Открытие туристической фирмы

метки: Открытие, Технология, Деятельность, Услуга, Информация, Наиболее, Реклама, Реализация

Слово «туризм» происходит от французского “tour” — прогулка. В настоящее время под туризмом понимают вид деятельности, связанный с путешествием и их обеспечением. Под туризмом понимают:

результат передвижения людей по туристическим маршрутам,

путешествие в пункт назначения и остановку в нем.

Под путешествием понимают выезд из региона постоянного проживания, не включающий в себя деятельность по извлечению прибыли.

Выделяется два основных определения туризма.

туризм , Туризм

Под туристической индустрией понимается совокупность производственных, транспортных и торговых предприятий, производящих и реализующих туристические услуги и товары туристического спроса.

В настоящее время индустрия туризма является одной из наиболее динамично развивающихся форм внутренней и международной торговли услугами. В последние 20 лет среднегодовые темпы роста числа прибытий только иностранных туристов в мире составили 5,1%, валютных поступлений — 14%. Согласно данным всемирной туристической организации, в 1995 году в мире было зарегистрировано 576 миллионов прибытий туристов, поступления от международного туризма достигло 372 миллиарда долларов (без учёта поступлений от международного транспорта).

В целом объёмы только валютных поступлений от туризма за период с 1950 по 2005 год выросли в 144 раза. По прогнозам экспертов, бурное развитие туризма будет продолжаться и далее. По разным подсчётам, к 2010 году международный туризм станет ведущей экспортной отраслью в мире. [10]

Туризм как отдельная отрасль возникает в XIX веке в связи с ростом потребности в туристских услугах. Социальная база туризма существенно расширилась в XX веке в связи с ростом доходов, развитием системы социального (в том числе и пенсионного) обеспечения, перераспределением доходов.

Это определяет актуальность выбранной темы — изучение системы подготовительных работ для открытия туристской фирмы.

В работе поставлены следующие задачи:

рассмотреть порядок создания туристской фирмы, а именно:

• Регистрацию предприятия
• Описание туристского рынка
• Описание продукта
• Вывод и продвижение товара на рынок
• Организация работы персонала
• Планирование материально-технической базы
• Риски и методы их страхования

1. Регистрация и лицензирование предприятия

В соответствии с Гражданским кодексом РФ регистрация предприятий возложена на органы юстиции или уполномоченные ими организации.

Развитие международного туризма в Бразилии

... туризма как источника валютных поступлений, обеспечения занятости населения, расширения межличностных контактов возрастает, что определило актуальность выбранной темы. Цель работы. Охарактеризовать современное состояние и тенденции развития туризма в Бразилии. Объект исследования: международный туризм Предмет исследования: международный туризм в Бразилии. В ...

Порядок регистрации регламентируется Гражданским кодексом РФ, соответствующими законами той или иной организационно-правовой формы, Указами Президента и Постановлениями правительства.

Изменения и дополнения в порядок регистрации предприятий были внесены Указом Президента «Об упорядочении государственной регистрации предприятий и предпринимателей на территории РФ» от 8 июля 1994 года. В рамках этого указа было утверждено «Положение о порядке государственной регистрации субъектов предпринимательской деятельности». [3]

Кроме регламентации минимального размера уставного фонда, оговоренного ранее, в данных нормативно-правовых актах содержится положение, согласно которому указание видов деятельности, осуществляемых предприятием, обязательно лишь для государственных и муниципальных предприятий, а также некоммерческих организаций, имеющих право ведения предпринимательской деятельности.

В случае ликвидации предприятия оно считается ликвидированным с момента внесения соответствующей записи в Государственный реестр.

Частные компании обычно с небольшим объемом работы, заинтересованные в сотрудничестве с иностранными партнерами — поставщиками клиентов. В большинстве случаев они предлагают более высокое обслуживание и индивидуальную работу с клиентом.

Российский туристский рынок стал привлекательным и для иностранных компаний, присутствие которых стало весьма ощутимым (например, испанская фирма «Сольтур»).

Имеются трудности и неадекватное влияние на рынок западных туроператоров, обладающих мощным потенциалом, опытом работы. [8]

Несмотря на эту жесткую конкурентную борьбу, вновь открываемая туристическая фирма имеет реальную возможность найти своего клиента и занять свою нишу. Для этого необходимо, во-первых, предложить оригинальный продукт (в данном случае — паломнические туры), во-вторых, предлагать только качественный товар, а в-третьих, уделить внимание рекламе и имиджу фирмы.

Область деятельности фирмы не является традиционной, считается относительно новой, очень мобильной, очень подвержена изменениям в связи с тем, что открываются новые потребности, меняются вкусы, пристрастия, потребности.

Есть направления, которые контролируют крупные фирмы, или направления, предложение на которых превышают спрос. По таким направлениям создание собственного продукта представляется нецелесообразным (Испания, Финляндия).

[4]

А есть направления, спрос на которых превышает предложение. Спрос растет, а направление остается необработанным. Например, паломнические туры, ими в нашем городе занимаются только «ЦФАТ» и «Шакти», но их туры рассчитаны больше на туристов и не удовлетворяют религиозные требования. Их турагентами являются такие фирмы, как «Актис», «Мир» и «Интуриант».

Здесь представляется интересным разработать свой собственный продукт, продавать его самим и предлагать на реализацию другим фирмам.

