Совершенствование маркетинговой деятельности

метки: Деятельность, Предприятие, Маркетинговый, Совершенствование, Пример, Трэвел, Маркетинг, Социально

Туризм, сочетает в себе рыночные аспекты экономических связей и социально ориентированные цели развития общества. В современных условиях туризм превратился в один из ведущих секторов мирового хозяйства. Во многих странах мира он является высокодоходной и наиболее динамично развивающейся отраслью экономики. Туризм служит интересам человека, общества в целом и является источником доходов как на микро-, так и на макроэкономическом уровнях.

Прием иностранных туристов — надежный источник валютных поступлений и одна из выгодных форм международной торговли. Велика его роль и в стабилизации занятости населения.

Существенные структурные изменения в сфере туризма происходят и в России. Туризм стал отраслью, наиболее привлекательной для предпринимательства. Туристический бизнес в нашей стране находится в стадии структурной перестройки, институционального становления, формирования внутриотраслевых, межотраслевых, межрегиональных и внешнеэкономических связей. Совершенствуется туристическая инфраструктура, формируется соответствующий сегмент рынка труда, создается новая система государственного регулирования туристической деятельности.

Маркетинговая концепция в туризме – это система управления и организации деятельности туристских компаний по разработке новых, более эффективных видов туристско-экскурсионных услуг, их производству и сбыту с целью получения прибыли на основе повышения качества туристского продукта и учета процессов, которые протекают на мировом туристском рынке.

Роль маркетинга в деятельности предприятия определяется тем, что он раскрывает потенциальные возможности сбыта и продажи услуг, разрабатывает оптимальную товарную политику, определяет направление и стратегию конкурентной борьбы и завоевание рынка, предлагает набор социально-экономических и организационных инструментов для стимулирования спроса, создает эффективную структуру товародвижения, позволяет оценить качество услуг, формирует систему оценок и прогнозирования развития деятельности. В конечном счете, маркетинг создает предпосылки для эффективного управления предприятием.

Что касаемо степени изученности данной проблемы в настоящее время, то следует отметить, что зародившись в производственной сфере, маркетинг достаточно длительное время не находил соответствующего применения в сфере туризма. Однако возрастание конкуренции, коммерциализации туристской деятельности привели к необходимости скорейшего внедрения основных элементов маркетинга в практику работы туристских предприятий. Вместе с тем туризм имеет определенные особенности, связанные с характером оказываемых услуг, формами продаж, характером труда и т.д. в силу этого маркетинг в туризме имеет целый ряд характерных черт (особенностей), которые даже выделили его в отдельное направление маркетинга как науки и учебной дисциплины.

Управление качеством услуг в сфере гостиничного бизнеса

... качество услуга гостиничный бизнес Цель данной курсовой работы - изучение управления качеством услуг в сфере гостиничного бизнеса. Для решения поставленных целей, рассматривались задачи, которые последовательно раскрывали тему работы: понятие качества услуг; значение и сущность управление качеством предоставляемых услуг; рассмотрение ...

Целью дипломной работы является изучение маркетинговой концепции в туристской фирме.

Для достижения данной цели выделим ряд задач:

1. Рассмотреть сущность маркетинга в туризме.

2. Рассмотреть особенности использования маркетинга в туризме.

3. Провести анализ особенностей маркетинговой деятельности на примере туристской фирмы.

Объектом в дипломной работе является туристская фирма «Навигатор», на основе данных которой проводились исследования с целью достижения вышепоставленной цели.

Нужно отметить, что проблемой маркетинга на туристских предприятиях в свое время занимались такие зарубежные и отечественные ученые, как: Дж. Бейтсон, Дж. Чепиель, П. Эгле, У Джордж, К. Гренроос, Ю. Джонсон, Э. Ланжар, К. Лавлок, Л. Шостак, Дурович А.П.; Филип Котлер; Папирян Г.А.; Джеймс Мейкенз; Рогов Г.К.; Азар В.И.; Джон Боуэн; Розанова Т.П.; Ригер А.; Карпова Г.А.; Соундерс Дж.;Гаранин Н.И. и другие.

Предметом – маркетинговые концепции в туризме.

Методологическую основу составляют: социологический, эмпирический и аналитический методы. Научную основу исследования составляют работы Азара В. А., Назайкина А. Н.Аржаных Е.В., Ушакова Д.С. Хорошилова А.В и др.

Структура работы состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы. Во введении обосновывается актуальность, цели и задачи выпускной квалификационной работы. В первой главе рассмотрены теоретические основы туристического маркетинга (рассмотрена сущность туризма, основные функции и цели туристического маркетинга, выявлены концепции в туристическом маркетинге); во второй главе проведен анализ маркетинговой деятельности на ООО «Навигатор» (дана экономическая характеристика предприятия; проведен анализ структуры финансовых ресурсов и их источников; проанализирована маркетинговая концепция в ООО «Навигатор»); в третьей главе предложены методы и пути совершенствования маркетинговой деятельности (проведен анализ маркетинговых исследований, обозначены предложения по улучшению маркетинговой деятельности предприятия на 2011 год).

1. СУЩНОСТЬ И ПОНЯТИЕ О ТУРИСТИЧЕСКОМ МАРКЕТИНГЕ

1.1. Сущность и понятие туризма

Последние десятилетия двадцатого века характеризуются глубокими сдвигами в мировой экономике и международных отношениях. Происходит интенсивное расширение торговых, культурных, научно-технических связей, обусловливающих в свою очередь развитие туризма, как социально-экономического явления и вида предпринимательской деятельности.

На сферу туризма приходится около 10% стоимости мирового валового национального продукта, 7% мировых инвестиций, 11 % мировых потребительских расходов, 5% всех налоговых поступлений.1 Данные цифры демонстрируют прямой экономический эффект функционирования мировой индустрии туризма. С уверенностью можно сказать, что иностранный туризм способствует стабилизации платежного баланса принимающей страны, а также созданию резервов

Организация работы отдела маркетинга и продаж в гостинице

... даже далеких от гостиничного бизнеса отраслях. 2. Организация работы отдела маркетинга и продаж в гостинице. 2.1. Организационная маркетинга и продаж в гостинице. Структура службы зависит от потребностей и размера ... - это совокупность всех существующих и применяемых отелем организационных, технологических, маркетинговых, финансовых, кадровых и других инструментов, методов и способов ведения бизнеса. ...

Туризм — явление сложное, многоуровневое, оно характеризуется наличием большого количества дефиниций. Одни из них носят узкоспециальный характер, касаются отдельных экономических, социальных, правовых и других аспектов туризма или его видовых особенностей и выступают в качестве инструмента для решения конкретных задач, как, например, определение туризма в целях статистики. Другие, концептуальные или сущностные определения, охватывают предмет в целом, раскрывая внутреннее содержание туризма, выражающееся в единстве всего многообразия свойств и отношений, и позволяют отличить его от сходных, часто взаимосвязанных, но разнородных явлений.

По определению, принятому Организацией Объединенных Наций, туризм трактуется как активный отдых, влияющий на укрепление здоровья, физическое развитие человека, связанный с передвижением его за пределы постоянного места жительства. Статистической комиссией Организации Объединенных Наций было принято более широкое определение туризма: «Туризм — это деятельность лиц, которые путешествуют и осуществляют пребывание в местах, находящихся за пределами их обычной среды, в течение периода, не превышающего одного года подряд, с целью отдыха, деловыми и прочими целями». Азар В.И. рассматривает туризм как экономическую систему с разнообразными связями между отдельными элементами в рамках как народного хозяйства отдельной страны, так и связей национальной экономики с мировым хозяйством в целом[1].

В иностранной литературе широкое распространение получило определение туризма, предложенное швейцарскими специалистами Хунцикером и Крапфом. Оно используется Международной ассоциацией научных экспертов в области туризма. Согласно данному определению, туризм есть «совокупность отношений и явлений, которые возникают во время перемещения и пребывания людей в местах, отличных от их постоянного места проживания и работы»[2].

Как вид предпринимательства туризм представляет собой сферу коммерческой деятельности, основанную на организации и реализации туристического предложения, удовлетворяющего требованиям туристов и обеспечивающего таким образом получение ответного положительного экономического эффекта.

Вышеприведенные определения туризма отражают различные стороны одного социально-экономического явления. Говоря о многогранности и сложности туризма как системы, необходимо отметить, что основными действующими звеньями в ней выступают: субъект туризма — турист и объект туризма — центр туристского притяжения (местность, населенный пункт), без которых данное явление не может существовать.

В этой связи необходимо разграничить два понятия: «путешественник» и «турист», т.к. последний может называться и путешественником, а первого туристом назовешь не всегда.

Туризм для людей с ограниченными возможностями. Состояние и перспективы развития

... – анализ туризма для людей с ограниченными возможностями в Казахстане и за рубежом; Литературный – использование материалов периодической печати, научной и учебной литературы. Прогностический – прогнозирование возможных перспектив, способствующих развитию данного вида туризма в стране; ...

Международная организация туризма делит путешественников на две группы:

1) туристы, т.е. люди, пребывание которых в посещаемой стране длится не менее 24 часов, но не более года;

2) экскурсанты — лица, временно пребывающие в стране вне места своего постоянного проживания не более 24 часов, например, пассажиры круизных судов, сходящие на берег на экскурсии, экипажи судов и воздушных лайнеров.

Федеральный закон РФ № 132-ФЗ от 24 ноября 1996 года устанавливает, что туристом является гражданин, посещающий страну временного пребывания в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых, спортивных, религиозных и иных целях без занятия оплачиваемой деятельностью в период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющий не менее одной ночевки.

Нам представляется возможным отнести к группе туристов еще одну категорию путешественников. В предложенных определениях, не учитываются путешественники, деловая миссия которых за пределами постоянного места проживания может длиться более одного года и является неоплачиваемой в стране пребывания. Например, археологи, биологи, географы и т.д. Тем не менее, данная категория путешественников использует туристическую инфраструктуру и ресурсы страны пребывания, принося тем самым, доход в ее казну.

Исходя из вышеизложенного, нами предлагается рассматривать туризм как явление, характеризующееся процессом перемещения человека за пределы постоянного места жительства с целью, реализация которой ограничена временными рамками, не включает оплачиваемую деятельность на месте пребывания и предполагает использование туристических ресурсов и инфраструктуры территориального туристического объекта.

Подчеркивая значение туризма как отрасли рыночной экономики, нельзя недооценивать его социальную сторону, возрастающую роль в развитии человека, его личности, формировании уровня и качества жизни. «Экономическая рентабельность, — отмечается в Декларации Всемирной Конференции по туризму в Маниле (1990г.), — какой бы реальной и значительной она ни была, не может представлять собой единственный критерий определения содействия, которое должны оказывать государства этому виду деятельности[3]. Кроме его хорошо известных экономических аспектов он пробрел культурный и духовный аспекты, которые должны быть поддержаны и защищены от негативных последствий, обусловленных экономическими факторами»[4]. Туризм способствует развитию духовных ценностей и должен быть учтен как фактор воспитания личности и человеческого достоинства. Он предназначен не только для того, чтобы разнообразить ход жизни и работы. Это фактор единения человека и окружающего его мира, т.к. туризм допускает прямой контакт человека с природой.

Следствием туризма является процесс окультуризации, который выражается в адаптации человека к новой культуре, предполагающей иной образ мышления, иные нормы поведения, манеры общения, традиции и устои. Контакт туристов из различных государств мира делает возможным создание тесных связей и взаимного обогащения национальных культур. Туризм оказывает воздействие на интересы, мировоззрение и образ жизни населения принимающей стороны, вызывая так называемый демонстративный эффект, приводящий к росту потребностей у иностранных посетителей, и у местных жителей. Страна, принимающая туристов, ощущает конкуренцию в самых разных областях обслуживания туристов и вынуждена при предложении туристических услуг реагировать на возрастающие запросы клиентов, превращая тем самым туристическую индустрию в один из факторов общественного прогресса. Таким образом, формируются повышенные стандарты потребления у жителей принимающей стороны, и у приезжающих туристов.

Перспективы развития внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации

... политики, в том числе в направлении упрощения условий въезда в нашу страну туристов из стран, безопасных в миграционном отношении; обеспечение условий для личной безопасности туристов. Туризм может являться одним из ключевых приоритетов экономического развития России, поскольку ...