I
ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
1.1. Турпродукт, его структура, составляющие турпродукта и
стратегия продвижения.
Любой туристский продукт является, спланированной заранее и оплаченной, поездкой по какому-либо туристическому маршруту в одно или несколько мест. Устойчивое повышение благосостояния, экономический рост и увеличение времени досуга населения, укрепление личных и общественных отношений в различных областях позволили намного увеличить обмен туристами и расширить географию.
Федеральным закон № 132 под названием «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» определяет данный продукт так: «Туристский продукт — это право на тур, предназначенное для реализации туристу, а тур — комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионные услуги, а также услуги гидов-переводчиков и другие услуги, предоставляемые в зависимости от целей путешествия»[1]. Но по сути определение «право на тур» является не экономическая категорией, а юридической. Турпродукт как категория экономическая обладает соответствующим емким содержанием, и только поэтому для него нет общепринятого определения. Турпродукт состоит из основных трех элементов: это сам тур, различные туристско-экскурсионные услуги, и сопутствующие товары.
Турпродукт отличается от любого туристского пакета. Ведь туристский пакет по сути – часть турпродукта, если говорить точнее – это некая обязательная составляющая всего тура. Выходит, что тур больше туристского пакета или равен ему.
Один из подходов таков. Туристский продукт (и это следует понимать), является предварительно реализованной туруслугой, реализуемой по совокупной цене. В ее состав обязательно входят две из услуг перечисленных ниже:
- б) перевозка;
— в) иные дополнительные услуги в данной сфере, никак не связанные ни с размещением, ни с перевозкой, при условии, что это обслуживание распространяется на период минимум 24 часа – максимум 6 месяцев или, предусматривает остановку на срок более одной ночевки.
Это определение очень точно отражает восприятие турпродукта производителями, для которых этот самый продукт является конкретным видом услуг предоставляемых потенциальному клиенту. Потребители же, воспринимают турпродукт совсем иначе. Туристы воспринимают турпродукт намного шире, чем те же производители. Для потребителей турпродукт является комплексом предварительно оговоренных услуг, которые реализуются в турпакете.
Эффективность реализации туристского продукта для предприятия ...
... массовому туристу, но в групповых поездках каждый их участник обязан подчиняться установленному для группы порядку путешествия. Создание привлекательного туристского продукта является первой и самой важной задачей турфирмы. Эта сфера деятельности туристских предприятий непосредственно связана ...
Поэтому более правдивым будет следующее определение.
Туристский продукт — комплекс (совокупность) вещественных (предметов потребления), невещественных (в форме услуги) потребительных стоимостей, нужных для удовлетворения потребностей туриста, возникших в период его путешествия, и затрат, связанных с его производством и реализацией и формирующих цену турпродукта.
Необходимо отличать турпродукт от туристской услуги. Главное отличие в том, что услуга туристская может быть закуплена и потреблена в том месте, где ее произвели, а туристский продукт может быть приобретен и по месту жительства, но употреблен только в месте производства этих туруслуг. Поэтому, приобретая путевку, вы не приобретаете все необходимые туруслуги, хотя уже и потратили деньги, но зато вы приобретаете полные гарантии отдыха. Фактически туристские услуги — это составная часть туристского продукта.
Основные свойства туристского продукта:
- Обоснованность — Любое предоставление всех услуг обязательно должно быть обусловлено Целью путешествия и всеми сопутствующими условиями, основанными на основных потребностях туриста;
- Надежность — Достоверность информации Полное соответствие реального содержания турпродукта в рекламе;
- Эффективность — При наименьших расходах со стороны туриста достижение наибольшего эффекта для него;
- Целостность — Способность продукта полностью удовлетворять все потребности туриста – его завершенность;
- Ясность — Потребление продукта, его направленность должны быть понятны как туристу, так и обслуживающему персоналу;
- Гибкость — Способность продукта и системы обслуживания адаптироваться к другому типу потребителя и быть восприимчивым к замене обслуживающего персонала;
- Полезность — Способность служить достижению одной или нескольких целей, удовлетворять те ли иные потребности туристов. [9]
Туристский продукт в реальном исполнении представляет собой определенный набор свойств, позволяющих реализовать замысел: удовлетворить некую потребность клиента. Основными свойствами и характеристиками туристского продукта являются: уровень качества, комфорт, престиж, экономичность, безопасность, впечатление.