После правовой регистрации туристской фирмы следующим организационным этапом является получение лицензии на право уставной деятельности. Лицензирование туристской деятельности базируется на следующих нормативно-правовых актах:

Постановление Правительства РФ от 24 декабря 1994 г. № 1418 «О лицензировании отдельных видов деятельности» (с изменениями и дополнениями),

Организация деятельности туристской фирмы

... в возможности использования полученных результатов в качестве теоретической и методологической основы для организации деятельности туристического агентства. Обоснование структуры работы. Работа состоит из титульного ... предприятия; наметить должностные инструкции основных категорий работников туристской фирмы. Материал исследования и информационная база. Материалом исследования послужила научная ...

Постановление СМ РФ от 27 мая 1993г. № 492 «О полномочиях органов исполнительной власти краев, областей, автономных образований, городов федерального значения по лицензированию отдельных видов деятельности»,

Постановление Правительства РФ от 12 декабря 1995г. № 1222 «О лицензировании международной туристской деятельности в РФ»,

Приказ Минтранса РФ от 21 февраля 1994г. № 9 «О порядке выдачи лицензий на международные перевозки и связанные с ними транспортно-экспедиционные услуги»,

Постановление Правительства Москвы № 880 от 21 сентября 1993г. «О лицензировании туристской и экскурсионной деятельности».

Лицензия является официальным документом, разрешающим осуществление туристской деятельности в течение установленного срока.

В настоящее время в соответствии с Постановлениями Правительства № 1222 и 1418 — лицензированию подлежит только международная туристская деятельность.

Под международной туристской деятельностью понимается прием иностранных туристов на территории РФ и направление туристов за рубеж.

Данные документы регулируют порядок и условия лицензирования международной туристской деятельности, осуществляемой российскими и расположенными на территории РФ иностранными организациями независимо от их организационно-правовой формы, а также физическими лицами, осуществляющими предпринимательскую деятельность без образования юридического лица.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 24 декабря 1994г. № 1418 «О лицензировании отдельных видов деятельности» органом, уполномоченным на лицензирование международной туристской деятельности, является Государственный комитет РФ по физической культуре и туризму.

Для получения лицензии заявитель представляет в орган, уполномоченный на ведение лицензионной деятельности:

а) заявление о выдаче лицензии с указанием:

для юридических лиц — наименования и организационно-правовой формы, юридического адреса, номера расчетного счета и наименования соответствующего банка,

для физических лиц — фамилии, имени, отчества, паспортных данных (серия, номер, когда и кем выдан) и места жительства, вида деятельности, срока действия лицензии.

б) копии учредительных документов (если они не заверены нотариусом — с предъявлением оригинала),

в) копию свидетельства о государственной регистрации,

г) документ, подтверждающий оплату рассмотрения заявления,

д) документ налогового органа о постановке на учет или копию свидетельства о государственной регистрации физического лица в качестве предпринимателя со штампом налогового органа,

е) договор аренды помещения,

ж) документ, подтверждающий право собственности,

з) документ, подтверждающий право арендодателя сдавать помещение,

и) документ, подтверждающий наличие высшего образования у руководителя фирмы (высшее образование может быть заменено трехлетним стажем работы в области туризма не менее трех лет, об этом свидетельствует запись в трудовой книжке).

Лицензионный сбор за выдачу лицензии на международную туристскую деятельность составляет 50-кратный размер МРОТ, установленной в РФ.

Сертификация продукции или услуг — это деятельность по подтверждению соответствия их установленным требованиям.

Реализация турпродукта

... продукт 2. продвижение туристического продукта 3. туроператорская деятельность продвижению и реализации туристического продукта, осуществляемая на основании лицензии юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - туроператор); 4. турагентская деятельность реализации туристического продукта, осуществляемая на основании лицензии ... формируется рынок туристских услуг. Поэтому в ...

Сертификация производится в целях:

• создания условий для деятельности предприятий, организаций и учреждений и предпринимателей на едином товарном рынке РФ,
• защиты потребителя от недобросовестности производителя товаров и услуг,
• контроля безопасности продукции и услуг для жизни, здоровья, охраны окружающей среды и имущества,
• подтверждения показателей качества продукции, заявленных изготовителем.

В соответствии с системой сертификации органом по сертификации выдается предприятию:

• сертификат соответствия — документ, подтверждающий соответствие данной продукции или услуг установленным требованиям,

— знак соответствия, зарегистрированный в установленном порядке, которым маркируется сертифицированная продукция или услуги (на применение такого знака выдается лицензия).

2. Описание туристского рынка

Туристический бизнес привлекателен для предпринимателей по следующим причинам:

• небольшие стартовые инвестиции;
• растущий спрос на туристические услуги;
• высокий уровень рентабельности;

-минимальный срок окупаемости затрат.

Эффективность туризма складывается из следующих функций:

1)Туризм — источник валютных поступлений и средство для обеспечения занятости населения;

2)Туризм развивает отрасли, обслуживающие сферу туризма: строительство, торговлю, производство товаров народного потребления, связь.

3)Туризм расширяет вклады в платежный баланс страны.

Туризм бывает двух видов — внутренний и международный, а международный, в свою очередь, въездной и выездной. Итак,

1)Туризм внутренний. Не связан с пересечением государственной границы. На его долю в мире приходится 80-90% поездок.

2)Международный туризм. В среднем около 65% всех международных туристических поездок приходится на Европу, около 20% — на Америку и около 15% на остальные регионы. Развитие международного туризма в странах преимущественно принимающих туристов, обусловлено стремлением увеличить приток иностранной валюты и создать новые рабочие места. Многие страны посредствам международного туризма пытаются решить проблемы платежного баланса. Приезжающие иностранные туристы, оплачивая товары и услуги, обеспечивают поступление валюты в бюджет принимающей страны и тем самым активизируют ее платежный баланс.[3]

Туристические предприятия делятся на две категории: туроператоры и турагенты.

