Разработка внутреннего тура на примере туристской компании «Вокруг Света»

метки: Хабаровский, Разработка, Хабаровск, Остров, Экскурсионный, Лосиный, Программа, Москва

На территории края работает 123 предприятия общественного питания, относящихся к категории ресторанов, баров, кафе и закусочных.

На долю ресторанов с количеством посадочных мест до 50 приходится 19% предприятий общественного питания, 43% составляют предприятия, имеющие от 50 до 100 посадочных мест, 38% — это самые крупные в крае рестораны с количеством посадочных мест свыше 100 [46].

Разнообразный ассортимент национальных кухонь предлагают рестораны города Хабаровска и края.

Большинство из имеющихся в крае ресторанов и кафе учитывают в своих меню специфику национальной кухни Азиатско — Тихоокеанского региона, особенно Кореи и Китая. При этом их названия, интерьеры и дизайн помещений никак не подчеркивают, что это ресторан национальной кухни.

В то же время следует отметить, что ни один из ресторанов на территории Хабаровского края не проводит целенаправленной маркетинговой политики в области национальной русской кухни. Им не хватает разнообразия, самобытности, всего того, что присуще национальной кухне. Нет ни одного примера приготовления блюд, характерных для дальневосточного региона России.

Обеспечение туристов возможностью беспрепятственно добраться до желаемого пункта назначения или места отдыха (краевой центр, дикие незаселенные места, отдаленные поселки, имеющие определенную ценность для туриста) — одна из главенствующих задач развития туризма в крае (особенно экологического).

Отсутствие транспортных путей к природным или культурно — историческим объектам приводит к потере их значимости для туризма.

На территории Хабаровского края пути сообщения очень неравномерны. Наиболее доступны центральные и южные районы края. Без особых усилий можно путешествовать по Амурскому экорегиону, посетить Большехехцирский и Болоньский заповедники. Однако осуществление экологических и специализированных туров в большей части Охотского, Юдомского и Алданского экорегионов сопряжено с огромными трудностями. Добраться в эти места их Хабаровска можно только самолетом, а к пункту начала маршрута — вертолетом. Именно эти районы края являются наиболее эколого — благоприятными для совершения специализированных и экологических путешествий.

Многие достопримечательности Хабаровского края доступны в плане посещения только малой авиации. Перевозки пассажиров самолетами малой авиации занимается АОА «Авиакомпания Восток». В Хабаровском крае имеется 38 аэропортов, из них 36 относятся к местным воздушным линиям. Проблема заключается в том, что только 6 аэропортов имеют взлетно-посадочные полосы круглогодичного действия, а это существенно ограничивает деятельность туристских фирм, занимающихся специальными видами внутреннего туризма.

Особенности концептуального ресторана как объекта туризма и гостеприимства

... характера: 1) выявить и определить актуальное состояние концептуальных ресторанов и их роль в развитии индустрии туризма и гостеприимства; 2) выделить особенности и направления деятельности по созданию концептуального ресторана, привлекательного для туризма в Республике Беларусь; 3) разработать ...

Главным недостаток в области пассажирских авиаперевозок является непродуманная политика ценообразования. Стоимость билетов и услуг настолько высоки, что делают туристский продукт нашего края абсолютно неконкурентоспособным по цене с аналогичными турами в других странах.

Немаловажную роль при организации экологических и специализированных туров играет водный транспорт.

Речные перевозки осуществляет ОАО «Амурское пароходство». В период навигации около 10 процентов туристических фирм края используют возможности ОАО «Амурского пароходства» и предлагают жителям и гостям Хабаровского края пассажирские маршруты по реке Амур. Кроме того, Амурским пароходством осуществляется широкий спектр грузопассажирских перевозок на внутренних маршрутах — Комсомольск-на-Амуре, Николаевск-на-Амуре, Охотск, Аян, Ванино, Находка, Владивосток и Благовещенск.

Большое значение в перевозках туристов играет железнодорожный транспорт.

Железнодорожный транспорт края представлен Дальневосточной железной дорогой (ДВЖД), осуществляющей пассажирские и грузовые перевозки дальнего и местного сообщения. До 16 процентов туристских компаний края, разрабатывая летние туристские маршруты для передвижения туристов, используют возможности железнодорожного транспорта. Особую популярность имеют направления «Хабаровск — Владивосток», «Хабаровск — Владивосток — Иркутск», а также «Хабаровск — Владивосток — Москва».

Автомобильный транспорт имеет большое значение в развитии внутреннего туризма в крае, начиная с приема туристов, доставки их в гостиницу, к месту расположения предприятий питания и заканчивая различными экскурсионными программами, доставкой гостей к предприятиям культурно — досуговой сферы.

Город Хабаровск связан регулярным автобусным сообщением Приморским краем, ЕАО, г. Комсомольском — на — Амуре, г. Бикином, г. Вяземским, пос. Переяславка, с. Троицкое, а также с десятками других населенных пунктов края. В последние годы наблюдается резкий рост числа автомобилей, находящихся в личном пользовании, и многие семьи предпочитают пользоваться собственным транспортом.

Значительно влияет на развитие туризма потенциал культурно — досуговых и спортивно — оздоровительных учреждений.

На территории Хабаровского края сформировалась и развивается развитая сеть такого рода учреждений. Она включает в себя 14 музеев, 8 театров, концертный зал филармонии с органом, цирк, 11 кинотеатров, выставочные залы, галереи, спортивные комплексы, центры народных промыслов, религиозные центры, казино, ночные бары и клубы.

Однако отсутствие в г. Хабаровске таких предприятий сферы досуга и развлечений как зоопарк, аквапарк, теннисные корты, концертные комплексы и т.п. делают весьма проблематичным привлечение отечественных и иностранных туристов в наш город с целью отдыха.

Отсутствие в отдаленных городах и поселках края пунктов проката снаряжения, магазинов для туристов, уютных мест для их размещения также делают туризм (экологический и специализированный) неспособным удовлетворять потребности туристов.

В настоящее время индустрия туризма, как никогда, нуждается в высокопрофессиональных кадрах. В Хабаровском крае сложилась многоуровневая система подготовки кадров для туризма. В нее включены Дальневосточная академия физической культуры и спорта, Хабаровский государственный технический университет и Хабаровская государственная академия экономики и права, Хабаровский государственный институт культуры и искусств, Дальневосточный государственный университет путей сообщения.

