По данным Всемирной туристической организации, всего в мире действует 16 млн гостиниц, причем 20% из них относится к гостиничным сетям. Сеть, как показывает зарубежная практика, — наиболее эффективный способ ведения хозяйства в гостиничном бизнесе.
Гостиничная цепь (сеть) представляет собой объединение гостиничных предприятий, имеющих одинаковый уровень обслуживания, идентичный набор услуг, схожий дизайн и подход к работе с клиентом. Как правило, одна гостиница может дать представление о других, входящих в данную цепь. Таким образом, гостиницы, входящие в цепь (сеть) находятся в едином подчинении, соблюдают единую систему стандартов материально-технической базы и услуг. Цепи могут включать гостиницы одной или нескольких стран, то есть быть национальными или международными.
В настоящее время гостиничные корпорации прочно укоренились на рынке гостиничных услуг. Во всем мире в каждом крупном городе имеются отели входящие в крупные гостиничные цепочки. Не отстает в этом отношении и Россия. На данный момент мировые гостиничные корпорации активно осваивают Российский рынок, во многих крупных городах, особенно в столице появляются отели с яркими названиями крупнейших гостиничных цепей.
Цель данной работы — изучение гостиничной цепи Hilton.
Задачи:
1) описание истории создания сети;
2) рассмотрение становления сети на рынке России;
3) изучение брендов входящих в сеть.
гостиничный сеть бренд франшиза
1. Общая информация
Корпорация Гостиниц Hilton — одна из ведущих компаний, предоставляющих гостиничные услуги, в мире. По состоянию на апрель 2007 года корпорация владела 2 645 гостиницами, в которых есть 485 000 комнат, предоставляя работу 101 000 человек в больше чем 80 странах. Компания управляет отелями в Бельгии, Египте, Англии, Гонконге, Ирландии и других странах.
Компания управляет или имеет управляющий портфель, включая такие гостиницы, как Hilton Hotels, Conrad Hotels, Doubletree, Embassy Suites Hotels, Hampton Inn, Hampton Inn & Suites, Hilton Garden Inn, Hilton Grand Vacations, Homewood Suites, и The Waldorf-Astoria Collection. Корпорация была основана Конрадом Хилтоном в Киско, в Техасе, а сейчас штаб-квартира компании располагается в Беверли Хиллс, в Калифорнии.
Стремясь предложить полное гостиничное обслуживание наивысшего класса своим гостям, Хилтон стал лидером в гостиничной индустрии. Приблизительно 5 % активов компании принадлежат семье, основателя корпорации. 3 июля 2007 года, было объявлено, что Hilton будет выкуплен Группой Blackstone, сделка была оценена в 26 миллиардов долларов США. 24 октября 2007 года эта сделка была заключена.
Реализации стандартов обслуживания и контроль удовлетворенности ...
... и контроля удовлетворенности потребителей гостиничных услуг; Оценить экономическую эффективность предложенных рекомендаций. Объектом дипломной работы является гостиница «Дон Кихот». Предмет исследования данной дипломной работы –стандарты обслуживания и контроль удовлетворенности потребителей гостиничных услуг . Информационной базой исследования ...
По рейтингу гостиничных цепей на 2013 год Хилтон занимает 9-е место.
Лидерство брендов французского гостиничного гиганта Accor становится ощутимее при взгляде на третью позицию рейтинга MKG Group. На ней расположился бренд Mercure, номерной фонд которого составляет на сегодня 56 тыс. номеров. В десятку вошла также и сеть Novotel, принадлежащая Accor.
Десятка ведущих гостиничных брендов выглядит так:
1. Ibis
2. Best Western
3. Mercure
4. Premier Inn
5. NH Hoteles
6. Holiday Inn
7. Novotel
8. Travelodge
9. Hilton
10. Radisson Blu
Рисунок 3 — Логотип компании
Франчайзинговые предприятия есть в Канаде, Чили, Колумбии, Коста-Рике и Мексике.
Конкуренты: Marriott International, Accor, Global Hyatt Corporation, Starwood Hotels &Resorts Worldwide.