Организация, осуществляющая на основании лицензии деятельность по формированию, продвижению и реализации турпродукта, относится к туроператорам. Организация, осуществляющая на основании лицензии деятельность по продвижению и реализации турпродукта, относится к турагентам. Отличие между ними состоит в том, что туроператоры, кроме деятельности по продвижению и реализации туристического продукта, еще и формируют этот продукт.

Работа в качестве агента без организации собственных туров целесообразна лишь на начальном этапе деятельности турфирмы. По мере расширения сферы работ экономически целесообразнее одновременно заниматься агентской и операторской деятельностью. Для начала деятельности в качестве туроператора необходимы следующие документы:

Правила оказания услуг по реализации туристского продукта

... услугах; об общей цене туристского продукта в рублях, о правилах и условиях эффективного и безопасного использования туристского продукта; о конкретном третьем лице, которое будет оказывать отдельные услуги, входящие в туристский продукт, ... договору о реализации туристского продукта (далее - банковская гарантия), предусмотренных Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской ...

• свидетельство о государственной регистрации туроператора;

— лицензия на право осуществления туроператорской деятельности.

Все туристические предприятия делятся на две категории: туроператоры и турагенты.

Организация или гражданин — предприниматель, осуществляющий на основании лицензии деятельность по формированию, продвижению и реализации турпродукта, относится к туроператорам.

Организация или гражданин — предприниматель, осуществляющий на основании лицензии деятельность по продвижению и реализации турпродукта, относится к турагентам.

Отличие между ними состоит лишь в том, что туроператоры, кроме деятельности по продвижению и реализации туристического продукта, еще и формируют этот продукт.

Работа в качестве агента без организации собственных туров целесообразна лишь на начальном этапе деятельности турфирмы. По мере расширения сферы работ компания планирует заняться одновременно агентской и операторской деятельностью, т.к. это экономически выгоднее. [6]

При выборе своего сегмента на рынке туристических услуг анализируются следующие факторы:

Цели поездки: отдых бизнес, обучение, шопинг.

Географические факторы: отдых на море, развлечения, интерес к культурным и архитектурным ценностям.

Возрастные группы: школьники, студенты, взрослые, семьи.

Экономические потребности и престиж: экономия времени и усилий при достижении комфорта, стремление принадлежать к определённой социальной группе.

3. Описание продукта

Основным продуктом туркомпаний является тур. Тур — это формируемый комплекс основных и дополнительных услуг, предоставленных туристу в зависимости от целей путешествия. Имущественное право на тур, предназначенное для реализации туристу, называется туристический продукт (турпродукт).

Услуги, предоставляемые туристическими компаниями, делятся на две категории: основные и дополнительные. Основными услугами называются услуги, включенные в основную программу и оформленные путевкой. Дополнительные услуги турист приобретает самостоятельно в месте пребывания, они не входят в стоимость путевки. В большинстве случаев туристические основные услуги состоят из транспортных услуг, услуг размещения и питания. Однако при организации путешествий с познавательными, профессионально-деловыми, спортивными, религиозными целями, услуги, традиционно относящиеся к дополнительным, могут составлять основу тура. К основным туристическим услугам следует отнести:

1)Услуги по организации перевозки

3)Питание туристов

К дополнительным услугам относятся:

1)Услуги по организации экскурсий

2)Услуги по страхованию туристов

3)Услуги гидов, гидов-переводчиков

4)Услуги перевозки туриста от места его пребывания в страну временного пребывания до места размещения и обратно (трансферт), а также любой другой перевозке в пределах страны, предусмотренной условиями путешествия

5)Услуги по ремонту техники

6)Услуги по продаже (планы городов, карты метро, сувениры и т.д.)

Услуга трансфер, как одна из основных услуг туристского продукта

... учреждений; услуги транспорта; услуги санаторно-курортных учреждений; услуги здравоохранения; услуги просвещения; услуги общественных организаций; услуги государственного управления. Услуги материального характера реализуются в сфере обращения продукта и выступают как услуги производственного назначения. Услуги туристские материального характера: услуги непассажирского ...

7) Услуги по прокату туристического снаряжения и т. д.

Кроме комплекса приобретаемых услуг, клиента также интересуют гарантии и обязательства фирмы и его права.

При обращении клиента в турфирму ему предлагают просмотреть «Информационный листок к туру». Он должен содержать следующую информацию:

Раздел 1. Описание маршрута по дням.

Раздел 2. Характеристика условий тура.

Этот раздел содержит следующую информацию:

• условия размещения в каждом пункте (тип здания, оборудование, характеристика номерного фонда, санитарно-гигиеническое оборудование);
• характеристику транспортных средств;
• перечень услуг, получаемых за дополнительную плату.

Раздел 3. Информация о странах пребывания.

В этом разделе помещается следующая информация:

• особенности въезда и выезда в страну. Визы. Санитарные правила (страховка, прививки).

  Таможенные правила;

• специфика поведения в каждой стране, особенные ограничения в связи с преобладающей религией;
• местные традиции и обычаи (правила приличия, одежда, чаевые и прочее);
• магазины, досуг, развлечения, ночная жизнь;
• деньги, обмен;
• почта, телеграф, телефон;
• достопримечательности, в т.ч. по маршруту;
• другая необходимая информация.

Раздел 4. Правила обеспечения безопасности.

