Практика является одной из неотъемлемых частей подготовки квалифицированных специалистов всех специальностей.
Во время прохождения практики происходит закрепление и конкретизация результатов теоретического обучения, приобретение студентами умения и навыков практической работы по избранной специальности и присваиваемой квалификации.
В соответствии с учебным планом я проходила практику от туристической компании «Антарес». Мною была выбрана стажировка в Турции в качестве трансферного гида компании KILIT GLOBAL/TEZ TOUR.
Целью производственной технологической практики является практическое закрепление знаний, освоение умений и навыков, развитие у студентов личностных качеств, а также формирование общепрофессиональных и профессиональных компетенций, способствующих успешной деятельности по профилю подготовки.
Задачи практики заключаются в подготовке к выполнению профессиональной деятельности будущего бакалавра туризма:
- приобретение практических навыков работы с методической, нормативной и отчетной документацией;
- формирование основных профессиональных навыков в области мониторинга состояния туристического рынка, анализа предложений конкурентов;
- приобретение практических навыков разработки и реализации туристических маршрутов;
- выявление особенностей обслуживания различных категорий посетителей, практическое закрепление навыков в области использования профессиональной этики и этикета обслуживания;
- приобретение опыта работы в системах бронирования и финансовых расчетов;
- выявление недостатков и проблем в деятельности предприятия, региона, оценка перспектив и тенденций его развития;
- подготовка предложений, направленных на совершенствование деятельности предприятия индустрии туризма и его развитие.
В качестве темы индивидуального задания была выбрана тема: «Экскурсионная деятельность предприятия туристской индустрии».
Актуальность темы состоит в том, что экскурсионное обслуживание является как самостоятельной деятельностью, так и частью комплекса туристских услуг, имея при этом глубокие исторические корни. Экскурсия — это форма познания действительности и расширения кругозора, путем посещения достопримечательных объектов. Экскурсии — это реальная возможность для ознакомления с историей, культурой, обычаями, духовными и религиозными ценностями данной страны и ее народа. Экскурсионная программа является одной из важных составляющих туристического продукта, и от того, насколько грамотно она составлена и на каком уровне проводятся экскурсии, зависит впечатление от страны или региона пребывания.
Развитие навыков учебной деятельности студентов
... моральные и психологические качества специалиста. Поэтому формирование знаний, навыков, умений должно сочетаться с формированием личности студента в целом. Как известно, переход из состояния необученности в состояние определенной обученности осуществляется через овладение определенной суммой знаний, умений и навыков, и ...
При написании производственной практики использовались различные источники. Применялась информационная база исследования, применялись нормативные документы, как – Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»; «ГОСТ Р 50681-2010. Национальный стандарт Российской Федерации. Туристские услуги. Проектирование туристских услуг»; «Туристские Услуги. Общие требования. ГОСТ 50690-2000» (утв. Постановлением Госстандарта РФ от 16.11.2000 N 295-ст).
В качестве теоретической базы были выбраны следующие учебники и учебные пособия: Туристско-рекреационное проектирование: Учебное пособие / Ю.А. Колесова. — М.: КУРС: НИЦ ИНФРА-М, 2014. — 352 с., Информационно-экскурсионная деятельность на предприятиях туризма: Учебник/Баранов А. С., Бисько И. А., под ред. Богданова Е. И. — М.: НИЦ ИНФРА-М, 2016. — 383 с.. Также использовались электронные ресурсы – Официальный сайт Федерального агентства по туризму; Официальный сайт Российского союза туриндустрии; Официальный сайт туристической компании «Антарес» — http://antares-travel.ru; Официальный сайт компании KILIT GLOBAL – http://kilitglobal.com.
1 Общая характеристика объекта исследования
Фирма, которая будет рассматриваться в данной работе — это туристическая компания «Антарес».
О компании:
2016 © Туристическая компания «Антарес»
Адрес: г. Владимир, ул. Василисина, д.2
Телефон: +7 (900) 474-82-20
E-mail: antares.touristik@gmail.com
Режим работы: пн-пт 10:00–19:00; сб 11:00–15:00
Туристическая компания «Антарес» является официальным представителем в Российской Федерации компании «KILIT GLOBAL TURIZM» в компетенции подбора персонала, организации стажировок для студентов вузов РФ, ведения документооборота с посольством Турецкой Республики в РФ. Компания ежегодно организует стажировку для студентов в Анталию.
Компания «KILIT GLOBAL» является одним из ведущих специалистов по индивидуальному и групповому туризму. «KILIT GLOBAL» — принимающий туроператор и партнер в Турции таких крупнейших международных компаний, как Библио Глобус и TEZ TOUR. То есть сотрудники холдинга «KILIT GLOBAL» обслуживают все туры, которые продают компании «Библио Глобус» и «TEZ TOUR» в России, Украине, Казахстане, Белоруссии, Грузии, Иране, стран Балтии и Восточной Европы.
Контакты KILIT GLOBAL:
Адрес: Güzeloba Mah Yaşar Sobutay Bulvarı No: 85 07235 Muratpaşa Antalya / Türkiye
Телефон: +90 242 320 87 00
Факс: +90 242 324 00 10
Электронная почта: info@kilitglobal.com
Ежегодно компания «Антарес» набирает талантливых студентов для прохождения практики в компании «Килит Глобал» за рубежом и предоставляет такие вакансии как: трансфермен, помощник отельного гида, отельный гид, работа на ресепшен в отеле, guest relations. Стажировка за границей – это шанс достичь новых высот в жизни, получить практические знания и навыки и хорошо подзаработать. Ежемесячно стажер получает 400 долларов и также имеет возможность дополнительного заработка. Продолжительность стажировки составляет 5 месяцев (с 15 апреля до 15 октября), при этом стажер обеспечивается всем необходимым бесплатно, включая комфортное жилье, питание и подготовительные курсы в г. Анталия.
Организация визовой поддержки туроператорской компанией
... «Tez Tour» и «Натали Турс» Объектом исследования является визовая поддержка туроператорской компании, а предметом исследования является конкурентные преимущества в области визовой поддержки туроператорских компаний. I. Теоретическая ... индивидуально. В каждом посольстве - свои требования. сроке выдаваемой визы. Для своевременного и правильного оформления иностранных виз российским туристам работники ...
В результате стажировки в компании «Килит Глобал» студенты получают:
- Бесценный опыт работы в сфере туризма
- Сертификат о прохождении стажировки за границей
- Подготовленность к различным жизненным ситуациям
- Развитие коммуникативных навыков, общение с новыми людьми
- Интересное времяпрепровождение
- Возможность хорошего заработка
ООО «Туристическая компания АНТАРЕС» всегда рада предоставить своим туристам:
- Лучшие цены на туры по всем направлениям
- Рассрочку платежа
- Индивидуальный подход
- Высокое качество обслуживания
- Круглосуточную поддержку туристов
Компания предлагает туристам не только традиционный «пляжный отдых», но и огромное разнообразие экскурсионных туров, созданных с учетом различных интересов всех гостей. Вместе с компанией KILIT GLOBAL можно побывать в уникальных местах Турции, прикоснуться к истории, увидеть культурные и природные памятники мирового значения.
