Этикет является одним из ярко выраженных феноменов культуры, который затрагивает всю гамму чувств и эмоций человека, обогащает само человеческое общение.
Актуальность данной работы заключается в том, что роль этикета в обществе всегда была очень велика, что подтверждается его длительной исторической и социальной эволюцией и мне бы хотелось более подробно изучить его историю происхождения, функции в обществе, его многоплановую структуру и многообразные виды и формы.
Важнейшей особенностью этикета является то, что он всегда подчинен сложившейся системе культурных ценностей. Принять этикетные нормы — значит, признать себя членом данной социальной группы или общества в целом и подчиниться сложившимся здесь культурным ценностям.
Социальная значимость этикета проявляется в том, что он отражает равенство и неравенство индивидов и групп (как внешнее, так и внутреннее), сложившуюся в обществе социальную иерархию, демократизм или консерватизм социальных отношений.
Этикет позволяет людям ориентироваться в повторяющихся социокультурных ситуациях (приветствия, знакомства, поведение в общественных местах и т.д.).
Этикет отражает и общий культурный уровень людей (образованность, воспитанность, конформизм).
Важнейшей социальной функцией этикета является предупреждение конфликтных ситуаций в межличностном общении. Тактичность, как знак уважения к конфликтующей стороне, создает условия для цивилизованного разрешения конфликта.
Нормы этикета помогают людям найти общий язык, достойно вести себя в сложных ситуациях. Отказ от использования этикета ухудшает отношения между людьми, ведет к человеческим драмам.
Этикет, являясь величайшим достоянием человеческой культуры, не только регулирует социальные отношения, но и обогащает жизнь людей.
1. Понятие этикета
Для каждого человека важно знать, что такое этикет и обладать его навыками. Современное понятие этикета включает в себе и древние обычаи разных народов, и те нормы, которые уже сформировались на сегодняшений день.
Этикет (от фр. йtiquette — этикетка, надпись) — правила поведения людей в обществе, поддерживающие представления данного общества о подобающем. В современном виде и значении слово было впервые употреблено при дворе короля Франции Людовика XIV — гостям были розданы карточки (этикетки) с изложением того, как они должны держаться; хотя определённые своды норм и правил поведения существовали уже с древнейших времён.
Этика и социальная ответственность специалиста в сфере социально-культурного ...
... норму в профессиональном кругу.[10] В основе профессиональной этики в сфере социально-культурного сервиса и туризма лежит направленность на удовлетворение человеческих потребностей, уважение к человеку, ... этические нормы и принципы в деятельности специалиста; Рассмотреть кодекс профессиональной этики работников; Рассмотреть принципы этики делового общения; Определить особенности понятия «социальная ...
Первые правила поведения, ставшие основой поведенческой культуры, возникли вместе с человеческим обществом. Их главная задача состояла в том, чтобы создать наиболее благоприятные условия для выживания. С развитием общественной организации усложнялась поведенческая регламентация. Появлялись инструкции по поведению, вырабатывался церемониал важнейших общественных событий, формировался поведенческий порядок, отражавший жизнь той или иной социальной группы: дворян, купцов, ремесленников, даже странствующих студентов. Неукоснительно соблюдался строгий порядок поведения при монархических дворах и в дипломатических кругах.
Традиционно принято считать, что странами-родоначальницами этикета являются Англия и Франция, но уклад жизни в этих странах в то время был таков, что в данных жестоких и грубых условиях человек не мог совершенствоваться в своих духовных и нравственных начинаниях. Определённые моральные правила и манеры поведения зародились примерно в XIV веке в Италии, где уже в то время социальная сущность и культура личности начали выходить на одно из первых мест. В России же одним из первых сводов правил поведения считается «домострой» (XVI в.).
Очевидно, что этикет представляет собой правила поведения, которыми должен обладать каждый человек. Этикет соблюдается в разных социально-политических системах и присущ представителям любого общества. Но народ каждой страны вносит в этик свои дополнения, которые зависят от особенностей общественного строя страны и ее обычаев.
Этикет в обществе подразумевает единство высокой внутренней нравственности человека с достойными манерами. Только такая гармония внутреннего и внешнего «Я» позволяет сделать поведение человека искренним и естественным. Современный этикет является всеобщим и содержит общемировые правила и нормы, хотя каждый народ вносит в него свои дополнения исходя из национальных и культурных традиций.
2. Виды этикета
Рассмотрением структуры современного этикета занимались и занимаются по сей день многие авторы, которые выделяют формы, виды и подвиды этикета. Многие из научных исследователей подразделяют этикет по форме на речевой и неречевой.