Развитие туризма в Хабаровске

... туризма. туризм хабаровск маршрут экстремальный Особая «изюминка» туристического предложения Хабаровского края ... году на территории города Хабаровска на глубине 8 ... что требует от туриста физической подготовки и ... туриндустрии, Межрегиональная ассоциация независимых туроператоров Дальнего Востока, Региональная ассоциация содействия развитию туризма). ... Левитана, работы кисти Тициана, Рубенса. Хабаровский ...

Специалистов среднего звена готовят в Дальневосточном государственном региональном индустриально — экономическом колледже, в Хабаровском педагогическом колледже.

Повышением квалификации кадров, занятых в турбизнесе, занимаются Хабаровская государственная академия экономики и права, при которой действуют Дальневосточный центр развития туризма и начальная школа туристики, а также образовательное некоммерческое партнерство «Межрегиотур». Продолжается реализация программы сквозного обучения кадров для туристской отрасли в специализированном классе по туризму на базе средней школы №19 г. Хабаровска. В 2007 году 30 учащихся прошли курс обучения в рамках указанной программы [46].

Вместе с тем разрыв между потребностями отрасли и предложением со стороны образовательных учреждений остается весьма существенным.

Таким образом, анализ состояния инфраструктуры туристского бизнеса в Хабаровском крае показывает, что существующая материально — техническая база инфраструктуры туризма не соответствует требованиям предъявляемым туристами, и нуждается в совершенствовании. Хабаровский край имеет плохие дороги, морально и материально устаревший транспортный парк (самолеты, суда, автобусы), недостаточное количество комфортабельных и уютных средств размещения, неудовлетворительный уровень сервиса, дорогие рестораны и гостиницы. На уровень спроса оказывает негативное влияние ценовая политика предприятий туристской индустрии.

2.3 Анализ организации внутреннего туризма в Хабаровском крае

2.3.1 Структура управления туризмом в Хабаровском крае

В Хабаровском крае создано Управление Министерства молодежной политики, спорта и туризма.

Вопросы, относящиеся к туристской деятельности, решают и негосударственные организации (как коммерческие, так и общественные).

К ним относятся: Региональная ассоциация содействия развитию туризма (РеАСТ), Хабаровское региональное отделение Российской Ассоциации туристских агентств (РАТА), Межрегиональная ассоциация независимых туроператоров Дальнего Востока (МАНТ-ДВ), Дальневосточный центр развития туризма (ДВ ЦРТ).

Главой администрации Хабаровского края в целях упорядочения отношений в области организации, охраны и использования особо охраняемых природных территорий Хабаровского края принято Постановление №7 от 20 января 1997 года «Об особо охраняемых природных территориях Хабаровского края» [59, с. 89].

Туристские предприятия Хабаровского края регистрируют свою деятельность в различных организационно — правовых формах. Такие организационно — правовые формы, как государственное предприятие, муниципальное учреждение малочисленны — это Дальневосточное региональное управление Федеральной авиационной службы России, Краевой центр детско — юношеского туризма и экскурсий и Хабаровский краевой центр спорта.

Заповедники Хабаровского края

... Хабаровском крае осуществляется программа «Живая планета», согласно которой площадь особо охраняемых природных территорий должна составить 10% от территории края. 3. Правовой режим государственных природных заповедников. Государственные природные заповедники ... Хабаровского края. История создания природных охраняемых территорий Хабаровского края ... «молодой» Болоньский Государственный заповедник был ...

К общественным организациям, занимающихся туризмом в Хабаровском крае, относятся следующие: Дальневосточное региональное отделение Российского союза туриндустрии, некоммерческое партнерство «Хабаровское объединение туроператоров международного туризма», Хабаровская ассоциация отельеров, Хабаровский региональный экологический общественный фонд сохранения биоразнообразия и поддержки традиционных промыслов коренных народов севера, Региональный общественный фонд «Хабаровский фонд диких животных», Хабаровский краевой физкультурно — спортивный клуб плавания «Дельфин».

Организация въездного и внутреннего туризма сопряжена рядом проблем, которые необходимо решать на краевом и даже государственном уровнях, поэтому основной мониторинг по развитию туристской деятельности в крае осуществляется Правительством Хабаровского края в ряде мероприятия по реализации Основных направлений развития туризма в Хабаровском крае.

2.3.2 Профиль сегментов и основные направления внутреннего туристского рынка Хабаровского края

Процесс формирования спроса должен исходить из психологического «профиля» потенциальных туристов, с учетом уровня доходов каждого сегмента рынка.

Учитывая социально — психологическое поведение россиян и их высокий уровень благосостояния, выделяют несколько типов туристов, которые потенциально являются потребителями внутреннего рынка туристских услуг.

1. Люди, желающие поправить свое здоровье с помощью местных целебных источников. В данном случае главным мотивационным фактором выступает поиск комфорта, который способствовал бы удовлетворению как физических, так и духовных потребностей. Половозрастной состав данного сегмента чрезвычайно широк и включает как молодых людей, так и пожилых. Туры, связанные с лечением и рекреацией в большей степени должны обладать функциональной ценностью, так как особое значение туристы этого типа придают качеству предоставляемых услуг, профессионализму обслуживающего персонала, а также питанию. Условия проживания, как правило, не являются решающим фактором при принятии решения о поездке. Вследствие крайней ограниченности бюджета представители этой группы предпочитают отдых и лечение проводить в местах, недалеких от их места проживания. Они очень чувствительны к изменению цен на такие туры и при их повышении легко отказываются от поездки.

2. Люди, стремящиеся к смене обстановки и приключениям. К данному сегменту относятся молодые люди и молодые семьи, не обладают чертами характера, позволяющими им вести активный образ жизни. Главной мотивационной силой при совершении таких поездок выступает, как правило, поиск стимуляции. Новизна, нечто удивительное, отличное от того, что было в прошлом, привлекает их внимание и оказывает стимулирующее действие. Этот сегмент лояльно относится к низкому уровню комфорта при поездке, главное — это эмоциональная ценность, которая должна быть обеспечена туристу при совершении такой поездки. Люди, относящиеся к данному сегменту, обычно не совершают повторных поездок в одно и то же место, поэму для удовлетворения их потребностей необходимо иметь достаточно большой перечень туров такого рода. Длительность поездки, как правило, 2-3 недели.

