сдача в аренду или субаренду части нежилого помещения, используемого агентством в качестве офиса для регистрации кассового аппарата VISTA.
4. Заключение договора о правовой помощи с ООО «Дефенсор» — 3000 руб. / Мес.
5. Заключение договора на бухгалтерское сопровождение с ООО «Дефенсор» — 3000 руб. / Мес.
3. Туристическая франшиза сети apelsin.travel. Преимущества франчайзингового туристического агентства Orange Network:
Узнаваемый бренд apelsin.travel Единый бесплатный колл-центр по РФ 8 (800) 555-66-55 Документация, необходимая для выполнения работ, инструкции и сетевые стандарты. Подробное руководство по фирменному стилю и этикету (брендбук), технологические схемы и образцы документов. Доступ к совместной онлайн-программе управления и программам мониторинга и мотивации сотрудников. Повышенные комиссии от крупных туроператоров до 15% и даже до 20% (по акциям) Совместная рекламная и индивидуальная рекламная поддержка, скидки на изготовление рекламной и дизайнерской продукции. Совместная реклама с крупными туристическими брендами. Размещение информации о вашем туристическом агентстве на сайте www.apelsin.travel и прямая ссылка на ваш сайт (если есть) Юридическая помощь. Сотрудничество по продаже ж / д и авиабилетов без подключения спецтехники, по сетевым ценам. Обучение, аттестация и участие в обучающих семинарах, услуги специалистов по контролю качества услуг. Услуги специалистов по подбору персонала. Рекламные программы и туристические бонусы. Меры по стандартизации туристических агентств для приведения их в сетевые форматы. Поставка рекламной продукции apelsin.travel Ежедневные рассылки по горящим турам и спецпредложениям. Снижены цены на использование программ автоматизации туристических агентств и систем онлайн-бронирования для агентств и сайтов. Исключение конкурентов из франчайзинговой сети apelsin.travel Мы суммируем данные по трем вариантам франшизы, предложенным в Таблице 6, для более наглядного сравнения и выбора наиболее подходящего варианта. Таблица 6 — Сравнение предложений франчайзинговых сетей по сайтам компании
Индикаторы сравнения
WellVista
Orange Business Возраст 10 лет 10 лет 6 лет
Узнаваемый брэнд+++Техническая поддержка+++Юридическая поддержка++*+Информационная поддержка+++Маркетинговое сопровождение+++Бухгалтерское сопровождения-+*-Обучение+++Необходимый уровень изменений текущего бизнеса**высокийсреднийсредний
Ограничения по работе с туроператорами+—Предлагаемая комиссия, %813До 15−20Стоимость входа в сеть, руб.
На туристической фирме ООО «STAR Travel»
... прохождения практики в туристической компнии «STAR Travel»: Данный отчет состоит из введения, заключения, списка литературы и основной части, которая в свою очередь, состоит из перечня производственных и ознакомительных вопросов, по ...
Ежемесячное роялти, руб.
3000−14 500
Ежемесячный бонус за участие в сети 10 000 руб.
Дополнительная оплата+±Соответствие предъявляемым требованиямсреднеесреднеесреднее
Режим он-лайн—+*За дополнительную плату — 6000 руб/месяц** Градация уровней изменения текущего бизнеса: высокий — полная смена деятельности в соответствии с требованиями франчайзера (потеря самостоятельности, направления и поставщики выбираются франчайзером, единообразие офиса, формы и т. п. имиджевых атрибутов сети); средний — рекомендационный характер выбора поставщиков туруслуг и туроператоров от франчайзера, соответствие имиджу сети; минимальный — рекомендательный характер изменений бизнеса от франчайзера, использование атрибутики сети. Проведенный анализ показал, что основным недостатком предложений является практическое отсутствие режима он-лайн и ограничений по работе с отрицательно зарекомендовавшими себя операторами и поставщиками услуг. Поэтому предлагается сформировать следующее предложение для турагентов по формированию собственной франчайзинговой сети ООО «Оникс». Участие в создании агентской сети «Оникс-Он-лайн», что предполагает для турагентства форму франчайзинга, основанную на высоком уровне обслуживания клиентов и передовых интернет-технологиях. Цель такого партнерства — развивать профессионализм и индивидуальность каждого сотрудника сети, и предоставить условия для успешной и прибыльной деятельности каждого франчайзи. Данная форма франчайзинга кардинально отличается от франчайзинга в других туристических сетях. Выдвигаются только важные требования к офисам: нет необходимости перекрашивать стены в один цвет, закупать одинаковую мебель или носить одинаковую одежду, но требуется соблюдение высоких стандартов обслуживания и профессионализм в работе от франчайзинговых агентств, поощряется индивидуальность каждого сотрудника. Заключив договор франчайзинга во вновь создаваемой сети, турагент получит:
1.Узнаваемый бренд, известный посещаемый сайт, пользующийся доверием среди туристов, и новых лояльных клиентов.
2. Размещение на сайте и рекламную поддержку в интернете, на радио, наружная реклама и материалы для промо-акций.
