Сегодня туризм — это глобальный компьютеризированный бизнес, в котором участвуют крупнейшие авиакомпании, гостиничные сети и туристические компании со всего мира. Современный туристический продукт становится более гибким и индивидуальным, более привлекательным и удобным для потребителя.
Персональный компьютер и Интернет, их доступность и надежность способствуют проникновению новых информационных технологий во все сферы жизни общества. Эти технологии, вероятно, являются первыми в истории человечества, способствующими повышению производительности в сфере услуг.
Это наблюдается сегодня и в туризме. Ведь туризм и информация неразделимы:
- решение о поездке принимается на основе информации;
- сам тур в момент покупки — тоже только информация;
- информацией обмениваются сотни раз в день все участники туристического рынка …
значит, нужно уметь работать с информацией, собирать, обрабатывать и принимать на её основе единственно верное решение.
Поэтому развитие информационных технологий в туризме должно быть одним из главных приоритетов, на которые я сосредоточился в своей курсовой работе. Здесь рассказывается о процессе автоматизации фирмы с помощью офисных программ, о компьютерной технике, применяемой в работе турфирмы, о создании эффективного сайта и сервере туристической фирмы в Интернете, а также о состоянии и перспективе использования Интернета в турбизнесе России.
Туризм в России — одна из самых перспективных и быстрорастущих отраслей. Ограничивающим фактором для быстрого и качественного роста является низкая информационная грамотность и плохая коммуникация.* Однако в России уже есть готовые решения для успешного использования в туризме по автоматизации бизнес процессов и подключение к сети Интернет.
Менеджмент, персонал и автоматизация — вот то, что даст шанс обойти конкурента и обеспечит турфирме успех!
Используя преимущества информационных технологий, современное туристическое агентство сегодня работает уверенно и успешно, закладывая основу для процветания в будущем.
:сканеры
Неотъемлемой частью любого офиса является офисная техника. При недостаточном использовании оргтехники снижаются производительность труда и эффективность персонала.
Оргтехника — это любые технические средства, облегчающие офисную работу, от карандашей и ручек до компьютеров и их сетей.
Офисное оборудование часто используется только в качестве технических средств, используемых в офисной работе для создания информационных бумажных документов, копирования, воспроизведения, обработки, архивации, транспорта, а также административных и управленческих коммуникаций.
Тенденции, проблемы и перспективы развития яхтенного туризма в России
... понятие яхтенного туризма. 2. Проанализировать тенденции развития яхтенного туризма в России. Обозначить проблемы развития проблемы развития яхтенного туризма. Определить перспективы развития яхтенного туризма в России., Яхтенный туризм - ... фонды, увеличение числа спонсоров. Итак, в России яхтенный туризм, как отдельное направление туризма пока отсутствует. Причинами являются: законодательные и ...
Технические средства, используемые для механизации и автоматизации управленческих и инженерных работ, — оргтехника.
Оргтехника составляет материальную основу прогрессивных систем управления. Недостаточное использование оргтехники в управлении приводит к снижению производительности труда и эффективности персонала, задержкам в решении операционных проблем.
Любой бизнес начинается с деловых бумаг. Множество различных договоров, юридических документов, офисных инструкций, бланков бухгалтерского учета, брошюр и плакатов, технических заданий и технической документации.
Опрос многих компаний показал, что в 40% из них 95% всей информации компании хранится в бумажном формате, в 55% — бумажная информация составляет 50-95%, и только 5% всех опрошенных компаний смогли перевести более 50% информации в электронном формате. В целом эти компании хранят 92% своей информации на бумаге, 5% на микрофильмах, 2% на ленте и 1% на дисках. При этом, по оценкам экспертов, сотрудники компаний теряют до 15% документации и тратят до 30% рабочего времени на поиски необходимого документа.
Важность традиционных бумажных технологий остается очень высокой.
Средства офисной оргтехники фирмы включают в свой состав, такие устройства и оборудование как персональный компьютер, организационный автомат, пишущие машинки, телефонные и радиотелефонные аппараты, мини-АТС, директорский коммутатор, громкоговорящее телефонное переговорное устройство, пейджинговую систему, телетайп, факсимильный аппарат, копировальный аппарат, ризограф, диктофоны, проекционную аппаратуру, адресовальную машину, маркировальную машину, ламинатор, штемпелевальный аппарат, машину для уничтожения документов, сшиватель документов, картотечное оборудование, стеллажи и шкафы для хранения документов.