Рекреационный потенциал Хабаровского края как фактор развития туризма

... словам, ключевой проблемой развития туризма остается транспортная доступность региона. 2.1 Природные рекреационные ресурсы Хабаровский край <#"justify">Туризм - ... Ресурсы туристической инфраструктуры Хабаровский край обладает большими и разнообразными природными ресурсами - земельными, водными, лесными и другими биологическими ресурсами, многочисленными полезными ископаемыми. По территории края ...

3. Дети в возрасте 10-15 лет, стремящиеся к смене обстановки и общению со своими сверстниками вне школы. Наибольшей популярностью среди них пользуются загородные детские лагеря и базы отдыха. Такие туры могут обладать как социальной и эмоциональной, так и эпистемической ценностями.

Социальная ценность таких поездок может выражаться в возможности принадлежать к той или иной общественной группе или движению (любители природы, спортивный клуб и т.д.).

Эпистемическая ценность проявляется в поездках, связанных с узнаванием чего-то нового (изучение языка, различные деловые игры, детские симпозиумы и т.п.).

Эмоциональная ценность должна присутствовать во всех детских турах. Данный сегмент равнодушен к уровню комфорта и обслуживания, однако, учитывая его возрастные характеристики, при формировании тура этим составляющим должно уделяться немалое значение. Кроме того, дети должны иметь отличное питание и интересный досуг. Учитывая неплатежеспособность собственно туристов, необходимо ориентироваться на уровень доходов родителей и помнить, что повышение цены на тур приводит к резкому сокращению потребителей туристских услуг в данном сегменте [59, с. 106-108].

Проведенное таким образом сегментирование местных жителей позволяет выделить формы и виды туризма, которые могут быть реализованы на территории Хабаровского края.

Внутренний туризм, ввиду значительной емкости рассмотренных сегментов, целесообразно развивать в таких направлениях, как лечебно — рекреационный туризм; познавательный туризм; образовательный туризм.

Как считают ученые Института водных и экологических проблем ДВО РАН ведущим направлением края в организации внутреннего туризма является развитие экологических видов туризма. Учитывая особенности туристского потенциала, а также уникальность географического положения и природных ресурсов, они отмечают, что биологическое разнообразие Хабаровского края является главным рекреационным звеном, вызывающий постоянный интерес как отечественных, так и зарубежных туристов.

При площади в 787,6 тыс. квадратных километров Хабаровский край на 64% покрыт лесом, что создает благоприятные предпосылки для развития экологических видов туризма. Поскольку экологический туризм формирует объективный взгляд на природу и место в ней человека, он может внести свою веху в экологическое просвещение, образование и воспитание.

Экологический туризм, разумеется, не является массовым вследствие высокой стоимости, но он, проявляясь в приключенческой и познавательной формах, может быть интересен, по крайней мере, следующим подсегментам туристского рынка:

• туристам, в которых силен дух первооткрывателя;
• туристам — любителям дикой природы и спортивной рыбалки;
• специалистам и ученым в различных областях знаний (зоологам, ихтиологам, биологам, орнитологам, геологам и др.).

Развитие экологического туризма, несомненно, требует проведения эколого — экономической оценки и анализа имеющихся туристских природных ресурсов [59, с. 82]. Это позволит, прежде всего, принимать такое количество туристов, которое не нанесет вреда природе, а используемые туристские ресурсы будут иметь возможности к восстановлению и самовосстановлению. Именно таким образом будут четко определены нормы оптимальных нагрузок на территории и разработаны квоты и механизмы регулирования туристских потоков.

Перспективы развития туристского рынка в РФ и в Приморском крае

... -экономического развития Приморского края до 2025 г.» Целью работы является анализ перспектив развития туристского рынка в РФ и в Приморском крае. Предметом исследования является изучение и анализ туристического рынка Приморья. 1. История развития туризма Приморского края ...

Экологический туризм, как вид туристской деятельности в крае, начал формироваться только последние 3 года.

Анализ, проведенный Дальневосточным центром развития туризма, показал, что в настоящее время предлагается большое разнообразие экологических маршрутов.

Рекреационный лов рыбы на реках Копи, Анюй, Тумнин;

• Сплавы по рекам Анюй, Хор, Тугур;

Спелеологические походы к пещерам «Стрелецкое копье» «Прощальная»

Земля Дальневосточная: посещение п. Корфовский, Центра реабилитации диких животных в п. Кутузовка;

• Маршруты выходного дня: конный маршрут; сплав по рекам с осмотром наскальных рисунков; восхождение на гору Ко; оз. Сулук; хребет Дусе — Алинь; поход к скалам на горе Тигровый дом; Амурские столбы;
• Регулярные экологические маршруты с 1995 года в заповедники для школьников, студентов;
• Круизные маршруты по реке Амур [59, с. 82-83].

Вместе с тем, экотуризм Хабаровского края имеет свою специфику, так как на его территории проживают малочисленные коренные народы, сохранившие близкий к прошлому уклад жизни, элементы традиционной культуры и старого быта, специфику традиционных форм ведения хозяйства. Благодаря этому на территории края расположена серия единичных этно — культурных и этно — экологических комплексов, созданных в результате длительной эволюции этих народов. Специфика таких комплексов определяется как природно — территориальными, так и культурными, хозяйственными, экологическими особенностями проживающих здесь коренных народов. Одной из задач сегодня является привлечение этих народов к активному участию в формировании этно — экологического туристского продукта, что, в конечном счете, может существенно помочь в обеспечении их стабильной занятостью и заработной платой.

В то же время, экономическая составляющая эколого — этнографического туризма не показательна в структуре доходов от туризма в крае, и доля экологических туристов в общем потоке туристов пока не велика. Но при сохранении тенденции развития и расширения мер по формированию условий для экологического туризма можно будет рассчитывать на существенный вклад от этого вида туризма в экономику края — как за счет прямого, так и мультипликационного эффекта.

Несмотря на обладание такими обширными экотуристическими ресурсами, развитие экологического туризма в Хабаровском крае сдерживается рядом причин:

1) Слабым знанием туристского потенциала региона;

2) Отсутствием высококвалифицированных специалистов в области экологического туризма;

3) Отсутствием нормативно — правовой базы экотуризма;

4) Отсутствием качественно разработанных туристских маршрутов с подробным описанием природных объектов.

