными признаками этой коммерческой организации являются деление ее уставного капитала на доли участников и отсутствие ответственности последних по долгам общества.

ООО «Авангард» имеет гражданские права и несет гражданские обязанности, необходимые для осуществления любых видов деятельности, не запрещенных федеральными законами, если это не противоречит предмету и целям деятельности, определенными Уставом Общества.

Устав разработан в соответствии с положениями Гражданского кодекса Российской Федерации и Федерального закона Российской Федерации от 8 февраля 1995 года (в ред. от 21.03.02г.) № 14-ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью».

Уставный фонд (капитал) Общества составляет 100 000 (сто тысяч) рублей. В соответствии с результатами своей хозяйственной деятельности и за счет прибыли Общества создается резервный фонд в размере не менее 10% от уставного фонда, могут создаваться и формироваться и иные фонды. Назначение, размеры, источники формирования и порядок использования таких фондов определяются Учредителем.

ООО «Авангард» имеет свидетельство о постановке на учет в налоговом органе № 7444039919 и свидетельство о регистрации юридического лица.

Туристкая деятельность ООО «Авангард» включает в себя два направления: это – международный туризм и внутренний туризм.

В области международного туризма ведется большая турагентская деятельность. Заключены договоры с крупнейшими московскими туроператорами.

Внутренний туризм – это поездки по городам России, экскурсии по г. Москве, отдых на Черноморском побережье.

Многие крупнейшие туристические фирмы являются партнерами ООО «Авангард», что позволяет предложить клиентам множество вариантов великолепного отдыха в Сочи, Анапе, Крыму, а также в крупнейших городах России: в Новосибирске, Санкт-Петербурге.

Услуги по организации туристкой деятельности ООО «Авангард» включают:

• Организация обзорных и тематических экскурсий для индивидуальных туристов и групп.
• Возможность ознакомиться с репертуаром театров и концертных залов и заказать билеты.
• Бронирование кафе, ресторана или отдельного столика в ресторане гостиницы или города.
• Организация выпускных вечеров для школьников и студентов.
• Организация активных туров и отдых в санаториях, пансионатах и туристических комплексах Абзаково, Юбилей, Карагайский бор и т.д.

Также ООО «Авангард» оказывает услуги:

• по реализации туристских путёвок;
• оформлению виз;
• услуги страхования;
• по реализации сувенирной продукции;

— Имея автобусный парк – десяток комфортабельных автобусов («Вольво», «Мерседес», «Man», «Скания»), ООО «Авангард» является одной из фирм, занимающихся деятельностью различных перевозок и экскурсий на комфортабельных автобусах по г. Москве и близлежащих районов (заповедников, памятников архитектуры, природным памятникам и т.д.)

Таким образом, основным направлением туристической фирмы «Авангард» является большой спектр туристических услуг. Главной задачей «Авангард» является качественное удовлетворение потребительского спроса в спектре туристических услуг. Фирма «Авангард» также не ставит целью перед собой только деятельность в туристическом бизнесе. Также предусматриваются, частные, деловые, и прочие перевозки.

Организация работы т/о фирмы с поставщиками услуг (на примере «Coral Travel»)

... Рис. 1 «Организационная структура Coral Travel» Система управления качеством построена таким образом, что весь руководящий состав принимает деятельное участие в разработке стратегических планов компании, регулярно участвуя в собраниях и ...

На начальном этапе развития фирма «Авангард» предполагает удовлетворение потребностей в виде: путевок, туров по России, и т.п. Также предполагаются услуги по размещению туристов, в гостиницах, отелях, домах отдыха. Фирма «Авангард» предусматривает перевозки спортсменов по России, что позволит ей эффектно противостоять конкурентам. Особое внимание фирмы направленно на горнолыжный спорт, который за последние годы стал принимать в нашей стране глобальный характер.

Со временем, увеличивая свое влияние и приобретая опыт, предполагается взаимодействие с иностранными организациями и фирмами, что позволит удовлетворять потребности международного туризма. Работа на международном уровне предусматривает не только перевозку и размещение Российских граждан за рубежом, проведение экскурсий и т.п., но и такой же аналог для иностранцев.

В «Авангард» обеспечивается безопасность жизни и здоровья потребителей и сохранность их имущества, соблюдаются санитарные и технологические нормы и правила пожарной и электробезопасности, выполняются требования нормативных документов по безопасности услуг.

Характер спроса продукции «Авангард» носит все сезонный характер. Это также является одной из отличительных черт фирмы. Дело в том, что сфера деятельности «Авангард» не направлена лишь только на одну составляющую туристического бизнеса. Наоборот «Авангард» старается охватить всю сферу туристического бизнеса. Поэтому в «периоды затишья», например летом, можно увеличить процентную ставку деловых поездок и т.п.

