Туристский комплекс представляет собой целостную хозяйственную систему, целевой функцией которой является предоставление услуг отдыха, лечения и развлечений. Способ комбинирования указанных услуг определяет характер конкретных туристских организаций.
Туристский комплекс как хозяйственная система обладает своим набором факторопроизводства, своей ресурсной базой и собственной инфраструктурой. Видовым отличием туристского комплекса является высокая зависимость факторов производства, ресурсной базы и инфраструктуры от территориальной дислокации и связанных с ней природных факторов.
Существование таких комплексов важно в наше время, многие люди хотят отдохнуть вдали от шума, с чистым воздухом, при этом получить удовольствие от отдыха, а также развлечься.
Организация обслуживания в туристских комплексах, эта тема актуальна в наши дни, из-за роста спроса на такие комплексы.
Проблема обслуживания в таких комплексах есть, так как не всегда обслуживание на высшем уровне, это происходит из-за некомпетентности персонала или из-за условий пребывания.
Цель курсовой работы: изучить и проанализировать на примере нескольких туристских комплексов организацию обслуживания в них.
Сущность и структура туристического комплекса. Анализ экономических проблем туристского сектора экономики проводится на основе различных теоретических и методологических положений, позволяющих раскрывать специфику экономических отношений и выявлять закономерности развития туристской деятельности во всех её формах и проявлениях.
В задачи входит изучить туристские комплексы в теории, а так же проанализировать сущность туристских комплексов на примере нескольких комплексов России.
Объектом изучения будут туристические комплексы Талда, Стик-Трэвел, Манжерок и Столица мира.
Предметом изучения будет туристский комплекс.
1. Туристские комплексы
1.1Основы туристских комплексов
туристический комплекс обслуживание экономический
Туристские комплексы представляют собой градостроительные образования различного функционального профиля, состоящие из туристских учреждений, объединенных единым архитектурно-планировочным решением, общей пространственной композицией и организацией обслуживания. Под туристским комплексом (ТК) также понимают совокупность разных по функциям одной функциональной программой (лечение, оздоровление, отдых, деловые встречи и мероприятия и т.д.).
Таким образом, все ТК включают в себя множество услуг — основных и дополнительных. У всех видов есть свои отличительные особенности, однако, есть и общие моменты — во всех категориях в том или ином виде присутствуют услуги по размещению, питанию и развлечениям. Таким образом, все эти виды услуг должны присутствовать в каждом туристском комплексе. Виды Туристских комплексов представлены в таблице 1 «разновидности ТК».
Состояние и перспективы развития туристского комплекса ЮФО
... зоны в Республике Калмыкия и др.); событийный туризм На данный же момент структура популярных в округе видов туризма такова: Рис. 1. Популярные виды туризма в ЮФО в 2012 году Если проанализировать динамику развития туристских отраслей в округе, ...
Таблица 1
|
Вид ТК |
Характеристика |
Доп.услуги |
Персонал |
Материально-техническая база |
|
|
1.деловые |
Обязательное наличие высокотехнологического бизнес-центра, а также оснащение номеров, рассчитанное на деловых людей, то есть подключение к сети Интернет, возможность проведения переговоров и совещаний и т.д. |
Фитнес-центр, вечерние развлечения, бизнес центр |
Секретари, Переводчики, Компьютерные специалисты |
— |
|
|
2.рекреационные |
Обязательное наличие проката спортинвентаря |
Круглосуточные развлечения, услуги по организации походов, спортивные развлечения, анимация. |
Аниматоры, инструкторы, спортивные тренеры |
будет зависеть от специализации комплекса |
|
|
3.лечебно-оздоровительные |
Обязательное наличие лечебно-оздоровительной базы |
развлечения и анимация |
врачи, средний медицинский персонал, массажисты |
Будет зависеть от развитости лечебно-оздоровительной базы |
|
|
4.ТК,предлагающие услуги по обучению |
Обязательное наличие персонала и оборудования |
Развлечение (только в вечернее время) |
преподаватели |
Наличие специального оборудования для обучения |
|
|
5.специализированные |
наличие природных условий для охоты, рыбалки и т.д. |
Охота, рыбалка |
егери, проводники, обработчики трофеев и прочие специалисты. |
необходимо присутствие специализированной техники, снаряжения, транспорта и т.д. |
|
|
6.ТК на базе культурно-духовных центров. |
Это могут быть комплексы при различных музейных центрах, монастырях и других культовых местах. |
Сувенирные лавки |
историки, культурологи, экскурсоводы |
— |
|
1.2 Признаки классификации
Отличием ТК от рекреационного туристского комплекса является то, что все услуги, предоставляемые в рамках одного ТК, связаны территориально, то есть оказываются на территории комплекса. Предприятия, оказывающие эти услуги, относятся к единому руководству, либо взаимосвязаны друг с другом иными договорными отношениями. Однако, именно тот факт, что все эти предприятия относятся к одному комплексу, должен откладывать отпечаток на формирование общей стратегии, концепции, а также на разработку общей системы качества.