Компания делает все возможное, чтобы гости чувствовали себя особенными каждое мгновение своего отпуска и с нетерпением ждали новых встреч с KILIT GLOBAL в солнечной Турции.
1.1 Основные партнеры компании
Основными партнерами туристической компании «Антарес» являются:
1) KILIT GLOBAL — Компания KILIT GLOBAL является одним из ведущих специалистов по индивидуальному и групповому туризму. KILIT GLOBAL – принимающий туроператор и партнер в Турции таких крупнейших международных компаний, как Библио Глобус и TEZ TOUR, обслуживает более 1 млн. клиентов в год из России, Украины, Казахстана, Белоруссии, Грузии, Ирана, стран Балтии и Восточной Европы.
2) TEZ TOUR — Международный туристический холдинг TEZ TOUR является одной из ведущих компаний в России и лидером по отправке туристов из стран бывшего СССР и Восточной Европы. TEZ TOUR основан в 1994 году, сегодня в его ассортименте такие направления как: Австрия, Андорра, Болгария, Греция, Доминикана, Египет, Испания, Италия, Китай, Кипр, Куба, Мальдивы, Мексика, ОАЭ, Таиланд, Турция, Шри-Ланка.
3) БИБЛИО ГЛОБУС — «Библио-Глобус туристический оператор» более 20 лет предоставляет людям возможность увидеть весь мир, восхищаться его красотой, ощущать вкусы и запахи разных стран, понимать и чувствовать людей, населяющих эти страны, их язык, музыку и традиции.
4) CORAL TRAVEL — Компания Coral Travel (Россия, Турция, Украина, Польша, Белоруссия, Грузия) входит в крупную международную структуру OTI Holding, основанную в 1992 году. OTI Holding также владеет компаниями Odeon Tours (Турция, Египет, Таиланд, ОАЭ, Испания), Sunmar Tour (Россия), Royal Flight (Ирландия, Россия, парк из девяти самолетов), «Сеть Турагентств Coral Travel» (Россия, Украина), A-Class Travel (Россия, Турция), Wezyr Holidays (Польша), Holiday Market Service (Турция), Otium Hotels (Турция, четыре отеля 5* в собственности), OGD Security & Consultancy (Турция).
5) Туроператор «AЬИГО-С» — это прогрессивная команда специалистов, которая с 2007 года специализируется на выездном туризме в такие европейские страны, как, Чехия, Венгрия, Австрия, Словения, Испания, Португалия и Андорра!
Разработка модуля обработки заказов клиентов интернет-магазина ...
... технологий в процессе обработки заказов и обслуживания клиентов, покупающих товары через интернет-магазин. Целью дипломного проекта является повышение прибыльности бизнеса, путем решения проблем отдела продаж в процессе обработки заказов клиентов с помощью более ...
6) ANEX TOUR — Марка ANEX известна в мире уже более восемнадцати лет. С 1998 года о бренде ANEX узнали в РФ. Сейчас в России, Украине, Турции, Египте, Таиланде, Испании, ОАЭ, Индии и Вьетнаме под этим брендом успешно работают свыше шестидесяти компаний.
7) Туроператор MouzenidisTravel — Уже на протяжении более 19-ти лет компания является лидером на туристическом рынке Восточной Европы по направлению Греция.
8) PAC GROUP – туроператор по Европе с 1990 года. Начав свою работу на итальянском направлении, за 24 года компания существенно расширила сферу деятельности, сегодня в активе PAC GROUP более 20 европейских стран, сотни маршрутов, тысячи отелей. Компания аккредитована в консульствах 20 стран.
9) PEGAS Touristik — один из лидеров российской туристической отрасли и одна из крупнейших международных туристических компаний. История компании началась в последней четверти ХХ века.
10) TUI Travel — группа компаний, занимающая лидирующие позиции на мировом туристическом рынке и имеющая 40-летний опыт работы.
11) INTOURIST — История «Национальной туристической компании Интурист» неразрывно связана с историей одной из первых туристических компаний в Советской России – Всесоюзным акционерным обществом «Интурист», основанным в 1929 году.
12) Туроператорская компания SUNMAR TOUR была создана 25 февраля 2005 г. Компания входит в состав международной группы компаний OTI (OTI HOLDING).
Холдинг представлен в списке «Крупнейших компаний Турции», а компании CORAL TRAVEL Россия, CORAL TRAVEL Украина, WEZYR HOLIDAYS и SUNMAR TOUR входят в число крупнейших туроператоров на своих рынках.
13) Компания «BSI Group» — крупнейший туристический холдинг и многопрофильный туроператор. С 1990 года успешно работает на рынке туриндустрии и уже почти 20 лет имеет устойчивую репутацию лидера среди операторов по экскурсионной Европе.
14) Polar tour — компания, является одним из старожилов на российском туристическом рынке предлагая, качественный сервис и обширную географию поездок.
15) Компания ПАКС основана в 1992 году и является одним из старейших российских туроператоров. Сегодня в компании работает более 100 человек. Главный офис компании расположен в Москве, представительства — в Хорватии, Черногории и Таиланде.
16) Natalie tours — Основана в апреле 1992 года. «Натали Турс» – туроператор с безупречной репутацией на российском рынке выездного туризма. Практически каждый сезон мы предлагаем туристам новые регионы отдыха, курорты, программы. Так, новинкой 2013 года стала Португалия, Мальдивы и Маврикий, а к обширному разнообразию курортов на ключевом направлении, в Испании, добавляется остров Форментера, итальянская коллекция туров пополнилась туром «Калейдоскоп» с отдыхом на острове Сардиния.
17) Danko travel company — Туристическая компания «ДАНКО Трэвел Компани» является туроператором по направлениям Италия, Франция, Испания, Андорра, Чехия, Словения, Норвегия, Финляндия, Швеция, Мексика и Израиль/
18) ICS Travel Group – многопрофильная туроператорская компания с большим стажем на туристическом рынке. История успеха компании ведет свой отcчет с 1992 г.
Методическая разработка обзорной экскурсии «Архитектурное ...
Цель - разработать обзорную экскурсию по городу Благовещенску. В первой главе рассмотрены теоретические основы экскурсионного дела. Во второй главе разработана обзорная экскурсия по городу Благовещенску. В третьей главе выявлена социально-экономическая значимость разработанной экскурсии. Данная курсовая работа может быть применена в ...
19) Открытое акционерное общество «Российские железные дороги» входит в мировую тройку лидеров железнодорожных компаний. Железнодорожный комплекс обеспечивает стабильную деятельность промышленных предприятий, своевременный подвоз жизненно важных грузов в самые отдаленные уголки страны, а также является самым доступным транспортом для миллионов граждан.
20) «Русский Экспресс» был основан в 1996 г. и за время своего существования стал одним из ведущих участников российского туристического бизнеса, закрепив за собой репутацию надёжного и стабильного партнёра.
21) Веб-студия «Докавеб» является динамично развивающейся компанией. Основными преимуществами компании являются безупречное качество выполняемых работ, доступные цены и индивидуальный подход к каждому клиенту.
