Цели и миссия
Миссия Coral Travel заключается в том, чтобы максимально способствовать созданию цивилизованного туристского рынка, где отношения в цепочке клиент — агент — оператор основаны на взаимном доверии и уважении. Конечная цель деятельности компании — сделать качественный отдых доступным для всех категорий населения страны.
Основная цель Coral Travel — дальнейшее повышение эффективности деятельности компании и ее конкурентоспособности на рынке, что предполагает целенаправленную работу по четырем направлениям:
- управление ожиданиями рынка посредством укрепления лояльности к продукту компании и проведения эффективных мероприятий по дальнейшему повышению узнаваемости бренда Coral;
- улучшение показателей деятельности компании за счет более высоких объемов продаж и дифференциации турпродукта, постоянного мониторинга текущего положения дел на рынке и оперативной корректировки планов;
- повышение качества управления компанией путем эффективного планирования и повышения точности прогнозов результатов деятельности.
- работа по самым высоким мировым стандартам, внедрение инновационных туристских технологий, без которых невозможно поступательное движение вперед.
В дальнейших планах Coral Travel — увеличение доли, занимаемой компанией на рынке, расширение бизнеса за счет повышения качества, развития новых направлений и расширения ассортимента предоставляемых услуг.
Перспективы развития
Специалисты компании тщательно изучают рынок и прогнозируют дальнейшие направления развития спроса. Работа планируется на основе полученных данных с тем, чтобы направлять объемы продаж в необходимое русло. Долгосрочные планы и планы на ближайшие 3, 5 и 10 лет постоянно обновляются и дополняются с учетом анализа тенденций на рынке мирового туризма и международной политики.
Запущены чартерные программы из всех крупнейших городов России, Украины, Польши, Белоруссии. Компания является многопрофильном туроператором и предлагает не только отдых по 26 направлениям, включая большинство массовых, а также экзотические, экскурсионные и другие, но и организацию деловых корпоративных мероприятий, спортивных сборов и тематических мероприятий.
В целях Coral Travel — закрепление лидерских позиций как ведущего российского туроператора и увеличение занимаемой компанией доли рынка с одновременным повышением качества предлагаемого турпродукта. А также дальнейшее внедрение инновационных технологий, без которых невозможно динамичное развитие современного турбизнеса. Компания стала примером для многих российских турфирм, которые перенимают опыт Coral Travel. Это, в свою очередь, является стимулом для дальнейшего развития компании.
Организация работы т/о фирмы с поставщиками услуг (на примере «Coral Travel»)
... Coral позиционируется на российском рынке как марка надежности и качества, что накладывает особую ответственность на деятельность компании и является стимулом для дальнейшего развития и совершенствования. Удерживать свои позиции ... Coral Travel» Система управления качеством построена таким образом, что весь руководящий состав принимает деятельное участие в разработке стратегических планов компании, ...
Качество продукта
Компания практикует в своей работе комплексный подход к качеству. Это означает качество во всем, начиная с предлагаемого продукта и заканчивая работой сотрудников всех подразделений Coral Travel. Благодаря этому визитной карточкой компании Coral Travel является неизменно высочайшее качество предоставляемых услуг.
Осуществляется всесторонний контроль качества всех составляющих турпродукта на каждом этапе его формирования, продвижения и реализации. Coral Travel занимается внедрением требований стандарта ISO 9001.
В числе постоянных партнеров Coral Travel более 16 тыс. агентств по всей России, свыше 40 авиакомпаний и более 5 тыс. отелей.
Отношения с партнерами основаны на принципах открытости и порядочности, без чего невозможно строить успешный бизнес.
Каждый агент, приобретая продукт Coral Travel, может быть уверен, что его клиенту будут предоставлены только качественные услуги, тщательно проверенные и отобранные экспертами компании Coral Travel. Именно поэтому продукт, предлагаемый на рынке под маркой Coral, является в глазах потребителей и партнеров синонимом надежности и качества.
Достижения
За время своей деятельности компания Coral Travel неоднократно удостаивалась престижных сертификатов и наград российских и международных конкурсов и премий. Перечислим только некоторые из них.
2004 г. — награда «За многопрофильность и надежность в туроператорской деятельности» премии «Путеводная звезда», проводимой правительством г. Москвы.
