Туризм — один из немногих видов отечественного бизнеса, который постоянно развивается. Интерес предпринимателей к туризму объясняется рядом факторов.
Во-первых, для того, чтобы начать туристический бизнес, не нужны большие вложения.
Во-вторых, на туристском рынке вполне успешно взаимодействуют крупные, средние и малые (с небольшим количеством персонала) фирмы.
В то же время туристическая деятельность позволяет быстро повернуть столицы, а также в сфере международного туризма получить выгоду от валютных операций.
В условиях высокой насыщенности рынка туристских услуг аналогичными предложениями, острой конкурентной борьбы и ограниченной покупательной способности населения самая трудная задача — привлечь клиента и уговорить его поехать именно в данный тур, а уже затем заключить с ним договор, получить деньги, оформить паспорт, визы, билет, выдать ваучер, отправить в поездку и вернуть домой в целости и невредимости, а на заключительном этапе, может быть, получить от него благодарность. Поэтому выбранная тема дипломной работы является актуальной.
Очевидно, что стабильное и долгосрочное успешное функционирование туристических агентств зависит от успеха, с которым туристическое агентство конкурирует на рынке. Поэтому совершенствование организации деятельности туристской фирмы должно быть направлено либо на увеличение производительности (увеличение объема предоставляемых услуг), либо на качественные факторы, к которым относятся: квалификация персонала, имидж туристской фирмы, организация и культура управленческой команды, развитый маркетинг, современные средства рекламы и менеджмента, качество предоставляемых услуг.
Для туристического агентства с небольшим количеством сотрудников наиболее важным фактором является качество рабочей силы. Следовательно, если предприятие эффективно и рационально планирует содержание и использование этого ресурса, создаются все условия для его устойчивого положения на рынке туристических услуг.
Практика показывает, что составить и разработать интересный маршрут путешествия очень легко, гораздо сложнее найти потребителя.
Эти обстоятельства предопределяют актуальность выбранного нами исследования в дипломной работе.
Работа посвящена проблемам организации туристической деятельности и управления конкурентоспособностью бизнеса.
Сфера услуг как субъект рынка, особенности ее функционирования
... сферы услуг как субъекта рынка. Согласно поставленной цели в работе необходимо решить дать понятие и раскрыть характеристику сферы услуг; изучить классификацию предприятий сферы услуг; рассмотреть специфику услуги как объекта маркетинга; изучить деятельность предприятия сферы услуг; ... роль обслуживания, которое может включать ремонт оборудования, послепродажное обслуживание и другие услуги, связанные ...
Разработка и исследование проблем по совершенствованию организации деятельности туристического агентства важны не только из-за практической значимости поднятых проблем, но и из-за их недостаточной научной проработки.
Развитие туризма в Российской Федерации является приоритетным направлением экономики страны, что ведет к усилению конкуренции между туристическими предприятиями на внутреннем рынке, что требует повышения эффективности туристического агентства.
Целью дипломной работы является разработка рекомендаций по совершенствованию организации деятельности ООО «Кузбасс-Трэвел Плюс».
Для достижения намеченной цели в работе были поставлены и решены следующие задачи:
- рассмотреть теоретические аспекты исследования организации деятельности туристских фирм;
- проанализировать особенности организации деятельности туристских фирм;
- рассмотреть правовое регулирование деятельности туристских фирм;
- проанализировать существующую организацию деятельности ООО «Кузбасс–трэвел Плюс»;
- разработать рекомендации по совершенствованию организации деятельности ООО «Кузбасс–трэвел Плюс».
Объектом в дипломной работе является ООО «Кузбасс–трэвел Плюс».
Объектом исследования дипломной работы является организация деятельности туристических компаний.
Теоретической базой явились труды отечественных исследователей: М.Б. Биржакова, С.А. Быстрова, М.Г. Воронцовой, В.Г. Гуляева, В.А. Квартальнова, О.И. Костюкова, Е.С. Чурмаевой, и других; нормативно-правовые документы и документация предприятия ООО «Кузбасс–трэвел Плюс», электронные ресурсы (публикации в сети Интернет).
Методологической основой исследования в диссертации послужили общие методы научного познания: системный и комплексный анализ, методы формальной логики, включая дедукцию, индукцию, обобщение, абстракцию, анализ и синтез.
Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения и приложений.
Во введении обоснована актуальность темы, сформулированы цели и задачи исследования и обозначен практический смысл работы.
В первой главе рассматриваются теоретические аспекты изучения организации деятельности туристических компаний.
Во второй главе представлен анализ организации деятельности ООО «Кузбасс-Трэвел Плюс».