Первый является вербальным (речевым) выражением уважительного отношения к людям и проявляется в словесной форме: в речи, манере обращений и приветствий, умении вести беседу, высказывать критическое замечание, участвовать в споре, говорить комплименты. Всегда и везде человеку сопутствует слово. От того, как и что мы говорим, зависят наши деловые и личностные контакты.
Неречевая форма этикета включает в себя поступки и действия, с помощью которых проявляется уважительное отношение к окружающим. Все действия, поступки, манеры человека, так или иначе, характеризуют его как хорошо воспитанного, владеющего поведенческой культурой, или, наоборот, как недостаточно подготовленного к жизни в современном обществе
виды этикета
1. Придворный этикет — строго регламентированный порядок и формы обхождения, установленные при дворах монархов.
2. Дипломатический этикет — правила поведения работников дипломатического корпуса и других официальных лиц с представителями страны, при контактах друг с другом на различных дипломатических приемах, визитах, переговорах.
Правила поведения персонала в гостинице
... гостиница. Культура поведения гостиничного работника включает в себя все стороны внешней и внутренней культуры человека: правила обхождения и обращения, умение правильно выражать свои мыли, соблюдать речевой этикет. ... всеми. Идея "стиля" осуществляется благодаря соблюдению вот таких правил: "Лицо персонала" во время личного общения; "Лицо" в корреспонденции при переписке с клиентом. Корреспонденция ...
3. Воинский этикет — свод общепринятых армией правил, норм и манер поведения военнослужащих во всех сферах их деятельности; правила поведения военнослужащих, определяющих строгую иерархию и беспрекословное следование приказам старших по званию.
4. Общегражданский этикет — совокупность правил и традиций, условностей, соблюдаемых гражданами при общении друг с другом; правила и нормы, регулирующие повседневное общение людей — уважительное отношение к старшим по возрасту, мужчине к женщине, между пассажирами в транспорте и т.д.
5. Деловой этикет — регламентированное поведение людей, связанное с выполнением ими служебными обязанностями, в общественных местах и на улице, на различного рода мероприятиях, приемах, переговорах.
Правила этикета не являются абсолютными и выполнять их следует по ситуации. Что недопустимо в одном случае, может быть нормой при других обстоятельствах.
3. Речевой этикет
« — Извиняюсь!» — к сожалению, нам нередко приходится слышать такую форму обращения. Поэтому мне хотелось бы более подробно остановиться и на таком понятии как «речевой этикет»
Речевой этикет и культура общения — не слишком популярные понятия в современном мире. Один посчитает их чересчур старомодными, другой и вовсе затруднится ответить на вопрос, какие формы речевого этикета встречаются в его повседневной жизни. Между тем , этикет речевого общения играет важнейшую роль для успешной деятельности человека в обществе, его личностного и профессионального роста, построения крепких семейных и дружеских отношений.
Речевым этикетом называют систему правил и норм, которые разъясняют нам, каким образом устанавливать, поддерживать и прерывать контакт с другим человеком в определенной ситуации. Нормы речевого этикета весьма разнообразны, в каждой стране присутствуют свои особенности культуры общения. Может показаться странным, зачем нужно разрабатывать специальные правила общения, а затем придерживаться их или нарушать. И все же речевой этикет тесно связан с практикой общения, его элементы присутствуют в каждом разговоре. Соблюдение правил речевого этикета поможет грамотно донести свои мысли до собеседника, быстрее достигнуть с ним взаимопонимания.
Овладение этикетом речевого общения требует получение знаний в области различных гуманитарных дисциплин: лингвистики, психологии, истории культуры и многих других. Для более успешного освоения навыков культуры общения используют такое понятие, как формулы речевого этикета. Базовые формулы речевого этикета усваиваются в раннем возрасте, когда родители учат ребенка здороваться, говорить спасибо, просить прощения за проделки. С возрастом человек узнает все больше тонкостей в общении, осваивает различные стили речи и поведения. Умение правильно оценить ситуацию, завести и поддержать разговор с незнакомым человеком, грамотно изложить свои мысли, отличает человека высокой культуры, образованного и интеллигентного.