Одной из особенностей ООО «Авангард» являются сравнительно низкие цены, позволяющие в некоторой степени подавлять своих соперников, а также диктовать свои условия на рынке туристического бизнеса.

Ключевыми факторами успеха ООО «Авангард», можно считать:

1) отношение персонала фирмы к работе в сфере туризма как к сложному производственному процессу;

2) наличие собственных технологий, в соответствии с которыми весь производственный процесс разбивается на элементарные составляющие, имеющие реальную схему выполнения и способы автоматизации, что способствует гарантированному объему продаж;

3) персональную ответственность каждого конкретного сотрудника фирмы за тот или иной участок работы и наличие обученных, высококвалифицированных кадров;

4) умение вести конкурентную борьбу;

5) эффективную рекламу (издание собственных каталогов, соответствующих мировым стандартам).

Структура и штаты ООО «Авангард» устанавливаются в зависимости от объемов и специфики туристической деятельности, в соответствии с нормативами численности, и утверждаются в установленном порядке. В ООО «Авангард» наибольшая доля работников имеет высшее образование по специальности «Менеджмент туризма», что в свою очередь сказывается на эффективности деятельности турфимы и поддержании конкурентоспособности на туррынке г. Москвы.

ООО «Авангард» имеет линейно-функциональную структуру управления, которая предполагает подчинение подразделений или отдельных сотрудников непосредственном начальнику, который руководит всей организацией. Высшим органом Фирмы «Авангард» является общее собрание учредителей, которое рассматривает финансовые и организационные вопросы, касающиеся использования прибыли и направление развития данного туристического агентства.

Маркетинговая стратегия тур фирмы на примере туристической фирмы

... Изучения этапов маркетингового стратегического планирования; Осуществление анализа текущей маркетинговой ситуации тур фирмы ООО «Круиз»; Разработка программы усовершенствования маркетинговой ситуации тур фирмы ООО «Круиз», план и этапы их осуществления. Теоретическая значимость данной курсовой работы является ...

Руководитель предприятия обеспечиваетобщее руководство коллективом и бeрeт на себярeшeниe принципиальных тeхничeских задач, связанных с выбором портфeля заказов, обeспeчeниeм конструкторской и тeхнологичeской документации, закупкой оборудования и стандартной оснастки, комплектации материалов и т.п. Он жeвeдeтопeративноeуправлeниe производством. При рeшeнии этих задач руководитель при нeобходимостипривлeкаeт и других спeциалистов, поручая им выполнeниeконкрeтных заданий.

Менеджеры и администраторы уделяют внимание работе обслуживающего персонала, которая должна быть на высшем уровне. Поэтому для успешного управления персоналом в ООО «Авангард» разработаны специальные правила работы, которые стимулируют их к качественному выполнению своих обязанностей, а также помогают понять важность данной работы. Таким образом, линейно-функциональная структура управления включает в себя структурные подразделения, которые помогают им выполнять задачи коммерческой деятельности организации. Данная структура ООО «Авангард» имеет свои положительные моменты и недостатки:

К преимуществам организационной структуры управления в ООО «Авангард» относятся: более глубокая подготовка решений и планов, связанных со специализацией работников, освобождение руководителя организации от глубокого анализа проблем, возможность привлечения консультантов и экспертов.

В качестве недостатков организационной структуры управления ООО «Авангард» можно отметить: отсутствие тесных взаимосвязей и взаимодействия на горизонтальном уровне между производственными отделениями, недостаточно четкая ответственность, так как готовящий решение как правило не участвует в его реализации, чрезмерно развитая система взаимодействия по вертикали, а именно, подчинение по иерархии управления, т.е. тенденция к чрезмерной централизации.

Таким образом, за годы своего функционирования на туристском рынке г. Москвы, «Авангард» приобрела немало постоянных клиентов и партнеров, многие турагентства предпочитают работать именно с «Авангард» не только потому, что ее клиенты имеют скидки, но, прежде всего потому, что фирму отличает надежность, качество работы и уважение к тем, кто воспользовался услугами фирмы.

Туристическая отрасль заметно пострадала от кризиса. Снизился спрос, ушли некоторые крупные игроки, многие фирмы перешли в сектор ценового дисконта и ввязались в демпинговую войну.

ПРИМЕТЫ КРИЗИСА. Туризм, конечно же, пострадал от кризисных процессов. Это проявилось в снижении спроса, снижении платежеспособности основной массы туристов, их желании сэкономить на отдыхе. В результате – снижение цен по сравнению с предыдущими годами на стандартные и индивидуальные туры и снижение доходности турфирм. После очевидного осенне-зимнего спада лето принесло нам существенный подъем продаж, хотя динамика роста оказалась ниже прошлогодней минимум на треть. Примерно на треть снизилась и доходность. Что интересно, мы не прочувствовали параллельного снижения наших основных затратных статей: расходы на аренду, связь и коммуникации, канцелярию, зарплату (это считаю своим достижением!) остались на прошлогоднем уровне, хотя мы и принимали меры по их оптимизации.