2005 г. — Coral Travel стал лауреатом Национальной туристской премии им. Юрия Сенкевича, учрежденной Федеральным агентством по туризму.
2006 г. — диплом Российского фонда защиты прав потребителей и Московского фонда защиты прав потребителей при Мэрии г. Москвы «За активное участие в формировании цивилизованного потребительского рынка России».
2009 г. — компания стала лауреатом Всероссийской премии «За вклад в экономическое развитие России» и была удостоена почетного звания «Лучший туроператор года» в номинации «Лидер российского бизнеса 2009» за экономическую стабильность и финансовую устойчивость.
Туристы Coral Travel обслуживаются через принимающую компанию ODEON TOURS, получившую в 2001 г. международный сертификат качества ISO 9001 международной организации по сертификации BVQI.
Социальная ответственность
Компания намерена способствовать повышению престижа российской туристской отрасли, установлению честной конкуренции и цивилизованных отношений между участниками рынка. Выступая за создание в России цивилизованного туристского рынка, руководство Coral Travel понимает, что оно невозможно без экономического развития государства. Фирма активно участвует в экономической и социальной жизни страны. Руководство компании вносит деятельный вклад в реализацию федеральных программ в сфере туризма.
Компания ясно осознает свою ответственность перед обществом в целом. Многочисленные благотворительные акции компании направлены на поддержку малоимущих и нуждающихся слоев населения. Компания оказывает помощь детским домам, тесно взаимодействует с различными благотворительными фондами, уделяя особое внимание детям-сиротам и ветеранам.
Отчёт по практике в ООО «Coral-Travel»
... ООО «Coral-Travel» открыли в 1995г. Обладая богатым профессиональным опытом в сфере выездного туризма и многолетним стажем работы, компания по праву считается одним из ведущих туроператоров России и ... и 2009 годов. Управление персоналом в ООО «Coral-Travel». В компании уделяют огромное внимание системе управления качеством и человеческим ресурсам. Бренд CORAL позиционируется на российском рынке как ...
Ценности и принципы
Абсолютная прозрачность и уважение к обычаям и традициям страны, где осуществляется деятельность компании.
Сотрудники компании — это не только неотъемлемая и важнейшая часть бизнес-процесса, но и члены большой дружной семьи Coral Travel.
Отношения с партнерами строятся на долгосрочной взаимовыгодной основе. Именно поэтому все партнеры компании являются ее верными друзьями.
Конкуренция на рынке является для компании Coral Travel естественным стимулом для дальнейшего развития.
В Coral Travel уважают мнение партнеров и конкурентов, непредвзято относятся к критике и всегда открыты для сотрудничества.
Участие в благотворительности и в социальной жизни страны является обязательным для компании.
Компания стремится к тому, чтобы каждый турист был доволен отдыхом под маркой Coral Travel.
Coral Travel всемерно способствует дальнейшему развитию туристского потребительского рынка, понимая, что успешное развитие компании возможно только при поступательном движении вперед всей туротрасли.
Составляющие успеха
Главными составляющими успеха Coral Travel были и остаются гибкость политики компании, восприимчивость к инновациям и открытость для новых, прогрессивных методик и технологий. Корпоративная этика компании основывается на сочетании командного подхода к выполнению поставленных задач с профессионализмом и творческой инициативой каждого отдельного сотрудника. А также на обязательной порядочности и ответственности по отношению ко всем участникам бизнеса и клиентам.
Двери Coral Travel всегда открыты для талантливых и активных людей, которые хотели бы стать частью команды профессионалов и приумножить достижения компании. В основе успеха бренда Coral лежат высокий профессионализм и творческий подход к делу сотрудников компании. Это помогает компании совершенствоваться и двигаться вперед, к новым вершинам. Что касается прямого потребителя, то во главе угла деятельности Coral Travel с момента ее создания лежит максимальное удовлетворение потребностей всех категорий наших клиентов. Конечная цель компании — 100%-ое удовлетворение каждого туриста продуктом под маркой Coral, независимо от того, какое количество туристов обслуживает компания.
Туроператор обеспечивает достойный и доступный отдых, повышая, таким образом, качество жизни россиян.