В третьей главе диссертации разработаны рекомендации по совершенствованию организации деятельности ООО «Кузбасс-Трэвел Плюс».
В соответствии с действующим законодательством РФ, туристская деятельность связана с организацией всех форм выезда людей с мета постоянного жительства в оздоровительных целях, для удовлетворения познавательных интересов или в профессионально-деловых целях без занятия оплачиваемой деятельностью в местах временного пребывания.
Особая роль в реализации этих мероприятий принадлежит туристическим компаниям. Поскольку они являются посредниками между производителями туристских услуг (гостиницами, ресторанами, транспортными предприятиями и т.д.) и потребителями (туристами).
Деловая деятельность в России регулируется Конституцией Российской Федерации, Гражданским кодексом Российской Федерации, федеральными законами и законами. Основными игроками туристического рынка, осуществляющими производство и продажу услуг, являются индивидуальные предприниматели — физические лица и компании — юридические лица.
По управленческой деятельности «Технология управленческой деятельности ...
... определила свои технологии управленческой деятельности в работе руководителя. В моём понимании директор современной школы - стратег, менеджер, ... как самого способного и достойного человека в организации. Взаимное уважение между руководителем и подчиненными ... современной школой успешно можно только в том случае, если подчинять свои действия определенным правилам, четкому режиму. А системный подход к ...
Туристические компании — это коммерческие организации, занимающиеся предпринимательской деятельностью, основной целью которой является получение прибыли.
Существуют различные организационно-правовые формы туристских предприятий: индивидуальный предприниматель (без образования юридического лица); ООО – общество с ограниченной ответственностью; ОАО – открытое акционерное общество; ЗАО – закрытое акционерное общество. Современные туристические компании можно классифицировать по ряду характеристик.
Специфика туристических услуг, составляющих значительную часть услуг, потребляемых населением, определяет особенности организации деятельности туристических предприятий. Поэтому в современном менеджменте туристическая организация рассматривается как особый тип организационной структуры управления, поскольку является промежуточным звеном в цепочке производства и поставки туристических услуг.
Общество с ограниченной ответственностью ООО «Кузбасс–трэвел Плюс», осуществляет следующие виды деятельности туристических агентств (ОКВЭД): туризм, спорт и отдых, развлечения; страхование; вспомогательная деятельность в сфере финансового посредничества и страхования; организация комплексного туристического обслуживания, обеспечение экскурсионными билетами, обеспечение проживанием, транспортными средствами, информационные услуги, экскурсионные услуги); осуществление работ и оказание других услуг, не запрещенных и не противоречащих действующему законодательству РФ.
Все перечисленные виды деятельности осуществляются в соответствии с действующим законодательством РФ.
К недостаткам турфирмы «Кузбасс-Трэвел Плюс» можно отнести отсутствие адекватной рекламы услуг, предлагаемых этой компанией. Существенным недостатком ООО «Кузбасс-Трэвел Плюс» также является отсутствие сайта туристического агентства в сети Интернет, что, на наш взгляд, существенно ограничивает возможности компании по продвижению туристических продуктов.
Кроме того, одним из недостатков деятельности ООО «Кузбасс-Трэвел Плюс» является несовершенство системы бронирования.
В ходе дипломной работы были разработаны рекомендации по совершенствованию рекламной деятельности ООО «Кузбасс-Трэвел Плюс». в качестве рекламного носителя предлагалось выбрать газету «Комсомолец Кузбасса».
Таким образом, ООО «Кузбасс-Трэвел Плюс», используя различные рекламные носители: радиорекламу на радиостанции «Авторадио» и рекламу в газете «Комсомолец Кузбасса», увеличит продажи туристического продукта за счет привлечения индивидуальных потребителей.
Телевизионная реклама, неоспоримыми преимуществами которой являются высочайший охват целевой аудитории, возможность избирательного воздействия звуковых и визуальных воздействий на потенциальных потребителей, используется при оценке путешествия достаточно ограниченно из-за ее дороговизны.
Въездной туризм: понятие, виды, статистика (на примере разработанного ...
... курсовой работы является изучить понятие въездной туризм, виды, изучить данные по статистике, а также предложить рентабельный тур для иностранных граждан, тем самым увеличить поток въездного туризма в ... (прежде всего это касается средств размещения); собственная нормативно-правовая база деятельности (в том числе, специализированные правовые акты о порядке регистрации, лицензирования, сертификации, ...
