Рекреационный дайвинг

метки: Дайвинг, Рекреационный, Погружение, Обучение, Работа, Услуга, Продвижение, Группа

Система продвижения услуг это комплекс определенных элементов, которые должны гармонично сочетаться между собой и усиливать конечный эффект в виде достижения целей маркетинга. Продвижение товаров и услуг призвано сформировать спрос и стимулировать сбыт, итогом чего должно стать повышение эффективности и прибыльности предприятия.

Система продвижения связывает всю деятельность по управлению маркетингом в единое целое, обеспечивая при этом эффективное использование всех ее элементов. Поэтому ряд ученых считают продвижение гиперфункцией маркетинга.

Российские предприятия в своей практической работе в последнее время уделяют много внимания системе продвижения. Доказательством этого является бурный рост рынка рекламы: растут объемы рекламных услуг, растет число рекламных агентств различной направленности, увеличивается рекламная площадь (эфир) СМИ. Уже никто не удивляется проводимым дегустациям, скидкам, распродажам.

Сегодня предприятия уже не стоят перед выбором: заниматься им продвижением своего товара или услуги или нет. Проблема в постановке правильных целей, выборе средств и методов, обеспечивающих реальный эффект.

Актуальностьвыбранной темыобоснована существованием проблемы продвижения товара на большинстве предприятий. При этом на многих предприятиях проблема разработки и реализации политики товародвижения стоит очень остро и составляет значительную часть работы специалистов по маркетингу. Во многом, это связано с усилением конкуренции на рынках. Это и конкуренция со стороны иностранных производителей, и со стороны крупнейших отечественных производителей, а также со стороны многочисленных мелких предприятий.

Практически каждое предприятие заинтересовано в увеличении доли своей продукции, работ и услуг на рынке. А этого невозможно добиться без разработки эффективной программы продвижения, без умелого управления процессом продвижения.

Степеньизученностипроблемы. В современной экономической литературе проблеме продвижения товара с использованием различных форм маркетинговой деятельности уделено очень много внимания западными теоретиками и практиками В основу исследования положены результаты трудов ведущих отечественных и зарубежных ученых. Вопросам маркетинга, продвижения, маркетинговых коммуникаций посвящены работы: Ф. Котлера, Ж-Ж. Ламбена, Е. Дихтля, X. Хершгена, Дэвид Джоббер, Л. Перси, Е.П. Голубкова, Е.В. Попова, У. Уэллса, Дж. Бернета, С. Мориарти, Б.Л. и других.

Эффективные способы продвижения услуг гостиничного предприятия

... Сезонность спроса на услуги гостиниц. Спрос на гостиничный продукт неустойчив, он может изменяться почти каждый день. Очень четко проявляется сезонность в туристических городах (так как большинство туристов ... заключается в удовлетворении запросов клиента. Теоретик маркетинга Ф. Котлер также убежден, что ключевым фактором рыночного успеха предприятия является завоевание и удержание клиента благодаря ...

Процесс и методические подходы к планированию, организации продвижения, рекламы, стимулирования сбыта, прямого маркетинга рассматривались С. Сысоевой, А.П. Панкрухиным, Ф. Котлером, А. Катернюк, Э. Мардановой и др. Оценка эффективности отдельных средств продвижения раскрыта в трудах А. Кутлалиева, А. Попова, Н. Виданова, Ф.Г. Панкратова и др.

Анализируя, систематизируя и обобщая основные положения, изложенные в работах вышеуказанных авторов, следует отметить возросшее внимание ученых и специалистов за последний период времени к изучению продвижения, его отдельных элементов и особенностей. Вместе с тем, состояние и степень разработанности вопросов разработки кампаний продвижения, формирования комплекса маркетинговых коммуникаций применительно к сфере услуг находят недостаточное отражение в современной научной литературе.

Объектом исследования является дайвинг-центр ООО «АКВА-ЭКО».

Предметом выступает система продвижения услуг центра.

Таким образом, цель работы — проанализировать совершенствование системы продвижения услуг дайвинг-центра на примере ООО «АКВА-ЭКО».

Для достижения указанной цели необходимо решить следующие задачи:

1. исследовать теорию и методику продвижения услуг;
2. дать характеристику дайвинг-туризма;
3. проанализировать методику продвижения услуг;
4. провести анализ деятельности ООО «АКВА-ЭКО»;
5. охарактеризовать результаты маркетингового исследования;
6. разработать предложения по совершенствованию системы продвижения услуг.

При написании исследования в работе были использованы следующие методы: диалектический метод познания. При проведении отдельных исследований применялись экономико-статистические методы сбора и обработки информации: опрос, наблюдение и др. Также применялись методы систематизации, обобщения, классификации.

Практическая значимость работы заключается в том, что полученные в ходе исследования результаты и выводы можно применить в дальнейшей деятельности компании ООО «АКВА-ЭКО», либо в деятельности любой аналогичной компании.

Разработка программы работы с болельщиками профессионального ...

... а именно вовлечение их в свою деятельность на прямую или через систему фан-клубов, продвижение среди болельщиков новых продуктов и услуг, развитие различных интерактивных сервисов, предоставление материалов ... как общее, особенное и единичное. Логика дипломной работы определяется поставленными целью и задачами. В соответствии с логикой исследования работа состоит из введения, трех глав, включающих ...

Структура работы определяется поставленной целью и задачами, в соответствии с этим работа включает в себя введение, три главы, заключение и список использованной литературы.

Во введении обоснована актуальность выбранной темы, определены цель, задачи работы.

Первая глава в исследовании посвящена теории и методике продвижения услуг. Здесь приводятся основные характеристики услуги как объекта исследования, дается описание дайвинг-туризма, приводятся основные методики продвижения услуг на рынке.

Во второй главе приводится подробный анализ деятельности предприятия ООО «АКВА-ЭКО». Также в ней выделены основные направления деятельности предприяти, рассмотрена организационно-правовая форма предприятия, приводится анализ кадрового состава предприятия, клиентской базы, описывается подробный конкурентный анализ.

Третья глава посвящена разработке предложений по совершенствованию системы продвижения услуг. В данной части работы проводится анализ результатов маркетингового исследования, а также разрабатываются предложения по совершенствованию системы продвижения услуг.

В заключении работы изложены основные результаты и выводы.

1. ТЕОРИЯ И МЕТОДИКА ПРОДВИЖЕНИЯ УСЛУГ

1.1. Характеристика услуги как объекта исследования

Услуга это любое мероприятие или выгода, которые одна сторона может предложить другой и которые в основном неосязаемы и не приводят к завладению чем-либо.

Можно выделить следующие важные характеристики туристических услуг:

1. Неосязаемость — нельзя определить качество туристической услуги до момента оказания, а, следовательно, в отличие от товара услугу нельзя никому продемонстрировать до момента принятия решения о покупке. В связи с этим потребители услуг весьма чутко реагируют на наличие в сервисных продуктах осязаемых элементов (physicalevidence), помогающих оценить потенциальное качество обслуживания (оформление интерьеров, уровень оргтехники, внешний вид руководителей, контингент клиентов компании и пр.).

2. Несохраняемость — туристическую услугу нельзя сохранить или складировать как товар, с чем могут быть связаны высокие издержки производства услуг. Производить услуги «про запас» не представляется возможным. Не загруженность мощностей в периоды низкого сезона приводят к прямым потерям в сервисных организациях.

3. Неотделимость от источника покупатель присутствует практически на всех этапах оказания туристической услуги. В связи с этим качество сервисных продуктов находится в непосредственной зависимости от:

Потребность в дайвинге в системе потребностей

... уровней обучения пещерному дайвингу. Дайвинг на затонувшие корабли (Wreck-diving) Дайвинг тур на затонувшие суда или wreck-diving - это погружения, которые проводятся на затонувшие объекты, в том числе и ... используется в качестве одного из самых мощных инструментов для восстановления сил. Таласса-терапия - лечение морем - входит в спектр услуг многих туристических центров по всему мир. Дайвинг ...

— характера и уровня взаимодействия персонала туристической компании и ее клиентов, а также различных групп служащих между собой;

— поведения иных лиц, активно вовлеченных в процесс обслуживания или пассивно наблюдающих за процессом;

— способностей персонала турфирмы вовремя реагировать на запросы клиентов в процессе их обслуживания, а при необходимости и вносить коррективы в этот процесс.

4. Непостоянство качества.

Туристическая услуга не сохраняется отдельно от процесса ее предоставления, не может быть законсервирована как товар, хранящийся на складе. Она существует только в процессе ее производства.

Именно указанные выше особенности и предопределили расширение традиционного маркетингового комплекса применительно к сфере туристических услуг с 4Р (продукт, место, цена и продвижение) до 7Р (4Р плюс персонал, процесс и физическое окружение).

Вместе с тем известный исследователь в области маркетинга услуг К. Лавлок в своей книге «Маркетинг услуг: персонал, технологии, стратегии» расширил общепринятое представление о маркетинг-миксе услуг и предложил рассматривать в его структуре не семь, а восемь инструментов. Наряду с общеизвестными 7Р он ввел еще одну дополнительную составляющую производительность и качество.

При этом К. Лавлок отмечает, что производительность и качество в рамках маркетинга услуг должны рассматриваться как единое целое, а не по отдельности. Необходимость совместного рассмотрения указанных категорий обусловлена их взаимосвязанностью. Заинтересованность сервисного провайдера в высоком качестве обслуживания совершенно очевидна, поскольку низкое качество ведет к потере конкурентных преимуществ, а потребитель очень быстро переключается на другого поставщика услуг, если уровень качества обслуживания окажется ниже ожидаемого.