Типы туристских объектов обычно классифицируют на основе различных признаков:
стационарности, стационарные сооружения — неперемещаемые объекты, к которым принадлежат все капитальные здания, рассчитанные на постоянную эксплуатацию до момента полной амортизации. Нестационарные сооружения — те, которые можно перемещать на другое место, т. е. все транспортабельные сооружения для ночлега и обслуживания отдыхающих: палатки, автоприцепы, сборно-разборные домики и т. п. Нестационарные туристские объекты разделяют на стабильные (палатки, домики) и мобильные (автоприцепы, туристское судно).
сезонности эксплуатации, различают туристские объекты круглогодичной и сезонной(летней/зимней) эксплуатации. Круглогодичными и сезонными могут быть как стационарные, так и нестационарные объекты.
функциональной специфики, стационарные и нестационарные туристские здания и устройства в разных своих комбинациях вместе с сопутствующими сооружениями и инженерной инфраструктурой формируют туристские комплексы, где концентрируются основные массы отдыхающих. Комплексы, как и отдельные здания и сооружения, могут иметь ту или иную функциональную специализацию: полифункциональные туристские комплексы, в которых совмещены функции курортного лечения и отдыха, или отдыха и туризма, или отдыха взрослых и детей, и специализированные, где доминирует специализация (например, центры детского отдыха, спортивно-рекреационные комплексы, центры курортного лечения).
величина или вместимость, выражается количеством мест ночлега или числом отдыхающих в пик нагрузки, т. е. в день сезона максимальной загруженности. Величина туристского комплекса самым заметным образом влияет как на само построение его структуры, систему обслуживания, организацию транспортной связи, так и на характер и масштабы преобразования природного окружения.
Существуют различные рекомендации по оптимальной величине туристских комплексов. Так, для приморских территорий с обширными пространствами акваторий и большими пляжами вместимость туристских комплексов принимается в пределах от 2 тыс. до 10 тыс. мест. Туристские центры, сформированные на основе озер и рек, где туристские ресурсы ниже, имеют обычно меньшую вместимость и подразделяются на малые — до 500 мест, средние — 500—2, 5 тыс. мест, большие — более 2, 5 тыс. мест. Для северных районов рекомендуется следующая вместимость туристских центров: для центров круглогодичного использования — 2—15 тыс. человек, для центров сезонного (зимнего или летнего) использования — 1—7 тыс., для специализированных — 0, 5—2 тыс.
Мировой опыт туристского строительства демонстрирует примеры возведения как сверхбольших, с очень высокой вместимостью, туристских комплексов, так и малых, почти миниатюрных. В виду этого допустимо классифицировать туристские комплексы по числу отдыхающих на мини-комплексы вместимостью до 0, 5 тыс. человек, комплексы вместимостью 0, 5—2 тыс., макрокомплексы вместимостью 2—5 тыс. и мегакомплексы вместимостью свыше 5 тыс. Термин «туристский центр», который часто можно встретить в литературе в качестве синонима слова «комплекс», относится к макро- и мегакомплексам.