Формулы речевого этикета — это определенные слова, фразы и устойчивые выражения, применяемые для трех стадий разговора:
- начало разговора (приветствие/знакомство)
- основная часть
- заключительная часть разговора
Любой разговор, как правило, начинается с приветствия, оно может быть вербальным и невербальным. Очередность приветствия также имеет значение: младший приветствует старшего, мужчина — женщину, молодая девушка — взрослого мужчину, младший по должности — старшего. Ниже в таблице я перечислю основные формы приветствия собеседника:
|
Форма приветствия |
Пример |
|
|
Пожелание здоровья |
Здравствуйте! |
|
|
Указание на время встречи |
Добрый день! |
|
|
Эмоциональные пожелания |
Очень рад! |
|
|
Уважительная форма |
Мое почтение! |
|
|
Специфическая форма |
Здравия желаю |
|
Вслед за приветствием начинается разговор. Речевой этикет предусматривает три основных типа ситуаций, в которых применяются различные речевые формулы общения: торжественная, скорбная и рабочая/повседневная ситуации. В завершение разговора используют формулы прекращения общения, расставания. Это формулы выражаются в виде пожеланий (всего хорошего, всего доброго, до свидания), надежд о дальнейших встречах (до завтра, надеюсь на скорую встречу, созвонимся), либо сомнений в дальнейших встречах (прощайте, не поминайте лихом).
Ключевую роль в культуре делового общения играет понятие ситуация. Действительно, в зависимости от ситуации, наш разговор может значительно изменяться. При этом ситуации общения могут характеризоваться разными обстоятельствами, например:
— личности собеседников (речевой этикет ориентирован прежде всего на адресата — человека, к которому обращаются, но так же учитывается личность говорящего. Учет личности собеседников реализован на принципе двух форм обращения — на ты и на Вы. Первая форма указывает на неформальный характер общения, вторая — на уважение и большую формальность в разговоре.
- место (общение в определенном месте может требовать от участника специфических правил речевого этикета, установленных для этого места. Такими местами могут быть: деловое совещание, светский ужин, театр, молодежная вечеринка, уборная и др.).
- время
- мотив
- цель
Точно также, в зависимости от темы разговора, времени, мотива или цели общения, мы применяем разные разговорные приемы. Темой для разговора могут стать радостные или печальные события, время обращения может располагать к тому, чтобы быть кратким или к развернутой беседе. Мотивы и цель проявляются в необходимости оказать знак уважения, выразить доброжелательное отношение или благодарность собеседнику, обратиться за просьбой или советом.
4. Роль этикета в обществе и человеческом общении
Роль этикета в обществе всегда была очень велика, что подтверждается его длительной исторической и социальной эволюцией, функциями в обществе, многоплановой структурой, многообразными видами и формами.
Невозможно оспорить величину значения этикета для гармоничного общения между людьми. Такие правила поведения существуют уже на протяжении многих веков и постоянно эволюционируют, но все же продолжают выполнять незаменимую роль в межличностных отношениях.
Этикет подчиняется определенной системе культурных ценностей, и его существенное значение обусловлено практической общественной целесообразностью. Он не носит исключительно демонстративный характер, его роль — регулировать общение между людьми. Именно этикет позволяет многим людям правильно ориентироваться в социальных ситуациях и поддерживать социальные отношения.
Этикет представляет собой определенный нравственный ориентир, который позволяет людям с уважением и вниманием относиться к другим людям и избегать конфликтных ситуаций. Во многих случаях, этикет снимает психологическое напряжение, которое может возникнуть у многих людей, которые не осознают, как надо вести себя в определенных кругах общества. Этикет помогает людям вести себя достойно в любых обстоятельствах и ситуациях.
Также такие понятия, как вежливость и такт, приличие и деликатность помогают людям в общении с другими людьми и помогают соблюдать необходимый этикет. этикет общение собеседник разговор
Нормами поведения, которыми оберегается личное достоинство и индивидуальность каждого человека называются приличия. Соблюдать приличия необходимо не только для уважения других людей, но и для уважения самого себя. Без приличий невозможно полноценно соблюдать этикет в общении с другими людьми.
Межличностное общение в обществе предполагает от каждого человека выполнение определенных норм и правил поведения. Правила и нормы поведения человека в обществе давно известны нам под понятием «этикет». Исторически нормы и правила этикета сложились давно. В каждом государстве они были закреплены специальными законами, за соблюдение которых велось строгое наблюдения. Главное назначение этикета — защитить честь и достоинство человека при общении в социуме.
Нормы этикета являются, как правило, неписанными правилами, в отличие от морали, но их знание — важная часть формирования внутренней культуры человека. Культурный человек не только принимает эти правила, но и неукоснительно следует им не только в общественных местах, но и дома. Основой формирования внутреннего этикета являются доброжелательность, ответственность и достоинство. Кроме этого, этикет невозможен без такта и чувства меры, которые должны быть присущи каждому воспитанному человеку. Расположенность к людям и в тоже время чувство меры помогут достойно представлять себя в любой ситуации.