2 Аналитическая часть. Экскурсионная деятельность предприятия туристской индустрии
2.1 Деятельность экскурсионно-методического отдела
Одним из звеньев работы туристического предприятия KILIT GLOBAL является экскурсионно-методический отдел, деятельность которого представляет собой комплекс постоянно проводимых мероприятий, направленных на выполнение конкретных задач: разработку новых экскурсий, обеспечение их глубоким содержанием, совершенствование методики и техники их проведения, подготовку экскурсионных кадров.
Структура экскурсионно-методического отдела состоит из самого отдела в составе старшего методиста (менеджера), методистов, методических секций экскурсоводов и общественного совещательного органа — методического совета и методического кабинета. Каждое подразделение имеет определенные функции и задачи. Успех заключается в слаженности работы всех звеньев, их взаимодействии между собой.
Методисты отдела разрабатывают методическую документацию, занимаются подготовкой и повышением квалификации экскурсоводов, обобщают и распространяют опыт лучших работников, осуществляют контроль за работой экскурсоводов, работают в составе методического совета, руководят работой методического совета. В состав отдела могут входить и агенты, занимающиеся реализацией туристского продукта.
Важную роль в работе отдела играют экскурсоводы, реализующие туристско-экскурсионный продукт, качество которого во многом зависит не только от качества методической документации (методической разработки, контрольного и индивидуального текстов, «портфеля экскурсовода»), но от профессиональных и личных качеств самого экскурсовода.
Права и обязанности работников отдела определяются должностной инструкцией.
Содействует повышению теоретического уровня экскурсий, совершенствованию методической работы — методический совет, который является общественным совещательным органом. Он принимает участие в подготовке и проведении конференций, семинаров, совещаний, вносит предложения с целью улучшения качества подготовки и прохождения туристско-экскурсионного продукта, рецензирует тексты экскурсий.
Справочно-консультативную помощь в деятельности экскурсионно-методического отдела оказывает методический кабинет, который является местом хранения методической документации, справочных и рекламных материалов.
Экскурсионно-методический отдел является структурным подразделением туристско-экскурсионного предприятия KILIT GLOBAL, осуществляет свою деятельность в соответствии с планом, в рамках программ и проектов.
Экскурсионное дело
... экскурсионном деле: «О мерах по дальнейшему улучшению экскурсионной работы», в котором определялись меры по повышению познавательной ценности экскурсий, улучшению методической работы экскурсоводов, ... возобновлении туристско-экскурсионной деятельности. Было восстановлено Туристско-экскурсионное управление в ... по организации общеобразовательных экскурсий», которая организовывала экскурсии для учащихся ...
Отдел создан для осуществления приема и экскурсионного обслуживания туристов и экскурсантов, и методической работы.
Для достижения этих целей отдел:
1. Разрабатывает экскурсионные маршруты и программы экскурсионного обслуживания.
2. Занимается подготовкой экскурсоводов, осуществляет набор экскурсоводов для проведения экскурсий.
3. Проводит подготовительную работу и заключает договоры на экскурсионное обслуживание.
4. Осуществляет связь с туристскими организациями по вопросам формирования потока организованных посетителей.
5. Организует прием и экскурсионное обслуживание посетителей.
6. Участвует в разработке документов, регламентирующих туристско-экскурсионную деятельность.
7. Контролирует качество проведения экскурсий и правила организации экскурсионного обслуживания.
Отдел состоит из подразделения по организации экскурсий и методического отдела.
Методический отдел обеспечивает качественное экскурсионное обслуживание:
- Разрабатывает программы экскурсионного обслуживания.
- Разрабатывает экскурсионные маршруты.
- Занимается подготовкой и переподготовкой экскурсоводов на русском и иностранных языках.
- Разрабатывает программы курсов подготовки и переподготовки экскурсоводов на русском и иностранных языках.
- Привлекает к работе на курсах подготовки к переподготовке экскурсоводов специалистов музеев, вузов, научных учреждений и др.
- Организует подбор экскурсоводов и заключает контракты на работу.
- Проводит тарификацию экскурсоводов.
- Участвует в работе методического совета — общественного совещательного органа при туристско-экскурсионном предприятии.
- Разрабатывает основные направления развития и совершенствования экскурсионной работы, определяет тематику экскурсий.
- Составляет справочные и методические материалы на русском и иностранных языках.
- Организует работу и комплектование методического кабинета.
- Осуществляет контроль качества проведения экскурсий (собеседования, прослушивания, рецензирования).
- Организует практические занятия и консультации для экскурсоводов во время экскурсионного сезона для повышения их квалификации.
Структура экскурсионно-методического отдела определяется необходимостью осуществления приема и экскурсионного обслуживания, методической работой и может изменяться по согласованию с директором туристско-экскурсионного предприятия. Отдел состоит из сотрудников, работающих на постоянной основе, временной основе и из внештатных работников.
Начальник экскурсионно-методического отдела отвечает за:
- прием и организацию экскурсионного обслуживания клиентов;
- разработку обзорных тематических экскурсий согласно спросу клиента;
- технологическую документацию;
- составление перспективных планов деятельности отдела;
- объем обслуживания экскурсий и услуг;
- подбор и расстановку кадров;
- подготовку и повышение квалификации кадров;
- методическую работу отдела.
2.2 Экскурсионные маршруты, предлагаемые компанией KILIT GLOBAL/TEZ TOUR
Разработка профориентированных экскурсионных программ ( на примере ...
... профессионалов в различных производственных областях. Организация профориентационных экскурсий способствует привлечению молодежи к освоению различных специальностей и снижению дефицита профессиональных кадров. Московская область имеет огромный потенциал для развития профориентационных экскурсионных программ, в т.ч. ...
Компания KILIT GLOBAL/TEZ TOUR предлагает множество возможностей для прекрасного отдыха. На выбор гостям представлено более 100 путешествий на любой вкус, из них:
- перелетные туры;
- исторические туры;
- познавательные и развлекательные путешествия;
- экстремальные развлечения.
Каждому гостю компания предлагает брошюру с яркими фотографиями самых красивых достопримечательностей, и кратким описанием предлагаемых путешествий.
Рассмотрим некоторые из них.
Компания KILIT GLOBAL/TEZ TOUR предлагает такие экскурсии с перелетом как: Израиль, Стамбул, Каппадокия, Эфес и Северный Кипр.
Израиль.
Гостям предлагается уникальная возможность посетить столицу трех религий, город, где встречается история и современность – Иерусалим. Любой путь в Иерусалим проходит по следам паломников. Иерусалим являет собой огромную красочную мозаику: иудейские, христианские и мусульманские святыни – храм Гроба Господня, Голгофа, храм Воскресения, церковь Святой Елены, церковь Иоанна Крестителя, церковь Марии Магдалины, монастырь Святой Анны, камень Помазания, руины «Ссудных ворот»; две из наиболее почитаемых святынь ислама – Аль-Акса и Куббат ас-Сахра; главная святыня еврейского народа – Стена Плача.
