Особенности организации экскурсионно-досуговой деятельности

метки: Экскурсионный, Услуга, Состоять, Организация, Севастопольский, Регион, Обоснование, Экскурсия

Как видно из таблицы 5, туркомплекс ООО «Алтын-Кёль» среди конкурентов занимает среднее положение (общее количество баллов – 25).

Основной конкурент — турэкоцентр «Юрток» занимает лидирующие позиции (количество баллов – 30) благодаря таким позициям как разнообразные условия проживания (как в палатках, так и домиках, что позволяет более полно удовлетворять потребности клиентов).

Кроме того, турэкоцентр «Юрток» обладает значительным перечнем дополнительных услуг и различных экскурсий.

Основными конкурентными преимуществами ООО «Алтын-Кёль» являются: имидж компании, средний уровень цены, наличие дополнительных услуг, а также комфортные условия проживания.

Рис.2.5 Сезонная зависимость заполнения номерного фонда по месяцам

Данное предприятие как и вся сфера туризма зависит от погодно- климатических условий, то есть носит сезонный характер. Проанализировав данные за предыдущий год, можно получить диаграмму зависимости заполнения номерного фонда по месяцам (рис.2.5).

Из которой виден сезонный характер заполнения номерного фонда, и как следствие процент реализации экскурсионно- досуговых услуг тоже будет носить сезонный характер.

В перечень экскурсионных программ туркомплекса ООО «Алтын-Кёль» входят следующие: водные экскурсии по Телецкому озеру; пешеходные экскурсии по горам Алтая; автобусные экскурсии.

Как видно, выбор экскурсионно-досуговых услуг невелик, некоторые экскурсии сочетают в себе комбинации одних и тех же маршрутов. А ведь турбазы Телецкого озера ежегодно посещает большое количество людей и с каждым годом конкуренция на этом рынке усиливается, а потребители предъявляют все более повышенные требования к обслуживанию и организации досуга. И экскурсионно-досуговое обслуживание может стать одним из конкурентных преимуществ туркомплекса на рынке услуг туризма.

В стоимость экскурсионного обслуживания включено: затраты на транспорт; работа экскурсовода; подготовка текста, составление методических разработок экскурсии; соблюдение маршрута экскурсии, информирование экскурсантов о правилах поведения во время экскурсии, технике безопастности, принятие мер безопасности во время экскурсии.

Экскурсии, экспозиций и фондов музеев

... теме имеют более широкий содержательный и технологический спектр, нежели традиционные заочные экскурсии на уроках литературы. Они позволяют расширить и обогатить культурологический контекст изучения ... переключение и смена вида деятельности. В.Г. Маранцман подчеркивает, что «заочная экскурсия только на первый взгляд кажется преимущественно монологической, лекционной формой. В действительности, ...

Для оценки сильных и слабых сторон деятельности туркомплекса, а также возможностей и угроз проведем SWOT-анализ.

Идея SWOT-анализа заключается в следующем:

а) принятие усилий для превращения слабостей в силу и угроз в возможности;

б) развитие сильных сторон фирмы в соответствии с ее ограниченными возможностями.

Матрица SWOT — анализа составляется как перечень возможностей и угроз деятельности организации, которые представлена в таблице 6.

