В данное время Интернет является самым удобным и популярным источник информации. Интернет доступен практически всем, поэтому на данный момент почти все компании имеют свои интернет ресурсы, так как это один из самых эффективных способов рекламы, а также место для размещения различных сервисов, позволяющих делать заказы и совершать покупки из любой точки мира.
Любая гостиница, как и все остальные компании, нуждается в интернет ресурсе, на котором должен быть предоставлен информационный материал и контактная информация для сотрудников гостиницы и её посетителей, а также сервисное обслуживание, позволяющее забронировать номер, узнать цены и т.п.
Объектом исследования является гостиница «Алтур».
Предметом — технология создания и продвижения сайта гостиницы.
Целью курсовой работы — является разработка технического задания на создания сайта для гостиницы «Алтур».
Задачи работы:
- Изучение гостиничной деятельности
- Анализ хостинга и путей продвижение сайта
- Разработка ТЗ на создание сайта для гостиницы «Алтур»
- Анализ сайтов гостиниц
Курсовая работа состоит из содержания, введения, трех глав, заключения, списка литературы, приложения.
1. ХОСТИНГ И МЕТОДЫ ПРОДВИЖЕНИЯ САЙТА
1.1 Хостинг
Хостинг (англ. hosting) — услуга по предоставлению вычислительных мощностей для физического размещения информации на сервере, постоянно находящемся в сети (обычно Интернет).
Хостингом также называется услуга по размещению оборудования клиента на территории провайдера с обеспечением подключения его к каналам связи с высокой пропускной способностью (колокация, от англ. collocation).
Первый и наиболее распространенный вид хостинга — это платный хостинг. Одно из главных преимуществ и отличий платного хостинга от бесплатного заключается в том, что он предоставляет огромные ресурсы дискового пространства, что позволяет создавать и размещать сайты любой сложности, с любой структурой, который может требовать большой объем дискового места.
Единственным недостатком платного хостинга является то, что пропускная способность зависит от количества сайтов, размещенных на сервере хост-провайдера. Дело в том, что услугами таких организаций сегодня пользуется очень много пользователей Интернета, поэтому каждый хочет, чтобы сайт работал быстро и качественно. И нередко бывает так, что сервер располагает большим количеством сайтов, поэтому не хватает времени для работы с каждым, что значительно снижает общую пропускную способность. Но и сегодня эта проблема уже разрешима.
Продвижение гостиницы в сети Интернет на примере гостиницы «Меридиан»
... статья расходов приходится на контекстную рекламу в Яндексе. Для выявления сильных и слабых сторон продвижения в Интернете, проведем сравнительный анализ сайтов основных конкурентов гостиницы "Меридиан". Для исследования воспользуемся сервисами Similarweb ...
На бесплатном хостинге, как правило, дисковое пространство очень мало, поэтому нельзя размещать файлы большого объёма на сайт. Первое преимущество бесплатного хостинга — за бесплатный хостинг не нужно платить. Его можно выбрать, если необходимо протестировать пробный сайт или создать небольшую персональную страничку. Еще одно преимущество бесплатного хостинга — это простота размещения сайта. Регистрация и размещение сайта занимает всего несколько минут.
Один из недостатков бесплатного хостинга- это домен третьего уровня, тоесть в адресе Вашего сайта будет присутствовать также чужое название, например www.вашсайт.narod.ru. Второй недостаток — это чужая реклама, которая автоматически размещается на Вашем сайте (как правило, эта реклама позволяет хостинг провайдеру компенсировать затраты на сервера).
И третий недостаток, это проблема поддержки и работы многих скрипов, необходимых для работы большинства веб сайтов, что ограничивает возможности работы и развития сайта.
Также хостинг можно классифицировать по типу предоставляемых ресурсов:
Виртуальный хостинг — сайт будет находится на одном сервере с другими сайтами использующими такой же хостинг. Количество таких сайтов может достигать нескольких сотен и более. Управлением такого хостинга занимаются системные администраторы хостинг провайдера. Вам в этом случае остается только разместить свой сайт. К достоинствам такого хостинга можно отнести его небольшую стоимость, легкость в настройке и размещении сайта. Недостаток в том, что ваш сайт лежит на одном сервере с остальными сайтами. В результате вашему сайту приходится делить системные ресурсы сервера, такие как процессорное время, память и т. д. с другими сайтами. Данный вид хостинга подойдет для небольших проектов.