Повышение производительности необходимо для эффективного контроля над уровнем затрат. Благодаря высокой производительности фирма может сократить издержки, снизить стоимость предлагаемых услуг и за счет привлечения новых потребителей, особенно тех, которые обладают чувствительностью к цене, увеличить свою прибыль. Компании, издержки которых ниже, чем у конкурентов, могут затрачивать больше средств на продвижение услуг, предоставление дополнительного сервиса, исследования и разработки.

Сокращение издержек и наращивание объемов производства может привести к снижению качества обслуживания. Однако, инвестируя средства в повышение качества услуг и забывая при этом о необходимости баланса между дополнительными издержками и дополнительными доходами, к которым ведут такие действия, фирма рискует поставить под угрозу свою производительность.

Таким образом, очевидна не только взаимосвязь, но и взаимообусловленность качества обслуживания и производительности сервисной деятельности, поэтому объединение этих двух компонентов в рамках одного инструмента комплекса маркетинга является достаточно правомерным. Вместе с тем на практике управление указанным инструментом вызывает определенные сложности.

ДАЙВИНГ В СИСТЕМЕ ТУРИСТИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

... исследования заключается в выявлении перспектив дайвинг-туризма в Крыму и создании нового дайв-тура. Таким образом, целью данного дипломного проекта, является рассмотрение и оценка перспектив развития дайвинг-туризма в Крыму на примере нового дайвинг-тура. Для ...

1.2. Характеристика дайвинг-туризма

Дайвинг-туризм — это яркий, увлекательный, завораживающий вид отдыха, открывающий подводный мир, дарящий незабываемые ощущения. И люди, которым довелось испытать это на себе, остаются верными своему новому увлечению, пополняя собой ряды таких же любителей погружений с аквалангом.

Типы дайвинг-туров:, «Дейли-дайвинг», «Дайвинг-сафари», Пещерный дайвинг

Длина заплыва в пещеру составляет 1/3 от запаса воздуха. Имеется несколько систем и уровней обучения пещерному дайвингу.

Дайвинг на затонувшие корабли (Wreck-diving)

Дайвинг тур на затонувшие суда или wreck-diving это погружения, которые проводятся на затонувшие объекты, в том числе и на корабли. Данный вид дайвинга является достаточно увлекательным и пользуется большой популярностью у многих подводников, однако такой вид дайвинга требуют практических навыков и дополнительных знаний. В зависимости от уровня подготовки дайвера регулируется глубина погружения, время проникновения в трюмы затонувших судов и техническое оснащение.

Дайвинг в течениях (Drift diving)

Дайвинг в течениях или drift diving это когда дайвер, подхваченный сильным течением и быстро пролетающий мимо красивых кораллов, имеет возможность полюбоваться всей этой красотой, почти не двигаясь. Присутствует ощущение полета. Вы можете полностью контролировать свое тело, но необходимо смотреть вперед по курсу, чтобы избежать столкновения с кораллом. Дайвинг тур в течениях осуществляется, как правило, группами. При окончании маршрута вся группа должна одновременно всплыть, и за сравнительно короткое время подняться на судно, если кто-то замешкается, то течение может его унести.

Ночной дайвинг (Night diving)

Ночной дайвинг или night diving является самым увлекательным видом погружений, так как в ночное время суток активизируется вся подводная флора и фауна. Из полной темноты луч света выхватывает очень интересные и неожиданные формы жизни, которые в дневное время суток Вы бы просто не заметили. Под лучом фонаря все цвета фауны и флоры подводного мира приобретают поистине необычные оттенки. Большое количество различных рыб прибывает в сонном состоянии, поэтому к ним можно подплыть достаточно близко. А фотографии получаются просто превосходные.

Подледный дайвинг

Подледный дайвинг это погружения под лед. Для данного вида дайвинга используются специальные методики и различные дополнительные элементы техники безопасности. Обеспечение и организация подледных погружений включают в себя большое количество специфических деталей. Изучить это очень интересное направление дайвинга можно, пройдя специальный курс подготовки.

«Отпуск с аквалангом»

Экзотический отдых для современных людей не ограничивается только экскурсиями к достопримечательностям страны и посещением пляжей. Ничто так не помогает восстановиться за пару недель отпуска, как активный отдых и курс полного расслабления. Вода издавна используется в качестве одного из самых мощных инструментов для восстановления сил. Таласса-терапия лечение морем входит в спектр услуг многих туристических центров по всему мир. Дайвинг предлагает сразу два эффективных варианта: полезную и не всегда доступную повседневной жизни активность и чарующий водный мир, приятный не только для тела, но и для души.

Сегментирование рынка, позиционирование и брендинг туристических услуг

... Глава 1.3. Услуги и туристическая деятельность компании на Бали. Наибольшее развитие на острове получили сёрфинг, дайвинг и пляжный туризм. Обращаясь в компанию, клиент может одновременно ... сфере туризма (гостиницы, туроператоры, турагенты), широко применяют исследования рынка и часто прибегают к таким традиционным рыночным подходам, какими являются сегментация рынка и позиционирование продукта. ...

Погрузиться в подводный мир довольно легко: нужно лишь пройти необходимый курс обучения или же сразу перейти к «интродайву». Это понятие переводится как «вводное ныряние», а сам процесс осуществляется в бассейне дайвинг-центра. Обучающий фильм, инструктаж и пробное погружение в гидрокостюме и можно считать, что первая ступень на пути к дайвингу уже пройдена. Редко кто отказывается от дальнейших шагов: опытные дайверы говорят, что, попробовав погружение хотя бы раз, человек влюбляется в подводный мир всей душой.

Обучение грамотному погружению проводится по одной из международных систем, наиболее распространенными из которых являются PADI, CMAS и NAUI. Самой популярной стала американская организация PADI — Профессиональная Ассоциация Дайвинг-Инструкторов. Всемирная Конфедерация Подводной Деятельности CMAS была основана самим Жак-Ивом Кусто, поэтому её сертификатом особенно гордятся начинающие дайверы. Национальная Ассоциация Подводных Инструкторов NAUI некоммерческая всемирная образовательная ассоциация, стремящаяся с помощью высококачественного практического обучения обеспечить максимальную безопасность при погружениях.

Сертификаты этих систем являются авторитетным подтверждением прохождения теоретического и практического курсов и признаются любым дайвинг-центром в любой стране мира. Начать обучение лучше в бассейне дайвинг-центра, а выход в «открытую воду» можно совершить уже непосредственно в море. Начинающие туристы арендуют всё необходимое оборудование в дайвинг-центре, а вот профессиональные ныряльщики предпочитают возить его с собой. Маски, ласты, гидрокостюмы они подбирают с учетом собственных вкусов, пристрастий и особенностей; в аренду берут только баллоны.

1.3. Методика продвижения услуг

Тема бакалаврской работы «Совершенствование системы продвижения услуг дайвинг-центра» актуальна для исследования, т.к. позволяет рассмотреть особенности продвижение всех видов туристических услуг.

В продвижении туристических услуг особая роль отводится маркетингу для обеспечения постоянного притока доходов от целевых групп клиентов. Выполнение данной задачи возможно путем привлечения целевых групп клиентов и удержания существующих целевых групп клиентов.

На рис. 1 представлено обобщенное дерево целей туристической организации в области маркетинга.

Рис. 1. Цели сервисной туристической в области маркетинга

Как уже было отмечено выше, основной особенностью услуги является ее неосязаемость и непостоянство качества. Для того чтобы привлечь целевые группы клиентов, необходимо:

— создать туристический продукт, соответствующий ключевым ценностям целевых потребителей;

Особенности работы с клиентами в сервисной организации. На примере ...

... особенностями услуг являются: неосязаемость, т.е. их нематериальный характер. Иными словами услуга не может быть предложена клиенту в осязаемой форме до завершения процесса его обслуживания; услуги ... «Управление и организация в сфере услуг». Работа состоит из введения, I и ... услуг не представляет собой единого комплекса. Это чрезвычайно неоднородная группа отраслей, выполняющих существенно различные ...

— обеспечить продвижение туристической услуги среди целевых групп клиентов.

Для того чтобы турфирма смогла превзойти конкурентов, туристический продукт должен максимально подходить клиенту, а значит, полностью отвечать его системе ценностей.

Говоря о ценностях клиента, остановимся на теории ценностей Шетта Ньюмана Гросса, описывающей рыночный выбор как многоаспектное явление, в котором задействованы и перемешаны пять ценностей.

Функциональная ценность, Социальная ценность, Эмоциональная ценность, Эпистемическая ценность, Условная ценность

Создав соответствующий основным ценностям потребителей туристический продукт, турфирма должна обратить особое внимание на его качество, ведь если материальный товар можно посмотреть заранее, то применительно к услуге это невозможно, и придется доказывать клиенту ее качество заранее. Важно понимать, что клиент может уйти к конкуренту, который представит более качественное продуктовое предложение.

