Развитие туризма является одним из перспективных направлений совершенствования экономики Российской Федерации. По сравнению с другими странами, в которых сфера услуг, и в частности туризм, стала одной из доходных отраслей экономики, российская сфера услуг и туристский бизнес в настоящее время находятся в стадии становления.
Туроператоры выполняют функции организаторов и создателей комплексного продукта для группового туризма. Туроператор предлагает путешествия различной стоимости и продолжительности по различным направлениям и в разное время года.
Целью написания данной курсовой является изучение работы туроператорской компании, для решения которой была поставлена задача — разработать туристический маршрут.
Потребитель платит за поездку фиксированную цену. Начало маршрута предварительно оговаривается и является местом сбора группы. В стоимость поездки включаются и услуги гида-переводчика, который в зависимости от условий может сопровождать группу в течение всей или части поездки.
Туристические поездки принимают все более популярный характер, т. к. обязательным элементом обслуживания является пакет информационной литературы, которая содержит перечень видов обслуживания, включенных в стоимость, а также подробную информацию по всем вопросам, которые чаще всего возникают во время путешествия. Будущий участник туристической группы, таким образом, может выяснить заранее условия поездки, а также ее приблизительную стоимость.
Туроператоров часто называют «оптовиками», потому что они продают свои туры оптом в турагентства, которые, в свою очередь, выступают как розничные продавцы туристского продукта.
Глава 1. Туристические услуги
1.1. Тур – основной продукт туристской деятельности
Результат деятельности туристских предприятий в виде услуг или их комплекса, предназначенной для продажи на рынке, обычно называют туристским продуктом. Последний в зависимости от специфики деятельности туристского предприятия может выступать в виде различных услуг, а также быть представленным в определенной форме в зависимости от удовлетворения тех или иных потребностей клиента и его предпочтений. Это могут быть отдельные услуги туристского характера (например, проживание в гостинице) или их комплекс, предоставляемый потребителю в виде туристического путешествия с определенными целями и по заранее запланированному маршруту. Такой комплекс услуг воспринимается потребителем как один продукт и приобретается в совокупности всех его компонентов.
Разработка программы туристского путешествия в Дагестан
... разработки программы туристского путешествия дать классификацию туристских маршрутов по различным направлениям и оценку в этом отношении возможностей Республики Дагестан. Работа состоит из двух глав. В первой главе рассматриваются общие вопросы разработки программы туристского путешествия ...
Тур – основной вид туристского продукта, представленного на туристском рынке, производимый туристскими предприятиями и представляющий собой комплекс услуг или товаров туристского назначения, объединенных общей целью путешествия.
Создание привлекательного туристского продукта является
первой и самой важной задачей туроператора. Туристский продукт несет в себе следующие основные потребительские свойства:
- обоснованность—предоставление всех услуг должно быть обусловлено целью путешествия, и соответствующими услугами, основанными на потребностях туриста;
- эффективность—достижение наибольшего эффекта для туриста
при наименьших расходах с его стороны;
- надежность—соответствие реального содержания продукта рекламы, достоверность информации;
- целостность—завершенность продукта, его способность полностью удовлетворять туристские потребности;
- ясность—потребление продукта, его направленность должны быть понятны туристу, так и обслуживающему персоналу;
- простата в эксплуатации;
- гибкость—способность продукта в системе обслуживания приспособить к другому типу потребителя;
- полезность—способность служить достижению одной или нескольких целей (например, отдыха и познания), удовлетворять те или иные потребности туриста.
гостеприимство.
Профессиональное требование, искусство дать людям почувствовать, что им рады. Слагаемыми гостеприимства являются достоинство, уважение, любезность персонала. Это понятие складывается из множества составляющих факторов:
- качественная информация как местных, так и региональных рынков о возможностях отдыха, познания и развлечений;
- создание положительного образа туристской местности,
предприятий, обслуживающих потребителей (реклама, участие в передачах) посвященных туризму);
- внимательное отношение тех, кто предоставляет туристский продукт,
к просьбам и пожеланиям клиента (по принципу «Что мы можем еще предложить?»).
При формировании тура и его составляющих возможны два варианта работы: а) подготовка индивидуальных туров; б) подготовка пэкидж – туров.
В первом случае формирование программы и комплектование состава услуг производятся по желанию и при непосредственном участии туриста. Ему предлагаются на выбор разные варианты обслуживания по каждому из видов услуг в предлагаемом месте отдыха.
