Влияние имиджа страны на индустрию туризма в Камчатском крае , Влияние имиджа страны на индустрию туризма в Камчатском крае
имидж туризм камчатский дестинация
В настоящее время на развитие туристской отрасли влияет сформировавшийся имидж, это связано с тем, что туризм в последнее время очень быстро развивается. Нужно знать, как выглядит имидж страны внутри и за ее пределами. Негативное представление о стране плохо сказывается на развитии туристской индустрии. Поэтому так важно, чтобы имидж был позитивным. Позитивный имидж страны увеличивает конкуренцию среди других стран, за счет пребывания туристов и положительно сказывается на экономическом развитии.
Объектом исследования является индустрия туризма Камчатского края.
Предмет исследования — имидж страны, как фактор, влияющий на развитие индустрии туризма в регионе.
Цель дипломной работы — исследование воздействия имиджа страны на развитие туризма в Камчатском крае.
Для достижения данной цели исследования были поставлены
- Изучить понятийный аппарат имиджа и составляющие
- Исследовать этапы формирования имиджа территории.
- Проанализировать туристскую индустрию Камчатского края и существующий имидж региона.
- Разработать рекомендации по улучшению имиджа Камчатского края с целью развития туризма в регионе.
При написании дипломной работы были использованы следующие методы исследования: описание, анализ, синтез, опрос, статистический.
В настоящее время на территории Камчатского края сложился негативный имидж. Это связано с тем, что отдых на полуострове дорогой и имеет множество отрицательных элементов, что сказывается на снижении туристского потока.
Имидж региона формируется из инфраструктуры, а в «диком» крае она отсутствует, ведь все цены заоблачные, качество предоставляемых услуг низкое и в первую очередь это отражается на количестве туристов. Инфраструктура в свою очередь должна быть с доступными ценами, с высоким качеством предоставляемых услуг, город должен быть приведен в порядок, территории, активно посещаемые туристами, облагорожены и снабжены информационными указателями не только на русском языке, но и на английском, китайском. Если изменить инфраструктуру, то и измениться имидж региона, следовательно, увеличится туристский поток.
Влияние имиджа страны на туризм
... имиджа страны; оценить влияние социального имиджа страны на развитие индустрии туризма. Объект исследования дипломного проекта - туристическое агентство «Дедди». Основное внимание в исследовании уделяется влиянию имиджа страны ... в организации, продвижении и реализации туристических услуг. В процессе решения задач, которые были определены в ... играет важную роль в реализации маркетинговой стратегии ...
Воздействие имиджа территории на индустрию туризма
1.1 Основные понятия в теории имиджа
Слово имидж (от английского image) в переводе на русский обозначает образ, облик. Понятие имидж используется в каждой сфере деятельности и имеет множество определений. Таким образом, можно выделить следующие формулировки:
Имидж — это специальным способом изготовленный образ, в котором главное не то, что есть в реальности, а то, что мы хотим видеть, что нам нужно [5, с 8].
Имидж — целенаправленно формируемый образ, призванный оказать эмоционально-психологическое воздействие на кого-либо с целью популяризации, рекламы.
Имидж — это образ, который помогает закрепить у потребителя привычки, представление о продукции [3, с. 128].
Имидж организации — это образ компании, который формируется в индивидуальном общественном сознании, посредством средств массовой коммуникации и психологического воздействия.
Исходя из анализа вышеперечисленных определений, можно сделать вывод, что под имиджем подразумевается — сформировавшийся образ организации или товара, наделяющий объект индивидуальными качествами и придающий значимость для всех заинтересованных сторон.
Таким образом, различие между внешним и внутренним имиджем заключается в осуществлении коммуникаций. Внешний имидж формируется из общественных мнений, а внутренний основывается на впечатлениях определенных людей.
Целью имиджа является — формирование, развитие и продвижение представлений об организации, товаре, услуге и так далее.
Имидж формируется в процессе общения с людьми, когда происходит обмен информации. Вся полученная информация в процессе общения с людьми и формирует имидж.
Понятие имидж многофункциональное и может быть у всего чего угодно у человека, предприятия, услуги или товара, страны или региона и так далее.
Имидж классифицируется на три группы: функциональная, контекстная и сопоставительная.
Функциональная группа в имидже выделяет различные его типы, исходя из его разнообразного функционирования.
Типы функциональной группы в имидже:
- Желаемый — выражает, тот совершенный имидж, к которому стремится объект. Разработка данного имиджа в большинстве случаев важна для новых созданных организаций, товаров и услуг.
2. Текущий — отображает отношение к объекту со стороны.
- Корпоративный — образ организации в целом, а не каких-то отдельных подразделений.
- Зеркальный — имидж, сформировавшийся в сознании человека о самом себе.
- Множественный — создает ряд независимых структур вместо одной организации.
