Современный туристический рынок достаточно развит. Как и любой другой рынок, рынок туризма когда-то претерпевал развитие от рынка продавца (когда производитель решает, какой продукт, в каком количестве производить и где продавать) до рынка покупателя (когда покупатель определяет, что, в каком объеме и по какой цене производить производитель).
Его все больше привлекает индивидуальный заказ туров и разработка индивидуальных программ обслуживания.
На туристическом рынке, помимо ценовой конкуренции, очень важную роль играет неценовая и качественная конкуренция. При производстве туристического продукта это позволяет «играть» не столько с ценами, сколько с пожеланиями, вкусами и потребностями туриста. В результате меняется поведение производителей, на туристическом рынке появляется дифференцированное предложение различных услуг и сервисных программ.
Туризм, несущий в себе социальный и гуманитарный потенциал, способствует развитию экономики ориентированного на него государства.
Туристический рынок очень разнообразен. В каждом туристическом регионе спрос на туристический продукт разнообразен и зависит от многих факторов.
В связи с тем, что туристический рынок становится не только международным, но и международным, возникает проблема унификации туристических требований и правил. Туристический продукт, приобретенный в одном месте, потребляется в другом (часто в другой стране).
Данная характеристика туристической реализации обусловила необходимость унификации требований к туристскому продукту. Современное международное туристическое движение придерживается единых правил обслуживания в отелях, на транспорте, создания туристических пакетов для туроператоров и продажи туристических продуктов туристическим агентством (например, Директива Европейского Союза о туристических пакетах 1993 года).
Только полное согласование позиций поставщика услуг, туроператора, турагента и туриста может гарантировать взаимное выполнение обязательств.
Целью нашей работы является изучение концепции туристического рынка и особенностей его функционирования.
Задачи нашей работы:
1 определить рынок туризма;
2 рассмотрение характеристик туристического рынка;
3 реализовать разделение туристического рынка на сегменты;
4 рассмотрим структуру международного туристического рынка.
Объект исследования: туристический рынок.
Предмет исследования: структура и содержание туристического рынка.
Анализ рынка туристических услуг
... рынка, на котором она работает. Туристический рынок – это рынок услуг, так как услуги выступают основным предметом обмена и составляют 80% всего объема продаж на развитых туристских рынках. Туристская услуга ... времени. Выбор системы показателей определяется целями конкретного исследования, например, анализ развития рынка, анализ ситуации на рынке за определенный период времени, изменение технико- ...
Глава 1. Туристический рынок
Рынок — место, где спрос встречается с предложением, это не конкретное место, а собственно встреча спроса и предложения, на которой решаются вопросы: а) что покупать и по какой цене? б) что производить и по какой цене?
Соответственно, туристский рынок — это место, где туристский спрос встречается с туристским предложением. В Толковом словаре туристских терминов (И. В. Зорин, В. А. Квартальное, 1994) даются три варианта определения понятия «туристский рынок».
Туристский рынок
1) приоритет в обществе основного звена производителей;
2) господство принципа конкурентной борьбы (когда на конкурентоспособность влияют исключительно усилия частного собственника и производителя, а не принадлежность к каким-либо государственным или общественным организациям);
3) право частной собственности на материальную базу туризма (здания, сооружения, транспортные средства и т. д.);
4) право свободного выбора как для предпринимателя, так и для клиента;
5) зависимость доходов человека от результатов труда и ситуации на рынке труда;
6) нормативно-правовая поддержка государством частного предпринимательства, прав потребителя, а также осуществление государством деятельности социального характера.
Туристский рынок довольно сложен, так как его товар продается чаще всего не напрямую, а через сеть посредников (гостиница — туроператор — турагент — потребитель).
На туристском рынке действует множество предприятий, производящих туристские услуги (гостиницы, рестораны, музеи, экскурсионные бюро, транспортные организации и компании, различные рекреационно-лечебные учреждения и т. д.).