Туристский продукт с подкреплением характеризует деятельность туристского предприятия, направленную на формирование дружеских отношений с клиентом, оказание ему всесторонней помощи, дополнительных и символических выгод. Это может быть достигнуто путем высокого уровня качества, скорости обслуживания, консультациями, информацией и неформальным общением.
Туристский продукт состоит из следующих трех основных элементов:
Туристский продукт Товары Тур Дополнительные туристско-экскурсионные услуги.
Тур — первичная единица туристского продукта, реализуемая клиенту как единое целое, продукт труда туроператора на определенный маршрут, в конкретные сроки и с определенным комплексом услуг. В зависимости от вида заявки туриста и от способа организации продажи туры могут быть:
1. Индивидуальные (заказные) туры – туры, которые формируются при непосредственном участии и по желанию и туриста. Выбранные туристом услуги преобразуются в программу тура. Обычно подобные заказы формируются в турагентствах и затем поступают к туроператору для реализации.
2. Групповые туры предполагают продажу полностью спланированного заранее стандартного набора услуг, продаваемого туристам в одном пакете и сориентированного на социальный класс всех туристов, их возраст и на определенный ими вид отдыха. Особенности подготовки, проведения такого вида тура (единая программа для всех, строго увязанная с графиком и со сроками путешествия) не позволяют вносить какие-либо изменения в состав предлагаемых услуг, поэтому турист может либо купить его целиком, либо вообще отказаться от его приобретения.
Разработка проекта тура с использованием туристских ресурсов Китая
... садов тропических растений в Китае. Площадь 32 га, основан в 1957 г. В нём насчитывается более 1000 видов различных экзотических растений. Здесь ведётся научная работа по изучению ... из пойманной рыбы. (стоимость пойманной рыбы оплачивается на месте) 6 чел: 69 долл/чел Окладникова Е. А. Международный туризм. География туристских ресурсов мира: учеб. пособие. М.; СПб., 2002. ...
Очень часто туристский продукт совмещают с понятием турпакет, который включает четыре обязательных компонента: услуги средств размещения, туристский регион, трансфер, транспортные услуги. Этот пакет обязательных туристских услуг и отличает турпакет от туристского продукта, так как турпакет является неотъемлемой частью туристского продукта – обязательная часть тура. В зависимости от вида тура в нем могут отсутствовать те или иные элементы.
Туристский маршрут — это заранее спланированный путь передвижения туристов в течение определенного периода времени с целью предоставления им предусмотренных программой обслуживания услуг.
Комплекс услуг на маршруте — это те условия, которые не входят в туристский пакет, по которые клиент пожелал включить в программу, а туроператор должен обязательно выполнить.
Дополнительные туристско-экскурсионные услуги — услуги, не предусмотренные ваучером или путевкой и соответственно не входящие в основную стоимость путевки и предоставляемые но месту отдыха по мере возникновения потребности в них. К ним относятся: прокат, телефон, почта, обмен валюты, дополнительное питание и многие другие. [19]
Наряду с основными и дополнительными услугами, разница между которыми состоит в их отношении к первоначально приобретенному туристом комплексу услуг (туру), в структуру туристского продукта входят также сопутствующие услуги, к которым относят товары.
Товары являются элементом турпродукта, составляют его материальную часть и иногда включают сувениры, карты городов, буклеты, открытки, туристское снаряжение и др., а также товары, являющиеся более дорогими или дефицитными в местах постоянного жительства туристов, т. е. приобретаемые ими фактически в месте тура.