2.2 Анализ имиджа туристской фирмы «Coral Travel»
В переводе с английского, имидж — это образ, облик, представление, подобие. Имидж туристской фирмы «Coral Travel» обладает рядом признаков:
- фирма известна группе клиентов;
- фирма, как объект внимания, вызывает к себе интерес и привлекает внимание набором своих услуг;
- фирма умеет воздействовать на сознание, эмоции и поступки, как отдельных людей, так и группы граждан.
Основные компоненты фирменного стиля турфирмы:
— словесный товарный знак — название фирмы («Coral Travel»), выполненное в определённой графической манере необычным, запоминающимся шрифтом. Легко распознаваем при различной величине букв (для визиток, плакатов и т.д.).
Отчёт по практике в ООО «Coral-Travel»
... категорий населения Основная цель CORAL TRAVEL — дальнейшее повышение эффективности деятельности компании, и ее конкурентоспособности на рынке, что предполагает целенаправленную работу по четырем направлениям: ... разработка имиджа фирмы, маркетинг, представительские функции, взаимодействие с партнерами, получение необходимых лицензий, набор и обучение персонала. Бухгалтерия ведет учет фирмы, ...
Чем короче название, тем сильнее его эффект. («Coral travel»)
— цветовая гамма-сочетание определённых цветов для оформления товарного знака для создания образа. Для турфирмы «Coral Travel» присущи голубой и оранжевые цвета, которые активно используются на визитках, плакатах, в печатных изданиях. Голубой цвет вызывает у человека чувство чистоты, свободы, ясности, спокойствия и умиротворения, оранжевый цвет вызывает у человека состояние праздничности и торжественности.
- фирменный блок — включает в себя товарный знак
— , название фирмы, почтовые и банковские реквизиты (Россия, 107031, г. Москва, Столешников переулок, дом №11, этаж 4, офис 451. Телефон/факс: (495)232 97 97, ОГРН — 1027739844021, ИНН — 7707255341), перечень товаров и услуг (внутренний туризм, международный выездной и международный въездной туризм), рекламный символ фирмы слоган.
- слоган турфирмы «Coral Travel»:
Веселье, счастье, развлечения
Стран многих яркие цветы,
Ты с Coral Travel без сомнения
Осуществишь свои мечты!
Как показал социологический опрос клиентов «Coral Travel», около 15% туристов недовольны фирмой из-за некачественных предоставляемых услуг. Тем самым имидж компании подпортился.
2.3 Разработка предложений по созданию положительного образа туристской фирмы ООО «Coral Travel»
Проведя анализ имиджа туристской фирмы «Coral Travel», считаю целесообразным рекомендовать следующие мероприятия по разработке позитивного корпоративного имиджа:
1. При работе с посетителями
Для деловой репутации фирмы очень важна личность руководителя, чем он более известен, тем более известна фирма. Может быть рекомендовано участие руководителя в различных конкурсах, Шоу, выступления в прессе и на телевидении, посещение мероприятий различного уровня.
2. Работа с общественностью
Для укрепления имиджа «Coral Travel» в глазах общественности следует принять участие в социальных мероприятиях, таких например, как:
- стать спонсором детского дома или приюта
- провести благотворительную акцию для ветеранов ко Дню Победы
- организовать благотворительные обеды для малоимущих
- стать организатором праздника для детей-инвалидов.
Затем регулярно давать информационный материал в СМИ о проделанной работе. Публикации укрепляют деловую репутацию предприятия и её руководителя.
3. Работа с госструктурами
Для деловой репутации фирмы будет полезно формирование неформальных отношений с представителями власти через участие в политической жизни, поддержку политических и общественных движений, участие в решении региональных проблем экологии, занятости, здравоохранения.
Примером таких мероприятий могут стать:
- предложение помощи в проведении городских праздников в Москве или Московской области
- участие в организации Новогодних детских ёлок
- ремонты дошкольных и школьных учреждений
- помощь в приобретении медицинской техники или инвентаря, мебели для учреждений здравоохранения.
4. Работа с партнёрами
Направить усилия на обязательное исполнение взятых на себя договорных обязательств. Для контроля за строгим соблюдением договоров и отношением партнёров в результат работы «Coral Travel» вести Книгу отзывов, записи в которую, методом ответов на вопросы, будут производить те, кто воспользовались услугами фирмы.