Этот раздел содержит следующую информацию:

• перечень туристических фирм — соисполнителей тура и данные о сертификации их услуг по местным требованиям;
• характеристика состояния общественного порядка в стране и рекомендации в связи с этим;
• правила поведения на воде;
• правила санитарии и гигиены;
• как воспользоваться страховкой в экстренных случаях;
• прогнозируемые погодные условия и рекомендации о экипировке;
• опасные животные , пресмыкающиеся и растения;
• как и где хранить вещи, деньги и ценности;
• посещение «злачных» мест;
• кухня и напитки;
• памятка об ответственности за нанесенный ущерб.

В качестве особенностей спроса на туристском рынке следует выделять эластичность по цене и доходу сезонный характер спроса.

Первым показателем, рассматриваемым при анализе спроса, является его эластичность, то есть чувствительность к изменению цены. Как уже говорилось выше, рынок туристских услуг в сильной мере сегментирован. Можно выделять сегменты ранка по двум основным признакам: характеру услуги и ориентировочной стоимости тура.

В этой связи наиболее оптимальным с точки зрения фирмы является жесткая сегментация рынка по уровню доходов и соответствующая политика на каждом сегменте. При этом цена тура существенно выше для сегмента с более низкой эластичностью.

Однако данное поведение создает проблему обоснованности поведения на каждом из сегментов рынка, которая маскирует ценовую дискриминацию. Как правило, это связано с уровнем обслуживания, либо со стоимостью дополнительных услуг.

Наиболее значимой характеристикой спроса на услуги туризма связаны с эластичностью по доходу. При рассмотрении социально-экономических предпосылок туризма (как внутреннего, так и международного) акцент делался на расширение социальной базы туризма за счет роста доходов и расширения среднего класса. Особо следует отметить, что до определенного уровня дохода туризм воспринимается как товар роскоши, то есть обладающий для большинства групп населения высокой эластичностью по доходу.

Исследование спроса на турпродукт

... влияющие на величину спроса на туристические услуги в современных условиях Украины. Задачи работы – охарактеризовать маркетинговые методы анализа спроса на рынке потребительских услуг; изучить динамику спроса на туристические услуги в Украине; проанализировать тенденции изменения величины спроса на услуги туристических фирм ...

Особое значение для туристской отрасли имеет динамика спроса (и, соответственно, изменение его эластичности), носящая сезонный характер. Данная особенность налагает определенные требования на портфель туристской фирмы, которая должна располагать набором туров, обеспечивающих бесперебойность ее работы, а так же оказывает влияние на ценовую политику туристской фирмы, определяя периоды возможного повышения либо понижения цены на определенные туры.

Анализ сезонных колебаний спроса является одной из основ процесса планирования деятельности фирмы и диверсификации портфеля продуктов (услуг).

В качестве характеристики сезонности спроса используется так называемый коэффициент сезонности, который рассчитывается следующим образом:

,

— коэффициент сезонности в процентах;, Y ₁ — средний уровень реализации услуг отдельного месяца;, Y — среднемесячный объем реализации за отчетный период. [8]

4. Вывод и продвижение товара на рынок

В туризме большое значение отводится мероприятиям по продвижению продукта к потребителю. Продвижение туристического продукта — это комплекс мер, направленных на реализацию туристического продукта: реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках, организация туристических информационных центров по продаже туристического продукта, издание каталогов, буклетов и т.п. Иными словами, продвижение турпродукта предполагает проведение различных видов деятельности по доведению информации о достоинствах продукта до потенциальных потребителей и стимулирование возникновения у них желания его купить. Продвижение продукта может осуществляться в следующих направлениях:

• Реклама;
• Public relations;
• Стимулирование сбыта;
• Персональные продажи;
• Работа с клиентами;
• Ценообразование.

Итак, по порядку:

Реклама. Основными средствами рекламы являются следующие:

1.Каталоги путешествий — в них содержатся описания туристических товаров и услуг, иллюстрации, цены. Каталоги используются туроператорами и турагентами для презентации программы туров. Каталог включает иллюстрированные описания различных маршрутов, отелей, экскурсионные программы, транспортные услуги, даты отъездов.

2.Брошюры и проспекты — менее объемные издания, содержат перечень туристических мест отдыха, более подробную информацию о местах размещения, ценах, расписании транспорта и др. Используются туристическими предприятиями для информирования потенциальных клиентов об имеющихся туруслугах и как вспомогательное средство при продаже. Проспекты обычно печатаются на одной иллюстрированной страничке, их производство более легкое и дешевое. Они являются самым распространенным средством рекламы.

3.Письма-продажи рассылаются потенциальным клиентам, определенным целевым группам, вероятные интересы которых известны. С их помощью можно реализовать «горящие путевки» или оперативно донести информацию. Письма-продажи используются самостоятельно или в комбинации с проспектами и брошюрами.

4.Реклама в средствах массовой информации — это реклама в печати, на телевидении, радио, в интернате. Главная ее особенность — возможность быстро донести рекламную информацию большому количеству человек. Выбор средства массовой информации зависит от конкретной рекламной информации и выделенных на ее проведение средств.

5.Наружная реклама обычно передает небольшой объем информации, содержит большей частью символы и картинки. Эти качества наружной рекламы обусловлены тем, что ей уделяется внимание всего на несколько секунд. Обычно наружная реклама служит дополнением к рекламе в средствах массовой информации.

6.Реклама в пункте продажи заключается в размещении плакатов, транспарантов, афиш, рекламных щитков в витринах и на стенах помещения, где осуществляется продажа туров. Эта реклама призвана напомнить потребителям в процессе принятия решения о той рекламной информации, с которой они уже сталкивались в других средствах информации. Брошюры и проспекты туроператоры используют в качестве вспомогательного средства для продажи. Выставочный материал включает афиши, стенды, предметы местного творчества, демонстрацию слайдов в офисе турагенства, где осуществляется продажа.

