Первая встреча в офисе с клиентом — важнейший момент в реализации турпродукта. Подобно тому, как «театр начинается с вешалки», очень важно какое впечатление представляет офис турфирмы. Хорошо сделанный ремонт, современная удобная мебель, техническая оснащенность, аккуратно одетый и причесанный персонал фирмы- все это производит благоприятное первое впечатление на клиента и говорит о материальной стабильности организации, о ее прочности. Также в пользу этого свидетельствует тот факт, что турфирма расположена в бизнес- центре города, что не составляет труда для потенциальных туристов для ее посещения. При собеседовании потенциальный турист конкретно перечисляет свои потребности:
- страну, которую он хочет посетить;
- вид отдыха (курорт, тур по городам, бизнес-тур, шоп-тур и т.д.);
- класс обслуживания (от предоставления арендованного автомобиля с шофером, собственным переводчиком-секретарем до самостоятельного);
- класс проживания, питание.
Итак, менеджер исходя из реальности выполнения пожеланий клиента, дает ему рекомендации, как можно обогатить отдых различными впечатлениями, пользуясь услугами ООО «ГЕО». Далее составляется калькуляция цен тура. Надо заметить, что при составлении калькуляции клиент имеет возможность ознакомиться с ценами на подобные услуги, представляемые другими турфирмами.
Поскольку фирма планирует выход на более широкие потоки потребителей, организацию групповых поездок, ей необходимо будет в скором будущем приложить усилия в реализации более широких рекламных кампаний.
Вопрос привлечения клиентов является жизненно важным для турфирмы, т.к. исходя из этого можно судить о спросе на услуги фирмы и, во-вторых, об эффективности проводимой рекламной деятельности.
Миссия компании: «Мы работаем, чтобы предложить нашим клиентам исключительное обслуживание и комфорт для удовлетворения любых вкусов и запросов при организации путешествий и отдыха. Мы стараемся, чтобы единственными сюрпризами для наших туристов были приятные сюрпризы. Осуществление Вашей мечты — наша работа».
Работа компании строится на трех основных принципах:
- индивидуальный подход к каждому Клиенту;
- использование высоких технологий с целью создания туристического продукта, наиболее отвечающего запросам потребителя;
- быстрый и компетентный ответ на все поступающие заявки без исключения.
Преимущества компании:
- Работа с надежными поставщиками услуг, которых хорошо изучили (компании-партнеры по продаже авиа- и железнодорожных билетов – компания «Билет», «Академ-авиа», «Агент-авиа»).
17 стр., 8048 слов
Особенности менеджмента выставочной деятельности в туристской ...
... арабов — арабский язык и религия. Туареги Любой турист, побывавший в пустыне, взахлеб рассказывает друзьям об удивительных «синих ... средств в условия способствующим развитию туризма и отдыха в своей стране. Особое место способствующее в благоприятном отдыхе и туризме в ... также называют суои. Санхаджа Проживают на Средиземноморском Рифе, на юге, в области Тафилалет и в Среднем Атласе. Родной язык ...
- Выставляет на продажу только конкурентоспособный продукт
- Осуществляет прямые контракты с лучшими санаториями, пансионатами, оздоровительными лагерями
- Постоянная разработка новых направлений и технологий.
- Доведение до сведения потребителя необходимую и достоверную информацию о реализуемом турпродукте.
- Сплоченный и дружный коллектив профессионалов.
1.2. Анализ товарной политики турфирмы ООО «ГЕО»
Основным туристическим продуктом является комплексное обслуживание, – стандартный набор услуг, продаваемый туристам в одном пакете. «Гео» продает турпакеты состоящие из транспортных перевозок, размещения, лечения, питания, медицинской страховки.
При оформлении тура и его пакета в существуют два варианта работы с туристами:
- реализация заказных туров;
- реализация инклюзивных туров.
Туроператор «Гео» формирует тур соответственно срокам, стоимости и качества, заключает договора на предоставление услуг и работ, занимается бронированием и резервированием.