Контекстная группа в имидже должна быть целостной и носить слаженный характер, принимать во внимание условия реализации, а отдельные черты, которые не должны противоречить друг другу. Она носит системный характер имиджа, который позволяет своими качествами вызвать определенные характеристики в массовом сознании.
Разница между контекстной и функциональной группой заключается в том, что функциональная группа переменная, может изменяться. Тогда как контекстная группа должна быть четко сформулирована и вызывать определенные характеристики.
Организация туризма в РФ и за рубежом
... туристическом бизнесе. Целью в курсовой работе является изучение места России в международном турбизнесе. Для этого были поставлены следующие задачи: 1. Определить роль и место туристских фирм в организации международных туристических ...
Сопоставительная группа — сравнивает в имидже качества, например, двух организаций: структуру организации, качество услуг и другое [11, с. 188].
Также имидж можно разделить на позитивный и негативный.
Позитивный имидж обеспечивает успешную деятельность организации и является одним из важных факторов. Основой позитивного имиджа является доверие компании
Негативный имидж проявляется в недоверии к организации и ее репутации. Негативный имидж увеличивает затраты компании, когда позитивный — экономит [14, с 51].
Таким образом, имидж является важным элементом, в который включены различные факторы. Имидж помогает сложить эмоциональное мнение об организации, товаре или услуге, тем самым складывается репутация. Имидж играет важную роль в любой сфере деятельности.
1.2 Индустрия туризма и ее составляющие
Главную роль в индустрии туризма играет терминология. Каждое определение должно быть четким и понятным.
Туризм — временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства с постоянного места жительства в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания.
Для организации туризма необходима современная индустрия.
Индустрия туризма — это система производственных, транспортных, торговых, сервисных предприятий и средств размещения, предназначенная для удовлетворения спроса на туристские товары и услуги [2, с. 26].
Индустрию туризма можно разделить на две части: туристская индустрия и индустрия гостеприимства.
Структура индустрии туризма
Таким образом, структуру туризма можно разделить на 2 категории, каждая из которых имеет свою специфику в организации путешествия.
В Федеральном законе №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» дается такое определение туристской индустрии: «Туристская индустрия — это совокупность гостиниц и иных средств размещения, средств транспорта, объектов санитарно-курортного лечения и отдыха, объектов общественного питания, объектов и средств развлечения, объектов познавательного, делового, лечебно-оздоровительного, физкультурно-спортивного и иного назначения, организаций, осуществляющих туроператорскую и турагентскую деятельность, операторов туристских информационных систем, а также организаций, предоставляющих услуги экскурсоводов (гид), гидов-переводчиков и инструкторов проводников».
Гостеприимство — удовлетворение потребностей гостей при уверенности их безопасности, физического и психологического комфорта. Следовательно, индустрия гостеприимства — это сфера деятельности, состоящая из различных видов услуг, которые основываются на принципах гостеприимства и которым свойственно дружелюбие и щедрость по отношению к гостям [7, с. 198-199].
Таким образом, в индустрию туризма входят туроператорская и турагентская деятельность, экскурсовод (гид), гид-переводчик, инструктор-проводник, а в индустрию гостеприимства входит общественное питание, размещение, перевозки и отдых.
Туроператорская деятельность заключается в формировании, продвижении и реализации туристского продукта. Она осуществляется юридическим лицом (туроператором).
Пути формирования позитивного имиджа предприятий индустрии гостеприимства
... типичные функции управления ? планирование, организация, контроль. Вся деятельность, направленная на формирование имиджа компании, должна быть качественно и количественно определена. Это условие подразумевает то, что прежде ... формой сотрудников; отсутствие у сотрудников преданности компании и их недовольство работой - один из самых больших рисков потерять имидж, каким бы прочным он ни был; ...
Таким образом, туроператоров можно разделить на три вида, каждый из которых имеет свою специфику в организации тура [12, с. 12].
Турагентская деятельность заключается в продвижении и реализации туристского продукта и осуществляется юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (турагент).
Турагентскую деятельность также можно разделить на три вида: аутгоинговую, инкаминговую и инсайдинговую.
Экскурсовод (гид) — профессионально подготовленное лицо, осуществляющее деятельность по ознакомлению экскурсантов (туристов) с объектами показа в стране (месте) временного пребывания.
Гид-переводчик — профессионально подготовленное лицо, свободно владеющее иностранным языком, знание которого необходимо для перевода и осуществления деятельности по ознакомлению экскурсантов (туристов) с объектами показа в стране (месте) временного пребывания.
Инструктор-проводник — профессионально подготовленное лицо, сопровождающее туристов и обеспечивающее их безопасность при прохождении туристских маршрутов [20, с. 1-2].
Элементами индустрии гостеприимства являются учреждения и предприятия, цель которых заключается в удовлетворении определенных туристских потребностей [6, с. 190].
Основные составляющие индустрии гостеприимства:
2. Предприятия питания (рестораны, кафе, бары).
- Транспортные предприятия (круизные, авиапредприятия, автопредприятия и железнодорожные предприятия).