Системой продвижения турпродукта принято называть формирование
сетей сбыта, рекламу, информацию, не рекламные методы.
Профессиональный туроператор создает турпродукт, издает фирменный основной каталог всех туров, ведет их оптовую продажу и обеспечивает полное обслуживание клиентов на этих турах. Как правило, продажа туров потребителям напрямую не является главной функцией туроператора.
Каждое тур предприятие заинтересовано в реализации производимого продукта. Важнейшим направлением функционирования турфирмы является продвижение и рекламирование турпродукта для его последующей реализации. Такая задача возлагается на сеть сбыта, которая продвигает турпродукт от каждого исполнителя до потенциального потребителя-клиента[15].
Формирование сети сбыта включает нахождение перспективных партнеров, изучение их качеств (деловых), заключение обоюдной сделки и последующее плодотворное сотрудничество.
Использование рекламы в продвижении турпродукта
... переданные в рекламе данные. Для повышения эффективности радиорекламы необходимо: Ясно и лаконично выражать рекламную идею Воздействовать на воображение слушателя Сопровождать рекламу конкретного продукта (услуги) ... заказа каких либо услуг; контекстная реклама - реклама, размещаемая на сайтах соответствующих по тематике баннеру; поисковая оптимизация - продвижение сайта в выдаче поисковых систем ...
В любой форме продаж необходимо соблюдать последовательность семи мероприятий маркетинга, ставшую на Западе весьма стандартной. Каждое из них начинается на букву «Р» англ.: «планирование» (planning), «продукт» (product), процесс (process), «место» (place), «цены» (prices), «люди» (people), «продвижение» ( promotion).
Это продукт, который разработан после изучения спроса на основе некоего стратегического планирования функционирования фирмы, заведомо предложенный в нужном месте, и посланный конкретным группам потребителей, по весьма приемлемым ценам, очень грамотно преподнесенный и реализованный с высококачественно исполненным обслуживанием [28]
Практика деятельности турфирм выделяет два базовых направления формирования различных каналов сбыта: внешние (зарубежные) и внутренние.
Внутренние каналы представляют систему филиалов, посреднических организаций, отделений и агентств, через которые реализуются различные тур услуги на территории данной страны.
Внешние каналы – это какое-то определенное число иностранных турфирм-посредников (тур агентов, туроператоров), принявших обязательство (согласно договору) продавать на территории своей страны тур поездки в данную страну.
Любая маркетинговая стратегия предполагает использование (комплексное) внешнего и внутреннего каналов сбыта. Их роль, в зависимости от производимых услуг иногда оценивается по-разному[13].
Многолетняя практика фирм-туроператоров доказала правомерность использования разнообразных путей реализации турпродукта.
Среди них можно выделить следующие пути реализации турпродукта:
- создание собственных бюро продаж (торговые точки);
- создание посреднической турагентской сети;
- наличие связи с крупными организациями и предприятиями;
- использование специализированных магазинов;
- продажа туров по почте.
Если говорить обобщенно, то существуют две формы организации сбыта туристского продукта: при помощи собственных бюро продаж и при помощи использования контрагентской сети.
Во многих фирмах каналы продвижения турпродукта комбинированные, то есть существуют структуры и подразделения собственных продаж, а также контрагентская сеть.
Практически все фирмы туроператорской направленности обязательно занимаются рекламой и информированием потребителей о своей продукции. Это — один из необходимых элементов продвижения туристского продукта.
Реклама — это форма непрямой связи между турпродуктом и потребителем. Для рекламы используются средства массовой информации (пресса, радио и пр.) и особенно печатный материал, такой, как каталоги, брошюры, афиши.
Цель рекламы — привлечь внимание, возбудить интерес, передать информацию потребителю и заставить действовать его определенным образом (например, связаться с турагентом, запросить дальнейшую информацию и т. д.).
Сделать турпродукт еще недостаточно, нужно, чтобы он нашел своего клиента. И в этом большую роль играет реклама, которая очень разнообразна.
Анализ и оценка особенностей продвижения туристических услуг ...
