В настоящее время туристская деятельность — один из наиболее развивающихся секторов мировой экономики, он вносит весомый вклад в экономические показатели многих развитых и развивающихся стран. В России в силу ряда причин сфера туристской деятельности в сравнении со многими другими странами еще не получила должного развития.
Одним из важных показателей сдерживающих развитие туризма в Российской Федерации является слабо развитая законодательная база в области оказания туристических услуг, неточная регламентация договорных отношений в области туризма, недостаточное урегулирование взаимоотношений между основными субъектами туристической деятельности — туроператорами и турагентами
Особенность туристической деятельности является разделение субъектов ее осуществляющих на туроператоров и турагентов. Такое разделение требует детального урегулирования вопросов взаимоотношений между данными субъектами, в частности о пределах и объеме ответственности перед туристом на законодательном уровне.
Наиболее заметную роль в туристской отрасли играют организации, занимающиеся формированием и продажей туров, а также подготовкой и проведением экскурсий, оказанием иных туристских услуг. В настоящее время на туристическом рынке действуют два вида таких организаций: туроператор и турагент.
Мною была пройдена практика в ООО ГРУППА КОМПАНИЙ «ОСТ-ВЕСТ»., Практика пройдена в должности помощника отдела продаж.
Основной целью прохождения практики было закрепление теоретических знаний, полученных при обучении в институте.
Задачи прохождения практики:, — дать общую характеристику деятельности ООО «ОСТ-ВЕСТ»;, — рассмотреть особенности управления компанией;, — проанализировать экономические показатели деятельности., Данный отчет представляет результаты проделанной работы
1. Общая характеристика предприятия
ООО ГРУППА КОМПАНИЙ «ОСТ-ВЕСТ» успешно работает на рынке туризма вот уже более 9 лет в России и в странах СНГ. Наша компания предоставляет весь спектр туристических услуг: организация экскурсионных туров, корпоративного отдыха и бизнес туров, бронирование отелей и автомобилей по всему миру, горнолыжные туры, морские круизы. Наряду с классическими предложениями по пляжному отдыху на море или экскурсионными маршрутами, мы предлагаем организацию эксклюзивных индивидуальных и VIP туров любой сложности.
Контактные данные ООО «ОСТ-ВЕСТ» представлены в таблице, Таблица 1, Контактные данные ООО «ОСТ-ВЕСТ»
|
Юридический адрес |
620075, г. Екатеринбург, ул.Пушкина, д.4а, офис 12 |
|
|
Фактический адрес |
620075, г. Екатеринбург, ул.Пушкина, д.4 |
|
|
Телефон |
+7 (343) 206-37-37 |
|
|
|
ostwest2000@mail.ru |
|
|
График работы |
работаем с 10:00 до 20:00, суббота — с 10:00 до 18:00, воскресенье — с 11:00 до 17:00 |
|
Общество с ограниченной ответственностью «ОСТ-ВЕСТ» далее Общество, является юридическим лицом и осуществляет свою деятельность на основании Устава Общества и законодательства РФ (ГК, ФЗ).
Управление деятельностью Общества осуществляется собранием учредителей. Общество имеет в собственности имущество, которое учитывается на балансе предприятия, оно может от своего имени приобретать, нести обязательства и ответственность перед людьми.
Деятельность Общества происходит на коммерческой основе, то есть главная цель его — это извлечение прибыли из хозяйственной деятельности.
ООО «ОСТ-ВЕСТ» специализируется на групповом и индивидуальном туризме., Основная деятельность предприятия направлена на:, — туризм;
— оформление выездных виз и оказание консультационных услуг по их получению: правила оформления виз, анкеты, необходимые документы;
— страхование.
Основное направление деятельности компании, это международный туризм. В настоящее время турагентство работает по странам Европы, Азии, Африки, Южной Америки, Австралии и Океании.
Офис ООО «ОСТ-ВЕСТ имеет привлекательное расположение, первая линия домов, что обеспечивает хорошие подъездные пути и видимость для потенциальных потребителей. Отсутствие офисов конкурентов в близлежащих домах и торговых центров. Наличие презентабельной вывески, Оформление офиса в фирменном стиле.