Качество в сфере услуг является чуть ли не ключевым критерием при выборе компании-поставщика. Приобретая услугу, клиент не имеет возможности ознакомиться с ней заранее, а последствия оказания некачественной услуги для клиента могут быть настолько серьезными, что он десять раз подумает, прежде чем обратиться в вашу компанию снова. Ставки очень высоки, и хочется свести к минимуму риск, поэтому задачей компании, создающей ключевую потребительскую ценность, является обеспечение клиента гарантией качества оказываемых услуг. Следует отметить, что помимо всего прочего качество услуги можно обеспечить за счет тщательной проработки договора, который может защитить как клиента, так и самого поставщика.

Продвижение услуги среди целевых групп клиентов осуществляется путем:

1) формирования обращения к клиенту;

2) использования наиболее эффективных каналов продвижения.

Для привлечения целевых групп клиентов к продукту, необходимо рассказать о нем клиентам, причем используя те источники информации, которыми они пользуются при поиске компании, оказывающей необходимые им услуги. В таком сообщении необходимо описать ключевые ценности товара, которые важны лицам, принимающим решение. При этом очень важно учесть, что информация, предоставленная клиенту, должна соответствовать действительности, иначе можно потерять уже привлеченного однажды клиента или, что еще хуже, попасть в черный список.

Перечисляя ключевые ценности продукта в рекламном обращении к потребителю, мы формируем у него определенные ожидания, а это значит, что реакция потребителя на приобретенную услугу может быть различной:

1) если качество оказанной услуги соответствует ожиданию потребителя (которое чаще всего несколько занижено), с его стороны не последует жалоб и отрицательных рекомендаций;

2) если качество оказанной услуги оказалось выше ожиданий клиента, то, скорее всего, клиент обратится к вам снова, а также порекомендует вашу компанию своим партнерам;

Event-мероприятия как инструмент продвижения товарных/продуктовых ...

... Организация event-мероприятий становится все более популярным подходом к продвижению брендов, в особенности среди больших компаний. Но не каждое мероприятие ... необходимо достичь); определение ЦА; выбор типа особого мероприятия, постановка целей, задач и определение желаемых результатов; разработка брифа (или технического задания) события для внутренних и внешних подрядчиков; привлечение подрядчиков; ...

3) если качество оказанной услуги оказалось ниже ожиданий потребителя, то клиент обязательно расскажет о своем печальном опыте работы с вашей компанией как минимум еще двум-трем своим партнерам, что повлечет за собой уменьшение доли рынка, а также потерю клиентов.

При формировании рекламного обращения к потребителю важно учесть, что для передачи информации можно использовать как вербальные, так и невербальные средства. Кроме того, для формирования качественного обращения к потребителю необходимо знать, какими критериями он пользуется при выборе компании.

После того как определены основные функции продуктового предложения и информация, которую необходимо донести до потребителя, встает сложная задача выбора способа обращения.

Для определения наиболее эффективных каналов продвижения сервисных продуктов необходимо знать, какими источниками информации пользуется потребитель при выборе компании.

Например, при выборе аудиторско-консалтинговой компании целевые группы клиентов используют следующие источники информации:

— рекомендации;

— Интернет;

— рейтинги;

— целевые СМИ.

Таким образом, для выбора способа подачи информации необходимо проследить весь процесс принятия целевыми потребителями решения о покупке: используя указанные выше источники информации, потребитель осуществляет поиск компаний определенной сферы деятельности, далее с помощью критериев отбора он отфильтровывает посторонние варианты и выбирает наиболее соответствующую его ожиданиям компанию.

Одним из самых мощных источников для привлечения клиентов в туристском бизнесе на данный период является интернет. Все чаще туристы отдают предпочтение поисковым системам для подбора и поиска, как компании продавца туристических услуг, так и самого тура. Все больше и больше сайтов туристических компаний появляется с каждым днем в сети с целью увеличения продаж с помощью интеренет-аудитории для каждого владельца такого портала.

По сравнению с другими технологиями продвижения туристских услуг в Интернете, поисковая оптимизация и раскрутка сайтов пользуется большей популярностью у турфирм. Так как степень конкуренции за первые места в поисковой выдаче находится на максимальном уровне. Так как же помочь туристам с легкостью найти ссылку, на какой либо определенный туристический портал и увеличить продажи компании? Методы раскрутки туристических сайтов отличаются от методов продвижения сайтов других тематик лишь характерными особенностями самого бизнеса.

Чтобы удачно разработать эффективную стратегию продвижения сайта турфирмы необходимо провести анализ конкурентных сайтов, которые находятся в первой десятке поисковой выдачи, оценить спрос на разные целевые запросы, проанализировать активность конкурентов относительно сезонности. Затем нужно внимательно исследовать продвигаемый сайт и особенности его работы, а так же оценит уровень цен и ряд прочих параметров. Основными особенностями туристского бизнеса являются ярко выраженная сезонность спроса и невысокая рентабельность. Подобное исследование сайтов конкурентов позволит добиться максимально высокой отдачи от продвижения туристического сайта.

Организация уборочных работ в гостиничных предприятиях

... уборочных работ в гостинице; рассмотреть контроль качества уборки и содержание жилых номеров; определить организацию работ персонала гостиницы. ознакомиться с санитарно-гигиеническими требованиями к содержанию помещений гостиницы. 1. Специфика организации уборочных работ в гостиничных предприятиях 1.1 Уборочные работы в гостинице ... компании-поставщика клининговых услуг и/или технологий разбираются в ...

Поисковое продвижение туристских сайтов должно быть как можно более эффективным и приводить к росту количества посетителей сайта, что бы продать максимальное количество туров для того, чтобы окупить затраты на раскрутку турфирмы и заработать прибыль. Владельцы туристских сайтов чаще оценивают эффективность продвижения порталов по количеству продаж, а не по позиции в поисковой выдаче. Но нужно учитывать то, что сделав ставку на среднечастотные ключевые запросы (например, «отдых в Египте 2016» или «отдых в Тайланде цены») можно существенно сэкономить на продвижении и получить наиболее целевых посетителей сайта.

На максимально эффективную раскрутку сайта требуется не малое количество времени, поэтому она должна начинаться за несколько месяцев до наступления определенного специализированного направления турагенства, что бы в нужный момент клиент смог посетить сайт компании и ознакомиться с его предложениями.

А так же очень важно оформление сайта оно должно содержать яркие фотографии курортов, увлекательные и оригинальные тексты, которые помогут клиенту принять решение о путешествии. Описание предложений фирмы должно быть интересным, четким и актуальным, интерфейс должен быть удобным, а контактная информация должна располагаться на видном месте.

2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «АКВА-ЭКО»

2.1. Основные направления деятельности предприятия

Основными направлениями деятельности данной компании являются: Подводно-технические работы, туроператор по путешествиям, дайвинг. Подрядчики по шельфовым и подводным работам в строительстве, Подрядчики по подводному бурению и взрывным работам, Подрядчики по подводным фундаментным работам, Подрядчики по погружению и забивке свай под водой, Подрядчики по подводному строительству, Подрядчики по подводному бетонированию, Подрядчики по прокладке подводных трубопроводов, Подрядчики по ремонту подводных трубопроводов, Услуги обследования, инспекции подводных трубопроводов, Подрядчики по прокладке и ремонту подводного кабеля, Подрядчики по подводной сварке и резке, Услуги инспекции, надзора за подводными сооружениями, Спортивное и туристическое снаряжение (торговые поставки), Снаряжение и инвентарь для водных видов спорта — торговые поставки, Туроператоры, туристические агентства, бюро путешествий (услуги), Услуги туроператоров по путешествиям для отдыха, Услуги туристических агентств по путешествиям для отдыха, Владельцы гостиниц, отелей, ресторанов, мест отдыха и развлечений, Владельцы дайвинг-центров (подводное плавание, погружения и т.п.), Владельцы судов для дайвинга (подводного плавания, погружений и т.п.), Школы водолазов и ныряльщиков, Центры туризма, досуга и спорта, Организации-операторы центров досуга. Аренда, продажа, предзаказ и ремонт снаряжения. Гарантийное хранение в дайв-центре. Заправка баллонов воздухом, а также нитроксом, гелием, любыми смесями.

Данная фирма предоставляет услуги такие как:

Первое погружение с аквалангом в поселке Листвянка на Байкале

Близко от Иркутска 66 км. Есть собственное помещение, где вы сможете переодеться. Оборудован удобный спуск к воде. Рельеф дна удобен для новичков: чтобы увидеть подводные достопримечательности, достаточно погрузиться на 2-3 метра.

Дейли-дайвинг

Дейли-дайв в Листвянке это комфортные условия для погружений. Мы ныряем в Листвянке в любой день недели круглый год. Глубина и рельеф дна в пади Крестовой, где проходят погружения, идеально подходят как для новичков, так и для опытных дайверов. Мы погружаемся на 3-55 метров, и на всех глубинах есть на что посмотреть. Зимой рубим майну и ныряем под лед. Предоставляем снаряжение в аренду, теплое помещение на берегу Байкала, оборудованный удобный спуск к воде.

Аренда1 погружение2 погружения, Заправка баллонов

Дайв-сафари на Байкале: в чем особенности

Дайв-сафари на Байкале — это уникальные погружения, непохожие не на один дайвинг в мире. Потому что Байкал самое глубокое озеро планеты: природная чаша с отвесными стенами, наполненная чистейшей водой. Вода пресная и довольно холодная температура на глубине постоянная — +4°. Поэтому даже опытный дайвер испытает массу новых ощущений. Главное же отличие байкальской воды это самая чистая пресная вода на Земле, видимость в ней достигает 40 метров, поэтому именно сюда со всего мира приезжают дайверы, чтобы испытать иллюзию полета.

