Договорные отношения в туризме

метки: Туроператор, Турагент, Договор, Договорной, Отношение, Услуга, Продукт, Деятельность

Деятельность каждого туристского предприятия связана с за­ключением большого числа договоров (контрактов) с партнерами по бизнесу (туроператорами и турагентами), производителями ус­луг, страховыми компаниями, потребителями туристских услуг. Вместе с действующим законодательством договор является важнейшим средством регулирования отношений между субъектами рынка. Он действует как неотъемлемая часть подготовки, заключения и исполнения любой бизнес-операции.

Туризм по своим основным характеристикам не имеет принципиальных отличий от других форм экономической деятельности. Таким образом, все существующие правила договорной деятельности могут полностью применяться к работе туристического бизнеса.

Контракт обычно определяется как соглашение между двумя или более людьми, направленное на возникновение, изменение или прекращение гражданских прав и обязанностей. В странах с рыночной экономикой одной из наиболее распространенных форм соглашения является контракт.

Субъектами договорных отношений могут выступать субъекты хозяйствования конкретной страны и иностранные субъекты хо­зяйствования — юридические и физические лица, прошедшие государственную регистрацию и имеющие статус предпринима­теля, а также физические лица — потребители туристских услуг.

Договорные отношения в сфере туризма

Договорные отношения в туризме — это система взаимных договоров и обязательств, возникающих из договоров, заключаемых между туристскими организациями, а также между туристскими организациями и туристом.

В туристическом бизнесе применяются следующие договора:

1. На этапе создания туристской фирмы: учредительный договор, бизнес — план, стратегия рекламной компании, обоснование инвестиционных программ, оказание юридической помощи, информационное и технологическое обслуживание, договор аренды офиса, договор вренды транспортных средств, договор аренды оргтехники и т.д.

2. Взаимоотношения клиента с турфирмой. В таком договоре оговариваются дата вылета и прилёта, маршрут, название гостиницы и её категория, тип пансиона, экскурсионная программа, особые условия (вид на море и т.д.).

3. Договора с зарубежными партнерами. В частности, они устанавливают следующие моменты: единица измерения, по которой фиксируется цена, определение уровня цен, система скидок, календарь платежей, форс-мажор.

4. Кадровые договора.

5. Договора страхования.

6. Заключенные договоры: на оказание услуг, о совместной деятельности, агентский договор, договор комиссии.

Субъекты Российской Федерации: виды и правовой статус

... субъектов; осуществляет территориальное верховенство; обеспечивает свою неприкосновенность. В Российской Федерации единая правовая система, в ней гарантируется единство экономического пространства, свободное перемещение людей, товаров, услуг ... её по регионам – существенная гарантия ... договором (который посвящен именно этому) и иными договорами о разграничении предметов ведения и полномочий. Эти договоры ...

Договоры в сфере туристской деятельности можно условно разделить на три группы:

1. договоры, заключаемые между туроператором (турагентом) и туристом.

2. договоры, заключаемые между туроператором и турагентом.

3. договоры, заключаемые между туроператором и непосредственными исполнителями отдельных видов услуг.

Договор между туристической организацией и туристом — один из видов договоров об оказании платных услуг. По договору возмездного оказания услуг одна сторона (исполнитель) обязуется по заданию другой стороны (заказчика) оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Признаками услуги как предмета договорного обязательства являются следующие:

• это деятельность лица (юридического или физического), оказывающего услугу;
• оказание услуги не создает вещественного результата;
• полезный эффект услуги (деятельность) потребляется в процессе предоставления услуги, а потребительная стоимость исчезает.

Вторая группа договоров в сфере туризма — это договоры между туроператором и туристическим агентством. В системе договорных отношений субъектов туристской деятельности отдельно следует выделить агентские договоры. По агентскому соглашению одна сторона — турагент обязуется за определенную плату выполнять от имени другой — туроператора юридические и другие действия от своего имени, но за счет оператора. Туриста или от имени и по поручению за счет туроператора. Следовательно, при заключении агентского договора также необходимо четко понимать права и обязанности сторон. В некоторых случаях на практике договоры купли-продажи заключаются между туристическими организациями или между туроператором и прямым поставщиком туристических или дополнительных услуг. По этому соглашению продавец обязуется передать товар в собственность другой стороны, а покупатель обязуется принять такие товары и уплатить за них определенную цену.