- Информационные туристские учреждения (визит-центры, рекламные бюро и другие).
- Предприятия по изготовлению сувениров.
- Предприятия, обеспечивающие досуг — кинотеатры, музеи, достопримечательности и другое.
Таким образом, главной задачей туристской индустрии является создать качественный и востребованный туристский продукт. Туристский продукт — комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.
Без функционирования предприятий индустрии гостеприимства, не смогут работать и предприятия туристской индустрии. Обе эти составляющие являются важными элементами в индустрии туризма и поэтому их деятельность нужно рассматривать только во взаимосвязи.
1.3 Основные этапы и средства формирования имиджа территории
Имидж территории формируется поэтапно в зависимости от множества факторов.
Имидж территории — это эмоциональный образ территории, который целенаправленно формируется в общественных местах с помощью рекламы.
Формирование имиджа — это сложный процесс. Особое внимание уделяется странам с развитой рыночной экономикой [3, с. 134].
Главной функцией в формировании имиджа территории является положительное отношение к чему-либо или кому-либо. Правильно сформированное положительное отношение вызывает доверие у окружающих [11, с. 191].
Этапы формирования имиджа:
1. Изучение объекта имиджа, который будет создаваться. Нужно определить его индивидуальные особенности, выявить «плюсы» и минусы. Для формирования имиджа требуется установить цели и задачи, создать список требований и пожеланий, которым создаваемый образ должен соответствовать.
2. Проведение имиджевого анализа у населения. Следует выяснить: что они хотят видеть, изменить на территории своей страны или региона.
- Разработка характеристик для создания успешного имиджа.
- Определение свойств, которые будут активно рекламироваться.
Это могут быть какие-то индивидуальные особенности конкретной территории, надежность и другое. Исходя из этого, будет строиться положительный имидж.
- Распространение информации о формировании имиджа территории в СМИ. Журналы, газеты, телевидение, Интернет на сегодняшний день являются важнейшим фактором, влияющим на общественное самосознание в обществе.
Формирование имиджа зависит от целей, которые делятся на три группы:
1. Создать узнаваемый вид, то есть привлечь внимание окружающих, быть узнаваемым.
2. Сформировать позитивное отношение, следовательно, вызывать интерес, доверие, положительные эмоции.
- Повысить имидж, то есть иметь авторитетность, убедительность образа.
Имидж территории, редко формируется «с нуля», чаще всего приходится корректировать уже имеющийся имидж.
Существует группы стратегий работы с имиджем, каждые из которых целесообразны в конкретных пунктах существования территории, имидж изменятся в зависимости от целей.
Имидж территории бывает положительным, чрезмерно привлекательным, излишне традиционным, смешанным, слабо выраженным, негативным и противоречивым [8, с. 175].
1. Положительный имидж. Данный имидж не требует изменений, а нуждается в распространении и согласии на увеличение потребительских групп. Санкт-Петербург, Сингапур и Венеция ассоциируются своими архитектурными достопримечательностями, историческим прошлым и финансовым состоянием.
2. Чрезмерно привлекательный имидж требует проведения мероприятий, которые направлены на повышение привлекательности данной территории для человека. Финляндия и другие страны столкнулись с регулированием потоков туристов и новыми агентами в сторону уменьшения их количества, из-за этого повышаются налоговые ставки.
— Излишне традиционный имидж. Имидж формируется из исторических периодов, не позволяющий представить страну современной и это отталкивает множество целевых групп. Великобритания активно начала развивать идеи по улучшению имиджа, поскольку традиционные представления о стране уже не соответствуют действительности и препятствуют развитию туризма.
— Смешанный имидж. Самые распространенный способы при работе с таким типом имиджа — это выделение позитивных черт и замалчивание негативных. Часто в имидже территории соседствуют «плюсы» и «минусы», не взаимосвязанные между собой. Италия и другие страны выглядят для путешественников очень привлекательно, до тех пор, пока турист не столкнется с трудностями, такими как: забастовка авиационных, железнодорожных или гостиничных предприятий.
- Слабо выраженный имидж. Территория может быть неизвестна туристам. Это связано с отсутствием рекламы, против приезжих, конкурентные преимущества, маленькие размеры. В данном случае нужно целенаправленно формировать информационные потоки.
— Негативный имидж. Такой имидж имеют территории, которые известны прежде всего своими недостатками. У потребителей данный имидж ассоциируется только своими отрицательными факторами: наркоманией, бедностью, военными конфликтами, преступностью и другое. При работе с таким типом имиджа нужно создавать не только новый образ, но и активно изменять старый.
Например, Детройт признанная столица брутального криминала Америки, Колумбия — признана страной наркотиков, Ливан — центр гражданского и военного противодействий
— Противоречивый имидж. Многочисленные города обладают своими плюсами, но одновременно и часто ассоциируются с преступностью, с интенсивным движением, грязной водой, непостоянной погодой, казино и др. Задача территории заключается в изменении отрицательных качеств и таким образом исправлении имиджа.