Сканеры.
Сканер — это устройство для считывания текстовой или графической информации с оригинала и ввода ее в компьютер. Сканеры передают информацию из бумажных документов в память компьютера, создавая отсканированное изображение. Принцип работы сканера следующий: световой поток, создаваемый холодной лампой, отражается от оригинала и считывается датчиком. Затем считанная и оцифрованная информация посылается в компьютер. Характеристики сканеров определяются разрешением, с которым можно сканировать оригинал, и глубиной воспринимаемого цвета. Стандартным разрешением офисного сканера можно считать 300-600 dpi, так называемое оптическое разрешение, которое может дать сенсор сканера. Глубина цвета определяется битностью информации о цвете в одной точке. Если в спецификации сканера указано, что глубина цветопередачи составляет 32 бита, это означает, что информация о 16,7 миллионах цветов хранится в одном месте. Оптическое разрешение определяется датчиком сканера и числом отдельных элементов в нем. У сканеpa обладающего разрешением 600х1200 точка/дюйм, датчик имеет 600 элементов на дюйм, но датчик в каждый момент времени считывает только одну линию точек. Вторая цифра в обозначении — это механическое разрешение сканера, количество шагов, которые делает шаговый двигатель при перемещении сенсора по планшету.Данный сканер обладает оптическим разрешением 600 точка/дюйм и механическим — 1200 точка/дюйм.
Совершенствование обслуживания и технологии формирования пакета ...
... ваучер; проездные документы; расписка о получении документов и памятка туриста. Целью данной курсовой работы является анализ процедуры оформления пакета документов по организации туристского путешествия для туристов в соответствии ... из ключевых задач государственной политики в сфере туризма является разработка современного, всеобъемлющего законодательства, с учетом норм международного права и ...
Оптическое разрешение сканера определяется наименьшим числом, а наибольшее число может использоваться при отсутствии эмпирических результатов для определения вероятности того, что сканер обеспечит обещанное оптическое разрешение. Оптимальные результаты печати достигаются, когда количество точек на дюйм изображения совпадает с количеством точек на дюйм принтера.После сканирования текста он представляется в виде изображения и должен быть распознан. Для этого используются различные программы оптического распознавания изображений. Пакет распознавания — это специальная компьютерная программа, позволяющая преобразовать отсканированное графическое изображение текста в текстовый формат.Принципы распознавания, заложенные в различные пакеты похожи. Программа анализирует графическое изображение символа и выдвигает ряд гипотез, согласно которым этому изображению присваивается соответствующий эквивалентный текст. Обычно пакет распознавания универсален и работает с разными шрифтами и стилями шрифтов, хотя некоторые программы позволяют настроиться на определенный шрифт и даже выучить неизвестные символы. Некоторые пакеты позволяют учитывать недостатки стиля символов и содержат модули языковой поддержки, которые анализируют не только каждый символ, но и слово в целом, контекст предложения и весь текст.
Наиболее известны пакеты Omni Page, Read Iris, Text Bridge, Word Links. Большинство сканеров включают облегченную версию одного из этих пакетов. Все эти пакеты достаточно надежно распознают латинские тексты и, как правило, содержат несколько языковых модулей: английский, немецкий, французский. Некоторые пакеты включают до 15 языковых модулей. В настоящее время сканеры Microtek поставляются в Россию с пакетом распознавания Omni Page LE для Windows 95 и Macintosh. Домашние пакеты в первую очередь ориентированы на распознавание кириллицы, хотя они способны работать с латиницей и смешанными текстами. Таким образом, при работе с текстом будет осуществляться следующая последовательность действий: помещение оригинала на стекло сканера, запуск программы сканирования, получение изображения, распознавание текста из изображения, помещение распознанного текста в текстовый редактор и его редактирование, если это необходимо.
Для сканирования дизайна изображение помещается на стекло сканера, сканируется и записывается в графический файл или обрабатывается в графическом редакторе.Существуют ручные сканеры, которые катят вручную по поверхности документа, и планшетные сканеры, похожие на копировальные аппараты.