Заказ клиентом тура производится непосредственно в офисе или через сеть «Интернет». Конкретные пожелания клиента о сроках предоставления, составе и категории услуг, входящих в тур, отражаются в Листе бронирования тура. Подтверждение возможности предоставить клиенту тур на условиях, указанных в Листе бронирования, осуществляется «Геоом» или его агентом по возможности немедленно, но в любом случае не позднее 2 (двух) рабочих дней с момента получения заказа.
При бронировании тура оплачивается 25% стоимости. Полная оплата должна быть произведена не позже 10 дней до начала тура в наличной или безналичной форме.
Действующие в настоящее время договора с санаториями и пансионатами:
— договора о квоте мест с гарантией заполнения 30%-80%. По этому договору, «Гео» получает от гостиницы определенное количество мест, которое он должен в течение периода, оговоренного в контракте, заполнить туристами. При этом «Гео»» гарантирует оплату, даже если они не будут использованы.Остальную часть квоты фирма имеет право аннулировать в установленный срок. По этому договору «Гео» получает цены на места более низкие, чем обычные тарифы.
- Договора о твердой закупке мест с полной оплатой. По этому договору «Гео» гарантирует полную оплату выделенной квоте мест, независимо от заполнения по более низкой цене на размещение;
— Договора о текущем бронировании. Это наиболее типичные договора при организации индивидуальных туров. По договору фирма не получает никакой квоты мест, а направляет гостинице заявку на бронирование, и только по получению подтверждения производит продажу услуг.
Современное техническое оснащение офиса, высокий уровень сетевого программного комплекса автоматизации основной деятельности, а также прямой доступ в основные автоматизированные системы бронирования AMADEUS, SABRE, СИРЕНА позволяют эффективно и быстро обрабатывать все этапы процесса обслуживания клиентов.
Маркетинговая деятельность туристической фирмы «Альфа-Тур»
... и управления. Турагенство «Альфа-Тур» находится в постоянном контакте с различными предприятиями сферы услуг. Турфирма имеет агентские договора со всеми ведущими туроператорами СПБ ... сторон; понятия и определения; предмет договора; обязательства сторон; условия бронирования; документы обслуживания; перечень услуг в пакете. Дополнительные услуги; аннуляционные условия; страховка; условия расчетов; ...
«Гео» уделяет большое значение Интернет-технологиям, позволяющим мобильно строить бизнес с партнерами. Владение современной справочной системой, возможностью on-line бронирования, системой автоматизированной рассылки информации позволяет своевременно информировать о новых проектах и разработках, способствует укреплению сотрудничества с клиентами.
Анализ объема реализации является одним из важнейших показателей деятельности фирмы, с одной стороны величина объема продаж определяет долю фирмы на рынке, а с другой стороны, темпы роста объема реализации непосредственно влияют на величину издержек, прибыли и рентабельности. Проведем анализ объема продаж в стоимостных единицах.
Таблица 1
Анализ объема продаж турфирмы «Гео» в стоимостных единицах в
2006 — 2007 гг.
Вид услуг Сумма выручки
в год тыс.руб. 2006г Сумма выручки в
Год тыс.руб. 2007г Темп
Роста Отклонение
(+/-)
Отдых в Турции 6092,8 9139,2 150 3046,4
Отдых в Египте 5852,42 8572,9 146 2720,48
Отдых на Кипре 5007 7261,1 145 2254,1
Экс.тур в ОАЭ 5021,33 7532,0 150 2510,67
Чехия 2163 3245,1 150 1082,1
Болгария (Золотые пески) 2889 4222,4 146 1333,4
Франция, Париж 2696,9 3268 121 571,1
Италия (Рим, Венеция) 2197,94 2856,8 129 658,86
Экс.тур в Грецию 1127,11 1679,4 149 552,29
Отдых в Тунисе 1352,5 2164 160 811,5
Итого годовая выручка: 34400 49941