... управление). Целью данной работы является изучение, анализ и оценка особенностей продвижения туристических услуг на рынке туристических услуг г. Новосибирска и области на примере туристического агентства «Полярная звезда», ... работе использована учебная и методическая литература в области маркетинга и рекламы, результаты маркетинговых исследований (внутренняя информация фирмы), материалы турфирмы, ...
Отличительные черты рекламы в индустрии туризма определяются спецификой ее товара (туристских услуг) и заключаются в том, что:
- туристская реклама несет большую ответственность за истинность и точность продвигаемых с ее помощью сообщений;
- услуги, которые, в отличие от традиционных товаров, не имеют постоянного качества, вкуса, полезности, нуждаются в приоритетном развитии таких функций рекламы, как информирование и пропаганда;
- специфика туристских услуг предполагает необходимость использования зрительных наглядных средств, более полно отражающих объекты туристского интереса, поэтому здесь, как нигде, часто используются фотоматериалы, картины, красочная изопродукция;
- реклама является постоянным спутником туризма и обслуживает людей не только до, но и во время, и после путешествия, что накладывает на нее особую ответственность и придает черты, не свойственные рекламе других товаров и услуг.
Типичными целями рекламы в туризме являются:
Информативная:
- предоставление информации о продукте;
- формирование имиджа продукта,
- формирование имиджа фирмы;
- корректировка представлений о деятельности фирмы.
Убеждающая:
- побуждение к приобретению продукта;
- увеличение продаж;
- изменение отношения к продукту,
- противодействие конкуренции.
Напоминающая:
- поддержание осведомленности и спроса;
- подтверждение имиджа.
При этом рекламная деятельность должна быть корректной и строго соответствовать законодательным требованиям, предъявляемым к ней. [6]
Нормативную основу рекламной деятельности туроператора составляют следующие законодательные документы, регламентирующие рекламу в туризме:
1. Федеральный закон от 18.07.95 г. № 108-ФЗ «О рекламе» регулирует отношения, возникающие в процессе производства, размещения и распространения рекламы на рынках товаров, работ и услуг. Ст. 3 данного Закона предусмотрено, что законодательство РФ о рекламе состоит из настоящего Закона и принятых в соответствии с ним иных федеральных законов. Отношения, возникающие в процессе производства, размещения и распространения рекламы, могут регулироваться также указами Президента РФ, нормативными правовыми актами Правительства РФ и нормативными правовыми актами федеральных органов исполнительной власти, издаваемыми в соответствии с Федеральным законом «О рекламе». № 149-ФЗ [2]
2. «Заведомо ложная реклама» УК, ст. 182. В статье говорится, если в рекламе используется ложная информация о услугах, работах,товарах, и их изготовителях, причинившая значительный материальный или другой ущерб, то она наказывается штрафом от 200 до 500 минимальных размеров оплаты или в размере полной зарплаты, или другого дохода осужденного за время от 2 до 5 месяцев. Назначаются обязательные работы 180-240 часов, либо индивида арестовывают и дают срок 3-6 месяцев, или же лишают свободы на 2 года [3].
3. Закон «О средствах массовой информации», ст. 36, РФ 27.12.91 г. № 2124-1 гласит: В любых не зарегистрированных СМИ, специализирующихся на материалах и сообщениях рекламного характера, она не должна превышать 25 % объема эфирного вещания — для теле- и радиопрограмм и 40 % от полного объема каждого номера издания печати [4];
Реклама туристических фирм в региональном сегменте сети Интернет
... Перспективы развития туристических интернет-проектов 2000 год оказался переломным для руководителей турбизнеса в их отношении к Интернету. Туристические фирмы начали уделять должное внимание Интернету и своему сайту. Доходы от интернет ... по сравнению с современными супермаркетами. Не менее важным преимуществом электронных каналов является более тесный контакт с покупателем. «В сети клиенты сообщают о ...
- Редакция не имеет права брать плату за размещение рекламы, как авторского, редакционного, информационного материала».