7. Реклама в Интернет крайне необходима для туристических компаний, т.к. она обеспечивает следующие преимущества:

• широта охвата аудитории по географии;
• мгновенный и круглосуточный доступ к информации;
• возможность оперативного обновления информации в неограниченном объеме;
• неограниченный объем информации, что позволяет представить подробную информацию туристической фирмы о ее проектах, иллюстрированных фото и другими наглядными материалами;
• интерактивность, т.е.

потребитель сам может просмотреть перечень предлагаемых услуг и сразу направить в турфирму электронное письмо с заявкой или вопросом.

Public relations

Связи с общественностью предполагают формирование благоприятного имиджа туристической компании путем создания хороших отношений с различными государственными и общественными структурами. Средствами продвижения турпродукта с помощью Public relations являются:

1. Выступления и публикации в прессе. Работа с прессой является одним из наиболее эффективных и успешных средств ПР. К средствам общественных отношений также относятся передачи на радио и телевидении, рекламирующие не услуги турфирмы, а ее достижения в социальной сфере, в деле охраны окружающей среды и т.д.

2.Пресс-конференции осуществляются по заранее разработанному сценарию. Как правило, сценарий включает в себя следующее:

• презентацию гостям нового турпродукта фирмы;
• ответы представителей фирмы на вопросы присутствующих с рассказом об истории создания турфирмы, ее деятельности и т.д.;
• круглый стол
• банкет.

3.Иллюстрированные рассказы — это способ предоставления наиболее полной информации в печатном издании о деятельности турфирмы и рекламы турпродуктов.

4.Ярмарки и другие организационные мероприятия обладают огромным потенциалом т.к. сопровождаются концентрацией большого числа потенциальных клиентов в одном месте в одно время. Это могут быть национальные и международные торговые ярмарки, международные конференции и конгрессы, представление туристического продукта в универсальных магазинах и т.д.. Здесь используются всевозможные способы рекламы: экспонирование слайдов, показ фрагментов фильмов; демонстрация изделий местных промыслов и т.д. Удачный выбор способов рекламы играет определяющую роль в успехе данных мероприятий.

5.Спонсорства и благотворительность — запланированное вложение денежных средств в некоммерческую деятельность, в результате которого ожидается улучшение имиджа турфирмы и увеличение объема продаж туруслуг. Главным критерием выбора мероприятий и объектов для спонсорства и благотворительности является их общественная значимость и известность. Престижно поддерживать, например, культуру, спорт, здоровье граждан и т.д.

6. Сарафанное радио.

Cтимулирование сбыта

В качестве стимулирования сбыта проводятся прямые рассылки. Списки адресатов формируются на основе наиболее вероятных покупателей определенных туров. Обычно к письмам прилагаются брошюры и проспекты, специальные предложения. Например, временное снижение цен на авиабилеты для однородных групп (студентов, пенсионеров), пониженная цена на номера в отелях в мертвый сезон; конкурсы и лотереи, где в качестве приза может предлагаться путешествие и т.д. Стимулирующие мероприятия по поддержке продаж обычно дополняют рекламу и приводят к краткосрочному росту продаж туруслуг.

Личные продажи

От состояния офиса во многом зависит эффективность личных продаж. Удобные подходы к офису, чистота и аккуратность, наличие офисной мебели, оргтехники, а также квалифицированный и доброжелательный персонал — все это в совокупности располагает потенциальных клиентов и оказывает влияние на конкурентоспособность реализуемых товаров. В доступном для обозрения месте следует расположить:

• копию свидетельства о государственной регистрации;
• копию лицензии на право осуществления туристической деятельности;
• рекламные проспекты, каталоги и другие рекламные средства, разобранные по турам и т.д.

Работа с клиентами

На уровень обслуживания клиентов при покупке тура влияют различные факторы. При этом взаимоотношения персонала с клиентом являются одним из значимых. Важным элементом обслуживания клиента является документальное оформление взаимоотношений. [10]

При этом документы могут быть разделены на три группы:

1.Документы для заказа (заказ, лист бронирования, подтверждение бронирования).

2.Документы для клиента (договор, путевка, ваучер, памятка, страховой полис, билет на транспорт).

3.Документы, утверждающие личность триста (паспорт, доверенность на детей и т.п.)

При заполнении листа бронирования, или как он еще называется — заявки на тур, клиент в подтверждение своих намерений оплачивает часть стоимости тура. В зависимости от того, будет ли в документе эта сумма названа авансом или задатком, заявка может иметь разный правовой статус.

Так, если предварительная оплата признается авансом, то оформленная заявка (или лист бронирования) признается в качестве предварительного договора, по которому стороны в дальнейшем обязуются заключить основной договор на условиях, предусмотренных предварительным. Поэтому после оформления заявки должно последовать оформление основного договора, а предварительный может быть лишен юридической силы или по договоренности между сторонами включен в основной в качестве неотъемлемой части с последующей выдачей путевки.

Если предварительная оплата признается задатком, то наличие задатка свидетельствует о заключении договора-сделки, вследствие чего другой договор не требуется.

Варианты с оформлением заявки-листа бронирования целесообразны, а первую очередь, для туристических агентств, которые реализуют туры туроператоров и не располагают полной информацией о возможностях последних сразу же предоставить клиенту требуемую услугу, а также при разработке индивидуальных туров. Если услугу оказывает непосредственно туроператор, то составление предварительного договора в виде заявки нецелесообразно. Гораздо проще оформить один основной договор.