Таким образом, этикет в обществе требует от человека постоянного воспитания внутренней культуры, основанной на уважительном отношении ко всему социуму.
Хотелось бы перечислить современные правила этикета, которые должен знать и выполнять любой уважающий себя человек.
- Если вы приглашаете кого-то в ресторан, значит, вы должны оплатить счет. В том случае, если вы предлагаете сходить вместе, счет оплачивается пополам. Однако в таком случае мужчина может предложить женщине оплатить ее часть счета.
- В том случае, если ваш спутник поздоровался с человеком, которого вы не знаете, вы также должны с ним поздороваться.
- В ресторане или любом другом общественном месте вы не должны класть телефон на стол — данный жест показывает, что происходящее вокруг вас не настолько интересно, как разговоры по телефону или мобильный интернет.
- Мужчина не должен носить женскую сумку. Касательно пальто, он может лишь взять его, чтобы донести до гардероба.
- При любых обстоятельствах обувь должна быть чистой.
- Общение с девушкой посредством смс-сообщений считается дурным тоном.
- Если мужчина прогуливаться с женщиной, то он должен идти слева от нее.
- Старайтесь использовать телефон только для важных переговоров. Если вы или ваш друг нуждаетесь в душевном разговоре, лучше проводить его при личной встрече.
- В том случае, если вас грубо оскорбили, не стоит опускаться до уровня обидчика.
- Когда вы идете на свои месте в кино или театре, необходимо проходить лицом к сидящим. Первым при этом должен идти мужчина.
- В том случае, если вас невежливо окликнули, не стоит на этот отклик отзываться.
- В общественных местах, по правилам этикета, нельзя громко смеяться и шуметь.
Также считается оскорбительным слишком пристальное рассматривание людей и чрезмерное проявление романтических чувств (объятия, поцелуи).
- Вне зависимости от пола и социального статуса здоровается первым тот, кто входит в помещение.
- Мужчина может курить в присутствии женщины только с ее позволения.
- Благодарите не только посторонних людей, но и своих близких. Добрые поступки близких людей достойны уважения и благодарности.
Этикет в современной жизни не является чем-то зазорным, и его соблюдение необходимо, если человек хочет, чтобы в общении с ним также проявляли такт. Основы современного этикета довольно просты — вежливость, умение управлять эмоциями, культурная речь, а также аккуратный внешний вид. Данные элементы этикета относят как к женщинам, так и к мужчинам.
Современный этикет — это симбиоз традиций и обычаев народа от древних времен до наших дней. Правила поведения для многих народов являются общими, хотя каждый народ вносит в современный этикет свои дополнения и исправления, в зависимости от общественного порядка государства и исторической особенности.
Заключение
Можно отметить, что современный этикет способствует взаимопониманию людей в процессе дипломатического и делового общения, обеспечивает в немалой степени его целесообразность и практичность. Также является гарантией проявления взаимного уважения субъектов общения, служит формированию положительного имиджа. В этикете высоко ценятся умение управлять своими эмоциями, скрывать дурное настроение (в основе девиз — «учитесь властвовать собой»), быть внимательным к окружающим, а также готовым выслушать говорящего, оказать услугу нуждающемуся в ней.
Изучение этикета превращается в практическую цель, ориентированную на достижение успеха в конкретном акте коммуникации: при необходимости обратить на себя внимание, продемонстрировать уважение, вызвать доверие у адресата, его симпатию, создать благоприятный климат для общения.
Таким образом, современный этикет регламентирует поведение людей в быту, на службе, в общественных местах и на улице, в гостях и на различного рода официальных мероприятиях — приемах, церемониях, переговорах. Этикет — очень большая и важная часть общечеловеческой культуры, нравственности морали ,выработанной на протяжении многих веков жизни всеми народами в соответствии с их представлениями о добре, справедливости ,человечности — в области моральной культуры и о красоте, порядке, благоустройстве, бытовой целесообразности — в области культуры материальной.
Список использованной литературы
[Электронный ресурс]//URL: https://jret.ru/referat/tike/
1. Деловая этика: Учебное пособие./ Подопригора М.Г. Таганрог: Изд-во ТТИ ЮФУ, 2012.
2. Л.Р. Фионова Этика делового общения. Учебное пособие. Пенза 2010
3. Громова Л.А Этика управления: Учебно-методическое пособие/ СПб.: Изд-во РГПУ им. А. И. Герцена, 2007.