Ассортимент современных сканеров относится к одному конструктивному типу т.е. планшетным сканерам. Независимо от производителя, интерфейса, габаритных размеров и технологии сканирования, в дизайне у них горизонтально расположенное плоское стекло — планшет. На стекле размещают подлежащую оцифровке страницу или фотографию; под ним, внутри корпуса, перемещается считывающий элемент (каретка).
Подвигая каретку под лежащий на стекле оригинал, любой сканер в первую очередь освещает обрабатываемую область; по этой причине на тележке устанавливается источник света, в большинстве случаев это люминесцентная лампа. Световой поток падает на оригинал, отражается и попадает на ту же каретку, но теперь изменения его яркости и спектрального состава уже несут информацию о той области, от которой произошло отражение, эта информация собирается при помощи оптической системы сканера и преобразуется в электрические сигналы оптико-электронным преобразователем.
Трансформация функций туристического агентства при массовом использовании ...
... является процесс массового распространения информации при помощи интернета. Практическая значимость данной работы заключается в возможности использования результатов проведенного ... туристических услуг с использованием собственных средств или средств других предприятий, выступая при этом в качестве посредника. Туроператорские фирмы выполняют следующие три функции: Функция информации. Эта функция ...
Различаются CIS- и CCD-технологии. Оптическая система CIS-сканера намного проще и состоит из одного оптико-электронного преобразователя, расположенного непосредственно под плоским стеклом. Длина светочувствительной линейки такого преобразователя CIS (Contact Image Sensor) соответствует ширине планшета сканера, поэтому дополнительные элементы, фокусирующие или перенаправляющие световой поток (зеркала, призмы, линзы), не нужны. CIS-сканер заметно компактнее сканера, реализующего технологию CCD за счет технологии, позволяющей обойтись без зеркал и объектива. В некоторых случаях конструкция CIS-сканера даже не содержит традиционной лампы, вместо которой используются полупроводниковые излучатели. Модели с полупроводниковым осветителем имеют низкое энергопотребление и менее чувствительны к механическим воздействиям. Оптическая система CCD-сканера заметно сложнее. Прежде чем попасть в оптоэлектронный преобразователь, световой поток проходит через две-три линзы и отражается несколькими зеркалами. С выхода оптико-электронного преобразователя (ОЭП) сигнал поступает на вход аналого-цифрового преобразователя. Теперь сигнал принимает форму непериодической последовательности электрических импульсов и может обрабатываться различными электронными каскадами. Оптоэлектронный преобразователь выполняет наиболее точное преобразование светового потока в электронный поток.
Устройство, предназначенное для размещения оригиналов на горизонтальном стекле, называется планшетным сканером. Помимо планшетных сканеров, существуют ручные сканеры, сканеры листов или сканеры протяжек, барабанные сканеры, проекционные сканеры и сканеры слайдов.
Глобальная компьютерная сеть, через которую пользователи во всем мире обмениваются информацией и совместно используют компьютерные ресурсы, — это Интернет. Интернет стремительно развивается, количество пользователей ежегодно увеличивается почти вдвое, а объем информационных ресурсов увеличивается примерно на такую же величину. На 2008 год Интернетом пользуются около 45 млн чел. ,а количество стран насчитывает более сотни. На сегодняшний день интернетом в России пользуются более чем 2 млн чел.
Мало того, что Интернет предоставляет сетевые услуги, в мире существуют различные поставщики сетевых услуг, среди которых выделяются такие же: America On-line, CompuServe, Microsoft Network. Интернет соединяется почтовыми шлюзами (gateways), с их помощью пользователи могут обмениваться информацией с пользователями Интернета, а также с пользователями outernet. С помощью Интернета реализована IP-телефония, при которой голос абонента передается по каналам интернет-провайдеров через специальное оборудование на ближайший к удаленному абоненту интернет-шлюз. Затем голос преобразуется и передается на обычную телефонную трубку нужному абоненту. Как правило, IP-соединения устанавливаются очень быстро, но нельзя исключать нарушения и небольшие задержки в передаче голосовой информации. По мере появления лучшего оборудования и совершенствования голосовых протоколов Интернета качество IP-услуг будет продолжать улучшаться. IP-связь сейчас дороже традиционных методов телефонии, но обеспечивает высокое качество связи и значительно снижает стоимость международных звонков. Через несколько лет IP-телефония заменит большинство общепринятых методов передачи информации в телефонных сетях. Любой человек может поместить в телеконференцию (News groups) свое сообщение, которое называется статьей (article).