3.1 Бренды, принадлежащие корпорации Hilton
1. Hilton Hotels
2. Conrad Hotels
3. Doubletree
4. Embassy Suites Hotels
5. Hampton Inn
6. Hampton Inn & Suites
7. Hilton Garden Inn
8. Hilton Hotels & Resorts
9. Hilton Grand Vacations Company
10. Home2 Suites
11. Homewood Suites by Hilton
12. The Waldorf-Astoria Collection
13. LivingWell Health Club, который управляет фитнес клубами оздоровительными центрами в гостиницах группы.
Отели Hilton Hotels либо принадлежат, либо управляются независимыми компаниями, операторами Wordwide Hilton, на условиях франшизы.
Также это отделение включает цепь автономных клубов, которые находятся главным образом в Великобритании.
3.1.1 Hilton
Самый известный гостиничный бренд Америки объединяет 227 отелей (84 522 номера) с полным набором услуг. Клиенты этих гостиниц, предназначенных для богатых туристов и деловых людей, могут рассчитывать на эксклюзивный сервис. По количеству инновационных технологий в области сервиса и продаж эта торговая марка лидирует в мировой гостиничной индустрии.
Hilton Hotels & Hilton International в равных долях владеют акциями Hilton Reservations Worldwide(HRW), глобальной системы бронирования гостиничных и сервисных услуг корпорации. Очень эффективно работает сайт корпорации в Интернет.
Hilton Equipment Corporation объединяет десятки предприятий, обслуживающих гостиницы, специализирующиеся на производстве, поставке мебели, оборудования, продовольствия и прочего снабжения.
Владельцы Hilton давно оценивают Россию как перспективный рынок, но только в 2000 году (до этого был ряд неудачных попыток) компания Hilton International подписала соглашение на управление пятизвездным отелем. В московском Hilton будет 218 номеров.
3.1.2 Conrad Hotels & Resorts
Conrad Hotels & Resorts — люксовый бренд гостиниц и курортов компании Hilton Worldwide, названный в честь своего основателя Конрада Хилтона (рисунок 4).
Первый фирменный Conrad Hotel был открыт в Австралии в 1985 году. Сегодня сеть Conrad Hotels Resorts насчитывает 17 отелей, разбросанных по всему миру. Еще около 20 отелей находятся на стадии строительства.
Отчёт по учебной практике в отеле Double Tree by Hilton Novosibirsk
... символом особого внимания. В Новосибирске DoubleTree относится к классу бизнес отелей. Характеристика деятельности в период прохождения учебной практики. 1.1 Дневник практики. Отчет о выполненной работе в отеле Double Tree by Hilton Novosibirsk за период ...
Рисунок 4 — Conrad Hotels & Resorts
Отличительной особенностью Conrad Hotels & Resorts считается оригинальный дизайн, особенный для каждого отеля. В элементах декора отражаются национальные особенности каждого региона, что позволяет постояльцам ближе соприкоснуться с уникальностью местной культуры. Отели этого бренда, кроме всего прочего, предлагают бесплатный завтрак, беспроводной Интернет, а также оборудованные конференц-залы. Персонал Conrad Hotels предоставляет услуги по организации свадебных церемоний. Каждый отель бренда располагает рестораном, где предлагают блюда местной кухни и интернациональное меню. Современный сервис и комфорт Conrad Hotels Resorts отмечен рядом международных наград.
3.1.3 Hilton Garden Inn
Включает 79 отелей (11 205 номеров).
Новое рыночное направление развития корпорации. Ориентированно на самый быстрорастущий сегмент рынка туризма — туристов со средними доходами (рисунок 5).
Продукт, представленный Hilton Garden Inn, позиционирует по формуле: «Сервис четырех звезд по цене трех».
Рисунок 5 — Hilton Garden Inn
Отличительными особенностями отелей этой марки, своеобразной визитной карточкой являются просторные холлы с потолком и стенами, выполненными из стекла и живописными садами.
3.1.4 Doubletree
DoubleTree by Hilton — крупная сеть отелей, принадлежащая такому мировому «гиганту» как американская компания Hilton Worldwide. Компания была основана ещё в начале прошлого столетия. Отели DoubleTree by Hilton относятся к сектору высшего класса (рисунок 6).
Бренд насчитывает около 300 отелей по всему миру. Первый отель doubletree by Hilton был открыт в конце 60-х годов в Скоттсдейле, штат Аризона.