Таблица 6

Матрица SWOT-анализа

	Возможности: 1. Увеличение разнообразия экскурсий 2. Расширение деятельности – строительство новых коттеджей 3. Выход на новые сегменты 4. Увеличивающийся спрос на услуги, оказываемые фирмой.	Угрозы: 1. Неблагоприятная экономическая ситуация в стране 2. Изменение потребностей и вкуса покупателей. 3. Возрастающее конкурентное давление.
Сильные стороны: 1. Средний уровень цен 2. Высокий уровень обслуживания 3. Комфортные условия проживания; 4. Наличие финансовых ресурсов и устойчивое финансовое положение; 5. Квалифицированные сотрудники 6. Наличие собственного сайта	ПОЛЕ «СИВ» Выход на новые сегменты за счет новых видов экскурсий Целеустремленно расширять рынок сбыта путем завоевания доверия качеством и средней ценой. Увеличении объемов продаж за счет расширения деятельности и увеличения числа коттеджей	ПОЛЕ «СИУ» Появление новых конкурентов – гибкая ценовая политика, активная роль маркетинга, репутация. Изменение вкусов покупателей – разработка новых туров, экскурсий, дополнительных услуг Неблагоприятная эк. ситуация – наличие финансовых ресурсов, эффективный менеджмент
Слабые стороны: 1. Небольшой выбор экскурсионного обслуживания; 2. Отсутствие экскурсионно-методического отдела 3. Слабая маркетинговая деятельность	ПОЛЕ «СЛВ» За счет привлечения инвесторов (финансов)– повышать уровень квалификации персонала, набор новых специалистов	ПОЛЕ «СЛУ» Неблагоприятная экономическая ситуация, возрастающая конкуренция – малый ассортимент дополнительных услуг и экскурсий не даст преимуществ в конкурентной борьбе, Зависимость от потребителей – приходится подстраиваться под изменяющиеся вкусы потребителей, что не всегда позволяют производственные возможности

Примечания: поле «СиВ» -сила и возможности; поле «СиУ» -сила и угрозы; поле «СЛиВ» -слабость и возможности; поле «СЛиУ» -слабость и угрозы.

SWOT — анализ свидетельствует о наличии у ООО «Алтын-Кёль» сильных сторон и благоприятных возможностей (рост рынка сбыта) на момент возможного серьезного расширения рынка сбыта, что является основанием для реализации стратегии интенсивного роста, которое необходимо подкреплять расширением как производственной базы (строительством новых домиков), так и расширением перечня экскурсионно-досуговых услуг, что позволит занять предприятию доминирующие позиции.

Одновременно SWOT-анализ показывает, что внешние угрозы предприятию и его слабые стороны могут быть успешно компенсированы при проведении менеджментом эффективной политики управления, учитывающей сильные стороны предприятия и благоприятные внешние условия.

В рамках работы было проведено маркетинговое исследования.

Цель исследования — определение наиболее важные требования туристов к турпродукту.

Для осуществления опроса была разработана анкета, состоящая из вводной части, основной части и паспортной части. Вводная часть включала обращение к респонденту. В основной части помещены вопросы, которые позволяли достичь поставленных в исследовании целей и задач. Паспортная часть содержала вопросы относительно пола и возраста. Анкеты для опроса потенциальных и актуальных покупателей содержали вопросы, сфокусированные на решение задач исследования. Вариант анкеты представлен в приложении 5. Всего было опрошено 100 человек из числа клиентов туристических компаний г. Новосибирска. Данные, полученные посредством анкетирования, были обработаны с использованием программы Excel. Для простоты обработки использовалось кодирование данных, т.е. каждому варианту ответа присваивался определенный номер.

Результаты опроса были следующие.

Так, по первому вопросу (Где вы предпочитаете отдыхать?), более 70% респондентов указали, что они предпочитают отдыхать на территории России (из них 30% — на территории Республики Алтай).

Более наглядно результаты представлены на рисунке 2.6.

Рисунок 2.6 Ответы респондентов по поводу предпочтений места отдыха

При ответе на вопрос, что является важным при выборе туристической фирмы (как составляющей турпродукта), вопросы респондентов распределились следующим образом, рисунок 2.7.

Рисунок 2.7 Приоритеты при выборе турфирмы

Таким образом, видно, что наиболее значимыми факторами являются возможность разрабатывать индивидуальные программы, а также профессионализм сотрудников.

При ответе на вопрос о важности факторов, при приобретении турпродукта, наиболее важным для опрашиваемых стала цена турпродукта, комфортные условия проживания, а также качество обслуживания, рисунок 2.8.

Рисунок 2.8 Важность факторов, при приобретении турпродукта

Далее рассмотрим наиболее значимые факторы, влияющие на мнение об отдыхе на территории Алтайского края.

Так, респондентам в возрасте до 25 лет, наиболее значимыми являются интересная культурная программа и профессиональная подготовка гида.

Для туристов в возрасте от 25 до 35 лет, важными являются комфортные условия проживания, наличие культурной программы для детей, а также разнообразие экскурсий. Объяснить такое различие можно тем, что большая часть туристов в этом возрасте имеют детей и предпочитают максимально комфортный семейный отдых. Кроме того, у многих респондентов среди факторов значимости большое значение набрал такой фактор как удобство подъездных путей.