Организация имеет широкий потенциал по реализации туристических проектов различного направления, благодаря надежной материально-технической базе:
— помещение туристской фирмы, 25 м2;, — полное оснащение офиса мебелью и оргтехникой;, — средства печатной рекламы;, — наружная реклама;, — производственный и хозяйственный инвентарь и принадлежности., Преимущества ООО «ОСТ-ВЕСТ:
1. Профессионализм Все наши специалисты любят и регулярно посещают страны, на которых специализируются. Это является гарантией только качественной и актуальной информации о курортах и отелях.
2. Актуальность
В нашем on-line подборе Вы видите только актуальные цены и можете из забронировать самостоятельно.
3. Низкие цены Мы гарантируем самые выгодные цены и лучшие отели, проверенные нашими специалистами.
4. Надежность Мы сотрудничаем только с проверенными и надежными туристическими операторами.
5. Оперативность Мы ценим ваше время и гарантируем оперативное подтверждение выбранного Вами тура.
6. Сервис 24 часа в сутки Мы заботимся о Вашем отдыхе на протяжении всего тура, начиная со дня вылета и до возвращения домой.
7. Удобные офисы Наши офисы удобно расположены в разных районах города. В каждом из них Вас ждет чашечка ароматного кофе или чая, вкусные конфеты и печенья.
8. Бонусы Всем нашим постоянным клиентам мы предлагаем различные бонусы и дополнительные скидки на туры.
9. Подарки новобрачным Новобрачным мы дарим бутылку шампанского и корзинку с фруктами в день приезда в отель.
Широкое распространение в организации получили информационные технологии, что влияет на автоматизацию профессионального труда специалистов.
Принцип организации: высокий профессионализм и уважение к клиентам, дарить радость людям!
Компания ООО «ОСТ-ВЕСТ в процессе осуществления своей деятельности придерживается ряд требований:
1. Имеет сертификат соответствия туристских услуг требованиям безопасности.
2. Обучает своих сотрудников новинкам и основам туристской деятельности.
3. Предоставляет своим клиентам всю информацию о туре и всех правилах и требованиях его совершения.
4. Осуществляет страхование клиентов.
5. Осуществляет обслуживание клиентов на основе договора.
6. Предоставляет весь сервис по обслуживанию клиентов и обеспечение для него комфортных условий в процессе заключения договора и поездки.
Таким образом, исследуемая компания придерживается основных требований к осуществлению туристкой деятельности, и стремиться постоянно, развиваться, предоставляя свои клиентам большой ассортимент туристских продуктов.
2. Управления деятельностью
Основой эффективной деятельности компании является персонал, который обладает профессиональными навыками, позволяющими обслуживать клиентов в соответствии с международными стандартами сервиса. Специалисты компании постоянно стремятся к обновлению ассортимента предлагаемых услуг, к усовершенствованию уже действующих проектов, внедряют инновационные технологии, идут в ногу со временем.
В работе с клиентами компания выбрала индивидуальный подход, учитывая все требования клиента. Сотрудники работают оперативно и точно. Оформление поездки каждого клиента осуществляется в максимально сжатые сроки.
Персонал турагентства отвечает следующим требованиям:
1. Знание основных документов Российского законодательства в сфере туризма и потребителях туристских услуг.
2. Знание Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», закона Российской Федерации «О внесении изменений и дополнений в закон о защите прав потребителей».
3. Знание Международных договоров в Российской Федерации в сфере туризма.
4. Знание Международных документов сферы туризма, системы международных стандартов.
5. Знание нормативных документов, определяемые требования к безопасности туристских маршрутов ГОСТ Р 50644-94, ГОСТ Р 50681-94, ГОСТ Р 60690-94.
6. Знание иностранных языков в объеме, соответствием выполняемой работе.
7. Знание методов управления, умение организовывать работу исполнителей, находить и принимать управленческие решения в условиях противоречивых требований, а также готовность к кооперации с коллегами по работе.
8. Умение дать четкие, точные ответы на поставленные посетителем вопросы.
9. Владение информацией, необходимой для потребителя.
10. Повышает свою квалификацию на курсах, семинарах, ездить в рекламно-информационные туры.
