Современное состояние и перспективы развития внутреннего регионального туризма в Нижегородской области

метки: Нижегородский, Область, Характеристика, Потенциал, Развитие, Сфера, Население, Регион

Индустрия туризма в России и за рубежом, несомненно, одна из самых прибыльных и динамично развивающихся.

Индустрия туризма взаимодействует, пожалуй, со всеми секторами экономики, обеспечивая работой тысячи людей. Индустрия туризма включает в себя: гостиницы и аналогичные объекты размещения, транспорт, рестораны и другие объекты общественного питания, развлекательные и спортивные объекты, туристические компании и операторов, экскурсионные агентства и другие.

развивать туристическую отрасль в каждом регионе необходимо по нескольким причинам. Прежде всего, стабильное развитие регионального туризма позволяет государству получить ряд экономических выгод — увеличить валовой региональный продукт (ВРП) и размер налоговых поступлений, сократить уровень безработицы, привлечь инвестиции, простимулировать развитие небольших городов. Кроме того, результатом развития туризма является повышение уровня жизни населения, сохранение традиций, достопримечательностей, исторического наследия и даже решение экологических проблем регионов.

Но для того, чтобы это стало возможным, необходимо разработать долгосрочные стратегии развития туризма и реализовать региональные целевые программы. Последние призваны учитывать специфику региона, его сильные и слабые стороны, а также угрозы и возможности.

Практическая значимость работы предопределена необходимостью разработки стратегии развития регионального туризма в Российской Федерации с учетом мировых тенденций. Внедрение основных трудовых положений повысит обоснованность управленческих решений в рассматриваемой сфере и смежных отраслях, будет способствовать формированию отношений на российском туристическом рынке в рамках международных стандартов.

Предмет исследования — региональный туризм в Российской Федерации.

При этом предметом диссертации является современное состояние и перспективы развития национального регионального туризма в Нижегородской области.

Цель работы — предложить конкретные меры по развитию регионального туризма в Нижегородской области на основе теоретических основ туризма и практики реального рынка.

В рамках достижения поставленной цели были поставлены следующие задачи:

• изучить теоретические аспекты развития регионального туризма в современных условиях;
• выявить роль и место регионального туризма в структуре туристского рынка на современном этапе; исследовать структуру и функции регионального туризма как специализированного сегмента рынка туристских услуг;
• рассмотреть формы государственной поддержки предпринимательства в сфере туризма;
• проанализировать туристский потенциал Нижегородской области;
• рассмотреть деятельность конкретного предприятия индустрии туризма Нижегородской области;
• разработать предложения по формированию системы региональной поддержки туристской сферы в Нижегородской области.

Работа включает введение, основную часть, состоящую из трех глав, заключение, список использованной литературы.

Анализ развития гостиничной индустрии в России и Санкт-Петербурге. ...

... рынок гостиничных услуг РФ. Классификация гостиниц. Объект исследования – гостиничная индустрия, как основа туризма. Предмет исследования – развитие гостиничной индустрии. Методы исследования: анализ, описание. История развития гостиничной индустрии Понятие «гостеприимство» старо, как сама ...

Теоретической основой дипломного проекта являются учебные пособия, работы ведущих отечественных и зарубежных учёных в исследуемой области, материалы федеральной государственной службы статистики, аналитические статьи отраслевых журналов, законодательные акты и нормативные документы по теме работы, а также прочие актуальные источники информации.

При написании работы были использованы теоретические (анализ) и эмпирические (опрос) методы сбора и анализа информации. Для обработки данных, полученных в результате исследования, использовались методы обобщения и сравнения.

туризм предпринимательство конкурентоспособность

Глава 1. Теоретические основы организации поддержки и развития туризма в регионах России

1 Основные понятия индустрии туризма

Изучение индустрии туризма как компонента современной экономики требует формулировки и использования соответствующего терминологического аппарата. Понятие «туризм» претерпевало различные изменения. Есть много определений этого понятия; по времени и географии они разные.

Понятийный аппарат туризма в Российской Федерации был установлен в 1996 году Законом «Об основах туризма». С 01.06.2007 года вступает в силу Федеральный Закон от 05.02.2007 N 12-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный Закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Законом уточнены основные понятия, используемые в ФЗ «Об основах туристской деятельности»:

«Туризм — временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства (далее — лица) с постоянного места жительства в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания».

Одна из возможных схем взаимодействия исполнителей и потребителей туристских услуг представлена на рисунке 1.

Комплексная система организации производства такого продукта называется туристической инфраструктурой.

Рисунок 1 — Взаимодействие отдельных субъектов туристского рынка

Туристическая инфраструктура — это комплекс существующих структур и сетей промышленного, социального и рекреационного назначения, предназначенный для функционирования туристического сектора. Инфраструктура туризма является неотъемлемой частью индустрии туризма (рисунок 2), в составе которой выделено два элемента.

Первый элемент — индустрия гостеприимства. Отрасль гостеприимства имеет смысл называть объектами, необходимыми для качественного обслуживания гостей.

Второй элемент индустрии туризма — это инфраструктурная составляющая, которая представляет собой трехуровневую систему. Первый уровень инфраструктуры туризма представлен производственной инфраструктурой — комплексом действующих сооружений, зданий, транспортных сетей, систем, непосредственно не относящихся к производству турпродукта (в отличие от структур двух последующих уровней), но необходимых для предоставления туристских услуг, — транспорт, связь, энергетика, коммунальное хозяйство, финансы, страхование, безопасность.

Основные тенденции развития гостиничной индустрии Краснодарского края

... комплексный гостиничный продукт, в формировании и продвижении которого принимают участие все секторы и элементы индустрии туризма и гостеприимства. На федеральном и муниципальном уровнях в Российской Федерации совершенствование современной инфраструктуры гостиничного бизнеса признано одним из приоритетных направлений развития национальной ...

Рисунок 2 — Инфраструктура туризма как часть туристской индустрии

Второй и третий уровни туристической инфраструктуры составляют компании и организации, которые непосредственно участвуют в туристической деятельности и в формировании туристского продукта. Второй уровень — это те сооружения, которые могут существовать без туристов, но деятельность которых расширяется, когда они находятся в местах пребывания туристов. Это предприятия по прокату автомобилей, таксопарки; кафе и рестораны; спортклубы, музеи, театры и кинотеатры, выставочные залы, цирки, казино и т.д.

Третий уровень представлен следующими элементами:

• инфраструктура туроперейтинга — туристские фирмы, занимающиеся организацией и продажей туристских поездок;
• транспортная инфраструктура — транспортные организации, занимающиеся туристскими перевозками;
• учебная инфраструктура — учебные заведения по подготовке и повышению квалификации специалистов туристской индустрии;
• информационная инфраструктура — система бронирования и резервирования мест; информационные и рекламные службы;
• органы управления туризмом — государственные учреждения, в функции которых входит управление развитием туризма в стране и в регионах;
• научная инфраструктура — научно-исследовательские организации, занимающиеся сбором и обработкой статистических данных по туризму, составлением научных прогнозов и научными исследованиями в области экономики и социологии туризма;
• предприятия по производству товаров туристского спроса;
• торговая инфраструктура — предприятия розничной торговли по продаже товаров туристского спроса.

Подводя итог необходимо отметить, что туризм сам оказывает влияние на все стороны развития страны в целом и отдельных регионов в частности, способствуя повышению дохода, совершенствованию инфраструктуры, решению проблемы занятости населения путём создания новых рабочих мест, укреплению межгосударственных и межрегиональных связей.

Для России региональный подход к туризму чрезвычайно важен из-за ее обширной территории и колоссальных природных, социальных и экономических различий. Поэтому в следующем абзаце работы мы рассмотрим особенности развития регионального туризма.

1.2 Особенности развития регионального туризма

Туризм — одна из самых перспективных отраслей мировой экономики, потенциал которой в России еще недостаточно используется. При этом практически все регионы России обладают определенной туристической привлекательностью и потенциалом для развития туристической инфраструктуры. Развивая туристическую отрасль в регионах, можно стимулировать их экономический рост в целом, сократить количество миграций в более развитые центры, привлечь инвестиции и повысить уровень жизни населения.

Влияние туризма на региональное развитие огромно. Рассмотрим сферы распространения экономического эффекта от развития регионального туризма (рисунок 3).

Роль обзорных экскурсий в развитии регионального туризма (на примере г. Бийска)

... по городу Бийску. В соответствии с целью работы были поставлены следующие задачи: 1. Раскрыть основные характеристики обзорных экскурсий и их влияние на развитие региона; 2. Рассмотреть экскурсионное обслуживание как фактор развития регионального туризма; ...

Рисунок 3 — Сферы распространения экономического эффекта от развития регионального туризма

Туристская сфера, особенно на региональном уровне, подвержена влиянию со стороны многих факторов (рисунок 4), выявление, учёт, анализ и использование которых в планировании и прогнозировании является важнейшей задачей обеспечения устойчивого развития туризма в регионе.

Рисунок 4 — Классификация факторов, влияющих на устойчивое развитие туризма

В стратегическом анализе принято все факторы, оказывающие воздействие на тот или иной процесс делить на факторы внешней среды и факторы внутренней среды, при этом одни из них могут воздействовать положительным образом, а другие наоборот — отрицательно, что впоследствии может привести к неустойчивому развитию или отсутствию этого развития вообще.

Рассматривая развитие туризма на региональном уровне, следует рассмотреть не только факторы, которые могут иметь долгосрочное временное влияние, но и региональные факторы развития туризма, которые в связи с разнообразным потенциалом конкретного региона могут видоизменяться и оказывать разное воздействие на стратегическое развитие туризма.

Мы рассматриваем макроэкономические факторы как факторы внешней среды косвенного воздействия, влияющие на стратегическое развитие туризма в регионе, а микроэкономические факторы как факторы внешней среды прямого воздействия.

Внешние (экзогенные) факторы природной и антропогенной среды фактически формируют условия для стратегического развития туризма в регионе.

Природно-климатические, географические и культурно-исторические факторы оказывают существенное влияние на масштабы, темпы и направления развития туризма, определяют туристский потенциал и аттрактивность (привлекательность) региона. Туристы учитывают природные, климатические и ландшафтные особенности, богатство и уникальность флоры и фауны, в том числе наличие природных возможностей для активного отдыха, что может заинтересовать тех, кто сопровождает основных клиентов туризма.

В поисках полноценного отдыха клиенты регионального туризма предпочитают маршруты и сезоны с благоприятными погодными условиями. Частые капризы природы, присущие местам с нестабильным климатом, а также стихийные бедствия, способствуют сокращению количества посетителей этих регионов. Учитывая потребности туристов в погодно-климатических условиях, основные туристические районы расположены в умеренных зонах обоих полушарий, а также на островах теплой зоны, где высокая температура воздуха компенсируется морскими ветрами.

Весьма важную для регионального туризма роль, играет географическое положение региона, прежде всего, здесь следует отметить близость к морю, к горным и лесным массивам, характер береговой линии, положение региона по отношению к основным территориям-поставщикам туристов, нахождение региона на важных транзитных путях, а также вблизи разноплановых медицинских учреждений (в том числе региональных гемодиализных центрах, центрах переливания крови, неотложной помощи и т.д.).

Культурные и исторические факторы оказывают сильное влияние на развитие туризма в регионе. Наличие архитектурных памятников, музеев, галерей, театров, исторических достопримечательностей, религиозных центров, адаптированных и приспособленных для перемещения и осмотра композиций, определяет темп развитии данного вида туризма в конкретном регионе, поскольку не только создаёт возможность приобретения новых знаний и удовлетворения потребностей духовного характера, но также является социальным инструментом интеграции некоторых видов туристов в общество.

Развитие предпринимательства в сфере услуг на примере ТОО ДЭУ-сервис

... и услуг ( в %) Динамику услуг определяет ряд долговременных основополагающих факторов экономического развития. В последние два десятилетия появился ряд новых весьма весомых долговременных стимулов развития сферы услуг. Многоплановое воздействие на услуги ... Казахстан в качестве субъекта малого предпринимательства (свидетельство ... потребностей предприятия и выполнения кузнечных работ для физических и ...

Данный фактор напрямую связан с технико-технологическими и инфраструктурными факторами, которые открывают новые возможности для совершенствования и производства новых видов туристских услуг (повышение скорости и комфортабельности транспортных средств, безопасности перевозок, постоянное внедрение информационных технологий и систем теле- и аудио-оповещения и т.д.).

Улучшение транспортной инфраструктуры и электронных систем данных обеспечивает быстрое и прямое сообщение между регионами, что приводит к более разнообразным и менее дорогостоящим туристическим маршрутам.

Новые информационные технологии и эффективные коммуникации обеспечивают стремительное развитие регионального туристического рынка. Крупные инвестиции в новые технологии и рынок телекоммуникаций приводят к вертикальной, горизонтальной и диагональной интеграции. Глобальные компьютерные сети приобретают все большее значение в организации регионального туризма, возрастает роль маркетинга, упрощается процесс бронирования, что способствует устойчивому стратегическому развитию туризма в регионах.

Стратегическое развитие туризма в регионе невозможно без решения задач устранения инфраструктурных барьеров и освоения инновационных методов работы в туристической сфере. Влияние научно-технического прогресса может значительно увеличить скорость развития туризма в том или ином регионе.