На качество туристского продукта оказывают большое влияние и качество облуживания персонала, как в туристской фирме, так и (что особенно важно) на территории туристических баз.

Результаты представлены на рисунке 2.9.

Рисунок 2.9 Распределение ответов респондентов при ответе на пятый вопрос- наиболее значимые факторы, влияющие на мнение об отдыхе

Как видно из рисунка 2.9, наиболее значимыми являются такие качества обслуживающего персонала, как профессионализм, гостеприимство и вежливость.

Выводы по анкете: увеличение числа туристических фирм, предлагающих турпродукты и развитие туристического рынка увеличивают требования туристов к турпродукту, в настоящее время, наиболее важными требованиями к турпродукту и турбазам являются:

• профессионализм сотрудников туристических фирм и туристических комплексов,
• возможность разработки программ под индивидуальные запросы туристов, разнообразие экскурсионных услуг;
• комфортные условия обслуживания,
• присутствие в экскурсионной программе, мероприятий, разработанных для детей.

Рис.2.10 Процент реализации экскурсионно-досуговых услуг «Алтын Кёль».

Для анализа экскурсий, проводимых на предприятии «Алтын Кёль», был проведен опрос экскурсантов. Им предлагалось дать оценку посещенной экскурсии по 5-ти бальной шкале по трем критериям: общее впечатление от экскурсии, оценка работы экскурсовода и оценка организации и проведения экскурсии (таб.7).

В целом оценки были поставлены отлично и хорошо, многие экскурсанты отмечали высокий профессионализм экскурсовода. Но при этом жаловались на достаточно узкий список экскурсий, так как многие из них дублируют друг друга, то есть включают в себя посещение одних и тех же объектов, только в разных комбинациях (например, почти все водные экскурсии включают в себя посещение водопада Корбу) и отсутствие семейных программ (например: «детям не интересно», «нечем занять детей»).

Иногда отмечались неувязки в организационных моментах (опоздания из-за сбора группы- не отработана техника ведения экскурсии, «ничего не видно или не слышно»- не верное расположение экскурсантов вокруг объекта).

Но в целом оценивался достаточно высокий уровень проведения экскурсии.

Таблица 7

Анализ экскурсий, проводимых «Алтын Кёль»

Наименование экскурсий	Протяж.	Продл.	Цена	Оценка, (общее впечатление)	Оценка, (работа экскурсовода)	Оценка, (организация)
	(км)	(час)	руб.	По 5-ти б.шк.	По 5-ти б.шк.	По 5-ти б.шк.
1.Водные 1.1 Сплав по реке Бия на рафтах	22км	3	400 с чел.	5	5	5
1.2. В краю легенд.	6км	1 мотоял	150 с чел.	4	5	4
	6км	1 лодка	1500 за лодку.
1.3. Тайны Алтын-Кёля.	70км	4 теплоход	500 с чел.	4	4	4
1.4. К реке Большие Чили.	100км	4 час. лодка	от 5000 за лодку	5	5	5
1.5. На мыс Кырсай.	154км	10час. теплоход	900 с чел.	4	4	4
	154км	8час. лодка	от 11000 за лодку
1.6. За сокровищами Хана Теле.	70км.	3 час. лодка	4500 за лодку	5	5	5
1.7. Большая прогулка к Чулышману.	160км.	2 суток теплоход	2500 с чел.	4	5	4
2. Пешеходные 2.1. Подъем на обзорную гору Тилан-Туу	3км	2	100	5	5	5
2.2 В каньон Третьей речки.	4км	2	100	4	5	4
2.3 Прогулка на Серебряный ключ	4км	2	100	4	5	4
3.Автомобильные 3.1 На гору Кибетек	8км	2	150	4	4	4
3.2 В Алтайский Аил.	42км	4	600	5	5	5
3.3 Целебная сила тайги.	15км	3	250	4	4	4
3.4 В гости к Катуни	500км сплав 30км	15	1700	5	5	5
3.5 В село Турочак на реку Лебедь	200км	8	500	5	5	5
3.6 Посещение музея	2км	2	50	4	4	4