При формировании имиджа территории необходимо, в первую очередь, проводить анализ уже проделанной работы и корректировать имеющиеся представления.
2.1 Общая характеристика туристской индустрии Камчатского края
Камчатка — одна из наименее заселяемых и нетронутых уголков нашей страны. Территория Камчатского края занимает чуть менее 3% всей территории России. Для туристов, которые путешествуют по Камчатке — это целая экзотика, которая сопровождается экстримом и приключениями, ведь они попадают в край вулканов, гейзеров и медведей [1, с. 14].
С одной стороны, Камчатка омывается Тихим океаном, а с другой — Охотским морем. Это прекрасная возможность для круизного туризма.
С каждым годом число туристов в Камчатском крае увеличивается. (табл. 2.1).
Табл. 2.1. Динамика туристского потока в Камчатском крае в 2014-2015 гг.
|
Показатель |
2014 г. |
2015 г. |
|
Общее количество туристов, въехавших на территорию субъекта (чел.) |
59 330 |
183 850,6 |
|
Количество иностранных туристов, въехавших на территорию субъекта (чел.) |
14 620 |
14 114 |
|
Внутренний туристский поток (чел.) |
44 710 |
169 736,6 |
Исходя из данных в таблице 2.1, можно сделать вывод, что на первом месте по посещению Камчатского края занимают российские туристы 92,3% от общего количества в 2015 году. В прошлом году их количество составило 379,6% по сравнению с 2014 годом. Число иностранных туристов, наоборот, уменьшилось по сравнению с 2014 годом на 4,5% [18]. Это связано с глобальным экономическим кризисом и ухудшением политических отношений между Россией и некоторыми странами Европы, а также США.
По прогнозным данным в 2016 году количество иностранных туристов составит 15 500 человек. Это на 1 386 человек больше, чем 2015 году (9,8%).
В размещенной ниже диаграмме (рис. ) представлены основные зарубежные страны, генерировавшие туристский поток на Камчатку в 2015 г.
Структура основных зарубежных стран, генерировавших туристский поток в Камчатский край в 2015 г. (чел.).
На рисунке четко видно, что первое место по посещаемости Камчатского края заняли туристы из США — 1 759 чел. (12,46% к общему количеству иностранных туристов).
На втором месте туристы из Китая — 1 387 чел. (9,83%); на третьем из Японии — 1 378 чел. (9,76%) [19].
В настоящее время на территории Камчатского края зарегистрировано 79 туристских фирм, оказывающих туристские и экскурсионные услуги. Из них:
— туроператоров по международному и внутреннему туризму — 49;
— турагентов (юридических лиц и индивидуальных предпринимателей) — 30.
Самыми крупными турфирмами являются: ООО Туристическая компания «КАМЧАТИНТУР», ООО «ПасификНетворк», ООО «Траверс тур», ООО «Витязь-Трэвел», ООО «Камчатка-тур» и другие.
Туры, предлагаемые туристскими фирмами, в Камчатском краем очень разнообразны. Турфирмы в крае могут предложить и организовать около 70 различных туров: вертолетные, конные маршруты, сплав по рекам, морские круизы, спортивная охота и рыбалка, этнографические, туры на снегоходах, круглогодичные горнолыжные туры и многое другое [15].
Изучим предпочтения туристов по видам путешествий (рис.).
Структура камчатских турпродуктов по популярности
Исходя из представленных данных, наиболее востребованы среди туристов вертолетные — 21%, круизные — 18%, горнолыжные — 17% и событийные — 16% виды туризма. Тем не менее, значительные доли занимают сплавы — 9%, конные прогулки — 8%, рыбалка — 8% и охота 3%.
Вертолетный вид туризма является самым популярным среди туристов. Это связанно с тем, что благодаря вертолетам можно посетить заповедные территории Камчатки, многие из которых являются частью Всемирного культурного и природного наследия ЮНЕСКО. Например, Долину Гейзеров, Курильское озеро, Налычевскую долину и кальдеру вулкана Узон.
Морские круизы. Ежегодно побережье Камчатского края посещают круизные судна с японцами, немцами, американцами и другими. Такие туры формируются камчатскими турфирмами совместно с иностранными туроператорами. С каждым годом заход круизов в Петропавловск-Камчатский увеличивается (табл. 2.2).
Таблица 2.2. Динамика захода круизных судов в 2012-2015 гг. [19].
|
Показатель |
2012 г. |
2013 г. |
2014 г. |
2015 г. |
|
Количество круизов |
9 |
14 |
20 |
18 |
|
Количество туристов |
1923 |
9578 |
5097 |
Исходя из данных в таблице 2.2, можно сделать вывод, что в 2015 году было осуществлено 18 круизных программ, что на 2 круиза меньше по сравнению с 2014 годом. Это связано со сложностями в согласовании круизных программ при подготовке к сезону 2015 года и с погодными условиями.