Пэкидж – тур предполагает жесткий, заранее спланированный (до контакта с клиентом) работ услуг, ориентированный на определенный вид туризма, а также на социальный класс туристов и их возраст.
Основной комплекс услуг –
Транспортировки (перевозки); проживания; питания; программные.
Услуги транспортировки (
программных услуг тура. Включение в тур тех или иных услуг транспортировки туристов, а также определение класса и уровня оказания этих услуг осуществляются в соответствии с целями тура и его программой.
Услуги проживания -, Услуги питания
Завтрак – одноразовое питание; полупансион – двухразовое питание, обычно включающее завтрак и обед или завтрак и ужин; полный пансион – трехразовое питание.
Разработка туристского продукта рекреационного туризма( на примере ...
... разработка тура по ростовской области «гостеприимный дон»Анализ туристско-рекреационных ресурсов Ростовской областиДля Ростовской области развитие туризма ... и этапы разработки тура «Гостеприимный Дон»В данной курсовой работе был разработан групповой рекреационный тур « ... 1.Туристский продукт – это комплекс услуг, предоставляемых в путешествии и предлагающихся для реализации туристам, оказываемый ...
Программные услуги
Основной комплекс услуг является обязательным элементом каждого тура,
вне зависимости от того, на кого этот тур ориентирован.
Дополнительные услуги
2. Классификация туров
Существует несколько основных видов туров, главным признаком разделения которых является цель отдыха:
1. Познавательные туры. Цели – посмотреть интересные или просто красивые природные и культурные объекты, получить новую информацию об этих объектах, а также посетить уникальные места, чтобы потом с чувством глубокого удовлетворения думать и говорить: «А я там был». Объектами, посещаемыми с познавательной целью, являются: памятники природы, истории, архитектуры, места, связанные с жизнью замечательных людей, музеи, картинные галереи, выставки, театры и др.
В основном к познавательному туризму можно отнести экологический туризм (экотуризм) — путешествия и посещение природных территорий, сравнительно хорошо сохранившихся и малозатронутых человеческой деятельностью.
Отличительные признаки экотуризма:
- подразумевается наличие довольно жестких правил поведения на природе в целях ее сбережения, что является принципиальным условием существования этой отрасли;
- воздействие на природу относительно слабое;
— предполагается, что местные жители не только работают в качестве обслуживающего персонала, но и продолжают вести прежний уклад жизни на используемой территории, заниматься традиционными видами хозяйства, каторые обеспечивают щадящий режим природопользования.
этнографический туризм — знакомство с традиционным бытом местного населения.
- посещение деревни папуасов на Новой Гвинее и индейских поселений в горах Андах и лесах Амазонки (фирма «Команда Горький»);
- посещение стоянки монгольских скотоводов с предоставлением возможности ночевки в юрте (фирма Baikal Travel).
2. Спортивные туры. Цель — приключения, преодоление трудностей. Активные туры подразделяются по средствам передвижения. Выделяют туризм пеший, лыжный, водный (сплав на байдарках, плотах деревянных или надувных — рафтах, катамаранах, шлюпках, яхтах и т.д.), конный, велосипедный. Также отдельно выделяют спелеотуризм — посещение пещер, альпинизм — восхождение на горные вершины. В России отдельно выделяют горный туризм — пешие путешествия по горам с целью преодолеть определенное количество горных перевалов. Стационарный спортивный туризм — различные виды отдыха на море (дайвинг, серфинг, яхтинг, водные лыжи и др.) и в горах (катание на лыжах, санях, сноуборд, пара- и дельтапланеризм и др.)
3. Оздоровительные туры. Цель — отдых от всего, без каких-то нагрузок. Примеры: пляжный отдых за пределами города, как кратковременный у ближайшей реки, так и многодневный на Черноморском побережье Кавказа; пикник на природе в выходные дни. (К последнему примеру термин «оздоровительный» в условиях сложившихся на сегодняшний день российских традиций подходит не всегда, но другого термина пока нет).