Влияние экономических и финансовых факторов на развитие туризма в регионе связано с тем, что существует тесная взаимосвязь между тенденциями развития туризма и экономикой региона. Уровень развития материально-технической базы и туристической инфраструктуры зависит от экономического положения региона. А также влияние общемировых финансовых кризисов может отрицательно повлиять на стратегическое развитие туризма в целом, как это уже случалось в 2008-2009 г.г.

Политические и нормативные факторы также оказывают постоянное влияние на развитие туризма в регионе.

Политическая стабильность в обществе создает условия для технического и технологического сотрудничества во всех сферах деятельности. Возникает возможность поддержки экономически развитыми регионами (странами) отстающих путём вложения средств в их экономику и повышение качества жизни населения. В конечном итоге это может привести к увеличению мобильности и мобильности населения этих регионов и, как следствие, к развитию туризма.

Регулирование сферы регионального туризма и эффективная законодательная база гарантируют систематическое устойчивое развитие, снижение рисков инвестирования в этот вид туризма и защиту потребителей. В этих условиях безопасность туризма в регионах приобретает особое значение. Основным действенным средством обеспечения безопасности туристов должна стать слаженная работа правительств всех регионов и организаторов туризма в этом направлении.

Демографические факторы также влияют на стратегическое развитие туризма в регионе. Изменение демографической структуры населения в развитых регионах заставляет человека использовать свободное время и доходы для путешествий.

Малое предпринимательство как фактор развития туристской индустрии

... значимостью, Структура данной курсовой работы:, ГЛАВА 1. Роль малого предпринимательства в туризме 1.1 Сущность и особенности малого предпринимательства в индустрии туризма На территории РФ малым можно считать предприятие, основывающееся на частной, муниципальной, государственной собственности, собственности общественных объединений ...

Люди старшей возрастной группы (от 55 до 59 лет) начинают играть все более важную роль в региональном туризме. Увеличение доли одиноких людей и бездетных семей среди потенциальных клиентов регионального туризма и, соответственно, их дохода, приходящегося на одну семью, обеспечивает рост таких сегментов регионального туризма, как поездки для «одиночек» («с» и «без» сопровождения) и путешествия в каникулярное время. Потенциальный потребитель региональных туристических услуг чувствует потребность в новом, доступном, полном туристическом продукте, в котором можно было бы создать возможности для путешествий за счет использования льгот и скидок, предусмотренных законом.

Далее мы рассмотрим внутренние факторы, влияющие на стратегическое развитие туризма в регионах, которые характеризуют ресурсный потенциал того или иного региона.

Очевидно, что у регионального туризма в России большие перспективы для дальнейшего развития, однако для построения эффективной стратегии устойчивого развития необходимо постоянно отслеживать изменения перечисленных выше факторов.

Поэтому формирование эффективной политики для того или иного региона является стратегически важным моментом для всей страны в целом, особенно если речь идет о таком секторе, как туризм. Региональная политика государства направлена ​​на обеспечение глобального и сбалансированного развития всех его регионов как в экономическом и политическом, так и в социально-культурном плане. Для такой большой страны, как Россия, с ее разнообразными во всех отношениях регионами, особенно важно проводить продуманную региональную политику, учитывающую специфику каждого региона.

Региональные программы развития туризма (в прочем, как и любой другой сферы) ориентированы на определение основных направлений развития отрасли, а также на постановку и воплощение поставленных в программе задач и целей.

Целевые программы обычно состоят из нескольких разделов, один из которых посвящен оценке эффективности предлагаемого проекта с использованием определенной методологии. Эта методика содержит описание качественных и количественных показателей, оценка которых позволяет судить об успехе программы.

Однако не все авторы программы включают такой раздел, как «Оценка эффективности целевой программы». Более того, на сегодняшний момент не существует конкретной методики, применимой для оценивания эффективности государственных программ различных уровней (федеральный, муниципальный, региональный).

В связи с этим очень часто для оценки эффективности той или иной целевой программы анализируется объем выполненных работ, который может отражать различные количественные факторы. Такой подход нельзя назвать дальновидным, ведь он не позволяет сделать аргументированный вывод по поводу того, насколько успешно (в полной мере) была реализована программа, исходя из поставленных целей. Более того, в этом случае невозможно оценить качество самой программы: ее развитие, ее цели, степень их достижения и т.д.

Кроме того, следует отметить, что когда мы говорим о программах, отдача от которых ожидается не сразу, а через некоторое время, оценка эффективности по стандартным формулам из методов не отражает реальный результат. Фактически, оценивая эффективность с использованием формул, ориентированных только на точную оценку итогового соотношения затрат и выгод за конкретный год, мы не можем увидеть динамику показателей в секторе. Однако гораздо важнее оценить только тип отдачи, импульс, который отрасль получила или не получила в результате реализации конкретной целевой программы. Это можно выяснить, проанализировав, как стала развиваться отрасль после реализации конкретной целевой программы, как изменились темпы роста отрасли и прочее.

Проблемы и перспективы развития туризма в малых исторических городах России

... туризма. Оценка современного состояния внутреннего туризма страны указывает на низки уровень его развития, как по качественным, так и по количественным показателям. Согласно исследованиям А.С. Кускова, начиная с 1999г. спрос на туристические услуги внутри страны постоянно растет. При этом в его ...

Оценка эффективности региональных целевых программ необходима с целью оптимизации соотношения затрат на реализацию и результатов, а также для обеспечения принципов бюджетной системы Российской Федерации: эффективности и экономности использования бюджетных средств, гласности, достоверности бюджета, адресности и целевого характера бюджетных средств.

Кроме того, целесообразно оценивать эффективность государственных программ еще на начальной стадии при обосновании заявок на расходование бюджетных средств региона.

3 Формы государственной поддержки предпринимательства в сфере туризма на региональном уровне

Основой туристического бизнеса является малое предпринимательство.

Термин «малое предпринимательство» — это универсальный термин. В разнообразной учебной и научной литературе у авторов были попытки дать этому термину определение.

Некоторые авторы сопоставляют понятие «малого предпринимательства» и малого бизнеса, другие — пытаются разделить их. Если рассматривать Российское законодательство, то можно придти к выводу, что более правильным определением является «малое предпринимательство», а термин «малый бизнес» является синонимом, и позаимствован из иностранной лексики.

Как следует из определения, малое предпринимательство — предпринимательская деятельность в небольших масштабах, направленная на систематическое получение прибыли от продажи товаров (работ, услуг) физическим или юридическим лицам. Субъекты малого предпринимательства обязаны быть зарегистрированными в соответствии с положениями Федерального закона от 24 июля 2007 г. № 209-ФЗ «О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации».

Субъекты малого предпринимательства представляют собой «внесённые в единый государственный реестр юридических лиц потребительские кооперативы и коммерческие организации (за исключением государственных и муниципальных унитарных предприятий), а также физические лица, внесённые в единый государственный реестр индивидуальных предпринимателей и осуществляющие предпринимательскую деятельность без образования юридического лица».

Для успешного развития малого предпринимательства в Российской Федерации, помимо нормативной базы и поддержки государства, должна иметь место стабильная и доступная предпринимателям комплексная инфраструктура поддержки субъектов малого предпринимательства на муниципальном и региональном уровнях.

Инфраструктура поддержки малого предпринимательства — это совокупность государственных, негосударственных, общественных, образовательных и коммерческих организаций, осуществляющих регулирование деятельности предприятий, оказывающих образовательные, консалтинговые и другие услуги, необходимые для развития бизнеса и обеспечивающие среду и условия для производства товаров и услуг.

Развитие малых форм предпринимательства в индустрии гостеприимства: ...

... контролировать их качество и количество, а также выбирать наиболее эффективное соотношение числа сотрудников и посетителей. Цель работы: рассмотреть практический опыт развития малого гостиничного бизнеса в России и на основе анализа конкретного малого отеля разработать предложения ...

Общая схема инфраструктуры поддержки малого предпринимательства показана на рисунке 5.

Рисунок 5 — Общая схема инфраструктуры поддержки малого предпринимательства

На федеральном уровне (так же действуют и на региональном уровне) представлены комитеты и ведомства, которые в той или иной мере занимаются поддержкой субъектов малого предпринимательства: Государственный антимонопольный комитет РФ, Государственный комитет по делам молодежи РФ, Государственный комитет РФ по поддержке и развитию малого предпринимательства, Министерство науки и технологий, Министерство финансов РФ, Министерство экономики РФ, Министерство труда и социального развития РФ, Министерство общего профессионального образования РФ и др.

Так же к элементам инфраструктуры относятся и различные общественные организации, предлагающие предпринимателям юридические, информационные, финансовые и материальные услуги. Эти организации зарегистрированы и действуют в регионах РФ и представляют интересы предпринимателей.

Основной документ, который регулирует деятельность малых и средних предприятий — это Федеральный закон № 209-ФЗ «О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации», принятый 24 июля 2007 года, впоследствии ставший нормативно-правовой основой развития малого и среднего предпринимательства.

Малые и средние предприятия — получатели поддержки, оказываемой федеральными органами исполнительной власти, органами исполнительной власти субъектов РФ и органами местного самоуправления вносятся в реестр, создание которого предусмотрено Постановлением правительства РФ от 6 мая 2008 г. № 358 «Об утверждении Положения о введении реестров субъектов малого и среднего предпринимательства — получателей поддержки и о требованиях к технологическим, программным, лингвистическим, правовым и организационным средствам обеспечения пользования указанными реестрами», которое также определяет порядок ведения реестров и устанавливает требования к технологическим, программным, лингвистическим, правовым и организационным средствам обеспечения пользования реестрами.

Анализируя действующее законодательство можно сделать вывод, что в России заложены законодательные основы для расширения деятельности малых и средних предприятий и предпосылки для их инновационной направленности.

Индустрия туризма функционирует как межотраслевой комплекс благодаря налаженным связям с едва ли не всеми государственными управлениями и службами. В частности, существуют связи с такими структурами, как правовая (охватывает законодательную и нормативную базу, таможенную и консульскую службы); финансово-экономическая (системы налогообложения, страхования, финансовые взаимоотношения); кадровая (подготовка кадров для туризма, научные исследования).

Государственная поддержка заключается в стимулировании потребности населения в услугах туризма. Проявлением эффективности государственности туристической политики, прибыльность индустрии туризма и её влияния на национальную экономику.

Туризм как объект, в том числе регионального управления активно развивается, вовлекая в этот процесс все новые и новые регионы. Согласно выводам ВТО в период ближайших пятнадцати лет наиболее активно будет развиваться рынок стран «нового туристического освоения», в результате чего будет постепенно происходить перестановка существующих мировых туристических потоков.

РОЛЬ ТУРИЗМА В ЭКОНОМИЧЕСКОМ РАЗВИТИИ МИРА

... [1]. Дипломная работа посвящена изучению особенностей формирования и развития туризма государства, входящего в число наиболее развитых в туристском отношении стран мира – Соединённых Штатов Америки. Актуальность темы исследования обусловлена возрастающей ролью туризма в мировой экономике, возможностью ...

В этой связи, начиная с 2007 года, на территории России созданы несколько туристско-рекреационных зон, которые в ближайшее время могут стать новыми современными точками привлечения туристов, как за счёт разнообразных природных ресурсов, так и за счёт активного развития инфраструктуры туризма.

Список особых экономических зон туристско-рекреационного типа закреплён в виде перечня Постановления № 68-73 Правительства РФ от 3 февраля 2007 года:

• Калининградская область — «Куршская коса»;
• Краснодарский край;
• Ставропольский край — «Кавказские Минеральные Воды»;
• Алтайский край — «Бирюзовая Катунь»;
• Республика Алтай — «Алтайская долина»;
• Республика Бурятия — «Байкальская гавань»;
• Иркутская область — ОЭЗ на территории п. Листвянка.

Постановлением Правительства РФ от 31 марта 2010 г. № 201 в пределах Приморского края, а именно острова «Русский» создана 8-я по счёту туристско-рекреационная особая экономическая зона. Именно здесь в 2012 году здесь прошёл саммит организации АТЭС (Азиатско-Тихоокеанского экономического сотрудничества).

В настоящее время реализация кластерного подхода на территории Российской Федерации регламентируется Федеральным законом № 365-ФЗ «О внесении изменений в ФЗ «Об особых экономических зонах в Российской Федерации» и отдельные законодательные акты Российской Федерации», принятым 30 ноября 2011 года. Поправки в этот закон были внесены и вступили в силу 4 марта 2013 года.

Также развитию туризма на территории нашей страны способствует принятая государственная программа «Развитие культуры и туризма на 2013-2020 гг., в рамках которой предусмотрена Федеральная целевая программа «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации на 2011-2018 гг.».

Наряду с этим в настоящее время на региональных уровнях разработан и вступил в силу ряд законов. Туристская деятельность как любая сфера экономики имеет свои специфические особенности и регулируется специальными законодательными актами. К числу таких, прежде всего, относится Федеральный закон № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24 ноября 1996 г. (с изм. от 5 февраля 2007 г).

Основными направлениями регулирования, предусмотренными данным законом, отмечены:

• гарантированность надлежащего исполнения всех возложенных обязательств со стороны туроператора;
• обеспечение всех видов безопасности туризма.

Гарантией надлежащего выполнения обязательств по договору туроператором выступает финансовое обеспечение. Государственной Думой РФ принят закон об увеличении размеров финансирования для туроператоров, работающих в секторе выездного туризма.

