1.5 Анализ конкурентоспособности туристской организации
Значительное влияние на спрос в сфере туристских услуг оказывают такие изменения в общественной психологии потребления, как информированность; уровень образованности; высокая требовательность к комфорту и качеству услуг. Совокупность всех этих факторов определяет возникновение и характер поведенческих особенностей потребителей туристических услуг.
Выбор туристской организацией наиболее эффективных средств по привлечению потребителя к туристскому продукту невозможен без четкой проработки самого процесса принятия решения о покупке туристского продукта потенциальным туристом. Решение потребителя о покупке туристского продукта предполагает оценку и выбор определенной услуги из альтернативного набора различных услуг, предлагаемых организациями индустрии туризма.
Процесс покупки конкретного туристского продукта начинается задолго до совершения акта купли-продажи. Принятие решения потребителем подвержено влиянию ряда факторов и имеет достаточно устойчивую структуру: 1. цель поездки. 2. поиск информации. 3. оценка альтернатив. Покупатель оценивает варианты, рассматривая туристское предложение как определенный набор свойств. Каждый потребитель выделяет свои, отличные от других, приоритетные характеристики, на основании личных нужд и мотивов. 4. Покупка и потребление.
Эффективность управленческих решений в туристских организациях определяется совокупностью показателей, свидетельствующих о достижении целей и росте конкурентоспособности организации. Традиционно потребление мало интересовало продавца, ориентированного в первую очередь на покупку, однако в условиях растущей конкуренции происходит переориентация туристских организаций на удовлетворение и сохранение потребителей.
Выделим основные группы показателей успешной туристической организации.
1) Показатели конкурентоспособности туристической организации: доля рынка, марочный капитал, возможность использовать наилучшую ценовую стратегию, качество турпродукта, широкий выбор турпродуктов, сервисное обслуживание на высоком уровне, возможность использовать ресурсы, которые могут сделать турпродукты еще более привлекательными для целевой аудитории.
2) Показатели качества и результативности труда: компетентность и заинтересованность персонала, оборудование рабочих мест современной оргтехникой, уровень исполнительской дисциплины, выполнение календарных планов и достижение плановых показателей.
3) Показатели социальной эффективности: благоприятный социально-психологический климат в коллективе, организационная культура ориентирована на потребителя, высокий уровень корпоративности (приверженность туристической деятельности, общность целей работников и организации), поддержание особой обстановки путешествий и отдыха.
Организация деятельности туристического предприятия
... практической помощи в деле организации туристического бизнеса. Франчайзинг как особая форма хозяйствования состоит в следующем: независимое предприятие (франчайзодатель), которое производит туристический продукт или предоставляет услуги, передает право использовать свой ...
Основной результат деятельности маркетинга в туризме — параметры эффективности управленческих решений в туристических организациях. Менеджеры разрабатывают своевременные, высокоэффективные решения и могут предоставить потребителям турпродукты. Система управления качеством туристической организации — это совокупность взаимосвязанных элементов, основной целью которой является удовлетворение запросов потребителей, предоставление им услуг и турпродуктов высокого качества.
Учитывая основные мотивы путешествия такие, как желание отдохнуть с семьей (23%), желание отдохнуть за границей (48%), желание получить лечение за границей (8%), желание посетить экзотическую страну (12%) и развлечения + новизна (9%).
Важно отметить, что почти все турфирмы ориентированы на предпочтения клиента, при этом любая турфирма должна стремиться завоевать покупательское расположение и доверие. Именно поэтому маркетинговые усилия должны быть направлены на формирование прочных предпочтений у действительных и потенциальных клиентов.
2. Анализ конкурентоспособности на примере турфирмы ООО «CoralTravel»
2.1 Общая характеристика ООО «CoralTravel»
ООО «CoralTravel» — многопрофильный туроператор российского рынка туриндустрии. История туроператора ООО «CoralTravel»ведет свое начало на российском туристском рынке с 1995 года. Компания является прямым членом и участником, международного холдингу OTI. В 2009 году группа компаний OTI — Россия (CoralTravel (Россия), SunmarTour (Россия), A-ClassTravel (Россия, Турция), BlueSky (Россия)) заняла второе место в рейтинге крупнейших туристских компаний России по версии «Туринфо». Статус лидирующего туроператора российского рынка, укрепляется с каждым годом. Тенденции роста активов и развития туроператора — растут, позиции,бесспорно, укрепляются и набирают темпы.