Кроме того, на туристском рынке действуют специфические туристские посредники: туроператоры и турагенты, работают компьютерные и рекламные компании, а также многие другие. Каждое из этих предприятий вносит свой вклад в формирование продукции для туристов (потребителей), занимающих на рынке важное место. Особую роль на рынке играют государственные, муниципальные и общественные организации, вносящие свой вклад в координацию работы туристских предприятий, формирование стандартов обслуживания, а также в развитие самого рынка. Взаимодействие всех этих предприятий и организаций складывается в сложную рыночную структуру (рис. 1).
Весьма важным показателем для туристского рынка является туристский спрос, так как без спроса нет самого рынка. Не имея клиентов (туристов), турфирмы не имеют продажи и прибыли, У них нет спроса, они неконкурентоспособны.
Туристский спрос
Рис. 1. Схема туристского рынка (ГКС — глобальные компьютерные сети; ТА — турагентство)
Предложение в туризме
1.2. Особенности туристского рынка
Туристский
а) неосязаемы (турист не может при приобретении тура ни попробовать его, ни потрогать, ни увидеть воочию), поэтому важное значение здесь имеют вопросы надежности туристского продукта, гарантий предоставления туристам заранее оплаченных услуг обещанного уровня и качества (т. е. соответствие информации и содержания туристского продукта).
Необходимы исчерпывающая информация туристов о потребительских свойствах тура и соблюдение принципа связь цены и качества (потребители условно устанавливают для себя нижний порог цены, за которым предполагается низкое качество).
Развитие гостиничной цепи и ее деятельность в структуре туристских рынков
... исследования дипломной работы - гостиница «Holiday Inn». Предметом исследования дипломной работы является развитие гостиничных цепей и их деятельность. А также актуальность их развития на Российском туристском рынке. Целью дипломной работы является выявление особенностей функционирования гостиничной цепи «Holiday ...
Доверие фирме -это вопрос не только ее престижа, но и клиентуры и рыночной устойчивости;
- б) теряются во времени (доход от не предоставленной в определенный конкретный период услуги теряется навсегда) -здесь важны оперативность информации и работа с заказом клиента, а также гибкое, ступенчатое ценообразование, реагирующее на изменение спроса и стимулирующее продажу;
- в) качество отдельных услуг в составе тура может меняться, поэтому необходимы дифференциация цен по качеству услуг, заменяемость и вариантность обслуживания.
Во-вторых,, В-третьих,, В-четвертых,
В-пятых, на туристском рынке имеется территориальная разобщенность потребителя и производителя. Вопросы информации и рекламы своего продукта в других регионах, связи с зарубежными партнерами являются также немаловажными для туристского бизнеса (формирование положительного образа туристской фирмы, региона отдыха; установление оперативных связей с удаленными партнерами для удобства работы по удовлетворению запроса потребителя).
Основными факторами, влияющими на развитие туристского рынка,
- хороший климат и комфортные природные условия;
- наличие красивых ландшафтов и природных достопримечательностей;
- наличие развитой гидрографической сети и естественных водоемов;
- чистота и ухоженность природных объектов;
- хорошее состояние экологии.
Социально-экономические факторы
- уровень жизни основной массы населения, т. е. экономическая доступность туризма;
- социальная свобода и права, дающие возможность гражданам передвигаться внутри и за пределами своей страны, путешествовать по миру;
- активизация экономических связей между государствами на основе международного разделения труда, расширения международной торговли и совершенствования транспортных средств.
Политические факторы
- внутриполитическая стабильность страны проживания;
- внутриполитическая стабильность страны, которая принимает туристов;
- мирные, дружественные, добрососедские отношения между государствами;
- наличие межгосударственных и межправительственных соглашений по сотрудничеству в сфере экономики, торговли, научно-технических и культурных связей, туризма и обменов.
Демографические факторы
- рост народонаселения. Увеличивает мировой туристский потенциал;
- увеличение продолжительности жизни и понижение возрастного пенсионного порога. Приводит к появлению туризма для людей третьего возраста;
- этнические туристские потоки (путешествующие на историческую родину, эмигранты, народы с родственными языками, культурой, интересующиеся взаимными поездками и т.
