Развитие лечебно-оздоровительного туризма в России

метки: Лечебный, Россия, Оздоровительный, Развитие, Программа, Медицинский, Договор, Совершенствование

Россия благодаря своему уникальному природному и культурному потенциалу, а также интересу зарубежных туристов как к новому неохваченному направлению, имеет все основания для развития всех перечисленных видов туризма, в том числе и лечебно-оздоровительного.

ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ I

Таким образом, можно сделать следующие выводы: туризм в России зародился достаточно давно, и находиться на высоком уровне. В последние годы возросла активность в сфере туристского бизнеса России. Создаются и привлекают многочисленных клиентов всевозможные туристские фирмы, занимающиеся не только организацией международного и внутреннего туризма, но и такими новыми для нас видами оказания услуг. Сейчас туризм является одной из ведущих и наиболее динамичных отраслей экономики и за быстрые темпы он признан экономическим феноменом столетия. В настоящее время лечебно-оздоровительный туризм занял одну из лидирующих позиций среди других видов отдыха. Россия благодаря своему уникальному природному и культурному потенциалу, а также интересу зарубежных туристов как к новому неохваченному направлению, имеет все основания для развития всех перечисленных видов туризма, в том числе и лечебно-оздоровительного.

Развитию лечебно-оздоровительного туризма в том или ином регионе мира благоприятствуют определенные физико-географические факторы, или природные условия. К таким условиям относится наличие определенных природно-рекреационных ресурсов, т.е. ресурсов обеспечивающих отдых и восстановление здоровья и трудоспособности человека, а также эстетических ресурсов — сочетания природных факторов, положительно воздействующих на духовное состояние людей. Россия располагает огромным потенциалом как для развития лечебно-оздоровительного туризма, так и для приема иностранных путешественников. У нее есть все необходимое — огромная территория, богатое историческое и культурное наследие, а в отдельных регионах — нетронутая, дикая природа. Культурно-исторический, природный потенциал страны огромен, и при правильной постановке маркетинговой работы, совершенствовании и развитии туристской инфраструктуры количество иностранных туристов, прибывающих в нашу страну с целью оздоровления, может значительно вырасти.

ГЛАВА II. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «ФИРМА» «ЧИТАТУРИСТ» ПО ОРГАНИЗАЦИИ ЛЕЧЕБНО-ОЗДОРОВИТЕЛЬНОГО ТУРИЗМА

Лечебный туризм: основные понятия, анализ организации на мировых ...

... лечебный оздоровительный туризм курорт 1. ЛЕЧЕБНЫЙ И ОЗДОРОВИТЕЛЬНЫЙ ТУРИЗМ. ОСНОВНЫЕ ТИПЫ КУРОРТОВ Лечебно-оздоровительный туризм относится к наиболее древним видам туристской индустрии. С античных времен люди научились использовать минеральные воды и лечебные грязи в лечебных целях. Лечебный туризм ...

2.1. Общая характеристика ООО Фирма «Читатурист»

ООО «Фирма» «Читатурист» находиться по адресу: Россия, г. Чита, ул. Бабушкина,42а. тел.:(3022) 44-68-40, факс: (8 3022) 35-62-70.

Фирма была образована 28 сентября 1962 года, год последней реконструкции отеля 2004 год. Она известна многим забайкальцам как областной Совет по туризму и экскурсиям. Когда предприятие создавали, еще не было многочисленных фирм и агентств, предлагающих свои услуги в этой сфере. Но и сегодня многие наши соотечественники, и гости из-за рубежа считают ООО Фирма «Читатурист» одной из самых солидных и надёжных.

Фирма не делает ставку на какое-либо конкретное направление или определенную группу людей. Она располагает достаточным опытом и профессиональной базой для того, чтобы предлагать разнообразные варианты отдыха, исходя из интересов потребителей и возможностей.

Целью деятельности ООО Фирма «Читатурист» является оказание разнообразных и качественных туристских услуг своим клиентам.

Реализация этой цели предполагает формулирование определенных задач деятельности, а именно:

1) формирование разнообразного и качественного турпродукта;

2) обеспечение высокого уровня обслуживания населения на основе дифференцированного подхода к разным группам клиентов;

3) расширение своего присутствия на рынке туриндустрии.

Для реализации этих задач на стратегическом уровне управления генеральный директор турфирмы и ее руководители планируют деятельность фирмы во всем объеме, а именно:

• осуществляют внешний и внутренний анализ деятельности фирмы;
• оценивают собственные возможности для поступательного развития в сложившихся условиях внешней и внутренней среды;
• определяют задачи деятельности на плановый период;

— определяют стратегию поведения фирмы на рынке туриндустрии. ООО Фирма «Читатурист» большое значение уделяет развитию въездного и внутреннего туризма в Забайкальском крае. Приоритетным является внутренний туризм и ООО Фирма «Читатурист» имеет все условия для его развития. На экскурсиях разнообразной тематики можно узнать биографию Читы, ее достопримечательности и своеобразие архитектурного облика, о развитии культуры, спорта и замечательных людях, создававших историю нашего Забайкальского края и города Чита. Туристическая фирма предоставляет такие туры, как Маньчжурия, Пекин, Харбин, Далянь, Байдайхэ, Шоп-Туры в Китай, а так же поездки на озеро Байкал и оздоровительное озеро Арей.