4. Лечебные туры. Цель — лечение или профилактика здоровья. Это отдых в санаториях или на курортах. Обязательно предусматривается медицинское обслуживание, различающееся в зависимости от назначенного курса лечения — процедуры разных видов, лечебная физкультура, диетическое питание и др. В настоящее время большинство санаториев предлагает как лечебные программы, так и «оздоровительные» — без оказания медицинских услуг. В последнем случае санаторий используется как комфортабельный дом отдыха. Стоимость путевки дешевле. Подобные мероприятия могут быть и кратковременными, например, встреча Нового года с последующей релаксацией.
Разработка проекта познавательного тура в Париж «Париж дворцов ...
... явлений. Для развития познавательного туризма важное значение имеет «кустовой» принцип планирования, предусматривающий создание вблизи главного объекта туристской притягательности дополнительных объектов посещения - ... Целью курсовой работы является разработка проекта познавательного тура «Париж дворцов и парков». Для достижения цели в работе решаются следующие задачи: изучить познавательный туризм, ...
5. Потребительские туры. Цель — сбор даров природы не для продажи. Сюда относится сбор грибов и ягод. Сюда же можно отнести спортивную рыбалку. Спортивная охота в СССР туризмом не считалась, поскольку за ее организацию отвечало управление охотой Министерства сельского хозяйства, к туризму никакого отношения не имеющее. Охотничье законодательство напрямую также никак не связано с туристическим. Но со смысловой точки зрения охоту, как отдых за пределами места жительства, также можно отнести к туризму.
6. Дачные туры — посещение дачных участков, подразумевается, что с целью отдыха. К дачному туризму близок агротуризм — отдых в сельской местности (в деревнях, на хуторах, в крестьянских домах).
Туристы ведут сельский образ жизни, знакомятся с национальными песнями и танцами, местными обычаями, принимают участие в сельском труде, народных праздниках и фестивалях. В России подобные мероприятия существуют давно на самодеятельном уровне (поездка к родным в деревню) и никогда как туризм не воспринимались, хотя под определение туризма подпадают.
7. Религиозные туры — паломничество к святым местам. Например, поездки христиан в Иерусалим для поклонения гробу Господню, поездка мусульман в свщенный город Мекку, паломничество для поклонения мощам святого Серафима Саровского в поселке Дивеево (Нижегородская область).
8. Деловые туры. — поездки для переговоров, участия в презентациях, поездки на конференции, выставки, ярмарки, биржи, визиты официальных делегаций и др.(Квартальнов…, 2000)
9. Хобби-туры — поездки для занятия любимым делом: болельщиков на спортивные состязания, для дегустации вин, съезды коллекционеров и др.
10. Обучающие туры — с целью изучения языка, прикладных искусств и др.
Глава 2. Программа обслуживания по туру, «Путешествие по Европе за 10 дней»
Тур «Путешествие по Европе за 10 дней»
Туристический маршрут: Москва — Берлин – Амстердам – Брюссель – Париж – Люксембург — Берлин — Москва.
Круглогодичный туристический маршрут.
Предоставляются зимние, летние, весенние и осенние туры – по выбору туриста. Продолжительность тура 8, 10, 15 дней по выбору.
Туры по Европе остаются самым популярным и желанным направлением в туризме. Европа – это настоящая кладезь архитектурных шедевров, средневековых легенд и многовековых традиций. К Европе относят страны с общностью природных и климатических условий. От Африки Европу отделяет Средиземное море, большая часть островов относится к Европе. На востоке границей служат Эгейское и Мраморное моря, причем часть Турции к западу от пролива Босфор и Мраморного моря находится в Европе, в то время как азиатская часть этой страны и Кавказ отделены от Европы Черным морем.
Экскурсионные программы выходного дня на туристском рынке Беларуси
... выходного дня, предлагаемых турфирмами Беларуси оценить перспективы развития туров выходного дня на туристском рынке Беларуси дать свои рекомендации по совершенствованию организации экскурсионных программ выходного дня. При написании данного курсового ... зависимости от количества туристов. В выходные обзорная экскурсия по Парижу в туре этой компании стоит 12 евро. Самостоятельно турист за такие деньги ...
Франция — наиболее посещаемая страна в мире. Для этого есть все, что Вы могли когда-либо хотеть видеть во время отпусков в различных странах: большой город как Париж, хорошие берега, много памятников, прекрасная природа, невероятный горный пейзаж. Страна славится свое замечательной кухней, великолепные вина и люди наслаждающиеся своей жизнью. Париж — без сомнения один из самых красивых городов на планете.