В связи с тем, что Хабаровский край занимает одно из ведущих мест в России по наличию природно — рекреационного потенциала, значимость экотуризма для социального, экономического и экологического развития Хабаровского края очень велика. Учитывая это, необходимо оказать поддержку данному виду туризма, осуществить разработку и реализацию специального комплекса мер, целенаправленно способствующих развитию экологического туризма в Хабаровском крае. При этом требуется решить следующие задачи:

• создать реестр территорий и акваторий (рек, озер, участков морского побережья и т.п.) края, пригодных для использования по линии экологического туризма, в том числе с использованием особо охраняемых природных территорий;
• разработать план мероприятий, направленных на поддержание экологического равновесия на территориях активной туристической деятельности;
• создать эффективную систему координации усилий туристских, общественных и научных организаций, а также исполнительной и законодательной властей, направленных на поиск, разработку и реализацию путей развития экологического туризма;
• выработать критерии и рассмотреть возможность льготного налогообложения туристских компаний, осуществляющих свою деятельность в сфере экологического туризма;
• провести исследование в целях выявления реальной потребности в профессиональной подготовке специалистов туристских предприятий края, специализирующихся на экологическом направлении;
• разработать систему подготовки и повышения квалификации кадров в области экотуризма;
• разработать мероприятия, способствующие продвижению экологического туристического продукта за пределы региона, с использованием современных технологий в информировании иностранных граждан о туристическом потенциале края;

— разработать и осуществить комплекс рекламных мероприятий, способствующих созданию положительного образа туристских компаний края, осуществляющих свою деятельность на экологическом направлении, а также разъясняющих преимущества развития данного вида туризма для местного населения.

С ориентированием на природно — климатический и историко — этнографический потенциал региона становится реальным рассмотрение перспектив обустройства следующих видов профессионального и рекреационно-любительского туризма:

• охота и рыбная ловля (зимняя, речная, озерная, морская);
• зоологический и ботанический (знакомство с уникальным сочетанием субтропической и северной флоры и фауны);
• лечебный (бальнеологический и офтальмологический);
• спелеологический (осмотр карстовых пещер);
• палеонтологический (знакомство с раскопками древнейших пород, сформировавшихся в период зарождения жизни на Земле);
• этнографический (знакомство с культурой и бытом малочисленных народов Севера);
• конгрессный (по тематикам гидрометеорологии (в Хабаровском крае находится 58 метеостанций), экологии, рыболовства, нефтедобычи, угледобычи, лесной промышленности, сельского хозяйства и множеством смежных тематик, представленных в Хабаровске и крае учреждениями и кадрами высокого уровня);
• водный (сплавы по рекам);
• круизный (вдоль побережий Амура и Охотского моря);
• историко — археологический (в регионе имеется свыше 600 археологических памятников в виде стоянок, городищ, могильников от эпохи мезолита до позднего Средневековья) и другие туры по смежности с названными [31, с.

81].

Подводя итог, следует отметить, что значение Хабаровского края, как туристского экономического региона, трудно переоценить. Главная особенность развития внутреннего туризма в крае — это обладание уникальными эколого-туристическими ресурсами, что создает предпосылки для развития культурно — познавательного, лечебного и рекреационного туризма и позволит в скором будущем должным образом развиться туристскому бизнесу. Регион обладает необходимым ресурсным потенциалом, который может и должен быть использован в туристских целях с помощью тщательно проработанной программы развития туризма.

2.3.3 Основные проблемы и рекомендации по развитию внутреннего туризма в Хабаровском крае

Основные факторы, сдерживающие развитие внутреннего туризма в Хабаровском крае:

• концентрация туристских предприятий в краевом центре (90% предприятий размещения, питания, а также туристских компаний сосредоточено в Хабаровске, в то время как в других городах края наблюдается их недостаток);
• низкое качество обслуживания (как и в целом по России, лишь 15% персонала, работающего в сфере туризма, имеют специальное образование);
• несовершенство законодательной базы (до настоящего времени Хабаровский край не имеет соглашения о сотрудничестве в области туризма с сопредельными государствами, не отработан механизм лицензирования и сертификации);
• высокие транспортные расходы в общей стоимости турпродукта, что негативно отражается на его конкурентоспособности;
• недостаточное количество имеющихся объектов культурно-развлекательного назначения, соответствующих требованиям современного туристского рынка;
• несовершенство ценовой политики (искусственное завышение цены, общая беда российских курортов в том, что после удачного сезона современные отели начинают необоснованно завышать цены) [31, с.

68];

• отсутствие целенаправленной работы по созданию имиджа Хабаровского края;
• отсутствие целевых программ развития туризма [59, с. 103].

Устранение вышеперечисленных факторов будет способствовать созданию более благоприятных условий для развития внутреннего туризма.

Состояние инфраструктуры туризма в крае является наглядным показателем невнимания к проблемам развития данного направления со стороны местных властей.

Следуя логике изложения, необходимо выявить пути решения по формированию инфраструктуры и развитию внутреннего туризма в Хабаровском крае, основные из которых приводим ниже.

1. Произвести реконструкцию части существующих гостиниц в Бизнес — центры, которые могут быть рассчитаны как на большое количество поживающих, так и на малое и специализироваться на организации обслуживания конгрессов, конференций, семинаров. Преимуществом таких гостиниц должны являться залы для заседаний, организационно — техническое оборудование, компьютерная сеть с доступом в мировые компьютерные сети и т.п. в таких средствах размещения обслуживание должно быть индивидуализировано: доставка в номер напитков и завтраков, особое меню, сопровождающий в лифте. Стиль общения с посетителями — предельно вежливый, краткий, несколько консервативный. Такие гостиницы относятся к ряду дорогих.

2. Следует предлагать для людей, приехавших в Хабаровский край с культурно — познавательными целями, небольшие комфортабельные гостиницы за пределами центральной части города. Их стиль должен отвечать традициям русского народа, а цена на услуги должна быть средней.

3. Необходимо создание средств размещения по типу гостиниц малой вместимости (до 20 чел.) — мотелей, «крестьянских подворий», «лесных заимок», так как Хабаровский край имеет огромней потенциал как регион для экологических, спортивных и специализированных видов туризма. Такие средства размещения, несмотря на свой небольшой размер, должны удовлетворять потребностям данных сегментов туристского рынка. Но следует иметь в виду, что если такие гостиницы не требуют дорогого обслуживания и различных удобств, в сравнении с обычным туризмом, то на их возведение потребуется значительное количество инвестиций. Это связано с тем, что их должно быть достаточно много — ровно столько, сколько туристских маршрутов будет осваиваться. Поскольку маршруты такого рода находятся в отдаленных от краевого центра районах, необходимо тщательно анализировать все затраты на их возведение и привлекать жителей тех местностей (для строительства и дальнейшей работы).