Горнолыжный вид туризма. В Камчатском крае есть несколько горнолыжных баз, оснащенных подъемниками. Наиболее известные среди туристов — «Красная сопка», «Эдельвейс» и «Гора Морозная». Большая часть туристов предпочитает спускаться на горных лыжах или сноуборде с высоких вулканов Камчатки. Застрахованный турфирмой вертолет может доставить туристов на самый верх вулкана. Самыми популярными вулканами для спуска являются: Жупановский (2 923 м), Авачинский (2 751 м), Мутновский (2 322 м), Ааг (2 310 м), Арик (2 300 м), Вилючинский (2 173 м).
Событийный вид туризма вид туризма быстро развивается среди других видов туризма на территории Камчатского края. Развитие связано с проведением регулярных популярных мероприятий. К ним относятся: гонка на собачьих упряжках «Берингия», Неделя культуры и туризма на Камчатка, День вулкана, краевой фестиваль «Сохраним лососей ВМЕСТЕ!»
На территории Камчатского края работают 57 предприятий, оказывающих услуги по размещению. Среди них 2 санатория, 32 базы отдыха, 4 хостела и 19 гостиниц. В черте города наиболее популярными гостиницами являются: «Авача», «Петропавловск», «Эдельвейс», «Гейзер», «Октябрьская». Все они оборудованы современными удобствами, здания гостиниц сейсмоустойчивы. В основном туристы предпочитают останавливаться в оздоровительных комплексах с термальной водой в Паратунской санаторно-курортной зоне. Самые известные базы отдыха — это «Кречет», «Бел-Кам-Тур», «Снежная долина». Также гостиницы и базы отдыха есть в с. Эссо, п. Паужутка, с. Мильково, Усть-Большерецком и Усть-Камчатском районах [10].
Авиатранспорт играет главную роль в транспортной доступности Камчатки, так как добраться на полуостров можно самолетом и в летний период круизом.
В основном в туристских целях используются вертолеты. Это связано с тем, что экскурсии, например, Долина Гейзеров, Курильское озеро и вся территория бывшего Корякского автономного округа фактически недоступна для автотранспорта.
В настоящее время многие турфирмы имеют свой автотранспорт для перевозки пассажиров, например, вахтовки, катера, снегоходы + нарты, рафты, микроавтобусы, ратраки [1, с. 17-18].
Из проведенного анализа можно сделать вывод, что с каждым годом число туристов увеличивается, и наибольшую долю занимают российские туристы. Среди иностранных туристов больше всего Камчатку посещают туристы из США, Китая и Японии. В Камчатском крае зарегистрировано 79 туристских фирм, которые специализируются на внутреннем и международном туризме. Турфирмы предлагают разные виды туризма, но самые популярные среди них вертолетные, круизные, горнолыжные и событийные. Для привлечения туристов в край нужно стремиться развивать каждый вид туризма.
В Камчатском крае находится 57 предприятий, которые оказывают услуги по размещению. Самыми популярными средствами размещения на Камчатке являются базы отдыха с термальной водой [1, с. 19]. Основным транспортом на Камчатке являются вертолеты. В условиях ограниченности автодорожной инфраструктуры добраться до многих достопримечательностей автотранспортом не предоставляется возможным.
2.2 Анализ существующего имиджа Камчатского края
У России сложился противоречивый имидж в глазах иностранцев, да и среди жителей России много тех, кто воспринимает нашу страну неоднозначно. Россия привлекает иностранцев своей культурой, историей и т.д. Вместе с тем, они часто воспринимают ее как дикую и полуцивилизованную страну, небезопасную для пребывания, а также отстающую в области качества оказываемых услуг. Однако помимо имиджа страны в целом, еще большее влияние на развитие туризма на Камчатке оказывает и имидж самого региона.
На Камчатке, как у любого другого региона, куда прибывают туристы, уже сложился определенный имидж, как в представлении российских, так и иностранных туристов. И хотя, практически все туристы отмечают богатство полуострова природными туристскими ресурсами, в целом имидж края как туристской дестинации сложно назвать положительным [16, с. 5].
Имидж Камчатского края формируется из информативности целевых групп туристов:
1. Население Камчатского края.
2. Российские туристы.
. Иностранные туристы.
Для жителей полуострова туристские фирмы начали реализовывать туры выходного дня, развивать активные виды спорта, организовывать экологические и социальные туры.
Жителей Камчатского края можно разделить на две категории:
1. Камчатские туристы, которые предпочитают путешествовать на территории своего региона.
2. Камчатские туристы, путешествующие за пределами Камчатского края.
Для того чтобы точно знать, где предпочитают отдыхать жители Камчатского края был проведен опрос на тему: «Где вы предпочитаете отдыхать?». Рассмотрим результаты данного опроса более подробно (рис.).