3. Лучший он-лайн поиск туров в России (включая описания и расположения отелей на карте, описания и видео по курортам и отелям; поиск по всем чартерным рейсам, аэропортам и времени вылета; поиск экскурсий; онлайн бронирование отелей; отзывы, фото и видео туристов и др.).
А также мобильная версия сайта — поиск туров, горящие туры, контакты всех офисов и личный кабинет туриста с любого мобильного телефона.
4. Лучшую на туристическом рынке систему автоматизации и управления туристическим офисом. В результате не будет пропущен ни один запрос туриста, не забудется вовремя оплатить ни одной заявки, будут вовремя выдаваться документы, нет переплаты туроператорам, экономия на кассире, быстро и легко ведется подсчет зарплаты сотрудников (16, https:// ).
5. Повышенная комиссия, бесплатные рекламные туры от ведущих туроператоров. 6. Возможность получить эксклюзив по городу/региону (двойной тариф).
7. Обучение персонала, система контроля качества и аттестации. Консультации по финансовым, юридическим и иным вопросам, регулярные он-лайнвебинары и совещания директоров всех офисов.
Совершенствование системы обслуживания клиентов в турфирме
... клиентов турагентств. Способы работы с возражениями. Универсальная система ответа на возражение. 8. Разрешение конфликтных ситуаций - виды конфликтов. Стили поведения в ... очень важную роль в обеспечении качества обслуживания. ГЛАВА 5. УСОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ... Тур», в связи с этим необходимо поднять уровень квалификации системного администратора турфирмы, для обеспечения более эффективной работы офиса. В ...
8. Собственный туристический сайт c системой управления контентом (экономия около 100 тыс. рублей на расходах по созданию сайта).
Модули поиска туров и витрины лучших туров для своего сайта и социальных сетей (каждый менеджер турагентства сможет разместить модули на своих страничках в вконтакте и файсбуке).
9. Упрощение отчетности и документооборота — нет необходимости заключать договора с десятками туроператоров.
10. Инструменты для дополнительной рекламы своего офиса — яркие макеты для наружной рекламы; уникальная накопительная дисконтная система для клиентов и возможность покупки контекстной рекламы со скидкой.
11. Единая маркетинговая система поддержки постоянных клиентов — акции и подарки для клиентов, поздравления с Днем Рождения и с праздниками, сбор отзывов клиентов о работе каждого офиса и каждого менеджера.
12. Множество полезных технических решений для турагентств (например, прием оплат туристов по кредитке, возможность установки терминалов в своем офисе для экономии на кассирах и инкассации, автоматический расчет зарплаты, управление курьерами, и многое другое).
Требования к агентствам сети «Оникс-Он-Лайн»: Наличие современно оборудованного офиса:
Качественный ремонт. Минимальное количество рабочих мест — 3. Площадь помещения не менее 15 кв.м.Не менее двух телефонных линий. Наличие подключения к интернету, компьютеров и оргтехники. На данном месте офис проработал не менее 1 года, опытные менеджеры по туризму. Удаленность от существующих офисов. Единовременный вступительный взнос: 3 000 рублей. Ежемесячное роялти: 9 000 руб в месяц. Процесс подключения к сети следующий:
1. Необходимо заполнить соответствующую анкету и отправить на рассмотрение в центральный офис .
2. В случае положительного решения, турагентству будет выслан заполненный партнерский договор и счет.
3. После поступления оплаты открывается доступ к онлайн-сервисам, где сотрудники могут ознакомиться с корпоративными правилами, обучающими инструкциями (которые необходимо всем продающим менеджерам подписать, что ознакомились) и системой он-лайн поиска и бронирования. Далее на центральном сайте размещаются контактные данные агентства и запускается реклама. Таким образом, основные преимущества для турагентства при покупке одной из франшиз очевидны:
- дополнительные ресурсы;
- необходимости затрат на рекламу;
- возможность обучения;
- бухгалтерская и юридическая поддержка;
- работа с проверенными туроператорами;
- льготные агентские ставки вознаграждения;
- упрощение процедур поиска и оформления туров;
- Для ООО «Оникс» основной выгодой создания собственной сети является расширение географии и значительное увеличение оборота за счет распространения информации о фирме с помощью франчайзи. Заключение
В современных условиях хозяйствующие субъекты самостоятельно осуществляют разнообразную и многогранную деятельность — снабженческую, производственную, сбытовую, инвестиционную и финансовую. Безусловно, столь широкий спектр видов деятельности современных предприятий требует создания на них эффективной и адаптивной системы управления предприятием. Успешная работа туристского предприятия зависит от производимого турпродукта и его качества, от того насколько успешно он будет реализован. Следовательно, туристские фирмы должны постоянно искать эффективные пути подкрепления предлагаемых на рынке продуктов, расширять их ассортимент и дополнять уникальными программами. Особое значение при этом занимает работа турфирмы по обеспечению требуемой туристами высокой доступности покупки тура в удобное им врем и в удобном месте. Проведенный анализ деятельности объекта исследования — ООО «Оникс» показал, что предприятие развивается успешно, выручка, прибыль за период 2011;2013 гг. растут. Однако показатели выручки растут медленнее, чем показатели затрат, что снижает темпы роста и прибыли, и рентабельности деятельности предприятия. Проведен анализ основных направлений деятельности ООО «Оникс», в которые входят: рекреационное направление отдых на море, рыбалка и т. п. , экскурсионно-познавательное направление, событийные туры, шоппинг, лечебно-спортивные туры и туризма выходного дня. Анализ процесса обслуживания в фирме и взаимодействия с партнерами показал слабое использование информационных технологий в ее деятельности, что снижает ее эффективность. Таким образом, основное внимание при разработке проекта повышения эффективности деятельности ООО «Оникс» за счет использования локализации продажи турпродуктов было уделено возможностям созданиясобственнойфранчайзинговой сети, работающей в режиме он-лайн. Таким вариантом решения проблемы локализации пунктов продажи турпродуктов снимаются практически все вопросы:
Совершенствование технологий туроператорской деятельности в выездном ...