Что входит в стоимость:

Круиз по Байкалу на яхте «Капитан Кусто» с высоким уровнем комфорта.

1. Посещение живописных бухт, нетронутых песчаных пляжей (места, куда можно подойти только с воды) и, конечно, впечатляющих дайв-сайтов.
2. Снаряжение: 15-и литровые стальные баллоны с одним и двумя вентилями, грузовые пояса.
3. Любое другое снаряжение также можно взять у нас напрокат. Услуги гида-инструктора. Проживание на теплоходе «Капитан Кусто» в двухместных благоустроенных каютах.
4. В просторных каютах: санузел, отопление, ТВ с DVD, уютная удобная мебель.
5. Палуба оборудована для дайвинга (рассчитана на погружение 12 человек).
6. Трехразовое питание.
7. Трансфер: встреча и сопровождение в Иркутске (вокзал, аэропорт).

Школа дайвинга «Аква-эко»

«Аква-эко» — сертифицированная школа всемирной конфедерации подводного плавания (CMAS), состоит в Конфедерации подводной деятельности России. Обучаем дайвингу летом и зимой, в группах и индивидуально. Одно требование: возраст не менее 14 лет.

Обучение дайвингу по системе СMAS в «Аква-эко» дает (практика) 2 погружения в бассейне в дайв-центре «Аква-эко», 4-6 погружений в открытой воде. Доставка до места, все снаряжение входят в стоимость обучения. Инструктор обучает: находиться безопасно под водой и правильно дышать, подготавливать снаряжение (рабочая проверка); совершать погружения в закрытой воде (бассейн) и в открытой воде (Байкал); безопасно входить в воду и выходить из нее; регулировать плавучесть; двигаться под водой в любом направлении; производить поддувку и возобновление дыхания; использовать единую сигнальную систему дайверов; применять приемы само- и взаимопомощи под водой. Снаряжение подбирается индивидуально в дайв-центре «Аква-эко». Важно, что все тренировки в воде проходят в сухом костюме, подготавливая вас к погружениям в холодных водоемах в любое время года, за исключением подледных погружений, которым посвящен отдельный курс по айс-дайвингу.

Теория — курс лекций в дайв-центре «Аква-эко». Профессиональный инструктор и врач-физиолог читают курс лекций по темам: «Физика и физиология подводных погружений», «Устройство подводного снаряжения», «Правила безопасности при подводных погружениях».

По результатам обучения и итогового экзамена присваивается международный сертификат подводный пловец CMAS one star, дающий право совершать погружение с аквалангом в любых водоемах мира в паре с более опытным пловцом.

Компания «Аква-эко» также специализируется на выполнении (гидротехнических) водолазных работ:

1. подводно-технические работы с применением подводного самоходного многоцелевого аппарата с различным навесным оборудованием;
2. строительство и ремонт причалов, набережных стенок, водозаборов,
3. гидромеханизированные и другие подводно-строительные работы;
4. подводное бетонирование;
5. подводная сварка и резка металлов;
6. подводное обследование гидротехнических сооружений с выполнением измерительных работ;
7. подводная фото- и видеосъемка;
8. глубоководные работы на гелио-кислородных смесях до глубины 90 м;
9. строительство подводных переходов магистральных трубопроводов;
10. выполнение подводной дефектации корпусов и двигательно-рулевого комплекса судов;
11. устранение фильтрации гидросооружений;
12. работы, выполняемые подводным управляемым телевидеоаппаратом до 120 м глубины;
13. дноуглубительные работы;
14. выдаем заключение на возможность эксплуатации гидросооружений при проведении паспортизации и лицензирования по безопасности.

Перед погружением любой желающий его совершить должен зарегистрироваться в центре дайвинга. При регистрации необходимо заполнить специальную форму с указанием личной информации, а также предъявить аттестационное удостоверение дайвера (за исключением лиц, желающих пройти курс PADI open-water или аналогичный, или тестовое погружение).

Для несовершеннолетних требуется письменное согласие родителя или опекуна.

Всем лицам, проходящим регистрацию в центре дайвинга, необходимо заполнить медицинский формуляр для того, чтобы подтвердить отсутствие медицинских противопоказаний к погружению. Не смотря на данные в медицинском формуляре ответы, в случае сомнений или на усмотрение инструктора по дайвингу лицам, планирующим погружение, может быть предложено пройти полное медицинское обследование у терапевта, который должен дать письменное разрешение перед погружением.

К сожалению, очень многие люди, насмотревшись подводных фильмов, как художественных, так и научно-популярных, и видя с какой легкостью ведут себя в них под водой водолазы, примеряют это к себе, при этом забывая, что они видят людей, которые провели под водой по несколько тысяч часов. Если у Вас хорошее здоровье, вы должным образом обучены, имеете водолазное снаряжение и следуете необходимым требованиям безопасности, то Вы будете способны наслаждаться подводным плаванием много лет.

Главными конкурентами фирмы являются такие дайв-центры как: Свал, БайкалТек и Три измерения.

Календарное планирование работы компании в зависимости от запросов потребителей. Подробный план предстоящих действий (календарный план) — важнейшая составляющая работы над проектом. Именно с составления такого плана и начинается процесс перехода от идеи к ее фактическому осуществлению.

Процесс составления календарного плана, который будет включать в себя полный перечень необходимых работ с указанием точного срока начала и окончания каждого вида работы — это и есть календарное планирование. Таким образом, календарное планирование дает возможность наглядно увидеть полный перечень предстоящих работ и определить их логические взаимосвязи.

Календарное планирование позволяет также с высокой точностью определить потребности данного проекта в материальных и людских ресурсах, необходимую продолжительность работ и выявить возможные ограничения при осуществлении данного проекта.

Календарное планирование широко распространено во всех областях деятельности человека. Примером календарного планирования может служить ежегодное составление школьного расписания, определяющего последовательность занятий, кабинеты для их проведения и закрепляющего за каждым предметом определенного педагога.

Крупным компаниям часто приходится одновременно решать множество задач, объединенных общей программой или просто деятельностью компании. Календарное планирование в таких случаях служит для рационального распределения ресурсов между осуществляемыми проектами. Такое оптимальное распределение помогает наиболее эффективно решить весь комплекс поставленных перед компанией задач.

Конечной целью этапа календарного планирования является построение календарного графика, определяющего моменты начала и окончания каждой операции, а также ее взаимосвязи с другими операциями программы. Кроме того, календарный график должен давать возможность выявлять критические операции (с точки зрения времени), которым необходимо уделять особое внимание, чтобы закончить программу в директивный срок.

Планы-графики — важнейший составляющий элемент планирования, так как они определяют конкретные временные рамки и объем работы в решении каждой операционной задачи, без чего невозможно достичь ни тактических, ни стратегических целей.

Планы-графики составляются в виде последовательной «цепочки» действий решения всех необходимых операций. Характер членения планируемой работы на операции зависит от кадрового состава работников учреждения, их опыта и масштабов планируемой работы.

План-график представляет собой графическое изображение необходимых операций. Такой план часто называют сетевым графиком или сетевым планом.

Сетевой план разрабатывается на основе собственного метода планирования. Метод сетевого планирования предполагает:

1. расчленение всей планируемой работы на операции с указанием ответственных исполнителей и сроков выполнения;
2. ранжирование выделенных операций в определенной последовательности выполнения;
3. полученный график накладывается на календарь.

Законы и государственные органы, контролирующие деятельность данной компании. Только лицензированные дайвинг-центры могут предоставлять следующие услуги по дайвингу: обучение и тренировка, организация и сопровождение групп дайверов, прокат подводного снаряжения. Которые должны соблюдать Национальный Стандарт Российской Федерации «Дайвинг для активного отдыха и развлечений. Требования к поставщикам услуг для аквалангистов». Настоящий стандарт устанавливает требования для поставщиков услуг в области дайвинга для активного отдыха и развлечений. Он определяет три области обеспечения услуг:

1. подготовка и обучение;
2. организованный и проводимый под наблюдением дайв-гида дайвинг для сертифицированных дайверов;
3. сдача в аренду снаряжения для дайвинга.

Настоящий стандарт определяет характер и качество услуг, оказываемых клиенту, и распространяется только на контрактное обеспечение этих услуг.

Согласно регламенту организации рекреационных погружений на территории Российской Федерации установлены следующие требования к потребителю:

1. Возраст. Минимальный возраст участника определяется стандартами обучающей организации (ассоциации).
2. Медицинское состояние. Участники перед началом занятий должны заполнить и подписать медицинское заявление по форме, определенной в стандартах обучающей организации (ассоциации).

   Следует иметь в виду, что при положительном ответе на любой из вопросов медицинской анкеты, участник должен быть направлен к врачу для получения справки о возможности занятий подводным плаванием по данному противопоказанию.

3. Осознание риска. Участники информируются о рисках, связанных с занятием дайвингом и до начала занятий подписывают заявление о принятии на себя ответственности за возможный риск по соответствующей форме обучающей организации (ассоциации).

   Если участник не достиг 16-летия, то на заявлении должна быть подпись родителей или официальных опекунов.

4. Навыки подводного плавания. Участник должен успешно продемонстрировать навыки дайвинга, оговоренные в стандартах обучающей ассоциации и в соответствии с п. 4.4. Инструктор должен обеспечить соблюдение параметров выполнения упражнений согласно стандартам и в соответствии с разделом 5.

