Интернет как средство конкурентоспособного развития туризма на примере туристической фирмы «Деспина»

метки: Интернет, Развитие, Конкурентоспособный, Средство, Возможность, Информация, Фирма, Услуга

• Приложения

На сегодняшний день сеть Интернет является самой мощной информационно-технологической системой, используемой в различных отраслях человеческой деятельности. Глобальная компьютерная сеть Интернет столь стремительно развивается, что объём информационных ресурсов и число её подписчиков ежегодно удваивается. Туристский бизнес не остается в стороне от этого бума. Высокая конкуренция в сфере туризма вызвало необходимость у туристских компаний искать новые средства борьбы за клиента. Таким средством стала глобальная компьютерная сеть Интернет.

Несомненно, использование сети Интернет в сфере туризма, на сегодняшний день, является актуальной темой, как с научной, так и с практической точки зрения, что и определило цель и задачи курсовой работы.

Предметом

Объектом выступает туристическая фирма «Деспина»

Цель курсовой работы — проанализировав полученные данные, предложить пути усовершенствования деятельности туристической фирмы с помощью сети Интернет, для развития конкурентоспособного туризма.

Исходя из цели курсовой работы, наметим ряд задач, которые необходимо решить в процессе выполнения этой работы:

• v Изучить возможности сети Интернет;
• v Рассмотреть использование сети Интернет в туристской индустрии;
• v Дать характеристику выбранной туристической фирме.

v На основе полученных данных, проанализировать результаты и предложить внедрение новых мероприятий по использованию сети Интернет, как средство конкурентоспособного развития туризма.

Глава 1. Использование глобальной сети Интернет в туристской индустрии , 1.1 Глобализация — её влияние на развитие туризма

В туристском бизнесе, как и в других отраслях экономики, появилась тенденция глобализации, отражающая сотрудничество государств и социальных организаций в политической, экономической, культурной и других областях.

Сегодня туристские услуги предлагают около 150 стран мира, каждая из которых имеет свой характерный образ и может положительно влиять на все более разнообразный спрос и мотивацию поездок туристов. Эффективному развитию туризма способствует формирование разнообразных сегментов и ниш международного рынка. Индустрия отдыха превращается в лидирующую отрасль мировой экономики.

Характерной особенностью процесса глобализации в туристской отрасли является применение новейших информационных и телекоммуникационных технологий, которые способствуют повышению эффективности и совершенствованию работы компаний, улучшению обслуживания клиентов, ускорению всех оперативных процедур, созданию новых маркетинговых методик и распределительных каналов.

Исследования таких авторов, как: Аванесова Г.А., Арефьев В.Е., ...

... в работе активно использованы информационные ресурсы сети Интернет. семейный туризм документальный ребёнок 1. Теоретические основы семейного туризма 1 Понятие и особенности семейного туризма Рынок семейного туризма обладает своей спецификой и особенностями. В настоящее время во всем мире семейный туризм ...

В туристском бизнесе активно используются возможности Интернета, развивается торговля услугами в онлайновом режиме.

Процессы глобализации сопровождаются резким обострением конкурентной борьбы, ростом числа слияний и поглощений туристских компаний. В сферу туризма внедряются промышленные компании, банки, ассоциации и объединения. Многие участники рынка сокращают деятельность в традиционных для себя областях и сосредотачивают усилия в сфере туризма и путешествий, считающейся более прибыльной. На туристских рынках появились конгломераты.

Так, американской компании по недвижимости Cendant, присутствие которой зафиксировано более чем в 100 странах, туристский бизнес приносит 32% доходов. Компания занимается недвижимостью под брендом Century 21 (в среднем каждую минуту продается или покупается один объект), является владельцем корпорации по аренде машин Avis (парк насчитывает более 700 тыс. машин, каждые две секунды арендуется машина) и мировым лидером гостиничной франшизы и тайм-шера. В 2001 г. компания приобрела глобальную распределительную систему Galileo и пятое по величине виртуальное агентство Chep Tickets, что обеспечило ей доступ к авиационным перевозкам и предоставило возможность активно использовать новые перспективные возможности туристской индустрии.

В 2004 г. компания стала владельцем крупнейшего в мире консолидатора по бронированию отелей в Интернете — Flairview Travel. Другими крупными приобретениями стали виртуальные турагентства Orbitz и E-Bookers, что позволило Cendant занять второе место в мире по объему онлайновых бронирований. В 2005 г. завершилось приобретение крупного консолидатора по бронированию отелей Gullivers Travel Associates (GTA), в базе которого представлено свыше 20 тыс. отелей в более чем 100 странах мира, включая Россию.

Руководство туристской деятельностью сосредоточено в специальном подразделении компании — Cendant Travel Distribution Services Division. В этом подразделении собраны разнообразные бренды туристского бизнеса и распределительных систем:

• распределительный и обслуживающий бизнес гостиниц (Neat Group, Thor, Trust and WizCom);

• виртуальные турагентства (Cheap Tickets, E-Bookers.com, HotelClub.com, Orbitz, RatesToGo.com);

• международная компания туристских технологий и программного обеспечения (Travelwire);

сеть интернет туризм продвижение

• руководство международным провайдером дальних воздушных путешествий и консолидатор туристского продукта (Travel 2, Travel 4);

• глобальное онлайновое управление корпоративными поездками (Orbiz for Business, Travelport);

• фирмы по оптовой продаже гостиничных услуг, организации туристских поездок (Gullivers Travel Associates, OctopusTravel.com, Travel Bound, inc).

Процессы глобализации оказывают влияние и на развитие туристского рынка России. На рынке происходят слияния и поглощения, создание деловых альянсов, внедрение новейших технологий и телекоммуникаций, активизируется участие других секторов экономики, растет присутствие представителей туристского бизнеса других стран.