Результаты опроса жителей Камчатского края
Данные рисунка показывают, что в основном жители Камчатского края предпочитают отдыхать за пределами России — 45%, на территории России — 21%, столько же — по Камчатке и 10% выбрали отдыха на даче.
Исходя из данных представленных выше, только 21% путешествует на Камчатке. Это связано с тем, что туры и экскурсии по Камчатке не из самых дешевых. За такую же стоимость, выгоднее слетать заграницу или отдохнуть в другом городе. Жители Камчатского края предпочитают отдыхать на полуострове дикарем, достаточно только знать маршрут. Самыми популярными местами являются: Голубые озера, вулкан Авача, Вачкажец, Козельский. Каждый жителей Камчатки хотел бы побывать в Долине Гейзеров, но такая экскурсия стоит около 36 000 руб. с человека. К сожалению не все местные турфирмы предоставляют скидки для жителей полуострова. Это и является главное проблемой для населения Камчатки.
Туристский поток из других регионов России можно разделить на две части:
1. Граждане России, приезжающие в край с туристскими целями.
2. Граждане России, приезжающие на Камчатку с деловыми целями или к родственникам.
Рассмотрим цели поездок российских туристов, приезжающих на Камчатку (рис.).
Структура целей поездок в Камчатский край российских туристов
Анализ рисунка показывает, что основной целью поездок в Камчатский край является гостевая. Это связано с тем, что большинство камчатцев переезжают в другие города с целью учебы или работы. Поэтому они приезжают к своим родственникам и друзьям в гости во время отпусков.
С туристскими целями на Камчатку приезжают только 25% от общего числа прибывающих россиян. Из них большую часть составляют жители Москвы, Санкт-Петербурга, Дальнего Востока, Сибири. Российские туристы предпочитают экологический и спортивный туризм, спортивную рыбалку и зимние виды туризма.
По мнениям российских туристов отдых на полуострове очень дорогой и в основном может подойти для состоятельных людей, а бюджетному туристу придется туго. В самом городе делать и смотреть нечего. Все интересные достопримечательности находятся за городом. Основным местом для бюджетного туриста является Паратунка, где можно отдохнуть в бассейне с термальной водой под открытым небом. Из самых дешевых экскурсий — это катание на собачьих упряжках, сплавы и катание на снегоходах. Чтобы увидеть настоящую дикую камчатскую природу нужно будет оставить приличную сумму денег. Состоятельные туристы, путешествующие по отдаленным территориям Камчатского края и увидев красоты природы, как правило не жалеют о потраченных деньгах, остаются только с положительными эмоциями и жаждут посетить эти места снова [13].
Ежегодно регион посещает достаточное количество туристов из других стран. Данную категорию граждан можно рассматривать, как одну из самых перспективных. Иностранные туристы предъявляют достаточно высокие требования к качеству предоставляемых услуг, что Камчатский край не может предоставить. Иностранцы также недовольны благоустройством города, дорогими турами и малым количеством турфирм, которые работают с иностранными туристами. Позитивные эмоции у иностранных туристов вызывают дикая природа и бурые медведи [13].
Прежде чем отправиться на Камчатку, нужно ознакомиться с правилами безопасности. Ведь на Камчатке существует ряд специфических опасностей, которых больше нигде нет. Ведь это важная часть любого путешествия. При несоблюдении правил безопасности можно столкнуться с неприятностями. Главной опасностью любой экскурсии на территории являются медведи. Также на Камчатке есть довольно опасные растения, которые не следует употреблять.
Изучив три целевых группы, которые путешествуют на Камчатке можно сделать вывод. Отдых на полуострове не из самых дешевых и имеет множество отрицательных элементов:
1. Удаленность Камчатского края от федерального центра. Добраться на полуостров можно только самолет или в летний период на круизных судах. В летний туристский сезон, цены на авиабилеты очень дорогие. Билеты в одну сторону могут достигать около ста тысяч рублей.
2. Повышенная сейсмическая и вулканическая активность.
. Недостаточно развитая инфраструктура Камчатки (связь, транспорт).
. Сеть дорог малоразвита и основным транспортом, который может доставить в отдаленные и труднодоступные места — это вертолеты. Микроавтобусы и легковые автобусы используются в черте города.
. Дорогостоящий отдых.
. Низкое качество предоставляемых услуг.
. Отсутствие скидок для местных жителей.
. Изменчивая погода. Погода на полуострове не предсказуемая и может измениться в любой момент, что может существенно изменить маршрут путешествия или вовсе его отменить. При сильном ветре или дожде маршруты откладываются или переносятся, что плохо сказывается на туристах, ведь их путешествие расписано по дням [9].
Указанные отрицательные элементы имиджа Камчатского края снижают привлекательность края и препятствуют развитию туризма и конкурентоспособности Камчатского края на российском и международном рынке.
