Надо помнить, что выставки – это живые и сиюминутные мероприятия, где однажды упущенную возможность разговора вернуть уже невозможно.
Глава 2. Туроператорская компания «SUNMAR TOUR» и ее выставочная деятельность
1.1. Компания «SUNMAR TOUR»
О компании: Туроператорская компания SUNMAR TOUR была создана 25 февраля 2005г. Это самая молодая фирма известной международной группы компаний OTI (OTI HOLDING).
SUNMAR TOUR – первая в России туристская компания, которая специализируется на экономичных вариантах отдыха и на турах Last Minute. С самого начала работы компании SUNMAR TOUR стало ясно, что на рынок вышла профессиональная команда, которой можно доверять!
Выбранный компанией лозунг «СвобоДА отдыхать!» означает полную свободу — отдыхать так, как нравится. Ассортимент предложений SUNMAR TOUR настолько широк, что туристу предоставляется большой выбор вариантов отдыха, в соответствии с его предпочтениями и возможностями. SUNMAR TOUR — компания, которая развивается в ногу со временем и хорошо понимает потребности своих клиентов.
Структура подразделений: В компании SUNMAR TOUR работают опытные, высокопрофессиональные руководители и специалисты, многие из которых прошли хорошую школу обучения в других компаниях группы OTI и знают конъюнктуру рынка. Мобильная и креативная команда компании состоит из профессионалов высокого уровня.
Используя накопленный опыт, современные туристские технологии и систему управления качеством, применяющуюся во всех компаниях группы OTI, SUNMAR TOUR гарантирует своим партнерам надежность и качество предлагаемого турпродукта. Партнеры SUNMAR TOUR с самого начала пользуются теми же преимуществами, что и фирмы, давно и плодотворно сотрудничающие с другими компаниями группы OTI.
Во главе компании стоит Генеральный директор. В компании функционируют следующие подразделения:
Информационный отдел по связям с агентствами
Отдел продаж
Отдел регионального маркетинга и продаж
Отдел маркетинга
Отдел бронирования
Отдел авиаперевозок
Отдел по направлениям и турпродукту
Рекламно-редакционный отдел
Информационно-технический отдел
Отдел качества
Отдел управления персоналом
Отдел бухгалтерии
Финансовый отдел
Юридический отдел
В компании разработана собственная система адаптации, обучения и подготовки персонала. Каждый год все сотрудники проходят аттестацию. Все это позволяет улучшать качество работы компании в целом и способствует профессиональному росту каждого работника.
Создание турагентства «Exotic tour Voyage»
... эффективность экономики региона в ближайшие 7-10 лет. 1.2 Этапы создания ТА Этапы создания ТА включают в себя следующие пункты: 1. Выбор организационно-правовой ... Термины «турагент» и «туроператор» определяют направление предпринимательской деятельности туристской фирмы или компании. Туроператор -- это производитель туристского продукта, занимающийся его комплектацией, то есть формированием, ...
Цели и миссия: Туроператор SUNMAR TOUR пришел на российский рынок надолго.
Миссия компании – сделать качественный отдых доступным для всех категорий российских туристов.
Главная цель компании – занять положение одного из ведущих туроператоров на рынке туристских услуг.
SUNMAR TOUR прилагает все усилия, чтобы постоянно увеличивать занимаемую компанией долю рынка и при этом обеспечивать самое высокое качество предоставляемых услуг по наиболее экономичным ценам.
В компании делается все возможное, чтобы предоставлять партнерам лучший сервис и поддержку.
Компания SUNMAR TOUR не считает, что ее бизнес сводится только к продаже туристских услуг.
Заняв определенную нишу в отечественной туриндустрии, компания SUNMAR TOUR уверена в том, что сможет способствовать дальнейшему формированию цивилизованного туристского рынка России.
Продвижение: В компании изначально уделяется большое внимание продвижению на рынке марки SUNMAR. Сезонные рекламные кампании SUNMAR TOUR разрабатываются и проводятся единым рекламно-информационным подразделением российских участников группы компаний OTI. В профессиональных туристских изданиях регулярно публикуются рекламные модули и статьи. Кроме того, имиджевая реклама размещается на наружных рекламных носителях, в массовых изданиях и на ТВ.
Компания SUNMAR TOUR участвует в туристских выставках, как в Москве, так и в регионах, запланированы широкие рекламные акции по популяризации и узнаваемости марки SUNMAR на российском рынке.
Совместно с другими членами группы компаний OTI, SUNMAR TOUR участвовала в организации одного из важнейших мероприятий для туристских агентств «АКЦИИ ГОДА-2006» и первом международном фестивале «OTI SUN PARTNERS» в мае 2007 года.
Перспективы развития: Компания планирует ежегодное увеличение объемов продаж, при этом максимально удовлетворяя потребности своих партнеров.
