29
1.1. Понятие и роль рекламных ресурсов
Реклама — наиболее значимый элемент коммуникационного комплекса. Она оказывает большое потенциальное влияние на все остальные элементы этого комплекса (может привлекать широкие массы людей) и является самой дорогой. Зорин И. В., Квартальнов В. А. Энциклопедия туризма: Справочник. — М.: Финансы и статистика, 2006.286с.
Играя главную роль во всей коммуникационной системе, реклама одновременно информирует о компании и ее продукте, убеждает потенциальных покупателей остановить свой выбор на данной компании и ее продукте, усиливает уверенность у существующих клиентов в своем выборе и т. д.
По мнению западных специалистов, в туристском бизнесе от рекламы требуется выполнение следующих важных задач.
1. С ее помощью любая составляющая услуги должна иметь осязаемый вид, чтобы потенциальному потребителю было понятно, что именно ему предлагается.
2. Она должна обещать выгоду или решение проблемы.
3. Она должна указывать на отличия продукта компании от продукта ее конкурентов.
4. Она должна оказывать позитивное влияние на тех работников компании, которые должны проводить в жизнь обещания, данные клиентам.
5. Она должна капитализироваться с помощью устного распространения. Ильина Е.И «Основы туристской деятельности», Москва, 2004г.- 246с.
Например, известная гостиничная компания «Мариотт» при рекламировании своей новой услуги — предоставлении завтрака в номер — полностью соблюдала все эти требования. Так, на рекламном щите на фоне входящего в гостиничный номер официанта с завтраком, сервированным на передвижном столике, был изображен президент компании Билл Мариотт, который показывал на свои часы. Эта реклама делала осязаемым предложение своевременного обслуживания в номере. Вместе с тем она обещала решение такой важной для гостя проблемы, как обслуживание его в номере. Обещание обслуживать в точное время, а такое обещание давали немногие отели, отличало «Мариотт» от многих конкурентов (здесь рисковал своей репутацией президент компании, и при невыполнении обещания клиентам предлагалось не платить за завтрак).
Рекламное обещание оказывает положительное воздействие и на работников компании, так как оно демонстрирует обязательство, взятое на себя руководителем компании. И последнее, реклама капитализировалась с помощью рассказов об обещании компании «Мариотт» даже тех людей, которые ни разу не проживали в ее гостиницах. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: Учебник для вузов / Пер. с англ.; Под ред. Р. Б. Ноздревой. — М.: ЮНИТИ, 2006.489с.
Стратегия продвижения нового туристического продукта на рынок Италии
... по направлению агротуризм в индивидуальном порядке. 3.4 Стратегия продвижения нового туристического продукта на рынок Италии , Стратегия проникновения на рынок Для более полного понимания стратегии турфирмы «Натали турс», выберем наиболее подходящую стратегию из матрицы Ансоффа (Рисунок 5) Рынок Товар Существующий товар Новый товар Существующий рынок ...
Другой формой рекламы является прямой маркетинг, или продвижение. По некоторым оценкам, он может воздействовать на потенциальных клиентов более эффективно, чем реклама через печатные издания (это обусловлено возможностью отправить сообщение непосредственно своему целевому рынку).
Это особенно важно для туристских компаний, которые не владеют широкой сетью предприятий и охватывают небольшой участок рынка. Прямой маркетинг также удобен для отслеживания. Ильина Е.И «Основы туристской деятельности», Москва, 2004г.- 246с.
При планировании стратегии продвижения многие работники индустрии туризма воспринимают продвижение как некое дополнение к рекламе. В очень редких случаях применяются те или иные коммуникационные инструменты отдельно от маркетингового плана (каждый из них имеет свое место в плане), даже если они и преследуют разные цели. Часто реклама воспринимается как основное средство для достижения цели в долгосрочном плане, а также для создания имиджа организации и его продукта, тогда как продвижение используется для выполнения краткосрочных задач, например, для избавления от текущих запасов.
Хотя такое отношение к месту продвижения в маркетинговом плане исходит из чрезмерно активного использования рекламы в прошлом как средства коммуникации, сейчас решающим фактором становится возросшая конкуренция в индустрии туризма, которая заставляет менеджеров по маркетингу точнее определяться в использовании всех доступных им коммуникационных методов.