Камчатка останется в памяти каждого туриста и вызывает положительные эмоции, не смотря на множество отрицательных элементов. Все потому, что ее завораживающие пейзажи и не тронутая природа, которую не увидишь больше нигде не только в стране, но и даже в мире.
Исходя из пункта 1.3, можно сказать, что Камчатский край ассоциируется у туристов, как регион с негативным имиджем. Данный имидж в основном ассоциируется своими недостатками. Для того, чтобы изменить имеющийся имидж, нужно стремиться изменять недостатки и подчеркивать достоинства.
2.3 Рекомендации по развитию имиджа Камчатского края, как туристской дестинации
Исходя из пункта 2.2 можно сделать вывод, что в Камчатском крае существует негативный имидж, который содержит в себе ряд отрицательных элементов. Для того чтобы изменить данный имидж, нужно изменять эти недостатки.
Одним из недостатков является удаленность края от федерального центра. Как было описано в пункте 2.2, что на полуостров можно добраться на самолете и круизными судами в летний период. Для решения данной проблемы, в первую очередь нужно ввести в эксплуатацию морской вокзал в г. Петропавловске-Камчатском. В данный момент морвокзал находится на реконструкции, по графику планируется, что открытие состоится в ноябре 2016 года. Тогда откроется регулярное, круглогодичное морское сообщение с Владивостоком и возможно с другими международными портами. Тем самым на полуостров можно будет добираться не только самолетом, но и пароходами.
Следующий недостаток — это малоразвитые дороги. Основным транспортом, чтобы попасть в труднодоступные и отдаленные места являются вертолеты. Может быть это и хорошо, что дороги малоразвиты. Ведь Камчатка позиционируется, как край с уникальной дикой нетронутой природой и экологией. И именно в таких местах в первую очередь нужно развивать экологические, пешие виды туризма, а не дороги. При развитых дорогах был бы загазованный воздух, что плохо отражается на природе.
Другим недостатком является дорогостоящий отдых. Камчатка является самым дорогим регионом и уровень цен выше, чем в среднем по стране. Отдых на полуострове не из самых дешевых, но если планировать поездку заранее и забронировать билеты, гостиницу и экскурсии, то выходит намного дешевле.
Главной проблемой для местных жителей полуострова является дорогие экскурсии по родной земле. В настоящий момент мало турфирм, которые предоставляют скидки для жителей Камчатки. Соответственно нужно расширить список турфирм, которые будут предоставлять скидки для местного населения, следовательно, тогда начнется увеличение туристского потока на территории края.
Еще один недостаток — это низкое качество предоставляемых услуг. Камчатский край не может предоставить высокое качество предоставляемых услуг, к которым привыкли туристы. Качество услуг не соответствует ценам. Для того чтобы изменить данный недостаток, нужно в свою очередь сделать инфраструктуру с доступными ценами и повысить качество предоставляемых услуг, привести город в порядок, облагородить территории, активно посещаемые туристами.
Иностранные туристы являются одной из самых перспективных групп по посещению Камчатки, но инфраструктура плохо развита, что является еще одним недостатком. В первую очередь нужно открывать, как много больше турфирм, которые будут работать с иностранцами. На сегодняшний день мало турфирм, которые могут работать с иностранными туристами. Также нужно устанавливать информационные указатели не только на русском языке, но и на английском, китайском.
Для того чтобы поменять негативный имидж Камчатского края на положительный, нужно стремиться изменять недостатки. Если изменить инфраструктуру, то и измениться имидж региона, следовательно, увеличиться туристский поток.
Проведенное исследование позволило сделать ряд выводов. Понятие имидж имеет большое количество определений. Проведя анализ различных определений имиджа, можно сделать вывод, что имидж — это сформировавшийся образ организации или товара, наделяющий объект индивидуальными качествами и придающий значимость для всех заинтересованных сторон. Имидж используется в любой сфере деятельности: у предприятия или организации, у человека, у страны или региона.
Из ходя из этого под определением имиджа страны подразумевается сформировавшийся образ страны, наделяющий объект индивидуальными качествами и придающий значимость для всех заинтересованных сторон. Имидж страны или региона очень важен для развития индустрии туризма.
Индустрия туризма — это система производственных, транспортных, торговых, сервисных предприятий и средств размещения, предназначенная для удовлетворения спроса на туристские товары и услуги.
Индустрия туризма включает в себя туристскую индустрию и индустрию туризма. Туристская индустрия охватывает туроператорскую и турагентскую деятельность, экскурсовода (гид), гида-переводчика, инструктора-проводника, а в индустрию гостеприимства входит размещение, перевозки, общественное питание и отдых.
Индустрия туризма играет главную роль при развитии имиджа страны. Предприятия индустрии гостеприимства, не сможет работать без предприятий туристской индустрии.
Очень редко имидж территории формируется «с нуля», чаще всего нужно изменять уже существующий имидж. При формировании имиджа территории необходимо нужно подводить итоги проделанной работы и менять существующие представления.