Германия – страна, где удивительным образом переплелись Средневековье и современность, что создает совершенно неповторимую атмосферу немецких городов, совершенно не похожих один на другой. Миллионы туристов со всего мира привлекают в Германию ее многовековая история и культура, национальная кухня, великолепное пиво, интереснейшие музеи и отличные курорты.
Нидерланды – удивительная страна тюльпанов, голландского сыра, ветряных мельниц и свободной любви. Туристов со всего мира влекут сюда бесчисленные музеи, прекрасно сохранившаяся архитектура, а также хорошо развитая индустрия развлечений.
Когда возникает вопрос, куда поехать в отпуск, ответ напрашивается сам собой — в Европу. Здесь можно отдохнуть на море, съездить на горнолыжные курорты, на экскурсии по самым красивым городам мира.
Европа надолго запоминается своими пейзажами, прекрасными отелями и теплым морем. В Европе очень много мест, куда можно поехать: Горнолыжные курорты в Чехии и Швейцарии, Экскурсии по таким городам как Париж, Рим, Венеция. .
Программа тура
Вылет из аэропорта г. Москвы. По способу передвижения тур представляет собой комбинированный маршрут, включающий в себя на воздушном судне и автобусный маршрут с познавательными и развлекательными моментами. Из Берлина автобусный маршрут до отеля. Проживание в 3/4* отеле.
Предусмотрено коллективное посещение различных достопримечательностей, такие как Монмартр и собор Сакре Кер, Музей Парфюмерии Fragonard, Замки Луары. Продолжительность
тура составляет 10 дней.
1 день (Москва — Берлин): перелет из Москвы в Берлин. Трансфер в отель. Размещение в отеле. Свободное время в Берлине.
2 день (Берлин — Амстердам): автобусная обзорная экскурсия по Берлину (средневековый район Николайфиртель, знаменитая улица «Под липами» — Unter den Linden — и Курфюрстендам, площадь Александрплац, телебашня, Бранденбургские ворота, Рейхстаг, Дворец Шарлоттенбург).
Свободное время. Во второй половине дня переезд в Амстердам (660 км) — крупнейший в мире город на сваях, город каналов, бесчисленных мостов и свободных нравов. Размещение в отеле.
3 день (Амстердам — Брюссель): обзорная экскурсия по Амстердаму. Посещение алмазной фабрики. Катание на теплоходе по каналам Амстердама. Свободное время. Вечером переезд в Брюссель (ок. 210 км) — столицу Бельгии, здесь находится штаб-квартира Совета Министров Европейского Сообщества, НАТО и других международных организаций. Размещение в отеле.
4 день (Брюссель — Париж): автобусно-пешеходная обзорная экскурсия по Брюсселю. Свободное время. Переезд в Париж (ок. 315 км), размещение в отеле.
5 день (Париж): автобусно-пешеходная обзорная экскурсия по Парижу. Посещение музея парфюмерии Fragonard. Свободное время. Вечером для желающих — катание на кораблике по Сене (10 евро взр., 7 евро дети до 12 лет).
Туристический продукт и туристическая услуга
... путнику туристических услуг, оговоренных в договоре. Дополнительные услуги, ответственность за которые возлагается на туриста (если иное не оговорено договором), могут быть предоставлены за отдельную плату. Туристический продукт Туристский продукт – одно из ...
6 день (Париж): Поездка «По замкам Луары» на весь день с посещением замков Шамбор, Шенонсо и Амбуаз. Амбуаз был построен в ХV-XVI вв. В эпоху Ренессанса в замке, при дворе Франциска I, жил Леонардо да Винчи. Здесь находится его усыпальница (внутренний осмотр замка).
Шенонсо — самый красивый и необычный из замков с великолепной галереей через реку Шер (внутренний осмотр замка).
Шамбор, окруженный самой длинной во Франции стеной, шедевр Ренессанса, повидавший на своём веку множество монархов (внешний осмотр замка).
7 день (Париж): свободное время в Париже. Для желающих — поездка в Фонтенбло с посещением дворца и русского кладбища Сен-Женевьев-де-Буа (45 евро взр., 35 евро дети до 16 лет).
Вечером пешеходная экскурсия по Монмартру с посещением собора Сакре – Кер.
8 день (Париж — Люксембург): свободное время в Париже. Для желающих поездка в Версаль с посещением парка и экскурсией по Большому Дворцу (45 евро).