Сайт туристской компании как основной инструмент продаж: особенности ...

... туристских сайтов. Во второй главе приведена методика критериев оценивания сайтов туристских компаний, проведен анализ сайта туроператора и турагентства как инструментов продаж. Третья глава представляет перечень научно-практических рекомендаций по совершенствованию работы сайта туристской компании. ... функциональных модулей и туристических сервисов; ь Корректное отображение сайта во всех браузерах ...

Проанализировав современное состояние и влияния глобализации на развития туризма, можно сделать вывод-использование сети Интернет повышает конкурентоспособное развитие туризма.

1.2 Интернет-технологии в СКСиТ

Глобальной компьютерной сетью, при помощи которой пользователи всего мира обмениваются информацией, а также совместно используют компьютерный ресурсы, является Интернет. Сеть Интернет быстро прогрессирует, каждый год число пользователей увеличивается практически в два раза, примерно на столько же увеличивается объем информационных ресурсов. На 2011 год Интернетом пользуются около 45 млн чел., а количество стран насчитывает более сотни. На сегодняшний день интернетом в России пользуются более чем 2 млн чел.

Не только Интернет предоставляет сетевые услуги, в мире существуют разнообразные поставщики сетевых услуг, среди них выделяются так же: America On-line, CompuServe, Microsoft Network. Интернет соединяется почтовыми шлюзами (gateways), с их помощью пользователи могут обмениваться информацией с пользователями Интернета, а также с пользователями outernet. С помощью интернета реализуется IP-телефония, при которой голос абонента передается по каналам Интернет-провайдеров через специальное оборудование на ближайший к удаленному абоненту шлюз-Интернет. Затем голос преобразуется и передается в обычную телефонную трубку до требуемого абонента. Как правило, IP-соединения устанавливаются очень быстро, но не исключено возникновение шума и небольших задержек в передаче речевой информации. По мере появления более качественного оборудования и совершенствования протоколов, отвечающих за передачу голоса с использованием средств Интернета, качество услуг IP-связи будет повышаться. Сейчас IP-связь более дорогостоящая по сравнению с традиционными способами телефонии, но она обеспечивает высокое качество связи и существенно удешевляет международные переговоры. Через несколько лет IP-телефония заменит большинство общепринятых способов передачи информации в телефонных сетях. Любой человек может поместить в телеконференцию (News groups) свое сообщение, которое называется статьей (article).

Статьи телеконференций в отличие от групп по интересам не рассылаются, а хранятся на больших компьютерах — серверах.

Информационные сети начинают оказывать серьезное влияние и на развитие туристского бизнеса в России. В российском Интернете первые туристские порталы начали появляться в 1995;1997 гг. К настоящему времени создано уже более 2000 туристских сайтов, посвященных туризму и содержащих информацию о туристских фирмах, странах, достопримечательностях, гостиницах, предоставляемых услугах. На российских туристских серверах можно не только найти интересующую информацию по туристскому бизнесу, но и разместить свою рекламу.

Туристский бизнес во всем мире настолько стремительно развивается, что многие компании с трудом успевают приобщиться к новым технологиям. Хотя отдача от электронной коммерции еще до конца не проанализирована и некоторыми специалистами ставится под сомнение, вовлечение турфирм в электронный мир, происходит огромными темпами. Компании, имеющие свои сайты или страницы в Интернете и использующие Интернет-системы бронирования, получают новые высокоэффективные маркетинговые каналы продвижения своих услуг.

Закрепление и углубление полученных теоретических знаний и выработка ...

... Вэй Тур» и определение оптимальных видов Интернет-технологий для повышения эффективности продвижения туристических продуктов потребителям в данной туристической организации. Целью исследования «Выпускная квалификационная работа» (WQ) является разработка ряда мер, направленных на улучшение использования Интернет-технологий для продвижения ...

С помощью Интернета в мире бронируется только 4%. Среди различных сегментов тура наиболее часто резервируются авиабилеты (около 84%), значительно опережая продажи отелей и автомобилей. Продажи путешествий в режиме on-line в 2,5 раза превосходят по объему продажи компьютерной техники и более чем в 3,5 раза сетевую реализацию книг.

Английский электронный рынок туристских услуг к 2005 г. достиг объема в 5,4 млрд долл., а доля продажи билетов через Интернет составили 45% от общего объема доходов. Около 14% всех продаж в секторе туризма приходиться на online рынок. Исследования туррынка также показывают, что в ближайшие годы структура реализации операторского турпродукта существенно изменится в сторону сокращения на 14−16% доли продаж через агентства и роста на 11−16% сектора Интернет-продаж. Исследование, показало, что практически половина пользователей в Интернете разыскивают информацию, касающуюся путешествий, в то время как 18% уже совершили в режиме on-line туристские покупки. Большинство тех, кто заказал себе тур через Интернет, сообщают о том, что теперь люди реже прибегают к услугам традиционных турагентств. К концу 2001 г. заказывали туристские поездки через Интернет 6 млн, а в 2003 г. — почти половина взрослого населения. По оценкам экспертов, что в 2002 г. до 50% мировой электронной коммерции будет приходиться на индустрию путешествий. Сейчас доступ к глобальной компьютерной сети имеют около 3 млн чел., и этот показатель стремительно увеличивается.

Если оценивать ситуацию в целом по отрасли, то в ближайшей перспективе основным направлением турбизнеса в режиме on-line будет бронирование и продажа билетов, а также продажа отдельных сегментов тура корпоративному клиенту для организации деловой или индивидуальной поездки. В первую очередь это относится к таким составляющим тура, как размещение в отеле, бронирование автомобиля, получение медицинской страховки.