д.);
- все больший приток в туристское движение молодежи (подростковый, молодежно-студенческий туризм);
- тенденции семейных путешествий в среднем возрасте (специализированные семейные туры).
Таким образом, совокупность особенностей туристского рынка и факторов, влияющих на его развитие, формирует вид, форму и структуру конкретного туристского рынка.
1.3. Туристские туристских услуг России">потребности и туристский маркетинг, Мотив (или побуждение)
Эта теория помогает маркетологам понимать потребности покупателей и способы продвижения товаров: кому и что предлагать, как это производить. Все это в равной степени относится и к туристскому продукту. Рассмотрим классический треугольник Маслоу (рис. 2).
Кинотуризм: обзор предложения на туристском рынке
... Е В настоящее время география кинотуризма обширна. Одним из самых популярных направлений для кинотуристов, безусловно, является Великобритания. По данным Британского совета по туризму, около 40% туристов ... выставочный комплекс «Millenium Dome» («И целого мира мало»), Вестминстерское аббатство («Код да Винчи»), блошиный рынок, являющийся одним из крупнейших в мире («Ноттинг Хилл»), оперный театр « ...
Рис. 2. Треугольник иерархии потребностей по Маслоу
На рис. 3 показано, что рыночные возможности имеют уровни удовлетворения спроса. Поэтому должны быть раскрыты мотивы покупок или предпочтений товаров. Здесь показано, как и в какой последовательности должны удовлетворяться потребности, как строить программу их удовлетворения, как продвигать продукты того или иного уровня и др. Все это также имеет отношение и к туристскому продукту. Если сделать туристскую проекцию этого треугольника, то можно смоделировать иерархию туристских потребностей. Данная схема помогает понять место туристского обслуживания и вида услуг в иерархии потребностей человека. В идеале туристский продукт должен одинаково хорошо удовлетворять все уровни потребностей. Поэтому туристское предприятие должно поддерживать это множественное удовлетворение через создание качественного продукта, ориентированного на потребности туристов.
Рис. 3. Треугольник иерархии туристских потребностей
Специалисты выделяют пять групп факторов, влияющих на формирование туристских потребностей:
1. Природные факторы (географическое положение места отдыха, климат, флора, фауна и др.).
2. Социально-экономическое развитие места отдыха (язык, экономический и культурный уровень развития
3. Материальная база туристской индустрии {транспорт, гостиницы, предприятия питания, досуга, спортивно-курортные сооружения и др.).
4. Инфраструктура места отдыха (коммуникации, подъездные пути, освещение, пляжи, стоянки, садово-парковые хозяйства и пр.).
5. Туристское предложение (ресурсы гостеприимства, в том числе экскурсионное, познавательное, спортивное, развлекательное, курортное и рекреационное предложения).
Маркетинговое изучение рынка
а) анализа рекреационных условий, материальной базы и инфраструктуры отдыха;
- б) изучения направлений развития спроса потребителей;
— в) проработки соответствия между возможным предложением и имеющимся спросом.
маркетинг туристского обслуживания, двенадцать принципов туристского маркетинга:, Обновление продукта., Изучение потенциала рынка., Учет направлений на рынке., Учет региональной разницы., Учет сезонной разницы., Соответствие рекламного бюджета задачам программ., Соответствие маркетинговой политики конкретным целям., Испытание новых идей до их внедрения на рынок., Не путать тактику со стратегией., Анализ ошибок маркетинга., Анализ жизненного цикла продукта., Правильная оценка конкурентов.
Грамотное ведение маркетинга, изучающего туристские потребности в их иерархии и взаимосвязи, помогает разрабатывать и предлагать потребителям разнообразные виды, типы и категории туристского обслуживания, адресно направленные на конкретную группу потребителей.
Исландия: экологический туризм, туристский класс обслуживания
... туристского интереса. В третьем разделе: характеристика разработанной трассы маршрута. В четвертом — средства размещения Исландии. Пятый раздел — составление пакета услуг. Шестой раздел показывает организации питания туристов. 1. Исландия ... Арнасон, поселившийся в районе современного Рейкьявика в 874 году. По мере заселения в Исландии сформировалась государственная система. В каждой области был тинг ...
Глава 2. Дифференциация туристского рынка
2.1. Деление туристического рынка на сегменты, Дифференциация туристского рынка
Рис. 4. Схема сегментации туристского рынка
Для того чтобы знать, какой объем туристской продукции необходимо произвести, нужно иметь данные о величине каждой группы потребителей. Кроме того, необходимо изучать желания и потребности туристов по каждой группе потребителей. Все виды предложений на туристском рынке должны быть сориентированы на конкретного потребителя, на его пожелания, вкусы и на цели путешествия. Вкусы людей зависят от их материального положения, образа жизни, возраста, состава семьи и многих других факторов. Цели путешествия у разных людей также разные: кто-то едет отдохнуть у воды, кому-то хочется заняться на досуге спортом или изучением английского языка, кто-то интересуется экскурсиями и музеями, а кому-то требуются только развлечения. Целью дифференциации туристского рынка является создание соответствующего по тематике, уровню и составу услуг туристского обслуживания. При этом, конечно, важно иметь представление о национальных вкусах, привычках приезжающих туристов и учитывать их при обслуживании (при составлении меню и т. д.).
Только учет вкусов и целей путешествия для каждой конкретной категории туристов дает возможность для качественного обслуживания, а значит, и для конкурентоспособности в туристском бизнесе. А это возможно только при широкой дифференциации туристского предложения.
Факторами (параметрами, признаками) сегментации потребителей
- организация туризма;
- продолжительность и протяженность поездок;
- активность передвижения по маршруту;
- вид туристской деятельности по отношению к стране;
- социальный уровень потребителей;
- возраст туристов;
- цели путешествий;
- виды путешествий и т. д.
В индустрии современного туризма возрастает дифференциация рынка и создаются новые возможности для путешествий со специализированными целями. Практически любой запрос туристов сегодня может быть удовлетворен. Можно выделить ряд сегментов туристского обслуживания, свойственных большинству туристских регионов и рынков. Они входят в схему исходной дифференциации туристского рынка, представленную на рис. 5.
Туризм в конце XX в. стал полностью международным и интернациональным. Этому способствуют два взаимообусловленных фактора: с одной стороны, чтобы получать большую выгоду, увеличивать доходность туристского предприятия, фирмы расширяют географию путешествий по всему миру, с другой стороны, чтобы быть рентабельным, туристский бизнес должен быть инвестирован на международном уровне. Рис. 5
Рис. 5. Схема исходной дифференциации туристского рынка
Хорошим примером взаимообусловленности этих двух факторов может служить круизный бизнес. С одной стороны, круизы совершаются по морям и океанам, т. е. между странами, и являются международными поездками. География круизных туров все расширяется (Аляска, Филиппины и Малайзия, район Тихого океана и т. д.).
С другой стороны, для того чтобы удержаться в этом виде бизнеса, компания должна быть интернациональной и иметь материальную базу в различных странах и регионах. Такие крупные круизные туроператоры, как «Р & О», «Роял Кариббеан», являются именно такими компаниями. «Роял Кариббеан» владеет даже одним из островов в Карибском море, используя его для круизных остановок.
Заключение договоров на туристское обслуживание
... техники». Форма бланка строгой отчетности «Туристская путевка» содержит два листа (первый лист - самокопирующийся), он выдается заказчику туристского продукта (туристу), второй лист остается у юридического лица ... на оказание услуг в области туристского обслуживания, так и утверждаемый сторонами документ, содержащий все или отсутствующие в путевке существенные условия договора. информационный листок ...
Такие же примеры можно привести и в сфере гостиничных корпораций, и в агентско-операторском бизнесе («Холидей Инн», «Нур-туристик» и пр.).
В региональном смысле туристский рынок развивается неравномерно (рис. 6. -7).