4. Закон «О сертификации продукции и услуг», РФ, 10.06.93 г. № 5151-1 ст. 7 , п. 4, гласит о запрете рекламирования любой продукции, которая должна быть сертифицирована, но не имеет сертификата соответствия [5].
Любой туроператор несет полную ответственность за правдивость и достоверность информации, которая расположена в рекламных листовках, каталогах, объявлениях, буклетах, касающихся продажи.
Вся сложность любой рекламы турпродукта в том, что одновременно должно отразиться очень много моментов, причем неоднородных:
- разнообразие какого-либо предложения по разным сегментам рынка спроса (начиная с детей и заканчивая средним классом, VIP-персонами);
- различие мест поездок, путешествий.
Например, маршруты традиционные – Кипр, Турция, Испания, Италия, и прочее. Также новые направления – Кения, Бали, Марокко и пр.);
- различные виды самого туризма (исторический, спортивный, оздоровительный и др.).
Основной задачей является выбор экономичных и эффективных средств рекламы. Источник информации тщательно изучается. Нужно знать, откуда предполагаемым потребителям идет информация о регионе, стране, курорте, туристском центре.
Рекламоносители (средства рекламы) иногда весьма разнообразны. Чаще всего реклама туризма использует такие средства как: телевидение, прессу, видеоролики, радио, щитовую рекламу (стены, транспорт).
Также почтовые отправления, сувенирную и наружную рекламу в местах продажи и т. д.
1.2. Интернет, как наиболее эффективное средство продвижения
продуктов и услуг на современном этапе развития
Интернет-реклама на сегодняшний день – самый быстрый, эффективный и недорогой инструмент привлечения клиентов в туристическую компанию. Потребители туристического рынка испытывают огромную потребность в информации о странах и городах, ценах, отелях, вариантах перелетов, достопримечательностях и экскурсиях, визовых вопросах и отзывах. Все, что необходимо знать, можно с легкостью найти в интернете. Поэтому ценящие свое время туристы подбирают себе путевки наиболее удобным и рациональным способом – на туристических порталах и с помощью поисковых систем. Стоимость размещения рекламы в интернете при этом оказывается вполне доступной. Поэтому рекламу туристических услуг в интернете может себе позволить любая компания вне зависимости от специализации, местоположения и рекламного бюджета.
Конкуренция на рынке интернет-рекламы туристических услуг довольно высока. Чтобы реклама была эффективной, необходим профессиональный подход в составлении контекстных объявлений, подборе рекламных площадок и планировании рекламной кампании в целом.
Первое, что нужно помнить при составлении рекламной кампании – это то, что туризм – отрасль с сезонными колебаниями спроса. Существует два «горячих»» периода – летний сезон отпусков и новогодние каникулы. Так, например, отдыхом в Турции пользователи начинают интересоваться в преддверии майских праздников, далее все лето наблюдается устойчиво высокий спрос на запросы типа «летние каникулы в Турции», «туры в Анталию», «горящие путевки на средиземноморское побережье Турции», а вот в ноябре и декабре турецкими курортами люди уже почти не интересуются (Приложение 1).
Оценка эффективности рекламы в Интернете на примере туристических услуг
... компании и агентства используют для размещения рекламы именно Интернет. Задачами курсовой работы являются: ознакомиться с видами и преимущества Интернет – рекламы; оценить эффективность Интернет – рекламы на примере туристических услуг; выяснить проблемы использования и повышения эффективности Интернет – рекламы. ГЛАВА 1 Общие понятия о рекламе в Интернете ...
В это время возрастает спрос на горнолыжные курорты Франции, Австрии, Болгарии, Польши (Приложение 2).
Именно поэтому при планировании рекламной кампании так необходимо учитывать сезонные колебания в стоимости запроса, которые ближе к началу туристического сезона увеличивается иногда в десятки раз.