Специфика деятельности туристического агентства требует постоянного совершенствования его организационной структуры, адаптированной к ее развитию. Кроме того, рекомендуется, чтобы персонал туристического агентства имел соответствующее профессиональное образование, подготовку и опыт работы.
Компания должна проводить рекламную политику, постоянно ища наиболее эффективные рекламные места в газетах, журналах, используя наружную рекламу, радио и телевидение. Большое внимание стоит уделить рекламному изображению — элегантному и лаконичному фирменному стилю, флагам, логотипам. Каталоги туристической продукции необходимо публиковать на высоком уровне печати.
Продуманная рекламная политика, несмотря на необходимость больших денежных затрат, всегда дает положительный эффект: объем туристического продукта компании постоянно увеличивается.
Туристические маршруты ООО «Кузбасс-Трэвел Плюс» также должны отличаться оригинальностью и высоким уровнем обслуживания.
1. Конституция РФ: [принята на всенародном голосовании 12 декабря 1993 г.] // Российская газета -1993.- 25 декабря
2. Гражданский кодекс РФ [от 30.11.1994 N 51-ФЗ, принят ГД ФС РФ 21.10.1994, (ред. от 26.06.2007)] //Справочно-правовая система Консультант Плюс.
3. Федеральный закон «О защите прав потребителей» [от 07.02.1992 N 2300-1, ред. от 25.11.2006] //Справочно-правовая система Консультант Плюс.
4. Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» [одобрен Советом Федерации 14 ноября 1996г.] //Российская газета – 1996. — 3 дек.
5. Федеральный закон «О техническом регулировании» [от 27.12.2002 N 184-ФЗ, ред. от 01.05.2007, (принят ГД ФС РФ 15.12.2002] //Справочно-правовая система Консультант Плюс.
6. Методические рекомендации по безопасности перевозок организованных групп детей автомобильным транспортом [утверждены 19.02.07 г. Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия] // Справочно-правовая система Консультант Плюс.
7. Балабанов И.Т. , Балабанов А.И. Экономика туризма: учеб. пособие / И.Т. Балабанов, А.И. Балабанов – М.: Финансы и статистика, 2002. – 176 с.
8. Биржаков М.Б. Введение в туризм: учеб. пособие / М.Б. Биржаков – СПб: Издательство Торговый Дом «Черда», 2000. – 192с.
9.Быстров С.А., Воронцова М.Г. Туризм: макроэкономика и микроэкономика/ С.А. Быстров, М.Г. Воронцова – М.: СПб, 2008. – 464 с.
10. Ворст И., Ревентлод П. Экономика фирмы: Учебник/ И. Ворст, П. Ревентлод– М.: Высшая школа, 2004.
11.Горфинкель В.Н., Швандар С.М., Купряков Н.И., Курс предпринимательства/ В.Н.Горфинкель, С.М. Швандар, Н.И. Купряков – М.: ЭКМОС, 2007.
12. Гостиничный и туристский бизнес/под ред. проф. Чудновского А.Д. – М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем». Изд – во «ЭКМОС»,1998. – 352 с.
13. Гражданский кодекс РФ. Комментарий.//Справочно-правовая система Консультант Плюс.
14. Грузинов В.П. Экономика предприятия и предпринимательства/В.П. Грузинов – М.: СОФИТ, 2006.
15. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности. Учебное пособие/ В.Г. Гуляев – М.: Ноллиджи, 2006. – 312с.
16.Данилин А.Е. Развитие иностранного туризма в Российской Федерации//Предпринимательское право. – 2007. № 4. С. 21.
Медицинский туризм как перспективное направление деятельности ...
... (туриста) в другую страну или регион для получения медицинских услуг. Известный отечественный специалист А.В.Бабкин использует понятие лечебный туризм. Он определяет его как деятельность, характеризуемую ... информация Федерального агентства туризма РФ (Ростуризм), Федерального Агентства статистики РФ (Росстат), Центра лазерной микрохирургии глаза г. Калининград. Работа состоит из введения, ...
17. Дурович А. П., Копанев А. С. Маркетинг в туризме/ А. П. Дурович, А. С. Копанев — М.: Экономпресс, 2004.
18. Ефремова М. В. Основы технологии туристского бизнеса: Учебное пособие/ М.В. Ефремова – М.: «Ось – 89», 2005. – 252с.
19. Жукова М.А. Индустрия туризма: Менеджмент организации/ М.А. Жукова – М., 2002. – 235с.
20. Зорин Е.В., Виноградов П.А., Ильина Е.Н. и др. Туризм и отраслевые системы: Учебник/Е.В. Зорин, П.А. Виноградов, Е.Н. Ильина — М.: Финансы и статистика, 2001. – 239с.