Разработка мероприятий по увеличению объема продаж турфирмы на ...
... выставки, анализировать возможности участия фирмы, своевременно оформлять эти заявки. Мероприятия по участию в выставке состоят из трех блоков: предварительная подготовка; работа на выставочном стенде; послевыставочная работа. Можно предложить следующий проект мероприятий по участию ...
Статьи групп новостей, в отличие от групп по интересам, не публикуются, а хранятся на больших компьютерах — серверах.
Протоколы передачи файлов используются для копирования информации с одного хост-компьютера на другой. Один из самых популярных протоколов — FTP (file transfer protocol) — позволяет перекачивать по сетям любые файлы: программы (для разных компьютеров и операционных систем), картинки и, конечно же, обычные текстовые файлы. Другой протокол — HTTP (hypertext transfer protocol) — позволяет собирать по всему миру не только изображения, но и звуки, и даже коротенькие видеофильмы. HTTP — один из китов, на которых покоится World Wide Web.Отыскать в Интернете нужную информацию нелегко, для этого используются системы поиска файлов: Archie, Gopher и World Wide Web. Чтобы получить необходимые данные из сети, вам нужно использовать программу браузера WWW, такую как Internet Explorer.
Информационные сети начинают оказывать серьезное влияние на развитие туристического бизнеса в России. В российском Интернете первые туристские порталы начали появляться в 1995-1997 гг. На сегодняшний день создано более 2000 туристических сайтов, посвященных туризму и содержащих информацию о туристических компаниях, странах, достопримечательностях, отелях и предоставляемых услугах. На российских туристических серверах можно не только найти интересующую информацию о туристической деятельности, но и разместить свою рекламу.
Туристический бизнес во всем мире развивается настолько стремительно, что многим компаниям с трудом удается привыкнуть к новым технологиям. Хотя влияние электронной коммерции еще не было полностью проанализировано, и некоторые эксперты задаются вопросом, участие туристических агентств в электронном мире происходит огромными темпами. Компании, которые имеют свои собственные сайты или страницы в Интернете и используют системы бронирования в Интернете, получают высокоэффективные новые маркетинговые каналы для продвижения своих услуг.
С помощью Интернета в мире бронируется только 4 %. Среди различных сегментов тура наиболее часто резервируются авиабилеты (около 84%), значительно опережая продажи отелей и автомобилей. Продажи путешествий через Интернет в 2,5 раза выше, чем продажи компьютерной техники, и более чем в 3,5 раза продажи книг через Интернет.
Электронная почта — обмен почтовыми сообщениями с любым абонентом сети Интернет. Почтовая рассылка по эффективности рекламного воздействия опережает рекламу через баннеры, причем фирме совсем необязательно иметь свой сайт в Интернете.
Английский электронный рынок туристских услуг к 2005 г. достиг объема в 5,4 млрд долл., а доля продажи билетов через Интернет составили 45 % от общего объема доходов. Около 14 % всех продаж в секторе туризма приходиться на online рынок. Исследования туррынка также показывают, что в ближайшие годы структура реализации операторского турпродукта существенно изменится в сторону сокращения на 14—16% доли продаж через агентства и роста на 11—16% сектора Интернет-продаж. Исследование, показало, что практически половина пользователей в Интернете разыскивают информацию, касающуюся путешествий, в то время как 18 % уже совершили в режиме on-line туристские покупки. Большинство тех, кто заказал себе тур через Интернет, сообщают о том, что теперь люди реже прибегают к услугам традиционных турагентств. К концу 2001 г. заказывали туристские поездки через Интернет 6 млн, а в 2003 г. — почти половина взрослого населения. По оценкам экспертов, что в 2002 г. до 50 % мировой электронной коммерции будет приходиться на индустрию путешествий.Сейчас доступ к глобальной компьютерной сети имеют около 3 млн чел., и этот показатель стремительно увеличивается.