2.2. Организационно правовая форма предприятия

Базируясь на многообразии форм собственности, рыночная экономика предполагает функционирование туристских предприятий различных организационно-правовых форм. Правовой основой туристского предприятия является предпринимательство.

Организационно-правовая форма предприятия определяется:

1. порядком формирования уставного фонда;
2. степенью ответственности по обязательствам предприятия;
3. формой собственности.

На озеро Байкал мода на дайвинг пришла в начале 1990-х гг. У истоков этого движения стояла 1 группа аквалангистов из Иркутской области, увлеченных подводным плаванием. Среди них был иркутянин А. Барановский, который в 1991 г. основал первую в Иркутске специализированную турфирму по подводным погружениям.

Фирма Аква-Эко является обществом с ограниченной ответственностью, которое характеризуется двумя основными признаками: во-первых, в нем имеется уставный капитал, так как у обществ есть устав: во-вторых, участники общества (в том числе учредители) не несут никакой ответственности по его обязательствам. Они несут риск убытков в размер своего вклада.

Обществу необходим устав, так как это объединение капиталов, а не лиц. Следовательно, участники общества могут не заниматься лично предпринимательством. Для ведения дел общества необходимо создать его органы, наделить их компетенцией, что и определяется уставом.

Уставный капитал общества с ограниченной ответственностью разделен на доли, соответствующие вкладам участников. Он представляет собой денежную оценку вкладов участников, зарегистрированную в учредительных документах. Доли участников являются условными. Они необходимы для того, чтобы пропорционально этим долям определить размер их прибыли. Доли необходимы и при определении размера ликвидационной квоты при ликвидации общества, а также для определения «веса» каждого участника в управлении делами общества.

Высшим органом управления общества с ограниченной ответственностью является общее собрание. Кроме того, создается коллегиальный и (или) исполнительный единоличный орган, осуществляющий текущее руководство деятельностью общества и подотчетный общему собранию участников. Это может быть правление, совет директоров, руководитель, президент, который без договоренности действует от имени общества.

Как и остальные формы предприятий, ООО имеет свои особенности, преимущества и недостатки.

Плюсы ООО:

а) несложная процедура создания регистрация предприятия в налоговой службе, нет необходимости в регистрации выпуска акций

б) ответственность по долгам ограничена суммой вклада в Уставный капитал;

в) имущественные интересы участников общества более защищены: каждый участник может в любой момент выйти из общества и потребовать выплаты действительной стоимости его доли (для участника это плюс, а для самого предприятия минус);

г) простая система управления не требуется формирование совета директоров, управление текущей хозяйственной деятельностью, как правило, осуществляется единоличным исполнительным органом;

д) возможность более быстрого увеличения уставного капитала (по сравнению с АО), если потребуется привлечь дополнительные средства для развития бизнеса.

е) в уставе ООО

1. может содержаться положение, запрещающее продажу участниками своих долей третьим лицам;
2. может быть установлено, что переход доли другому участнику ООО, а также наследнику или правопреемнику участника возможен только с согласия остальных участников ООО;
3. можно запретить передавать доли в залог;
4. можно предусмотреть порядок распределения прибыли между участниками общества непропорционально принадлежащим им долям;

ж) у владельцев не менее чем 10% уставного капитала есть возможность потребовать в судебном порядке исключения из ООО компаньона, грубо нарушающего свои обязанности, в случае, если такие нарушения затрудняют или делают невозможным нормальное функционирование общества.

Основные минусы ООО:

а) сложнее и дороже регистрация предприятия (по сравнению с ИП), требуется большее количество документов;

б) невозможно свободно распоряжаться денежной наличностью, которая должна сдаваться в банк на расчетный счет предприятия, согласно «Порядку ведения кассовых операций»;

в) выплата дивидендов учредителям ООО может осуществляться не чаще чем 1 раз в квартал;

г) обязанность ведения бухучета и сдачи бухгалтерской отчетности, если предприятие применяет общую систему налогообложения, а не УСН; однако, если в ООО распределяются дивиденды, Минфин также требует ведения бухучета;

д) если ООО на общей системе налогообложения, то оно платит налог на имущество;

е) при выходе участника из состава общества может возникнуть финансовый кризис в связи с выплатой участнику его доли в уставном капитале;

ж) по сравнению с АО, бизнес сложнее продать;

з) как для юридического лица, более высокие штрафные санкции.

2.3. Анализ кадрового состава предприятия

ООО «Аква-Эко» расположено по адресу: г. Иркутск, ул. Карла Либкнехта, 12.

Основными направлениями деятельности данной компании являются подводно-технические работы, туроператор по путешествиям, дайвинг.

Организационная структура ООО «Аква-Эко» представлена на рисунке 1.

Рис. 1. Организационная структура ООО «Аква-эко»

Заместитель директора

1. Налаживает работу и результативное взаимодействие структурных подразделений организации, контролирует их деятельность.

2. Разрабатывает и согласовывает совместно с директором предприятия планы:

3. Контролирует своевременность представления директору установленной отчетности.

4. Делегирует и поручает решение определенных вопросов другим должностным лицам руководителям подразделений организации.

5. Утверждает штатное расписание.

6. Устанавливает должностные оклады, надбавки.

7. Ведет надзор за организацией работы по стимулированию персонала.

8. Принимает меры по разрешению вопросов, относящихся к финансово-экономической и производственной деятельности.

9. Содействует выполнению задач, связанных с текущей организационно-исполнительной работой организации.

10. Обеспечивает выполнение в полной мере обязательств предприятия перед поставщиками, заказчиками, кредиторами, а также хозяйственных, трудовых договоров.

11. Предпринимает меры по совершенствованию планирования экономических показателей деятельности организации, по созданию и совершенствованию нормативов трудовых затрат, использования производственных мощностей, расходования товарно-материальных ценностей.

12. Контролирует ведение учета расходования и поступления средств, использования товарно-материальных ценностей.

13. Реализует меры по соблюдению бережливого отношения к материальным, трудовым и финансовым ресурсам.

14. Контролирует соблюдение финансовой дисциплины.

В обязанности инженера ПТО входит:

1. Ведение технического учета работы различного оборудования;

2. Составление технической отчетности;

3. Анализ технических и экономических показателей работы;

4. Планирование графиков ремонта оборудования;

5. Осуществление контроля за соблюдением нормативных расходов материалов;

6. Своевременное составление заявок на необходимые материалы или детали оборудования.

Инженер ПТО это человек, который отлично разбирается в законодательстве и нормативно-правовых актах (он регулирует деятельность всех строительных отделов и организаций).

Кроме того, он должен понимать всю специфику и особенности экономического и технического развития своего предприятия (специализация, профилирующее направление, перспективные области) и его возможности (производственная мощность).

Инженер обязан разбираться во всех тонкостях разработки и последующего утверждения планов по строительным работам.

В своей профессиональной деятельности инженеру необходимо учитывать специфику строительства (технология и способы проведения), а также знать все утвержденные законодательством нормы и правила осуществления строительных работ. Он контролирует качество реализации строительных проектов, соблюдает порядок разработки и последующего оформления различной технической документации (проектная, сметная и т. д.) и ведет учетную документацию. Кроме того, он должен составлять промежуточные и конечные отчеты по выполнению всех работ касательно утвержденного проекта.

Основная задача менеджера по туризму обеспечение полноценного отдыха клиента. Менеджер по туризму занимается подбором для клиента подходящего тура, бронированием отеля, сбором необходимого пакета документов, в т.ч. страховки, организацией перелета (переезда) покупкой билетов, оформлением виз, подготовкой рекламных буклетов, предоставлением консультаций клиентам касательно места поездки.

Функциональные обязанности секретаря : ведение документооборота, деловой корреспонденции, оперативное выполнение заданий руководителя, кадровый учет и другое.

Обязанностями бухгалтера : ведение бухгалтерского, управленческого учета, начисление заработной платы, составление баланса, сводных отчетов о доходах и расходах средств, подготовка и сдача отчетов в налоговую инспекцию и фонды, работа с первичной документацией и другое.

Механик выполняет следующие должностные обязанности:

1. Реализует бесперебойную, надежную и технологически верную эксплуатацию приборов и оборудования, обеспечивает их поддержание в работоспособном состоянии.

2. Осуществляет разработку планов и графиков осмотров, испытаний и профилактических ремонтов оборудования, регламентированных положениями Единой системы планово-предупредительного ремонта. Контролирует их выполнение, реализует техническую подготовку производства.

3. Организует работу по:

-составлению и оформлению технической, отчетной документации;

-учету наличия, передачи оборудования.

4. Оформляет документацию, связанную с заявками на приобретение материалов и запасных частей.

5. Реализует качественный и своевременный ремонт, модернизацию оборудования, технический контроль за его состоянием, содействует рациональному использованию материалов.

6. Участвует в разработке предложений по планированию, учету рабочих мест, реконструкции оборудования, техническому переоснащению организации, внедрению средств механизации и автоматизации.

7. Определяет оборудование, механизмы, требующие замены, капитального ремонта. Устанавливает порядок произведения ремонтных работ.

8. Принимает участие в пуско-наладочных, экспериментальных и иных работах по внедрению, освоению новой техники, в испытаниях и приеме оборудования.

Основная задача электрика организация бесперебойного снабжения электроэнергией помещений, производственных процессов. Электрик специалист широкого направления: он может заниматься электроснабжением объектов, ремонтом бытовых электроприборов, промышленного электрооборудования, заменой электрической проводки, обеспечением освещения на улице

Водолаз — специалист, на профессиональной основе обученный спускам под воду и приёмам выполнения различных подводных работ в разных видах водолазного снаряжения.