Вечером переезд в Люксембург (ок.375 км).
Люксембург – столица одноименного Великого Герцогства, был основан на месте древней крепости. Это город контрастов. Здесь современные здания банков и общественных учреждений гармонично соседствуют со старинными крохотными улочками, садами и парками. Размещение в отеле.
9 день (Люксембург — Берлин): пешеходная экскурсия по центральной части Люксембурга (ок. 1,5 часов).
Переезд в Берлин (ок. 820 км).
Размещение в отеле.
10 день (Берлин — Москва): трансфер в аэропорт. Вылет из Берлина в Москву.
Виды основных услуг, предоставляемые по туру:
номерах 3/4* отеля. Предусмотрено одноразовое питание — завтрак в
отеле.
Предоставляется трансфер – автобус с мягкими сиденьями, медицинская страховка.
Дополнительные услуги:
Посещение магазинов, ресторанов и театров, прокат автомобилей, заказ дополнительных экскурсий:
1. Диснейленд;
2. Фонтенбло;
3. Кораблик по Сене. Экскурсия;
4. Версаль.
В стоимость путёвки входит:
- проживание в отелях с завтраками: 3/4* в Амстердаме (1), 4* в Брюсселе (1), 3* в Париже (4), 3* в Люксембурге (1), 3* в Берлине (1+1);
- медицинская страховка;
- экскурсионная программа в соответствии с описанием;
- предоставление комфортабельного автобуса на весь маршрут от/до Берлина;
- сопровождение представителем фирмы по маршруту.
Отдельно оплачивается:
- сбор от невыезда (по желанию), 15 евро (сумма страхового покрытия до 1500 евро);
- оформление французской визы: 80 евро (старше 6 лет), 40 евро (до 6 лет);
- авиаперелет Москва-Берлин-Москва — от 395 евро
Также отдельно оплачиваются дополнительные услуги для желающих.
Полная стоимость путёвки составляет на одного человека (при одноместном размещении в отелях): 1365 евро.
Глава 3. Заключение договора
Современный рынок туризма развивается весьма динамично. В его инфраструктуру входят самые разнообразные предприятия: гостиницы, рестораны, предприятия, производящие сувенирную продукцию и оборудование. Но не менее важными являются фирмы-организаторы путешествий: туроператоры и турагенты.
Подготовка и заключение договора туроператора с турагентом
... услуги, отличающиеся от стандартных услуг, включаемых в стоимость тура, и оказываемые Туроператором туристам, не являются предметом настоящего Договора, и выплата комиссионного вознаграждения Турагенту с данных услуг не производится. Оплата стоимости туристического продукта ...
3.1. Договор туристического агентства с клиентом
При продаже тура турагентство в обязательном порядке заключает с клиентом договор. Порядок предоставления и продажи туристских услуг является официальным, публичным предложением агентства, под которым понимается, что последнее заключает договор об оказании туристических услуг (продажи тура) с любым лицом (клиентом), имеющим намерение воспользоваться этим предложением (Приложение 1).
В соответствии с данным предложением агентство принимает на себя обязательства подготовить и обеспечить все входящие в тур услуги, предоставляемые как агентством, так и соответствующими российскими и зарубежными фирмами-партнерами агентства.
Клиент, со своей стороны, принимает на себя обязательства своевременно осуществить оплату тура, а также соблюдать те правила пребывания на маршруте поездки, о которых ему сообщило агентство. Конкретные условия тура и сроки его предоставления указываются в туристической путевке, приобретая которую клиент письменно извещает о принятии настоящего предложения и заключает тем самым договор с агентством о возмездном оказании услуг.
3.2. Договор туроператора с фирмами-поставщиками услуг
При разработке тура туроператор обычно заключает договоры с фирмами-поставщиками услуг. Договоры заключаются с гостиницами, музеями, предприятиями питания, транспорта, с авиакомпанией, железной дорогой, экскурсионной фирмой. В том случае, когда туроператор заключает договор с гостиницей или авиационной компанией, речь идет об определенной квоте мест (Приложение 2).