Конечно предприятия, занимающиеся туристской деятельностью не в состоянии сами полностью финансировать эти проекты. В данном случае этим вопросом должны заниматься Управление по туризму при администрации Хабаровского края и общественные ассоциации и объединения.

4. Создание в Хабаровске и других городах края ресторанов русской национальной кухни.

5. Создание различных ресторанов национальной кухни с соответствующим стилем, дизайном помещения и музыкальным оформлением.

6. Важной задачей является обеспечение беспрепятственного доступа к местам, привлекающим эколого — туристов. Для решения данной проблемы Хабаровскому краю необходимо достаточное количество надежных вертолетов и самолетов малой вместимости. В условиях сезонного характера туристской деятельности (в несезон) самолеты и вертолеты могут быть использованы для нужд лесопатрулирования и патрулирования водных акваторий, организации воздушных экскурсий, проведения свадеб в воздухе и т.п.

7. Обеспечивая развитие въездного и внутреннего туризма, местные органы власти, находясь в постоянном взаимодействии и сотрудничестве с другими заинтересованными структурами, должны способствовать:

• строительству современных торговых предприятий, в том числе продаже туристских товаров (спецтехники, сувениров и пр.);
• обустройству предприятий бытового обслуживания;
• дальнейшему развитию средств связи и коммуникации;
• подготовке и переквалификации кадров для туристской сферы.

8. Необходима организация пунктов проката оборудования и спецснаряжения, что является объективной необходимостью при организации спортивных и экологических туров. Товары такого рода (рюкзаки, бинокли, плоты и шлюпки, спальные мешки, энцефалитные костюмы, болотные сапоги, удочки и т.д.), как правило, используются в повседневной жизни очень редко и поэтому могут отсутствовать у туриста.

Пункты проката целесообразно устраивать в местах, наиболее приближенных к началу туристского маршрута.

9. Необходима разработка и принятие закона «О туризме в Хабаровском крае» (требуется разработать и принять ряд соответствующих нормативно-правовых актов).

10. Формирование программ событийного туризма (фестивали, народные праздники, конференции) в Хабаровском крае.

11. Издание справочно-информационного материала, представительской и аудиовизуальной рекламной продукции, буклетов и проспектов по направлениям внутреннего туризма.

12. Организация публикаций в средствах массовой информации, серии статей о возможностях туристской отрасли в крае.

13. Участие в региональных туристских выставках и биржах, а также информационная поддержка в рамках глобальной мировой информационной сети WEB-сайта с постоянно обновляющейся информацией о ресурсах края.

Таким образом, многие проблемы, связанные с организацией внутреннего туризма в крае, находятся в компетенции местных органов власти и остаются до сих пор нерешенными.

Для оптимального развития туристского бизнеса в крае и скорейшего решения названных проблем необходимо разработать не только программу развития туризма в Хабаровском крае, но и маркетинговую концепцию его развития. Маркетинговая концепция развития внутреннего туризма в Хабаровском крае, а как следствие и въездного туризма, должна предусматривать следующие мероприятия:

• Разработку коммуникативной политики, направленной на формирование имиджа края как привлекательного туристского региона.
• Разработку концептуальных основ развития инфраструктуры туризма.
• Совершенствование управления туристским бизнесом.
• Формирование экономического механизма направленного на развитие въездного и внутреннего туризма.

Маркетинг в туристской сфере позволит определить стратегическое поведение Хабаровского края в области внутреннего туризма, создать поэтапную программу действий, выбрать соответствующие маркетинговые стратегии для достижения поставленных целей.

2.3.5 Динамика развития и анализ внутренних туров в Хабаровском крае

В 2008 году туристская деятельность в крае сохранила положительную динамику развития. На конец года в крае было зарегистрировано 243 организации, оказывающих туристско-экскурсионные услуги, 129 из которых включены в Единый федеральный реестр туроператоров. Численность занятых в туристском секторе края составила 3,35 тыс. человек, занятых непосредственно в туризме — 1,9 тыс. человек [46].

В 2007 году общий турпоток края превысил на 9,5% уровень 2006 года и составил 595 тыс. человек. Доля внутреннего туризма составила — 63,1 (375 тыс. человек) [56].

Таблица 1. Динамика внутреннего турпотока Хабаровского края за 2003-2007 годы (тыс. человек)

(тыс. человек)

Основными целями поездок по краю являются: приключенческие виды туризма, круизы по р. Амуру, отдых на турбазах, лечебно-оздоровительные и экскурсионные туры. Подавляющее большинство туристов (78,5%) выезжало на туристские маршруты продолжительностью до 3-х дней [46].

Нами был проведен анализ туристских фирм г. Хабаровска, занимающихся организацией внутреннего туризма.