Туристские комплексы — не только здания, сооружения, иные искусственно-технические объекты, но и сама территория со всеми особенностями ее природного ландшафта. При этом именно качество ландшафта определяет туристские возможности (потенциал) территории и служит побуждающей причиной намерения возводить любое туристское устройство. Здесь возникает вторая ключевая проблема — выбор места для размещения туристского объекта. Местоположению объектов туризма специалисты придают большое значение, тем более, если речь идет о размещении элитных туристских комплексов.
Один из аспектов создания и последующего функционирования туристских объектов и комплексов — особенности и принципы их включения в систему туристских маршрутов. Особую роль они придают также и взаимосвязи транспортной и стационарной составляющей при организации туристских маршрутов, которые реализуются в трех основных формах:
1) использование только транспортной составляющей для проживания туристов — морские и речные круизные суда, туристско-экскурсионные поезда;
2) использование только стационарной составляющей для проживания в начальных, конечных и промежуточных точках авиационных, автобусных и автомобильных маршрутов;
3) комбинированное использование для проживания транспортной и стационарной составляющих, которые обладают гибкой формой организации туризма и имеют круглогодичное действие — комбинированные теплоходные и железнодорожные маршруты.
1.3 Организация обслуживания
Технологический цикл обслуживания в туристских комплексах. Для создания необходимых условий для проживания гостей необходимо дать понятие о технологическом цикле обслуживания клиентов.
Технологический цикл обслуживания подразумевает процесс, охватывающий период времени от момента, когда потенциальный клиент связывается по телефону или иным способом с ТК и до оплаты счета.
Процесс обслуживания гостей можно представить в виде следующих этапов:
- предварительный заказ мест (бронирование);
- предоставление услуг проживания и питания;
- предоставление дополнительных услуг;
- окончательный расчет и оформление выезда гостя.
Для осуществления замкнутого технологического цикла обслуживания гостей предусмотрены следующие основные службы:
бронирования
обслуживания
приёма и расчёта
служба эксплуатации номерного фонда
служба питания.
Это минимальный набор служб, обеспечивающих предоставление основных услуг в ТК.
При расширенном наборе услуг, сюда может входить
- служба по оказанию лечебно-оздоровительных услуг;
- отдел по организации досуга.
Услуги, предоставляемые в ТК, подразделяются на основные и дополнительные. Они могут быть бесплатными и платными. К основным услугам относятся проживание, питание и оказание медицинских услуг лечебно-профилактического характера. Оформление проживающих и убывающих должно производиться круглосуточно. В организациях общественного питания, связи и бытового обслуживания, размещённых в комплексе, лица, проживающие в ТК, обслуживаются вне очереди.
Кроме обязательных и бесплатных услуг, ТК предоставляют целый комплекс всевозможных дополнительных услуг, которые оплачиваются дополнительно. Перечень и качество предоставления платных дополнительных услуг, должен соответствовать требованиям присвоенной категории (ГОСТ РК 50645-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание, классификация гостиниц»).
Для средних и крупных туркомплексов со средним и высоким уровнем комфортабельности характерно наличие огромного перечня дополнительных услуг:
- услуги организаций общественного питания (бар, ресторан, кафе, буфет, пивной бар);
- магазины (сувенирный, продуктовый), торговые автоматы;
- инфраструктура развлечений (дискотека, казино, ночной клуб, зал игровых автоматов, бильярдная);
- экскурсионное обслуживание, услуги гидов-переводчиков;
- организация продажи билетов в театры, цирк, на концерты и т.д.;
- транспортные услуги (бронирование билетов на все виды транспорта, заказ автотранспорта по заявке гостей, вызов такси, прокат автомобилей);
- покупка и доставка цветов;
- продажа сувениров, открыток и другой печатной продукции;
- бытовое обслуживание (ремонт и чистка обуви; ремонт и глажение одежды; услуги химчистки и прачечной; хранение вещей и ценностей; разгрузка, погрузка и доставка багажа в номер; прокат предметов культурно-бытового назначения — телевизоры, посуда, спортивный инвентарь и пр.; ремонт часов, бытовой техники, радиоаппаратуры; услуги парикмахерской,
маникюрного и массажного кабинетов и другие бытовые услуги);
- услуги салона красоты;
- сауна, баня, бассейны, тренажёрный зал;
- аренда залов переговоров, конференц-зала;
- услуги бизнес — центра;
- другие услуги.