11. Знание должностных обязанностей.
Организационная структура линейно-функциональная.
При такой организационной структуре сохраняется движение по инстанциям, но функции, относящиеся ко всей организации, например кадровая политика, подготовка производства, планирование сроков и контроль их выполнения и т.д., выделяются в функциональные отделы, которым предоставляются полномочия для дачи распоряжения. Руководители линейного и функционального отделов имеют право на совместное принятие решений для соответствующего отдела организации. За конечный результат организации в целом отвечает ее руководитель, задача которого состоит в том, чтобы все функциональные службы вносили свой вклад в его достижение.
Организационная структура ООО «ОСТ-ВЕСТ» представлена, на рис.1.
Рис. 1 Организационная структура ООО «ОСТ-ВЕСТ»
Генеральный директор следит за посещением на работу и исполнением заданий работников фирмы, подписывает документы, проверяет правильность выполненных отчетов, заключает договора с другими фирмами, создаёт правила, нормы, ищет и реализует новые возможности.
Главный бухгалтер:
- производит выплату заработной платы;
- производит начисления;
- составляет отчет по финансовой деятельности;
- обрабатывает информацию и своевременно предупреждает о негативных явлениях в финансовой деятельности;
- мобилизует внутрипроизводственные резервы и эффективно их использует.
Менеджер по международному туризму занимается анализом потребительского спроса и приемом групп иностранных туристов, предоставляет всю необходимую информацию клиентам, отвечает на телефонные звонки, поддерживает связь с фирмами — сотрудниками, занимается оформлением загранпаспортов, виз и покупкой билетов.
Менеджер по внутреннему туризму занимается анализом потребительского спроса, а также приемом и отправкой групп туристов, предоставляет всю необходимую информацию клиентам, отвечает на телефонные звонки, поддерживает связь с фирмами — сотрудниками, занимается оформлением путевок и покупкой билетов.
Руководители отдела туризма занимается управлением работой менеджеров. Проанализируем количественный, качественный и структурный состав ООО «ОСТ-ВЕСТ».
Основными формами материального стимулирования труда персонала являются:
Материальное вознаграждение:
1. Заработная плата.
2. Бонусы.
3. Участие в акционерном капитале.
4. Дополнительные выплаты.
А так же дополнительные стимулы такие как:
1. Медицинское обслуживание.
2. Помощь в обучении.
3. Пенсии и сбережения.
4. Отпуск и выходные дни.
5. Страхование.
Каждый руководитель хотел бы, чтобы его подчиненные стремились к эффективной работе с полной отдачей сил, чтобы они были вовлечены в дела организации, разделяли ее цели и проявляли высокую активность при решении проблем, мешающих стабильной работе организации. Деньги являются при этом наиболее очевидным и наиболее часто используемым стимулом, хотя это не единственное средство мотивации работников.
Влияние системы материального стимулирования, действующей в организации, на мотивацию и рабочее поведение персонала в значительной степени опосредовано тем, насколько справедливой она воспринимается работниками, насколько непосредственно, по их мнению, оплата труда связанна с рабочими результатами. Поощрения также должны восприниматься как справедливые другими членами рабочей группы, чтобы они не почувствовали себя обойденными и не начали бы работать хуже.
Нематериальное стимулирование в организации: доски почета, организация туристических поездок для лучших работников или лучших трудовых коллективов, выпуск специальных значков, вручение почетных грамот, чествования лучших работников.
Наказания или дисциплинарные воздействия — выговоры, лишение премии, штрафы, следующие за тем или иным нарушением или уклонением от установленных в организации правил и норм поведения, за отклонением работника от выполнения требований своей профессиональной или должностной роли.
Текучесть кадров невелика, так как многие сотрудники работают со дня основания фирмы. Причиной тому служат высокая заработная плата и благоприятный климат в коллективе. В организации работают профессионалы в области туристического бизнеса, имеющие высшее образование. Это квалифицированные менеджеры, опытные экскурсоводы, специалисты по направлениям, и др. Каждый сотрудник несет персональную ответственность за тот или иной участок работы.