Для продвижения туристических услуг в интернете можно использовать как широкие запросы, например «пляжный отпуск», «путешествие на Новый год», «горнолыжные туры», так и более узкие с перечислением стран и городов: «отдых в Турции», «туры в Анталию», «отели Турции, Кемер» и т.д. Наряду с курортами в качестве ключевых запросов можно использовать названия самых крупных отелей и гостиничных сетей. Если агентство готово предложить отдых в интересующей пользователя гостинице, то ему можно смело указывать это преимущество в тексте объявления. [22]
Многие агентства борются за лучшие места выдачи по запросам «горящие туры» или «горящие путевки». Однако если у турагентства цены выше, чем у конкурентов, то не стоит рассчитывать, что люди, которые перешли по этому объявлению, купят дорогие путевки, несмотря на то, что туроператор получит большой приток посетителей на сайт.
Контекстная реклама турагентств в Яндексе, Google или Рамблере дает мощный и моментально быстрый эффект.
Хорошо работает и медийная реклама туристических услуг на ресурсах соответствующей тематики [8].
Специализированные порталы предлагают массу вариантов размещения рекламы: баннеры, текстовые объявления, новости, PR-статьи и многое другое.
Самое действенное средство при реализации, продвижении, или формировании своего тур продукта — это непременное открытие своего представительства, веб сайта, персональной страницы в интернет-сети. В России такой способ используется компаниями и фирмами, предоставляющими услуги по туризму. Только в интернет-сетевом пространстве Москвы зарегистрировано более 1000 туроператоров и агентств туристических, имеющих свои домены.
Наличие в интернет-сети какого-либо сайта, расширяет возможности туристического предприятия.
Любому туроператору становится возможным создать удобную связь с любыми агентствами по туризму, а турагенту выйти непосредственно на клиента.
Создает соответствующий имидж компании, фирме, предприятию, услуге или товару.
Позволяет рассказать о продукции или о компании многомиллионному сообществу пользователей интернета (даже на другом конце земли).
Главным требованием к сайту турагентства является быстрота и оперативность. Клиент, обращаясь к интернету за путевкой, может получить всю информацию намного быстрее, чем через другие СМИ.[13]
Очень распространенным и действенным способом рекламы интернетсети является баннерная реклама – это графическое обычно прямоугольное изображение в формате JPG или же GIF
Продвижение и реализация любого турпродукта на рынке туруслуг также можно производить, создавая или заказывая электронную рекламу.
Фирмам, собирающимся активно рекламировать и продвигать на туристическом рынке услуг свой продукт, рекомендуется воспользоваться прямую рассылку писем на электронную почту клиентов. Это рекомендуется сделать и созданным сравнительно недавно турфирмам. Рассылка представляет посылку заранее подготовленных писем целевой аудитории. Рассылаются информационные сообщения, фотографии, картинки, баннеры. Многие из них содержат ссылки непосредственно на сайт турагентства. [11]
Разработка сайта для туристического агентства
... немало сторонних фирм, занимающихся разработкой и раскруткой сайтов. Разработка и раскрутка сайта- различные понятия, которые можно рассматривать отдельно. Темой данной курсовой работы является именно разработка сайта туристического агентства. Соответственно, целью работы является разработка сайта-визитки туристического агентства. ...
Что касаемо социальных сетей, то в последние годы они имеют значительное развитие и размещение рекламы в данных социальных сетях является наиболее перспективным продвижением своих услуг со стороны туристической компании.
Вообще следует играть на туристическом рынке по закону Больших Чисел. Общий смысл закона больших чисел заключается в следующем: совместное действие большого числа одинаковых и независимых случайных факторов приводит к результату, в пределе (для бесконечно большого числа) не зависящему от случая. Если туристическая компания применяет массовую рекламу, например, баннерную и контекстную, проводит рассылку по подписчикам, постоянно публикуете материалы на своем сайте, то результат привлечения клиента становится устойчивым и не зависящим от случайностей. Речь идет о многофакторности продвижения. Что-то сработало тут, контекст улучшил поведенческие факторы, на форуме поставили ссылку на пост компании в блоге.