4. В.Е. Гольдин Этикет и речь Издательство: Либроком ISBN 978-5-397-00545-6; 2009 г.
5. Кукушин В.С. Деловой этикет. — М., 2005.
6. Медведева Г.П. Профессионально-этические основы социальной работы. — М., 2007
7. А. К. Байбурин, А. Л. Топорков. У истоков этикета. Этнографические очерки. Л.: Наука, 1990
8. Льюис Ричард Д. Деловые культуры в международном бизнесе О г столкновения к взаимопониманию Пер с англ. — 2-е изд. — М. Дело, 2001
9. Алехина И. Имидж и этикет в бизнесе. — М., 2003.
10. Джен Ягер Деловой этикет. Как выжить и преуспеть в мире бизнеса: Пер. с англ. — М., 1994.
11. http://5ka.ru
12. https://studmed.ru — Контрольная работа «Деловой разговор»
13. https://ethicscenter.ru — «Этикет в обществе»
Приложение
Формулы речевого этикета и примеры обращений
Примеры приглашений и поздравлений в речевом этикете
|
Приглашение |
Поздравление |
|
|
Позвольте вас пригласить |
Разрешите вас поздравить |
|
|
Приходите, будем рады |
Примите наши поздравления |
|
|
Приглашаю вас |
От имени коллектива поздравляем |
|
|
Могу ли пригласить вас |
От всей души поздравляю |
|
Торжественная атмосфера, приближение важного события предполагают использование речевых оборотов в форме приглашения или поздравления. Обстановка при этом может быть как официальной, так и неофициальной, и от обстановки зависит, какие формулы речевого этикета будут использованы в разговоре.
Примеры соболезнования, утешения и сочувствия
|
Соболезнование |
Сочувствие, утешение |
|
|
Позвольте выразить глубокие соболезнования |
Искренне сочувствую |
|
|
Приношу вам искренние соболезнования |
Как я вас понимаю |
|
|
Я сердечно вам соболезную |
Не падайте духом |
|
|
Скорблю вместе с вами |
Все будет в порядке |
|
|
Разделяю ваше горе |
Вам не стоит так волноваться |
|
|
Какое несчастье постигло вас! |
Вам надо держать себя в руках |
|
Скорбная атмосфера в связи с событиями, приносящими горе, предполагает соболезнование, выраженное эмоционально, не дежурно или сухо. Помимо соболезнования, собеседник часто нуждается в утешении или сочувствии. Сочувствие и утешение могут иметь формы сопереживания, уверенности в благополучном исходе, сопровождаться советом.
Примеры просьб и советов
|
Просьба |
Совет |
|
|
Сделайте одолжение, выполните… |
Позвольте дать вам совет |
|
|
Если вас не затруднит… |
Разрешите предложить вам |
|
|
Не сочтите за труд, пожалуйста… |
Вам лучше поступить таким образом |
|
|
Могу ли я попросить вас |
Я бы хотел предложить вам |
|
|
Убедительно прошу вас |
Я бы посоветовал вам |
|
Просьба должна быть предельно вежливой по форме (но без заискивания) и понятной адресату, обращение с просьбой — деликатным. При обращении с просьбой желательной избегать отрицательной формы, использовать утвердительную. Совет надо давать некатегорично, обращение с советом будет побуждением к действию, если он дан в нейтральной, деликатной форме.
Примеры согласия и отказа
|
Согласие |
Отказ |
|
|
Сейчас будет сделано |
Я не в силах помочь вам |
|
|
Пожалуйста, не возражаю |
Я не могу выполнить вашу просьбу |
|
|
Готов вас выслушать |
Сейчас это невозможно |
|
|
Поступайте, как сочтете нужным |
Я вынужден отказать вам |
|
Примеры благодарности и комплиментов
|
Благодарность |
Комплимент |
|
|
Позвольте выразить благодарность |
Вы прекрасно выглядите |
|
|
Фирма выражает благодарность сотрудникам |
Вы так сообразительны |
|
|
Я вам очень благодарен за… |
Вы прекрасный собеседник |
|
|
Большое вам спасибо |
Вы отличный организатор |
|
За выполнение просьбы, оказание услуги, полезный совет принято выражать собеседнику благодарность. Также важным элементом в речевом этикете является комплимент. Он может употребляться в начале, середине и по завершении разговора. Тактичный и вовремя сказанный, он поднимает настроение собеседника, располагает к более открытой беседе. Комплимент полезен и приятен, но только если это искренний комплимент, сказанный с естественной эмоциональной окраской.