В туристических комплексах преимущественно линейно-функциональная структура управления.
Вывод: Туристские комплексы — это градостроительные образования различного функционального профиля, состоящие из туристских учреждений, объединенных единым архитектурно-планировочным решением, общей пространственной композицией и организацией обслуживания. Также очень важна территория, на которой расположен туркомплекс. Есть несколько видов ТК: по назначению (деловые, рекреационные, лечебно-оздоровительные, предлагающие услуги по обучению, специализированные, на базе культурно-духовных центров), по признакам (стационарность, сезонности эксплуатации, функциональной специфики и вместимости).
Особенностью обслуживания в туристских комплексах, является предоставление широкого спектра дополнительных услуг, в основном это лечебно-оздоровительные услуги, экскурсионное обслуживание и услуги досуга.
2. Сравнение Алтайских туркомплексов
2.1 Сравнительная таблица
Россия обладает большой территорией и на ней много гостиниц, мотелей, хостелов, туркомплексов и т.д. Подходя к теме туристских комплексов, замечаешь, что принципы обслуживания одни и те же, но не смотря на это каждый ТК пытается найти свою изюминку для туристов, по максимуму заинтересовать и привлечь клиентов.
Чтобы в целом понять организацию обслуживания в ТК, необходимо сравнить несколько ТК России между собой. Для удобного сравнения, возьмём 3 ТК, находящиеся в одном регионе и обладающие одинаковыми условиями для работы. Таблица сравнения ТК таблица 2 «алтайские ТК», все они находятся в Алтайском крае, лечебно-оздоровительного уклона.
Таблица 2
|
Талда Манжерок Стик-Тревел Расположение Республика Алтай, Майминский район, с. Манжерок Республика Алтай, село Соузга Республика Алтай, село Ая, ул. Катунская, 2а Характеристика Развлечение Лечебно-оздоровительные Спортивные Проживание В корпусах (10) В отдельно-стоящих летних домиках, летнем домике на два номера с общим крылечком, спальные корпуса, летние домики на берегу В бунгало, летних домиках, коттеджах и в гостиничных корпусах Питание кафе столовая Ресторан европейской кухни «Европа», ресторан японской кухни «Банзай» и кафе быстрого питания Дополнительные услуги Сауна, баня, баня на берегу, душ, стоянка, бильярд, велосипеды, прокат лошадей, чайник, утюг, фен, бадминтон, место для палатки, аренда беседки, предоставление простыней в баню, веники, прокат мангала, прокат обогревателя, экскурсии, доставка в аэропорт, водные сплавы. Сплав по реке Катунь, прокат лошадей, прокат велосипедов, впечатляющий выбор экскурсий, пейнтбол, дискотека, бар, пляж, сувенирный киоск, спортивная и детская площадка, массаж, фитобочки, спа-процедуры на основе алтайских трав, фитобар, соляная пещера, русская баня, костер, мангал, спортивный инвентарь (шахматы, шашки, нарды, мячи, ракетки и т.п.), прокат горнолыжного снаряжения (горные лыжи, беговые лыжи, сноуборд), выезды на горнолыжные трассы Горного Алтая. Спа-процедуры, массаж, фитобочка, биоэлектрография, сауна, ванны, экскурсии, сплавы, конные прогулки, спортивные площадки с спортинвентарём, бассейн, бильярд, теннис. Условия бронирования и отмены Связь по телефону. Онлайн-бронирование Заявка на бронирование Оснащенность сайтов Средняя доступность Полная информация Средняя доступность |
||
2.2 Анализ ТК
Категории комфортности у ТК нет, но, сравнивая три комплекса, можно условно сравнить их по некоторым признакам и определить в каком комплексе обслуживание организовано лучше. Для начала туркомплекс Талда, так как в нём предоставляется мало дополнительных услуг, размещение возможно только в однотипных корпусах, что не всегда выгодно, и питание происходит в простом кафе, а из лечебно-оздоровительных услуг есть только баня, конные прогулки, предоставление спортинвентаря и спортплощадки. Но несомненно Талда привлекает клиентов тишиной, чистым воздухом и низкими ценами.