Рисунок 6 — DoubleTree by Hilton
Гости Doubletree by Hilton 5* могут оценить комфорт наивысшего класса: дизайнерское оформление интерьера, современное оборудование в номерах, круглосуточное обслуживание и широчайший спектр предоставляемых услуг. Каждый постоялец может бесплатно отведать шоколадное печенье, которое ежедневно выпекают повара Doubletree Resort by Hilton. В ресторанах отелей бренда предлагают блюда местной кухни и интернациональное меню. В последние годы данная сеть является активным участником проектов, направленных на улучшение экологической ситуации в мире. Отельный бренд изготовляет собственные матрасы и постельное белье с называнием Sweet Dreams. Также в номере DoubleTree by Hilton гостей ожидает бесплатный чай и кофе.
3.1.5 Embrassy Suites
Embassy Suites — сеть высококлассных люкс-отелей, основанная компанией Hilton Worldwide. Бренд контролирует более 200 отелей, охватывающих ареал американских континентов и Карибского бассейна. Первый оригинальный отель Embassy Suite был построен в 1984 году в Оверлэнд Парке, штат Канзас.
Рисунок 7 — Embassy Suites
Интерьер некоторых Hotel Embassy Suites выполнен в стиле тропического леса с водопадом, также некоторые представители бренда имеют панорамные лифты или мостики. Embassy Suite «5 звезд» располагают роскошными ресторанами, где подают блюда разных кухонь мира. Как правило, отели Embassy Suites предлагают двухкомнатные люкс-апартаменты повышенного комфорта. Среди ключевых услуг отелей Embassy Suites отмечают бесплатный завтрак, который готовится по индивидуальному заказу клиента. Кроме того, фирменные отели предлагают обширный перечень бизнес-услуг. Для путешественников работают специальные туристические пакеты, которые помогают экономить.
Общий анализ основных показателей деятельности гостиничных сетей ...
... рамках общей цели необходимо решить следующие основные задачи: Изучение теоретических аспектов управления лояльностью клиентов; Рассмотрение основных подходов к составлению программ лояльности для сферы услуг и непосредственно в гостиничном бизнесе; ...
3.1.6 Homewood Suites By Hilton
Гостиничный бренд Homewood Suites входит в состав сети Hilton Worldwide. Homewood Suites открыл уже более 300 отелей, которые расположены на территории США, Канады, Мексики. Компания предлагает каждому клиенту свободу и комфорт (рисунок 8 ).
Так например используя специальную систему бренд может удовлетворить пожелания любого. Трансфер из аэропорта, бронирование номера на любом этаже, система питания — все это и многое другое позволяет компании быть лидером в своем сегменте. Homewood Suites гарантирует высокое качество жилья, доброжелательное обслуживание, чистоту и комфорт.
Рисунок 8 — Homewood Suites By Hilton
Если вам что либо не понравилось, вы можете не платить за проживание. 4 года подряд компания удостаивается наивысшей похвалы от клиентов. Конкурс который ежегодно проводит компания JD Power Associates не на словах, а на деле говорит о том насколько компания работает для того чтобы выполнить и оставить довольным каждого клиента. Homewood Suites ведет активную борьбу за озеленение окружающей среды.
3.1.7 Home2 Suites
Home2 Suites — гостиничный бренд, который подчиняется сети Hilton Worldwide. Компания Хоум Сьютс сосредоточена на ведении бизнеса в США (рисунок 9).
На сегодняшний день бренд имеет в своем распоряжении 30 отелей. Home2 Suites очень активно выступает в экологических программах и заботиться об окружающей среде.
Рисунок 9 — Home2 Suites
Home2 — это больше, чем место для отдыха, это больше чем стильные люксы, которые отдекорированы по последним модным тенденциям, это не только высокотехнологические новинки, все это чтобы каждый гость смог почувствовать себя как дома.
3.1.8 Hilton Hotels & Resorts
Hilton Hotels & Resorts с уверенностью можно назвать самым узнаваемым гостиничным брендом (рисунок 10).
Отели Хилтон расположены в 78 государствах мира. Всего в сеть Hilton входит около 540 отелей, первый из которых был основан в 1925 году в Далласе. Hilton Hotel стал первой сетью отелей, в номерах которых стали доступны такие «блага цивилизации», как телевизоры и кондиционеры.