ООО «ОСТ-ВЕСТ» всегда вознаграждает отличившихся сотрудников путевками, хорошими призами, тем самым мотивируя их к эффективной работе. Продвижение по должности в организации происходит часто, так как фирма с каждым годом расширяется. В общем, руководство организации всегда стремиться поощрить своих сотрудников, повышая тем самым эффективность деятельности предприятия.
Таблица 2
Штатное расписание ООО «ОСТ-ВЕСТ» за 2012 год
|
Должность |
Кол-во человек |
Оклад, тыс. руб. |
З/плата за год тыс. руб. |
|
|
Генеральный директор |
1 |
55,00 |
660,00 |
|
|
Руководитель отдела туризма |
1 |
40,00 |
480,00 |
|
|
Главный бухгалтер |
1 |
42,00 |
504,00 |
|
|
Менеджеры |
7 |
35,00 |
2940,00 |
|
|
Экскурсоводы |
3 |
34,00 |
1224,00 |
|
|
Уборщица |
1 |
12,00 |
144,00 |
|
|
Итого |
14 |
5952,00 |
||
|
Социальные выплаты (26%) |
1547,52 |
|||
|
ФОТ |
5178,24 |
|||
Таким образом, численность персонала за 2011 год составила 14 человек, годовой фонд оплаты труда составил 5178,24 тыс. руб., в том числе социальные выплаты — 1547,52 тыс. руб. [данные предприятия]
Таблица 3
Штатное расписание ООО «ОСТ-ВЕСТ» за 2012 год
|
Должность |
Кол-во человек |
Оклад, тыс. руб. |
З/плата за год, тыс. руб. |
|
|
Генеральный директор |
1 |
57,00 |
684,00 |
|
|
Руководитель отдела туризма |
1 |
41,00 |
492,00 |
|
|
Главный бухгалтер |
1 |
43,00 |
516,00 |
|
|
Менеджеры |
7 |
36,00 |
3024,00 |
|
|
Экскурсоводы |
4 |
35,00 |
1680,00 |
|
|
Уборщица |
1 |
12,00 |
144,00 |
|
|
Итого |
15 |
6540,00 |
||
|
Социальные выплаты (30%) |
1962,00 |
|||
|
ФОТ |
5689,80 |
|||
Таким образом, численность персонала за 2012 год составила 15 человек, годовой фонд оплаты труда составил 5689,8 тыс. руб., в том числе социальные выплаты — 1962,00 тыс. руб. [данные предприятия]
Численность штатных сотрудников по сравнению с 2011 годом возросла на 1 человека. В 2012 году был принят на работу дополнительно один экскурсовод. Фонд оплаты труда сотрудников вырос не значительно
3. Экономические показатели
Выручка от реализации услуг по видам деятельности ООО «ОСТ-ВЕСТ» представлена в таблице 4.
Таблица 4
Структура ассортимента и объем реализации продукции, работ, услуг ООО «ОСТ-ВЕСТ», тыс. руб.
|
Ассортиментные группы |
2011 год |
2012 год |
Отклонение |
||
|
+, — |
% |
||||
|
Развлекательный туризм |
3656,8 |
4285,2 |
628,4 |
117,2 |
|
|
Рекреационный туризм |
888,7 |
1039,4 |
150,7 |
117,0 |
|
|
Свадебный туризм |
1796,2 |
1771,3 |
-24,9 |
98,6 |
|
|
Спортивный туризм |
759,1 |
784,9 |
25,8 |
103,4 |
|
|
Экотуризм |
999,8 |
1230,4 |
230,6 |
123,1 |
|
|
Прочие |
1157,2 |
1495,5 |
338,3 |
129,2 |
|
|
Итого: |
9257,8 |
10606,7 |
1348,9 |
114,6 |
|
Рис. 2 Динамика ассортимента и объем реализации продукции, работ, услуг ООО «ОСТ-ВЕСТ» за 2011-2012 гг., тыс. руб.