Прекрасным завершением экскурсии в Иерусалим станет посещение уникального курорта и лечебницы – Мертвого моря, одного из самых удивительных водоемов планеты.
Включено: авиаперелет, входные билеты, обед, ужин, сопровождение гида.
Стамбул.
Легендарный город, бывший на протяжении своей великой истории столицей трех империй – Византийской, Римской и Османской, и многих великих религий. В течении столетий он был известен как один из крупнейших городов мира, столица Византии и центр восточного христианства-Константинополь. Вы увидите величественный собор Святой Софии с редкими фресками, древний Ипподром, Голубую мечеть с бело-голубыми изразцами и главный дворец Османской империи – потрясающую обитель турецких султанов Топкапы. В заключении тура совершите прогулку на катере по проливу Босфор и насладитесь красивыми, завораживающими видами Стамбула со стороны моря. Посещение Большого базара еще сильнее подчеркнет красоту и величие этого города.
Включено: авиаперелет, входные билеты, обед, ужин, прогулка на катере по Босфору, сопровождение гида.
Каппадокия.
Каппадокия – уникальное геологическое образование, знаменитое необычно живописным ландшафтом. Более 60 млн. лет назад в этом районе образовалась активная вулканическая цепь, выбрасывавшая пепел и лаву, которые планомерно откладывались в слои туфа и базальта. В течение миллионов лет, под воздействием дождей и ветров, горные образования приняли странный, фантастический вид гигантских грибов, эльфов и гоблинов. В l веке н.э. в этих районах появились первые христиане, скрывавшиеся от римских гонений. Они оборудовали здесь храмы, кельи, склепы, монастыри и запутанные лабиринты целых подземных городов. Вы увидите разноцветные долины, многоэтажные подземные поселения с комплексом церквей и древними фресками. Национальный парк Гереме, входящий в список Всемирного наследия ЮНЕСКО.
Включено: авиаперелет, входные билеты, обед, ужин, сопровождение гида.
Эфес.
На сегодняшний день — это самый большой и лучше всего сохранившийся античный город в мире. Трудно поверить, но его облик (а город был основан в XI веке до н. э.) сохранился почти неизменным. Здесь можно бродить по древним улицам, заглянуть в римские бани, дом любви, огромный амфитеатр… Неизменно яркое впечатление производят библиотека Цельзиуса, фонтан императора Адриана и акведук.
Разработка интерактивной экскурсии по современному Берлину «Берлин ...
... народов; воспитание чувства уважения к героям Великой Отечественной Войны. Цель дипломной работы — разработка интерактивной экскурсии по современному Берлину на тему «Берлин в Великой Отечественной ... предмет исторического содержания и возможности использования интерактивной экскурсии по теме «Великой отечественной войны». 3. Определить понятие интерактивной экскурсии и ее роли в обучении школьников. ...
После обеда, включенного в стоимость экскурсии, туристы посетят дом Девы Марии, где, по преданию, она провела последние годы своей жизни, увидят руины храма Артемиды, бывшего некогда одним из семи чудес света, а также два мусульманских памятника, находящихся неподалеку, — мечеть Исабея (XIII век н. э.) и сельджукскую крепость.
Включено: авиаперелет, входные билеты, обед, ужин, сопровождение гида.
Северный Кипр.
Юридически Северный Кипр считается турецкой территорией, а потому для его посещения не нужна виза. После полуторачасового перелета туристы направятся в античный город Салямис и смогут побродить среди городских руин, увидеть гимназию, театр, порт, термы, базилику Св. Епифания и храм Зевса Олимпийского.
Далее путь лежит в городок Фамагусту, который в Средние века считался самым богатым в мире. Здесь путешественники увидят старые кварталы, венецианские стены, собор Св. Николая, превращенный в Музей Мустафа Паши, и мертвый город Вароша, чей пляж признан одним из семи лучших в мире. Уже в 11 утра путь пройдет через столицу острова Никосию, мимо отеля Ledra Palace, который одновременно является и пограничным пунктом.
Далее группа направится в Кирению, туристическую столицу Северного Кипра. В этом живописном городе, построенном еще византийцами, к посещению предлагается аббатство Беллапаис (XIII в.) и рыцарский замок. После этого туристы совершат яхт-тур вдоль берегов острова и прямо на борту отведают блюда местной кухни. А вечером еще останется свободное время для прогулки по старому порту Кирении и посещения ресторанов или кафе. И только в 8 вечера группа направится в аэропорт.
Включено: авиаперелет, входные билеты, прогулка на яхте, обед, ужин, сопровождение гида.
Наиболее популярными историческими экскурсиями являются: Памуккале, Демре-Мира-Кекова, Дальян.
Памуккале.
Природа создает чудеса, которые не под силу сотворить смертным: больше двух тысяч лет бесчисленные термальные ручьи текут по снежно-белому меловому плато, образуя в мягкой породе террасные бассейны и сталактиты, которые и получили название «Хлопковый замок» (так переводится с турецкого слово Памуккале).
Туристов попросят снять обувь и подняться босиком по тропинке, которая приводит к бассейну Клеопатры. Когда-то в нем купалась капризная царица, а теперь может окунуться каждый желающий. Даже после недолгого купания в теплой (около 35°С) минеральной воде кожа становится мягкой и шелковистой, тело расслабляется, а ревматические и мышечные боли уходят.
Экскурсия продолжается в античном городе Иераполисе, где сохранились руины античного театра, терм и огромного некрополя. По дороге будет сделана остановка в торговом центре в районе Денизли, который известен своей текстильной промышленностью и изделиями из оникса.
Включено: входные билеты, завтрак, обед, дегустация вин, сопровождение гида.
Демре-Мира-Кекова.
Историко-культурное наследие Дона, как основа этнографических экскурсий
... [19], А. С. Кусков [22] и др. В ходе проведения исследования в рамках дипломной работы на тему «Историко-культурное наследие Дона, как основа этнографических экскурсий» использовались такие общенаучные методы и приемы исследования, такие ...
Путешествие по маршруту Демре-Мира-Кекова – одна из самых насыщенных экскурсий, которая гармонично объединяет в себе знакомство с историей Анатолии и возможность насладиться солнцем и морем. Вы побываете в городе Демре, где в церкви Святого Николая Чудотворца собираются тысячи паломников. У гостей будет удивительная возможность прикоснуться к саркофагу, в котором хранились мощи Николая Угодника. Прогуливаясь по городу мира, сможете оценить величие греко-римского театра и великолепие наскальных ликийских гробниц. Далее, продолжив путешествие на яхте, отправитесь к острову Кекова, считающегося жемчужиной Средиземноморья. Под толщей прозрачной воды сможете увидеть руины города Симена, затонувшего в следствии землетрясения много веков назад. Во время экскурсии гости посетят винодельню и примут участие в дегустации лучших сортов местных вин.
Включено: входные билеты, обед, дегустация вин, сопровождение гида.
Дальян – черепаший остров.
Экскурсия, рассчитанная на 10 часов, включает в себя знакомство с природой Эгейского побережья, с миром животных и птиц.