Договор заключается в письменной форме и должен содержать следующую информацию:

1)Информация о туроператоре или турагенте (продавце), включая данные о лицензии на осуществление туристической деятельности, его юридический адрес и банковские реквизиты.

2)Сведения о туристе (покупателе) в объеме, необходимом для реализации турпродукта.

3)Достоверная информация о потребительских свойствах туристического продукта, включая информацию о программе пребывания и маршруте путешествия, об условиях безопасности туристов, о результатах сертификации туристического продукта.

4)Дата и время начала и окончания путешествия, его продолжительность.

5)Порядок встречи, проводов и сопровождения туристов.

6)Права, обязанности и ответственность сторон.

7)Розничная цена турпродукта и порядок его оплаты.

8)Минимальное количество туристов в группе, срок информирования туриста о том, что путешествие не состоится по причине недобора группы.

9)Условия изменения и расторжения договора, порядок урегулирования возникших в связи с этим споров и возмещения убытков сторон.

10)Порядок и сроки предъявления претензий туристом.

Неотъемлемым приложением к договору фирмы с клиентом при продаже тура является туристическая путевка.

Туристическая путевка — это документ, подтверждающий факт передачи турпродукта. Туристическая путевка является письменным акцептом оферты туроператора и турагента на продажу турпродукта и неотъемлемой частью договора, а также документом первичного учета туроператора или турагента.

Туристический ваучер — документ, устанавливающий право туриста не услуги. Это официальный документ направляющей фирмы, который она выдает на руки туристам-индивидуалам или туристической группе (сопровождающему группу), как подтверждение их права получить от принимающей фирмы предварительно забронированные и оплаченные туристические услуги, перечень и количество которых указаны в ваучере (размещение, питание, трансферты и др.).

Ваучер подписывается ответственным сотрудником направляющей фирмы и должен иметь оттиск ее печати.

При путешествиях в страны, неблагополучные в отношении особо опасных заболеваний (чума, холера и т.п.) туристам должна выдаваться «Памятка гражданам, отъезжающим в страны, неблагополучные по особо опасным инфекциям».

Стратегия ценообразования включает не только установление цены, но и способ оплаты, виды скидок, политику изменения цен (как часто и в каких случаях необходимо менять цены), определение цен на дополнительные услуги. Стратегия ценообразования должна быть связана с перспективными целями фирмы. Существует несколько распространенных стратегий ценообразования:

1.Стратегия «снятия сливок» предполагает установление высоких цен на турпродукт. Это возможно сделать в том случае, когда предлагается абсолютно новый турпродукт и конкуренция отсутствует.

2.Стратегия низких цен используется для устранения возможной конкуренции.

3.Стратегия проникновения на рынок или завоевания рынка основана на установлении первоначально низкой цены с последующим ее повышением. Такая стратегия может быть использована для широкого распространения турпродукта.

4.Стратегия конкурентных цен, то есть установление цен на свой турпродукт на уровне цен конкурентов, используется на рынке, где есть другие турорганизации, предлагающие аналогичный турпродукт.

Принципиальным вопросом сделки с иностранной турфирмой являются условия расчетов за российских туристов. При их обсуждении необходимо согласовать следующие детали: форму или способ платежей, сроки платежей, основание платежей. Фирма может также поставить вопрос о санкциях за просрочку платежей. Для расчетов с иностранными турфирмами чаще всего используются банковские переводы. Для выполнения переводов за границу российскому туроператору необходимо иметь валютный счет в российском банке, имеющем корреспондентские связи с зарубежными банками. В международном турбизнесе в подавляющем большинстве случаев применяется предварительная оплата. Поэтому иностранные фирмы настаивают на том, чтобы деньги за обслуживание туристов были переведены до их прибытия в первый пункт. В экономическом расчете по основанию эффективности производства туристических услуг необходимо оценить прибыль, получаемую компанией. При этом прибыль должна обеспечить тот уровень рентабельности турпродукта, при котором турфирма сможет выжить в существующих условиях конкуренции на рынке турпродуктов. [12]

Факторы, влияющие на установку цены.

В целом можно выделить 4 фактора, влияющие на установку цены:

1.Структура затрат (издержки, себестоимость тура и уровень прибыли);

— В основу определения базовых цен могут быть положены издержки, мнение покупателей, цены конкурентов. Самый простой метод определения цены на основе издержек — их установление путем добавления к себестоимости турпродукта определенных наценок, характеризующих затраты, налоги и нормы прибыли на пути движения турпродукта от производителя к потребителю. В конце концов, является ли цена правильной, решает потребитель. Правильный подход к ценообразованию означает прежде всего выявление потребностей и соотношений цены и ценности турпродукта для потребителя, ценовой эластичности спроса. Указанный показатель должен как можно полнее отражать все затраты турфирмы на организацию зарубежной турпоездки. Это прежде всего сумма цен, расценок и тарифов на услуги, предоставляемые туристам. Это расходы, которые несет турфирма в связи с организацией своей деятельности. Необходимо максимально точно учесть эти накладные затраты с тем, чтобы они покрывались частью цены продаваемых туров. Так, в число этих затрат обычно входят: зарплата персонала, аренда помещения, амортизация оборудования и оснащения (компьютеры, принтеры, мебель и др.), содержание помещения (уборка, охрана, ремонт), коммунальные услуги, электроэнергия, связь, канцелярские принадлежности. Обязательно должны быть учтены расходы на рекламу, маркетинг, командировки, представительские мероприятия, производственное обучение, административные расходы (лицензирование, сертификация и др.).