Таблица 2. Анализ предложений туристских фирм г. Хабаровска

№ п/п	Название туристской фирмы	Название тура	Предлагаемый маршрут
1	Колесо путешествий	«Обзорная экскурсия по Хабаровску», «Вечерний Хабаровск», «Три храма на трех сопках», «Хабаровск — вчера и сегодня», «Городские пруды». Туры выходного дня:	Экскурсии по городу Поездка в Большехехцирский заповедник, посещение нанайской деревни Сикачи-Алян, посещение центра реабилитации диких животных.
2	Хабаровсктурист	«Хабаровск, мой город родной», «Золотые купола Хабаровска», «Вечерний Хабаровск», «Город четырёх ворот», «По историческим и памятным местам г. Хабаровска», «Ради жизни на земле». «Родные просторы», «Под пологом леса», «Лесной Аромат», «По временам года».	Экскурсии по городу Загородные экскурсии (от 6 до 10 часов)
3	Континенталь	Обзорная Профориентационная Экскурсионный тур по Хабаровску для школьников.	Пешеходные экскурсии по городу (проводится в тёплое время года), Автобусные экскурсии по городу (круглогодично). По ВУЗам Хабаровска. 4 дня
4	Дальгео Турс	Обзорная экскурсия по зимнему городу. Загородные туры выходного дня: Тенистый тур	Орнитологический тур. Экскурсия в Большехехцирский заповедник; Экскурсия в Дендрарий; Рыбалка на тайменя в окрестностях Хабаровска. (от 1 до 3 дней) Выезд автобусами в загородную зону на корты теннисного клуба «Фаворит» (туристический комплекс «Заимка» Красная Речка).
5	Мир приключений	«Выходной в седле». Рыболовный сплав по реке Урми. «Горячие источники и вулканы Камчатки». «Все по взрослому. 56 м.» «Сказка Дуссе-Алиня».	Однодневная вело прогулка в предгорьях Хехцира. Сплав по таёжной реке на катамаранах. Трекинг по природному парку Налычево. Скальные восхождения на горе Тигровый дом. Горно-пешеходный маршрут в самое сказочное время в Дальневосточной тайге.
6	Восток-Тур	Экскурсия в Сикачи-Алян. Отдых в Елабуге.	Турбаза «Вэлком». База «Красный Маяк».
7	Магазин путешествий	Экскурсии, организуемые по заявкам:	Пешеходная экскурсия по Малому Хехциру; Зоосад «Приамурский» им. В.С. Сысоева; Центр реабилитации диких животных; «Утес» (памятник природы «Сихотэ-Алинь»); Коттедж «Дубровка», с. Нагорное (Воронеж-2); Православный Хабаровск; Петроглифы Сикачи-Аляна; Конные прогулки.
8	Океан тур	«Православный Хабаровск» Туры выходного дня:	Автобусная экскурсия по храмам и православным местам г. Хабаровска. Экскурсия в реабилитационный центр «Утес» район им. Лазо. Экскурсия в зоосад «Дальневосточный» им. В.П. Сысоева Экскурсия в с. Сикачи-Алянь: посещением наскальных петроглифов.
9	Бьюти-Трэвэл	Туры выходного дня:	б/о «Сихоте-Алинь», б/о Комсомольск-на-Амуре «Амут», Центр реабилитации диких животных
11	Хабаровск-Курорт	Отдых в санаториях Хабаровского края:	«Кульдур», «Железнодорожник», «Уссури», «Дружба»,» Тумнин», «Свободный».

Данное исследование показывает, что туристские фирмы г. Хабаровска предлагают туры следующей направленности: экскурсии по Хабаровску, загородные экскурсии, лечебно — оздоровительные туры в санатории края, экстремальные маршруты, этнографические и экологические туры по Хабаровскому краю. Продолжительность туров от одного до пяти дней. В основном преобладают туры выходного дня.

Тур выходного дня отличается от остальных видов туризма. Основное отличие тура выходного дня состоит в ограниченности времени. При организации данных туров туроператоры должны четко рассчитывать туристическую программу, все действия должны быть четко регламентированы по времени. Данный вид тура — очень насыщен, подразумевает насыщенную туристскую программу в минимальные сроки [50].

В условиях сложившейся экономической ситуации, многие туристы не могут позволить себе выезд за пределы страны, вследствие высоких цен на туристские услуги, поэтому люди строят свой отдых, опираясь на предложения местных туроператоров.

Большинство жителей нашего города и прилегающих соседних территорий выбирают туры выходного дня на природе, что подтверждает проведенный нами опрос.

Цель проводимого исследования заключалась в определении предпочтений в отдыхе потенциальных туристов. Работа над опросом складывалась в несколько этапов, первым этапом следовала разработка опросного листа (Приложение 2).

Было разработано 8 вопросов. Вторым этапом являлся опрос населения на центральных улицах города Хабаровска.

Было опрошено 100 человек разной возрастной категории. Им были заданы следующие вопросы:

1) Какие виды отдыха вы предпочитаете в выходные дни?

2) Что является для вас наиболее важным при выборе места отдыха?

3) С кем вы предпочитаете отдыхать?

4) Как вы относитесь к отдыху на природе?

5) Имеет ли значение экологический фактор при выборе места отдыха?

6) Как часто вы имеете возможность проводить выходные за городом?

7) Слышали ли Вы что-нибудь об озере Понтон, расположенном в пос. Тельмана?

8) Хотели бы Вы провести свои выходные дни на озере Понтон?

Опрос жителей нашего города выявил следующие предпочтения людей в отдыхе: большая часть опрошенных проводят свои выходные дни на природе за городом, вместе с семьей, в выборе места отдыха большую роль играет экологический фактор.

Также мы выяснили, что большинство опрошенных людей хотели бы проводить свой отдых именно на внутренних маршрутах края, но о многих местах, представляющих большой интерес для развития внутреннего туризма в Хабаровском крае, потенциальным туристам не известно.

Таким образом, опираясь на полученные данные мы выявили, что загородные туры выходного дня имеют большую популярность среди населения Хабаровского края. Также представленный выше анализ предложений туристских фирм, занимающихся внутренним туризмом, показал, что большинство туров имеют один и тот же маршрут.

В связи с этим, в третьей главе ВКР нами будет предложен внутренний тур выходного дня, маршрут которого будет проходить в п. Тельмана на озере Понтон. Мы выяснили, что данный маршрут не задействован туристскими фирмами г. Хабаровска. Также проведенный опрос показал, что жителям нашего города, а также приезжим из соседних городов и поселений разработанное нами предложение будет интересно.

Данный туристский продукт разработан для туристской фирмы «Вокруг Света».

3. Разработка внутреннего тура (на примере туристской фирмы «Вокруг Света»)

3.1 Характеристика ООО «Вокруг Света»

Юридический статус: Общество с ограниченной Ответственностью.

Туристическая компания «Вокруг Света» работает на Хабаровском рынке туристских услуг с мая 2003 года. Несмотря на столь маленький возраст, компания уже успела заработать хорошую репутацию и немало постоянных клиентов, благодаря следующим конкурентным преимуществам:

• Кадровый состав (в компании работают высококвалифицированные специалисты в области туризма, с большим опытом работы).

• Налаженные деловые отношения с партнёрами, позволяющие предлагать на рынок турпродукт хорошего качества и по невысокой цене.

Основная цель компании — удовлетворить нужды любого клиента компании, предоставить тур на любой вкус и кошелек. Внимание и индивидуальный подход к каждому клиенту, качественное обслуживание до и после поездки — все это делает компанию притягательной для клиентов.