Если рассматривать ситуацию в схеме business-to-business, то здесь можно прогнозировать дальнейшее развитие систем бронирования туроператор-турагент. Причем намечается тенденция использования таких систем не только в качестве технологических средств совершенствования бизнес-процессов, но и в качестве мощного маркетингового инструмента формирования агентской сети. При таком подходе турагентство будет привязываться к тому или иному оператору при помощи совместного использования соответствующего программного обеспечения и переход к другому оператору будет сопровождаться перестройкой работы внутри агентства.

Для привлечения потребителей и реализации нестандартных и экономичных способов продвижения собственных услуг компании должны вооружиться Интернет-средствами. Электронной коммерции по сравнению с традиционной экономнее на выплате агентских комиссионных, уменьшенных расходах на издание рекламно-информационных материалов, формировании рекламных кампаний нового типа, создании нетрадиционных сбытовых каналов.

Особенности применения глобальных информационных сетей в сервисной ...

... В итоге воздействие глобальных информационных сетей на развитие гостиничной индустрии становится более широким и актуальным. 1. Теоретические аспекты использования глобальных информационных сетей в сервисной деятельности гостиничных предприятий 1.1 Использование глобальных информационных сетей в сервисной деятельности современной организации История развития информационных и интернет технологий ...

1.3 Электронная коммерция в туристской индустрии

В странах Западной Европы и США туристские услуги занимают первое место по объему продаж в Интернете. Согласно данным аналитической компании PhoCus Wright в ближайшие два года европейский туристский рынок on-line вырастет на 300% и достигнет объема в 10,9 млрд долл., в то время как в 2010 г. его объем составил 2,9 млрд долл.

Турбизнес с его глобальным характером и стремлением предложить потенциальному путешественнику максимальный выбор вариантов не случайно оказался той разновидностью деловой активности, в которой электронная коммерция сделала впечатляющие шаги.

Глобальные системы компьютерного бронирования представляют собой наиболее разветвленные и мощные сети электронной коммерции, через которые бронируется и оплачивается широкий спектр услуг социально-культурного сервиса и туризма.

В настоящее время, по данным исследований британской маркетинговой группы PhoCusWright, с помощью Интернета в мире бронируется только 3% на 7 млрд долл. Среди различных сегментов тура наиболее часто резервируются авиабилеты (около 84%), значительно опережая продажи отелей и автомобилей. Продажи путешествий в режиме on-line в 2,5 раза превосходят по объему продажи компьютерной техники и более чем в 3,5 раза сетевую реализацию книг.

Электронная коммерция работает более эффективно, если при этом используется e-mail (электронная почта).

Электронная почта — обмен почтовыми сообщениями с любым абонентом сети Интернет. Почтовая рассылка по эффективности рекламного воздействия опережает рекламу через баннеры, причем фирме совсем необязательно иметь свой сайт в Интернете.

Яркими представителями электронной коммерции являются Интернет-магазины. Туристский электронный магазин — это новое явление в Рунете. Основное его преимущество заключается в благоприятном воздействии на потенциального покупателя. Кроме того, большинство клиентов к моменту прихода в офис уже определились с выбором тура, что значительно снижает нагрузку на менеджеров в офисе. Если в программном обеспечении предусмотрена связь с внутриофисной программой, то к моменту прихода туриста в офис уже могут быть выписаны необходимые документы. Из отечественных фирм реально работает «Сеть магазинов горящих путевок», также близко подошли к созданию собственных электронных магазинов фирмы «Содис» и GreenEx.

Одним из вопросов для традиционных туристских фирм является проблема их выживания в условиях широкого проникновения на российский рынок электронной коммерции. Ведь уже сейчас зарубежный опыт свидетельствует, что многие предпочитают просто зайти в Интернет и самостоятельно сформировать пакет туруслуг, чем оплачивать услуги туроператоров и турагентов по организации своего отдыха. Но совершенно очевидно, что в этом случае речь идет об индивидуальном туризме и немассовых и нечартерных направлениях. Кроме того, вряд ли полностью сформированный через Интернет тур будет дешевле, чем аналогичный тур, предоставляемый туроператорской фирмой. Это объясняется несколькими причинами.

Во-первых, крупные туроператоры имеют групповые скидки и чартерные рейсы, которые существенно снижают общую стоимость тура. Недорогой билет по групповому или блочному тарифу купить через Интернет индивидуальному заказчику вряд ли удастся. Хотя зачастую некоторые авиакомпании, например Lufthansa, для привлечения клиентов организуют аукционы, на которых можно приобрести билет в 1,5 — 2 раза дешевле рыночной стоимости.

Во-вторых, туроператорские фирмы имеют существенные скидки в отелях, с которыми у них заключены контракты. Кроме того, встречаются ситуации, когда объект размещения лишь привлекает виртуальных посетителей спецпредложениями, а на практике подтвердить их не может.

В-третьих, безвизовое пространство для россиян ограничено, так что в большинстве случаев необходимо получение визы, а через Интернет это практически невозможно.

Глава 2. Анализ влияния интернет-технологий на конкурентоспособное развитие туристской деятельности

2.1 Использование информационных технологий в туристской индустрии

Гостиницы, турагентства и авиакомпании с большим интересом присматриваются к возможностям сети Интернет. Если не так давно онлайн заказы были небольшим экспериментальным направлением, то в настоящие они стали мощным потоком, который приносит до четверти всех доходов. Возможность онлайн бронирования туруслуг, по данным Еврокомиссии, предоставляют 62% гостиниц и 36% всех туроператоров. Почти треть из них получает более 25% всех заказов от пользователей сети Интернет. Среди преимуществ руководители фирм называют круглосуточный доступ к онлайн бронированию, экономию времени, возможность сравнить несколько предложений и снижение издержек для самих участников рынка. Теперь, чтоб отдохнуть, достаточно просто зайти в сеть Интернет, набрать нужное название туристической фирмы и просмотреть предлагаемые ими услуги.