Далее туркомплекс Стик-Трэвел, в нём предлагается размещение не только в корпусах, но также в бунгало, коттеджах и гостевых домиках, питание здесь хорошее, в 2 ресторанах и кафе, также предоставляется много дополнительных услуг: СПА, массаж, фитобочка, биоэлектрография, сауны, ванны, экскурсии, сплавы, конные прогулки, спортивные площадки с спортинвентарём, бассейн, бильярд, теннис, то есть туристам предлагается более объёмный пакет услуг, по сравнению с Талдой, а также предлагают оздоровительные услуги. Хотелось бы отметить, что на официальном сайте этого туристского комплекса предоставлена вся необходимая информация для потенциальных клиентов, каждый сможет узнать всё, что нужно, а также можно задать вопрос онлайн, по сравнению по крайней мере с сайтами Талды и Манжерока, где после просмотра информации остаются вопросы.
И туристский комплекс Манжерок. Размещение и питание особо ничем не отличаются, размещение в отдельно-стоящих летних домиках, летнем домике на два номера с общим крыльцом, спальные корпуса, летние домики на берегу, питание в простой столовой, но туристы приезжают в ТК не для того, чтобы вкусно поесть или удобно поспать, главным критерием для ТК является разнообразие дополнительных услуг, а именно в Манжероке их очень большой список. Здесь предлагают сплав по реке, прокат лошадей, прокат велосипедов, впечатляющий выбор экскурсий, пейнтбол, дискотека, бар, пляж, сувенирный киоск, спортивная и детская площадка, массаж, фитобочки, спа-процедуры на основе алтайских трав, фитобар, соляная пещера, русская баня, спортивный инвентарь, а также в зимний сезон прокат горнолыжного снаряжения, выезды на горнолыжные трассы Горного Алтая. Туристский комплекс отличается от гостиницы расположением и разнообразием предоставляемых дополнительных услуг, так как сравниваемые ТК имеют приблизительно одинаковое расположение, то сравнивая их по количеству предоставляемых дополнительных услуг, более развит ТК «Манжерок» в котором предоставляется самый широкий спектр дополнительных услуг, т.к. ориентирован он на спортивно-оздоровительные услуги. Также совсем немного меньший объём дополнительных услуг предлагает ТК «Стик-Трэвел», который ориентирован больше на лечебно-оздоровительные услуги. ТК «Талда» предлагает своим гостям немного дополнительных услуг, предлагая в основном прокат оборудования и аренду площадок для семей, коллег по работе или компании друзей.
Вывод: Выбранные туристические комплексы, расположенные в Алтайском крае особо ничем не отличаются, но если сравнивать их между собой по количеству и разнообразию предоставляемых дополнительных услуг, становится понятно, что некоторые ТК делают уклон на лечебно-оздоровительные услуги, т.к. в Алтайском крае свежий воздух, много рек, а другие делают уклон на предоставление развлекательных услуг, которые направлены на то, чтобы гости могли просто отдохнуть от больших городов, провести недорогой отпуск в кругу семьи на природе.
3. Организация обслуживания в одном туркомплексе
3.1 Основные характеристики
К более детальному рассмотрению, предлагается ТК «Столица мира». Он расположен также в Алтайском крае, оформлен в традиционно русском стиле, ориентирован на семейный отдых, предлагается большой спектр оздоровительных услуг. Сравнительная таблица 2 «Столица мира» .