Рисунок 10 — Hilton Hotels & Resorts
К услугам гостей Hilton отель: бассейны, просторные номера с великолепными видами, тренажерные залы, конференц-залы, беспроводной интернет. Ежегодно Hilton Plaza Hotel присуждаются престижные награды за высокий уровень обслуживания и лучший дизайн.
3.1.9 Hampton Inn & Suites
Бренд Hampton Hotels принадлежит всемирно известной сети Hilton Worldwide. В нее также входят Hampton Inn, Hampton Inn & Suites и Hampton By Hilton (рисунок 11).
Первый отель Hampton Inn открылся в Мемфисе летом 1984 года. Отели Hampton Hotels рассчитаны на людей с ограниченным бюджетом, которые не могут себе позволить роскошные апартаменты.
Тенденции развития малых отелей в России (гостиничное дело)
... отель» и «мини-отель». 3. Рассмотреть опыт и общие тенденции развития малых отелей за рубежом. 4. Рассмотреть основные направления развития гостиничного бизнеса в России. 5. Выявить тенденции развития малых отелей в России. ... Например, InterContinental, представленный на российском и московском рынках отелями под маркой Holiday Inn, устанавливает довольно жесткие стандарты по отношению к объектам, ...
Рисунок 11 — Hampton Inn & Suites
По состоянию на октябрь 2011 года, в состав бренда входят более чем 1800 отелей. Большинство из них расположены в США, но есть отели Hampton и в Канаде, Коста-Рике, Эквадоре, Мексике и Великобритании, здесь они носят название Hampton By Hilton. В 1989 году Hampton стал первым национальным брендом. Руководство гарантирует каждому посетителю, что вернет деньги в том случае, если пребывание в отеле не понравилось и постоялец почувствовал себя дискомфортно. Среди удобств, предоставляемых бюджетным брендом — бесплатный завтрак и Интернет.
3.1.10 The Waldorf-Astoria Collection
Waldorf Astoria Hotels & Resorts (ранее The Waldorf-Astoria Collection ) — роскошные брендовые отели, которые позиционируют себя, как премиум бренд в составе Hilton (рисунок 12).
В январе 2006 года Hilton Hotels, объявила о своем намерении запустить бренд класса «люкс», который получил свое название The Waldorf Astoria Collection.
Рисунок 12 — The Waldorf-Astoria Collection
В апреле 2007 года сеть насчитывала всего 4 отеля, но уже через год отели этого бренда начали появляться в разных уголках планеты. В июле 2009 года представитель бренда открылся в Парк-Сити, штат Юта, где его называют Waldorf Astoria Park City. Это первый горнолыжный курорт, который создал самые роскошные условия для любителей зимнего катания.
4.1 Инновации Hilton Hotels
Девиз корпорации — элитная роскошь, доступный сервис и высокий стандарт качества. Отели Хилтон готовы принять любых гостей: от семейных пар со средним достатком до коронованных особ. Успех Hilton Hotels со дня ее основания приносили инновации. Первой из них стала сеть Hilton Country Store, в которую вошли киоски сувениров и подарков. Именно в Хилтоне впервые появились номера, полностью укомплектованные такими устройствами, как кондиционеры, телефоны с прямым набором, двери с автоматическим управлением, программируемые будильники.
С 1959 года отели Хилтон стали открываться в аэропортах. Пассажирам и летному составу предоставлялся соответствующий пакет услуг. Очередной инновацией стала программа Hilton Honors, которая предусматривала систему поощрения постоянных клиентов. Франшиза отелей тоже зародилась в стенах корпорации Hilton Hotels. Чтобы расширять свою сеть по системе франчайзинга в 1965 году была создана дочерняя компания Hilton Inns. По франшизе Хилтон сегодня работают около 1500 отелей по всему миру.
Главной инновацией стала виртуальная бронь. Задолго до появления ИТ-технологий и e-business, еще в 1973 году сеть отелей Хилтон первой в мире внедрила информационно-справочную систему Hiltron. Клиенты получили возможность дистанционно узнавать о наличие свободных мест, бронировать номера и заказывать билеты на поезд или самолет. Система проработала 26 лет и только в 1999 году была заменена на Hilstar или Central Reservations System. В 1995 году корпорация Хилтон первая в отрасли открыла свой официальный сайт и выпустила собственные кредитные карты Hilton Optima.