Стремительный рост числа пользователей сети Интернет начался после появления нового сервиса — WWW (World Wide Web) — распределенной гипертекстовой системы для доступа к различной информации, расположенной по всему миру. Всемирная компьютерная сеть Интернет развивается столь стремительно, что ежегодно число ее подписчиков и объем информационных ресурсов практически удваиваются. Не остается в стороне от этого бума и туристический бизнес. Турагентствам не стоит игнорировать Интернет в своей работе. Интернет нельзя рассматривать как конкурента в бизнесе, сеть может оказать большую информационную помощь и добавить к традиционным новый канал реализации туристических услуг — электронный.

Основу туриндустрии составляют фирмы, туроператоры и турагенты, занимающиеся туристическими поездками, их продажей в виде туров и путевок; предоставляющие услуги по питанию и размещению туристов, их передвижению по стране. С туризмом тесно связаны и другие отрасли, для которых обслуживание туристов не является основным видом деятельности (предприятия культуры, торговли и др.).

Туризм — является информационно насыщенной сферой. Найдётся немного отраслей, где сбор, обработка, применение и передача информации были бы настолько же важны для ежедневного пользования, как в туристической индустрии. Услуга в туризме не может быть выставлена в пункте продажи, как потребительские товары. Ее обычно покупают вдали от места потребления и заранее. Таким образом, туризм на рынке почти полностью зависит от описаний, изображений, передачи информации и средств коммуникаций. Тем не менее, выделяется одна особенность — информация является связующим центром, удерживающим различных производителей в рамках туристической отрасли. Именно информационные потоки, обеспечивают связи между производителями туристических услуг. Услуги (например, аренда автомобиля, ночевка в гостинице, комплексные туры) не пересылаются турагентам, которые, в свою очередь, не хранят их до тех пор, пока не продадут потребителям. Передается и используется информация о наличии, качествах и стоимости этих услуг. Можно выделить три характерные черты туризма. Во-первых, это — интегрированная и разнообразная торговля услугами. Во-вторых, это — комплексная услуга, как с точки зрения потребителя, так и производителя. В-третьих, это — информационно насыщенная услуга. Поэтому туризм — сфера растущего применения информационных технологий. Система используемых в туризме информационных технологий, состоит из системы проведения телеконференций, компьютерной системы резервирования, информационных систем управления, электронной пересылки денег, видеосистем, компьютеров, электронных информационных систем авиалиний, телефонных сетей, подвижных средств сообщения и т. д. Также необходимо отметить, что вся система технологий развертывается не гостиницами, не тур агентами или авиакомпаниями каждым в отдельности, а всеми ими. Более того, использование каждым сегментом туризма системы информационных технологий имеет значение для всех остальных частей.

Из вышеизложенного становится ясно, что в туристической индустрии распространяются не компьютеры, не телефоны, не видеотерминалы сами по себе — здесь функционирует система взаимосвязанных по средствам сети Интернет, компьютерных и коммуникационных технологий.

По предпочтениям российских пользователей Интернета туризм стабильно входит в первую десятку. Не отстают от потребительского спроса и туристические компании. Свои представительства в Интернете имеют уже около трети турфирм.

Особенностью продвинутых операторских сайтов — это наличие агентской части, предусматривающей информационную и sales-поддержку партнеров. На таких сайтах есть режим скачки прайс-листов, подробно выложены операторские программы,

Практически все компании, предоставляют на своих сайтах возможность бронирования. Но в большинстве случаев — это режим offline, т. е. через заполнение заявки и отправка ее опeратору по элeктронной почте. Полноценное бронирование в рeжиме реального времени представлено пока в редких случаях.

С коммерческой точки зрения, хороший Web-сайт — это эффективный инструмент продаж.

Сайт должен представляться своеобразным магазином, на витрине которого разложены разнообразные товары. В нашем случае это туры. Причем с не абстрактные «направления», а реальными ценами. Многие заходя на сайт, уже определенны с местом отдыха. Им необходима конкретная информация о его стоимости в понятной форме. На первом этапе достаточно сведений типа «Египет, Хургада Makadi Club 4*, ВB, 5 дней — цена $ xxx — вылет xx. xx». В таком предложении есть все необходимое. Приведенные цены на гостиницы разных категорий на разных курортах гораздо больше помогут туристу определиться с отелем. В любом случае на первую страницу следует выносить информацию о наиболее выгодных и горящих турах. Лучше это делать не ссылкой на прайс-лист, а сразу с минимальными подробностями.

Сопутствующая информация по странам будет дополнительным плюсом, особенно если у агентства есть свои наработки в этой области. Очень полезны бывают тексты — памятки, которые клиенты могут скачать, распечатать и взять с собой в поездку (тем более, что они должны быть у турагентства по каждой стране).

Необходим на сайте список возможных экскурсий (в идеале — с ценами реальными).

Также очень удобны «информеры» где показывается текущая погода по курортам и ее прогноз. Объем сопутствующей информации в конечном итоге определяется агентством. Для компаний, работающих с большим числом направлений, более целесообразной может быть ссылка на крупный информационный ресурс, располагающий обширными сведениями о стране. Это могут быть сайты национальных представительств по туризму.

Если же речь идет об узкоспециализированном продукте, то, кроме цен на сервере агентства, нужна максимально подробная информация по стране в контексте предлагаемого турпродукта. Особенно, если направление не является местом массового туризма для россиян.

2.2 Общая характеристика туристической фирмы «Деспина»

График работы туристической фирмы «Деспина» :

Пн. — Пт.9.00 до 19.00

Суббота 10.00 до 17.00

Воскресенье выходной

Адрес:

Ставропольский край г. Пятигорск.