Третья группа договоров регулирует правоотношения туроператора с субъектами хозяйствования, оказывающие услуги по проживанию, питанию, перевозке, страхованию и др.

Договорные отношения между , туроператором и турагентом

Туроператор — это организация, занимающаяся упаковкой туров и формированием комплекса услуг для туристов. Туроператор разрабатывает туристические маршруты, обеспечивает работу туров и оказание услуг, готовит рекламные и информационные публикации, рассчитывает цены на туры, передает туры туристическим агентствам для их последующей продажи туристам.

Турагент — это организация-посредник, занимающаяся продажей обученных туроператоров. Турагент покупает туры у туроператора и продает туристический продукт покупателю или выступает посредником между туристом и туроператором за комиссию, предоставляемую туроператором.

Обычно отношения между туроператором и турагентом стро­ятся по одной из трех правовых моделей:

1) как договор поручения, по которому туроператор (довери­тель), расположенный за рубежом, поручает российскому (белорусскому) турагенту (поверенному) заключить от име­ни доверителя договоры с потребителями;

2) как договор комиссии, когда в роли комитента выступает за­рубежный туроператор, а в роли комиссионера — отечест­венный турагент. С точки зрения валютного законодательства, туристы имеют возможность оплатить стоимость услуг туроператора как непосредственно за рубежом, так и при заключении договора с турагентством;

Виды и специфика договоров, заключаемых между турагентом и туроператором

... особенности отдельных видов агентского договора. В ст. 9 Закона предусмотрены существенные условия договора между турагентом и туроператором. Отсутствие данных условий делает договор незаключенным (ст. ... услуг по реализации туристского продукта может выступать турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор ...

3) как договор купли-продажи имущественных прав (турист­ского продукта).

В такого рода договорах определяются:

• права и обязанности сторон
• система взаиморасчетов
• формы контроля за деятельно­стью
• условия продвижения туристского продукта на рынок, в ча­стности, организации рекламы
• оговариваются условия продажи туристского продукта
• степень ответственности сторон при пре­тензиях
• и др.

Основные различия между туроператором и турагентом:

1. По системе доходов:

— Туроператор покупает некоторый туристский продукт. Его прибыль формируется из разницы между ценой покупки и ценой продажи. Очень часто туроператор покупает отдельные услуги, из которых затем формируется комплексный туристический продукт со своим собственным механизмом ценообразования.

— Турагент же действует как розничный продавец, и его прибыль получается из комиссионных за продажу чужого туристского продукта. Турагент реализует туристский продукт (и отдельные услуги, например авиабилеты, номера в гостиницах) по реальным ценам туроператоров или производителей услуг.

2. По принадлежности туристского продукта:

Туроператор всегда имеет запас туристского продукта для продажи, а турагент запрашивает определенный продукт (услугу) только тогда, когда клиент проявляет покупательский интерес.

Однако в повседневной практике иногда бывает сложно провести четкое различие между туроператором и турагентом, поскольку они могут решать схожие проблемы. Туристическая организация может быть одновременно и туроператором, и туристическим агентством. Например, фирма как туроператор разрабатывает маршруты и продает их туристам и другим агентствам; в то же время это туристское предприятие как турагент приобретает туры у других фирм и продает их туристам.

Интенсивное развитие туристической индустрии, возникновение и усиление конкуренции на туристическом рынке — все это повлияло на структуру туроператоров и предопределило их дальнейшую специализацию.

Туроператоры подразделяются:

1. По виду деятельности:

Операторы массового рынка. Они продают турпакеты с использованием чартерных рейсов по направлениям массового туризма.

2. Специализированные туроператоры – это туроператоры, специализирующиеся на определенном продукте или сегменте рынка (на определенной стране, на определенном виде туризма и т.д.).

В свою очередь они могут быть:

• туроператором специального интереса (например, спортивно-приключенческого туризма, организации сафари в Африке и т.д.);
• туроператоры специального места назначения (например, поездки в Англию, Францию и т.д.);
• туроператорами определенной клиентуры (для молодежи, семейных пар, бизнесменов и т.д.);
• туроператорами, использующими определенный вид транспорта (теплоходы, поезда и т.д.).
  6 стр., 2787 слов

  Анализ деятельности туроператоров и турагентов на туристском рынке РТ

  ... туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, в качестве контрагентов, на которых туроператором ... гражданин одной страны может попасть на территорию другой. Основные, которые интересуют туроператорские компании это визы, по которым ...