Таблица 2
|
Столица мира |
||
|
Расположение |
Алтайский край, с.Кашкарагаиха |
|
|
Характеристика |
Развлечения |
|
|
Проживание |
Домики и комплексы |
|
|
Питание |
Ресторан |
|
|
Доп.услуги |
Бани, прокат лошадей, прокат снегоходов, коньков, лыж, СПА, прокат пони, рыбалка, катание на лодке, катамаранах, прокат квадрациклов, велосипедов, проведение праздничных мероприятий |
|
|
Условия бронирования и отмены |
Бронирование по телефону и онлайн бронирование |
|
|
Оснащённость сайтов |
Полная доступность |
|
Досуг:
1) зимой: настоящие русские бани на дровах с вениками, конный прокат, прокат снегоходов, прокат коньков, прокат лыж, SPA-процедуры, баня на проруби, катание на санях, для детей прокат пони;
2) летом: рыбалка на пруду, катание на лодке, катание на катамаранах, конные прогулки, прокат квадрациклов, велосипедов;
3) для детей: прокат пони, катание на горках, детский уголок, катание на коньках, сани;
4) дополнительно: организация праздников, корпоративов, свадеб, дней рождений, к услугам: пиротехнические шоу, тамада, ведущие, аниматоры, программы для сплочения коллективов, тир.
Размещение: Время заезда в 14:00, время выезда в 12:00. Возможность размещения как в отдельно стоящем домике с баней, так и в номерах внутри комплекса.
Домик рассчитан на небольшую компанию в восемь человек.
Первый этаж: кухня с обеденным залом и баня.
Второй этаж: четыре двухместных номера. В каждом номере имеется душевая кабина, туалет, двухспальная кровать и плазменный телевизор.
Так же на втором этаже есть лоджия с видом на реку. Входит 3-х разовое питание и 1 час бани на одного человека.
Размещение внутри туристического комплекса. С системой «всё включено». Стандартные одноместные и двухместные номера.
Не входят в стоимость спиртные напитки, которые гости могут привести с собой или заказать доставку на базе, развлечение, а также услуги артистов, массажистов, пейнтболистов и т.д.
Персонал индивидуально подходит к каждому клиенту, если посмотреть отзывы гостей этого туркомплекса, то в них очень часто хвалят персонал, говоря это высоком уровне квалификации.
3.2 Отличительные особенности ТК
Если сравнивать этот ТК с другими все комплексы находятся в Алтайском крае, чистый воздух, чем же они отличаются. Во всех ТК возможно размещение в комплексах, также предлагается размещение в бунгало, домиках, коттеджах, но туркомплекс «Столица мира», оформлен в традиционном русском стиле, персонал пытается полностью предугадать все желания клиентов и старается угодить всем.
Питание в основном предлагается либо в кафе, либо в столовой, либо в ресторане, в принципе они не отличаются принципиально в вопросе питания, так как никаких особенностей нет. Во всех ТК большая территория, и предлагаются площадки для пикников и шашлыков.
Что касается досуга, предоставляемого в комплексах, именно в этом и отличаются выбранные ТК, так как для того, чтобы принести больше прибыли, руководители стараются разнообразить по максимуму досуг туристов. В основном во всех комплексах предлагается прокат спортинвентаря. ТК «Манжерок», ориентированный на лечебно-оздоровительные услуги, предлагает большее разнообразие, массаж, фито бочки, спа-процедуры, соляная пещера и т.д. Во всех комплексах есть бани, но в «Столице мира» предлагается русская баня, но главной особенностью является то, что банный комплекс оформлен в старом русском стиле, как первоначальные бани на Руси. Так как в Алтайском крае много рек, то туристские комплексы, расположенные не далеко от рек, предлагают свои клиентам сплав по реке с инструктором. Прокат лошадей предлагается во всех ТК, это не является особенностью.
Если говорить об особенностях именно ТК «Столица мира», главной особенностью считается то, что комплекс оформлен в традиционном русском стиле, но также присутствует и коммуникации, чистый воздух Алтайского края, созданы все условия для прекрасного и незабываемого отдыха.