Офис: ул. Козлова, 24а

e-mail: despinatour@yandex.ru

Сайт: www.despina.ru

Туристическая компания «Деспина» существует с 1 июня 2006 года. За это время было сделано всё возможное, для того чтобы наилучшим образом показать свой опыт и знания в турбизнесе. Главная цель деятельности туристической компании «Деспина» заключается в организации путешествий в России и за границей для жителей и гостей Кавминвод.

Клиентов фирмы привлекает разнообразие стран, в которые организуются поездки, многообразие экскурсионных маршрутов, обилие сервисных услуг и видов туризма. При этом в работе фирмы используются методы, которые не мешают здоровой конкуренции с многочисленными турфирмами Пятигорска. Честная работа и доброе имя, — на этих двух принципах, базируется деятельность компании «Деспина» .

» Деспина» активно проводит разнообразные экскурсионные познавательные туры по Кавказу, реализует санаторно-курортные путевки в города Кавказских Минеральных Вод. Всех, кто хоть раз приедет на Кавминводы, в этот уникальный уголок Кавказа, воспользовавшись услугами компании «Деспина», ожидает масса незабываемых впечатлений. Здесь вас встретят приветливые жители, вы сможете поправить здоровье с помощью уникальных природных лечебных средств, увидеть интересные памятники архитектуры и природы.

Совсем немаловажным фактором является, что такие туры доступны для любого человека, они не занимают много времени, а приехать сюда не сложно. Фирма «Деспина» сотрудничает с большим количеством гостиниц и санаториев Кавминвод, поэтому может предложить индивидуальным туристам возможности размещения и лечения на любом уровне, от гостиниц туркласса и мини-отелей до здравниц, имеющих категорию «четыре звезды» .

Среди клиентов «Деспины» очень популярны познавательные туры по Кавказским Минеральным Водам, лечение в здравницах, предложения для любителей катания на горных лыжах в Архызе, Приэльбрусье или Домбае. Если Вы хотите посетить уникальный уголок России или побывать на других курортах Северного Кавказа, — необходимо связаться с фирмой «Деспина», которая организует достойное, качественное и комфортное размещение, питание, передвижение, большое количество экскурсий и развлечений.

Туристическая компания «Деспина» предлагает все виды услуг гостям курортов Кавказских Минеральных Вод. Сотрудники фирмы организуют разностороннее обслуживание отдыхающих на самом высоком уровне.

• Реализация путевок в здравницы Кавказских Минеральных Вод;
• Бронирование отелей и гостиниц;
• Встречи в аэропорту «Минеральные Воды», на ж/д и автовокзалах по КМВ;
• Индивидуальные и групповые экскурсионные туры;
• Транспортное обслуживание, предоставление трансферов,;
• Приглашений в Россию для иностранных граждан и оформление виз;
• Подготовка и проведение презентаций, конференций, праздников, культурно-массовых мероприятий.

» Все краски мира в палитре путешествий!», так звучит девиз туристической фирмы «Деспина». Стремление соответствовать ему, заставляет фирму постоянно расширять спектр возможностей для организации отдыха, радовать гостей и жителей Пятигорска качественными и оригинальными туристическими программами, в чем помогает сеть Интернет.

Вся информация, предоставленная о туристической фирме «Деспина», это очень полезно для посетителей сайта, ведь каждый клиент должен знать всё самое главное и необходимое о фирме, где она берёт путёвки. Реклама фирмы очень яркая, при входе весит огромный баннер с изображением тура. Стоит отметить, кроме положительных критериев есть некоторые недостатки, которые необходимо учесть для лучшей работы фирмы, например, такие как, реклама на Web-сайте должна содержать больше информации о туре. Есть некоторые моменты, где не указаны отели, питание, вообще ничего, кроме как информации о стране. Если, этот тур есть в продаже, значит, на него необходима информация. Должны быть указаны цены на туры, чтоб клиент знал на какую сумму ему рассчитывать.

Для оценки конкурентоспособности фирмы, воспользуемся оценками основных факторов успеха. Результат приведён в таблице (10, https:// ).

Таблица № 1.

Характеристика конкурентоспособности.

Факторы конкурентоспособности	» Деспина»	» Ладья»	» Дискавери КМВ»
Место расположения
Ассортимент турпродукта
Уровень качества обслуживания
Престиж фирмы
Комфорт
Цена:
Скидки с цены
Условия и порядок расчёта
Характеристика офиса
Время работы
Дополнительные услуги
Продвижение
Размещение рекламы	СМИ	СМИ	СМИ
Участие в выставках
Инструменты стимулирования
Скидки сезонных распродаж
Бонусные скидки

Шкала рейтинга: слабейший — 1, сильнейший — 10

Проанализировав результаты, можно сделать вывод, что основным конкурентом турфирмы «Деспина» является фирма «Дискавери КМВ», так как из конкурентного анализа видно, что «Ладья», лидирует по качеству, а так же рекламе своих услуг, хотя и уступает в других факторах.

Для того, что бы повысить конкурентоспособное развитие, интерес клиентов к услугам турфирмы «Деспина», необходимо обратить внимание на рекламу в Интернете, организации системы скидок, предоставлению дополнительных услуг по средствам сети Интернет.

2.3 Продвижение в Интернете туристических услуг туристической фирмы «Деспина»

Реклама, как средство продвижения туруслуг, как и любой другой вид маркетинговых коммуникаций, играет большую роль в реализации стратегии туристской фирмы. Так как она оказывает психологическое и социально-культурное воздействие на людей. Цивилизованная реклама — это формирование актуальных, направленных на саморазвитие потребностей человека а, не манипулирование общественным сознанием. Туристические фирмы, подключившиеся к сети Интернет, оценили ее информационные возможности, так как сеть Интернет предлагает большое количество необходимой в работе туристических фирм информации — от расписаний авиарейсов и адресов гостиниц до таможенных и визовых правил и рекомендаций туроператоров. Следует отметить любой по объему — от прайс-листов до целых каталогов. Очень важно, в сети Интернет информация доступна пользователям — фирмам или клиентам 24 часа в сутки и 7 дней в неделю.