Маркетинговая деятельность туроператора Coral travel
... Coral Travel (Coral поездки) к одному из трех лидеров в спонтанной осведомленности на русском туристическом рынке в качестве туроператора. ... специалистов, глубокое знание особенностей работы в индустрии туризма. Компания Koral путешествий (Travel Coral) соответствует требованиям русских законодательства ... фирма может потерять клиентов. А если цена низкая, то не принесет никакого дохода. Если турфирма ...
Образ фирмы как достойного члена общества обязательно должен включать в себя проявление гостеприимства. Для этого устраиваются так называемые приёмы. Приём является одной из форм внешней и внутренней жизни организации, заранее подготовленная, разработанная и обеспеченная руководством и специалистами PR для совместного проведения времени представителей фирмы, хозяина и гостей.
Внутренний имидж предприятия формируют представления персонала о своём предприятии. Персонал при этом рассматривается не только как фактор конкурентоспособности предприятия, одна из ключевых групп общественности, но и как важный источник информации о предприятии для внешних аудиторий.
Чтобы повысить имидж фирмы желательно, чтобы название турфирмы присутствовало на фирменном знаке, фирменном бланке, визитках — на всём, что представляет фирму людям. Включение номера факса, странички в Интернет и адреса электронной почты в визитную карточку или фирменный бланк тоже становится составляющей имиджа, более того, сегодня это правило хорошего тона для любой компании.
Единственный производственный фактор, влияющий на репутацию бизнеса — качество продукции. Никакие серьёзные затраты на имидж не помогут, если продукция не оправдывает ожиданий покупателя. Реклама может привлечь покупателя, но если он будет недоволен качеством услуг, то имидж не просуществует долго. Поэтому, сотрудники турфирмы изначально слушают покупателя, а затем координируют его желания с возможностями.
Выставочная деятельность турфирмы «Coral Travel» должна преследовать следующий ряд целей:
- демонстрация услуг;
- изучение рынка, предложений конкурентов;
- реклама услуг;
- реклама фирмы;
- заключение договора с партнёрами;
- прямая продажа услуг.
Участие в выставках для турфирмы является, безусловно, очень важной акцией PR. Выставка даёт представление о соотношении сил у конкурентов, позволяет войти в контакт с сотрудниками компетентных государственных инстанций, получить интересующую информацию, обзавестись полным пакетом профессиональной литературы, установить новые связи и укрепить старые.
Формирование имиджа состоит в том, чтобы обеспечить согласование реальных достоинств фирмы, коммерчески важных для потребителей, и привнесённых специалистами достоинств, также коммерчески важных для потребителей.
Туристское предприятие должно стремиться к тому, чтобы его образ в сознании целевых аудиторий как можно больше соответствовал образу, сконструированному специалистами.
ООО «Coral Travel» сегодня хорошо зарекомендовавшая себя на рынке туризма фирма, работает продуктивно, прибыль от результатов деятельности растёт год от года.
Так как создание имиджа турфирмы — процесс сложный и длительный, предлагается его внедрить в два этапа. На первом этапе внедряются мероприятия, которые обязательно принесут дополнительный доход турфирме — создание фирменного стиля. Второй этап — это пиар деятельности предприятия, он может осуществляться, когда у турфирмы появятся на это средства.
Повышение положительного имиджа турфирмы
... использоваться. - PR- деятельность сегодня используется многими предприятия для создания своего положительного образа в глазах потенциальных покупателей. Участие в различного рода акциях позволяют фирме напомнить о себе, и сделать ненавязчивую рекламу. 3.3 Внедрение услуг ...
Заключение
В ходе исследования данной темы мне удалось выяснить, что имидж туристской фирмы — это целостная картина того, что фирма предъявляет клиенту. Имидж фирмы определяется многими факторами, включая и то, как выглядит, одевается и разговаривает, как ведет себя ее руководитель.
Также следует отметить, что секрет успеха далеко не в количестве появления рекламных материалов в газетах, на радио и телевидении. Ключ к успеху — в правильности концепции развития общественных связей. Какой бы непредсказуемой ни была реакция общественности в период формирования облика фирмы, вся система обязательно должна подчиняться единой концепции, то есть логике.