Обычно выделяют следующие туристские регионы: Европу, Америку, Восточную Азию (В/А) и район Тихого океана (Т/ок), Африку, Ближний Восток, Южную Азию. Неравные территории выделяемых районов не позволяют проводить сравнительную характеристику. Эта цель и не преследуется ввиду того, что нельзя сравнивать столь разные по ресурсам и развитию регионы. Можно сопоставлять только развитие туристского движения. В последние 10 лет Ближний Восток и Южная Азия показывают прирост туристских прибытий и рост туризма. Для этих регионов характерны довольно большие объемы туристского обслуживания, что вызывает интерес статистиков, специалистов по туризму, маркетологов и предпринимателей.
Исторически сложилось так, что туризм зародился в Европе. Европа и сегодня является одним из наиболее посещаемых регионов. Кроме исторических предпосылок, этому способствует и то, что Европа по социально-экономическим условиям намного опережает другие страны. Но и другие туристские регионы в настоящее время развиваются достаточно активно и показывают более высокие темпы роста туристского движения.
Рис. 6. Диаграмма структуры посещений регионов мира в 2009 г. (в %)
Рис. 7. Диаграмма структуры доходов от туризма по регионам мира
в 2009 г. (в %)
Рассмотрим кратко состояние туризма по регионам.
Согласно оценкам, в 2009 году количество международных туристских прибытий во всем мире в деловых, рекреационных и иных целях сократилось до 882 млн., или на 4%.
В 2009 году, за исключением Африки, которая выстояла вопреки глобальной тенденции, во всех регионах мира были зарегистрированы отрицательные результаты:
— Европа завершила 2009 год с результатом минус 6% после очень сложной первой половины года (-10%).
Особенно пострадали направления в Центральной, Восточной и Северной Европе, несколько лучше выглядят показатели стран Западной, Южной и Средиземноморской части Европы.
Азиатско-Тихоокеанском регионе, Северной и Южной Америки, Ближневосточного региона
- Африка (+5%) – уверенный лидер по темпам роста, где особенно успешных результатов добились страны, расположеннее к югу от Сахары.
Для сравнения, в 2007 году число туристов составляло 900 миллионов человек, рост по сравнению с 2006 годом достигал 6,2%. Нынешние 800 миллионов человек — откат к показателям 2006 года.
Россию с туристскими целями в последние годы посещают около 16 млн человек в год.
Наиболее быстрыми темпами в настоящее время развиваются Ближний Восток и Юго-Восточная Азия. Страны этих регионов заявляют о себе как о центрах туризма и курортной индустрии, отвечающих высоким стандартам обслуживания. В ряде случаев уровень обслуживания в этих странах даже превышает европейские нормы.
Объясняется это явление так называемой межрегиональной конкуренцией. Возникающие новые курорты и туристские центры заинтересованы в массовых туристских потоках. Однако специально для них «свои собственные» туристы не рождаются. Это значит, что клиентуру нужно переманить из других, уже освоенных и ставших традиционными для туристов регионов. Не всегда это просто, если учесть, что основные страны — поставщики туристов сосредоточены опять-таки в Европейском регионе и Северной Америке.
Перспективы развития туризма в Воронежском регионе
... лесопитомников. По итогам Всероссийского смотра хороших показателей в работе добились школьные лесничества Богучарского, Панинского, Кантемировского, Бутурлиновского, Павловского и других районов. 2. Природные заповедники Воронежской области и их роль в туристской деятельности ...
За счет удаленности новых туристских регионов и более длительного перелета происходит объективное удорожание цены стандартного пакета тура. Здесь уже вступает в силу качественная конкуренция, выражающаяся зачастую в завышении стандартов обслуживания туристов в этих странах. То есть при соблюдении, скажем, пятизвездной классификации гостиниц, понятной европейцам, сами требования комфортности по категориям выше, чем в Европе. Например, трехзвездная гостиница в Юго-Восточной Азии примерно соответствует по уровню комфортности четырехзвездной европейской гостинице.
Представители старых туристских регионов не остаются в неведении. При этом они-то как раз и не заинтересованы в переориентации туристских потоков в новые регионы. Они должны заставить туристов остаться, повышая свои стандарты по качеству обслуживания.