Туристическая фирма «Деспина» в сфере туризма находится длительное время, она является одним из немногих лидеров, среди конкурентов. Открыв фирменную страничку «Деспина» в сети Интернете, можно увидеть красочную, броскую, яркую рекламу. Огромный ассортимент туруслуг, на любой вкус и каприз. На сайте фирмы предоставлена достаточно подробная информация о туре, а так же о дополнительных услугах и спецпредложениях, что не редко привлекает по цене. Возможено онлайн бронирование билетов.

Так, если подробно изучить предложенный фирмой каталог, то можно найти для себя много всего полезного. Если захочется отправиться в горы — пожалуйста, захотелось позагорать на солнышке — нет проблем, широкий выбор курортов ждёт Вас. Всё что требуется от клиента — это заказать онлайн тур, либо позвонить по номеру, и вам напрямую ответят. В наше время это стало доступно большинству пользователей, с появлением глобальной сети Интернет бронирование путёвок значительно упростилось, и с каждым днем все больше и больше людей предпочитают онлайн бронирование. Обратившись к статистике, можно увидеть, что последние исследования показывают, что больше чем 50% людей, планируя поездки, пользуются онлайн бронированием путёвок. Рассмотрев подробно, почему же онлайн бронирование путёвок стало так популярным, можно сделать вывод, одно из главных преимуществ для потребителей при онлайн бронировании путёвок, это простой и доступный способ подобрать и забронировать то что необходимо, не выходя из дома.

Вместо того, чтобы связываться с различными фирмами туристской индустрии, чтобы обеспечить себе размещение, питание и развлечение, турист может быстро все сделать в режиме онлайн, воспользовавшись Web-сайтом туристической фирмы «Деспина» для выбора путёвки и последующего онлайн бронирования. С появлением такой услуги как бронирование онлайн, большее количество людей может путешествовать, ездить в отпуск, так как теперь бронирование туруслуг стало гораздо проще. Можно сказать ещё об одном преимуществе онлайн бронирования туруслуг. Большинство Web-сайтов туристических фирм позволяют организовать командировку или поездку в любое время дня или ночи. Это особенно удобно, если у человека нет времени в течение дня запланировать отпуск или поездку. Возможность сравнить цены, чтобы найти более привлекательное предложение, является маловажным фактором, почему большинство используют именно онлайн бронирование туруслуг. Теперь вместо поиска и связи с разнообразными турфирмами или оплаты тур агенту, для поиска лучшего варианта для отдыха, клиенты могут сделать это самостоятельно, используя свой компьютер, посетив Web-сайт туристической фирмы «Деспина»

Таблица № 2

Расходы на рекламу в сети Интернет фирмы «Деспина»

Расходы на приобретение рекламного пространства	Сроки проведения	Цена
Размещение текстовых ссылок между 5и 6 результатами поиска в Яндекс	бессрочно	$ 40 за 1000 показов
Реклама через баннеры в Интернете	бессрочно	$ 150 за 1000 назатий
Размещение рекламы на досках объявлений в Интернете	Обновление каждый месяц	Бесплатно
Создание сайта	;	Бесплатно
Итого:	5.890 р.

Проанализировав расходы туристической фирмы «Деспина», можно сделать вывод о том, что сеть Интернет представляет собой наиболее эффективное, но при этом малобюджетное средство конкурентоспособного развития туризма.

Глава 3. Пути усовершенствования деятельности фирмы , 3.1 Новые способы продвижения услуг по средствам сети Интернет

На сегодняшний день у предприятий есть возможность достаточно эффективно и дешево осуществлять гибкую политику в области коммуникаций. Это стало возможно благодаря сети Интернет.

Интернет снимает множество ограничений, во-первых, ограничение свободы доступа. Создав фирменную Web-страницу, предприятие приобретает личное средство коммуникации, обеспечивающее постоянную прямую связь (и обратную, что очень важно) с потребителем.

Онлайн общение, обеспечивает эффект личного присутствия (как минимум — естественный диалог, как максимум — виртуальная реальность), передача информации любого типа — вот возможности, которые предоставляет Интернет для реализации коммуникативной политики. Интернет даёт возможность фирме оперативно корректировать свою коммуникативную политику: сообщать самые свежие новости о услугах, ценах, методах стимулирования сбыта. При этом временной лаг между принятием решения и доведением информации до потребителя сокращается до минимума. Следует отметить, оперативная реклама — далеко не единственная задача, которую позволяет решать Интернет. С его помощью можно приводить в действие практически весь традиционный арсенал инструментов маркетинга.

Таким образом, используя сеть Интернет, можно достичь высокого эффекта воздействия на потребителя, что повышает его конкурентоспособность.

Однако, имея большой набор достоинств, Интернет, как коммуникативное средство обладает и определенными ограничениями — возможность коммуникации только с теми потребителями, которые имеют доступ к сети. Но с развитием информационной инфраструктуры это ограничение будет все больше нивелироваться. Другое ограничение заключается в том, что фирме в процессе коммуникации приходится играть роль <�пассивного рыбака>, а не <�активного охотника> это несколько ограничивает диапазон методов влияния на потребителя. Но, тем не менее, с точки зрения гибкости Интернет является оптимальным коммуникативным средством.

Гибкость, оперативность, многообразие рычагов воздействия, качественно новый способ дистанционного общения с потребителем — вот те преимущества, которые несет с собой Интернет в сравнении с другими каналами коммуникации.

Проведение мероприятий по привлечению посетителей на сервер.