НА ЧЕМ ЭКОНОМИМ. Естественно, нам пришлось подумать: если доходы уменьшились на треть, а расходы практически остались на прежнем уровне, то в чем себя урезать? Первое – урезанными оказались дивиденды учредителей (а в турагентствах, как правило, учредителями являются сами директора).

Особенности организации и проведения активных туристских путешествий ...

... интернет-источников. Дипломная работа изложена на 88 страницах печатного текста и содержит 9 рисунков. ГЛАВА 1 Теоретические аспекты активных видов туризма 1.1 Географические предпосылки развития активных видов туризма в Казахстане ... в том числе 600 км по Каспийскому морю (на западе) /1/. Особенности рельефа Рельеф территории Казахстана сложный и разнообразный: примерно 10 % занимает высокогорье, ...

Вторая «подрезанная» статья – затраты на развитие. Пришлось приостановить некоторые перспективные проекты (открытие новых точек продаж, создание адаптивных систем связи и информатизации, переоснащение отдельных офисов и т.п.).

Думаю, эти «приостановки» продолжатся как минимум до следующего летнего сезона.

ИЗМЕНЕНИЯ РЫНКА. Ушли некоторые игрокию.Сократилось число туроператоров, ожидается сворачивание деятельности после окончания летнего сезона и части турагентств. Поставщики турпродукта – туроператоры вынуждены сворачивать некоторые программы, в частности, ужимать расходы на персонал, связь, информатизацию. Как результат – весьма существенные сбои в работе.

ПОД АТАКОЙ ХАКЕРОВ. В первой декаде октября в результате хакерской атаки на одного из ведущих туроператоров России на несколько дней вышел из строя почти весь их информационно-технический ресурс: не работал сайт, не работала IP-телефония, стало невозможно онлайн-бронирование, пошли сбои в документообороте и пр. Оператор реально понес миллионные убытки. Этот случай стал ярким примером «урезания» финансирования на установку современного программно-аппаратного комплекса для защиты от подобных DDOS-атак. Такое оборудование стоит десятки тысяч долларов, но потери (материальные, имиджевые, ресурсные) больше на несколько порядков. И, повторюсь, это лишь один пример.

ВОЙНА ЦЕН. Еще одним кризисным показателем стал переход многих турфирм в сектор ценового дисконта. Открыто идет демпинговая война. При относительно невысокой марже в туризме компании, предоставляющие немыслимые скидки, рубят сук, на котором сидят. Ну как из комиссии туроператора (как правило, 10–14%) турагентство может дать скидку в 7–15%? Для этого нужно или работать «в черную», или мошенничать (строить «пирамиды», обманывать потребителя).

Желающих половить рыбку в мутных водах кризиса на туррынке хоть отбавляй, благо для осуществления деятельности не требуется никакой лицензии, поставщики «позволяют» оплачивать туры без бухгалтерских проводок. В подобных случаях компании-дискаунтеры элементарно уходят от налогообложения и… выигрывают в конкурентной борьбе с основной массой фирм, ведущих легальный бизнес. В результате страдают как фирмы-«легалы», так и простые потребители – туристы. Крушение подобных «пирамид» неизбежно, но потребитель об этом не задумывается и лихо несет свои кровные для оплаты «дешевых» туров… А дальше – как повезет!

ЗАДАЧА. Тем не менее, итоги кризисного года оказались для нас гораздо лучшими, чем мы ожидали в конце 2008 года. Сейчас наша задача – максимально использовать ресурсы зимних турпрограмм и надлежащим образом подготовиться к грядущему летнему сезону.[10]

Маркетинговая деятельность фирмы играет важную роль в управленческом обследовании предприятия. После выбора основных стратегических направлений действий предприятия необходимо их конкретизировать через планирование программы маркетинга.

Любая туристическая фирма должна постоянно следить за всеми, реагировать на каждое изменение на рынке: отставание от более удачливых и прозорливых грозит недоверием потребителя фирме, что может привести не только к потере кого-то из клиентов, но и к падению общего имиджа фирмы, т.е. к утрате существенной части потенциальных и постоянных клиентов.

Тенденции и перспективы развития услуг социально-культурного сервиса и туризма

... индустрия туризма в современных условиях, а именно, особенности функционирования туристского рынка, перспективы его развития. А также в первой главе указываются особенности интеграционных процессов в управлении организациями индустрии туризма. Во второй главе дипломной работы выявлена сущность исследования рынка услуг ... др. 1. ТУРИЗМА В СОВРЕМЕННЫХ УСЛОВИЯХ: СОСТОЯНИЕ, ПРОБЛЕМЫ И ПЕРСПЕКТИВЫ. 1.1. ...