Профессиональные водолазы должны иметь более высокий уровень подготовки, более крепкое здоровье, более надёжное оборудование, чем в рекреационном дайвинге.

Виды профессиональной деятельности подводников:

— Гражданский дайвинг ремонтные, инженерные, спасательные и другие подводные работы, проводимые в мирных целях.

— Коммерческий дайвинг чаще всего комплекс работ по обеспечению и проведению рекреационных погружений. Разработка и проведение людей по туристическим маршрутам. Обеспечение безопасности.

— Подготовка дайверов обучение и подготовка кадров. Может осуществляться, как в коммерческих, так и в профессиональных целях.

Водолаз должен знать:

— организацию водолазных спусков;

— все типы водолазных снаряжений и средств обеспечения, изучение которых предусмотрено программой;

— способы выполнения типовых водолазных работ;

— причины, признаки, способы оказания первой помощи и предупреждения профессиональных водолазных заболеваний;

— правила безопасности водолазных спусков и способы оказания помощи водолазам в аварийных ситуациях.

2.4. Анализ клиентской базы

Если схематично представить весь процесс предоставления услуг в ООО «Аква-Эко», то он будет выглядеть следующим образом:

Получение информации об услугах→ Оформление, оплата услуги→ Теоретическое обучение

→ Обучение на месте перед погружением→ Погружение

Рис. 2. Процесс предоставления услуги

Приведенную схему не всегда можно считать точной, т.к. в ней так или иначе при случае происходят некоторые небольшие изменения. Так, например, этап оплаты может производиться как в момент прохождения теоретического обучения, так и после обучения. Длительность каждого этапа также может различаться.

Центральной группой, являются люди, занимающиеся спортом, члены коллективов физической культуры, спортивных клубов, спортивных обществ. При взаимоотношениях с данной группой всегда необходимо помнить: важнее и дешевле заботиться и содержать уже имеющихся потребителей, чем привлекать новых. Многое в этом направлении в ООО «Аква-Эко» уже сделано, но еще многое сделать предстоит, и ориентация на современные инновационные методы обслуживания потребителей, а также применение таких инструментов прямого маркетинга, как составление баз данных, система клубных карт и абонементов, были бы весьма кстати.

В качестве примеров взаимоотношений с данной целевой группой можно назвать периодическое проведение встреч с потенциальными спонсорами, известными представителями бизнеса, спортсменами, а также медицинское обслуживание. Для ООО «Аква-Эко», на мой взгляд, эта целевая группа представляет наибольший интерес. Есть немало примеров успешного сотрудничества отдельных промышленных предприятий и спортивных организаций. Дальнейшее развитие в этом направлении сдерживается отсутствием законодательной базы в части налоговых льгот для таких предприятий, и, кроме того, необходимо скорейшее принятие поправок в Закон о физической культуре и спорте в Российской Федерации, касающихся спонсорства.

2.4. Конкурентный анализ

Главными конкурентами фирмы являются такие дайв-центры как: «Свал», «БайкалТек» и «Три измерения».

«Свал»

Дайвцентр «Свал» на протяжении более чем 15 лет ведет работу по обучению подводному плаванию и организации погружений любого уровня сложности, специализируясь на погружениях в холодной воде и подледных погружениях. В 2004 году Международной Ассоциацией Нитрокс и Технических Дайверов (IANTD) центру был присвоен один из наивысших в мировой классификации клубов подводного плавания статус Технического Центра Обучения Подводному Плаванию. На сегодняшний день дайвцентр «Свал» является единственным в Восточной Сибири официальным дайвцентром Padi.

Этот центр предоставляет полный спектр услуг в области дайвинга на Байкале:

1. любительские погружения;
2. обучение подводному плаванию от новичка до инструктора;
3. дайвтуры (сафари на корабле) по Байкалу продолжительностью от 2-х до 7 дней;
4. подледные погружения;
   • ледовые дайвинг сафари (на машинах по льду) по Байкалу от 3-х до 7 дней;
5. технический дайвинг и обучение;
6. продажа и аренда снаряжения ведущих мировых производителей;
7. дайв туры по всему миру.

«Три измерения»

«Три измерения Байкал» занимается всеми видами дайвинга, обучает дайвингу и подводной охоте, а также продает снаряжение для данных видов активного отдыха в Иркутске уже более 10 лет.

В ассортиментемагазинапредставлено более 7000 наименований товаров для дайвинга и подводной охоты.Известные марки, доступные цены и профессиональная помощь консультантов в выборе.

База дайв-центра»Три измерения»это единственная база в Листвянке, которая находится непосредственно на берегу Байкала (а если точнее, то даже немного выступает за его пределы).

Ни один другой дайв-центр не может похвастать такой близостью к воде. В просторном обогреваемом помещении есть зона для отдыха и хранения снаряжения, также есть место хранения лодки, мотора и, конечно, компрессорная с тремя компрессорами. Все это позволяет нам организовывать комфортные погружения в Байкал прямо с берега в любое время года. Вы можете взять в прокат гидрокостюмы мокрого типа 7 мм или сухого, регуляторы, жилеты разных типов, компьютер и прочее снаряжение. Для вас всегда в готовности забитые до 220 бар баллоны 18 л, 15 л и 12 л.

«Байкат Тек»

Дайв — сафари по Байкалу, дайв боты, маршруты.

Наше первое дайв — сафари состоялось в 1988 году. С тех пор, каждый год мы продолжаем много и разнообразно нырять, все больше и больше изучая Байкал. Имея за плечами 28-летний опыт проведения сафари, мы разработали свои АВТОРСКИЕ ПРОГРАММЫ дайвингсафари. Все программы разработаны с учетом сезонности и оптимального времени, когда что лучше смотреть. Хотите увидеть нерпу, понаблюдать за медведями, понырять с бельками, сделать уникальные кадры, изучать микромир Байкала, парить в бездне вдоль грандиозных байкальских стенок, погружаться в каньоны и гроты, искать артефакты в железнодорожных крушениях? Выбирайте одну из наших программ или поставьте нам задачу организовать сафари специально под вас! Мы любим нестандартные маршруты и новые приключения!

Технический дайвинг на Байкале, технические курсы по системам TDI и IANTD, мастер-классы.

Дайвцентр «БайкалТек» — технический дайвцентр, фасилити IANTD и TDI. Наше особое предложение для погружений на Байкале — это технический дайвинг. Озеро-море, как будто, специально создано господом-богом для техников. Чернеющая под вертикальными «улетными» (как образно выразился Жуков Сергей из ИАНТД) подводными стенами-свалами бездна явно издает какой-то зов и этот зов привлекает многих. Подводный Байкал имеет много объектов для глубоких погружений. Стена это стандартный байкальский подводный пейзаж. Глубоководные, грандиозные каньоны завораживают и влекут, пещеры на пределе доступной глубины ждут новых исследователей, подводные горы красуются в зеленосиней мгле глубины, глубоководные подводные арки требуют очередного прохождения. В силу того, что озеро представляет из себя рифт все дайвсайты находятся рядом с берегом. Организация погружений на самом популярном дайвсайте в поселке Листвянка похожа на дахабский дайвинг все делается с берега.

Технодайвинг на Байкале, при температуре воды 0-10 градусов (в зависимости от сезона) требует хорошего личного уровня от технодайвера и очень хорошего, только высшего уровня, оборудования. Вы можете пройти у нас мастер класс глубокой холодноводной нырялки, а если уровень сертификации недостаточен, то и обучение по любой технической квалификации — Intro to Tech, Advanced nitrox, Decompression procedures, Extended Range, Entry level trimix, Аdvanced trimix, Cavern, Intro to Cave, Full Cave, Sidemount.

Для оценки конкурентоспособности составим таблицу сравнительной оценки конкурентоспособности предприятия. В качестве ключевых факторов успеха выберем следующие: ассортимент товаров и услуг, удобство расположения, перечень программ обучения, опыт работы предприятия, наличие собственной базы, уровень цен. Позиция по каждому из факторов оценивалась по 10 бальной шкале специалистами ООО «Аква-эко».

Таблица 1

Сравнительная оценка конкурентоспособности ООО «Аква-эко»

ВесАква-экоСвалТри измеренияБайка Тек1. Ассортимент товарови услуг0,210281,661,240,82. Удобство расположения0,1581,291,3581,250,753. Перечень программ обучения0,15101,571,0550,75004. Опыт работы предприятия0,110110170,770,75. Наличие собственной базы0,110110180,850,56. Уровень цен0,281,610251517. Репутация фирмы0,110190,960,640,4Итого:1669,3638,9456,25304,15

Проанализировав данную таблицу можно сделать выводы о том, что в настоящее время ООО «Аква-эко» занимает лидирующие позиции в городе Иркутске в области подводно-технических работ и дайвинга.

Ближайшим конкурентом является компания «Свал». Для удержания в ближайшем будущем лидирующих позиций ООО «Аква-эко» требуется разработка маркетинговой стратегии, направленной на продвижение товаров и услуг на рынок и улучшение сервиса. Необходимо обратить внимание на то, что фирма проигрывает ближайшим конкурентам по такому параметру, как уровень цен. Для удержания лидирующих позиций на рынке необходимо добиться его снижения. Для этого необходимо обеспечить снижение издержек предприятия, поучение скидок от поставщиков на приобретаемый товар, ведение боле гибкой позиции ценообразования.