21. Зорина Г.И., Ильина Е.Н. Основы туристской деятельности/ Г.И. Зорина, Е.Н. Ильина М.: ЭКМОС, 2002. – 325с.
22. Зорин И.В., Квартальнов В.А. Энциклопедия туризма: Справочник/ И.В. Зорин, В.А. Квартальнов – М.: Финансы и статистика, 2001. – 368с.
23. Ильина Н. И. Регулирование туризма в регионах и маркетинг в системе туробразования//Сборник научных статей: Актуальные проблемы образования. — Казань, МО РТ ИПКРО: «Школа», 2006. – 276 с.
24. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник/ Е.Н. Ильина – М.: Финансы и статистика, 2002. – 256с.
25. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма: учеб. пособие – 2 е изд., перераб./ Н.И. Кабушкин – Мн.: Новые знания, 2001. – 432с.
26. Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент в туризме/ В.А. Квартальнов – М.: Финансы и статистика, 2001. – 308с.
27. Квартальнов В.А. Туризм: Учебник / В.А. Квартальнов – М.: Финансы и статистика, 2000. – 320с.
28. Костюкова О.И. Основы туризма: учебное пособие/ О.И. Костюкова. – М. 2006. – 322 с.
Маринин М.И. О проблемах российского туризма//Экономика и жизнь. – 2005. № 31. С. 42.
29. Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности: Учебник. — М.: Финансы и статистика, 2002.
30. Менеджмент туризма. Экономика туризма: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2001.
31. Миляков О. Туризм – категория экономическая//Юридический вестник. – 2008. № 2. С. 5.
32. Моисеева И.К. Стратегическое управление турфирмой/ И.К. Моисеева, М.: 2001.
33.Морозов М.А. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. Оргтехника / М.А. Морозов, Н.С. Морозова. — М.: Изд. центр «Академия», 2002. — 240с.
34. Основы предпринимательской деятельности/под ред. Ю.М.Осипова. Москва, 2002.
35. Основы туристской деятельности: Учебник. – М., 2002.
36. Папирян Г.А. Маркетинг в туризме/ Г.А. Папирян. – М., 2001.
37.Подлипалина Н. Онлайн-общение на службе вашей компании. Чат как инструмент маркетинга, рекламы и PR // Интернет-маркетинг. — 2003. — № 4 (16).
— С.11—21.
38.Предпринимательство: курс лекций: Учебное пособие. – М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 2006.
39.Реклама и маркетинг в Интернете/Томас Кеглер, Пол Доулинг, Бренд Тейлор, Джошуа Тестерман / Пер. с англ. — М.: Альпина Паблишер, 2003. — 640 с.
40. Селена: офис без границ//Курорт Профи. № 16/2. 2008.
41. Семин В.С. Организация международного туризма: Учебник/В.С. Семин – М.: Финансы и статистика, 2000. – 400с.
42. Сенин В.С., Введение в туризм/ В.С. Сенин. — М., 2005.
43. Труды Академии Туризма. Выпуск 3. – СПб: Издательство «Невский фонд», 2000. – 295с.
44. Ушаков Д.С. Прикладной туроперейтинг/ Д.С. Ушаков – М., 2004.
Развитие и перспективы спортивно-физкультурного туризма в г. ...
... выезд в Европу на матчи с участием российских команд и туристическое освещение какого-либо значимого спортивного мероприятия, проводимого периодически (Чемпионаты мира, Европы). Предлагается следующая программа пребывания туриста (группы туристов) в городе Санкт-Петербурге в ...
45. Хоскинг А. Курс предпринимательства: практическое пособие / А. Хоскинг. – М.: Международные отношения, 2003.
46. Чеботарь Ю.М. Туристический бизнес/ Ю.М. Чеботарь. — М. 1998.
47. Черных Н.Б. Технология путешествий и организация обслуживания клиентов: Учебное пособие / Н.Б. Черных. – М. 2002. – 320с.
48. Чурмаева Е. Учимся делать деньги на туризме // Эхо планеты. – 2007. – С. 9 –15 июня. – С. 32-33.
49. Экономика современного туризма/под ред. Г.А. Карповой. Москва – Санкт-Петербург. – 1998. – 412с.
50. Единая туристическая информационная система [Электронный ресурс]. — h**t://w*w.etis.r*.
51. Материалы сайта h**t://lib.sportedu.r*/
52. Официальный сайт департамента туризма минэкономразвития России
[Электронный ресурс]. — h**t://w*w.r*ssiatourism.r*.