4.2 Неудачи Hilton Hotels в России
Однако первый отель Хилтон в России появился с великим трудом и после многочисленных неудач. Впервые попытка закрепиться в нашей стране была предпринята еще в 80е годы. Однако корпорации не удалось договориться с советским правительством. В 1994 году с московскими чиновниками обсуждался вопрос об открытии Hilton в Китай-городе. И опять переговоры были безрезультатными.
Анализ развития гостиничных цепей России
... гостеприимства в России. Актуальность данного исследования заключается в развитии гостиничных цепей России за рубеж. Цель работы - провести всесторонний анализ развития гостиничных цепей России, выявить основные тенденции и перспективы их развития. Предметом исследования является история и современные направления развития гостиничных цепей в России. Объект исследования - отель «AMAKS Сафар-отель». ...
В 1998 г. американцы заинтересовались отелем, который начал строиться на углу Никитинской улицы, но помешал кризис и ряд других обстоятельств. Следующим крепким орешком для Hilton Hotels стала строящаяся гостиница на Неглинной, но и этот объект открылся под другой вывеской — Ararat Park Hyatt. Эмиссары от Хилтон проявляли интерес к «Интуристу», «Минску», «Украине», пытались закрепиться в Санкт-Петербурге, но дело дальше переговоров не шло. Только с Интуристом процесс немного продвинулся, но вновь ничего не получилось. На месте старой гостиницы появился отель Ritz Carlton, также входивший в рейтинги, как один из самых больших.
По мнению экспертов, отели Хилтон в России не могли закрепиться из-за слишком высоких требований и отсутствия гибкости с американской стороны. К тому же штаб-квартиры корпорации Hilton Hotels просто не успевали реагировать на меняющуюся рыночную ситуацию в России, а их деятельность часто имела инерционный характер.
4.3 Франшиза отелей Хилтон в России выходит на региональный рынок
Новая волна интереса к России нахлынула в 2006 году, когда произошло слияние Hilton Corporation и Hilton International. Объединенную сеть приобрел инвестиционный фонд Blackstone Group. Была разработана единая стратегия развития сети Хилтон, в нее входило строительство тысячи гостиниц в ближайшие 10 лет. Россия попала в список наиболее приоритетных стран.
В тот же год в нашей стране открылось представительство Hilton. Его возглавил Роберт Стоддарт, который имел опыт работы в РФ. При его участии развивались проекты банка «Еврофинанс» и Гута-банка. Уже осенью 2006 годафраншиза отелей Хилтон была куплена владельцем московской гостиницы «Ленинградская» — компанией «Сладко-Отель». С тех пор в 10-летний план развития российской сети Хилтон вошло строительство еще 70 отелей.
В 2008 году корпорация Hilton Hotels объявила об открытии первогоХилтон в России — Hilton Moscow Leningradskaya. В тот же год по франшизе появился отель среднего уровня в Перми — Hilton Garden Inn Perm. В 2010 в Новосибирске открылась гостиница Doubletree by Hilton Novosibirsk. Условия франчайзингового договора корпорация выдвинула стандартные: единовременный взнос и роялти — 5% от оборота.
Отели Хилтон в России будут появляться в первую очередь в регионах под бюджетными брендами Hilton Garden Inn, doubletree by Hilton, hampton by Hilton и т.п. Региональный гостиничный рынок сейчас практически свободен. Большинство международных сетей предпочитают развиваться в Москве. Поэтому Хилтон выбрал выгодную стратегию. Когда столичный рынок переполнится, конкуренты сети Хилтон выйдут в регионы, в которых к тому времени корпорация уже прочно закрепится.
На данном этапе среди всех городов-миллионников Hilton Hotels наиболее емким считает Новосибирск. Корпорация, открыв здесь один отель, готова открывать и второй и третий. В январе 2011 года началось строительство Hilton Garden Inn в Омске, к концу 2011 появится Doubletree by Hilton Sochi Adler в Сочи. На различных стадиях развития находятся очередные проекты Doubletree by Hilton в Москве и Перми. Планируется построить Hilton Garden Inn в Казани, Ульяновске, Ярославле, Самаре.
Имидж современного отеля ресторана
... теоретические аспекты формирования имиджа организации. 2. Проанализировать роль имиджа в работе гостиницы на примере сети Hilton. 3. Выработать рекомендации по созданию имиджа гостиницы. Предмет исследования – формирование имиджа гостиницы. Объект исследования – формирование имиджа гостиничной сети Hilton. Большинство руководителей ...