Предметом деятельности ООО «Вокруг Света» является:

• туристические услуги, организация выездного туризма и экскурсий;
• внешнеэкономическая деятельность, в том числе экспорт и импорт продукции, товаров, услуг, оказание различных услуг иностранным юридическим лицам и гражданам;
• представительские услуги;
• услуги по трудоустройству, в том числе по трудоустройству за рубежом, деятельность по подбору кадров для предприятий, учреждений, организаций;
• консультационные услуги и деятельность, связанная с вопросами миграции и эмиграции населения;
• услуги по транспортировке грузов и перевозке населения.

В компании «Вокруг Света» используется вертикальная организационная структура (Рис. 3).

Рисунок 3. Организационная структура ООО «Вокруг Света»

Основной вид деятельности ООО «Вокруг Света» — выездной туризм, оформление виз для граждан РФ, реализация авиабилетов, грузовые перевозки.

С самого начала своей деятельности и по сегодняшний день фирма работает как туроператор, разрабатывая и реализуя через агентскую сеть свой собственный туристический продукт — регулярные групповые и индивидуальные туры.

Компания стремимся постоянно совершенствовать уже существующие программы, опираясь на опыт прошлых лет, учитывая пожелания агентств и принимая во внимание условия работы, которые диктует формирующийся Российский туристический рынок. Расширяя географию предлагаемых маршрутов, фирма стремимся к тщательной проработке туристического продукта на каждом этапе его формирования. Туры, предлагаемые компанией можно классифицировать по целям поездки (Рис. 4).

Рисунок 4. Основные направления туров ООО «Вокруг Света»

В своей деятельности фирма «Вокруг Света» ориентируется на людей различных возрастных групп и с различным социальным положением.

Клиенты удовлетворены ценами, услугами и внимательностью менеджеров компании. Основными потребителями услуг туристской компании «Вокруг Света» являются хабаровчане, меньший процент составляют туристы, проживающие, в хабаровском крае и совсем небольшой процент составляют туристы из Приморья и Еврейской Автономной области.

В состав клиентов компании входят в основном граждане Российской Федерации.

По целям поездок клиенты фирмы делятся на:

• туристов, путешествующих с целью экскурсий и отдыха;
• туристов, путешествующих с целью отдыха на море;
• туристов, путешествующих с целью лечения;
• туристов, путешествующих с бизнес целями (шоп-туры).

Основные туристы компании ООО «Вокруг Света» — это постоянные клиенты, которые пользуются услугами фирмы уже не один год, поэтому компания, по возможности, старается учитывать все пожелания своих клиентов.

Фирма стремится к расширению спектра своих услуг; улучшению качества уже имеющихся маршрутов по направлениям; активно занимается привлечением новых квалифицированных специалистов, работающих уже на местах назначения туристов. Чтобы разнообразить перечень предлагаемых туров, которые в основном имеют выездную направленность за пределы РФ, компания «Вокруг Света» провела внутрифирменный опрос среди постоянных клиентов. Опрос показал, что большая часть потенциальных туристов, хотели бы воспользоваться предложениями фирмы на внутренние туры, не выезжая за пределы своего постоянного места жительства.

3.2 Описание туристского продукта

Предлагаемый тур рассчитан на два дня, целевым сегментом которого будут являться туристы, предпочитающие семейный отдых.

Маршрут начинается с Привокзальной площади города Хабаровска. Туристам будет предложена экскурсия по площади, которая будет содержать краткий исторический обзор о здании вокзала, о его видоизменениях, о памятнике первооткрывателю г. Хабаровска Ерофею Хабарову, а также туристы своими глазами смогут увидеть преображения площади после ее масштабной реконструкции, где им будет подробно рассказано о том какие изменения и новые объекты показа получила главная площадь города.

Далее автобус с группой туристов направляется за пределы города, выезжая на Хабаровский мост или «Амурское чудо», как о нем говорят. В автобусе туристам будет предложена историческая справка о создании Амурского моста, о тех изменениях которые он претерпел, также туристам будет предложена экскурсия на старый мост, созданный во времена правления Николая 2.

Следуя маршрута, автобус с группой делает остановку на 9 километре от моста, где расположено кафе «Таверна». Туристам будет предложен комплексный обед.

Далее автобус следует по удивительно красивым местам. Туристам открываются бескрайние просторы зеленых полей, небольших озер и водоемов, что являются прилегающей территорией п. Тельмана. В это время туристам рассказывается о самом поселке и его основателе.

Автобус делает остановку возле ипподрома, который был построен не так давно и является единственным на территории Хабаровского края. Туристам будет предложена обзорная экскурсия по территории ипподрома, а также возможность понаблюдать за тем, как проходят тренировочные скачки.

Далее, проезжая поселок Тельмана, где пожеланию туристов можно будет приобрести продукцию местного населения, автобус делает остановку в конечной точке данного маршрута — это летняя база отдыха, расположенная на берегу большого озера Понтон, которое имеет все санитарные заключения. На территории базы расположены пять домиков, рассчитанных на одну семью, имеется летнее кафе, где туристам будет предложен большой ассортимент напитков, горячие блюда, шашлыки и различные закуски. Территория оснащена волейбольным полем, можно играть в настольный теннис, также к услугам туристов прокат катамаранов.

На следующий день после обеда, автобус забирает туристов и отвозит их на вокзал.

3.3 Расчет стоимости тура

В данном разделе приведен расчет стоимости туристской путевки по разработанному маршруту для туристской фирмы «Вокруг Света».

Общая цена тура, формируемая для продажи (Цт) состоит из трех основных компонентов — суммы расходов (Ср), прибыли (П) и налогов (Н).

Сумма затрат (Ср) на туристское путешествие включает прямые и косвенные расходы (Р).

К прямым расходам (Рп) относятся затраты:

• Ш На транспортные услуги (собственный автобус);
• Ш Питание;
• Ш Экскурсионные услуги;
• Ш Заработная плата сотрудников, работающих на маршруте;
• Ш Страховка.

К косвенным расходам (Рк) туроператора относятся затраты:

• Ш Арендные платежи;
• Ш Содержание офиса;
• Ш Заработная плата управляющего персонала;
• Ш Содержание транспорта;
• Ш Амортизация оборудования;
• Ш и т.д.

Так называемая полная себестоимость тура складывается из прямых и косвенных расходов. Цена продажи тура включает в себя, кроме полной себестоимости, прибыль туроператора и налоги. При определении затрат на посещение экскурсионных объектов была учтена только стоимость входных билетов для туристской группы, так как для руководителя туристской группы входной билет на экскурсионный объект бесплатный.