Камчатский край с каждым годом принимает все больше и больше туристов. Так в 2014 году общее количество туристов составило 59 330 человек, а в 2015 году 183 850,6 человек. Общее количество туристов, въехавших на территорию Камчатского края в 2015 году, увеличилось на 124 520,6 человек. Российские туристы занимают первое место по посещению Камчатки, на втором месте иностранные туристы. Количество иностранных туристов в 2015 году уменьшилось по сравнению, чем в 2014 году на 506 человек. Проблема связана с ухудшением политических отношений между Россией и США, а также с некоторыми странами Европы. Среди иностранных туристов больше всего Камчатку посещают туристы из США, Китая и Японии. В Камчатском крае работают 79 туристских фирм, которые специализируются на внутренний и международный туризм. Список предлагаемых туров очень разнообразен, но самыми популярными среди них — это вертолетные, круизные, горнолыжные и событийные. На территории полуострова находится 57 предприятий, которые оказывают услуги по размещению. Самое популярное средство размещение на Камчатке — это базы отдыха с термальной водой. Основным транспортом на Камчатке являются вертолеты, так как до многих достопримечательностей невозможно добраться на вахтовке или автобусе.
На Камчатке сложился негативный имидж, как в представлении российский, так и иностранных туристов. В крае существует множество недостатков: недостаточно развитая инфраструктура, удаленность от федерального округа, низкое качество предоставляемых услуг и другое. Данные отрицательные элементы имиджа Камчатского края снижают привлекательность края и не дают развиваться туризму и конкурировать Камчатский край на российском и международном рынке. Для того чтобы изменить имеющийся имидж, нужно изменять недостатки и подчеркивать достоинства. Если изменить инфраструктуру, то и изменится имидж региона, следовательно, увеличиться туристский поток.
Таким образом, задачи дипломной работы выполнены, а цель достигнута.
1. Агафонов Л. Камчатка. Современный путеводитель: практическое пособие. — Москва: издательский центр «PressPass», 2014. — 236 с.
2. Анакентьева С.И. Организация туристской индустрии: Учебник. — 1-е изд., перераб. и доп. — Москва: издательский центр «Академия», 2014. — 320 с.
3. Годин А.М. Брендинг: Учеб. пособие. — Москва: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2011. — 364 с.
4. Грачев А.С. PR-служба компании: практическое пособие. — Москва: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2012. — 160 с. 3
6. Долженко Г.П. Основы туризма: Учеб. пособие. — Москва: «МарТ», 2015. — 291 с.
7. Жуков А.А. Технология и организация операторских и агентских услуг: Учебник. — 2-е изд., перераб. и доп. — Москва: «Академия», 2014. — 208 с.
8. Зорин И.В. Экономика туризма: Учебник. — Москва: «Финансы и статистка», 2002. — 400 с.
9. Имиджевая политика Камчатского края — предложения по продвижению на российских и зарубежных рынках туристических услуг URL: http://kamchatka.gov.ru/ (дата обращения 26.05.2016).
10. Камчатский туристический портал — URL: http://visitkamchatka.ru (дата обращения 28.05.2016).
. Лукашенко М.А. PR: технология и практика: Учебник. — Москва: 1-е изд., под ред. Лукашенко М.А., 2010. — 328 с.
12. Любавина Н.Л. Технология и организация туроператорской деятельности: Учеб. пособие. — Москва: «Академия», 2013. — 288 с.
13. Отзывы туристов URL: http://tripadvisor.ru (дата обращения 28.05.2016).
. Панкрухин А.П. Маркетинг территории: Учебник. — 2-е изд., перераб. и доп. — СПБ: «Питер», 2014. — 416 с.
15. Постановление Правительства Камчатского края «О государственной программе Камчатского края «Развитие внутреннего и въездного туризма в Камчатском крае на 2014-2018 годы» от 29.11.2013 №554-П (с изменениями и дополнениями от 23 мая 2014 г., 30 января 2015 г.) URL:http://www.kamchatka.gov.ru (дата обращения 26.02.2016).
16. Постановление Правительства Камчатского края «О Концепции имиджевой политики Камчатского края» от 03.09.2008 №264-П (с изменениями и дополнениями от 04 октября 2013 г.) URL:http://www.kamchatka.gov.ru (дата обращения 20.03.2016).
. Сенин В.С. Организация международного туризма: Учебник. — 2-е изд., перераб. и доп. — Москва: «Финансы и статистика», 2003. — 421 с.
18. Статический сборник по туризму в Камчатском крае 2014 год — URL: http://kamchatka.gov.ru/ (дата обращения 18.03.2016).
19. Статический сборник по туризму в Камчатском крае 2015 год — URL: http://kamchatka.gov.ru/ (дата обращения 18.03.2016).
20. Федеральный закон от 24.11.1996 г. №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» [Электронный ресурс] // Информационно-правовая система КонсультантПлюс (дата обращения 10.11.2015).