Прежде всего, следует отметить трудности малого предпринимательства в сфере туризма, силами которого в значительной мере развивается туристическая инфраструктура в регионах. Преградами на пути малого бизнеса являются:

• многочисленные административные барьеры, включая разного рода инспекции;
• налоговое администрирование;
• заключение договоров аренды/покупки земельных участков и помещений для ведения бизнеса, особенно это касается аренды в объектах культурного наследия для магазинов сувениров, книжных лавок, мастерских для проведения мастер-классов и т.д.

Излишняя административная заорганизованность, всё ещё характерная для российской экономики, включая сферу туризма, приводит к тому, что с одной стороны, не получают своего развития децентрализованные рыночные механизмы регулирования, с другой — расширяется сфера коррупции чиновников.

Другой серьезной проблемой для малого бизнеса в сфере туризма являются сложности доступа на финансовые рынки. Между тем, в рамках институциональной теории обоснована связь между уровнем функционирования финансовых рынков, с одной стороны, степенью конкурентного соперничества и повышением экономической эффективности — с другой.

Последствиями затруднённого доступа к финансовым ресурсам и низкой конкуренции, являются проблемы, наблюдаемые в региональной туристической инфраструктуре, такие как, преобладание дорогих гостиниц и недостаток мест размещения туристического класса, соответствующих европейскому уровню; однообразие общественного питания; недостаток оригинальной сувенирной продукции и пр.

В отношении туризма, как и иных сфер, связанных деятельностью, где конечным потребителем являются люди, власть, устроенная по данной модели, действует, проявляя вялый интерес к конечному результату. Несмотря на наличие специальных управленческих документов — стратегий, программ и планов, эксперты указывают на слабое руководство отраслью со стороны областных и местных администраций.

Между тем, властные органы призваны не просто разрабатывать и реализовывать программы развития туризма, вкладывая в это бюджетные средства. Задача состоит в том, чтобы использовать более сложные механизмы привлечения и объединения интересов агентов коммерческого и некоммерческого секторов туризма, населения общественных организаций.

Представителей заинтересованных сторон волнует отсутствие эффективных форм взаимодействия, как между различными сегментами туристической сферы, так и между государственным, коммерческим и некоммерческим секторами.

Таким образом, серьёзной проблемой является координация действий участников рынка туристических услуг, который для своего успешного развития требует одновременных и взаимосвязанных действий в различных сегментах (экскурсионное обслуживание, питание, транспорт, сувениры, досуг, благоустройство, информация и т.д.).

Если это не происходит, наблюдаются так называемые «провалы рыночной координации», преодолеть которые можно с помощью внешнего регулятора. Чаще всего таким регулятором выступает государство, которое использует для этого различные инструменты: банки, фонды, агентства, которые выполняют поддерживающие функции финансового, организационного, координирующего характера.

Обобщив и подытожив все проблемы, с которым сталкивается туристский рынок Российской Федерации, можно выделить следующие десять главных трудностей:

• низкий профессионализм (выражается в недостатке практических навыков, а, порой, и теоретических знаний, что является причиной низкого уровня подготовленности менеджеров туристических компаний);
• низкое качество российского продукта (является следствием отсутствия гостеприимства и культуры обслуживания туристов на российских курортах, что не позволяет продавать отечественный туристический продукт);
• недобросовестность иностранных партнёров (некорректное отношение иностранных партнеров к российским туроператорам);
• отсутствие информации о ситуации в отдельных регионах России (отсутствие современных межрегиональных связей, отсутствие полной и объективной информации об особенностях потребностей в различных регионах России, а также об особенностях спроса, в зависимости от региональных групп);
• недостаточный уровень культуры корпоративных отношений (недостаточно хорошо развит уровень бизнес-коммуникаций среди различных туристических фирм для решения общих рыночных проблем);
• необъективность средств массовой информации (необъективная и недостоверная информация о ряде туристических компаний (информационная война компаний);
• отсутствие чёткого позиционирования туристических фирм (частая смена деятельности туроператоров с одного комплекса клиентских сегментов на другой, отсутствие чёткой позиции предложений на рынке);
• отсутствие у малых туристических предприятий современных рекламных технологий;
• недостаточная поддержка малого бизнеса в сфере туризма администрациями ряда регионов;
• недостаточная проработанность нормативной и законодательной базы (непроработанность законодательной базы, контролирующей бизнес — взаимоотношения на рынке туруслуг).

В большей степени указанные проблемы относятся к сфере внутреннего туризма. Во-первых, туристским фирмам нерентабельно показывать Россию россиянам (фирмы работают преимущественно с прибыльными зарубежными турами).

Во-вторых, уровень цен на средства размещения достаточно высок при их низкой комфортности. В-третьих, население России недостаточно информировано о рекреационных возможностях регионов страны. В-четвёртых, у туристских фирм возникают проблемы при работе с организациями санаторно-курортного комплекса т.д. И в завершение, развитие внутреннего туризма, как и въездного, невозможно без инвестирования материально-технической базы туризма и, прежде всего, средств приёма и размещения туристов, реконструкции и строительства автодорог, сферы развлечений, учреждений культуры и памятников истории.

Отдельное внимание необходимо уделить региональным программам развития туризма.

Региональные программы развития туризма (в прочем, как и любой другой сферы) ориентированы на определение основных направлений развития отрасли, а также на постановку и воплощение поставленных в программе задач и целей.

Целевые программы обычно состоят из нескольких разделов, один из которых посвящен оценке эффективности предлагаемого проекта с использованием определенной методологии. Эта методика содержит описание качественных и количественных показателей, оценка которых позволяет судить об успехе программы.

Однако не все авторы программы включают такой раздел, как «Оценка эффективности целевой программы». Более того, на сегодняшний момент не существует конкретной методики, применимой для оценивания эффективности государственных программ различных уровней (федеральный, муниципальный, региональный).

В связи с этим очень часто для оценки эффективности той или иной целевой программы анализируется объем выполненных работ, который может отражать различные количественные факторы. Такой подход нельзя назвать дальновидным, ведь он не позволяет сделать аргументированный вывод по поводу того, насколько успешно (в полной мере) была реализована программа, исходя из поставленных целей. Более того, в этом случае невозможно оценить качество самой программы: ее развитие, ее цели, степень их достижения и т.д.

Индустрия туризма в России и за рубежом, несомненно, одна из самых прибыльных и динамично развивающихся.

Индустрия туризма взаимодействует, пожалуй, со всеми секторами экономики, обеспечивая работой тысячи людей. Индустрия туризма включает в себя: гостиницы и аналогичные объекты размещения, транспорт, рестораны и другие объекты общественного питания, развлекательные и спортивные объекты, туристические компании и операторов, экскурсионные агентства и другие.

Развивать туристическую отрасль необходимо в каждой стране, что объясняется наличием нескольких причин. Прежде всего, стабильное развитие регионального туризма позволяет государству получить ряд экономических выгод — увеличить валовой региональный продукт (ВРП) и размер налоговых поступлений, сократить уровень безработицы, привлечь инвестиции, простимулировать развитие небольших городов. Кроме того, результатом развития туризма является повышение уровня жизни населения, сохранение традиций, достопримечательностей, исторического наследия и даже решение экологических проблем регионов.

Но для того, чтобы это стало возможным, необходимо разработать долгосрочные стратегии развития туризма и реализовать региональные целевые программы (далее — РЦП).

Последние призваны учитывать специфику региона, его сильные и слабые стороны, а также угрозы и возможности.

Кроме того, следует отметить, что когда мы говорим о программах, отдача от которых ожидается не сразу, а через некоторое время, оценка эффективности по стандартным формулам из методов не отражает реальный результат. Фактически, оценивая эффективность с использованием формул, ориентированных только на точную оценку итогового соотношения затрат и выгод за конкретный год, мы не можем увидеть динамику показателей в секторе. Однако гораздо важнее оценить только тип отдачи, импульс, который отрасль получила или не получила в результате реализации конкретной целевой программы. Это можно выяснить, проанализировав, как стала развиваться отрасль после реализации конкретной целевой программы, как изменились темпы роста отрасли и прочее.

О том, что же считать в таком случае эффективностью региональной целевой программы и как её оценить, и будет идти речь в данном исследовании.

Прежде всего, целесообразно дать определение понятия «эффективность». Исходя из методики оценки эффективности государственных программ, можно сделать вывод, что под «эффективностью» подразумевают оправданность использования государственных ресурсов. В целом, понятие «эффективность» включает в себя все положительные результаты, полученные после реализации государственной программы в регионе. Эффективность в узком смысле представляет собой соотношение понесённых затрат к полученным результатам.

Оценка эффективности региональных целевых программ необходима с целью оптимизации соотношения затрат на реализацию и результатов, а также для обеспечения принципов бюджетной системы Российской Федерации: эффективности и экономности использования бюджетных средств, гласности, достоверности бюджета, адресности и целевого характера бюджетных средств.

Кроме того, целесообразно оценивать эффективность государственных программ ещё на начальной стадии при обосновании заявок на расходование бюджетных средств региона. Основываясь на показателе прогнозируемой эффективности программы, вырабатывается оптимальная структура бюджетных расходов на реализацию государственной социально-экономической политики. Между тем, критерии оценки эффективности региональных целевых программ дают основание для принятия управленческих решений, в частности — для рациональной реализации программ и эффективного управления имеющимися ресурсами.

Важным аспектом, также, является необходимость обеспечения репрезентативности результатов государственных программ для населения, что отражает обоснованность использования средств налогоплательщиков.

Целесообразной оценку эффективности региональных программ можно считать лишь в том случае, если будет применяться системный подход: все используемые показатели ожидаемой эффективности должны быть достоверными и проверяемыми, должны чётко определяться приоритеты расходования бюджетных средств, необходимо проведение мониторинга соотношения «цели-результаты». Всё это необходимо для того, чтобы полученные оценки эффективности государственной программы не носили сугубо декларативный характер. Таким образом, применение системного подхода невозможно без наличия органов государственного управления, отвечающих за исполнение конкретной программы на различных этапах её реализации.

Однако даже применение системного подхода не позволяет дать абсолютно точный ответ относительно эффективности региональной целевой программы. Безусловно, при реализации различных государственных программ появляется ряд косвенных результатов, анализировать которые в полной мере нецелесообразно, ведь затраты на этот анализ довольно велики в сравнении с пользой и необходимостью этой информации.

Можно получить достоверную оценку эффективности региональной целевой программы, если эта программа призвана выполнить простую задачу за короткий срок, строго следуя программным заданиям, и участниками программы являются государственные организации. Однако чаще всего региональные целевые программы не носят точечный характер, а напротив, нацелены на реализацию довольно масштабных мероприятий. К такого рода программам можно отнести фундаментальные исследования, социальные мероприятия, нацеленные на решение стратегических задач и прочее. Кроме того, такие программы обычно характеризуются большим количеством самостоятельных субъектов деятельности, преследующих собственные цели. В таком случае, целевая программа выступает скорее в роли стимулирующего механизма, её результаты опосредованы, а ответственность за её реализацию не может в полной мере быть отнесена на её куратора. Всё это крайне усложняет оценку эффективности такой программы.

Ещё одной проблемой для оценки эффективности целевой программы является тот факт, что при реализации любого проекта возникают непредвиденные факторы, оказывающие влияние на его результаты. К таким факторам можно отнести различные изменения на макро- и микро-уровнях, результаты реализации иных государственных программ и прочее.

На самом же деле, прежде чем перейти непосредственно к существующим подходам к оценке эффективности целевых региональных программ, отметим, что есть разные виды эффективности.

Эффективность является такой категорией, которая отражает соответствие программы и её мероприятий целям и интересам её участников. При успешной реализации программы происходит увеличение валового регионального продукта, а затем его деление между различными субъектами — участниками данного проекта (подразумеваются хозяйствующие субъекты и бюджеты разного уровня).

Разные виды эффективности могут быть определены поступлениями от вышеупомянутых участников, а также их затратами.

Для оценки эффективности региональных целевых программ (далее — РЦП) в сфере туризма (как и в любой другой) следует учитывать ряд принципов:

1) рассматривать РЦП, начиная с этапа планирования, и до момента её завершения;

2)моделировать денежные потоки (все денежные поступления за рассматриваемый период);

)сравнивать только сопоставимые величины;

)анализировать РЦП с точки зрения принципа положительности и максимизации эффекта;

)учитывать временные параметры такие, как, например, динамика показателей РЦП;

)сравнивать не «до программы» и «после неё», а «с ней» и «без неё»;

)принимать во внимание все важные последствия РЦП (экономические последствия, внешние эффекты и т.п.);

)так же, как происходит реализация РЦП, так и её оценка должна проводиться в несколько этапов;

)не забывать об инфляции и её учёте;

)учитывать возможные риски.

Отметим, что эффективность целевых региональных программ развития туризма обеспечивается прямым и косвенным эффектом. Прямой эффект отражает то, какой результат непосредственно для туристической сферы принесла реализация проекта. В туристической сфере к нему можно отнести увеличение количества гостиниц и аналогичных средств размещения, музеев, ресторанов, туристических агентств, рабочих мест в индустрии туризма и прочее. А косвенный эффект представляет собой то, какие выгоды, в результате улучшения ситуации в туристической сфере, получили другие, смежные секторы экономики (это могут быть экологические выгоды, социокультурные и другие).

Если существуют специальные методики и подходы, то (когда это возможно) косвенные результаты необходимо учитывать на их основе количественно, либо качественно (анализируя их влияние).

В противном случае «косвенные» эффекты можно подвергнуть независимой экспертной оценке.