Организация электронной коммерции в сфере туризма
... руб.),для организации эффективной работы нового Интернет-магазина предлагается сотрудникам, занятым в нем, принять участие в семинаре «Электронная коммерция: как организовать продажи через Интернет» (ориентировочная стоимость ... политику электронного маркетинга компании на кадровом уровне.3.2. Разработка рекламной Интернет-кампанииИмиджевая (медиа или баннерная) реклама товаров в интернете всегда ...
Представителями электронной коммерции являются Интернет-магазины. Основное преимущество Туристского электронный магазин заключается в благоприятном воздействии на потенциального покупателя. Большинство клиентов к моменту прихода в офис уже определились с выбором тура, что значительно снижает нагрузку на менеджеров в офисе. Если в програмном обеспечении предусмотрена связь с внутриофисной программой, то к моменту прихода туриста в офис уже могут быть выписаны необходимые документы.
Прежде всего ориентирован на конечного потребителя турпродукта и бизнес-пользователей Omnis-on-line. Оплата осуществляется по кредитным картам. Для поставщиков туруслуг предусмотрена установка специального программного обеспечения, переводящего существующие на бумаге предложения в электронный вид. В России на пути электронной коммерции встают объективно существующие препятствия — слаборазвитая система электронных платежей, низкая платежеспособность большей части населения, низкое качество коммуникаций. Из-за незначительного числа кредитных карт и малого распространения так называемых виртуальных счетов у наших граждан быстро растущая на западе схема business-to- customer (работа напрямую с клиентом) сегодня имеет еще пока ограниченные возможности в России. Однако схема business-to-busines, когда обе стороны связаны договорными обязательствами, в принципе успешно реализуется.
Если оценивать ситуацию в целом по отрасли, то в ближайшей перспективе основным направлением турбизнеса в режиме on-line будет бронирование и продажа билетов, а также продажа отдельных сегментов тура корпоративному клиенту для организации деловой или индивидуальной поездки. В первую очередь это относится к таким составляющим тура, как размещение в отеле, бронирование автомобиля, получение медицинской страховки.
Если рассматривать ситуацию в схеме business-to-business, то здесь можно прогнозировать дальнейшее развитие систем бронирования туроператор—турагент. Причем намечается тенденция использования таких систем не только в качестве технологических средств совершенствования бизнес-процессов, но и в качестве мощного маркетингового инструмента формирования агентской сети. При таком подходе турагентство будет привязываться к тому или иному оператору при помощи совместного использования соответствующего программного обеспечения и переход к другому оператору будет сопровождаться перестройкой работы внутри агентства.
Интернет-технологии туризма
... хранением и интеллектуальной обработкой данных. В настоящее время направлениями развития информационных технологий в туризме выступают: ... в области автоматизации и компьютеризации индустрии гостеприимства есть интересные примеры. Гостиницы предлагают доступ в Интернет в номере, электронную почту и ... поиск ранее неизвестных закономерностей в бизнес-базах компаний и использование полученных знаний при ...
В 2002 г. доля Интернет-туров повысилась на 8 % в общем объеме реализации путешествий и достигла отметки 20,2 млрд долл. Хотя в разных исследованиях количественные оценки активности использования Интернета значительно разнятся, специалисты единодушны — электронная коммерция среди организаций и в дальнейшем будет в несколько раз превышать потребительские продажи .
Для привлечения потребителей и реализации нестандартных и экономичных способов продвижения собственных услуг компании должны вооружиться Интернет-средствами. Электронной коммерции по сравнению с традиционной экономнее на выплате агентских комиссионных, уменьшенных расходах на издание рекламно-информационных материалов, формировании рекламных кампаний нового типа, создании нетрадиционных сбытовых каналов.
Несколько существенных преимуществ, которые дает переход на web-обслуживание клиентов: обычные затраты на организацию торговли транспортными билетами оцениваются в 10 долл., а в режиме on-line всего в 1 цент за билет. Интернет позволяет снизить производственные затраты, создает благоприятные условия и удобства для покупателя, ускоряет оформление билетов и резервирование мест отдыха. При этом высвобождаются дополнительные средства, которые можно использовать для введения более гибкой системы скидок.
