8
Национальный исследовательский Мордовский Государственный университет им. Н.П. Огарёва, Кафедра маркетинга экономического факультета
Продвижение гостиницы в сети Интернет на примере гостиницы «Меридиан»
Лашина Марина Владимировна
кандидат экономических наук, доцент
Бурченкова Анастасия Валерьевна
Студентка 4 курса экономического факультета,
г. Саранск, Российская Федерация
Рассмотрим структурные элементы сайта гостиницы. Структура сайта упорядочена по тематическим разделам и подразделам. Меню навигации интуитивно понятно. В названиях разделов использован легко воспринимаемый шрифт, что облегчает восприятие базовой информации сайта. Сайт наполнен актуальной и визуализированной информацией. Визуализацию своих услуг отель «Меридиан» осуществляет с помощью виртуального тура по номерам отеля и фотогалереи: потенциальные гости имеют возможность изучить заинтересовавшие их номера из любой точки мира, в любое время суток. Для удобства работы с сайтом иностранных клиентов предусмотрена англоязычная версия сайта [3].
Главным недостатком сайта гостиницы является некорректная работа модуля бронирования — модуль не открывается на персональном компьютере. Из-за отсутствия возможности забронировать номер напрямую с сайта, отель теряет потенциальных клиентов.
Страница сайта не оптимизирована для мобильных устройств — слишком мелкий шрифт и слишком близко расположенные интерактивные элементы делают сайт неудобным для просмотра на мобильном устройстве. На мобильный трафик сайта гостиницы «Меридиан» приходится 52% от общего трафика. Соответственно гостинице необходимо иметь адаптированную для мобильных устройств версию сайта.
Рисунок 1 — Число посетителей сайта гостиницы за июнь — ноябрь 2016 г.
За ноябрь сайт посетило 2116 человек, из них 28% покинуло сайт, пробыв на нем меньше 5 секунд. В первую очередь это связано с неработающим модулем бронирования. График отражает сезонные колебания интереса к гостинице. Подъем посещаемости с сентября по октябрь связан с концом отпусков и увеличением числа командировочных клиентов, которые является целевым сегментом гостиницы.
Рисунок 2 — Дневной бюджет гостиницы на контекст за февраль — октябрь 2016 г.
Гостиница не использует контекстную рекламу на постоянной основе, ее размещение происходит с интервалом в три месяца. Во время размещения платной рекламы количество посетителей сайта увеличивается на 10%, но при этом так же увеличивается и процент отказов. Основная статья расходов приходится на контекстную рекламу в Яндексе.
Технология взаимодействия гостиниц с корпоративными клиентами
... работе в соответствии с темой является технология формирования взаимоотношений турфирм и гостиниц. Предмет исследования – взаимоотношения турфирм и гостиниц. Цель исследования - анализ состояния и перспектив развития взаимоотношений турфирм и гостиниц ... туристские организации работают в условиях жесткой конкурентной борьбы за клиента, которая в ряде случаев ведется с использованием недобросовестных ...
Для выявления сильных и слабых сторон продвижения в Интернете, проведем сравнительный анализ сайтов основных конкурентов гостиницы «Меридиан». Для исследования воспользуемся сервисами Similarweb и Spywords. С их помощью можно изучить трафик конкурирующих гостиниц, провести комплексный конкурентный анализ и сформировать эффективную стратегию развития сайта гостиницы.
Начнем с анализа трафика, так как в SEO нет ничего более показательного, чем поисковый трафик на сайт. Как видно из графика, лидером по количеству трафика за 12 месяцев является сайт гостиницы «Адмирал», на его долю приходится почти 55% от общего трафика представленных сайтов гостиниц. Это связано с тем, что гостиница «Адмирал» единственная в городе самостоятельно не занимается продвижением в сети Интернет. За персонал гостиницы это делают в управляющей компании Альянс Отель Менеджмент [1, с.45].
Рисунок 3 — Поисковый трафик гостиниц в Яндексе при запросе по названию гостиницы
Meridian13.ru и Olympia-saransk.ru собирают трафик с двух каналов: поиска и рефералов. Слабо задействованы такие каналы как прямые заходы на сайт, email — маркетинг, и социальные каналы. Контекстную рекламу же активно использует только один сайт — Hotel-saransk.ru.