3. По месту деятельности:

• Местные (внутренние) туроператоры. Они составляют турпакеты с маршрутами в пределах страны проживания.
• Выездные туроператоры ориентируют турпакеты на зарубежные страны.
• Туроператоры на приеме. Они базируются в стране назначения и обслуживают прибывших туристов.

При этом туроператоров принято делить на отзывчивых и проактивных.

Инициативные туроператоры – это туроператоры, отправляющие туристов за рубеж или в другие регионы по договоренности с принимающими (рецептивными) операторами или напрямую с туристскими предприятиями. Отличием их от туристских агентств, занимающимся исключительно продажей чужих туров, является то, что они занимаются комплектацией туристского продукта, состоящего по нормам Всемирной туристской организации (ВТО), не менее чем из трех услуг (размещения, транспортировки туристов и любой другой не связанной с первыми двумя).

Классический инициативный туроператор формирует сложные маршрутные туры, комплектуя их из услуг местных туроператоров в разных местах посещения (по маршруту), обеспечивает проезд к месту начала путешествия и обратно и организует предоставление внутримаршрутного транспорта.

Рецептивные туроператоры – это туроператоры на приеме, которые комплектуют туры и программы обслуживания в месте приема и обслуживания туристов, используя прямые договоры с поставщиками услуг (гостиницами, предприятиями питания, досугово-развлекательными

учреждениями и т.д.).

Функции туроператора:

• изучение потребностей потенциальных туристов на туры и туристские программы;
• составление перспективных программ обслуживания, туров и апробация их на рынке с целью выявления соответствия потребностям туристов;
• взаимодействие с поставщиками услуг на туры на договорной основе с:
• гостиницами – на предоставление туристам мест проживания;
• предприятиями питания – по предоставлению туристам питания;
• транспортными предприятиями, фирмами и компаниями – на предоставление транспортного обслуживания туристов;
• экскурсионными фирмами, музеями, выставочными залами, парками и прочими заведениями – по предоставлению туристам экскурсионного обслуживания;
• фирмами, оказывающими различные бытовые услуги, -на соответствующее обслуживание туристов;
• администрацией спортивных сооружений – на возможность для туристов пользоваться спортивными сооружениями;
• менеджерами шоу, кино, видео, театральных предприятий – на посещение их туристами;
• дирекциями заповедников, заказников, садово-парковых, охотничьих и рыболовных хозяйств с целью обеспечения туристам отдыха и обслуживания в таковой местности.
• расчет стоимости тура, определение цены с учетом рыночной ситуации.

Установление тарифов и цен на свои услуги по комплектации туров разного состава, классности и т.д.

Экстренная помощь туристам оказываемая туроператором

... услуг по перевозке и (или) размещению), осуществляемые объединением туроператоров в сфере выездного туризма. Важно отметить, что в России уже начал свое действие механизм экстренной помощи туристам за ... контакты с местными властями, занимается обслуживанием граждан, решением их проблем в рамках ... начала осуществления перевозки к месту окончания путешествия (трансфер); г) организацию питания туриста с ...

• обеспечение туристов, путешествующих по маршрутам туров, всеми необходимыми материалами рекламно-сувенирного характера, специальным снаряжением и инвентарем.
• подготовка, подбор и назначение на маршруты кадров, выполняющих функции контакта с туристами, координации и контроля за выполнением программ обслуживания (гидов-экскурсоводов, инструкторов, аниматоров, методистов и т.д.).

• рекламно-информационная деятельность для продвижения своего туристского продукта к потребителям.
• продвижение и реализация туров потребителям через систему агентств.
• контроль за надежностью и качеством обслуживания.

Заключение

В своей деятельности турагент руководствуется договорными инструкциями туроператора, отступление от которых является нарушением обязательств и влечет правовые последствия. Все бизнес-операции агента должны осуществляться только в интересах партнера. Права и обязанности сторон регулируются заключенным договором, а также действующим законодательством.

Библиография

[Электронный ресурс]//URL: https://jret.ru/referat/dogovornyie-otnosheniya-mejdu-turoperatorom-i-turagentom-esse/

1. Дурович А.П.Организация туризма:учеб.пособие.Минск:ООО Новое знание, 2003. С.290-333

2. Сенин В.С. Организация международного туризма.Изд.2-ое.М.:Финансы и статистика,2003. 400с.