Наиболее весомой в структуре ассортимента 2011-2012 года была группа «Развлекательный туризм» — 39,5% и 40,4% соответственно. Единственной товарной группой, объемы реализации которой сократились в 2012 году, «Свадебный туризм» — объем реализации снизился на 24,9 тыс. руб. Кроме того, по данной группе достигнуто максимальное снижение доли в структуре ассортимента — на 2,7% в 2011 году. [данные предприятия]
Товарооборот ООО «ОСТ-ВЕСТ» в течение года увеличился на 14,6% или на 1348,9 тыс. руб. На товарооборот ООО «ОСТ-ВЕСТ» непосредственно влияют множество факторов:
- Снижение доходов населения;
- ухудшение экологической обстановки в области (наличие вредных производств, отсутствие жесткого контроля за выбросами и загрязнениями);
- сезонность (времена года, колебания атмосферного давления);
- ухудшение экономической и социальной ситуации в регионе (экономический кризис, увольнения, ухудшение уровня жизни населения) и т.д.
В комплексе все эти факторы обеспечивают устойчивый спрос на турпоездки. Анализ структуры и динамики затрат ООО «ОСТ-ВЕСТ» можно провести на основе таблицы 5.
Таблица 5
Структура себестоимости реализации услуг ООО «ОСТ-ВЕСТ» тыс. руб.
|
Статьи затрат |
2011 год |
2012 год |
Отклонение |
||
|
+, — |
% |
||||
|
Постоянные затраты |
|||||
|
Зарплата персонала |
5178,24 |
5689,8 |
511,56 |
109,88 |
|
|
Социальные выплаты |
1547,52 |
1962 |
414,48 |
126,78 |
|
|
Амортизация |
43,2 |
52,6 |
9,4 |
121,76 |
|
|
Итого постоянных затрат |
6768,96 |
7704,4 |
935,44 |
113,82 |
|
|
Переменные затраты |
|||||
|
Расходы на рекламу |
58,9 |
67,4 |
8,5 |
114,4 |
|
|
Транспортные расходы |
82,5 |
96,7 |
14,2 |
117,2 |
|
|
Итого переменных затрат |
141,4 |
164,1 |
22,7 |
116,1 |
|
|
Всего затрат (полная себестоимость) |
6910,36 |
7868,5 |
958,14 |
113,8 |
|
Из приведенной таблицы видно, что себестоимость выросла на 113,5 % в 2012 году по сравнению с 2011 г. В денежном выражении в 2012 году больше всего возросли расходы на зарплату персонала — на 511,56 тыс. руб. В 2012 году наблюдается рост всех статей расходов [данные предприятия]
Таблица 6
Основные показатели финансово-экономической деятельности ООО «ОСТ-ВЕСТ», тыс. руб.
|
Показатель |
2011 год |
2012 год |
Отклонение |
||
|
+,- |
% |
||||
|
Объем реализации (без НДС) |
9257,8 |
10606,7 |
1348,9 |
114,50 |
|
|
Себестоимость |
7684,1 |
7868,5 |
184,4 |
102,40 |
|
|
Выручка |
1573,7 |
2738,2 |
1164,5 |
174,00 |
|
|
Прочие доходы |
325,1 |
482,2 |
157,1 |
148,32 |
|
|
Прочие расходы |
202,4 |
313,7 |
111,3 |
154,99 |
|
|
Валовая прибыль |
1696,4 |
2906,7 |
1210,3 |
171,35 |
|
|
Налогооблагаемая прибыль |
1696,4 |
2056,5 |
360,1 |
121,23 |
|
|
УСН (6%) |
101,7 |
123,3 |
21,6 |
121,23 |
|
|
Чистая прибыль |
1594,6 |
1933,1 |
338,4 |
121,23 |
|
Рис. 3 Основные показатели финансово-экономической деятельности ООО «ОСТ-ВЕСТ», за 2011-2012 г.г. тыс. руб.
Таким образом, рост объема реализации услуг в 2012 году составил 1348,9 тыс. руб., рост себестоимости — 184,4, тыс. руб., рост чистой прибыли — 338,49 тыс. руб.
Составим сводную таблицу финансово-экономических показателей деятельности ООО «ОСТ-ВЕСТ», таблица 7.