Выделяют два основных подхода к оценке эффективности реализации региональных целевых программ развития туризма: комплексный метод и поиндикаторная оценка. Комплексный подход позволяет соотнести общий объём осуществлённых работ и полученные результаты по всем интересующим нас показателям, оценить качество разработки программы и эффективность её мероприятий. Поиндикаторная оценка призвана отразить то, в какой степени был достигнут тот или иной отдельный количественный или качественный параметр программы. Рассмотрим эти подходы подробнее.

Для того чтобы применить поиндикаторную оценку для анализа эффективности РЦП туристической отрасли, следует сначала определить основные индикаторы, которые будут нами учитываться. Среди таких индикаторов могут быть следующие показатели:

1)количество туристических фирм, зарегистрированных в регионе;

)уровень жизни населения (выраженный в ВРП на душу населения, в динамике доходов и др.);

)количество проводимых мероприятий, влияющих на развитие туризма в регионе (семинары, саммиты, спортивные и иные мероприятия и т.п.);

)индекс доходности;

)чистый дисконтированный доход и другие.

Также, индикаторами могут выступать различные параметры, характеризующие качество управления программой, качество реализации мероприятий проекта и так далее.

Существует и иной вариант оценки эффективности РЦП с помощью поиндикаторного подхода. Он подразумевает анализ эффективности путём сравнения плановых и фактических значений различных индикаторов. Данный способ (включающий все необходимые для этого формулы) нередко предлагается в методиках оценки эффективности, прилагаемых к региональным программам развития туристической отрасли.

Что касается комплексного метода оценки эффективности реализации РЦП развития туризма, выделим два основных подхода.

Первый нацелен на оценку конечных результатов программы по всем целевым индикаторам. Второй же способ помимо оценки целевых индикаторов принимает во внимание структуру программы, предложенную в ней стратегию развития отрасли, качество управления РЦП и не только.

Подводя итог первой главы, можно отметить, что туризм, рассматриваемый как феномен постиндустриального общества, является одним из самых быстрорастущих секторов мировой экономики и сулит огромные потенциальные выгоды для России и её регионов, обладающих необходимыми туристско-рекреационными ресурсами.

Однако вместе с развитием туризма возникают, развиваются и актуализируются проблемы устойчивого развития туризма, решение которых методами, сложившимися в прошлом, практически невозможно, что приводит к снижению конкурентоспособности этой прибыльной отрасли, отсутствие возможности наиболее полного удовлетворения растущего спроса на качественные туристские услуги. Всё это показывает на необходимость использования системного подхода в планировании туризма.

Глава 2. Исследование деятельности туристической организации на региональном рынке

.1 Анализ туристической сферы Нижегородской области

Нижегородская область — это край, перспективный для самых разных видов путешествий: культурно-познавательного, круизного, лечебно-рекреационного, делового и событийного, экологического и приключенческого, сельского и системы частных гостиниц, охоты и рыбалки. Наибольшую долю во внутреннем туризме занимает лечебно-рекреационный, культурно-познавательный и круизный виды туризма. Более быстрыми темпами развивается приключенческий туризм с активными формами передвижения. Одним из самых доходных видов туризма является деловой, лечебный и круизный.

Для развития ВВТ область обладает как традиционными, так и уникальными ресурсами.

Огромное историко-культурное наследие Нижегородской области, представленное более чем 3 тыс. памятников истории, культуры и архитектуры, 396 из которых являются памятниками федерального значения, древнейшие города-крепости: Нижний Новгород (1221 г.), включённый ЮНЕСКО в список 100 городов мира, представляющих наибольшую историческую и культурную ценность; Городец (1152 г.); Арзамас (1552 г.) и другие уникальные объекты историко-культурного и духовного наследия — Нижегородский Кремль (XVI век), Макарьевский Желтоводский монастырь (XVII век), Свято-Троицкий Серафимо-Дивеевский монастырь (XIX век) и др., а также более 370 музеев, сотни выставочных залов, галерей и мастерских — всё это создаёт достаточный потенциал для успешного развития в области культурно-познавательного туризма. Нижегородская область входит в десятку исторических территорий России и занимает ведущее место в сфере народных художественных промыслов.

Проживание на территории области людей разных национальностей (русские, чуваши, мордва, татары и др.), наличие исторических поселений общероссийского и областного значения и таких уникальных этнокультурных особенностей, как старообрядчество, может стать базой для развития этнографического туризма.

В Нижегородской области насчитывается 123 школы искусств, 1223 клубных заведения; в Нижнем Новгороде: 13 театров, филармония, десятки концертных залов, девять кинотеатров, десятки парков культуры, десятки казино, баров, боулинг-центры и многое другое, что создаёт благоприятные условия для организации досуга пребывающих туристов.

Уникальность географического положения области, располагающейся на территории трёх природных зон: тайги, широколиственных лесов и степи; наличие около 400 памятников природного наследия, в том числе 17 заказников; 1 заповедник; два проектируемых природных парка (на территории Ичалковского бора и территории Пустынских озёр); более 8000 рек (от ручейков до крупнейших транспортных артерий Восточной Европы — р. Волги и р. Оки); 2700 озёр и прудов создают условия для развития экологического, охотничье-рыболовного и приключенческого туризма.

Основные действующие туристские маршруты по Нижегородской области:

·Южное кольцо области:

ØНижний Новгород — Арзамас — Дивеево — Большое Болдино — Нижний Новгород;

ØНижний Новгород — Богородск — Павлово — Вача — Казаково — Нижний Новгород.

·Северное кольцо области:

ØНижний Новгород — Городец — Ковернино — Семёнов — Светлояр — Нижний Новгород;

ØНижний Новгород — Балахна — Чкаловск — Нижний Новгород.

Территория области расположена в центре Восточно-Европейской (Русской) равнины, что практически исключает природные катаклизмы и делает территорию привлекательной для путешествий, как в летний, так и в зимний периоды. Климат умеренный континентальный, со средними температурами января минус 15 градусов по Цельсию, июля — плюс 20 градусов. Площадь области составляет 76,9 тыс. кв. км. Население — 3,5 млн. человек.

Нижегородская область находится на перекрестке важных авто, ж/д, водных и авиа — транспортных магистралей. Нижний Новгород располагает международным аэропортом, который является запасным аэропортом г. Москвы. Авиакомпания «Lufthansa» 3 раза в неделю осуществляет рейсы из Франкфурта-на-Майне в Нижний Новгород и обратно, связывая область с более чем 120 странами мира. Внутренние рейсы осуществляют несколько российских авиакомпаний. Горьковская железная дорога связывает Центральный, Северо-западный и Северный районы страны с Поволжьем, Уралом, Сибирью. Реконструкция нижегородского аэропорта и создание авиакомпании будет способствовать развитию международного туризма и повышению конкурентоспособности нижегородского турпродукта.

Нижний Новгород расположен на слиянии двух великих рек — Волги и Оки и равноудалён на маршрутах: на южном направлении до Астрахани и на северо-западном — до Санкт-Петербурга, что обеспечивает конкурентные преимущества нижегородского турпродукта в сегменте круизного туризма.

Туристские компании имеют на своём балансе около 20 комфортабельных пассажирских теплоходов, способных обеспечить за навигацию (с мая по октябрь) перевозку более 200 тысяч туристов и пассажиров. Однако большая часть судов требует реконструкции и переоборудования. Судоходные реки Волга и Ока с каждым годом обмеливают и требуют значительных средств на дноуглубительные работы, реки Ветлуга и Сура малодоступны даже для малых судов. Вследствие невозможности швартовки 3-4-х палубных теплоходов, многие города Нижегородской области остаются незадействованными в круизных маршрутах.

Инфраструктура размещения Нижегородской области (по данным 2014 года) представлена 179 коллективными средствами размещения, общей вместимостью 9,3 тыс. места. Доля Нижегородской области в общем количестве КСР в Российской Федерации (далее — РФ) составляет 2,1%. По числу КСР Нижегородская область находится на 11 месте в РФ.

Доля Нижегородской области в общем количестве КСР и числе в них мест среди регионов Приволжского федерального округа составляет 10% и она занимает четвёртое место.

Две гостиницы «Волна» и «Александровский сад» в соответствии с новой национальной системой классификации прошли аттестацию на категорию «четыре звезды», четыре гостиницы: «Октябрьская», «Ока», отель «Маринс Парк Отель» и «Ибис» — на категорию «три звезды». В Нижнем Новгороде появился ряд частных мини-отелей «Жук Жак», «Никола Хаус», «На Ильинке» и др., ведётся реконструкция и строительство ряда новых гостиниц. Планируется строительство не менее 10-15 гостиничных комплексов.

В Нижегородской области на региональном уровне управлением туризма занимается Министерство поддержки и развития малого предпринимательства, потребительского рынка и услуг Нижегородской области (далее — Министерство).

Место нахождения Министерства: г. Нижний Новгород, ул. Костина, 2.

Министерству подведомственны две организации:

. ГП «Художественные промыслы»

Государственное предприятие Нижегородской области «Художественные промыслы» — это крупнейший специализированный магазин сувениров и подарков, старейшее в стране предприятие, деятельность которого направлена на реализацию изделий народных художественных промыслов Нижегородской области и всей России. В ассортименте более 55 тысяч товаров; имеется возможность изготовить любые изделия под заказ.

. ГУ «Нижегородский инновационный бизнес-инкубатор».

В Нижнем Новгороде функции по управлению туризмом возложены на Департамент экономического развития, инвестиций и предпринимательства администрации города Нижнего Новгорода. В муниципальных образованиях и районах области туризм координируют специалисты отделов районных администраций.

Общественные организации в сфере туризма представлены на территории Нижегородской области региональным отделением Российского Союза Туриндустрии и Нижегородской Туристской Лигой.

Характеристика ключевых факторов конкурентоспособности Нижегородской области и оценка их влияния на конкурентоспособность территории представлена в таблице 1.

Таблица 1 — Оценка ключевых факторов конкурентоспособности Нижегородской области

Наименование фактораХарактеристика фактораОценка фактораФактор аттрактивности- Отсутствие социальной напряжённостиВысокая- Благоприятная экологическая обстановкаВысокая- Наличие достаточного количества традиционных ресурсов для развития нескольких видов туризма: культурно-познавательного и этнографического, круизного, рекреационно-лечебного, экологического, приключенческого, религиозного, охоты, рыбалки и пр.Высокая- Выгодное географическое расположение области на перекрёстке важных транспортных магистралейВысокая- Наличие накопленного инфраструктурного потенциалаСредняя- Наличие лечебной базы и технологической платформыВысокая- Наличие уникальных объектов историко-культурного и природного наследияВысокая- Сезонное разнообразие Средняя- Позитивные ассоциативные представления об областиСредняя- Местная кухняВысокая- Наличие уникальных музеевВысокая- Проведение событийных мероприятий (фестивалей, спортивных соревнований и т.п.)Средняя- Хорошая транспортная доступностьВысокая- Развитие речного круизного туризма Высокая- Продуктивная маркетинговая стратегия регионаНизкаяЭкономические факторы- Уровень жизни населения в республикеСредняя- Стандарты обслуживанияСредняя- Квалификация персоналаНизкая- Рост доходов населенияНизкая- Развитие туристской инфраструктуры республики Средняя- Качество туристско-рекреационных услугСредняя — Уровень цен на услуги отдыхаНизкая — Разработанность каналов сбытаНизкая- Применение современного маркетингового инструментарияНизкая- Транспортные тарифыСредняяФакторы безопасности-Уровень преступностиСредняя-Обеспечение безопасности от терактовСредняя-Угроза межэтнических внутренних конфликтовНизкая- Степень незащищенности гостей Средняя- Реализация мер по снижению уровня смертности, преступности и травматизма Средняя- Меры по снижению алкогольных проблемСредняяЭкологические факторы-Экологически чистые ландшафты и территорииВысокая- Благоустройство и ухоженность территорийВысокая- Система экологического мониторингаСредняя- Масштабы воздействия промышленности, транспорта, сельского и коммунального хозяйства на окружающую природную средуНизкая- Наличие современных очистных сооруженийСредняя- Исследование антропогенной нагрузки на территорииНизкая- Повышение экологической культуры населения, участие во всероссийских акциях (дни защиты от экологической опасности и др.)Высокая- Разработка современных технологий утилизации отходов производства и потребления и адаптации их в лабораторных и полупромышленных условияхВысокая-Экологические аварииВысокая-Рейтинг инвестиционной привлекательности природных факторов регионов РоссииВысокаяТехнологические факторы- Развитие транспортной инфраструктурыВысокая-Состояние коммунального хозяйстваНизкая- Состояние дорогВысокая — Система жизнеобеспеченияСредняя- Состояние туристской инфраструктуры Средняя- Состояние профилактической и лечебно-оздоровительной базыВысокая-Сотрудничество научно-исследовательских организаций с промышленными предприятиямиВысокая-Проведение научных исследований и разработки в области био — и нанотехнологийВысокаяПолитические факторы- Политическая стабильность в республикеСредняя-Международные и внутригосударственные связиВысокая- Въездные формальностиВысокая-Заинтересованность жителей в реализации решений административных властей республикиНизкая- Политический имидж Нижегородской областиСредняя

Таким образом, можно сделать вывод, что на конкурентоспособность Нижегородской области влияют как положительные, так и (в большей мере) отрицательные факторы. Ключевыми факторами конкурентоспособности Нижегородской области являются природный, ресурсный, лечебно-оздоровительный и экологический потенциал, разнообразие флоры и фауны. Нижегородская область сформировала имидж чистой, ухоженной и благоустроенной территории богатой разнообразной флорой и фауной, и в задачу правительства области входит сохранение и бережное использование экологических и природных ресурсов. Основными отрицательными факторами региона являются экономические и экологические факторы, то есть такие факторы, влияние которых можно сгладить или нейтрализовать при определённых усилиях, как со стороны областных структур, так и со стороны местного населения. Далее более подробно рассмотрим проблемы, препятствующие развитию туризма в Нижегородской области.

.2 Анализ проблем, препятствующих развитию туризма в Нижегородской области

Для определения положительных и отрицательных тенденций в развитии туристской отрасли Нижегородского региона проведём SWOT-анализ. Основные факторы SWOT-анализа приводятся в таблице 2.

Таблица 2 — SWOT-анализ Нижегородской области

Сильные стороны 1. Политическая стабильность в области 2. Инновационный характер социальной политики 3. Эффективная бюджетная политика 4. Проведение политики информационной открытости и интенсивного развития системы Интернет-коммуникаций 5. Наличие промышленных центров с развитой производственной инфраструктурой 6. Отсутствие социальной напряженности 7. Благоприятная экологическая обстановка 8. Наличие достаточного количества традиционных ресурсов для развития нескольких видов туризма: культурно-познавательного и этнографического, круизного, рекреационно-лечебного, экологического, приключенческого, религиозного, охоты, рыбалки и пр. 9. Выгодное географическое расположение Нижегородской области на перекрестке важных транспортных магистралей 10. Наличие накопленного инфраструктурного потенциала 11. Наличие лечебной базы и технологической платформы 12. Наличие уникальных объектов историко-культурного и природного наследия 13. Сезонное разнообразие 14. Позитивные ассоциативные представления об области 15. Местная кухня 16. Наличие уникальных музеев 17. Проведение событийных мероприятий (фестивалей, спортивных соревнований и т.п.) 18. Поддержка на федеральном и региональном уровне в направлении развития туризма 19. Растущий поток туристов Слабые стороны Высокая (неконкурентная) цена турпродукта на российском и международном рынках Низкое качество турпродукта, недостаток комфортабельных средств размещения Отсутствие «раскрученного» туристского бренда Недостаточно информации о Нижегородской области — как туристском направлении Недостаточное продвижение территории на международном и российском туристских рынках Недостаток комфортабельных автотранспортных средств для обслуживания постоянных туристских потоков Неравномерность туристских потоков — сезонность Краткосрочное пребывание туристов Недостаточное использование ресурсов событийного туризма Неудовлетворительное состояние дорог, отсутствие придорожного сервиса Отсутствие достаточной информации на иностранных языках Необходимость реконструкции большинства объектов историко-культурного и природного наследия; Отсутствие информационной базы данных о субъектах туриндустрии Недостаток маркетинговых мероприятий, рекламных акций Отсутствие рекламных информационных материалов о туристском потенциале области в России и за рубежом Отсутствие стимулирующих условий для развития предпринимательства в сфере туризма Низкий уровень квалификации кадров на местном уровне Недостаточное количество коллективных средств размещения, удовлетворяющих требованиям туризма Слабые каналы сбыта Ярко выраженная сезонность Миграционный отток наиболее активно настроенной и квалифицированной части населения Низкий уровень жизни населения 23.Слабая информированность жителей области о туристском потенциале20. Хорошая транспортная доступность 21. Развитие речного круизного туризма 22. Продуктивная маркетинговая стратегия региона 23. Заинтересованность местного населения в предпринимательстве в сфере туризма 24. Наличие широкого диапазона международных и внутригосударственных связей 25. Ежегодное снижение уровня преступности Наличие федеральных и областных стимулирующих программВозможности Возможность для развития широкого диапазона видов туризма (климатическая и бальнеологическая рекреация, грязелечение, экологический и культурно-познавательный туризм, охота, рыболовство, этнографический, экстремальный и сельский туризм) Инвестиционные проекты инфраструктуры туристской отрасли и гостиничного комплекса Внедрение стандартов туристского обслуживания Создание благоприятных институциональных условий развития предпринимательской инициативы в индустрии туризма Внедрение системы государственной и областной поддержки развития туризма в виде льготного кредитования и налогообложения, гарантийного фонда Рост интереса мировых и российских гостиничных сетей Повышение уровня жизни населения, следовательно, увеличение платёжеспособного спроса Развитие сотрудничества с другими регионами РФ Активная маркетинговая политика Рост количества рецептивных туроператоров Включение в федеральные программы и проекты.Угрозы Большое количество сильных конкурентов: регионы Поволжья, рост конкуренции Разрыв между имеющимся туристским потенциалом и его физическим использованием Слабое развитие государственно-частных партнерств в сфере туризма Недостаточное внимание к туризму со стороны муниципалитетов Слабая кооперация между участниками туристского рынка Продолжение спада численности населения Снижение платежеспособного спроса Культурная деградация населения Недостаток квалифицированных кадров Угроза существования объектов культурного наследия из-за бурного роста объёмов строительства на объектах туристской инфраструктуры без проведения охранных мероприятий Стремительное истощение ресурсов Конкурентное и инвестиционное преимущество других субъектов РФ в сфере развития туризма Экономическая и политическая дестабилизация Экологические катастрофы.На основании проведённого SWOT-анализа можно сделать вывод, что Нижегородская область обладает широким набором преимуществ: особый природный, экологический, ресурсный, историко-культурный потенциал, который может быть использован для развития оздоровительного, культурно-познавательного, событийного, делового, круизного, экологического видов туризма. Перспективными являются этнический, рыболовный, охотничий, сельский и социальный виды туризма. Данные виды сегментов туристского рынка требуют особых и всесторонних подходов, применяемых в организации развития туристского рынка, в контексте учёта требований, выдвигаемых различными группами клиентов.

Поддержка проектов и предложений по развитию туризма в Нижегородской области со стороны, как инвесторов, так и со стороны государства и руководства республики, развитие государственно-частного партнёрства дадут возможности для быстрого развития туризма и создания качественного и популярного туристского продукта. Однако правительство области должно учитывать возможные угрозы развитию туризма.

К числу основных проблем развития туристской отрасли в Нижегородском регионе можно отнести следующие.

За последние годы медленно растёт как число малых предприятий рассматриваемой сферы экономики, так и численность занятых на них работников. Часть зарегистрированных малых предприятий так и не приступает к хозяйственной деятельности. Как показывают обследования, это объясняется трудностями старта — отсутствием начального капитала, серьёзными административными барьерами.

Актуальной остаётся задача создания благоприятного «предпринимательского климата», в первую очередь — правового. Принятие и разработка законодательно-нормативных актов решили часть проблем осуществления предпринимательства в туризме: по расширению доступа их к финансовым ресурсам, сохранению налоговых льгот, обеспечению финансовыми средствами мероприятий Федеральной программы, созданию условий для привлечения доступа малых предприятий к федеральным программам и т.д.

Кроме того, малое предпринимательство в туристской сфере испытывает сложности в получении кредитов и инвестиций. Отсутствие достаточных финансовых средств лишает возможности расширения малого предпринимательства в различные виды деятельности.

Другая проблема, создающая неоправданные сложности для малого предпринимательства в сфере туризма — бессистемный контроль различных ревизионных органов. Различные контрольные органы требуют предоставления одних и тех же документов, вместо того, чтобы организовать обмен информацией между собой. Это дезорганизует работу предпринимателей, ведёт к непроизводительным затратам труда, снижению активности малых предприятий. Предприниматели в большинстве случаев не имеют достоверной и достаточной информации о правах и полномочиях контролирующих органов и не могут отстоять свои интересы.

Особенно остро для туристских предприятий стоит проблема квалификационного уровня персонала предприятий.

Таким образом, основными проблемами государственной поддержки и развития предпринимательства в туристской сфере в Нижегородской области являются:

. Региональные программы государственной поддержки малого предпринимательства в Нижегородской области из года в год не финансируются, в результате субъектам малого предпринимательства не оказываются основные формы государственной поддержки, в том числе финансово-имущественные.

. В условиях рынка первостепенной проблемой становятся информационное обеспечение предпринимательства, создание системы повышения конкурентоспособности производимых субъектами малого предпринимательства товаров и услуг на региональных, межрегиональных, международных рынках.

. Отсутствует действенная система налоговых и иных льгот для малых предприятий, занимающихся туристской деятельностью. II — я часть Налогового кодекса РФ, вступившая в силу с 01.01.2001 г., декларирует «признание всеобщности и равенства налогообложения» и не предусматривает льгот для субъектов малого предпринимательства. В то же время ряд статей действующего федерального закона от 14.06.95 г. № 88-ФЗ «О государственной поддержке малого предпринимательства в РФ» призваны обеспечить наличие льгот для данной сферы.

В ходе мониторинга контрольных и надзорных функций, осуществляемых в Нижегородской области, установлено, что фактически действующий порядок проведения проверок создаёт неблагоприятные условия для деятельности субъектов малого предпринимательства в сфере туризма. Зачастую проверки продолжают осуществляться без соответствующих предписаний руководителей контрольных органов и составления итоговых актов по результатам проверок. Количество, сроки и контролируемые вопросы не согласовываются различными инстанциями, поэтому малые предприятия подвергаются необоснованным повторным проверкам.

Необходимо отметить, что туристская сфера в Нижегородском регионе достаточно хорошо развита. Однако, очевидно, что для развития предпринимательства в туристской сфере в Нижегородской области необходимо проводить сбалансированную политику, направленную на их законодательную, инфраструктурную, ресурсную, информационную и кадровую поддержку. Далее рассмотрим особенности деятельности конкретного туристского предприятия на туристском рынке г. Нижний Новгород.

2.3 Положение туристической фирмы на региональном рынке

Рассмотрим деятельность одной из туристических фирм города ООО «Онлайн Вояж».

Общество с Ограниченной Ответственностью «Онлайн Вояж» является туристическим агентством, которое занимается внутренним и внешним туризмом. Общество с ограниченной ответственностью является наиболее удобной формой организации, так как в условиях современной нестабильности экономики очень опасно нести обязательства по вкладам перед кредиторами всем своим имуществом.

Уставный капитал ООО «Онлайн Вояж» составлен номинальной стоимостью доли одного участника — в размере 10000 рублей, размер доли — 100 % уставного капитала. ООО «Онлайн Вояж» осуществляет свою деятельность на основе Устава и в соответствии с законодательством России. Структура и порядок формирования уставного капитала — внесение денежных средств на расчётный счёт предприятия при его создании.

Туристическая фирма «Онлайн Вояж» осуществляет несколько видов экономической деятельности. Все они представлены в таблице 3.

Таблица 3 — Виды экономической деятельности ТА «Онлайн Вояж»

Порядковый номерТип сведенийКод ОКВЭДНаименование ОКВЭД1основной63.30.1Организация комплексного туристического обслуживания2дополнительный63.30.2Обеспечение экскурсионными билетами, обеспечение проживания, обеспечение транспортными средствами3дополнительный63.30.3Предоставление туристических информационных услуг4дополнительный63.30.4Предоставление туристических экскурсионных услуг5дополнительный92.72Прочая деятельность по организации отдыха и развлечений, не включённая в другие группы6дополнительный92.33Деятельность ярмарок и парков с аттракционами

Документы, подтверждающие правомерность деятельности ТА «Онлайн Вояж».

Туристическое агентство «Онлайн Вояж» создано в декабре 2013 года и успешно зарекомендовало себя на Нижегородском туристическом рынке. Результат — большинство туристов, которые однажды воспользовались услугами турагентства, становятся постоянными клиентами.

ТА «Онлайн Вояж» не стремится к увеличению продаж любой ценой, главное для них — не потерять возможность индивидуального подхода к каждому клиенту.

ТА «Онлайн Вояж» предлагает клиентам широкий спектр услуг в сфере туризма. Это путешествия на любой вкус и достаток, учёба за границей, визовая поддержка, помощь в оформлении загранпаспорта, бронирование и продажа авиабилетов, зарубежный и российский туризм, горящие туры, автобусные туры, санатории и пансионаты.

ТА «Онлайн Вояж» предлагает своим клиентам туры по следующим направлениям:

—пляжный отдых за рубежом — Турция, Египет, Греция, Испания, Тунис, Таиланд и другие страны;

—горнолыжные туры в Италию, Австрию, Норвегию, Польшу, Турцию, а также Россию;

—экскурсионно-познавательные авиа и автобусные туры по Европе — Франция, Италия, Испания, Австрия, Германия, Эстония и другие страны;

—автобусные и ж/д туры на черноморское побережье России и Кавказские минеральные воды;

—автобусные и ж/д туры на Азовское море;

—ж/д туры в Крым;

—автобусные и ж/д туры в Абхазию;

—морские круизы по всему миру;

—речные круизы по России;

—экскурсионно-познавательные туры в Санкт-Петербург, Калининград;

—поездки в Казань в аквапарк «Ривьера» с проживанием и без;

—активный отдых в России и за рубежом (сплавы по рекам, восхождения на горные вершины и т.д.);

—бронирование гостиниц по России и в странах СНГ;

—бронирование, продажа авиа и ж/д билетов;

—приём гостей в Нижнем Новгороде;

—организация корпоративных мероприятий;

Миссия определена и объявлена, из неё вытекают цели компании, однако непосредственно с корпоративной стратегией не связана, не воздействует на оперативную деятельность компании, регулярно не обновляется.