Туристическое агентство «Авангард» тщательно отслеживает все изменения на туристическом рынке, изучает деятельность фирм- конкурентов, разрабатывает новые туристические маршруты для молодежного, семейного, делового, познавательного, лечебного туризма; проводит многочисленные опросы на своих сайтах в Интернете и среди населения.

Чаще всего опросами занимаются агенты по сбыту или другие сотрудники фирмы, совмещающие их проведение со своей основной работой или занимающиеся этим в специально выделенное время.

Для проведения опроса агентство так же приглашает временных работников. Иногда приглашаются старшеклассники или студенты, поскольку выполнение этой работы не требует особой квалификации. Все это помогает работникам в разработке новых туристических маршрутов, которые будут пользоваться спросом.[8]

Целью турагентства является удовлетворение потребностей населения, привлечение клиентов, повышение прибыли и имиджа предприятия.

Туристическое агентство «Авангард» предоставляет услуги, которые позволяют удовлетворить естественный интерес людей, познакомиться с образом жизни, менталитетом и культурой другой страны. Данное агентство помогает людям узнать, что есть общего и каковы различия между их собственными и типичным российским образом жизни. Предоставляемые услуги ориентированы, главным образом, на индивидуальных туристов или очень небольшие группы, состоящие из трех-четырех человек, которые заинтересованы в том, чтобы получить более глубокое представление о реальной жизни не только в России, но и за рубежом. Самой сильной стороной фирмы является работа опытных профессиональных гидов, готовых удовлетворить все пожелания клиента. Спрос на такие услуги практически не ограничен, поскольку лишь очень немногие фирмы их предлагают. Туристическое агентство «Авангард» занимается поиском иностранных партнеров целью увеличения объемом работы путем установления контактов с западными фирмами, что, в конечном счете, привело бы к увеличению прибыли. Фирма предлагает также свои услуги местным фирмам для получения дополнительных средств, идущих на развитие фирмы. [9]

Таким образом, на основании выше изложенного можно сделать следующие выводы.

Туристический бизнес является очень доходным и очень многогранным бизнесом, важным сегментом мировой экономики. Его деятельность охватывает ряд отраслей производства и почти весь спектр сервисных услуг, существующих на мировом рынке в настоящее время. Туристический бизнес развивается на основе разносторонних интересов людей и охватывает различные временные срезы в истории человеческого общества от следов доисторических эпох развития земли и следов пребывания первобытнообщинного общества, до самых последних достижений современной науки и техники.

Российский рынок туристических услуг является в настоящий момент самым перспективным рынком в мире, поскольку он огромен, поскольку он не был полностью сформирован во всём многообразии его перспектив в эпоху исторического материализма, а тот его сегмент, который был раскручен советской властью, сейчас находится в стадии полураспада.

Российские регионы располагают в настоящее время перспективными возможностями для организации современного рынка туристических услуг, поскольку за пределами Золотого кольца простираются девственные просторы необъятных территорий с несметными богатствами национальной флоры и фауны, великим множеством климатических и часовых поясов, и озверелым стремлением местного населения к развитию собственного бизнеса и обогащению.

Итак, в завершение акцентируем главное – в настоящее время Россия имеет шанс и все необходимые составляющие для развития мощного национального рынка туристических услуг. И он будет востребован и внутренним, и зарубежным туристическими сообществами, если будет развиваться в строгом соответствии с мировыми тенденциями и высоким уровнем сервисного обслуживания.

Важное в данной ситуации условие для успешного развития российского туристического бизнеса – опираться только на объективные оценки состояния, перспектив и возможностей того или иного российского региона.

1. Филип Котлер. Основы маркетинга. Перевод с английского В. Б. Боброва. Общая редакция и вступительная статья Е. М. Пеньковой. Москва. Издательство «Прогресс». 1991.

2. Воскресенский В.Ю. Международный туризм. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012.

3. Енджейчик И. Современный туристский бизнес. Экостратегии в управлении фирмой. М . : Финансы и статистика , 2012

4. Жидких В.А., О развитии туристского потенциала регионов Российской Федерации. Аналитический вестник совета Федерации. – №25.-2012.

5. Ватутин Сергей, Дашкиев Михаил Прибыльная турфирма. Советы владельцам и управляющим (2012)

6. Журнал. Турбизнес № 2 2012. Основной выпуск(2012)

7. Современное состояние туристического рынка в москве

8. Стратегия развития туризма в Российской Федерации на период до 2015 года Федеральное агентство по туризму / Федеральное агентство по туризму (Ростуризм): режим доступа: http://www.russiatourism.ru /rubriki/

9. Государственная программа города Москвы «Развитие индустрии отдыха и Туризма на 2012-2016 годы». [Электронный документ]. .

10. Статья генерального директора ООО “Авангард”