турагентство услуга экономический показатель
Таблица 7
Сводная таблица финансово-экономической деятельности ООО «ОСТ-ВЕСТ».
|
Наименование показателя |
Ед. изм. |
2011 год |
2012 год |
Отклонения |
||
|
+/- |
% |
|||||
|
Выручка (без НДС) |
Тыс. руб. |
9257,8 |
10606,7 |
1348,90 |
114,57 |
|
|
Себестоимость |
Тыс. руб. |
7684,1 |
7868,5 |
184,40 |
102,40 |
|
|
Стоимость основных производственных фондов |
Тыс. руб. |
360 |
438,3 |
78,30 |
121,75 |
|
|
Численность работающих |
Чел. |
14 |
15 |
1,00 |
107,14 |
|
|
Фонд оплаты труда |
Тыс. руб. |
5178,24 |
5689,8 |
511,56 |
109,88 |
|
|
Прибыль от реализации |
Тыс. руб. |
1594,6 |
1933,11 |
338,51 |
121,23 |
|
|
Рентабельность производства |
% |
2,07% |
2,45% |
0,00 |
х |
|
|
Рентабельность продаж |
% |
1,72% |
1,78% |
0,00 |
х |
|
|
Производительность труда |
Тыс. руб./чел. |
661,27 |
707,11 |
45,84 |
106,93 |
|
|
Фондоотдача |
Руб. |
4,43 |
4,41 |
-0,02 |
99,57 |
|
|
Средняя заработная плата |
Тыс. руб. |
369,87 |
379,32 |
9,45 |
102,55 |
|
Как видно из таблицы объем реализации услуг ООО «ОСТ-ВЕСТ» в 2012 году по сравнению с 2011 годом увеличился на 114,57 %, прибыль от реализации на 121,23 % и составила 1933,11 тыс. руб.
Основными конкурентом являются такие бренды как Бюро путешествий «Ориент», «РВБ-Алеан», «Орфей», «Мульти тур», «Дельфин», «Раена». Всего на российском рынке представлено 5600 туроператоров и тур.агентств, в Москве насчитывается более 3800 туроператоров и тур.агентств, из которых внутренним туризмом занимаются около 40.
Выводы, Основная деятельность предприятия направлена на:, — туризм;
— оформление выездных виз и оказание консультационных услуг по их получению: правила оформления виз, анкеты, необходимые документы;
— страхование.
Численность штатных сотрудников по сравнению с 2011 годом возросла на 1 человека. В 2012 году был принят на работу дополнительно один экскурсовод. Фонд оплаты труда сотрудников вырос не значительно.
Наиболее весомой в структуре ассортимента 2011-2012 года была группа «Развлекательный туризм» — 39,5% и 40,4% соответственно. Единственной товарной группой, объемы реализации которой сократились в 2012 году, «Свадебный туризм» — объем реализации снизился на 24,9 тыс. руб. Кроме того, по данной группе достигнуто максимальное снижение доли в структуре ассортимента — на 2,7% в 2011 году. Товарооборот ООО «ОСТ-ВЕСТ» в течение года увеличился на 14,6% или на 1348,9 тыс. руб. На товарооборот ООО «ОСТ-ВЕСТ» непосредственно влияют множество факторов: себестоимость выросла на 113,5 % в 2012 году по сравнению с 2011 г. В денежном выражении в 2012 году больше всего возросли расходы на зарплату персонала — на 511,56 тыс. руб. В 2012 году наблюдается рост всех статей расходов
Сильные и слабые стороны бренда
1. Присутствие на рынке около 10 лет.
2. Низкая себестоимость тур.путевки (работа по прямым ценам с санаториями и пансионатами).
3. Сезонные скидки и спецпредложения.
4. Широкий ассортимент (любой уголок России, Крыма, Абхазии)
5. Накопительная система скидок для постоянных клиентов.
6. Невысокий уровень обслуживания.
7. Невысокий уровень лояльности потребителей.
8. Низкая узнаваемость бренда у населения России (даже в Москве).
9. Отсутствие четких ассоциаций связанных с брендом, весомых отличий от конкурентов, по мнению потребителей.
Проблемой компании является: не эффективная маркетинговая деятельность; слабое стимулирование сбыта услуг; низкая степень охвата рынка. Направлением деятельности компании должно стать расширение рынка сбыта услуг.