Миссия компании ТА «Онлайн Вояж»: «Компания, работающая для Вас».

Философия организации — моральный кодекс поведения сотрудников. Основной недостаток связан с тем, что философия организации не сформирована в виде отдельного документа, утверждённого директором, что предполагает несколько формальный характер существующих внутренних правил предприятия.

Требования философии сформулированы в устной форме и пропагандируются руководителями предприятия.

Основные положения философии ТА «Онлайн Вояж»:

основой нашей работы является ориентация на клиента со всеми его личными представлениями и пожеланиями;

клиент всегда прав;

работник должен быть всегда вежлив и опрятно одет.

ТА «Онлайн Вояж» действует в соответствии со следующими принципами управления:

деловое партнёрство;

доброжелательность к клиентам и сотрудникам;

лояльность персонала к предприятию и руководству;

ответственность каждого сотрудника за свою работу;

саморазвитие и самосовершенствование сотрудников;

соблюдение деловой этики и философии организации;

соблюдение всеми работниками правил трудового распорядка.

Совокупность должностей сотрудников ТА «Онлайн Вояж» отражается в штатном расписании фирмы, которое утверждается директором фирмы и содержит сведения о численности работников соответствующих категорий должностей, наименование должностей, должностных окладов и надбавок к ним.

В ТА «Онлайн Вояж» контроль, учёт и анализ осуществляется на каждом уровне управленческой структуры. Директор в силу своих должностных обязанностей контролирует персонал организации, ведёт постоянный учёт деятельности персонала, постоянно анализируя различные виды отчётности, с целью усовершенствования деятельности, а также контролировать качество предоставляемых услуг.

После анализа всей информации, директор делает соответствующие прогнозы на дальнейшую деятельность.

Бухгалтерский учёт в ООО «Онлайн Вояж» ведётся главным бухгалтером. Рассмотрим основные показатели деятельности данного турагентства.

Основные экономические показатели деятельности турагентства представлены в таблице 4.

Динамику представленных показателей отразим на рисунке 6.

Анализ деловой активности, проведённый в таблице 4, показывает, что рост выручки от реализации во 2-ом полугодии 2014 года составил по сравнению с 1-ым полугодием 7,2 тыс. руб. или 0,17%.

Таблица 4 — Основные экономические показатели деятельности ООО «Онлайн Вояж»

ПоказателиГод 2014Изменение (+;

— )Темп изм., %1 полугодие2 полугодиеВыручка от продажи услуг (тыс. руб.)4304,64311,87,2100,17Себестоимость реализованных услуг (тыс. руб.)3965,63937-28,699,28Валовая прибыль (тыс. руб.)339374,835,8110,56Уровень себестоимости, %92,191,30,899,14Рентабельность продаж, %7,88,70,911,54

Рисунок 6 — Динамика основных экономических показателей деятельности ООО «Онлайн Вояж»

Себестоимость реализованных услуг в предприятии ТА «Онлайн Вояж» в 1-ом полугодии 2014 года составила 3965,6 тыс. руб., во 2-ом полугодии — 3937 тыс. руб., то есть, сокращение на 28,6 тыс. руб. или 0,72% во 2-ом полугодии по сравнению с 1-ым.

Валовая прибыль ТА «Онлайн Вояж» за исследуемый период имеет ярко выраженную тенденцию к росту. Так, в 1-ом полугодии — 339 тыс. руб., во 2-ом полугодии — 374,8 тыс. руб. В 1-ом полугодии он составил 10,56%,а во 2-ом полугодии — 17,34%.

Таким образом, можно увидеть, не значительное увеличение выручки, при этом снижение себестоимости. Кроме того, уровень себестоимости также снижается, что является положительной тенденцией и говорит об эффективном использовании средств. Также наблюдается рост валовой прибыли и рентабельности продаж.

Необходимо отметить, что рассматриваемое агентство работает только один год на рынке туристских услуг и по проведённому анализу показателей, характеризующих организационно — экономическую деятельность, нельзя сделать однозначный вывод о повышении или снижении эффективности деятельности предприятия.

Произведём сравнение ТА «Онлайн Вояж» с конкурентами, по нашему мнению отбор конкурентов необходимо произвести по месторасположению организации.

В таблице 5, на основе месторасположения ТА «Онлайн Вояж», сравним 15 конкурентных предприятий.

Таблица 5 — Анализ конкурентов ТА «Онлайн Вояж»

Наименование туристического предприятияКритерий сравненияРазмер уличной вывескиРежим работыМакс. кол-во агентов в офисеВыставка рекламных брошюрОбщая площадь офисаНаличие сайтаТА «Онлайн Вояж»3/1 м210.00-18.005Есть20 м2-«Русский Экспресс»3/1 м210.00-18.006Есть30 м2www. r-express.ru«Ath business travel solutions»2/1 м29.00-17.302Есть30 м2www. Ath. ruТА «Евразия-Трейд»2/0,5 м210.00-18.002Есть35 м2-Агентство путешествий «Мадагаскар»0,5/2 м210.00-18.003Есть35 м2www. madagaskarnn.ru«Русские каникулы»2/0,5 м210.00-18.002Есть15 м2www.ru-52.ru«Экспресс»1/0,5 м210.00-18.002Есть20 м2www. expressnn.ruТФ «Витрина путешествий»3/0,5 м210.00-18.004Есть45 м2www.overnn.ruТА «Центр Путешествий»2/0,5 м210.00-18.004Есть40 м2www.turnn.ruТА «Мадагаскар»2/0,5 м210.00-18.003Есть40 м2www.otpusknn.ru«Отдых НН»2/0,5 м210.00-18.002Нет20 м2-«Окский берег»0,5/0,3 м210.00-18.009Есть45 м2-«Маяк тур»3/1 м210.00-18.006Есть50 м2-«Абсолют-Тур»2/0,5 м210.00-18.002Есть15 м2-ТА «Фаворит»1/0,5 м210.00-18.002Есть20 м2-«Золотой Лев»2/1 м210.00-18.002Есть20 м2www.zollev.ru

На основе проведённого анализа в таблице, сделаем вывод, что основными конкурентами ТА «Онлайн Вояж» по месторасположению являются:

—«Русский Экспресс»

—«Ath business travel solution»

—ТА «Евразия-Трейд»

При этом в радиусе 120 метров от офиса ТА «Онлайн Вояж» расположены еще несколько конкурентных туристических фирм, среди них:

—Агентство путешествий «Мадагаскар»

—«Русские каникулы»

—«Экспресс»

—ТФ «Витрина путешествий»

Рассмотрим в таблице 6 анализ всех выше указанных конкурентов.

На основании данных таблицы 6, для фактора «уровень цены и качества» были суммированы баллы и «качество обслуживания», «цена» и «качество турпродукта». Для фактора «ширина качества» были суммированы такие факторы как: «качество турпродукта» и «спектр дополнительных услуг».

Таблица 6 — Анализ конкурентов

Наименование предприятияФакторыУровень цены и качестваШирина качестваТА «Онлайн Вояж»всу«Русский Экспресс»сш«Ath business travel solution»свшТА «Евразия-Трейд»снуАгентство путешествий «Мадагаскар»снсш«Русские каникулы»сс«Экспресс»вшТФ «Витрина путешествий»нс

Рассмотрим данные таблицы на рисунке 7.

Рисунок 7 — Анализ конкурентов

По результатам рисунка 7 сделаем несколько выводов:

. Ближайшим конкурентом является ООО ТА «Евразия-Трейд».

. Конкурентом средней важности, является ООО «Русские каникулы».

. Слабыми конкурентами являются: «Ath business travel solution», ООО ТА «Евразия-Трейд», ТФ «Витрина путешествий», «Русский экспресс» и Агентство путешествий «Мадагаскар».

Так, основной слабой стороной ТА «Онлайн Вояж» является узкая ширина качества, при высоком уровне цен и качества, такой же слабой стороной обладает и основной конкурент ООО ТА «Евразия-Трейд». Так, при создании более широкого качества, у ТА «Онлайн Вояж», увеличится конкурентоспособность, но при этом необходимо будет конкурировать с ООО «Русские каникулы», это туристическое предприятие занимает идеальную позицию имея средний уровень цены и качества и среднюю ширину качества. Когда другие, слабые конкуренты, являясь частью холдингов, крупных сетей и т.д., имеют большое значение на рынке и влияют на конкурентную ситуацию.

Целесообразно оценить конкурентные преимущества ТА «Онлайн Вояж» и сравнить их с предприятиями-конкурентами. Для сравнения будем использовать следующие факторы:

—качество обслуживания клиентов;

—цена;

—интерьер;

—месторасположение;

—имидж;

—маркетинг (реклама);

—качество турпродукта;

—спектр дополнительных услуг.

Оценивать факторы конкурентного преимущества будем от 1 до 10 баллов и, умножив их на важность в таблице (таблица 7), мы проведём исследование только среди трёх основных конкурентов ТА «Онлайн Вояж». Отметим, что самыми важными факторами в конкурентной борьбе являются цена и имидж организации.

Данные оценки были распределены на основе исследования интернет форумов и отзывов клиентов. При исследовании отзывов о качестве обслуживая в рассматриваемых туристических агентствах, было определено, что:

Таблица 7 — Расчёт показателей конкурентоспособности

ФакторыВажностьНаименование предприятияТА «Онлайн Вояж»«Русский Экспресс»«Ath business travel solution»ТА «Евразия-Трейд»Качество обслуживания0,170,760,680,850,5Цена0,251515151Интерьер0,180,880,880,870,7Место расположения0,120,220,220,220,2Имидж0,261,25130,651Маркетинг (рекламная известность)0,120,290,950,520,2Качество турпродукта0,180,870,760,670,7Спектр дополнительных услуг0,110,180,890,910,1Итог1395506465,4344,4

—средняя оценка качества «Ath business travel solution» составляет 83 %, т.е. «8» баллов для нашей оценки, при этом ТА «Онлайн Вояж» — 71 %, а «Русский Экспресс» — 65 %, самое низкое качество обслуживания из рассматриваемых предприятий в ТА «Евразия-Трейд» 49%;

—стоимость туров у всех рассматриваемых туристических агентствах одинаковая, так как они сотрудничают с одними и те ми же туроператорами, поэтому данный фактор оценен в «5» баллов для всех предприятий;

—так как, три из рассматриваемых предприятия расположены близко друг к другу, то и интерьер у них практически одинаковый, хороший косметический ремонт и примерно одинаковая меблировка. Только ТА «Евразия-Трейд» расположено в одном из соседних зданий и, хотя имеет довольно большую площадь, при этом помещение требует обновления ремонта;

—фактор месторасположения был оценен нами в «2» балла, так как не смотря на удобную транспортную развязку: с одной стороны остановка трамваев, с дугой автобусная остановка, чуть подальше станция метро. Всё же есть масса недостатков: отсутствие парковки для автомобилей, мало жилых зданий;

—имидж — этот фактор был определён на основе известности туристического предприятия на нижегородском рынке, при этом отметим что ТА «Онлайн Вояж» недавно работающее туристическое агентство, но вызывающее высокий уровень доверия у потребителей. Так же известны ТА «Евразия-Трейд» и «Русский Экспресс», хотя имеют более низкие рейтинги доверия среди потребителей. При этом самый низкий уровень доверия и известности в Нижнем Новгороде имеет «Ath business travel solution»;

—при определении бальности фактора «маркетинг» мы делали акцент на качество и количество рекламы в СМИ, так «Русский Экспресс» уделяет максимальное количество рекламе, издает её в каждом номере газеты «Экстра-Н», а так же периодически издается в специализируемых журналах. Хоть и меньшую, тем не менее активную рекламную политику ведет «Ath business travel solution». А ТА «Онлайн Вояж» и ТА «Евразия-Трейд» уделяют рекламе недостаточно внимания;

—рассматривая вопрос качества турпродукта, был сделан акцент на предложения менеджеров (агентов) рассматриваемых тур предприятий, при этом сотрудники «Ath business travel solution» вначале предлагают более дешёвые туры (от тур операторов с хорошей репутацией), а затем, более дорогие. Сотрудники ТА «Евразия-Трейд» и «Русский Экспресс» предлагают среднюю стоимость тура по интересующему туриста направлению, а затем, выявляя предпочтения, делают акцент либо на более высокой стоимости и соответственно более высоком качестве тура, или же более низкой стоимости и на низком качестве тура. При этом сотрудники ТА «Онлайн Вояж» предлагают первоначально более дорогие туры с высоким качеством обслуживания, а затем могут предложить более дешёвые варианты. На основе этой манеры работать с покупателями, мы установили баллы по фактору, при этом брали во внимание тот факт, что чем дороже тур, тем выше комиссионные получает турагентство, т.е. политика предложения более дорогих туров более выгодна и приносит больше прибыли;

Таким образом, как мы можем видеть при сравнении ТА «Онлайн Вояж» с его основными конкурентами, предприятие находится на третьем месте по конкурентоспособности. При этом лидером является «Русский Экспресс» набравшей 50 очков из возможных 100. При сравнении ТА «Онлайн Вояж» с «Русский Экспресс», можно отметить, что у ТА «Онлайн Вояж» слабо развит маркетинг и спектр дополнительных услуг.

Составим на основе таблицы 7, многоугольник конкуренции (рис. 8).

Рисунок 8 — Многоугольник конкуренции

Так, на рисунке видно, что ТА «Онлайн Вояж» имеет несколько недостатков по сравнению с конкурентами:

—отсутствие дополнительных услуг;

—слабая маркетинговая (рекламная) политика.

Кроме явных недостатков необходимо обратить внимание на такие факторы, как:

—качество обслуживания;

—снижение стоимости туров;

—смене месторасположения.

При этих недостатках, достоинствами в конкурентной борьбе выступают:

—имидж турагентства;

—качество турпродукта.

Рассмотрим отношения потребителей к процессу оказания услуг в ТА «Онлайн Вояж».

Рабочим инструментарием для сбора информации была выбрана анкета, непосредственно предлагаемая респондентам для заполнения.

Обработка полученных анкетных данных методами простой группировки и классификации показала следующее. Основными потребителями услуг турфирм являются женщины — 64,3%, мужчины составляют 35,7%.

Для определения перспективных сегментов рынка была проведено распределение респондентов на группы в зависимости от сочетания основных признаков. Данные представлены в таблицах 8, 9, 10.

Таблица 8 — Распределение респондентов по возрасту и полу

возрастколичество опрошенныхмужскойженскийдо 20 лет3620-29 лет193330-39 лет121140-49 лет6550-60 лет50 Всего100

На рисунке 9 данное распределение показано более наглядно.

Рисунок 9 — Процентное распределение респондентов по возрасту

Из рисунка 9 и таблицы 8 видно, что в основном возраст респондентов попал в интервал 20-29 лет (52%) и 30-39 лет (23%).

При этом в интервале 20-29 лет больше женщин, а в интервале 30-39 лет количество мужчин и женщин почти одинаково. Также видно, что в интервале 50-60 лет — нет ни одной женщины. Наиболее активное участие в опросе приняли женщины, так как женщины более требовательны и любознательны, чем мужчины, легче идут на контакт и располагают временем для участия в опросе.

В таблице 9 представлено распределение респондентов по социальному статусу.

Таблица 9 — Распределение респондентов по социальному статусу и возрасту

возрастколичество респондентов статус респондентовстудентработники бюджетной сферы, рабочиеПредпринимательслужащийруководительдругое до 20 лет9—— 20-29 лет2219163- 30-39 лет-451041 40-49 лет—722- 50-60 лет—5— Всего100Из таблицы 9 видно, что респонденты, имеющие социальный статус «студент» попали в основном в интервал 20-29 лет (22 из 31 опрошенных студентов), респонденты, имеющие социальный статус «служащий» тоже в основном попали в интервал 20-29 лет (16 из 28 опрошенных), «предприниматели» относительно равномерно распределились по всем интервалам, кроме интервала до 20 лет, а 4 «работника бюджетной сферы, рабочего» из 5 попали в интервал 30-39 лет. Респонденты, имеющие социальный статус «руководитель» распределились по интервалам 20-29 лет (3 респондента), 30-39 лет (4 респондента) и 40-40 лет (2 респондента).

Один респондент, ответивший «другое» временно является безработным и находится в интервале 30-39 лет.

Исследование показало, что большинство респондентов (70%) готово потратить на проведение отпуска от 15 до 30 тыс. руб., от 30 до 50 тыс. руб. проголосовало 13% опрошенных, с 50 до 80 тыс. руб. — 17% и свыше 80 тыс. руб. — 10%.

Сумма оплаты за туристские услуги является одним из основных мотивов. Респондент, отвечающий на этот вопрос, учитывал, что влияние на туристское поведение оказывает уровень доходов семьи. С одной стороны, туристский спрос расширяется за счёт все большего вовлечения в туризм лиц со средним и выше среднего уровнем дохода по мере того, как потребность в отдыхе, связанном со сменой обстановки, с путешествием, превращается в одну из основных. Также спрос на туристские поездки продолжают предъявлять лица с высоким уровнем дохода.

Таблица 10 — Распределение респондентов по уровню дохода и полу

Уровень доходаколичество респондентовмужскойженский высокий4- средний2327 низкий1828 всего100Из таблицы 10 видно, что среди респондентов, имеющих средний уровень дохода количество мужчин и женщин почти одинаково (23 и 27 респондентов соответственно), а среди респондентов, имеющих низкий уровень дохода — женщин больше почти в 2 раза (28 против 18 мужчин).

Среди респондентов, имеющих высокий уровень дохода нет ни одной женщины.

Проведём зависимость между возрастной категорией и другими характеристиками (таблица 11).

Анализ потребителей туристских услуг, представленный в таблице 11, помог выделить определённые группы сегментов. Из данных таблицы видно, что 64,7% опрошенных предпочитают размещение на курортах категории 3 и 4 *, 61,5% — предпочитают российское направление отдыха, и большинство опрошенных выбирают предприятия, предоставляющие туристские услуги в центре города.

Большинство респондентов предпочли бы отдых с семьей 57%, 33% отдают предпочтение отдыху с друзьями, только 10% из опрошенных выбирают самостоятельный отдых. Из этих данных можно сделать следующие выводы: одним из важных мотивов при выборе путешествия является окружение туриста.

Таблица 11 — Зависимость между уровнем доходов и предпочтениями потребителей услуг ТА «Онлайн Вояж»

ПредпочтенияЧисленность от общего объема выборкиЧисленность клиентов (в % от численности групп), отметивших факторы в группах с разным доходом, долл. СШАДо 50От 50 до 100От 100 до 200От 200 до 400От 400 до 800Более 800Категория выбираемых туровКурорты Категория «Люкс»0,2——1,3Курорты Категория 5* и 5*+7,8-25,04,55,07,214,3Курорты категории 4* и 3*64,785,733,377,355,032,864,7Курорты средней категории26,214,341,718,240,055,714,3Курорты категории ниже среднего1,1—-4,35,4Тематическая направленность поездокЭкзотические направления1,5—4,5—Европа6,27,1-4,5-20,014,3Россия 61,557,183,368,240,040,042,9Африканские страны (Египет, Тунис)23,128,616,718,260,020,014,3Турция 4,6—4,5—28,6Америка, Китай, Япония3,17,1—20,0-Вид транспортаАвиатранспорт43,121,42572,740,060,042,9Автобусные туры21,535,733,313,620,0-14,3Автотуры16,921,416,74,520,040,014,3Ж/д туры13,821,425,09,120,0-28,6Речные и морские круизы1,5—4,5—Активный способ перемещения3,120,0-7,1—Дополнительные услугиВозможность расчета пластиковой картой35,435,750,031,860,020,014,3Дополнительные скидки23,114,316,731,820,040,014,3Возможность раннего бронирования2021,4-27,320,020,028,6Дополнительные услуги сервиса4,6—4,5—28,6Возможность кредита16,928,633,34,5-20,014,3

По данным анкеты наибольшее предпочтение отдаётся отдыху с семьей, что характеризует мотивационный исход: семья является наиболее важной потребительско-покупательской организацией общества. Как правило, люди путешествующие семьей располагают достаточными средствами для предпочтительного им вида отдыха, стремятся обеспечить отдых ребенка. Также они относительно ограничены в возможности выбора вида отдыха и развлечений. Отдых с друзьями связан, как правило, с возможностью приобретения новых интересов, приятным времяпрепровождением, наличием компаньона в путешествии.

Для туристов, предпочитающих самостоятельный отдых, предполагается наибольшая степень учёта его потребностей, высокая степень самостоятельности, малая коммуникабельность.

Проведённое исследование позволило выявить требования, предъявляемые к процессу предоставления туристических услуг.

Рисунок 10 — Требования к процессу предоставления услуг

Из рисунка 10 видно, что основным требованием потенциальных потребителей услуг к их организации является комфортность и наличие дополнительных услуг.

В результате исследования были выбраны наиболее оптимальные сегменты для ТА «Онлайн Вояж» и получены данные о том, что привлекает ту или иную возрастную категорию потребителей (таблица 12):

Таблица 12 — Сегменты привлечения возрастных категорий

от 24 до 40 лет от 40 до 66 лет Частота влияния%Частота влияния%Ассортимент2846,71777,3Качество 2948,31777,3Цена 21351986,7Обслуживание15251150

Анализируя полученные данные, необходимо обратить внимание на то, что покупателей из возрастной группы от 24 до 40 лет (72%) не удовлетворяет ассортимент туристских направлений.

Руководству ТА «Онлайн Вояж» необходимо помнить, что каждая группа покупателей имеет свои предпочтения в отдыхе, имеет свои вкусы, своё представление о процессе предоставления услуг, свои особые требования к ассортименту туристских направлений. Всё это должно обязательно учитываться при формировании ассортимента, организации обслуживания и в других видах деятельности рассматриваемого туристического предприятия.

Так, по результатам всего исследования, можно отметить, что предпочтение покупателей по данному туристическому агентству уже сформировалось. ТА «Онлайн Вояж» сложно конкурировать с крупными туристическими агентствами, необходимо делать акцент на расширение спектра услуг, предлагать своим туристам что-то новое и необычное, а главное, оказывать максимальное качество обслуживания, так как небольшое агентство может уделять каждому своему клиенту внимание, как до поездки, так и после тура.

В третьей главе данной дипломной работы рассмотрим направления совершенствования туристского рынка, как на уровне региона, так и на уровне конкретного туристского предприятия.

Глава 3. Разработка направлений развития туристской отрасли Нижегородской области

.1 Совершенствование стратегии развития туризма на территории Нижегородской области

Для того чтобы усилить эффективность планирования, реализации стратегии и получения наивысшей отдачи от своих ресурсов для развития туризма, Нижегородской области требуются некоторые общие цели, достижение которых будет способствовать развитию туризма во всех регионах.

Существует четыре крупных направления деятельности, которые могут повысить конкурентоспособность туризма в Нижегородской области и способствовать увеличению инвестиций в краткосрочной и среднесрочной перспективе.

Каждое из этих направлений деятельности потребует наличия определённых стратегий и мероприятий, наиболее действенные (доказавших свою эффективность и использовавшихся в сходных ситуациях), на наш взгляд, приведены ниже.

. Основные задачи экономического развития.

.1. Поддерживать межрегиональную интеграцию.

В первую очередь поддерживать программы, действия и проекты, которые принесут выгоду сразу нескольким областям в плане новых видов туризма, отдавая им преимущество перед выгодными проектами только для одного региона. Результатом должно быть создание региональных кластеров (например, Поветлужье).

.2. Усиливать конкурентоспособность фирм, занимающихся туризмом.

—развитие речного берега (пляжное оборудование, услуги и т.д.);

—знаки качества;

—городская эстетика (общественные места и оборудование, здания, компании и т.д.);

—экологические знаки (для бизнеса и/или курортов).

1.3. Улучшать транспортное сообщение.

—финансировать ремонт и обновление терминалов аэропортов и взлётно-посадочных полос;

—поддерживать открытие новых внутренних и международных авиарейсов;

—поддерживать существующую автодорожную инфраструктуру и стараться увеличивать долю шоссе в общей протяжённости дорог;

—добиться того, чтобы железнодорожное сообщение в пределах области было быстрым, частым и более дешёвым.

—определить стандарты качества для средств размещения и ресторанов (внедрение системы звёзд и вилок);

—подобным образом классифицировать учреждения здравоохранения (санатории).

1.5. Контролировать урбанизацию и территориальное планирование.

Рост сектора недвижимости должен планироваться в соответствии с развитием других секторов (туризма, транспортных услуг, промышленности и так далее), обеспечивая одновременно уважительное отношение к окружающей среде и прибыльность инвестиций.

. Основные задачи социального улучшения.

.1. Содействовать частной инициативе, направленной на туризм.

—Необходимо оказывать мощную поддержку малым и средним предпринимателям для повышения конкурентоспособности и стимулирования бизнеса и создания рабочих мест.

—Поддерживать молодых (<30 лет) предпринимателей, работающих в сфере туризма.

2.2. Обеспечить безопасность в туристических районах.

Учитывая величину проблем с безопасностью, жизненно важно обеспечить безопасность в туристических районах вне зависимости от их удалённости от зон конфликтов. В дополнение, эти меры безопасности должны быть широко рекламируемы.

Необходимо точно и регулярно определять зоны конфликтов, чтобы весь регион не считался небезопасным.

.3. Улучшать общественное приятие туристской деятельности и нужд туристов.

. Основные задачи развития образования.

.1. Организовывать и поддерживать обучение туристическому и гостиничному бизнесу, и сервису на всех уровнях.

—Организация центров обучения туристическому и гостиничному бизнесу, и сервису для постоянного обучения сотрудников. Учебные программы должны быть сфокусированы на конкретных важнейших сферах, тематически организованы для гостиничных предприятий, туристических агентств, пунктов общественного питания, местных предпринимателей и работников государственного сектора.

—Добиться как можно более быстрого увеличения высококвалифицированных управленческих кадров в туризме.

3.2. Создавать новые возможности обучения для студентов, ориентированных на туризм.

Внедрить обучение туризму в университетах, как это успешно делалось в последнее время в других регионах.

. Основные задачи развития институтов туризма.

.1. Создать как минимум один орган управления туризмом в каждой части Нижегородской области. Эти комитеты по туризму или управляющие организации должны:

—Проводить аудит выполнения планов развития и определять альтернативы и стратегии роста.

—Создавать регулирующие схемы для всех видов деятельности, связанных с туризмом.

—Определять стандарты качества (которые должны быть сформированы в соответствии с международными стандартами или, по меньшей мере, с российскими стандартами).

—Отвечать за систематические исследования рынка.