Когда договор заключается между туроператором и гостиницей, то возможны 4 варианта:
- 1) туроператор бронирует для себя определенное количество мест и гарантирует гостинице их заполнение туристами в течение срока, указанного в договоре. Фирма оплачивает 30-80% мест, независимо от того, заполнятся они в дальнейшем или нет;
- 2) туроператор приобретает места в гостинице по обычным тарифам, но при этом он не гарантирует заполнение всех купленных мест и, в случае чего, в указанные в договоре сроки может отменить бронирование;
- 3) туроператор оплачивает все 100 % купленных мест, независимо от степени их заполнения. При этом он покупает места по существенно сниженным ценам;
— 4) туроператор приобретает места по мере того, как в них появляется необходимость, т. е. когда поступает непосредственный заказ со стороны клиента. В этом случае туроператор в обычном порядке бронирует места и получает подтверждение брони от гостиницы.
Следует заранее обговорить наиболее важные детали договора и включить эти сведения в договор. К подобным сведениям относятся стоимость, количество, класс номеров, набор предоставляемых услуг, сроки пребывания туристов в гостинице, форма питания, все вопросы, связанные с взаимными расчетами, ответственность сторон за нарушение условий договора.
3.3. Договор туроператора с туристическим агентством
Документы, регламентирующие отношения туроператора и агентов, чрезвычайно важны в туроперейтинге, поскольку от того, насколько разработанными и продуманными они будут, во многом зависит степень гарантированности качества и неконфликтности работы оператора и агентств. Содержание и форма документов, регламентирующих взаимодействие туроператора и агентов не имеют установленного образца, их разработка — интеллектуальный труд самого туроператора.
Договоры между туроператорами и перевозчиками
... туристического продукта: Туроператор всегда имеет запас туристического продукта для продажи, а турагент запрашивает определенный продукт (услугу), только когда клиент проявляет покупательский интерес. В повседневной практике бывает трудно определить различие между туроператорами и ...
агентские договора
В содержании агентского договора, так же как и в договоре с поставщиками содержатся пункты прав и обязанностей, ответственности сторон, условия вступления в силу, пролонгации и расторжения данного договора.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Основной задачей деятельности туроператора является создание тура, подкрепленного соответствующей программой обслуживания. Этот продукт и является основным туристским продуктом туроператора, выпускаемым на рынок.
Создание привлекательного туристского продукта является первой и самой важной задачей туроператора.
При создании туристского продукта необходимо иметь ясный ответ на вопрос: что будет покупать турист?
Специалистами выделено несколько основных потребительских свойств туристского продукта:
- обоснованность, т. е. предоставление всех услуг должно быть обусловлено целью путешествия и сопутствующими условиями, основанными на потребностях туриста;
- надежность — соответствие реального содержания продукта рекламе, достоверность информации;
- эффективность — достижение наибольшего эффекта для туриста при наименьших расходах с его стороны;
- целостность — завершенность продукта, его способность полностью удовлетворить туристскую потребность;
- ясность — потребление продукта, его направленность должны быть понятны как туристу, так и обслуживающему персоналу;
- простота в эксплуатации;
- гибкость — способность продукта и системы обслуживания приспособиться к другому типу потребителя и быть невосприимчивым к замене обслуживающего персонала;
- полезность — способность служить достижению одной или нескольких целей (например, отдых и познание), удовлетворять те или иные потребности туриста.
Обеспечение контроля за реализацией этих свойств — это, прежде всего, изучение степени удовлетворенности туриста после поездки (опрос, анкетирование и т. п.), но сам контроль за качеством туристской услуги начинается уже на этапе планирования туристского продукта.
Все эти свойства важно учитывать еще на этапе разработки туристского продукта, помня о том, что неправильно подготовленный продукт не только не пользуется спросом, но и способен оттолкнуть от предприятия потенциальных, последующих клиентов.
Список использованной литературы
[Электронный ресурс]//URL: https://jret.ru/referat/podgotovka-tura-v-lyubuyu-stranu-mira-s-raznoobraznoy-programmoy-prebyivaniya/
1) Исмаев, Д.К. Основная деятельность туристской фирмы: учеб. пособие [Текст] / Д.К. Исмаев. – М.: ООО «Книгодел»: МАТГР, 2005
2) 10) Кабушкин, Н.И. Организация туризма: учебник [Текст] / Н.И. Кабушкин, А.П. Дурович – М.: Новое знание, 2003
3) Ильина Е. Н. «Туроперейтинг: организация деятельности»
4) А. С. Кусков, В. Л. Голубева «Туроперейтинг», 2009 г.