Спут =? Si

Si — i-ая составляющая затрат

i — 1,2,…t — количество составляющих затрат в структуре калькуляции расходов. Например, затраты по проживанию туристов, транспортные затраты, по экскурсионному обслуживанию, на концертно-зрелищные мероприятия, накладные расходы, сборы на оформление виз, затраты на страхование, налоги, прибыль операторов тура.

2. Конкурентоспособность цен;

— На политику в области ценообразования сильное влияние также оказывают конкуренты и их возможная реакция на изменение цен на рынке. Поэтому изучение цен конкурентов — важный этап деятельности в области ценообразования. Если в основу цены кладется цена конкурентов, издержки или спрос перестают быть решающими факторами, особенно когда сложно измерить эластичность спроса, то есть определить влияние изменения цены на спрос.

3. Цели туристической организации;

— Целями турорганизации, влияющими на политику и стратегию ценообразования, могут быть: выживание, максимилизация прибыли, максимилизация рыночной доли, максимизация возврата средств на инвестиции, лидерство в области качества турпродукта, увеличение объема продаж и т.д.

4. Эластичность спроса (цены, которые покупатели готовы заплатить).

Ценовая эластичность спроса имеет большое значение для ценообразования в туризме. Для определения степени чувствительности спроса к изменению цен используют показатель эластичности спроса по ценам, который определяется как отношение процента изменения величины спроса к проценту изменения его цены. Если увеличение цены приводит к относительно слабому падению спроса, то в этом случае спрос является неэластичным. Если такое же увеличение цены приводит к значительному падению спроса — эластичный спрос. Если понижение цены вызывает такой рост продаж, что потери от низких цен компенсируются, то спрос квалифицируется как эластичный, если нет, то это свидетельство не эластичности спроса. Степень ценовой эластичности зависит от мотивации и целей путешествия. Деловые путешествия не реагируют на изменения цен. Путешествия с личными целями часто зависят от цены. Из-за ценовой эластичности спроса цены являются одним из ключевых инструментов маркетинга в туризме. Это происходит по следующим причинам:

1.Изменения цены сильно влияют на объем продаж. Обычно относительно низкая цена привлекает дополнительных клиентов, но необычайно высокая цена в некоторых случаях может иметь такой же эффект. Потребители воспринимают более дорогие услуги как более высококачественные, тем более, если они не в состоянии это проверить.

2.Изменение цены, в отличие от других маркетинговых мер, имеет самый быстрый эффект. Потенциальные туристы быстрее реагируют на изменение цены, чем на изменения услуг.

3.Изменение цены с целью привлечения новых клиентов эффективно только в сочетании с мерами продвижения турпродукта, направленными как на торговых посредников, так и на потенциальных клиентов. В связи с тем, что в туризме сезонные колебания спроса очень существенны, цены также меняют с учетом времени — в зависимости от сезона. [4]

5. Организация работы персонала

В рамках разработки туров туркомпании предстоит осуществлять следующие действия: оформление визы, перелет, трансферт, гостиница, страховка, экскурсии, поиск партнеров, выбор гостиниц, подбор экскурсий, переговоры с авиакомпаниями, бронирование мест в гостиницах и на авиарейсах, выпуск каталогов, работа на выставках, работа по поиску и подбору агентств.

Требования к персоналу. Персонал должен знать:

1.Законодательные акты и нормативные документы в сфере туризма.

2.Формальности международных норм в сфере туризма, а также правила оформления документов на выезд из России (въезд в Россию) — для персонала, занятого выездным/въездным туризмом.

3.Один или несколько иностранных языков.

Этика поведения с посетителями:

1.Персонал должен быть улыбчивым, вежливым, приветливым, доброжелательным, спокойным, терпеливым, иметь располагающий внешний вид и уметь слушать.

2.Персонал должен владеть информацией, необходимой для потребителя и уметь дать четкий, точный ответ на поставленный вопрос.

3.Сводить к минимуму ожидание посетителей, способствовать тому, чтобы время ожидания не было утомительным. В присутствии посетителя не вести личных телефонных разговоров.

4. Обслуживание посетителя должно быть первоочередным по сравнению с остальными служебными обязанностями. [6]

6. Планирование материально-технической базы

Под материально-технической базой туризма в широком смысле понимают сеть туристских сооружений (здания), их технологическое оснащение (оборудование), транспортные средства и другие основные фонды.

Под материально-технической базой фирмы, осуществляющей организацию путешествий, следует, соответственно, понимать помещение, средства связи и транспорт. При этом в законодательстве оговариваются только первые два пункта — наличие помещения и средств связи, необходимых для осуществления туристской деятельности. При этом Материально-техническая база может как находиться в собственности туристской фирмы, так и арендованной.

Структура активов туристской фирмы была приведена в таблице 2.1, из которой следует незначительная доля основных фондов (материально-технической базы) в активах туристской фирмы. [7]

Для туристской фирмы характерна так же особая структура финансовых ресурсов (таблица 1): , Таблица 1

Показатели	Турагенты	Туроператоры
Собственные средства	18	35
Заемные средства	—	—
Привлеченные средства кредиторская задолженность авансы покупателей резерв постоянных расходов и платежей	82 70 5 7	65 50 9 6
Итого	100	100

Из приведенной таблицы следует, что основой финансирования туристской (турагентской и туроператорской) деятельности является кредиторская задолженность. При этом не характерно финансирование туристской деятельности за счет кредитования банками. Это приводит к ряду особенностей финансового кругооборота на туристском рынке (рисунок 1):

поток денег;, поток кредиторской задолженности;, поток дебиторской задолженности.

Рисунок 1 . — Предприятия туристской индустрии

7. Риски и методы их страхования

Страхование — это система отношений по защите имущественных интересов хозяйствующих субъектов и граждан при наступлении определенных событий (страховых случаев) за счет денежных фондов, формируемых за счет уплаты ими страховых взносов.