От поселка Дальян туристы на моторных плоскодонках отправляются вверх по заросшей тростником реке в живописную долину. Там можно понежиться в грязевых ваннах, после купания, в которых, кожа становится шелковистой, а тело наливается силой и бодростью.
После обеда в ресторане, включенного в стоимость, туристы отправляются обратно по реке, сделав остановку для осмотра уникальных скальных ликийских гробниц. Два последующих часа они проведут на изумительном пляже Изтузу, который является вторым по величине лежбищем средиземноморских морских черепах вымирающего вида каретта.
Включено: сопровождение гида, завтрак, обед, ужин, прогулка на лодке.
К познавательным и развлекательным путешествиям можно, например, отнести такие экскурсии как: канатная дорога «Олимпос», аквариум, пикник рыбалка на горном озере, морские прогулки на яхте, посещение аквапарков и дельфинариев.
Экстремальными турами являются рафтинг, джип и квадро-сафари, дайвинг, параглайдинг.
Таким образом, можно сделать вывод о том, что компания KILIT GLOBAL/TEZ TOUR предлагает огромный выбор экскурсионных программ, рассчитанных на разные категории лиц. Компания позволят насыщенно провести свой отдых каждому из гостей, помогает разумно распланировать свой отдых. Каждый из туристов сможет подобрать тур на свой вкус и незабываемо провести время. Кроме того, экскурсии предлагаются как групповые, так и индивидуальные, что дает возможность либо спокойно провести время с родными, либо наоборот завести новые знакомства. За счет разнообразия туров, каждый гость компании сможет найти такую экскурсию, которая не требует больших затрат.
2.3 Анализ проводимых экскурсионных маршрутов
Анализ рассматриваемых нами экскурсионных маршрутов можно представить в виде статистических данных, где наглядно можно увидеть наиболее популярные маршруты среди туристов.
Рисунок 1 – Наиболее популярные экскурсионные программы с перелетом
Так, на рис. 1 видно, что наиболее популярными направлениями среди туристов являются такие экскурсионные перелетные экскурсии как Израиль (40%) и Стамбул (38%).
Очень маленькую долю занимают другие экскурсии с перелетом, это Эфес (5%), Каппадокия (8%) и Северный Кипр (9%).
Это может быть связано с тем, что Израиль и Стамбул являются самыми популярными городами, о которых известно всем отдыхающим. Больше рекламы и информации позволит компании развивать и увеличивать потоки туристов на другие направления.
Рисунок 2 – Наиболее популярные исторические экскурсионные программы
Таким образом, на рис. 2 видно, что наиболее популярной экскурсией является маршрут Демре-Мира-Кекова, что вероятнее всего связано с его более насыщенной программой, как познавательной, так и развлекательной направленностью. Наименее популярной оказалась экскурсия Дальян, которая по длительности занимает больше времени.
Таблица 1 – Процентное соотношение выбираемых познавательных, развлекательных и экстремальных экскурсионных программ
Морские прогулки на яхте 17%
Аквариум 12%
Канатная дорога «Олимпос» 31%
Пикник рыбалка на горном озере 9%
Аквапарки и дельфинарии 15%
Рафтинг 7%
Джип-сафари 2%
Сафари на квадроциклах 2%
Дайвинг 3%
Параглайдинг 1%
Прочее 1%
По данным таблицы видно, что наибольшей популярностью среди туристов пользуются такие экскурсии как канатная дорога «Олимпос», различные морские прогулки на яхте, аквапарки и дельфинарии, т.е. экскурсии развлекательного характера. В целом наименее популярными являются экстремальные экскурсии, такие как параглайдинг, джип-сафари и сафари на квароциклах.
Рисунок 3 – Наиболее популярные экскурсионные программы среди туристов
Таким образом, по данным анализа можно сделать вывод о том, наиболее популярными используемыми экскурсионными программами являются исторические. Это показывает нам, что отдыхающие больше заинтересованы в изучении и ознакомлении другой страны, их культуры, их обычаях и традициях. Небольшим спросом пользуются перелетные экскурсии, что вероятнее всего связано с их стоимостью и продолжительностью. Также мы видим и то, что приезжая на отдых туристы хотят не только узнать культуру посещаемой страны, но и отлично провести время, покупая развлекательные экскурсионные программы. Выезжая за границу туристы стремятся как можно более активно провести свой отдых, распланировать каждый свой день. Экскурсионные программы помогают оставить только самые положительные воспоминания о проведенном отдыхе.
2.4 Документационное обеспечение экскурсионной деятельности. Соответствие документов нормам
Туристическая компания «KILIT GLOBAL» предоставляет экскурсионное обслуживание российским туристам согласно нормативным документам РФ.
При организации экскурсионного обслуживания, фирма должна оформлять всю необходимую документацию.
Экскурсионное дело в РФ регулируют следующие нормативные документы:
1. Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ (в редакции Федеральных законов от 10.01.2003 г. № 15-ФЗ; от 22.08.2004 г. № 122-ФЗ; от 05.02.2007 г. № 12-ФЗ).
В нем определены принципы государственной политики по созданию единого туристского рынка в России.
Федеральный закон № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (в ред. от 27.12.2009) определяет принципы государственной политики, направленной на установление правовых основ единого туристского рынка в Российской Федерации, и регулирует отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, а также определяет порядок рационального использования туристских ресурсов Российской Федерации.
2. ГОСТ Р 53522-2009 «Туристские и экскурсионные услуги. Основные положения» введен в действие Приказом №772-ст Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 15 декабря 2009 года.
Впервые за всю историю экскурсионного дела в России в этом нормативном документе представлена краткая классификация экскурсий в зависимости от тематики, места проведения, способов передвижения и состава участников экскурсии (детские, молодёжные, экскурсии для взрослых, экскурсии для пожилых людей).
3. ГОСТ Р 50681-2010 «Туристские услуги. Проектирование туристских услуг» введен в действие взамен ГОСТ Р 50681-94 Приказом №580-ст Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 ноября 2010 года.
Согласно ГОСТ Р 50681-2010 «Туристские услуги. Проектирование туристских услуг», результатом проектирования услуги «экскурсия» являются следующие технологические документы:
- технологическая карта экскурсии (документ, устанавливающий логическую последовательность осмотра объектов на маршруте в соответствии с определенной тематикой. Технологическая карта содержит пространственно-временные характеристики отдельных этапов экскурсии: продолжительность, протяженность, месторасположение остановок, точек обзора и др.);
- контрольный текст экскурсии (контрольный текст экскурсии – это технологический документ, включающий научное, актуализированное содержание информации, предоставляемой экскурсантам.
На основе контрольного текста экскурсовод составляет индивидуальный текст, отображающий особенности и возможности экскурсовода и отвечающий интересам конкретных экскурсантов);
- материалы «портфеля экскурсовода» (условное наименование комплекта информационных материалов – фотографий, копий документов, географических карт, схем, репродукций с картин и др. – используемых экскурсоводом в ходе проведения экскурсии);
- схема трассы маршрута транспортной экскурсии;
- перечень основного и вспомогательного персонала, обеспечивающего оказание экскурсионных услуг, с указанием требований к образованию, квалификации и профессиональной подготовке;
- инструкции для экскурсантов (о правилах пользования снаряжением, правилах поведения в обычных и чрезвычайных ситуациях);
- инструкции для персонала;
- стандарты работы персонала;
- дополнительная информация.