Рис 1. Схема организационной структуры ООО Фирма «Читатурист».

Численность и структура всей компании невелика и представляет собой следующую линейную структуру управления. Генеральный директор туристической фирмы заботится о выполнении плана реализации своего продукта, своевременном финансировании и выплат, подготовке кадров и повышении их классификации, а также неукоснительном выполнении планов, поставленных им перед подчиненными. Вырабатывает стратегию организации и следит за её достижением подчиненными. ООО Фирма «Читатурист» возглавляет генеральный директор. Он организует работу всего коллектива, несет полную ответственность за состояние фирмы и ее деятельность. Генеральному директору подчиняется зам. генерального директора ему в свою очередь главный бухгалтер, управляющий по работе с клиентами, специалист визовой поддержки и юрист; главному бухгалтеру подчиняется бухгалтер, управляющему по работе с клиентами, ему в свою очередь — менеджеры, секретарь, курьер. В штате имеется менеджер, который выполняет функции управляющего в его отсутствие, а так же осуществляет непосредственное выполнение основных задач стоящих перед руководством:

Особенности деятельности менеджеров турфирме

... работа является особым видом творческой деятельности, причем по мере роста сложности объекта управления и уровня занимаемой должности требования к творчеству увеличиваются. Менеджеру, особенно в крупной организации, ... тому, что руководители работают по 10 - 12 часов в день. Таким образом, в настоящее время особо актуальным становится вопрос о деятельности менеджера, профессиональных и личностных его ...

1. Организует сотрудников к способности совместно действовать.

2. Придает усилиям сотрудников эффективность и сглаживает присущие им слабости.

3. Сплачивает сотрудников вокруг общей цели (стратегии предприятия).

4. Создает атмосферу самоудовлетворения от своей деятельности, а так же значимость своего участия в достижении общих целей.

5. Улучшает профессиональную подготовку сотрудников, создает возможность для карьерного роста.

Должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность менеджера. Назначение работника на должность, его увольнение, а так же изменение условий труда производится приказом директора. Менеджер подчиняется непосредственно управляющему туристического агентства. На должность менеджера назначается лицо, имеющее высшее или среднее специально образование. Менеджер должен обладать знаниями:

• технологии организации продаж путевок;
• основ управления персоналом;
• форм и методов профессионального обучения;
• организационной структуры компании, профиля, специализации и перспектив ее развития, кадровой политики и стратегии предприятия.

Менеджер должен обладать навыками:

• профессионального составления индивидуальных операционных планов и отчетной документации;
• организация и проведения различных форм обучения;
• осуществления контроля.

Следующим и замыкающим уровнем, является рабочий состав, состоящий из трех человек, который непосредственно выполняет все планы поставленные организацией и может меняться в зависимости от объемов реализации продукта (заключение договоров) в сторону уменьшения или увеличение соответственно. Их функции достаточно широко предоставлены их должностными обязанностями.

1. Поиск клиентов.

2. Ведение переговоров с клиентами.

3. Прием заказов от клиентов.

4. Заключение договор с клиентами.

5. Дальнейшее ведение заказа до момента выполнения.

Сотрудники данного подразделения дают основной результат деятельности всей фирмы. Задача управляющего и менеджера заключается в том, что бы организовать и уметь управлять имеющимся контингентом персонала и добиваться достижения поставленных целей.

В ООО Фирма «Читатурист» план по трудовым ресурсам разрабатывается с целью расчета относительного числа служащих, которые потребуются организации и будут необходимы в данный период. Принимается решение об источниках потенциального набора, устанавливается, поддерживается контакт для обеспечения того, чтобы потребности организации и потенциальное вознаграждение за труд, денежное или моральное были известны будущему составу служащих. Так как турфирма берет на работу людей самого разного профессионального уровня, сеть набора служащих достаточно широка и разнообразна. Источники набора служащих на должности разнообразны, среди них специальные агентства, центры занятости и консультанты по набору кадров в целях привлечения на свободные вакансии специалистов. Вследствие этого ошибки при наборе кадров становятся менее значительными.

Технология и организация гостиничных услуг

... 1.2 Гостиничные услуги: основные, дополнительные и сопутствующие Гостиничные услуги предполагают временный найм объектов размещения и оказание связанных с этим услуг. В качестве критерия, отличающего гостиничную услугу от других услуг, принимают факт предоставления услуги через гостиничное предприятие. Услуги ...

В ООО Фирма «Читатурист» собеседование является важным элементом в процессе отбора персонала. В ООО Фирма «Читатурист» первичное собеседование проводит менеджер. Неотъемлемой частью собеседования является анкетирование. Собеседование является средством коммуникации, так как дает возможность с первых минут общения, а также по анкетным данным определить потенциального претендента.