3. РАЗРАБОТКА ПРЕДЛОЖЕНИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СИСТЕМЫ ПРОДВИЖЕНИЯ УСЛУГ

3.1. Анализ результатов маркетингового исследования

Для изучения проблем деятельности ООО «Аква-эко» мною был проведен опрос путем анкетирования людей, которые первый раз пришли в компанию на обучение.

Целью исследования является определение мнения клиентов о работе ООО «Аква-Эко» в целом, плюсы и минусы деятельности, и также желания и предложения по улучшению обслуживания.

Итогом можно считать опрос клиентов в количестве 65 человек. Мною планировалось опросить 100 человек, но в связи с ухудшение погодных условий во время проведения обучения и выполнения погружений, количество анкет уменьшилось. Количество мужчин и женщин среди респондентов примерно одинаковое. Средний возраст составляет 22-25 лет, хотя и встречаются исключения.

В основном, среди респондентов встречались студенты и частные предприниматели. Это, на мой взгляд, является следствием большей свободы молодежи в наличии свободного времени, чем у людей старшего возраста, у которых семья, дети, работа. Молодежь является более экстремальной, желает почувствовать прилив адреналина в кровь, нежели люди в возрасте после 35 лет. Хотя бывали и исключения.

Результаты исследования наглядно можно рассмотреть в представленных ниже диаграммах, которые показывают ответ на вопросы.

Рис. 3. Распределение ответов на вопрос: «Как вы узнали о ООО «Аква-эко»?»

Как видно из диаграммы, большинство клиентов пришли по опыту своих знакомых, друзей или родственников. Есть ответы, которые показывают, что рекламу ООО «Аква-эко» видели, но процент таких людей не велик. Таким образом, можно сделать вывод, что возможно из-за отсутствия рекламы, информации, люди приходят благодаря своим знакомым и друзьям.

Рис. 4. Варианты целей совершения погружения

На этот вопрос в ответе «другое» были отмечены респондентами очень интересные ответы. Например, добиться хороших результатов, является элементом спортивной работы, ощутить чувство падения или просто мечта.

Рис. 5. Распределение ответов на вопрос: «Что вам больше всего нравится на занятиях по погружению?»

На выше представленном рисунке под вариантом «другое» был получен вариант — получение новой информации, больше информация о дайвинге. Самым понравившимся элементом занятий для респондентов является тот факт, что появляется коллектив единомышленников, будущие друзья, а также отмечают положительную работу тренера, его отношение и доходчивость преподнесенной им информации.

Рис. 6. Распределение ответов на вопрос: «Где вы встречали рекламу ООО «Аква-эко»?»

Из полученных результатов можно сделать вывод, что реклама подается населению в очень малом количестве. Многие респонденты отмечали, что рекламу видели или слышали давно, или она была еле-еле заметной. Эти ответы должны послужить толчком для разработки программы продвижения ООО «Аква-эко», как способа продвижения была выбрана рекламная кампания.

Пожелания респондентов по улучшению деятельности ООО «Аква-Эко» были разнообразны, но наиболее встречающимся ответом было пожелание улучшить условия подготовки и обучения. Также были пожелания по эстетическому обновлению внешнего вида клуба, внутренних помещений, стен, пола, потолков.

В области цен также было высказано мнение о получении скидок студентам и корпоративным заказам. Пусть это будет небольшая скидка, но все-таки какое-то минимальное снижение цен для некоторых групп аквалангистов.

Главными преимуществами компании являются высокая конкурентоспособность за счет высокого уровня подготовки персонала, исходящего из опыта в сложных подводно-технических работах, а так же устоявшаяся клиентская база.

Пожалуй, единственным и очень важным недостатком фирмы можно считать отсутствие рекламы.

Таким образом, исходя из результатов опроса дайверов, я предлагаю внести в имидж организации некоторые дополнения, а также устранить уже имеющиеся недостатки. Ответ на вопрос как нам обновить оборудование, закупить новые гидрокостюмы, маски, трубки, ласты и т.д. Как привлечь как можно больше клиентов таким образом, чтобы они стали постоянными. Соответственно нужно, чтобы наших посетителей все устраивало.

3.2. Предложения по совершенствованию системы продвижения услуг

Чтобы не было минусов в работе данного предприятия, я предлагаю внести следующие дополнения:

1. Провести мелкий ремонт основных помещений, преобразив их методом создания единого корпоративного стиля. С использованием единого цвета и обновления внешнего вида изменится также и атмосфера ООО «Аква-Эко».

Необходимо также обновить все плакаты, все рисунки. Какие-то следует просто отреставрировать, какие-то просто выбросить и повесить новые. Главной идей в этом проекте является создание теплой атмосферы, доброжелательного отношения к начинающим дайверам, вызвать интерес и желание к спортивной жизни.

Корпоративныйстильразрабатываетсяна основе логотипа или знака.Вначалепроводитсяобщийанализ компаний, аналогичных той,которая заказала логотипилифирменный знак.Затемвычленяются отличительные особенности данной компании.После этого формируется идея «смысловогообраза»,которыйвпоследствиистанетосновополагающимвфирменномстиледаннойкомпании.Вэтотобразвкладываютсянетолькографическиеэлементы,ноипсихологияпродаж(например,агрессивныймаркетинг)игеографическоеместоположениекомпании,социологическиеобразыобщественнойсреды.

Затем разрабатываетсялоготип

Вначалеразработкиопределяютсяосновныеэлементы:стилеобразующаяидея,цветовая гамма, шрифты.Разрабатываютсястандарты и рекомендации по нанесению корпоративной символики на носители стиля. Носителем стиля может быть всё что угодно: внутренняядокументация,наружнаяреклама,сайт, здание офиса. Послеокончанияработыпоразработкестилясоставляется руководствопоегоприменению. Предлагаю нанести логотип фирмы ООО «Аква-Эко» изображенный на рисунке 5 на яхту «Капитан Кусто».

Рис. 7. Логотип ООО «Аква-Эко»

Рис. 8. Яхта «Капитан Кусто»

2. Разработать рекламную стратегию по продвижению фирмы в интернете, так как он является одним из самых мощных источников для привлечения клиентов. В первую очередь нужно продвинуть сайт фирмы на высший уровень в поисковой системе, что бы по ключевым запросам, например таким, как «дайвинг на Бакале цены» или «что делать на Байкале?» клиент сразу мог попасть на сайт именно фирмы ООО «Аква Эко», рассмотреть ее предложения и выбрать для себя ту или иную услугу. Исходя из выше предложенного, необходимо поработать и над самим сайтом компании, что бы при переходе из поисковой системы на главной странице были расположены более актуальные услуги, предлагаемые фирмой, их стоимость, а так же красочные картинки и фотографии.

А также нужно продвинуть группу в социальной сети «Вконтакте», так как в настоящее время ее популярность становится все выше, чем у прочих интернет ресурсов. Развитие группы осуществляется путем привлечения пользователей по определенным критериям (возраст, пол, место проживания и прочее) и без них; раскрутка бренда и продвижение в схожих по тематике группах (добавление баннеров по соглашению в крупные группы, обмен ссылками в разделе «Друзья группы»), размещение обсуждений в подходящих по концепту группах.Еще один способ продвижения бренда, товаров и услуг в социальной сети «Вконтакте» — это таргетированные рекламные объявления. Стоимость показа невысока, но при этом можно крайне четко установить, кто будет видеть Ваше предложение под основным меню сайта согласно желаемому возрасту, полу, месту проживания, интересам, образованию и т.д. Это можно сделать в разделе «Реклама сообщества», выбрать формат рекламы, выбрать настройки целевой аудитории, а так же цены и расположения. В среднем цена за 1000 показов будет составлять не более 15 рублей.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Услуга это любое мероприятие или выгода, которые одна сторона может предложить другой и которые в основном неосязаемы и не приводят к завладению чем-либо

Повышение производительности необходимо для эффективного контроля над уровнем затрат. Благодаря высокой производительности фирма может сократить издержки, снизить стоимость предлагаемых услуг и за счет привлечения новых потребителей, особенно тех, которые обладают чувствительностью к цене, увеличить свою прибыль. Компании, издержки которых ниже, чем у конкурентов, могут затрачивать больше средств на продвижение услуг, предоставление дополнительного сервиса, исследования и разработки.

Сокращение издержек и наращивание объемов производства может привести к снижению качества обслуживания. Однако, инвестируя средства в повышение качества услуг и забывая при этом о необходимости баланса между дополнительными издержками и дополнительными доходами, к которым ведут такие действия, фирма рискует поставить под угрозу свою производительность.

Дайвинг-туризм — это яркий, увлекательный, завораживающий вид отдыха, открывающий подводный мир, дарящий незабываемые ощущения. И люди, которым довелось испытать это на себе, остаются верными своему новому увлечению, пополняя собой ряды таких же любителей погружений с аквалангом.

В продвижении туристических услуг особая роль отводится маркетингу для обеспечения постоянного притока доходов от целевых групп клиентов. Выполнение данной задачи возможно путем привлечения целевых групп клиентов и удержания существующих целевых групп клиентов.

Все мероприятия по продвижению турпродукта на рынке связаны с большими инвестициями. Тратя значительные средства на рекламу, предприниматель еще не знает, насколько они окупятся в будущем. Поэтому этот участок маркетинговой работы требует особого внимания.