Рисунок 4 — Источники трафика (переходов на сайт) гостиниц
Лидером по количеству поискового трафика является сайт Meridian13.ru, при этом поиск занимает 90% всего трафика сайта. Наибольший объем реферального трафика приходится на сайт Olympia-saransk.ru. Платный поиск активно используется сайтом Hotel-saransk.ru и занимает 77,7% всего трафика сайта.
Социальные сети так же являются эффективным способом продвижения в сети Интернет. Главное преимущество рекламы в соцсетях — высокая таргетированность. Исследуемые гостиницы используют для продвижения такие социальные сети как: YouTube, Ask. fm и ВКонтакте. Гостиница «Саранск» единственная дает пользователям возможность забронировать номера сразу из социальной сети, это осуществляется с помощью приложения «Бронирование номеров гостиница «Саранск»». Деятельность гостиницы «Меридиан» в социальных сетях направлена на увеличение осведомленности о гостинице среди пользователей интернета, а также увеличение базы подписчиков, которую можно было бы использовать для будущих рассылок [4, с.38].
Проведем оценку активности и вовлеченности участников групп ВКонтакте. Для этого используем Engagement Rate — коэффициент вовлеченности пользователей в публикуемый контент (посты).
Таблица 1 — Сравнительная таблица вовлеченности участников группы ВКонтакте.
|
Название группы |
Подписчики |
Всего публикаций |
Кол-во лайков |
Комментарии |
ERday |
ERpost |
|
|
Гостиница «Меридиан» |
234 |
11 |
24 |
1 |
0.008% |
0.971% |
|
|
Гостиница «Саранск» |
90 |
33 |
19 |
10 |
0.016% |
0.976% |
|
|
Гостиница «Олимпия» |
171 |
28 |
94 |
0 |
0.505% |
1.984% |
|
|
Гостиница «Адмирал» |
1,065 |
332 |
2,042 |
46 |
0,249% |
0,741% |
|
Гостиница «Меридиан» имеет самую низкую вовлеченность участников группы, в первую очередь это связано с маленьким количеством публикаций. Самую высокую эффективность публикаций имеет гостиница «Олимпия».
Кроме продвижения с помощью социальных сетей и собственного сайта гостиница Меридиан сотрудничает с порталами онлайн бронирования, такими как Booking.com, trivago.ru, hotels.com, komandirovka.ru, 101hotels.ru, ozon. travel и т.д.
Присутствие на большем числе сайтов бронирования ведет к увеличению онлайн — видимости гостиницы и, как следствие, росту числа бронирований. Особую роль в таком виде продвижения играют отзывы клиентов, по которым отель «Меридиан» имеет самую высокую оценку среди конкурентов.
Таблица 2 — Сравнение исследуемых гостиниц, по отзывам с порталов бронирования.
|
Портал бронирования |
Гостиница «Меридиан» |
Гостиница «Саранск» |
Гостиница «Олимпия» |
Гостиница «Адмирал» |
|
|
Booking.com |
9 |
8,2 |
8,1 |
8,9 |
|
|
Trivago |
8,5 |
7 |
7 |
8 |
|
|
Ostrovok |
7 |
7 |
8 |
8,8 |
|
|
101hotels |
9,5 |
9 |
9 |
9 |
|
|
Tripadvisor |
9,5 |
7 |
9 |
8 |
|
|
Среднее значение |
8,7 |
7,64 |
8,22 |
8,54 |
|
Таким образом, рассмотрев механизм продвижения исследуемой гостиницы в сети Интернет, можно выделить следующие ее недостатки:
1. большой процент потерянных клиентов — 28% от общего количества посетителей сайта;
2. среднее время, проведенное посетителем на сайте — меньше 30 секунд;
3. низкая скорость загрузки страниц сайта (0,44).
В связи с этим необходимо дать следующие рекомендации по совершенствованию Интернет — продвижения в гостинице «Меридиан»:
1. необходимо расширить интеграцию сайта и социальных сетей.
2. Для увеличения конверсии сайта и используемых каналов интернет продвижения, необходимо:
- обновить модуль системы онлайн-бронирования;
- повысить эффективность бронирования за счёт качественно нового представления номерного фонда на сайте;
- создать качественную версию сайта для портативных устройств: телефонов и планшетов.