Таблица 3. Расчет стоимости туристской путевки по маршруту

Статьи затрат	Принцип расчета	Стоимость на группу, руб.
1	2	3
1. Транспортные услуги
1.1 Трансфер (автобус) От ж. д. вокзала До пос. Тельмана	Ст-ть 1 км х километраж маршрута х кол-во раз (5 х 30 х 2)	300
	Итого	300
2. Питание
2.1 Завтрак	Ст-ть х кол-во чел. х кол раз (300 x 10 x 1)	3000
2.2 Обед	Ст-ть х кол-во чел. х кол раз (350 x 10 x 2)	7000
	Итого	10000
3. Размещение
3.1 Ночевка на территории базы	Цена места х кол-во чел. (с руководителем) х кол-во ночей (750 х 11)	8250
	Итого	8250
4. Экскурсионные услуги
4.1 Экскурсия на «Мост»	Ст-ть входного билета х кол-во чел. (без руководителя) (250 х 10)	2500
4.2 Экскурсия на «Ипподром»	Ст-ть входного билета х кол-во чел. (без руководителя) (150 х 10)	1500
	Итого	4000
5. Заработная плата сотрудников работающих на маршруте
5.1.1 Руководитель группы		2 000
5.1.2 Водитель		1500
	Итого	3500
6. Страховка	300 х 10	3000
Итого (Рп)		29050
7. Косвенные расходы	5% от общей стоимости Рп	1452
8. Себестоимость	С (себестоимость) = Рп (Прямые расходы) + Рк (Косвенные расходы) ()	30502
9. Прибыль	10% от С (себестоимости)	3050
10. Доход	С (себестоимость) + Р (прибыль) ()	33552
11. Налог НДС	18% от Прибыли	549
12. Итого на группу	Доход + Налог	34101
13. Стоимость турпутевки на 1 человека	Ст-ть на группу Налоги Кол-во туристов	3410

Таким образом, стоимость туристской путевки по разработанному маршруту составит — 3410 рублей.

Заключение

Проблема управления внутренним туризмом в соответствии с международными стандартами цивилизованного и развитого мирового туристского комплекса является многогранной как в плане теоретических, так и практических исследований.

Анализ внутреннего туризма в Российской Федерации показал, что достигнутые определенные положительные изменения в развитии различных видов и форм внутреннего туризма пока еще не соответствуют колоссальным рекреационным возможностям России и не отвечают должным образом целям социально — экономической политики. Различные сегменты индустрии туризма получили весьма неравномерное территориальное развитие, а низкий уровень платежеспособного спроса населения (особенно на периферии) не способствует выравниванию уровней рекреационной активности среди различных слоев населения.

Исследование состояния инфраструктуры туристского бизнеса в Хабаровском крае показывает, что существующая материально — техническая база инфраструктуры туризма не соответствует требованиям предъявляемым туристами, и нуждается в совершенствовании. Хабаровский край имеет плохие дороги, морально и материально устаревший транспортный парк (самолеты, суда, автобусы), недостаточное количество комфортабельных и уютных средств размещения, неудовлетворительный уровень сервиса, дорогие рестораны и гостиницы. На уровень спроса оказывает негативное влияние ценовая политика предприятий туристской индустрии.

Общественное мнение о Хабаровском крае как о территории, способной стать привлекательной для въездного и внутреннего туризма, не сформировано. Проведенные нами исследования показали, что внутренний туризм востребован среди жителей и гостей нашего города, но большинству потенциальных туристов Хабаровский край, как «территория для туризма», не знаком, но многие хотели бы видеть его таковым. Поэтому следует отметить, что важным направлением при формировании общественного мнения о Хабаровском крае, как о территории чрезвычайно богатой и интересной для туризма, должна стать работа с потенциальными туристами. Развитие у жителей края духа патриотизма и любознательности будет способствовать привлечению туристов на внутренние маршруты.

Подводя итог, следует отметить, что значение Хабаровского края, как туристского экономического региона, трудно переоценить. Главная особенность развития внутреннего туризма в крае — это обладание уникальными эколого-туристическими ресурсами, что создает предпосылки для развития культурно — познавательного, лечебного и рекреационного туризма и позволит в скором будущем должным образом развиться туристскому бизнесу. Комплексный анализ региональных особенностей Хабаровского края показал, что регион обладает необходимым ресурсным потенциалом, который может быть использован в туристских целях с помощью тщательно проработанной программы развития туризма.

Библиографический список

[Электронный ресурс]//URL: https://jret.ru/diplomnaya/razrabotka-ekskursionnogo-tura-s-ispolzovaniem-razlichnyih-vidov/

1. Федеральный Закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» [Электронный ресурс]: [принят Гос. дум. 05.02.2007 г.]. — Режим доступа: Правовая база Консультант Плюс

2. Об Основных направлениях развития туризма в Хабаровском крае на период 2008-2012 годов [Электронный ресурс]: Постановление / Правительство Хаб. кр. — Режим доступа: Правовая база Гарант

3. Стратегия развития туризма в Российской Федерации на период до 2015 года [Текст]: Федеральное агентство по туризму — М.: 2008 — 95 с.

4. Александрова, А.Ю. Международный туризм [Текст]: Учебник /А.Ю. Александрова. — М.: Аспект Пресс, 2002. — 470 с.

5. Аналитическая записка. Состояние и проблемы туризма в РФ [Текст] / под редакцией М.Б. Биржакова, В.Н. Никифорова. — СПб.: Невский фонд, 2004. — 82 с.

6. Балабанов, И.Т. Экономика туризма [Текст] / И.Т. Балабанов, А.И. Балабанов. — М.: Финансы и статистика, 1999. — 174 с.

7. Биржаков, М.Б. Введение в туризм [Текст] / М.Б. Биржаков. — СПб.: Герда, 1999. — 305 с.

8. Близнюкова, Л.А. Технология внутреннего туризма [Текст]: методич. указания по изучению дисциплиы / Л.А. Близнюкова. — Хабаровск.: ДВГУПС, 2008. — 32 с.

9. Борейко, Т. Россия гостеприимная. Обзор рынка въездного туризма [Текст] / Т. Борейко // Туризм: практика, проблемы, перспективы. — 2004. — №7. — С. 54-56.