... особенности функционирования логистики в туристских компаниях можно прейти к выводу о том, что в качестве основных сфер применения логистики в туризме выступают три основных направления деятельности компаний сферы туризма: ... компания, чем турагент, имеющая головной туроператорский офис и несколько филиалов — агентскую сеть. Многие крупные туроператоры имеют агентские сети по всему миру. При этом, ...
география присутствия ООО «Оникс» на рынке расширяется, режим работы сети он-лайн позволяет реализовывать турпродукты круглосуточно, что привлечет многих потенциальных туристов и улучшит экономическую эффективность деятельности турфирмы. Список использованной литературы
ГОСТ Р 50 681−94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг»ГОСТ Р 50 690−2000 «Туристские услуги. Общие требования»Аванесов Ю.А., Васькин Е. В. Основы коммерции: Учебник[Текст]/ Ю. А. Аванесов , Е. В. Васькин — М.: ТОО «Люкс-Арт», 2009. — 410 с. Балабанов И. Т. Экономика туризма/ И. Т. Балабанов , А. И. Балабанов .: Учебное пособие. -М.: Финансы и статистика, 2005.-356.Балашова Е. Как достичь безупречного сервиса. Источник ;
- http://fictionbook.ruБольшой глоссарий терминов международного туризма/ под ред. М. Б. Биржакова . — СПб.: Невский фонд-Герда, 2007
Быстров С.А., Воронцова М. Г. Туризм : макроэкономика и микроэкономика. — СПб.: «Издательский дом Герда», 2007. — 464 с. Бутко И. И. , Ситников Е. А. , Ушаков Д. С. Туристский бизнес: основы организации. — Ростов-н/Д: Феникс, 2007
Культурно-познавательный туризм на рынке туристских услуг Архангельской области
... 245,2 и 83 тысячи человек. Область характеризуется преобладанием городского населения 73,4%. Архангельская область входит в Северный экономический регион. 7] Архангельская область обладает большим потенциалом для развития туризма. Туристский потенциал делится на природный и ...
Веткин В. А. Технология создания туристского продукта: Учебное пособие. — М.: Гросс Медиа, 2008. —
176 с. Грачева О. Ю. , Маркова Ю. А. , Мишина Л. А. ,. Мишунина Ю. В. Организация туристского бизнеса: Технология создания турпродукта. Учебно-практическое пособие. М.: «Дашков и Ко», 2010
Джанджугазова, Е. А. Маркетинг туристских территорий: учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений / Е. А. Джанджугазова . — М.: Издательский центр «Академия», 2008. — 254с. Ильина Е. Н. Туризм — путешествие.
Создание туристской фирмы. Агентский бизнес: Учебник для туристских колледжей и вузов. — М., 2008
Ильина Е. Н. Туроперейтинг : организация деятельности: Учебник. — М.: Финансы и статистика, 2007. — 256с. Квартальнов В. А.
Менеджмент туризма: Туризм как вид деятельности: Учебник. М., 2009. — 351cКордула В.
Как приспособиться к новому потребителю — роль маркетингового исследования (Презентация ЮНВТО Заместителя Регионального представителя для Европы) // Семинар ЮНВТО «Туристский маркетинг в современной конкурентной среде» 21 марта 2009 года г. Москва. М. 2009
Менеджмент в туристском бизнесе: учебное пособие / М. А. Жукова . — 2-е изд., стер. — М.: КНОРУС, 2008. — 192 с. Мероприятия в сфере туризма — Режим доступа
http://www.russiatourism.ru/rubriki/-1 124 140 246/Мир туризма.
http://mir-tourism.ru/konkurenciya-turbiznesaМихеева Н.А., Галенская Л. Н. Менеджмент в социально-культурной среде: Учеб.
пособие. — СПб.: Питер, 2007
Невозможно увеличить турпоток в Россию, развивая только инфраструктуру/ Ratanews, № 2847 от 10.
08.2011 г. — Режим доступа
http://dontourism.ru/statistics.aspx?gid=&id=326Туристскаядестинация (электронный ресурс).
Источник ;
- http://zakarpatje.org.ua/turistskaya_destynaciya.html Яцек
Качмарек, Анджей Стасяк, Богдан Влодарчик. Туристский продукт. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008.