В компании делается все для того, чтобы туристы, которые принимают решение об отдыхе в самый последний момент, в своем большинстве стали потенциальными клиентам SUNMAR.
Специалисты компании анализируют рынок, и в скором времени SUNMAR TOUR начнет работу по новому направлению, которое вписывается в концепцию туров Last Minute.
Успех деятельности компании зависит от квалификации сотрудников, поэтому в SUNMAR TOUR большое внимание уделяется обучению персонала, создаются все условия для профессионального роста сотрудников. Понимая, что инвестиции в квалифицированные кадры составляют основу долгосрочного успеха, в компании формируется команда профессионалов, руководство постоянно заботится о повышении их квалификации, мотивации, социальной защищенности и преданности корпоративным ценностям.
Очень важными являются принципы лояльности и открытости: люди, работающие в SUNMAR TOUR, принимают миссию, цели и принципы компании. Компания, в свою очередь, открыто объясняет и комментирует свои действия.
Оценка рекламной деятельности Туристической компании КаприС, город Москва
... нужные и качественные результаты.2. Анализ рекламной деятельности «Туристической компании КаприС».2.1. Характеристика рекламной деятельности и эффективность рекламных мероприятий «Туристической компании КаприС».Общество с ограниченной ответственностью «Туристическая компания КаприС» - это уполномоченное агентство туроператора TEZ TOUR. Компания оказывает туристские услуги, активно развивается в ...
В современном бизнесе корпоративные ценности и правила рассматриваются как ключевые факторы успешного развития не только кадровой политики, но и бизнеса в целом. В SUNMAR TOUR большое внимание уделяется созданию корпоративной культуры компании, которая должна соответствовать корпоративной культуре всех членов группы OTI. Туроператор осуществляет комплекс мероприятий, направленных на укрепление фирменного стиля компании и на повышение узнаваемости марки SUNMAR как среди туристов, так и среди агентств.
Работа компании строится на основе индивидуального подхода, высокого профессионализма сотрудников и постоянного анализа рынка. SUNMAR TOUR всегда соблюдает принципы уважения к партнерам и конкурентам.
Достижения: Самым большим достижением для компании является доверие партнеров, которые выбрали компанию и успешно сотрудничают с SUNMAR TOUR.
2006г. – компания удостоена престижной ежегодной профессиональной премии «Путеводная звезда» в номинации «За динамичное развитие и высокое качество обслуживания», учрежденной Московским комитетом по туризму.
2006 – 2007 гг. — награды за вклад в развитие туризма в Турции от Министерства по культуре и туризму Турции.
2008 г. — диплом Российского фонда защиты прав потребителей и Московского фонда защиты прав потребителей при Мэрии г. Москвы «За активное участие в формировании цивилизованного потребительского рынка России».
2010-2011 г. —
2.2. Организация выставочной деятельности туроператорской компании «SUNMAR TOUR»
Компания ежегодно принимает участие в Московской международной выставке «mitt / Путешествия и туризм» традиционно проходящей в ЦВК «Экспоцентр». MITT является крупнейшей туристической выставкой в России, ежегодно собирая более 3000 компаний из 120 стран и регионов мира.
SUNMAR TOUR на MITT 2011
Компания приняла участие в международной выставке MITT 2011 “Туризм и отдых», которая состоялась в Экспоцентре на Красной Пресне с 16 по 19 марта. Она участвует в данном престижном туристском форуме вот уже шестой раз, и это стало уже доброй традицией, что именно во время MITT компания официально открывает новый летний сезон. В нынешнем году компания презентовала новую, значительно расширенную полетную программу, в которой запланированы еженедельные вылеты из Москвы и 21 города РФ. Также был представлен новый каталог «ТУРЦИЯ 2011», который включает в себя более 200 отелей с эксклюзивными или специальными условиями сотрудничества. Для клиентов, предпочитающих путешествовать с SUNMAR TOUR, компания подготовила специальный клиентский каталог, который включает в себя самые популярные отели ТУРЦИИ, ЕГИПТА и ТАИЛАНДА. И конечно, во время MITT были представлены новые акции, как для менеджеров агентств, так и для самих туристов. Стенд был, по традиции яркий и неординарный, пользовался популярностью среди гостей выставки, его посетило более 6000 представителей московских и региональных агентств! Все они получили новые каталоги, информационную брошюру со всеми акциями и чартерной программой и, разумеется, сувениры с фирменной символикой. Во время выставки специалисты компании провели много полезных и плодотворных деловых встреч и переговоров как с действующими, так и потенциальными партнерами из Москвы и регионов. Но имели место быть и недостатки:
Анализ влияния политической обстановки на деятельность туроператорских компаний
... приостановили деятельность. Причем некоторые их них — внезапно, так что даже встал вопрос об эвакуации их клиентов, уже успевших купить туры. В свою очередь прекращение работы туристических компаний вызвано в ...