Данный этап подразумевает реализацию сформированного ранее плана по повышению конкурентоспособности фирмы. Основными методами является следующие мероприятия:

Регистрация сервера на поисковых машинах . На тот случай, если потребитель будет производить поиск рекламных компаний.

Размещение бесплатных ссылок в Web-каталогах . Каталоги используются посетителями Интернет для поиска информации.

Размещение ссылок в « желтых « . « Желтые страницы» аналог широко распространенных на Западе телефонных справочников. На желтых страницах обычно помещают краткую информацию о типе бизнеса компании, ее логотип, 1−2 иллюстрации и полную информацию о координатах фирмы.

Регистрация на тематических Web-серверах . Практически для любой области знаний в Инернет можно найти серверы, содержащие коллекции гипертекстовых ссылок на информационные ресурсы по данной области.

Размещение ссылок на других серверах . Возможно по нескольким направлениям: размещение ссылок на серверах электронных журналов.

6 . Размещение платных рекламных объявлений на хорошо посещаемых серверах . Многие серверы с высокими показателями посещаемости предоставляют возможность платного размещения рекламных объявлений на своих страницах.

Таким образом, реклама сервера посредством Интернет может прекрасно дополняться традиционной рекламой, что положительно влияет на конкурентоспособное развитие туризма.

3.2 Разработка рекомендаций по использованию сети Интернет

В современных условиях турфирмы активно используют внешнюю рекламу, для повышения конкурентоспособного развития, основными инструментами которой в сети Интернет являются:

• баннерная реклама — одно из наиболее широко используемых средств рекламирования web-сайта и привлечения посетителей, а также хороший инструмент имиджевой рекламы;
• регистрация сайта в web-каталогах и индексация сайта поисковыми системами — оба эти инструмента являются одними из наиболее эффективных для привлечения посетителей на web-сайт;
• реклама с использованием электронной почты, а также основанных на ее механизмах службах Интернета — списков рассылки и дискуссионных листов;
• партнерские программы, являющиеся эффективным способом привлечения новых посетителей и увеличения объемов продаж через Интернет.

Итак, для повышения конкурентоспособного развития туристической фирмы «Деспина», предлагаю воспользоваться рекламой с использованием электронной почты.

E-mail (электронная почта) — один из самых эффективных инструментов коммуникации и продвижения товаров и услуг. Также один из самых дешевых и в тоже время наиболее эффективных способов рекламы в Интернете, позволяющий фирме получить эффект от работы Интернет с первого дня подключения.

Крупнейшей в России службой электронных рассылок является информационный канал Subscribe.ru — электронная почта существует у большинства пользователей Интернет;

• возможность персонализированного сообщения;
• прямое воздействие на целевую аудиторию;
• возможность быстрого распространения.

Основные виды воздействия на клиента с помощью е-mail:

1) использование собственной электронной рассылки. Рассылка по своей сути является электронным аналогом газет и журналов. На рассылки можно подписаться и получать их в свой электронный ящик.

2) размещение рекламы в существующих рассылках. Так как ведение отдельной рассылки требует постоянных усилий, можно размещать рекламу в выходящих электронных изданиях (рассылках).

3) распространение полностью рекламных писем подписчикам, пожелавшим получать подобную информацию. Такой вид рекламы функционирует по принципу традиционного директ-мейла (распространения рекламы по обычной почте) и называется direct e-mail или адресная электронная реклама. Разрешенные способы e-mail рекламы. Целевые почтовые рассылки проводят вручную или с использованием соответствующих программ, позволяющих отправлять стандартное сообщение большому числу получателей. Рассылая сообщения, необходимо придумать информационный повод, интересный клиентам вне зависимости от ваших предложений. Программы почтовых рассылок имеет смысл приобретать только в том случае, если есть что периодически рассылать пользователям. Перед этим необходимо заручиться их согласием на получение вашей информации, для чего следует предложить пользователю подписаться на новости. Но пользователь должен четко понимать, что если он захочет, то в любой момент может от них отписаться.

Общие рекомендации по организации почтовых рассылок:

• пользователь должен видеть четкую процедуру как возможности подписаться, так и возможности отказа от рассылки;
• пользователь должен знать тематику, формат и периодичность рассылки;
• возможность получения подтверждения администрацией сайта непосредственно с e-mail пользователя;
• сохранение конфиденциальности списка рассылки;
• создание на вашем сайте архива рассылки;

Индивидуальные

Рассылка индивидуальных писем — кропотливое и трудоемкое занятие, но в данном случае цель оправдывает средства, т.к. персонализированные письма охотнее читаются пользователем, психологический фактор индивидуального письма влияет на внимательность пользователя к данному письму, деловой стиль письма обеспечивает серьезное восприятие информации.

Рекомендации при составлении индивидуальных сообщений:

• письмо должно иметь конкретное обращение к пользователю;
• следует объяснить причину вашего письма;
• форма письма должна иметь вид бизнес-предложения, с четко выраженным официальным стилем;
• не следует допускать фамильярности в письме;
• в строке получателя должен быть только один адрес;
• в письме обязательно должно быть указано контактное лицо и контактная информация;
• желательно использование корпоративных e-mail адресов, бесплатные почтовые ящики, как правило, формируют недоверие.

Таблица № 3

Стоимость интернет рассылки.

База	Количество адресов	Стоимость
Физические лица (регион РФ)	950 000	4 000 руб.
Физические лица (по РФ)	13 500 000	13 000 руб.

Пример Интернет рассылки и индивидуального письма см. в приложении 1.

Помимо Интернет рассылки, туристическая фирма «Деспина», в целях повышения конкурентоспособного развития следует принимать участие в международных выставках и ярмарках в сети Интернет.

Все самые знаменитые туристские выставки открыли свои информационные страницы в Интернет, где даётся условия участия, статистика, аккредитации и посещения выставок.