Сегодня сеть отелей Хилтон предлагают своим клиентам разные ценовые категории и, в зависимости от этого, уровни комфорта. Самыми изысканными на данный момент являются так называемые гостиницы Конрад, способные удовлетворить потребности самого взыскательного клиента. А есть и недорогие гостиницы, отдыхать в которых также одно удовольствие.
Самые популярные среди россиян на сегодняшний день гостиницы сети отелей Хилтон — это Hilton Long Beach Resort в городе Хургаде в Египте, на этом же курорте находятся и знаменитый Hilton Plaza, а на курорте Шарм Эль Шейхе — Hilton Dreams Resort.
Египет сейчас считается самым недорогим и в то же время качественным курортом для российских туристов и остановка в отелях Hilton Resort совсем не бьет по карману отдыхающим. Поэтому, если решено отдохнуть без колоссальных затрат, но с максимальным комфортом на курортах страны пирамид, то отели Hilton Beach подойдут идеально. Занимательно, но те, кто останавливается во время отдыха в Hilton, отзывы об отдыхе оставляют самые положительные.
Сеть отелей Хилтон, конечно же, распространена и в Америке, Европе, Азии, Африке — практически на всех континентах. Другие знаменитые гостиницы этой сети — Hilton Istanbul в Турции (Стамбул), Hilton Vienna Plaza в Австрии (Вена), Hilton Athens в Греции (Афины) и многие другие гостиницы этого знаменитого бренда.
Заключение
В качестве инновационных находок гостиничной цепи можно назвать следующие моменты: впервые применены кондиционеры в номерах, автоматические дверные замки и заказ номеров через интернет. Следует отметить ,что цепь « Hilton», — это еще и игорный бизнес, именно он впервые предложил использовать концепцию отеля-казино. Самыми известными отелями-казино являются: Лас Вегас Хилтон и Фламинго Хилтон. Компания делает основной акцент на бизнес-туристов, но в то же время владеет и имеет в управлении курортные и туристические отели. Корпорация первая установила специализированные киоски сувениров и подарков (торговая сеть «Hilton Country Store»).
Впервые все номера были укомплектованы такими общепринятыми сегодня устройствами, как телефон с режимом прямого набора, многофункциональные программируемые будильники.
Тем самым мы можем утверждать, что это, действительно, роскошная, преуспевающая и быстроразвивающаяся гостиничная цепь. Впереди нее много открытий и побед. Они привлекают людей не только качеством своих построек, но и качеством предоставляемых услуг. Они лидеры.
Миссия отелей «Hilton» — предоставление высокого уровня обслуживания, в сочетании с передовыми уровнями оснащенности отелей и умеренными ценами. Это самый узнаваемый бренд гостиничной сети. Хилтон всегда ассоциируется с внедрением инноваций в области сервиса и маркетинга, что и принесло успех сети отелей Хилтон.
Список использованной литературы
[Электронный ресурс]//URL: https://jret.ru/kursovaya/po-gostinitse-hilton/
1) Город и его отели. [Электронный ресурс]Режим доступа: http://www.city-of-hotels.ru/165/hotel-chains-ru/hilto-chains-ru.html
2) Отели. [Электронный ресурс.] Режим доступа: http://www.hotels.su/newDes/chain_HL_booking_Hilton_International.html
Библиотеки и музеи: кооперация и интеграция электронных ресурсов
... широкого доступа населения к электронным ресурсам и преодоление «информационного неравенства» связаны, в первую очередь, с общественными точками доступа в библиотеках, музеях, учреждениях образования. По оценкам ... анализом российского рынка электронных мультимедиа изданий по культуре, искусству и образованию. В 1997 - 1999 гг. специалисты Центра ПИК участвовали в работе экспертного жюри мультимедиа ...
3) Туристический Олимп: журнал федерального агентства по туризму. М:. ЗАО «Редакция журнала «туристический Олимп»
4) Я путешествую. [Электронный ресурс.] Режим доступа: http://www.mrcpk.tsure.ru/docs/liter/turism/turism6/Untitled/www.itravel.ru/biblio/book05/page017.html
5) TravelTipz [Электронный ресурс.] Режим доступа: http://traveltipz.ru/trips/hotels-brands/30-waldorf-astoria-hotels-and-resorts