Виртуальный выделенный сервер. На одном физическом сервере создаются виртуальные серверы. В результате все сайты лежат на севере изолированно друг от друга. В этом случае для вашего сайта будут выделены определенные фиксированные системные ресурсы. И они не будут зависеть например от сайта который потребляет больше ресурсов чем положено. В этом случае управлением, поддержкой и настройкой своего сервера занимаетесь вы сами. Для этого вам могут понадобится специальные знания. Как вариант можно перепоручить администрирование сервера вашему хостеру за дополнительную плату.
Выделенный сервер. В этом случае вам предоставляют весь физический сервер целиком. В этом случае все системные ресурсы будут доступны только вам. Вы сможете полностью администрировать свой сервер, ставить необходимую вам операционную систему и программное обеспечение. Хостинг провайдер в этом случае будет лишь обеспечивать бесперебойную работу сервера.
1.2 Методы продвижения и раскрутки сайта
Самым эффективным способом раскрутки веб-сайта является создание большого количества ссылок на него с других сайтов, размещенных на платном или бесплатном хостинге. Эффективность ссылок с сайтов на платном хостинге выше, т.к. на таких сайтах размещено меньше обратных ссылок, чем, например на narod.ru на котором размещены тысячи сайтов с десятками тысяч линков. Однако размещение своих вспомогательных сайтов на бесплатном хостинге, тем не менее, имеет большое значение. На бесплатном хостинге Вы можете размещать сайты, использующие специальные HTML и Java-script решения, позволяющие очень эффективно привлекать и перераспределять трафик. При этом важно то, что Ваш основной сайт при этом в значительной степени защищен от ограничений в поисковых системах. В сайтах на хостинге Вы можете использовать контент на самые востребованные темы, не совпадающие с темой основного сайта, расширяя тем самым общий объем привлеченных посетителей.
Веб-сайт гостиничного предприятия как инструмент эффективных продаж
... Изучить современные web-инструменты повышения эффективности продаж гостиничного предприятия. 2. Выявить особенности сайта гостиничного предприятия. 3. Изучить хостинг и методы продвижения сайта. 4. Провести анализ ... при помощи Интернет рекламы, создания и продвижения собственного сайта предприятия как одних из самых эффективных средств продвижения услуг. Актуальность выбранной темы обусловлена тем, ...
Одним из эффективных способов получения посетителей на сайт (раскрутки), является регистрация ресурса в каталогах. Рекомендую не связываться с доступными бесплатными сервисами автоматической регистрации сайтов сразу в десятках (и даже сотнях) каталогов. Эффективность такой авторегистрации ничтожна. Чтобы добиться хорошего результата в раскрутке, делайте все сами, вручную. Регистрация сайта в каталогах требует специфических и неочевидных знаний, некоторые из которых публикуются здесь.
Использование гостевых книг. Гостевые книги можно поделить на типовые и уникальные. Типовые гостевые книги основаны на одних скриптах, обеспечивают однотипный сервис и имеют одинаковые окончания веб адреса и одинаковые обязательные поля для заполнения. Однотипные гостевые легче искать, легче анализировать их и удобнее вносить в них записи и ссылки на свои сайты. Причем, не редко в гостевых книгах предусмотрено поле для Вашей ссылки. Однотипных гостевых книг существует очень много. Например, гостевые книги на бесплатных хостингах и сервисах бесплатных гостевых книг.
На посещаемость сайтов и, соответственно, Ваши доходы серьезное влияние оказывают периоды массовых отпусков и каникулы. Можно выделить два периода — «зимние каникулы» (примерно с 15 декабря по 1 февраля) и «летние каникулы» (с мая по сентябрь включительно).
В эти периоды общее количество посещений сайтов уменьшается в 2-2,5 раза.
В эти периоды нужно более дифференцировано подходить к процессу регистрации Ваших сайтов в каталогах, досках объявлений и т.д. Администраторы каталогов и модераторы тоже отдыхают и потому Ваши сайты, внесенные в регистрационные формы могут остаться без рассмотрения от 1 до 3 месяцев. За это время в очереди сайтов на проверку накопится не одна сотня заявок. И совсем не обязательно отдохнувший администратор будет в них разбираться. Есть вероятность того, что будут рассматриваться только свежие добавления, а накопившиеся будут оставлены без внимания.