Мне стало известно, что фирменный стиль — это набор цветовых, графических, словесных, типографических, дизайнерских постоянных элементов (констант), обеспечивающих визуальное и смысловое единство товаров (услуг), всей исходящей от фирмы информации, её внутреннего и внешнего оформления.
Фирменный стиль приносит его владельцу следующие преимущества:
- помогает потребителю ориентироваться в потоке информации, быстро и безошибочно найти товар фирмы, которая уже завоевала его предпочтение;
- позволяет фирме с меньшими затратами выводить на рынок свои новые товары;
- повышает эффективность рекламы;
- снижает расходы на формирование коммуникаций как вследствие;
- повышения эффективности рекламы, так и за счет универсальности его компонентов;
- помогает достичь необходимого единства не только рекламы, но и других средств маркетинговых коммуникаций фирмы (например, паблик рилейшнз, проведение пресс-конференций, выпуск престижных проспектов и т.
п.);
- способствует повышению корпоративного духа, объединяет сотрудников;
- вырабатывает чувство причастности к общему делу, «фирменный патриотизм»;
- положительно влияет на эстетический уровень и визуальную среду фирмы.
В пункте 1.3. мною была описана культура офиса, как часть имиджа фирмы. Отсюда следует сделать следующий вывод: положительному имиджу способствует как правильное расположение офиса, мебели в нём, так и хорошо подготовленный персонал со всеми соответствующими качествами.
Следует отметить ещё одну немаловажную деталь моего исследования. Это то, что позитивный имидж повышает конкурентоспособность коммерческого предприятия на рынке за счёт привлечения потребителей и партнёров и облегчения доступа к ресурсам (финансовым, информационным, человеческим, материальным).
«Добрая слава» предприятия повышает его «рыночную силу», поскольку сопротивление действию последней на рынке со стороны различных контактных групп в таком случае уменьшается.
Разработка рекламной кампании по формированию имиджа туристской фирмы
... рекламно-информационной кампании. С этой целью решались следующие задачи: Рассмотреть понятия, определения имиджа, как благоприятного образа о фирме и товаре; Проанализировать методические аспекты использования торговой марки в продвижении туристских услуг как средство формирования ...
Я выяснила, что обладая 20-летним профессиональным опытом в сфере выездного туризма, компания Coral Travel предлагает на российском туристском рынке только высококачественный турпродукт, а также фирма обладает достаточно хорошим фирменным стилем, это я и описала в пункте 2.2.
И в заключении своей работы, я разработала некоторые предложения по созданию положительного образа фирмы.
Список использованной литературы
[Электронный ресурс]//URL: https://jret.ru/kursovaya/sovershenstvovanie-konkurentnoy-politiki-turisticheskogo-predpriyatiya-2/
1. www.tourlib.ru
2. www.coraltravel.ru
3. www.story.travel.mail.ru
4. Аксенова К.А. Реклама и рекламная деятельность. М., Приор, 2009;
5. Борисова Б.Л. Технология рекламы и PR: Учеб. пособ. — М.: ФАИР — ПРЕСС, 2001;
6. Ю. Васильева. Зачем нужен фирменный стиль: www.euroweb.ru;
7. Голубков Е.П. Основы маркетинга. М.: Финпресс, 2001;
8. Дурович А.П. Реклама в туризме. Учебное пособие. М., Новое знание, 2010;
9. Добробабенко Д.С. Фирменный стиль: принципы разработки, использование, оценки М: Северо, 1986;
10. Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг. М., Международные отношения, 1991;
11. Рогачёв А.Ф., Скопина И.В. Повышение конкурентоспособности гостиничного предприятия в рыночных условиях. Маркетинг в России и за рубежом. № 5 2008;
12. Сухов Р.И. Организация работы туристического агентства, М-Р-на Дону, 2009.
13. Л.Браун «Имидж-путь к успеху», «Питер» СПБ, переиздание 2008 г.
14. Ю.Прокопьева «Как поднять имидж турфирмы», Москва, 2001 г.
15. И.А. Гельман, Д.С. Добробабенко, «Практика рекламы», Москва, 1992 г.
16. Панасюк, А.Ю. Формирование имиджа: Стратегия, психотехнологии, психотехники. Москва, Омега-Л, 2007 г.