Один из главных секретов успеха состоит в том, чтобы донести до целевой аудитории призыв сделать заказать на туристические услуги. Пользователь должен представить себя в том месте, которое рекламирует компания. И тут же, рядышком, увидеть призыв к действию. Например, «Закажи тур на выгодных условиях прямо сейчас» или «Задай вопрос менеджеру – это бесплатно».
Также не стоит упускать из внимания контекстную рекламу в поисковых системах. Необходимо внимательно проверять грамматические ошибки на сайте, не допускать неточностей в датах и цифрах. Необходимо аккуратно относится к контенту. Одна опечатка может стоить потери клиента для компании. Неточность дат или абсурдность информации может стоить доверия посетителей. Необходимо следить за работоспособностью сайта компании и внедрять необходимые скрипты и блоки. [7]
Вот несколько вещей, которые позволяют продвигать туристические услуги в социальных сетях:
При планировании выходных или отпуска, чаще всего внимание теряется среди большого выбора или даже его отсутствия. Было бы полезно иметь под рукой некий ресурс, где можно было почерпнуть полезную информацию о местах отдыха, почитать отзывы туристов об отелях. Компании делают свои сайты не просто интернет-магазином туров, а предоставляют полезную информацию. Если компания приглашает в какую-то страну, то она обязательно рассказывает всё об этой стране, вплоть до расписания движения автобусов от аэропорта до конкретных отелей. Каждая компания делает информацию для людей, а не для поисковых машин: куда им пойти, что посмотреть, сколько это стоит. Сайт становится продолжением, менеджером клиентов, работающим и информирующем потенциальных покупателей 24 часа в сутки 7 дней в неделю.
Технологии и инструменты сегодня позволяют сделать даже страницу в Facebook полноценным сайтом, интегрируются элементы, товары, услуги. Полезно иметь канал на YouTube, где компания рассказывает о своих услугах. Видео помогает определиться в выборе того или иного места путешествия. Примером может послужить сайт vlivan.ru, который представляет скорее путеводитель по Ливану, нежели коммерческий сайт. Здесь используется предоставление полной информации о стране как инструмент привлечения посетителей.[9]
Анализ рынка туристских услуг
... туристской отрасли и мониторинга реализации Программы, в том числе проведение опроса потребителей туристских услуг на сайте комитета по туризму, курортам и международным связям Тверской области; Система программных мероприятий реализует семь проектов развития туристских ...
Важно не только привлекать посетителей из поисковых систем, но и из социальных сетей. Первоначальные вложения могут казаться несущественными, но потом туристические компании хотят участвовать в баннерной рекламе в социальных сетях. Этот вид рекламы в социальных сетях наиболее привлекателен: можно рекламировать собственную группу, новый вид услуги, новое или выгодное предложение. Компании размещают больше фотографий о стране путешествия, размещают или встраивают видео, пишут заметки о стране.
Важная часть продвижения это ссылки на сайт компании с тематических сайтов. Компании ставят из социальных профилей ссылки на туристический проект. Если компании продвигают в Youtube, то вставляют с помощью специальных программ, редакторов, ссылки внизу видео. Если компании доносят до публики действительно полезную и качественную информацию, то могут ожидать появление естественных ссылок с блогов на сайт компании, где люди обсуждают услуги туристических компаний.
Приведем основные данные статистики о том, что какие услуги туристических агентств приобретаются через интернет: 36% — отели и размещение, хостелы, лоджи, 29% покупают билеты на международный перелет, 13% искали где арендовать машину и по какой цене, 12% покупали билеты на перелет внутри страны, 7% покупали организованные туры, 3% покупали другие сопутствующие услуги.[28]
E-mail маркетинг признаётся одним из самых эффективных на сегодняшний день. Для того, чтобы собрать базу подписчиков нужно предложить подписаться. Реализовать функцию подписки туристическим компаниям поможет вебмастер компании. [29]