Вышеперечисленные нормативно-законодательные акты регулируют экскурсионное дело на федеральном уровне. Таким образом они действуют и на территории Турецкой Республики. Экскурсионную деятельность на территории Турецкой Республики для граждан РФ проводят юридические лица и индивидуальные предприниматели (далее — исполнители экскурсионных услуг) в соответствии с действующим законодательством.
3 Проектная часть
3.1 Рекомендации и предложения по разработке новых экскурсионных тем
В данное время туризм всё больше набирает популярность как в России, так и за рубежом. Чаще всего, при выборе туров обращают внимание на комфортность, безопасность, и, что не менее важно, информативность. Туристы, покупая путёвки, преследуют цель не только отдохнуть, но и культурно обогатиться, узнать новую информацию. Для увеличения темпов роста туризма необходимо наличие большого выбора туров, разнообразных по своей направленности, цене и возрастного ограничения. Именно поэтому необходима разработка инновационных туров и экскурсионных программ.
Компания KILIT GLOBAL/TEZ TOUR предлагает множество экскурсионных программ на Анталийском побережье Турции. Так как многие туристы приезжают в Турцию постоянно, из года в года, соответственно, они уже посмотрели все достопримечательности, побывали на всех экскурсионных программах. Чтобы не потерять своих гостей, компания каждый год старается разработать новые экскурсионные программы, которые не будут уступать предыдущим.
В качестве новых экскурсионных программ можно предложить комбинированные туры. Особенно интересны они будут тем, кто приехал в Турцию впервые. На протяжении отдыха туристы хотят побывать во многих местах, посмотреть как можно больше объектов, как можно активнее провести свой отдых, но к сожалению, не у всех хватает на это времени и средств.
В экскурсионное обслуживание можно включить такой тур как, например, канатная дорога «Олимпос» и Аквариум, т.е. соединить две разные экскурсионные программы в одну. В рамках данной экскурсии можно совместить поездку в Анталийский аквариум с подъемом на вершину горы Тахталы. У туристов будет возможность почувствовать магию подводного мира во время путешествия по 36-ти тематическим зонам Аквариума и самому большому в Европе подводному тоннелю – 131 м в длину и 3 м в ширину. Далее можно будет отправиться на самую высокую точку Анталийского побережья – гору Тахталы. Современный финикулер «Olimpos Teleferik» за 12 минут поднимет на вершину 2365 м над уровнем моря, где сквозь заснеженные вершины Торосских гор можно увидеть все побережье Средиземного моря.
Другим предложением может быть экскурсионная программа Рафтинг Super Combo. Гости, прибывшие на базу, расположенную в Кепрюлю каньоне, после получения информации и снаряжения выдвинуться на стартовую точку. Река Кепрючай со степенью сложности +2, освежающая вода и образующиеся волны дают прекрасную возможность получить неповторимые ощущения и энергию на весь день. В сопровождении профессиональных инструкторов в 8-10-местных лодках или же на двухместных байдарках группа дает старт. После рафтинга группу ожидает обед на базе. Также у гостей будет возможность получить удовольствие от рыбалки и испытать себя в парке приключений, преодолевая препятствия на высоте 8 м, и прокатиться на тарзанке. Дальше гостей ждет джип-сафари по лесной дороге. И в завершении, все желающие смогут посмотреть фото и видео своего путешествия.
Также можно усовершенствовать обзорные экскурсии по Анталии, Сиде и Алании, добавив туда новые объекты показа, тем самым разнообразив экскурсию, сделав ее более насыщенной. Так например, в Анталии можно добавить посещение торговых центров, где туристы смогут приобрести различные изделия, сувениры, подарки родным и близким, так как в Анталии расположено большинство крупных магазинов. В обзорную экскурсию по Сиде включить посещение местной мечети с четырьмя минаретами, т.е. туристы более подробно смогут ознакомиться с местной религией. В обзорную экскурсию по Алании включить посещение пляжа Клеопатры, где туристы также смогут покупаться и позагорать, тем самым совмещая приятное с полезным.
На основании этого, можно сделать вывод о том, что компания должна дальше развивать экскурсионные программы, каждый год внедрять новинки, чтобы гости смогли в большей степени ознакомиться с данной страной, тем самым все больше и больше развивая туризм. Продавая как можно больше туров, компания получит хорошую прибыль.
3.2 Рекомендации по совершенствованию рекламной деятельности фирмы
В современном мире реклама прочно заняла ведущие позиции и выходит на первый план как явление экономическое, информационно-коммуникативное, общекультурное. Она играет важную роль в реализации стратегии туристской фирмы, оказывает социально-культурное и психологическое воздействие на общество. Реклама дает потребителю новые знания, опыт, усиливает удовлетворенность от покупки.
В современном мире существуют самые разнообразные способы рекламы: на телевидение, радио, в журналах и газетах, брошюрах и листовках, вывески, баннеры, реклама в Интернете и так далее.
Для того чтобы о компании «KILIT GLOBAL» узнало большое количество потребителей, и он пользовался спросом, ему необходима хорошая и качественная рекламная компания. Также масштабный сбыт туристских услуг обеспечивает туристской фирме рост доходов, достойную оплату труда персонала.
В качестве рекламы можно использовать печать и раздачу листовок с информацией о представляемом туре, ценах и контактной информации.
Так же можно использовать рекламу в интернете на сайте «ВКонтакте». На сайте существует огромный выбор предоставления рекламы:
1. Изображение и текст.
2. Большое изображение.
3.Специальный формат объявлений для сообществ выделен в отдельный аукцион. Это означает, что такие объявления конкурируют за показ только с объявлениями других сообществ такого же формата. Объявления из этого аукциона показываются в новостной ленте пользователя.
4.Эксклюзивный формат объявлений гарантирует отсутствие любых других рекламных объявлений на странице ВКонтакте во время показа данного объявления. Стоимость объявления увеличена в 2 раза.
5.Продвижение сообществ.
На сайте представляется рекомендуемая цена, но её можно изменить в большую или меньшую сторону. Так же перед подачей рекламы необходимо выбрать:
- Заголовок;
- Описание;
- Тематику объявления;
- Возрастную маркировку.
Существует настройка целевой аудитории, которой будут показаны рекламные объявления:
- География (страна, регион);
- Демография (пол, возраст, день рождения, семейное положение);
- Интересы (образование и работа, дополнительные параметры).
Кроме того, в данной социальной сети существует множество различных сообществ, на которые подписаны огромное количество подписчиков, что дает возможность фирме заявить о себе.
Участие в выставках и ярмарках так же является хорошей рекламой. На продажу от фирмы можно выставить сувениры, связанные с фирмой: магниты, открытки, калачи, сладости и тп. Использовать логотип фирмы, устроить беспроигрышную лотерею, в которой главным призом будет сертификат на приобретение тура со скидкой.