Таким образом, региональная конкуренция оказывает влияние на повышение уровня обслуживания туристов.
При этом, конкурируя в качестве обслуживания туристов, в разнообразии и аттрактивности предоставляемых туристам услуг, все туристские регионы развиваются в русле единых тенденций. Этому способствует международное туристское движение в виде многочисленных международных туристских организаций и мероприятий.
Заключение, Туристский рынок
1) совокупность потребителей туристского продукта, которые имеют средства его купить сегодня или завтра (потенциальную покупательскую способность);
2) система мирохозяйственных связей, в которой совершается процесс превращения туристско-экскурсионных услуг в деньги и обратного превращения денег в туристско-экскурсионные услуги. В этом контексте можно сказать, что туристский рынок образуют страны — экспортеры и импортеры туризма;
3) экономическая система взаимодействия четырех основных элементов: туристского спроса, предложения туристского продукта, цены и конкуренции.
Основными факторами, влияющими на развитие туристского рынка,
Факторами (параметрами, признаками) сегментации потребителей туристской продукции являются: организация туризма; продолжительность и протяженность поездок; активность передвижения по маршруту; вид туристской деятельности по отношению к стране ; социальный уровень потребителей; возраст туристов; цели путешествий; виды путешествий и т. д.
В индустрии современного туризма возрастает дифференциация рынка и создаются новые возможности для путешествий со специализированными целями. Практически любой запрос туристов сегодня может быть удовлетворен.
Список использованной литературы
[Электронный ресурс]//URL: https://jret.ru/kursovaya/deyatelnost-inostrannyih-kompaniy-na-regionalnom-turistskom-ryinke-esse/
1. Квартальнов В. А. Туризм: теория и практика. Избранные труды: В 5 т. -М.: Финансы и статистика, 2008.
Основные положения международных и российских стандартов качества ...
... что и российские туристы становятся все более требовательными к качеству обслуживания в фирме и качеству предоставляемых туристских услуг в стране пребывания. Международным критерием качества является: Ø Европейский гостиничный стандарт (EUHS) Ø Европейский стандарт кафе ...
2. Основы туристской деятельности: Учебник РМАТ для туристских лицеев и колледжей. — М.: РМАТ, 2007.
3. Азар В. Туризм — еще один феномен XX в. // Туризм: практика, проблемы, перспективы. — Ноябрь 2009. — №11.
4. Толковый словарь туристских терминов: Туризм. Туристская индустрия. Туристский бизнес / Авт-сост. И. В. Зорин, В. А. Квартальное. — М.; Афины: INFOGROUP, 2004.
5. Ильина Е. Н. Туризм — путешествия. Создание туристской фирмы. Агентский бизнес: Учебник для туристских колледжей и вузов. — М.: РМАТ, 2008.
6. Менеджмент туризма: Учеб. пособие / Под ред. И. В. Зорина. -М., 2008.
7. Пугиев В. Г. Профсоюзы и туризм: Доклады и выступления.-М.: Советский спорт, 2008.
8. Рекомендации ВТО по созданию единой системы в статистике туризма//Мосинтур. — 2008.-№ 5 (7).
9. Рекомендации по статистике туризма // 5 звезд. — 2006. — № 3.
10. Осадин Б. Tourism Satellite Accounts, или Как измерять туризм//РТГ. — 2009.-№ 17.
11. Российский статистический ежегодник: Стат. сб. — М., 2009; 2010.
12. Журнал «Туризм». — 2009. — № 10.
13. Журнал «Туризм». — 2009. — № 11.
14. Журнал «Туризм». — 2009.-№ 1.
15. Журнал «Туризм: Практика, проблемы, перспективы». -1999.-№1-12.
16. Журнал «Туризм: Практика, проблемы, перспективы». -2010. -№1.
17. Российская туристская газета. — 2009, 2010 гг.
18. Журнал «Проблемы прогнозирования». — 2009. — № 5.
19. Туринфо. — Вып. 2005-2010 гг.