Например, новые туристские компании (туроператоры) при создании своего рынка, с одной стороны, могут применять первую стратегию при поддержке рекламы, а с другой стороны, могут использовать и вторую стратегию, отбирая ключевых розничных торговцев и помогая им при продаже продукта своим клиентам, при этом расходы на продвижение делятся поровну.
Многие действия по продвижению продукта направлены на концентрирование внимания к цене. Например, известная фирма «Томас Кук» предлагает три вида продвижения, основанные на цене, и один новый прием.
1. Обещание цены. Компания соглашается с тем, что многие из проданных туров могли быть куплены в другом месте по более низкой цене.
2. Торговая привилегия, т. е. гарантия возврата денег своим клиентам, если они купили продукт у обанкротившегося туроператора.
3. Формальная гарантия, учитывающая потребности клиентов в особых видах отдыха.
4. Приглашение в деловые путешествия. Предложение различным компаниям предоставлять на рассмотрение фирмы «Томас Кук» расходы, связанные с отправкой своих сотрудников в деловые путешествия этими компаниями (за период более трех месяцев), и оценка этой фирмой экономии, которая могла бы быть, если бы компании работали совместно. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: Учебник для вузов / Пер. с англ.; Под ред. Р. Б. Ноздревой. — М.: ЮНИТИ, 2006.489с.
1.2. Особенности использования рекламных ресурсов в туризме
Как и другие элементы маркетингового комплекса, рекламная кампания продвижения турпродукта требует предварительного планирования. Вначале надо определить цели (необходимо завоевывать новых клиентов или увеличивать объем продаж уже существующим потребителям), а затем выбрать соответствующую программу продвижения. В качестве целевого рынка может выступать собственно компания, розничные торговцы (турагенты) или клиенты в зависимости от выбранной стратегии (подтягивания или толчка).
Круизы как инновационный продукт в деятельности туристической компании
... деятельности туристической компании. Целью курсовой работы является изучение теории инноваций, их необходимости в деятельности современных турфирм и разработка нового туристического продукта - круизы, формирование стратегии его продвижения,на рынке, используя возможности компании Для реализации поставленных целей ...
В план продвижения допускается обращение сразу к нескольким рынкам. Волошин Н.И. Правовое регулирование туристской деятельности. — М., 2004. — 198 с.
Прежде чем определить метод воздействия на рынок, компания должна изучить различные факторы, которые могут повлиять на принимаемое решение (например, природу и качество продукта, этапы его жизненного цикла).
На начальном этапе жизни продукта должны предприниматься особые усилия для ознакомления с новым продуктом (использование рекламы или паблик рилейшнз сопровождается относительно небольшими расходами на продвижение) — прямой маркетинг или поощрение агентов. Действия по продвижению продукта, находящегося на более поздних стадиях своего жизненного цикла, могут быть усилены для привлечения повторных клиентов, вплоть до обновления продукта.
Если продвижение туристского продукта проводится одновременно с рекламной кампанией по внедрению хорошо известного продукта (например, элитного автомобиля или популярного напитка), то это только повышает авторитет компании. Попова Р.Ю. Государственное регулирование, становление и развитие туризма в России — М.:МГГУ 2006г. с.283.
В стратегическом плане многие компании при разработке своих планов также принимают в расчет методы и приемы, которые используют их конкуренты. При необходимости можно соревноваться с конкурентом или применять другие методы продвижения.
При осуществлении той или иной программы продвижения продукта надо определить точное время начала ее реализации и продолжительность. Если программа непродолжительна, то достигнуть эффективности очень сложно, и, наоборот, если программа рассчитана на чрезмерно продолжительный период времени, то степень воздействия ее будет постепенно уменьшаться, и это может нанести урон имиджу компании. Попова Р.Ю. Государственное регулирование, становление и развитие туризма в России — М.:МГГУ 2006г. с.286.
1.3. Характеристика используемых турфирмами рекламных средств
Современная индустрия туризма — это одна из наиболее доходных и интенсивно развивающихся отраслей мирового хозяйства. На долю международного туризма приходится 8% всего объема мирового экспорта и 30-35% мировой торговли услугами.
Согласно оценкам экспертов потенциал развития въездного туризма России достаточно обширен.
Важнейшим направлением является продвижение турпродукта на рынок, реклама и реализация подготовленного турпакета. Путь к успеху заключается в том, чтобы довести до потенциального клиента соответствующую информацию и вызвать его ответные действия.
Как правило, программы продвижения разрабатываются в контексте со всем комплексом мер продвижения и совместно с другими коммуникационными средствами. Основная кампания по продвижению может включать рекламную поддержку, приглашение торговых представителей, паблисити (через специализированную и местную прессу).
Если эта кампания проводится в больших масштабах и на ее реализацию выделяются значительные средства, то уместно по мере возможности проверять ее эффективность. Для определения эффективности продвижения существуют различные пути, однако эта эффективность ни в коем случае не должна оцениваться по объемам продаж, осуществленным за относительно короткий промежуток времени.
Успех в достижении других целей должен измеряться обязательно. Например, если монитор агентства путешествий создан для привлечения людей и продаж им туров, то на нем можно отражать относительно простой итог требований и продаж. Однако его можно использовать и для привлечения случайных прохожих и ознакомления их с продуктами, которые продает агентство. Таким образом, с помощью монитора можно определить поведение случайных прохожих: сколько человек задержат свое внимание на мониторе, сколько остановилось и удовлетворило свое любопытство, что они ищут — успешную покупку или информацию о продолжительном путешествии.
Исследования с целью оценки повышения популярности компании или изменения ее имиджа обычно проводятся до и после осуществления программы продвижения. Часто гости в тех или иных туристских центрах подвергаются опросу с целью выяснения их отношения к мероприятиям по продвижению туристского продукта. К сожалению, не все программы продвижения поддаются такому исследованию. Например, воздействие продолжительной программы по созданию доброжелательной атмосферы с дилерами и клиентами компании трудно оценить. Волошин Н.И., Исаев Н.В. и другие Учебник. « Менеджмент туризма.: Туризм как объект управления».-М.: Финансы и Статистика, 2004.-302с.
2.1. Анализ деятельности турфирмы «Время отдыхать»
Туристическая компания «Время отдыхать» является турфирмой на астраханском туристическом рынке и занимается предоставлением туристских услуг, организацией бизнес-поездок и посещения международных отраслевых выставок, а так же реализует тур-путевки в курортные города дальнего зарубежья Европы, Азии и Африки: Кипр, Греция, Турция, Египет, ОАЭ, Чехия, Франция, Италия, Болгария, Тунис. Также фирма оказывает дополнительные тур-услуги, такие как бронирование гостиниц в 10 странах мира, бронирование авиабилетов, железнодорожных билетов, билетов на спортивные и культурно-зрелищные мероприятия, визовая поддержка, трансфер, аренда автомобиля, организация деловых поездок (выставки, ярмарки, конгрессы), экскурсий.
Туристическая компания «Время отдыхать» находится по адресу: ул.Адмиралтеская (Желябова), 51, тел. 39-00-33, ул.Савушкина, 43, оф.701, тел. 39-11-01.
Турфирма «Время отдыхать» специализируется на выездном туризме в страны с сухим жарким влажным климатом — Турция, Египет, Кипр, Италия, Греция.
Туроператоры и турагенты турфирмы «Время отдыхать» контактируют с 60 агентствами в 5 странах мира — Турции — 10, Греции — , Египет-10, Кипр-10, Италия- 15.
Необходимо отметить, что в создание объектов туристского показа туристская фирма свой капитал не вкладывает, но уже само их существование приносит туристской фирме денежный доход. Фирма оплачивает лишь услуги, связанные с показом туристам этих объектов.
Структура продаж турфирмы «Время отдыхать» за 2005-2007 гг. представлена на рис.1.
Ассортимент услуг предоставляемых турфирмы «Время отдыхать» рассмотрим в таблице 1. , Рис.1. Структура продаж турфирмы «Время отдыхать» , Таблица 1 , Анализ структуры объема реализации туристических услуг за декабрь 2007 г.
|
Ассортимент |
План |
Факт |
вып |
|||
|
т.р. |
т.р. |
|||||
|
Реализация турпутевок |
1600 |
53.3 |
2000 |
55.5 |
+125 |
|
|
Эксклюзив-туры |
500 |
16.7 |
550 |
15.3 |
+110 |
|
|
Заказ билетов |
450 |
15.0 |
500 |
13.9 |
+111 |
|
|
Аренда автомобиля |
150 |
5.0 |
200 |
5.6 |
+133 |
|
|
120 |
4.0 |
130 |
3.6 |
+108 |
||
|
Другие услуги |
180 |
6.0 |
220 |
6.1 |
+122 |
|
|
ИТОГО |
3000 |
100 |
3600 |
100 |
120 |
|
Как видим из таблицы, даже в зимний период, т.е. в декабре месяце, план по реализации туристических услуг фирмой выполнен на 120.
Ведущую роль в деятельности фирмы выполняют туроператоры. Они формируют (пакетируют) различные услуги (размещение, транспорт, питание, развлечения в единый туристический продукт реализуемый туристу непосредственно.
Турфирма комбинирует в пакете услуг («package- tour»), по своему усмотрению и желания клиента, услуги непосредственных производителей: гостиниц, транспортных предприятий, экскурсионных бюро. Продукция туроператоров находит свой сбыт через турагентов.
Туристический продукт (турпакет) турфирмы «Время отдыхать» имеет время действия услуг свыше 24 — часов и / или включает ночевку (размещение) и услуги перемещения (перевозки).
Турпакет предлагается по общей цене, включающей все показания услуги и все расходы, а потребительские свойства соответствуют условиям договора.
Разработка туристского продукта турфирмой «Время отдыхать» — ответственный этап создания нового предложения. На этой стадии замысел продукта должен воплотиться в нечто более конкретное. Самое главное состоит в том, чтобы добиться полного соответствия услуги характеристикам, заложенным в ее замысле. Только в этом случае новый продукт будет встречен клиентами так, как и предполагалось при формировании его идеи.
При разработке нового туристского продукта турфирме «Время отдыхать» необходимо уметь правильно скомплектовать предложение.
Для целевых групп со сходными потребностями подбираются туристские товары и услуги, которые в состоянии решить наиболее полно проблему требований, предъявляемых ими к потреблению на месте. Правильный набор услуг в «пакет» по количеству создает ясность туристу еще до начала самого путешествия и облегчает ему выбор.
Комплексное обслуживание помогает туристам планировать и организовывать рационально свободное время и ориентироваться на уровень цен, который реально действует на рынке. Это, безусловно, ведет к увеличению реализации туристского продукта.
2.2. Оценка рекламной деятельности турфирмы «Время отдыхать»
В 2007 году объектом рекламы и продвижения становится сама туристическая фирма «Время отдыхать» с ее технологией работы и возможностями.
На обложке каталога возникает надпись ООО «Время отдыхать», который до этого времени был в тени. Каталог теперь называется каталогом гостиниц в 50 странах мира и дополнительных туристических услуг.
Сама фирма «Время отдыхать» избегает названия турфирма из-за своего специфического продукта. Технология работы похожа на центр бронирования. Фирма «Время отдыхать» начинает продвигать себя как центр бронирования гостиниц и туруслуг.
Красочная реклама три раза в год в журнале «Туристический бизнес» с изображением обложки нового каталога и короткой информацией о фирме «Время отдыхать».
В 2007 г. был разработан слоган турфирмы — ООО «Время отдыхать» — «бесконечные возможности».
Рекламный бюджет турфирмы «Время отдыхать» представлен в таблице 2.
Таким образом, рекламная компания строится по принципу усиления воздействия на целевую аудиторию. Пик мероприятий приходится на период, предшествующий сезону.
Реклама давалась перед майскими праздниками, перед летним сезоном, перед ноябрьскими праздниками и новогодними праздниками.
Следует отметить следующие недостатки в коммуникативной деятельности фирмы:
в апреле турфирма «Время отдыхать» не проводила рекламную компанию, не смотря на то, что праздник 8 марта является поводом для российских туристов для отдыха;
- большой объем рекламы был дан в мае месяце, однако июнь не является пиком активности туристов;
- период проведения рекламных акций в одном медианосителе составляет в среднем 5 дней. За такой короткий период времени не возможно охватить необходимую долю целевых потребителей, а тем более достичь эффективной частоты контактов для формирования осведомленности о фирме и стимулирования турпокупок;
— проведение рекламных мероприятий планируется с опозданием, так как рекламные акции совпадают с пиком сезонной активности, что не позволяет фирме вовремя информировать потребителей о своих услугах и напоминать о себе.
Таблица 2
Бюджет рекламы
|
№ п/п |
Вид рекламы |
Стоимость,руб. |
Период проведения |
|
|
1 |
Реклама на кабельном ТВ (бегущая строка) |
784 |
07.01-12.01.07 |
|
|
2 |
Участие в выставке Mitt 2006 |
5682 |
Май 2006 |
|
|
3 |
Изготовление рекламных листков |
2750 |
Май |
|
|
4 |
Статья в газете «Отдых. Развлечения. Туризм» |
2500 |
Май 2006 |
|
|
5 |
Реклама на кабельном ТВ (бегущая строка) |
678 |
10.06.-15.06.07. |
|
|
6 |
Реклама в журнале «Туризм и отдых» |
525 |
14.06. — 19.06. 07 |
|
|
7 |
Реклама на «Европа+» |
1449 |
22.06 — 27.06.07 |
|
|
8 |
Реклама на кабельном ТВ (бегущая строка) |
678 |
24.06. — 29.06.07 |
|
|
9 |
Реклама на кабельном ТВ (бегущая строка) |
994 |
11.07-16.07.07 |
|
|
10 |
Реклама в журнале «Туризм и отдых» |
860 |
15.07.-20.07.07 |
|
|
11 |
Реклама на кабельном ТВ (бегущая строка) |
860 |
29.07.-03.08.07 |
|
|
12 |
Реклама на кабельном ТВ (бегущая строка) |
860 |
12.08. — 17. 08.07 |
|
|
13 |
Реклама на кабельном ТВ (бегущая строка) |
678 |
18.10-23.10.07 |
|
|
14 |
Реклама на «Европа +» |
966 |
15.10-19.10.07 |
|
|
15 |
Статья в журнале «Туризм и отдых» (о новогоднем отдыхе) |
1500 |
Декабрь 2007 |
|
|
16 |
Реклама на кабельном ТВ (бегущая строка) |
900 |
5.12.04-10.12.06 |
|
|
Итого за период 2006 года |
22664 |
|||
Туристская фирма, как и любое другое предприятие не может обойтись без рекламы, как самой фирмы, так и ее товаров и услуг. Рассмотрим, как в своих целях использует рекламу туристская фирма «Время отдыхать».
Данная фирма, как и все использует размещение рекламных обращений на телевидение, в газетах, а так же в Internet. Но подробно я остановлюсь на рекламе через Интернет, такое рекламное направление наиболее предпочитает туристская фирма «Время отдыхать» для продвижения своего продукта.
В сегодняшнем мире глобальной компьютеризации просто необходимо использовать современные технологические ресурсы. Одним из таких ресурсов является всемирная сеть «Internet». Сегодня Internet — это самый легкий способ получения информации из любой точки земного шара. Сейчас ни одна туристская фирма не может обойтись без Internet. Погода, цены, описание отелей, условия заключения договоров, документы необходимые для получения визы — все это можно найти на сайтах различных туристских кампаний. «Время отдыхать» не является исключением. На своем сайте фирма разместила именно ту информацию, которая может понадобиться туристу, то есть информацию о самой фирме, о турах, которые она предлагает, об услугах, которые фирма оказывает и так далее. Данное рекламное обращение носит информативный характер. Здесь идет формирование имиджа фирмы и корректировка представлений о деятельности фирмы.
Нужно отметить, что «Время отдыхать» выпускает буклеты, связанные с их собственными проектами, для большего привлечения туристов к данным услугам. Все буклеты отпечатаны в типографии на хорошей, качественной бумаге, что показывает уважение к клиентам. Помимо этого все буклеты красочно оформлены. В данных рекламных буклетах зрительный эффект обеспечивается за счет фотографий данных проектов. Фотографии воссоздают атмосферу этих туров. Именно они дают потенциальному клиенту главное представление о том, что его ожидает.
Таким образом, анализ продвижения туруслуг фирмы «Время отдыхать» показал: рекламные мероприятия планируются не продуманно, не осуществляется контроль эффективной рекламной деятельности, не ведется анализ рекламной деятельности конкурентов.
2. 3. Анализ маркетинговой среды предприятия
Внешняя среда фирмы представляет собой чрезвычайно сложную систему, в которой разнообразные события возникают как результат взаимодействия между собой очень многих элементов. Профессиональный туризм: маркетинговая аналитическая работа в 5 частях. Ч.2, Ч.3 -М.: Москва 2004г. 546с. Оказывая воздействия на ход одних событий, никогда нельзя быть уверенными, что это не приведет к такой реакции всей системы, которая сведет на нет все усилия по достижению поставленных целей. Однако без вмешательства в структуру внешней среды вообще не стоит надеяться, что цели фирмы когда-нибудь будут достигнуты. Поэтому для увеличения шансов на благоприятный исход необходимо активное воздействие фирмы на ход событий и структуру внешней среды, иными словами, необходимо осуществлять управление деятельностью фирмы.
По характеру отношения фирмы к своему окружению различаются три модели управления: административное, ситуационное и стратегическое. Если попытаться выразить смысл каждой их них очень коротко, то следовало бы поставить знак равенства между административным и директивным, между ситуационным и реактивным, между стратегическим и активным управлением.
В самом деле, администрирование как философия административной модели управления предполагает наличие распорядительных и исполнительных органов. Ответственность концентрируется в распорядительных органах, а исполнительные органы не предпринимают никаких действий до тех пор, пока не получат соответствующей директивы. Между исполнительными органами фирмы и окружающим ее миром стоит административная система.
Реагирование на изменение ситуации как философия ситуационного управления предполагает существование некоего образа нормативного поведения фирмы, предписывающего траекторию эффективной производственно-коммерческой деятельности.
Основной идеей стратегического управления является идея органичного последовательного приспособления фирмы к изменяющейся внешней среде, идея целевого подхода к решению любых управленческих задач и организации системы управления в целом. Но чтобы уметь приспосабливаться к изменениям внешней среды и при этом всегда выдерживать курс на достижение поставленных целей, фирма должна иметь стратегию.
Конечными потребителями услуг фирмы «Время отдыхать» являются:
§ деловые люди , § индивидуальные туристы (группы туристов) , § клиенты VIP. , Структура доходов, получаемых от каждого сегмента клиентов представлена в таблице 3. , Таблица 3 , Сегментация клиентов по доходам от продаж турпутевок
|
Сегменты |
Доля доходов за 2005г, % |
Доля доходов за 2006г, % |
|
|
1. Корпоративные клиенты |
36 |
37 |
|
|
б) командировки |
22 |
20 |
|
|
в) организация семинаров |
5 |
7 |
|
|
г) организация выставок |
9 |
10 |
|
|
2. Частные клиенты |
25 |
29 |
|
|
3. Турагентства |
39 |
34 |
|
|
Итого: |
100 |
100 |
|
Из данных таблицы 3 видно, что основные клиенты турфирмы «Время отдыхать» — корпоративные клиенты. Поэтому даже в межсезонье объем продаж идет за счет организации различных семинаров, бизнес-встреч, выставок.
Здесь также нельзя не отметить уменьшения доли турагентств. Таким образом, турфирме «Время отдыхать» необходимо продумать более четкую стратегию работы с турагентствами, например, завести базу данных по турагентствам.
В данный момент фирма «Время отдыхать» практически работает через туристическую агентскую сеть в Астрахани. Однако настоящее состояние новосибирского туристического рынка — это перенасыщение фирмами и усиление конкурентной борьбы. Таким образом, фирме «Время отдыхать» следует как можно быстрее расширять свою турагентсткую сеть и выходить на новые рынки сбыта.
Одним из факторов внешней среды, который влияет на деятельность турфирмы «Время отдыхать» являются конкуренты.
Таблица 4 , Доля рынка основных конкурентов турфирмы «Время отдыхать»
|
Название конкурирующей фирмы |
Место ее расположения |
Доля рынка, которой она владеет (в %) |
|
|
Загрантур |
Ул. Красная Набережная, 82 |
38 |
|
|
Время отдыхать |
Ул. Урицкого, 7 |
17 |
|
|
Ул.Чернышевского, 3 |
9 |
||
|
Ул.Ленина, 20 |
36 |
||
Наиболее сильным конкурентом фирмы «Время отдыхать» является ООО «Загрантур», доля рынка которого составляет 38%, что на 2% больше, чем у турфирмы «Время отдыхать». Турфирмы «Время отдыхать» и «Астра-Тур» имеют незначительную долю рынка. Но, тем не менее, следует учитывать особенности каждого предприятия в маркетинговой деятельности предприятия «Время отдыхать». Для оценки уровня обслуживания в турфирме «Время отдыхать» по сравнению с основным конкурентом «Загрантур» на основе собранных данных строится семантический дифференциал.
Анализ семантического дифференциала позволил выявить сильные и слабые стороны турфирмы «Время отдыхать».
Сильные стороны фирмы ООО «Время отдыхать»:
§ опыт работы и специализация на индивидуальных поездках;
- § качественное и налаженное оборудование; опытный персонал. Слабые стороны фирмы ООО «Время отдыхать»:
- o мало опыта в приеме иностранных туристов;