В сети Интернет оказывает возможность рекламы туристских услуг компания Online EXPO Всероссийский выставочный центр. Использование данной системы, предлагаемой компанией, даст возможность экспонировать свой туристский продукт в сети, напрямую связаться с партнерами по отрасли, принять участие в презентациях, конференциях, пресс-клубах, получить доступ к справочникам и каталогам и др.

Ближайшая онлайн выставка проводимая Online EXPO Всероссийским выставочным центром, в которой предлагается принять участие туристической фирме «Деспина», «Выставка Туризм и Отдых 2013» которая пройдёт с 30 июня по 30 июля. Для этого необходимо на сайте Online EXPO Всероссийский выставочный центр (www.online-expo.ru) подать онлай заявку на участие.

Возможность прямой и обратной аудио-визуальной связи через сеть Интернет позволит туристической фирме «Деспина» :

• в разы снизить затраты на продвижение туристского продукта;
• исключить в некоторых случаях расходы по участию в туристских выставках и ярмарках;

сэкономить на командировках, транспортных расходах, затратах по монтажу и аренде стендов и т. д.

Следует отметить, что реклама и маркетинг в сфере туризма в системе Online EXPO Всероссийский выставочный центр доступна 24 часа в сутки на всё время проведения выставки.

Еще одним методом использования сети Интернет, в качестве повышения конкурентоспособности, туристической фирме «Деспина» следует воспользоваться рекламой своей компании или отдельный спецпредложений в социальных сетях. Этот метод использования сети Интернет не требует дополнительных расходов, но имеет достаточно большой эффект в продвижении турпродукта.

Все предложенные мероприятия в туристической фирме «Деспина» способствуют использованию сети Интернет как средство конкурентоспособного развития туризма.

Заключение

Не секрет, что использование сети Интернет радикально изменило ход развития туристических компаний. При грамотном использовании возможностей сети Интернет, повышается не только производительность труда работников фирмы, размера прибыли, но и оказывает благоприятное влияние на повышение конкурентоспособное развитие туризма.

В настоящее время всё большее количество людей предпочитает получать всю необходимую информацию по средствам сети Интернет. Это гораздо удобнее, экономит время, к тому же это всегда свежая информация, которую можно получать в онлайн режиме.

Практически каждая туристическая компания имеет свои Web-страницы, где размещается вся необходимая и актуальная информация о предлагаемых услугах. Туристическая фирма «Деспина» не исключение.

В ходе работы были решены все поставленные задачи. Проанализировав работу фирмы, проводимую в сети Интернет, можно сделать вывод, что в работе используются не все возможности, которые предоставляет сеть Интернет. Для решения этой проблемы в ходе выполнения работы были разработаны мероприятия по использованию сети Интернет в полном объёме его возможностей.

Как следствие, внедрение разработанных мероприятий и рекомендаций, положительно влияют на конкурентоспособное развитие туризма в целом.

1. Новиков В. С. Инновации в туризме М.: ИЦ «Академия», 2010. — 208 с.

2. Ильенкова С. Д. , Гохберг Л. М. , Ягудин С. Ю. и др. Инновационный менеджмент М.: Юнити, 2009.

3. Морозов М. А. «Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. Оргтехника.» 2010 г.

4. Гуляев В. Г. «Новые информационные технологии в туризме». — М.: Приор, 2009 г.

5. Ильина Е. Н. Туроперейтинг : продвижение туристского продукта. Учебник. 2008. — 176с.

6. Ильина Е. Н. Туроперейтинг : стратегия обслуживания. Учебник. 2008. — 160с.

7. Интернет: звонить подано. Рубрика «Провайдеры Интернет».Ж. «Компьютеры & Программы» № 4, 2009, стр. 63.

8. Морозов М. «Компьютерные технологии: возможности в туризме неограниченные». Рубрика «Информационное обеспечение».Ж. «Туризм. Практика, проблемы, перспективы» № 3, 2009, стр. 22.

9. Пименов Ю. С. «Использование Internet в системе маркетинга».Ж. «Маркетинг в России и за рубежом» № 1, 2012, стр. 36.

10. Свириденко С. С. «Информация и информационные технологии в современном обществе». — М.: МНЕПУ, 2011 г.

11. ТИС — туристская информационная система. Рекламный проспект. — М.: 2007 г.

12. Ассоциация содействия туристским технологиям сайт http://www.astt.ru/

13. Официальный сайт туристической фирмы «Деспина» http://despina.ru/

14. Официальный сайт Online EXPO Всероссийский выставочный центр http://www.online-expo.ru/

15. Информационный канал http://subscribe.ru/

Приложения , Приложение № 1 , ТУРИСТИЧЕСКАЯ

Ставропольский край, Телефоны:

• Г. Пятигорск +7 8793 97−3343; (962) 000−8515

Ул. Козлова, 24а Факс: +7 8793 97−3343

» Все краски мира в палитре путешествий!», так звучит девиз компании «Деспина». Стремление ему соответствовать, заставляет нас постоянно расширять спектр возможностей для организации отдыха, радовать гостей и жителей Пятигорска качественными и оригинальными туристическими программами.

Туристическая компания «Деспина» предоставляет все виды услуг гостям курортов Кавказских Минеральных Вод. Сотрудники компании организуют разностороннее обслуживание отдыхающих на самом высоком уровне.

• Реализация путевок в здравницы Кавминвод;
• Бронирование отелей;
• Встречи в аэропорту «Минеральные Воды», на ж/д и автовокзалах городов-курортов;
• Групповые и индивидуальные экскурсионные туры;
• Предоставление трансферов, транспортное обслуживание;
• Оформление виз и приглашений в Россию для иностранных граждан;
• Подготовка и проведение конференций, презентаций, праздников и других культурно-массовых мероприятий.

ДО ВСТРЕЧИ НА КУРОРТАХ!!!