Заключение
Прохождение практики является важным элементом при подготовке будущего специалиста. Практика дает возможность студенту применить полученные в процессе обучения знания, умения и навыки на практике.
Во время прохождения практики в туристической компании «KILIT GLOBAL» в качестве практиканта я приобрела опыт, который пригодится мне в будущем. Я ознакомилась с содержанием деятельности организации в сфере туризма, изучила методические и нормативные документы, разработала предложения и рекомендации по совершенствованию экскурсионного обслуживания компании.
В данном отчете представлена общая информация о фирме «Антарес», «KILIT GLOBAL», рассмотрены направления их деятельности, основные партнеры компаний, и услуги, предлагаемые компанией.
Так же была рассмотрена экскурсионная деятельность, осуществляемая компанией «KILIT GLOBAL». Здесь были показаны основные экскурсии и популярные туры, приобретаемые туристами, в фирме. Далее рассмотрены нормативные требования осуществления экскурсионной деятельности, где приведены основные документы для разработки экскурсии. И проведен анализ соответствия документов нормам. Так же был проведён анализ предложенных экскурсионных программ компании «KILIT GLOBAL».
Кроме того, были представлены предложения по разработке новых экскурсионных тем, рекомендации по совершенствованию экскурсионной и рекламной деятельности туристической компании «KILIT GLOBAL», и предложены новые программа туров.
Можно сделать вывод о том, что в настоящее время экскурсионная деятельность выполняет социально значимую роль, имеет свою историю, профессиональные кадры, отличается разнообразием видов, форм, тематикой.
Подводя итоги практики, можно отметить, что туристическая компания широко развита на туристическом рынке, она ежегодно принимает большой поток туристов и имеет дальнейшие перспективы развития своей деятельности.
Список использованных источников
[Электронный ресурс]//URL: https://jret.ru/otchet/kod-kompetentsii-v-otchete-po-praktike-primer-v-turfirme/
1. «ГОСТ Р 53522-2009. Национальный стандарт Российской Федерации. Туристские и экскурсионные услуги. Основные положения» (утв. и введен в действие Приказом Ростехрегулирования от 15.12.2009 N 772-ст)
2. «ГОСТ Р 53997-2010. Национальный стандарт Российской Федерации. Туристские услуги. Информация для потребителей. Общие требования» (утв. и введен в действие Приказом Росстандарта от 30.11.2010 N 578-ст)
3. «Туристские услуги. Требования по обеспечению безопасности туристов. ГОСТ Р 50644-2009» (утв. Приказом Ростехрегулирования от 15.12.2009 N 773-ст)
4. «ГОСТ Р 54604-2011. Национальный стандарт Российской Федерации. Туристские услуги. Экскурсионные услуги. Общие требования» (утв. Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 8 декабря 2011 г. N 738-ст)
5. «ГОСТ Р 50681-2010. Национальный стандарт Российской Федерации. Туристские услуги. Проектирование туристских услуг» (утв. и введен в действие Приказом Росстандарта от 30.11.2010 N 580-ст)
6. Безопасность в туризме: Учебное пособие / А.П. Бгатов. — 2-e изд., перераб. и доп. — М.: Форум: НИЦ ИНФРА-М, 2013. — 176 с. http://znanium.com/catalog.php?bookinfo=389997
7. Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 03.05.2012) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.consultant.ru.
8. Федеральный закон «Об информации, информатизации и защите информации» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.consultant.ru. — http://www.consultant.ru
9. Гостиничный бизнес и индустрия размещения туристов: учебное пособие / И.С. Барчуков, Л.В. Баумгартен, Ю.Б. Башин, А.В. Зайцев. — 3-е изд., перераб. — М.: КНОРУС, 2016. — 168 с. — (Бакалавриат).
https://www.book.ru/book/918826/view/2
10. Ильина Е.Н. Туроперейтинг. Организация деятельности [Электронный ресурс]: учебник/ Ильина Е.Н.— Электрон, текстовые данные. — М.: Финансы и статистика, 2014. — 240 c.— Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/18850
11. Ильина Е.Н. Туроперейтинг. Продвижение туристского продукта [Электронный ресурс]: учебник/ Ильина Е.Н.— Электрон, текстовые данные. — М.: Финансы и статистика, 2014. — 176 c. — Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/18851
12. Информационно-экскурсионная деятельность на предприятиях туризма: Учебник/Баранов А. С., Бисько И. А., под ред. Богданова Е. И. — М.: НИЦ ИНФРА-М, 2016. — 383 с. http://znanium.com/catalog.php?bookinfo=519575
13. Котанс А.Я.Технология социально-культурного сервиса и туризма: Учебное пособие. Москва: Флинта, 2014 г., 384 с. http://ibooks.ru/reading.php?productid=341721
14. Организация туристской деятельности. Управление турфирмой: Учебное пособие / С.А. Быстров. — М.: Форум: НИЦ ИНФРА-М, 2014. — 400 с. http://znanium.com/catalog.php?bookinfo=423744
15. Организация туристской индустрии и география туризма: Учебник / Н.Г. Можаева, Г.В. Рыбачек. — М.: Форум: НИЦ ИНФРА-М, 2014. — 336 с. http://znanium.com/catalog.php?bookinfo=432449
16. Основы туризма: учебник / А.С. Кусков, Ю.А. Джаладян. — 4-е изд.,перераб. — М.: КНОРУС, 2016. — 396 с. — (Бакалавриат).https://www.book.ru/book/918076/view/2
17. Основы устойчивого туризма: Учебное пособие / О.С. Шимова. — М.: НИЦ ИНФРА-М; Мн.: Нов, знание, 2013. — 190 с. http://znanium.com/catalog.php?bookinfo=406118
18. Технология и организация предприятия туризма: Учебник / В.П. Орловская; Под общ. ред. проф. Е.И. Богданова. — М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. — 176 с. http://znanium.com/catalog.php?bookinfo=369959
19. Трусова Н. М., Мухамедиева С. А., Клюев Ю. В. Туризм: междисциплинарный аспект: конспект лекций для студентов, обучающихся по направлению 43.03.02 (100400.62) «Туризм». — Кемерово: КемГУКИ 2015 г.— 171 с. — Электронное издание. // http://ibooks.ru/reading.php?productid=351095
20. Трухачев, А.В. Туризм. Введение в туризм: учебник / А. В. Трухачев, И. В. Таранова. – Ставрополь: АГРУС Ставропольского гос.аграрного ун-та, 2013. – 396 с. http://ibooks.ru/reading.php?productid=340173
21. Туристско-рекреационное проектирование: Учебное пособие / Ю.А. Колесова. — М.: КУРС: НИЦ ИНФРА-М, 2014. — 352 с. http://znanium.com/catalog.php?bookinfo=453451
22. Туристско-рекреационное проектирование: Учебное пособие / Колесова Ю. А. — М.: КУРС, НИЦ ИНФРА-М, 2015. — 352 с. http://znanium.com/catalog.php?bookinfo=512520
23. Официальный сайт туристической компании «Антарес» — http://antares-travel.ru
24. Официальный сайт компании KILIT GLOBAL – http://kilitglobal.com
Приложение 1
Официальные сайты
Приложение 2
Должностная инструкция организатора экскурсий
1. Общие положения
1.1 Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность организатора экскурсий.