Поэтому в такие периоды «затишья» имеет смысл регистрировать свои сайты только в тех ресурсах, где не требуется проверка администратора — большинство гостевых книг, доски объявлений, блоги, некоторые форумы. Добавляя в них свои ссылки не поленитесь сделать качественный отзыв в блоге, гостевой книге или форуме. Не делайте другим того, чего не желаете себе.
Также раскрутить сайт можно при помощи почтовых рассылок. Сервис почтовых рассылок весьма полезен для продвижения ресурсов. Используя базу зарегистрировавшихся подписчиков для одной рассылки, можно анонсировать ресурсы на другие темы и другие свои рассылки. Зарегистрируйте рассылку по теме вашего сайта, разместите форму для регистрации подписчиков. Как правило, сервисы рассылок анонсируют новые рассылки в своих новостях. Этим обеспечивается стартовое количество зарегистрированных подписчиков. При выборе названия и описания рассылки ориентируйтесь на популярные поисковые запросы. Например: «Обзор интересных сайтов», «Новые шаблоны сайтов», «Маркетинг и реклама», «Английский язык» и т.д
Дистрибуция в гостиницах
... канал продаж, получает все большее распространение в сфере гостиничного бизнеса и, при грамотном управлении, дает ощутимый эффект. Учитывая то, что затраты на бронь через систему бронирования ... 15]. 4. Собственный интернет-сайт. Сайт гостиницы в современных условиях может иметь не только информационную составляющую, но и являться выделенным прямым каналом продаж. Некоторые системы управления отелем ...
По некоторым темам возможно набрать за год 3-6 тысяч подписчиков. Если расположить формы для регистрации на большом количестве сайтов, количество подписчиков может достигать 10-15 тысяч и больше.
Также можно использовать Java скрипты, увеличивающие популярность вашего сайта в поисковых системах. Однако, уже при 2-3 тысячах уникальных посетителей вашего сайта в сутки, конкуренты могут пожаловаться администраторам поисковых систем на использование «слишком эффективных» Java скриптов. И Ваш сайт могут исключить их индексацией. Как этого избежать?
Сайты на платном хостинге (и все их поддомены) ссылаются только друг на друга. Сайты на бесплатных хостингах ссылаются на все платные и бесплатные сайты (рисунок 1).
И описанные выше Java скрипты рекомендуется ставить именно на «бесплатных» сайтах. Для получения 2-3 тысяч уникальных посетителей на Ваши основные сайты, «бесплатные» сайты должны иметь посещаемость 60-100 уникальных посетителей в сутки. С использованием Java скриптов такая посещаемость «бесплатных» сайтов легко достигается за 3-5 месяцев. Здесь важно уловить момент, когда ваш сайт поднимется в «выдаче» поисковой системы до первой-второй страницы. После этого надо скрипты со страницы убирать и использовать другие решения — текстовый контент, подготовленный специальным образом.
Также нужно повысить процент «ключевых» слов в тексте веб сайта. Это можно сделать с помощью специального Java-скрипта, переводящего часть текста на странице в код Java-script и тем самым выводит его из индексации поисковой системы. Предложения, содержащие ключевые слова, нужно оставить вне Java скрипта, чтобы поисковая система могла их обработать.
2. Разработка сайта гостиницы
2.1 Зачем гостинице нужен сайт
У гостиничного бизнеса, как и у любого другого, есть ряд особенностей, которые необходимо обязательно знать и учитывать. Рассмотрим некоторые из этих особенностей, а также сложности, которые они могут вызывать, и способы их решения при выводе компании на Интернет рынок гостиничных услуг.
Успех в гостиничном бизнесе зависит от ежедневного успеха в привлечении клиентов и получении прибыли. Все это вынуждает отели прибегать к таким методам, как оплата бронирования номеров и взимание с клиента полной стоимости комнаты в том случае, если он заблаговременно не отменил бронь и не приехал и т.д. Потери из-за невостребованности возместить невозможно и если гостиницы или отели стремятся максимально увеличить свою прибыль, им нужно использовать все доступные методы продвижения себя и своих услуг, срок “хранения” которых ограничен.
Один из способов решения проблемы невостребованности той или иной гостиницы — создание функционального сайта и его грамотное продвижение в сети Интернет. Большинство людей, пользующихся услугами различных отелей или гостиниц, являются продвинутыми интернет пользователями. Следовательно, многие из них самостоятельно выбирают отель при помощи Интернета, либо обязательно просматривают сайты тех отелей, которые были предложены туристическими компаниями или специальными агентствами. По сути, сайт гостиницы и общение потенциального клиента с персоналом (будь то телефон или иные способы связи), а также отзывы об отеле, являются единственными определяющими факторами при выборе гостиницы.
Автоматизация делопроизводства гостиницы с использованием систем ...
... автоматизации делопроизводства в гостиницах. Объектом исследования являются предприятия ресторанно-гостиничного комплекса. Предметом исследования является организация системы делопроизводства в предприятиях ресторанно-гостиничного комплекса и возможности ее автоматизации. Теоретической базой исследования являются труды специалистов в области делопроизводства, ... менее 5 номеров Гостиничный и ...
Чем дольше уставший после дороги клиент будет ждать у стойки регистрации, тем меньше шансов, что гостиница будет кому-нибудь рекомендована, и что будут получены положительные отзывы, каждый из которых может привести десятки новых клиентов.
Поэтому, для того чтобы при помощи сайта максимально сэкономить время клиента, и персонала гостиницы можно использовать систему бронирования “Аэропорт”. Перенос системы on-line бронирования и окончательной регистрации, с заполнением всех паспортных данных, поможет сократить время при помощи веб-сайта компании. По приезду клиента достаточно будет сверить его паспорт, получить от него единственную подпись на заранее распечатанном формуляре, который он заблаговременно заполнил в сети и выдать уже приготовленный ключ. Уложиться можно в 2 минуты.
Психологами и маркетологами давно замечено, что в Интернете большей популярностью пользуются те компании, на сайтах которых размещены фотографии жизнерадостных, аккуратно одетых и улыбающихся сотрудников, вызывающих доверие и располагающих к общению. Только представьте себе — ваши же фотографии, сделанные и обработанные хорошим фотографом (это очень важно) и размещенные на сайте, будут привлекать новых клиентов. Они могут быть размещены в специальном разделе, или использованы в оформлении сайта.
Зачастую выбор гостиницы стоит на втором месте после выбора конкретного географического места, где можно отдохнуть, развлечься, заняться спортом, подлечиться. После того как необходимые услуги найдены, выбирается гостиница в которой можно остановиться. Поэтому нужно составить базу достопримечательностей, мест отдыха, парков, спа-комплексов, необычных мест способных заинтересовать клиента.
2.2 Особенности сайта гостиницы
Дизайн сайта должен быть лаконичным и удобным для пользователя. Целевые аудитории для сайта гостиницы сильно разняться, поэтому и дизайн будет иметь ряд особенностей. Дизайн должен быть выполнен в классическом стиле — присутствие стильных фотографий, цвета более спокойные, классические сочетания.
Так как в гостиничном бизнесе большое значении отдаётся туризму, то вполне закономерным будет создание мультиязычной версии сайта на английском и других необходимых языках.
Система бронирования — это один из ключевых элементов сайта. Именно удобная и продуманная система бронирования является последним шагом на пути выбора гостиницы. И если, определившись с гостиницей, человек не сможет разобраться с этой системой, или же она некорректно сработает, можно потерять деньги.
Современные технологии бронирования гостиниц
... в отдел бронирования отеля. На этих условиях отель соглашается держать номер до прибытия гостя. Гость может аннулировать заказ, если видит, что не может им воспользоваться. В разных гостиницах ... платежных систем придерживаются политики страхования гостиничных предприятий. Эти компании обязывают гостя выплатить неустойку отелю в случае его неприбытия при гарантированном бронировании. Суть ...
Нельзя допускать ошибку, связанную с системой бронирования. Клиент, выбрав гостиницу, начинает заполнять предложенные ему формы для бронирования, не получив предварительной информации о наличии свободных номеров. Спустя несколько дней ему сообщают, что: “к сожалению, все места в выбранные вами даты заняты”. При бронировании человек сразу должен видеть наличие свободных номеров и их описание.
Красивые фотографии отеля и его номеров — одна из самых важных частей сайта. Хороший фотограф, который сделает так, что интерьеры будут притягивать клиентов, просто необходим. Очень важно, чтобы человек мог представить себя у вас в гостинице и понять, что хочет именно туда. Для этого снабдите этот раздел исчерпывающим количеством фотографий номеров, интерьеров, видов из окон. Ну а позитивные фотографии персонала, как и описывалось выше, помогут клиенту почувствовать, что здесь ему всегда рады.