—Продвигать регион, используя современные методики и приёмы.

—Добиться синхронизации региональных планов.

4.2. Способствовать государственно — частному партнёрству.

—Для целей маркетинга.

—Для поддержки крупных проектов, требующих больших инвестиций.

Отдельным блоком необходимо выделить рекомендации по продвижению Нижегородской области на рынок как объекта для туризма:

. Цели маркетинга.

Для значительного развития сектора туризма в области, туристская индустрия должна достичь в будущем трёх основных функциональных целей:

—Большую отдачу.

—Большее удовлетворение потребителей.

—Большее количество повторных визитов и рекомендаций.

Каждой из этих целей соответствует свой конкретный результат, как показано в следующей схеме (рисунок 11).

Рассмотрим данные цели более подробно:

Цель 1: Большая отдача.

Рисунок 11 — Цели маркетинговой стратегии региона

Первой целью является увеличить «отдачу» от туристских предприятий области. Путём лучшего управления и снижения фактора сезонности будет возможно увеличить общее количество приездов с ночёвкой и получить более сбалансированную туристскую активность, которую можно сохранять. Это приведёт к росту доходов и прибыльности туристских предприятий, с положительными последствиями для рынка труда.

Цель 2: Большее удовлетворение потребителей.

Для того чтобы у туристов оставались длительные положительные воспоминания об отдыхе в Нижегородской области, им необходимо чувствовать, что за небольшие усилия они получили высококачественный продукт. У туристов с более высоким уровнем удовлетворения более высока вероятность возвращаться повторно и рекомендовать поездку друзьям и родственникам.

Это означает, что Нижегородская область должна не только предоставлять широкий диапазон услуг и увеличивать общее качество туристского сервиса, оборудования и инфраструктуры, но также важно снижать возможные неудобства и ощущение опасности для туристов.

Рабочая сила является краеугольным камнем туристской индустрии.

Сотрудники в компаниях, занимающихся туризмом и смежных компаниях не только должны обслуживать клиентов и откликаться на их нужды, но также они должны ощущать, что вносят вклад в развитие туризма. В этой связи Нижегородская область должна инвестировать в развитие профессионального образования, чтобы повысить качество сервиса и профессиональные навыки работников сферы туризма.

Туристы должны чувствовать себя в безопасности и не испытывать стрессов во время визитов в Нижегородскую область. Чтобы добиться положительного ощущения у туристов, необходимо разработать и запустить программы уменьшения стресса и повышения безопасности в туристических районах. Программы должны включать создание пешеходных зон, запрет на движение транспорта в пешеходных зонах, создание парковок и так далее. Программы должны чётко выполняться и в конечном итоге привести к безопасному, безстрессовому отдыху туристов.

Цель 3: Большее количество повторных визитов и рекомендаций.

Рекомендации друзей и родственников, и рекомендации турагентств — самый важный источник информации, влияющий на выбор места поездки.

Следовательно, маркетинг Нижегородской области должен быть направлен на стимулирование рекомендаций отдыхающих и отдыхавших в округе туристов, а также посредников в сфере продаж.

На основе вышеизложенного, выделим несколько направлений в области маркетинга, которые можно рекомендовать для дальнейшего развития туризма в Нижегородской области.

. Планировать маркетинг по видам туризма.

Клиенты покупают конкретные продукты благодаря конкретной мотивации, получая информацию от специализированных источников и покупая по специальным торговым каналам.

Поскольку целью маркетинга является увеличение продаж большему количеству людей, большее количество раз и за большие деньги, для основных видов туризма в Нижегородской области нужно разработать различные маркетинговые планы.

. Использование услуг профессионалов.

Маркетинговая политика Нижегородской области не может определяться на операционном уровне. Необходимо целостное и глубокое исследование рынка для того, чтобы определить стратегии: какие сегменты спроса следует привлекать, какие продукты следует продавать, где необходимо применять маркетинговые ходы, какие ходы будут более эффективными и так далее. Все эти решения необходимо принимать, основываясь на научном процессе анализа информации.

. Ориентир на города и регионы, нежели чем на страны.

Туристские потоки и расходы отличаются в зависимости от страны: потенциальные туристы, которых надо привлекать, неравномерно распределены по территории. Это означает, что проведение маркетинговых акций на всей территории страны неэффективно, они должны предприниматься в избранных регионах и городах.

. Использование новых средств информирования клиентов и интернет-технологии.

По традиции, туристская индустрия продвигается на рынок через печатные материалы (брошюры, листовки и так далее), а также представляя страну потенциальным туристам на туристских ярмарках, тогда как туристы все больше ищут информацию в интернете в виртуальном виде.

Фактически, как показывает ряд исследований, 42% путешественников используют интернет как источник информации.

. Внедрять инновационные маркетинговые инструменты.

Традиционные средства информации, которые используют национальные Комитеты по туризму, не являются релевантным источником информации, на основании которого туристы принимают решение. По данным ряда исследований, туристские ярмарки обеспечивают только 1%, а реклама — 2% туризма.

С учётом всё более растущей конкуренции на рынке необходимо определить тактику маркетинга с учётом новых инструментов.

Необходимо планировать использование различных инновационных инструментов, чтобы оказать влияние на то, что реально влияет на решение и удовлетворённость туриста:

рекомендации друзей, советы турагентств,

свидетельства тех, кто уже бывал в подобных поездках и так далее.

. Предложение запоминающихся услуг и возможности получения «опыта».

То, как туристы воспринимают отдых, меняется — они ищут запоминающихся впечатлений.

Туристское предложение Нижегородской области должно быть переориентировано с продажи возможности провести время, на предоставление запоминающихся впечатлений.

Необходимо планировать использование различных инновационных инструментов чтобы оказать влияние на то, что реально влияет на решение и удовлетворённость туриста: рекомендации друзей, советы турагентств, свидетельства тех, кто уже бывал в подобных поездках и так далее.

Это открывает огромные возможности для области и заслуживает интенсивных усилий.

Крайне важно подчеркнуть, что предлагаются впечатления и виды деятельности, а не только посреднические услуги, таким образом, поездка становится уникальной и приобретает характер.

Это означает работу над диверсификацией, специализацией и дифференциацией туристских продуктов Нижегородской области, в особенности в направлении новых тенденций спроса.

. Фокус на конкурентоспособность.

Реклама и действия по продвижению приносят результат в краткосрочной перспективе, но только структурированные усилия конкурентоспособности, могут гарантировать долгосрочное процветание туристской индустрии в Нижегородской области. Следовательно, необходимо повышать конкурентоспособность во всех секторах.

. Предоставление индивидуализированных услуг.

Поскольку путешественники приобретают всё больше опыта, они требуют более высокое качество в виде особых и персонализированных услуг, видов деятельности и впечатлений.

. Работа в партнёрстве.

Туристская индустрия Нижегородской области должна работать сообща, чтобы достичь своих маркетинговых целей. Это следует из опыта самых успешных туристских зон в мире.

При разработке и реализации стратегии необходимо учитывать влияние внешних факторов (таблица 13).

Таблица 13 — Внешние факторы, негативно влияющие на реализацию стратегии развития туризма, и мероприятия по их снижению

№ п/пВнешние негативные факторыМероприятия по их снижению1Отсутствие (или неполное) финансирование мероприятий стратегииПривлечение средств областного и федерального бюджета на финансирование мероприятий стратегии2Неудовлетворительное состояние объектов историко-культурного и природного наследия, находящихся в границах кластеровРеконструкция объектов историко-культурного и природного наследия, благоустройство территории3Трудности в согласовании с УГИБДД действий по реализации мероприятий, связанных с упорядочением движения и стоянок экскурсионных автобусовСоздание согласительной комиссии4Неготовность организаций туристской индустрии и смежных областей к сотрудничеству в вопросах подготовки к работе с туристамиВзаимодействие с ассоциациями и объединениями субъектов предпринимательской деятельности, осуществляющими деятельность в сферах туризма, художественных народных промыслов и смежных отраслях экономики5Конкуренция со стороны как традиционных туристских регионов России — Санкт-Петербурга, Москвы, городов «Золотого кольца», так и регионов ПФО- Проведение активной маркетинговой политики по продвижению Нижегородского турпродукта на российский и международный рынок. — Увеличение количества рекламно-информационных материалов и информации в СМИ о туристском потенциале города; — Участие в городских, областных межрегиональных, межмуниципальных и международных выставках-ярмарках туристической направленности, а также привлечение к участию субъектов предпринимательской деятельности, осуществляющих деятельность в сферах туризма, художественных народных промыслов и смежных отраслях экономики

Правительство области, имея чёткую стратегию, может планировать туристско-рекреационные зоны, принимать правильные решения в развитии отрасли. Туроператоры и турагенты смогут формировать новые маршруты, установить коммуникации с субъектами размещения, питания, транспортного обслуживания, экскурсионного сопровождения, торгово-развлекательного направления и другими. Эти возможности позволят расширить поле деятельности справочно-информационных бюро, служб поддержки гостя. Указанной информацией, вполне вероятно, воспользуются не только потенциальные туристы, в том числе и через интернет, но и жители города.

.2 Разработка предложений по совершенствованию деятельности туристского предприятия

В качестве основного направления совершенствования рассматриваемого туристского предприятия на региональном рынке нами предлагается сотрудничество ТА «Онлайн Вояж» с одним из нижегородских туроператоров ООО «Триэл-Тур НН» (с которым налажено сотрудничество) в части организации нового тура и получении эксклюзивных прав на его реализацию.

Новый туристский продукт будет рассчитан на школьные группы и семьи с детьми. Данный сегмент рынка в основном относится к бюджетному сегменту рынка, который предъявляет свои требования к разработке тура.

Основные требования бюджетного туриста:

наличие дополнительных услуг уже в программе тура;

невысокая стоимость;

Предлагаемый туристский продукт основан на возрождении любви российских школьников к русской сказке и легендарному русскому поэту-сказочнику А.С.Пушкину. В связи с предлагаемой тематикой будет разработана программа, которая включает посещение города Нижнего Новгорода, где останавливался Пушкин А.С., а также посёлок Большое Болдино, который расположен на юге Нижегородской области.

Данный тур можно отнести к тематическому культурно-познавательному туризму.

Название тура «В гости к сказке».

Маршрут тура: Нижний Новгород — Большое Болдино — Нижний Новгород.

Среди многочисленных объектов культурной привлекательности Нижегородского региона, для детского сегмента рынка Нижний Новгород и село Б.Болдино представляют наибольший интерес, поскольку именно здесь жил и творил автор, изучаемых в школьной программе литературных произведений А.С. Пушкин.

Нижегородский край — родина сказок так горячо любимых всеми — и детьми, и взрослыми. Немногие вспомнят все произведения, созданные поэтом в Болдине — ведь их более 60. Но его болдинские сказки назовёт каждый.

Большое Болдино — село в 230 км на юго-востоке от Н. Новгорода и 38 км от станции Ужовка. Центр района (0,9 тыс. кв. км, 14 тыс. жит.).

Построено на мордовских землях, известно с XVI века под названием Забортники (современное название происходит, вероятно, от личного мордовского имени Болдай), уже тогда принадлежало Пушкиным. А.С. Пушкин трижды (1830,1833, 1834 гг.) приезжал в село и плодотворно работал. Сохранились парк, любимая поэтом роща Лучинник, восстановлена усадьба с комплексом построек, ставшая ядром государственного музея-заповедника.

Партнёрами по разработке нового турпродукта «В гости к сказке» будут Правительство Нижегородской области, Администрация города Нижнего Новгорода, Администрация Большеболдинского района, МУП ТЮЗ «Вера», Театр кукол, фирмы ООО «Триэл-Тур НН» и ООО «Онлайн Вояж».

Основой турпродукта является детский праздник, который будет иметь вид массового гулянья. Для более глубокого внедрения праздника в общественную жизнь необходима дополнительная легенда. В качестве таковой предлагается ввести некий персонаж — золотая рыбка. Задача этого персонажа — быть персонифицированным воплощением праздника, впоследствии этот персонаж должен переродиться в некий бренд, в торговую марку, которая по своему определению будет вызывать доверие среди потребителей.

При внедрении этого праздника в общественную жизнь, мы получим дополнительный скачок уровня продаж, сравнимый с Новым Годом. Выгода от такой ситуации очевидна. А так же, получаем универсальный информационный повод для проведения разноплановых PR-акций, который может быть использован фирмой с любым видом деятельности.

Таким образом, претворение представленной концепции даст положительные результаты как в духовной сфере (улучшение психоэмоционального состояния общества), так и в сфере коммерции (повышение уровня продаж, дополнительный информационный повод для пропаганды товара или фирмы, появление универсального международного бренда с заведомым положительным отношением потребителей, создание туристских достопримечательностей).

Рассматривая данный проект как основу тура, мы предлагаем создать программу для детских групп от 7 до 14 лет (возможно дети и младшего возраста, но уже вместе с родителями) на 3 дня/2 ночи, которая будет насыщена обучающее — развлекательными мероприятиями.

Данный тур можно отнести к событийным турам, необычным путешествиям, но, в общем, он, конечно, относится к культурно-познавательным, т.к. туристы в поездке узнают биографию и творчество русского поэта, а также историю, традиции и культуру русских дворянских усадьб.

Объектом размещения является Бугров хостел в Нижнем Новгороде и единственный гостиничный комплекс в с. Б.Болдино, в котором и предполагается размещение детей, что будет удобно для выполнения мероприятий программы тура.