Традиционные туристские фирмы сталкиваются с проблемой выживания в условиях широкого проникновения на российский рынок электронной коммерции. Зарубежный опыт свидетельствует о том что многие предпочитают просто зайти в Интернет и самостоятельно сформировать пакет туруслуг, чем оплачивать услуги туроператоров и турагентов по организации своего отдыха. Совершенно очевидно, что в этом случае речь идет об индивидуальном туризме и немассовых направлениях. Вряд ли полностью сформированный через Интернет тур будет дешевле, чем аналогичный тур, предоставляемый туроператорской фирмой. Это объясняется несколькими причинами: туроператоры имеют групповые скидки и чартерные рейсы, которые существенно уменьшают общую стоимость тура. Недорогой билет по групповому или блочному тарифу купить через Интернет индивидуальному заказчику вряд ли удастся; туроператорские фирмы имеют существенные скидки в отелях, с которыми у них заключены контракты. Встречаются ситуации, когда объект размещения лишь привлекает виртуальных посетителей спецпредложениями, а на практике подтвердить их не может; безвизовое пространство для россиян ограничено, так что в большинстве случаев необходимо получение визы, а через Интернет это практически невозможно.
Не секрет, что компьютеризация радикально изменила ход развития компаний. При правильном применении технологий не только повышается производительность труда работников, но и оказывается влияние на размер прибыли фирмы. Было установлено, что сотрудничество между менеджерами и профессиональными программистами становится реальным стимулом к внедрению новых выгодных программ. Компьютеры могут помогать прогнозировать продажу и устанавливать предварительные графики снижения затрат в начале каждого сезона. Такие компьютерные прогнозы показали себя с наилучшей стороны и теперь учитываются компанией в разработке планов своей деятельности..
Анализ использования Интернета в туризме
... ютерных сетей. На сегодняшний день в туризме используется достаточно много новейших компьютерных технологий, например, глобальные компьютерные системы резервирования, интегрированные коммуникационные сети, системы мультимедиа, Smart Cards, информационные системы менеджмента и др. Перечислен ...
Каждой компании следует использовать в своей работе выгодные компьютерные программы. Но при этом необходимо учитывать, что каждая компания имеет собственные стратегию развития, систему управления и т. д. Поэтому программное обеспечение должно применяться с учетом всех специфических факторов компании. Естественно, нет ничего удивительного в том, что компьютерная система, неприемлемая для одной компании, может эффективно использоваться другой. Многие компании выгодно используют компьютеры для принятия решений через имитационные модели.
Компьютерные методы продемонстрировали также свое значение при анализе риска инвестиций. Анализ риска, ставший более точным благодаря компьютерам, доказал важность оценки стратегических планов с помощью имитационных моделей. Чтобы использовать полностью компьютерный потенциал, все большее количество руководителей организаций считает необходимым дополнять штат менеджеров специалистами — программистами. Несомненно, возможности компьютера когда-нибудь устранят потребность в большом штате. Но сможет ли компьютер когда-либо оценить стратегические возможности или принимать решения — неизвестно. Наиболее важным фактором при этом является гибкость приспособления компьютерных систем к потребностям менеджмента.
Практика показывает, что создание различных компьютерных информационных систем может обернуться значительными прибылями для компаний, даже при высоких затратах на эксперименты. Но не следует внедрять программу в свою систему управления, предварительно не взвесив все факторы, включая стоимость обучения и переподготовки персонала или оценку степени риска при применении новшеств в областях, где выявлена наибольшая эффективность применяемого программного обеспечения.
Ламекин В.Ф « Оргтехника (для вашего офиса)» 1997г.
Ильина Е. Н. «Туроперейтинг: организация деятельности»
Самолюбова А. «Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов» 2002г.
Морозов М.А.«Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. Оргтехника.» 2004г.
Плотникова Н. И. «Комплексная автоматизация туристского бизнеса. Часть 1. Информационные технологии в турфирме»2001г.
Шпунт Я.Б. «Все о сканерах».2007г.
Гуляев В.Г. Новые информационные технологии в туризме. – М.: «Издательство ПРИОР», 1999. – 144 с.
Папирян Г. А. Международные экономические отношения: маркетинг в туризме. – М.: Финансы и статистика, 2001. – 160 с.: ил.
internet15.narod.ru
www.turizm.ru
www.tours.ru
www.tsure.ru