Также нужно увеличить количество положительных отзывов. Раздел «Отзывы» на сайте должен быть максимально удобным для просмотра. Для большей убедительности необходимо снабдить его ссылками на отзывы расположенные на других Интернет-ресурсах.
Также можно разместить на сайте карту проезда. Она должна быть удобна в обращении. Вполне подходят для этого решения от Google и Yandex. Так как клиенты будут добираться до города различными путями, поэтому нужно добавить описание большинства возможных маршрутов, начиная с самых удобных.
На сайте должны быть отображены дополнительные услуги, на которых может зарабатывать отель. Например трансфер клиентов (такси от аэропорта или вокзала, оплата которого может быть опционально включена в стоимость забронированного номера) На сайте нужно отметить, что есть такая услуга и что ее можно оплатить заранее, включив оплату в стоимость бронирования.
На сайте обязательно необходимо разместить информацию о действующих акциях и скидках. Этим вы привлечете дополнительных клиентов. Советуем оставить место для слайдера на Вашей главной странице, именно там Ваша информацию об акциях будет наиболее заметна и привлекательна.
2.3 Разработка технического задания на создание сайта
хостинг сайт гостиница
Основным назначением сайта является реклама гостиницы и бронирование её номеров с помощью сети интернет. Целью создания сайта является облегчение получения пользователями актуальной информации о компании, а также сокращение звонков в службу поддержки клиентов за счёт системы онлайн бронирования. Целевая аудитория сайта — лица, старше 18 лет. Основные задачи сайта — сайт должен предоставлять пользователям доступ к информации о гостинице, её деятельности, действующих проектах, акциях, а также о её новостях и событиях.
Общий срок работ по созданию сайта «Гостиница», составляет 30 календарных дней, включая создание оригинал-макетов, флэш-заставки, верстка шаблона и разработка полного статического прототипа сайта, программирование динамики и подключение системы управления контентом согласно ТЗ:
- Разработка концепции сайта, информационное проектирование,
- Разработка эскиза базового дизайна,
- Создание работающего шаблона сайта, включая полную разработку «визуала», ссылки, интерактивные элементы, флэш-заставку для первой страницы сайта.
- Программирование на базе системы управления контентом Joomla.
- Подготовка, редактирование, верстка и настройка контента сайта под поисковые системы.
- Публикация сайта на сервере, тестирование, оптимизация сайта для поисковых системах и каталогов.
Технологические требования к сайту
Привлечение клиентов в гостиничном бизнесе (на примере апартаментного ...
... в гостиничном бизнесе; выявить способы привлечения клиентов в апартаментные комплексы; определить эффективность гостиничного бизнеса; Задачи: изучение официальных интернет-сайтов гостиничных комплексов; изучение литературы по гостиничному бизнесу; определение степени оснащенности гостиниц; ... -люкс Стоимость 1.В зависимости от категории номера 2. В зависимости от проводимых акций Персонал 1. ...
- Сайт разрабатывается под стандартное разрешение экрана.
- Корректное отображение браузерами Internet Explorer, Netscape Navigator, Mozilla Firefox, Opera.
- Использование фирменных цветов и логотипа компании.
Стилистическое оформление сайта должно соответствовать стилю гостиницы и использовать его цветовые схемы, графические элементы (логотип) и шрифты. Дизайн Сайта должен быть красочным — на сайте должны присутствовать фотографии радостных людей, различных красочных мест гостиницы и т.д. Дизайн Сайта должен быть лаконичным и в то же время выглядеть «дорого», стильно, современно. Основными шрифтовыми гарнитурами этого стиля являются гарнитуры Arial, Calibri и Times New Roman. Размер шрифтов должен обеспечивать удобство восприятия текста при минимально допустимом размере экрана. Сайт должен представлять информацию на двух языках- русском и английском.
Основные ключевые слова, по которым сайт должны находить по запросам в поисковых системах и Интернет-каталогах это «гостиница», «гостиница в Барнауле», «Алтур».
Система управления контентом сайта должна обеспечить администратору сайта возможность выполнения следующих действий:
- добавление редактирование и удаление текстов и изображений;
- управление отображением новостей и информации о акциях и услугах;
- редактирование списка свободных номеров и их цен