Основными этапами работы по продвижению турпродукта является:

— планирование продвижения турпродукта на рынке;

— выбор каналов продвижения и рекламоносителей;

— составление рекламного обращения;

— выполнение и оценка эффективности рекламы

Планирование продвижения турпродукта на рынке включает: исследование рынка, определение целей, формирование и распределение бюджета.

Создав соответствующий основным ценностям потребителей туристический продукт, турфирма должна обратить особое внимание на его качество, ведь если материальный товар можно посмотреть заранее, то применительно к услуге это невозможно, и придется доказывать клиенту ее качество заранее. Важно понимать, что клиент может уйти к конкуренту, который представит более качественное продуктовое предложение.

Для выбора способа подачи информации необходимо проследить весь процесс принятия целевыми потребителями решения о покупке: используя указанные выше источники информации, потребитель осуществляет поиск компаний определенной сферы деятельности, далее с помощью критериев отбора он отфильтровывает посторонние варианты и выбирает наиболее соответствующую его ожиданиям компанию.

Общей целью продвижения турпродукта является повышение его популярности. Однако более конкретной целью турфирмы будет донесения информации о турпродукте до каждого целевого рынка и целевого сегмента. Это необходимо:

— для приобретения турпродуктом и самой турфирмой широкую популярность;

— для создания положительного имиджа турпродукта и турфирмы;

— для укрепления позиций турфирмы на рынке и противостояния возможным конкурентам.

Реклама — это специально подготовленная информация о потребительских свойствах товаров и услуг с целью создания спроса на них. Реклама турагентств рассчитана на потенциальных потребителей — туристов. Лиц, желающих совершить поездку в целях: служебных командировок, посещения съездов, конгрессов, симпозиумов, отдыха, лечения, развлечений, учебы, по семейным и религиозным причинам.

По цели обращения туристическую рекламу подразделяют на следующие виды:

— товарная реклама, направленная на популяризацию турпродукта;

— корпоративная реклама, целью которой является улучшение имиджа и повышение авторитета турфирмы, опознания ее торговой марки;

— деловая реклама, которая способствует налаживанию деловых отношений турфирмы с другими предприятиями отрасли

Реклама способствует ускорению адаптации нового продукта на рынке. За счет информирования о турпродукте большего количества людей растет прибыль компании от продаж. Основными задачами рекламы является: привлечение внимания к новому товару, увеличение интереса потребителей, а также желания к приобретению, что в итоге приводит к действию — покупке рекламируемого товара.

Одним из самых мощных источников для привлечения клиентов в туристском бизнесе на данный период является интернет. Все чаще туристы отдают предпочтение поисковым системам для подбора и поиска, как компании продавца туристических услуг, так и самого тура. Все больше и больше сайтов туристических компаний появляется с каждым днем в сети с целью увеличения продаж с помощью интеренет-аудитории для каждого владельца такого портала.

В настоящее время ООО «Аква-эко» занимает лидирующие позиции в городе Иркутске в области подводно-технических работ и дайвинга.

Ближайшим конкурентом является компания «Свал». Для удержания в ближайшем будущем лидирующих позиций ООО «Аква-эко» требуется разработка маркетинговой стратегии, направленной на продвижение товаров и услуг на рынок и улучшение сервиса. Необходимо обратить внимание на то, что фирма проигрывает ближайшим конкурентам по такому параметру, как уровень цен. Для удержания лидирующих позиций на рынке необходимо добиться его снижения. Для этого необходимо обеспечить снижение издержек предприятия, поучение скидок от поставщиков на приобретаемый товар, ведение боле гибкой позиции ценообразования.

Главными преимуществами компании являются высокая конкурентоспособность за счет высокого уровня подготовки персонала, исходящего из опыта в сложных подводно-технических работах, а так же устоявшаяся клиентская база.

Чтобы не было минусов в работе данного предприятия, я предлагаю внести следующие дополнения:

1. Провести мелкий ремонт основных помещений, преобразив их методом создания единого корпоративного стиля. С использованием единого цвета и обновления внешнего вида изменится также и атмосфера ООО «Аква-Эко».

2. Разработать новый обновленный логотип, который будет отражать миссию ООО «Аква-Эко»

3. Разработать рекламную стратегию по продвижению фирмы в интернете, так как он является одним из самых мощных источников для привлечения клиентов.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

[Электронный ресурс]//URL: https://jret.ru/kursovaya/rekreatsionnyiy-dayving/

1. Арнаутов, А.Ю. Маркетинг в туризме: учебное пособие / А.Ю. Арнаутов. М.: АСТ, 2015. 412 с.
2. Балабанов, И.Т. Экономика туризма [Текст] / И.Т. Балабанов, А.И. Балабанов. — М.: Финансы и статистика. 2010. — 352 с.
3. Бест, Р. Маркетинг от потребителя [Текст] / Р. Бест. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2009. — 760 с.
4. Восколович, Н.А. Маркетинг туристских услуг: учебник для студентов вузов, обучающихся по экономическим специальностям [Текст] / Н.А. Восколович. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2014. — 207 с.
5. Дмитриев, М.Н. Экономика туристского рынка [Текст] / М.Н. Дмитриев, М.Н. Забаева, Е.Н. Малыгина. — М.: Юнити-Дана, 2015. — 312 с.
6. Дурович, А.П. Маркетинговые исследования в туризме: Учебное пособие [Текст] / А.П. Дурович. — СПб: Питер, 2013. — 384 с.
7. Ефремова, М. Экономика туризма и оценки ее динамики [Текст] / М. Ефремова // Экономист. 2014. — № 12. С. 72-75.
8. Жолдак, В.И. Основы менеджмента в спорте и туризме в 2 т. Т. 1. Организационные основы: учебник [Текст] / В.И. Жолдак. — М.: Спорт, 2011. 288 с.
9. Жукова, М.А. Индустрия туризма: менеджмент организации [Текст] / М.А. Жукова. — М.: Финансы и статистика, 2013. 200 с.
10. Здоров, А.Б. Экономика туризма: Учебник [Текст] / А.Б. Здоров. — М.: Финанса и статистика, 2015. 272 с.
11. Зорин, И.В. Энциклопедия туризма Рос. междунар. акад. туризма [Текст] / И.В. Зорин. — М.: Финансы и статистика, 2013. 365 с.
12. Ильина, Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник [Текст] / Е.Н. Ильина. — М.: Финансы и статистика, 2013. — 256 с.
13. Исмаев, Д.К. Основы стратегии и планирования маркетинга в иностранном туризме [Текст] / Д.К. Исмаев. — М.: Инфра-М, 2014. 288 с.
14. Кабушкин, Н.И. Менеджмент туризма: учебник [Текст] / Н.И. Кабушкин. 6-е изд., стер. Мн.: Новое знание, 2013. 408 с.
15. Казакова, В. Маркетинг на рынке туристических услуг [Текст] / В. Казакова // Человек и труд. 2012. — №9. С. 84-86
16. Каурова, А.Д. Организация сферы туризма учеб. пособие для вузов [Текст] / А.Д. Каурова. СПб.: Герда, 2015. 319 с.
17. Каширский, А.В. На лаврах почивать в туризме никто не даст [Текст] / А.В. Каширский // Управление персоналом. 2015. — №14. С. 8-19.
18. Ковалев, А.И. Маркетинговый анализ [Текст] / А.И. Ковалев, В.В. Войленко. — М.: Центр экономики и маркетинга, 2014. 116 с.
19. Крылова, Е.Г. Маркетинговые исследования товаров и потребителей [Текст] / Е.Г. Крылова. Минск, 2012. 118 с.
20. Лавлок, К. Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия [Текст] / К.Лавлок. — 4-е изд. — М.: Вильямс, 2005. — 388 с.
21. Леонтьева, Л. Факторы конкурентоспособности туристского комплекса муниципальных образований [Текст] / Л. Леонтьева // Муниципальная власть. 2013. — №4. С. 68-71.
22. Максименко, С.В. Туристская деятельность: международно-правовые аспекты [Текст] / С.В. Максименко — Одесса: Латстар, 2011. — 168 с.
23. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: учебник [Текст] / Под ред. проф. В.А. Алексунина. М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2014. 714 с.
24. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебник [Текст] / Под ред. проф. В.А. Алексунина. 3-е изд., перераб. и доп. М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2015. 716 с.
25. Менеджмент туризма [Текст] / Под ред. В.А. Квартального. М.: Финансы и статистика. 2012. — 291 с.
26. Моисеева, Н.К. Маркетинг и турбизнес [Текст] / Н.К. Моисеева. — М.: Финансы и статистика, 2011. — 496 с.
27. Наумова, С.А. Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме: Учебное пособие [Текст] / С.А. Наумова. — Томск: Издательство Томского политехнического университета, 2013. — 127 с.
28. Николаева, Д.М. Особенности маркетинга в сфере услуг [Текст] / Д.М. Николаева // Маркетинговые коммуникации. — 2012. — № 04(70).

    — С. 224-229.

29. Пушкарева, В.А. Экономика. Словарь: Учебное пособие [Текст] / В.М. Пушкарева. — М.: Вузовский учебник: ИНФРА-М, 2012. — 232 с.
30. Рубцова, Н.В. Эффективность сервисной деятельности в обеспечении маркетинга услуг [Текст] / Н.В. Рубцова // Маркетинг услуг. — 2011. — №02(26).

    — С. 122-129.