Также, хотелось бы отметить, что если сравнить официальные сайты в интернете, то на сайте «Столицы мира» оформление лучше всего, информация предложена в доступном виде, бронирование можно осуществить в онлайн режиме, также если посмотреть фотографии комплекса, сразу появляется желание приехать и увидеть эту красоту вживую.
Для привлечения большего количества туристов, предлагаются рекомендации для улучшения работы туркомплекса «Столица Мира»:
Построить бассейн. Это будет прибыльно, т.к. он не часто встречается в туркомплексах, а бассейн очень широкая услуга, здесь может проходить аквааэробика, занятия с инструкторами, так же местные жители могли бы пользоваться услугами бассейна, благодаря чему, его строительство быстро окупится.
Предоставление аниматорской программы, разных направлений, так как услуги аниматоров очень важны в гостиничных объектах, и благодаря этому можно привлечь больше туристов.
Услуги няни, так как в ТК «Столица мира» часто приезжают семьи с маленькими детьми, родители хотели бы отдохнуть, пообщаться с друзьями, если они приехали большой компанией, и поэтому услуги няни не помешают.
Туркомплекс «Столица мира» достаточно популярное место, работает он круглый год, главная особенность — стиль оформления, иногда очень интересно и необычно пожить в домиках старинного русского оформления, но также и со всеми коммуникациями внутри.
Вывод: Если сравнивать разные туркомплексы, которые обладают одинаковыми условиями территориального расположения, то все они отличаются. Каждый руководитель хочет привлечь как можно больше клиентов, для получения большей прибыли. Так как конкуренция достаточно высокая, на благоприятной территории, все ТК пытаются ввести какие-то услуги, которых нет у других ТК, например, рафтинг, не каждый ТК обладает такой возможностью. Так же есть и общие услуги, в основном это спортинвентарь, прокат лошадей, бани, предоставление оборудования для шашлыков, пикников. Также некоторые ТК предлагают своим гостям, что-то необычное, благодаря стилю оформление территории, что является особенностью туркомплекса «Столица мира».
Заключение
Туристские комплексы — это градостроительные образования различного функционального профиля, состоящие из туристских учреждений, объединенных единым архитектурно — планировочным решением, общей пространственной композицией и организацией обслуживания. Также очень важна территория, на которой расположен туркомплекс. Есть несколько видов ТК: по назначению (деловые, рекреационные, лечебно-оздоровительные, предлагающие услуги по обучению, специализированные, на базе культурно-духовных центров), по признакам (стационарность, сезонности эксплуатации, функциональной специфики и вместимости).
Особенностью обслуживания в туристских комплексах, является предоставление широкого спектра дополнительных услуг, в основном это лечебно-оздоровительные услуги, экскурсионное обслуживание и услуги досуга.
Для сравнения выбраны туристические комплексы, расположенные в Алтайском крае, которые особо ничем не отличаются, но если сравнивать их между собой по количеству и разнообразию предоставляемых дополнительных услуг, становится понятно, что некоторые ТК делают уклон на лечебно-оздоровительные услуги, т.к. в Алтайском крае свежий воздух, много рек, а другие делают уклон на предоставление развлекательных услуг, которые направлены на то, чтобы гости могли просто отдохнуть от больших городов, провести недорогой отпуск, в кругу семьи на природе.
Если сравнивать разные туркомплексы, которые обладают одинаковыми условиями территориального расположения, то все они отличаются. Каждый руководитель хочет привлечь как можно больше клиентов, для получения большей прибыли. Так как конкуренция достаточно высокая, на благоприятной территории, все ТК пытаются ввести какие-то услуги, которых нет у других ТК, например, рафтинг, не каждый ТК обладает такой возможностью. Так же есть и общие услуги, в основном это спортинвентарь, прокат лошадей, бани, предоставление оборудования для шашлыков, пикников.
Если в целом говорить о туристских комплексах и организации обслуживания в них, то в целом, в России достигнут высокий уровень обслуживания. Туристские комплексы по максимуму улучшают работу и стараются привлечь как можно больше туристов в ТК. Также, в этом помогают природные условия и квалифицированный персонал.