Выделяют следующие функции страхования:

• рисковая функция — возмещение риска;
• предупредительная функция — финансирование за счет страхового фонда мероприятий по уменьшению страхового риска.

Основным видом рисков, связанных с деятельностью туристских фирм, является безопасность туристов. На сегодняшний день существуют две основные формы страхового обслуживания туристов.

Компенсационная.

Предусматривает оплату самим путешественником всех медицинских расходов и возмещение их лишь по возвращении на родину, что, как правило, неудобно, так как вынуждает туриста иметь при себе значительный денежный запас на этот случай.

Программа страхования багажа.

Сумма страхового лимита около 2000 долларов. Она выплачивается по предъявлении документов, подтверждающих, что багаж был утерян или повреждён во время хранения или транспортировки. Это наиболее распространенный вид страхования, т.к. тариф страхования багажа составляет около 50 центов в день.

Сервисная

Страхование медицинских расходов.

Юридический и информационный ассистанс — обеспечение правовой поддержки путешественникам в случае административных или гражданских нарушений, а также гарантия получения необходимой информации о наиболее удобных маршрутах.

Страхование от несчастного случая.

Программа страхования гражданской ответственности за нанесение ущерба имуществу третьих лиц, нанесённых туристом в результате “неумышленных действий”.

Страховой полис — обязательный документ при турпоездке. Большинство стран мира не выдаёт визы без наличия специального страхового полиса. К ним относятся большинство развитых стран: Австрия, Бельгия, Германия, Голландия, Дания, Испания, Норвегия, Франция, Швейцария, Швеция, США.

Страховой полис как документ, гарантирующий оплату необходимого медицинского обслуживания при наступлении страхового случая, обязательно содержит номер телефона фирмы-партнёра, по которому можно обратится за помощью, информацию о страхователе, страховщике, условиях, стоимости страховки и освобождения от (ответственности) обязательств компании в случае войны, ядерных взрывов, дорожных аварий, хронических заболеваний и т.д.

Вторым источником рисков являются договорные отношения. Рассмотрим схему зависимости стоимости контракта в зависимости от наличия риска и страхования (рисунок 2):

Рисунок 2. — Зависимость стоимости контракта в зависимости от наличия риска и страхования

Как видно, стоимость контракта с учетом риска возрастает. Наиболее распространенный метод страхования — диверсификация портфеля продуктов (туров).

Данный метод позволяет уменьшить потери в случае форс-мажорных обстоятельств.

Наиболее часто встречаемые риски в международном туризме связаны с изменением валютных курсов. Методом страхования их страхования является диверсификация портфеля инвестиций, с включением в него форвардных и фьючерсных контрактов и опционов.

Заключение

Таким образом, система подготовительных работ по созданию турист с кой фирмы включает два этапа:

Создание, регистрация и лицензирование предприятия;

2. Организация туристской деятельности.

Организация туристской деятельности — управление производственно-обслуживающим процессом в туристской фирме.

Элементами производственно-обслуживающего процесса являются персонал, основные фонды туристской фирмы и используемая технология. Организация туристской деятельности представляет собой систему мер, направленных на рациональное сочетание труда, средств и технологии в производственно0обслуживающем процессе туристской фирмы.

Технология туристской фирмы представляет собой совокупность методов, форм производства и реализации туристского продукта на туристском рынке.

Управление в туризме — это совокупность принципов, методов, средств и форм управления производственно-обслуживающим процессом в туристской фирме. В настоящее время наиболее прогрессивным считается маркетинговый подход к управлению туристской фирмой, заключающийся в комплексности подхода к управлению производством, реализацией, организацией потребления, качеством обслуживания и спросом на туристский продукт, ориентированный на учет требований рынка.

Основными элементами управления туристской фирмой являются управление процессом создания тура, созданием портфеля туров и управление персоналом.

Список литературы

[Электронный ресурс]//URL: https://jret.ru/kontrolnaya/tehnologiya-otkryitiya-turistskoy-firmyi-kursovaya-rabota/

1. Алексеев С.С. Теория права. — М.: Литература, 1995. — 330 с.

2. Белов А. П. Международное предпринимательское право. — М.: ПРАВО, 2001. — 322 с.

3. Богалдин — Малых В. В. Маркетинг и управление в сфере гостиничного дела. — М.: Отдых и туризм, 2004. — 321 с.

4. Большой юридический словарь / Под ред. А.Я. Сухарева, В.Е. Крутских. 2-е изд., перераб. и доп. — М.: ИНФРА-М, 2002. — 890 с.

5. Брагинский М. И., Витрянский В. В. Договорное право. Общие положения. — М.: Юрист, 1997. — 432 с.

6. Бюллетень Верховного Суда РФ. 2003. N 4.

7. Концепция развития туризма в Российской Федерации на период до 2005 года. Одобрена распоряжением Правительства РФ от 11 июля 2002 года N 954-р // СЗ РФ. 2002. N 28. Ст. 2902.

8. Маринин М.М. Туристские формальности и безопасность в туризме. — М.: Финансы и статистика, 2002. — 422 с.

9. Писаревский Е.Л. Туристская деятельность: Проблемы правового регулирования. — Владивосток: Восток, 2002. — 432 с.

10. Российская газета. 1996. 21 марта.

11. Туристский бизнес: особенности бухучета и налогообложения. — М.: Бухгалтер, 2002 г. — 308 с.

12. Филлиповский Е. Е. Экономика и организация гостиничного хозяйства. — М.: Турист, 2003. — 190 с.