1.Участие в выставке было плохо прорекламировано, помимо рассылки писем клиентам, остальная реклама практически отсутствовала.
2. Отсутствовали короткометражные фильмы (по регионам), что помогло бы воспроизвести более красочное впечатление на клиентов.
3. На сайте было выложено минимум фотографий и очень краткое описание прошедшей выставки.
А теперь немного о подготовке к выставке. Подготовка начинается за 1–2 месяца до ее начала и основное внимание уделяется выбору, организации и оформлению выставочной площадки компании и выделению сотрудников для работы на стенде, а также изготовлению рекламных материалов и т.п. Так компания «SUNMAR TOUR» готовиться к выставке:
1. перед выставкой — приглашение гостей, рассылка информационных материалов (по почте, на электронную почту);
2. первое на что обращает внимание на расположение стенда. Поэтому первым делом мы изучаем территорию, где будет стоять наш стенд;
3. для того, что именно наш стенд был примечательнее необходимо, чтобы он был броским, для этого мы используем броский цвет и световые эффекты;
4. по наблюдениям компании, многие клиенты стараются избегать тех стендов (даже если там есть интересные предложения), где отсутствуют достаточно комфортные условия для переговоров (приятное освещение, удобная мебель, кондиционер) и деловых услуг – все то, что способствует успеху переговоров и деловым контактам. Поэтому критерием в организации компания ставит- создание комфортных условий для переговоров.
5. Т.к. компания участвует различных выставках каждый год и с каждым годом старается модернизировать и расширить свою деятельность. Неотъемлемыми услугами, которые компания предоставляет на выставках являются:
Информационные и справочные услуги – широкое информирование о предмете деятельности экспонента: раздача рекламных буклетов, подготовка и предоставление посетителям справочных материалов о работе фирмы, ее специализации, производственных возможностях, результатах испытаний демонстрируемого экспоната, наличии сертификата качества и др.
Переводческие услуги (гид-переводчик) – при необходимости предоставляются компанией всем без исключения посетителям, если при осмотре экспозиции стенда их что-то заинтересовало, а также при подготовке специальных материалов, переговорах и отработке контракта.
Организационно-технические услуги – связаны с необходимостью оперативно соединить клиента по телефону с руководством компании, снять для посетителя ксерокопию, отправить факс и т.п.
Демонстрационные услуги – обязательный показ на стенде в действии инженерно-конструкторских предложений экспонента. Могут осуществляться с помощью видеотехники или виртуально.
Буфетное обслуживание – угощение посетителей напитками, блюдами национальной кухни.
6. после закрытия выставки наступает заключительный этап — получение результатов. Этот результат компания проводит в результате обработки информации о пришедших клиентах на выставку (при помощи анкетирования, которое проводиться в начале и при помощи подсчета визитных карточек, оставленных некоторыми клиентами).Как правило, непосредственно на выставке заключаются не договора, а устанавливаются перспективные связи. Сразу после выставки начинаются реальные продажи — встречи с установленными контактами и исполнение сделанных заказов.
Разработка программы продвижения туристической компании на рынке ...
... туристических услуг г. Нижнего Новгорода приведет к следующим изменениям по сравнению с 2013 годом: Увеличит затраты на деятельность по продвижению. Увеличение коммерческой эффективности деятельность по продвижению. Увеличение коммуникабельной эффективности деятельность ... на внутренних полосах)-всего 3 материала. Распространение информации в СМИ о новостях компании (на основе PR и как PR-бонус при ...
Подводя итог, мы можем отметить, что участие компании в подобном мероприятии, как выставка, является очень выгодной рекламой для фирмы, интересным провождением времени и приобретением новой клиентуры.
Заключение.
Выставочный туризм принадлежит к сфере услуг и является одной из крупнейших и динамичных отраслей экономики. Высокие темпы его развития, большие объемы валютных поступлений активно влияют на различные сектора экономики, что способствует формированию собственной туристской индустрии.
В последнее время в развитии выставочной деятельности произошли значительные перемены: растет количество региональных, национальных и международных выставок, которые представляют интересы практически любой отрасли или сферы бизнеса. На основание проделанной работы, мы можем сделать следующие выводы:
1. выставочная деятельность используется как один из каналов продвижения товара на рынке, следовательно, по своей сути также является рекламной деятельностью;
2. участие в выставках для организаций представляет собой продвижение своих товаров и услуг на рынках сбыта, а участие в признанных международных выставках свидетельствует в пользу качества продукции, тем самым повышается статус организации, представляющей данную продукцию;
3. по сравнению с другими видами рекламы выставочная деятельность имеет ряд преимуществ: стенды более наглядно позволяют показать ассортимент, позволяют потенциальным покупателям рассмотреть продукцию вблизи и получить более подробную информацию от представителя организации, представляющего продукцию;
4. таким образом, большую роль в правильном формировании мнения о фирме, ее товарах (работах, услугах) играет выставочная деятельность.