Функция работы с туристическими агентствами возложена на туроператорские офисы имеющие территориальное деление. В городе Москва работают 2 офиса туроператора ООО «CoralTravel»- 15 офисов рассредоточены по регионам территории России. Штат сотрудников на 17 офисов компании свыше 400 специалистов. Туроператор ООО «CoralTravel»также имеет представительство на территории стран ближнего зарубежья: в Киеве, Одессе, Харькове, Донецке, Запорожье, Львове. В 10 отделах работает более 80 человек.
Центральный офис находится по адресу: г.Москва, Столешников переулок, дом 11, этаж 4, офис 451. Офисы, которые расположены в г. Нижний Новгород:
- ул. Белинского, 34;
- Зеленский съезд, д. 6;
- ул. Большая Покровская, 60, оф. 48;
- Московское ш., 12, эт. 3;
- ул. Алексеевская, 10/16;
- микрорайон Мещерское Озеро, ул. Карла Маркса, 48;
- ул. Костина, 3, оф. 316;
- ул. Пискунова, 31.
Большая часть офисов находится в верхней части города.
Каждое из подразделений туроператора, возглавляет опытный профессионал. Руководители отделов подчиняются генеральному директору и его заместителю. Система управления качеством построена таким образом, что весь руководящий состав принимает деятельное участие в разработке стратегических планов компании, регулярно участвуя в собраниях и совещаниях.
Особенности деятельности туроператора в выездном туризме
... рассмотреть деятельность туроператора в выездном туризме. Цель данной работы – ознакомиться с особенностями деятельности туроператора в выездном туризме. Для этого нужно выполнить следующие поставленные задачи: Изучить понятие аутгоинг; Изучить какими функциями должен обладать туроператор; Ознакомиться с понятием операторское лобби; Также изучить профиль работы туроператора. Объектом ...
Средний возраст сотрудников компании составляет 26-28 лет, более 85% из них имеют высшее образование. Развитие ООО «CoralTravel»ориентировано не только на ближайшую перспективу, но и на будущее. В компании создана собственная система практического обучения молодых сотрудников с целью подготовки высокопрофессиональных специалистов, досконально знающих специфику работы в туристской сфере. Штат сотрудников компании растет из года в год.
Компания ООО «CoralTravel»выполняет требования российского законодательства в области охраны и безопасности труда, обеспечивает каждого своего сотрудника стабильной и достойной заработной платой, и социальным пакетом в полном объеме. Кроме того, разработана система поощрения работников компании. Ежегодно, при подведении итогов очередного сезона, награждаются лучшие сотрудники. Компания заботится о здоровье своих сотрудников: в офисах ООО «CoralTravel»созданы все необходимые условия для нормальной и безопасной работы в соответствии с установленными социальными нормами.
Основная цель ООО «CoralTravel» — дальнейшее повышение эффективности деятельности компании и обеспечение конкурентоспособности на рынке, что предполагает целенаправленную работу по четырем направлениям:
- управление ожиданиями рынка посредством укрепления лояльности к продукту компании и проведения эффективных мероприятий по дальнейшему повышению узнаваемости бренда Coral;
- улучшение показателей деятельности компании за счет более высоких объемов продаж и дифференциации турпродукта, постоянного мониторинга текущего положения дел на рынке и оперативной корректировки планов;
- повышение качества управления компанией путем эффективного планирования и повышения точности прогнозов результатов деятельности;
- работа по самым высоким мировым стандартам, внедрение инновационных туристских технологий, без которых невозможно поступательное движение вперед.
Миссия ООО «CoralTravel» заключается в том, чтобы максимально способствовать созданию цивилизованного туристского рынка, где отношения в цепочке клиент — агент — оператор основаны на взаимном доверии и уважении. Конечная цель деятельности компании — сделать качественный отдых доступным для всех категорий населения страны.
В дальнейших планах ООО «CoralTravel»- увеличение доли, занимаемой компанией на рынке, расширение бизнеса за счет повышения качества, развития новых направлений и расширения ассортимента предоставляемых услуг.
ООО «CoralTravel» предлагает лучшие курорты и отели в 30 странах мира — Испании, Греции, Таиланде, Тунисе, Болгарии, Марокко, Израиле, ОАЭ, Китае, Кубе, Индии, Маврикии, Танзании, Доминиканской Республике, Индонезии, Мальдивах, Вьетнаме, Сейшелах, Шри-Ланке, Сингапуре, Мексике, Камбодже, Иордании, Андорре, Австрии, России, Абхазии, Азербайджане, Белоруссии, Грузии. Идет постоянная работа по открытию новых направлений. Туроператор организует групповые и индивидуальные туры FIT на базе собственных чартерных программ и регулярных рейсов, занимается развитием инсентив-, конгресс-, спортивного и других видов туризма, а также активно продает авиабилеты в онлайн.
Особенности организации железнодорожных туров в России
... организуют железнодорожные туристские маршруты по России и в дальнейшем планируют не только продолжать, но и расширять свою деятельность. Благодаря этим компаниям в России возрождаются старые и появляются новые железнодорожные туристские ...
Компания ООО «CoralTravel» не только реализует экзотические, экскурсионные туры, но и организует деловые корпоративные мероприятия, спортивные сборы и тематические мероприятия.
Программы авиаперевозок осуществляются на чартерной и регулярной основе из всех аэропортов Москвы и более чем из 37 городов Российской Федерации, 7 городов Украины, 2 городов Белоруссии, 10 городов Польши.
В компании уделяют огромное внимание системе управления качеством и человеческим ресурсам. Бренд CoralTravel позиционируется на российском рынке как марка надежности и качества, что накладывает особую ответственность на деятельность компании и является стимулом для дальнейшего развития и совершенствования.
Специалисты компании тщательно изучают рынок и прогнозируют дальнейшие направления развития спроса. Работа планируется на основе полученных данных с тем, чтобы направлять объемы продаж в необходимое русло. Долгосрочные планы и планы на ближайшие 3, 5 и 10 лет постоянно обновляются и дополняются с учетом анализа тенденций на рынке мирового туризма и международной политики.
Запущены чартерные программы из всех крупнейших городов России, Украины, Польши, Белоруссии, Грузии.
В целях ООО «CoralTravel»- закрепление лидерских позиций как ведущего российского туроператора и увеличение занимаемой компанией доли рынка с одновременным повышением качества предлагаемого турпродукта. А также дальнейшее внедрение инновационных технологий, без которых невозможно динамичное развитие современного турбизнеса. Компания стала примером для многих российских турфирм, которые перенимают опыт ООО «CoralTravel». Это, в свою очередь, является стимулом для дальнейшего развития компании.
Компания практикует в своей работе комплексный подход к качеству. Это означает качество во всем, начиная с предлагаемого продукта и заканчивая работой сотрудников всех подразделений ООО «CoralTravel». Благодаря этому визитной карточкой компании ООО «CoralTravel» является неизменно высочайшее качество предоставляемых услуг.
Осуществляется всесторонний контроль качества всех составляющих турпродукта на каждом этапе его формирования, продвижения и реализации.
Руководство ООО «CoralTravel» занимается внедрением требований стандарта ISO 9001.
В числе постоянных партнеров ООО «CoralTravel»более 22 тыс. агентств по всей России, свыше 40 авиакомпаний и более 5 тыс. отелей.
Отношения с партнерами основаны на принципах открытости и порядочности, без чего невозможно строить успешный бизнес.
Каждый агент, приобретая продукт ООО «CoralTravel», может быть уверен, что его клиенту будут предоставлены только качественные услуги, тщательно проверенные и отобранные экспертами компании ООО «CoralTravel». Именно поэтому продукт, предлагаемый на рынке под маркой Coral, является в глазах потребителей и партнеров синонимом надежности и качества.
Компания намерена способствовать повышению престижа российской туристской отрасли, установлению честной конкуренции и цивилизованных отношений между участниками рынка. Выступая за создание в России цивилизованного туристского рынка, руководство ООО «CoralTravel» понимает, что оно невозможно без экономического развития государства. Фирма активно участвует в экономической и социальной жизни страны. Руководство компании вносит деятельный вклад в реализацию федеральных программ в сфере туризма.
Компания ясно осознает свою ответственность перед обществом в целом. Многочисленные благотворительные акции компании направлены на поддержку малоимущих и нуждающихся слоев населения. Компания оказывает помощь детским домам, тесно взаимодействует с различными благотворительными фондами, уделяя особое внимание детям-сиротам и ветеранам.
Абсолютная прозрачность и уважение к обычаям и традициям страны, где осуществляется деятельность компании.
- Сотрудники компании — это не только неотъемлемая и важнейшая часть бизнес-процесса, но и члены большой дружной семьи ООО «CoralTravel».
- Отношения с партнерами строятся на долгосрочной взаимовыгодной основе. Именно поэтому все партнеры компании являются ее верными друзьями.
- Конкуренция на рынке является для компании ООО «CoralTravel»естественным стимулом для дальнейшего развития.
- В ООО «CoralTravel»уважают мнение партнеров и конкурентов, непредвзято относятся к критике и всегда открыты для сотрудничества.
- Участие в благотворительности и в социальной жизни страны является обязательным для компании.
- Компания стремится к тому, чтобы каждый турист был доволен отдыхом под маркой ООО «CoralTravel».
- ООО «CoralTravel»всемерно способствует дальнейшему развитию туристского потребительского рынка, понимая, что успешное развитие компании возможно только при поступательном движении вперед всей туротрасли.
На сайте турагентства ООО «CoralTravel» представлена информация об истории и структуре туроператора, ее целях, миссии, наградах за профессиональную деятельность можно ознакомиться с основными публикациями о ООО «CoralTravel» в СМИ. Кроме того, на официальном сайте ООО «CoralTravel» (www.coral.ru) есть специальные разделы, например, как актуальные акции, контакты руководства туроператора или раздел «Вакансии» для тех, кто желает стать частью большой и дружной команды.
Достижения туроператора ООО «CoralTravel»
За время своей деятельности компания ООО «Coral Travel» неоднократно удостаивалась престижных сертификатов и наград российских и международных конкурсов и премий:
2003 г. — компания стала победителем в номинации «Лучший туроператор года 2003» международной акции «Лучшие из лучших», организованной Советом предпринимателей при мэре и правительстве Москвы при поддержке Торгово-промышленной палаты, Российской геральдической палаты и информационного комплекса «Лучшие из лучших».
2003-2004 гг. — компания удостоена двух престижных наград конкурса «Лучшие из лучших» — ордена III степени «За профессиональную честь, достоинство и почетную деловую репутацию» и медали «Профессионал России».
2004 г. — награда «За многопрофильность и надежность в туроператорской деятельности» премии «Путеводная звезда», проводимой правительством г. Москвы.
2005 г. —ООО «CoralTravel» стал лауреатом Национальной туристской премии им. Юрия Сенкевича, учрежденной Федеральным агентством по туризму.
2006 г. — диплом Российского фонда защиты прав потребителей и Московского фонда защиты прав потребителей при Мэрии г. Москвы «За активное участие в формировании цивилизованного потребительского рынка России».
2009 г. — компания стала лауреатом Всероссийской премии «За вклад в экономическое развитие России» и была удостоена почетного звания «Лучший туроператор года» в номинации «Лидер российского бизнеса 2009» за экономическую стабильность и финансовую устойчивость.
Турфирма ООО «CoralTravel» использует следующие способы продвижения: на дорожных рекламных щитах (см. Приложение А), на автобусах (см. Приложение Б), в интернете, на буклетах, листовках.
Основными потребителями турфирмы ООО «CoralTravel» являются жители города Нижнего Новгорода, в возрасте от 25 до 50 лет, имеющие высшее или среднее-специальное образование, состоящие в браке либо свободны, с доходом не менее 30 тысяч рублей.
2.2 Оценка конкурентоспособности ООО «CoralTravel»
Оценка конкурентоспособности ООО «CoralTravel» представлена на примере офиса, находящегося г. Нижний Новгород, ул. Белинского, д. 34.
Данное здание является жилым девятиэтажным домом, на первом этаже которого сосредоточены офисы, один из которых занимает ООО «CoralTravel». конкурентоспособность туристический предприятие
Кроме ООО «CoralTravel» в этом доме расположена и другая турфирма — ООО «Дилижанс».
ООО «Дилижанс» является турагентом, как и вышеупомянутый офис ООО «CoralTravel», поэтому было принято решение провести сравнительный анализ (см. Таблица 2.1) этих фирм.
Таблица 2.1. Сравнительный анализ ООО «CoralTravel» и ООО «Дилижанс»
|
Показатель |
ООО «Coral Travel» |
ООО «Дилижанс» |
|
|
Численность персонала, сотрудников |
7 |
8 |
|
|
Руководители фирмы, человек |
2 |
3 |
|
|
Перечень основных видов услуг |
Продажа и бронирование билетов на ж/д и авиатранспорт, продажа готовых турпродуктов, бронирование отелей. |
Продажа и бронирование на ж/д и авиатранспорт, продажа готовых турпродуктов, бронирование отелей. |
|
|
Виды туризма |
Семейный отдых, SPA-отдых, экономичный отдых, корпоративный отдых, SUN FAMILY CLUB, лечебный отдых, горнолыжный отдых |
Морские круизы, Экскурсионные туры, Горнолыжные туры, Бронирование отелей, отдых для детей, Лечебные туры |
|
|
Направления |
Испании, Греции, Таиланде, Тунисе, Болгарии, Марокко, Израиле, ОАЭ, Китае, Кубе, Индии, Маврикии, Танзании, Доминиканской Республике, Индонезии, Мальдивах, Вьетнаме, Сейшелах, Шри-Ланке, Сингапуре, Мексике, Камбодже, Иордании, Андорре, Австрии, России, Абхазии, Азербайджане, Белоруссии, Грузии |
Кипр, Греция, Испания, Россия, Андорра, Болгария, Вьетнам, Доминиканская республика, Израиль, Индия, Индонезия, Иордания, Камбоджа, Китай, Куба, Маврикий, Мальдивы, Марокко, Мексика, ОАЭ, Сейшелы, Сингапур, Таиланд, Танзания, Тунис, Хорватия, Черногория, Шри-Ланка, Абхазия |
|
Проведя сравнительный анализ турфирм ООО «CoralTravel» и ООО «Дилижанс», можно сделать вывод, что турфирма ООО «Дилижанс» проигрывает турфирме ООО «CoralTravel», в перечне основных видов услуг и количестве направлений в различные страны.
Но турфирма ООО «CoralTravel» так же имеет и минусы. ООО «CoralTravel» имеет меньше сотрудников чем турфирма ООО «Дилижанс».
Так же для оценки конкурентоспособности ООО «CoralTravel» была проведена оценка показателей турфирмы и ее конкурента по 5 бальной системе.В качестве экспертов выступили клиенты турфирм. Результаты представлены в таблице 2.2.
Таблица 2.2. Сравнительный анализ по 5 бальной системе ООО «CoralTravel» и ООО «Дилижанс»
|
Показатель |
Идеальная модель |
ООО «CoralTravel» |
ООО «Дилижанс» |
|
|
Доля рынка |
5 |
5 |
5 |
|
|
Качество туристического продукта: — хорошая подобранность — соблюдение стандартов и законов |
5 5 |
5 5 |
5 5 |
|
|
Количество предложений |
5 |
5 |
5 |
|
|
Сервисное обслуживание: — удобство сайта |