При отборе кого-либо на работу ООО Фирма «Читатурист» принимает решение, которое будет иметь грамотное значение для профессиональной карьеры других людей. Руководство фирмы уделяет большое количество времени наблюдению за претендентами, следовательно, увеличивается вероятность отбора хорошего претендента.

Основные пункты подбора кадров в ООО Фирма «Читатурист»:

1. Квалификация.

2. Общий интеллект.

3. Выдающиеся способности.

4. Интересы.

5. Характер.

6. Мотивация.

7. Условия.

Одним из важных пунктов подбора кадров является возраст 25-35 лет самый оптимальный вариант, который говорит о стабильности фирмы, эффективность использования трудовых ресурсов.

Производственная структура предприятия

Самое важное в стратегическом управлении — это вовлечение в реализацию стратегии большего количества исполнителей (членов коллектива туристской организации).

Мотивация и поощрение эффективного и качественного труда сотрудников за личные достижения, внедрение и разработку новых программ и рынков способствуют формированию коллектива единомышленников, ответственно работающих на эффективность стратегического развития своей фирмы. И, в конечном итоге, стратегический подход к ведению дел в туристской фирме помогает сосредоточить усилия каждого ее звена и подразделения для достижения основной цели — получения устойчивой прибыли путем конкурентоспособности, расширения диверсификации и интеграции. Структурно-производственная система (или архитектоника) туристской организации включает следующие позиции:

1. технологию организации производства туристского продукта;
2. офисное коммуникационное оборудование и применяемые технологии (программы);
3. информационные системы и системы бронирования и резервирования, которыми пользуется турфирма;
4. уровень организации производства;
5. структурную композицию фирмы, распределение функций и ответственности в принятии решений по уровням менеджмента и исполнительства;
6. функциональные задачи и обязанности отдельных подразделений фирмы и работников;
7. внутренние коммуникационные каналы и установки;
8. организационную культуру;
9. целевые установки персонала.

Рис.2. Схема этапов разработки и утверждения маршрута ООО Фирма «Читатурист»

Договорные отношения с поставщиками услуг.

Договоры ООО Фирма «Читатурист» с поставщиками услуг составляются на основе типового договора с включением вопросов, касающихся обслуживания туристов и взаимоотношений партнеров (поставщика услуг и туроператора).

Все взаимоотношения с партнерами-поставщиками услуг по обслуживанию туристов на маршруте тура оформляются заключением письменных договоров (контрактов).

Виды и специфика договоров, заключаемых между турагентом и туроператором

... видов агентского договора. В ст. 9 Закона предусмотрены существенные условия договора между турагентом и туроператором. Отсутствие данных условий делает договор ... фирмы состоит в предоставлении туристу возможности заключить договор с одним лицом - самой туфирмой, а не с ... предпринимательской деятельности. Следовательно, реализация производителями, услуг, результатов своей деятельности зачастую немыслима ...

Они могут иметь типовую форму договора купли-продажи или договора комиссии, либо договора-обмена (при безвалютном обмене туристскими группами).

Основные положения договоров с поставщиками услуг аналогичны положениям типового договора:

• предмет договора;
• основные условия;
• права и обязанности поставщика услуг;
• права и обязанности туроператора;
• ответственность сторон;
• форс-мажорные обстоятельства;
• юридические адреса и реквизиты партнеров.

Договор считается заключенным, когда между сторонами в надлежащей форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

Договор с гостиничным предприятием

Договор о квоте мест с гарантией заполнения 30-80%. По такому договору туристская фирма получает от гостиницы определенное количество мест, которые она обязана в течение периода, оговоренного в контракте, заполнить туристами. При этом она гарантирует оплату 30-80 % выделенной квоты мест, даже если они не будут использованы. Остальную часть квоты фирма имеет право аннулировать в установленные сроки. По этому договору фирма получает цены на гостиничные места более низкие, чем обычные тарифы.

Договор о квоте мест без гарантии заполнения. По этому договору фирма не берет на себя никакой гарантии заполнения выделенной ей квоты мест. Поэтому в силу вступает обычное правило аннуляции мест, не использованных в установленные сроки. Фирма рассчитывается с гостиницей по обычным тарифам.

Договор о твердой закупке мест с полной оплатой. По такому договору фирма гарантирует гостинице полную оплату выделенной квоты мест, независимо от их заполнения. При таких условиях фирма выторговывает более низкие цены на размещение в гостинице, чем обычно.

Договор о текущем бронировании. Это наиболее типичный договор для туристских фирм, особенно тех, которые занимаются организацией индивидуального туризма. По такому договору фирма не получает от гостиницы никакой квоты мест. При обращении клиента она направляет гостинице заявку на бронирование и только по получении от нее подтверждения производит продажу гостиничных услуг. При таком договоре действуют обычные тарифы на гостиничные места.