1.2 Организатор экскурсий относится к категории специалистов.
1.3 Организатор экскурсий назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора туристического агенства.
1.4 Взаимоотношения по должности:
1.4.1 Прямое подчинение директору туристического агенства
1.4.2. Дополнительное подчинение −
1.4.3 Отдает распоряжения –
1.4.4 Работника замещает Лицо, назначенное директором туристического агенства
1.4.5 Работник замещает −
2. Квалификационные требования организатора экскурсий:
2.1. Образование Высшее, (среднее) профессиональное,
2.2 опыт работы стаж организаторской работы в сфере туризма и путешествий не менее 1 года; 2 лет; 3 лет
2.3 знания Законы, нормативные правовые документы, устанавливающие требования к организации путешествий, туристской деятельности.
Правовые и социальные основы туристской индустрии.
Экскурсионное дело в системе туристской индустрии.
Основы экскурсоведения.
Историю, культуру и географию региона.
Местные исторические достопримечательности в контексте истории, географии и культуры.
Принципы организации экскурсий.
Методики проведения экскурсий
Протокол и этикет.
Потребности и ожидания клиентов.
Теорию межличностного общения.
Основы психологии.
Иностранные языки.
Правила обслуживания на пешем, транспортном и комбинированном маршрутах.
Инструкции о правилах поведения туристов на транспортном средстве.
Правила оформления коммерческой документации.
Стандарты делопроизводства.
Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютеров.
Правила пользования локальными и глобальными телекоммуникационными системами, электронной почтой.
2.4 навыки Работы с ПК
2.5 дополнительные требования –
3. Документы, регламентирующие деятельность организатора экскурсий
3.1 Внешние документы:
Законодательные и нормативные акты, касающиеся выполняемой работы.
3.2 Внутренние документы:
Устав туристического агенства, Приказы и распоряжения директора туристического агенства, Положение о туристическом агенстве, Должностная инструкция организатора экскурсий, Правила внутреннего трудового распорядка.
4. Должностные обязанности организатора экскурсий
Организатор экскурсий:
4.1. Определяет и удовлетворяет потребности туристов в экскурсионных услугах.
4.2. Общается с туристами по тематике профессиональных обязанностей, ведет деловую переписку по вопросам организации экскурсий.
4.3. Принимает и анализирует заявки на организацию и проведение экскурсий.
4. Разрабатывает новые формы и методы проведения экскурсий (пешеходных экскурсий в музеи, парковые ансамбли, сады, др.; обзорных и тематических автобусных экскурсий; водных экскурсий по рекам, каналам; пр.), анализирует используемые программы экскурсий.
4.5. Определяет ключевые позиции программы конкретной экскурсии, особые потребности отдельных видов тургрупп или индивидуальных туристов.
4.6. Планирует:
- стандартные обзорные экскурсии;
- экскурсии по местным достопримечательностям;
- экскурсии по музеям или культурным центрам;
- загородные экскурсии;
- специальные экскурсии.
4.7. Разрабатывает программы экскурсий, организует протокольные мероприятия в начале и при завершении экскурсии, разрабатывает методики осмотра, показа и изучения объектов обзорной экскурсии.
4.8. Получает и сверяет необходимые документы.
4.9. Обеспечивает своевременное и качественное доведение до клиентов туристской информации посредством рекламных материалов, каталогов, брошюр, путеводителей, публикаций.
4.10. Организует использование различных видов транспорта для перевозки туристов при экскурсионном обслуживании, проводит инструктаж о правилах поведения на определенном виде транспорта, учитывает физиологические потребности туристов при передвижении на определенном виде транспорта.
4.11. Обеспечивает сопровождение тургрупп при реализации экскурсионных программ; предоставляет полную информацию об экскурсии; инструктирует туристов об общепринятых и специфических правилах поведения при посещении музеев, культурных центров, достопримечательностей; выявляет «трудных» туристов и проводит индивидуальную работу с ними.
4.12. Осуществляет контроль за:
- экскурсионным сопровождением;
- проведением экскурсий;
- соблюдением протокольных мероприятий;
- соблюдением программ экскурсий;
- соблюдением стандартов качества проведения экскурсий.
4.13. В процессе экскурсионного обслуживания поддерживает связь с главным офисом экскурсионного бюро для решения текущих организационных вопросов.
4.14. Обеспечивает меры безопасности туристов (проводит инструктаж по технике безопасности и по соблюдению мер предосторожности; принимает меры по обеспечению безопасности туристов при экскурсионном обслуживании; осуществляет контакты со службой безопасности, местными правоохранительными органами).
4.15. Организует возвращение туристов с экскурсии, организует возврат личных вещей туристам, проводит протокольные мероприятия при завершении экскурсии.
4.16. Взаимодействует с заинтересованными организациями региона в создании и дальнейшем развитии экскурсионной деятельности.
4.17. Организует работу с жалобами клиентов (принимает и анализирует жалобы, принимает меры по предъявленным жалобам, ведет установленную отчетность).
5. Права организатора экскурсий
Организатор экскурсий имеет право:
5.1. Самостоятельно определять формы работы с клиентами.
5.2. Требовать от руководства экскурсионного бюро: предоставления бесплатного проезда; обеспечения всеми необходимыми документами и справочными материалами; компенсации непредвиденных (документально подтвержденных) расходов, связанных с выполнением обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией.
5.3. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.
5.4. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений бюро и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
5.5. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.
6. Ответственность организатора экскурсий
Организатор экскурсий несет ответственность:
6.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством
6.2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством \
6.3. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством
7. Условия работы организатора экскурсий
7.1. Режим работы организатора экскурсий определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в туристическом агенстве.
7.2. В связи с производственной необходимостью организатор экскурсий может направляться в служебные командировки (в т.ч. местного значения).
7.3. Для решения оперативных вопросов организатора экскурсий может выделяться служебный автотранспорт.
8. Условия оплаты труда
Условия оплаты труда организатора экскурсий определяются в соответствии с Положением об оплате труда персонала.
9. Заключительные положения
9.1 Настоящая Должностная инструкция составлена в двух экземплярах, один из которых хранится у туристического агенства, другой — у работника.
9.2 Задачи, Обязанности, Права и Ответственность могут быть уточнены в соответствии с изменением Структуры, Задач и Функций структурного подразделения, и рабочего места.
9.3 Изменения и дополнения в настоящую Должностную инструкцию вносятся приказом генерального директора туристического агенства.
Руководитель структурного подразделения
(подпись) (фамилия, инициалы)
СОГЛАСОВАНО:
Начальник юридического отдела
(подпись) (фамилия, инициалы)
00.00.0000
С инструкцией ознакомлен:
(подпись) (фамилия, инициалы)
00.00.00
Скачать:
